保险签单感想范文

保险签单感想篇1

【关键词】事业单位编制外用工管理难点 对策

进入新世纪以来,为深化事业单位人事制度改革,建立适应社会主义市场经济需要和事业单位自身特点的人事管理制度,全国125万多个事业单位、3035万多事业编制人员基本上都实行了聘用制,初步形成了人员能进能出、职务能升能降、待遇能高能低、优秀人才脱颖而出、充满生机活力的用人机制。但是由于事业单位编制不足,为了事业发展,在一些临时性、辅助性、流动性、可替代性岗位上,使用了大量的编制外人员,对这类人员的管理却缺乏行之有效的用人机制,致使编制外用工管理混乱,劳动争议层出不断,应引起相关部门和管理者的高度重视。

1 事业单位编制外用工管理的难点

1.1 工作周期短,流动性频繁

一些刚从院校毕业的学生,往往实践经验很少,经过三五年的工作,好不容易可以到更重要的岗位,从事更重要的工作时,却因为待遇的差异选择离开,这种现象在事业单位里面很常见,也成为一个让人头痛的问题。一方面,事业单位要发展,大幅度提高事业单位编制外用工的收入确实有困难,受编制限制,将他们转成正式员工更是难上加难。另一方面,很多事业单位编制外用工没有归属感,一旦掌握了一技之长,就会流动到更中意的单位和岗位。正是这种待遇的差异,使得事业单位编制外用工成为流动性极大的一个群体。

1.2 思想不稳定,工作热情低

事业单位编制外员工目的和价值取向不同,择业动机复杂,认为事业单位对其不够重视,待遇和地位偏低;同时由于考核制度和聘用机制尚不够完善,对事业单位编制外员工缺乏激励与竞争机制,导致他们思想波动大,工作热情低,普遍认为工作是临时的,抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态,或者是“骑驴看唱本——走着瞧”,对工作缺乏爱岗敬业精神,对组织缺少向心力和凝聚力,对未来丧失追求和信心。

1.3 重使用,轻培养

由于事业单位编制外用工的流动性较大,单位在用人的策略上比较倾向于“使用”为主,对这部分人员的培训及继续教育的力度不够甚至没有。一些管理人员把事业单位编制外员工更多地作为劳动力使用,从管理上给予支持、理解和关心不够。加之事业单位编制外员工的文化程度普遍偏低,缺乏获得培养和深造机会的竞争力,因此他们很难得到“充电”、“镀金”的机会,知识老化,思想守旧,技能落后,不能与时俱进,跟不上事业发展的步伐。事业单位有时只好采用“人海战术”,用“三个臭皮匠”顶替“一个诸葛亮”。其结果是用工越来越多,报酬越来越低,素质越来越差,影响了主业的发展和壮大。

1.4 违法行政,劳动争议激增

随着国家改革开放的不断深入和经济、社会体制的改革,劳动关系呈现出管理手段契约化、调整方式法制化的发展变化趋势。受传统思维方式和习惯思维的影响,许多事业单位人事工作者思想观念没有及时由管理向服务转变,管理手段没有及时由行政化向法制化转变,导致事实劳动关系普遍存在、不缴纳社会保险费、随意解聘劳动者等大量违法事实发生,从而引发了一系列劳动争议,影响了事业发展和社会稳定。

2 解决事业单位编制外用工管理难点的对策

2.1 谨慎使用劳务派遣用工方式

按照《劳动合同法》要求,劳务派遣是指劳务派遣单位与劳务使用单位签订派遣用工协议,根据用人单位的需要,选择适宜的人员,并与员工根据平等自愿的原则签订劳动合同。这是一种新型用工方式,真正实现了人才的“单位所有”向“社会所有”的转变,避免单位与劳务人员在人事及劳动关系上的纠纷。它的最大特点在于实现人事关系管理与人员使用分离,变单位人为社会人,即单位管用人,而一些具体的人事管理工作则由派遣机构负责。在使用劳务派遣用工方式时,应注意把握好两个环节:一是要选择社会信誉好、经济实力强的劳务公司,有效规避发生劳动争议时承担的连带赔偿责任。二是要签订好劳务派遣协议,明确约定派遣岗位、人员数量、派遣期限、劳动报酬、、社会保险及违反协议的责任,尤其要注意监督劳务公司与派遣用工签订劳动合同,缴纳社会保险。

2.2 妥善使用业务外包管理模式

国家尚未对业务外包做出法律规定。这一管理方式企业普遍使用,事业单位也逐步尝试。业务外包是指单位将一些辅助性的次要业务承包给第三方公司来经营,以降低单位人力管理成本,实现效率最大化。比如高校清洁绿化工作就是采用这种用工形式。校将校园及学生宿舍、清洁、绿化任务承包给有资质的劳务公司,由该公司负责日常的清洁、绿化工作和工人的管理,人事部门既不负责工作安排、也不负责日常管理及工资发放。使用劳务外包时应注意人员管理与劳务派遣人员管理的区别。如果用管理劳务派遣的方式管理劳务外包人员,时间一长就容易把两类人混为一谈,当劳务外包人员发生工伤、欠薪等劳动争议时,就容易引发单位之间的争议。劳务派遣适用于规章制度约束,劳务外包适用于合同管理方式。单位对劳务外包的一切约束都应明晰在业务外包合同中。

2.3 加大员工培训力度

当今社会科技进步日新月异,知识更新周期加快。这对员工的综合素质需求提出了更高更新的要求。客观上就要求单位必须赋予编制外用工与编制内人员同等的教育、培训的权利,必须对编制外用工的数量、素质和专业技术水平、人员结构等方面因素进行综合规划和评价,尤其需要加强对编制外员工的职业道德、专业知识、技能水平的培训教育,不断满足员工自身职业发展的需要和事业发展的需要。

2.4 注重基层组织建设

通过基层党、团和工会组织开展思想政治工作是我党的优良传统,能够对编制外员工的思想和行为起到全方位的影响和约束。事业单位应加强对流动党员、共青团员的管理,及时转入编制外员工的组织关系,使其在事业单位中继续发挥先锋模范作用。党委及各基层党支部积极挖掘和培养优秀编制外员工,吸收他们参加各类思想政治教育培训,更加靠近党团组织。吸纳编制外用工加入工会组织,建立“会员之家”,通过开展丰富多彩的劳动竞赛、技术发明和文体活动,使编制外员工从身心上全部融入组织,增强他们的责任感和主人翁意识。

2.5 建立考核激励机制

借鉴事业单位职工年度考核制度,在编制外员工中建立健全考核奖励机制。与编制内职工考核同步进行,同等要求,同等比例评选优秀员工予以表彰和奖励。通过自我总结,客观评价政治思想和职业道德表现,业务技能、工作态度、敬业精神和遵守劳动纪律情况,完成工作的数量、质量、效率水平,在总结成绩的同时,找出存在的问题和不足,并提出今后努力方向和整改措施。通过民主评议,大家可增进了解工作的酸甜苦辣,加深同事间的相互理解,同时也让大家看到他们为单位做出的贡献。通过反馈考核意见,肯定员工的成绩、优势、亮点,指出存在的不足和努力方向,鼓励员工取长补短,爱岗敬业,鼓足干劲,开拓创新,取得更大的业绩。

2.6 树立以人为本管理理念

(1)强化归属感。人性化管理是现代人力资源管理的需要。一个组织要想持续、健康、协调的发展,就必须让编制外员工有“家”的感觉。通过目标分解、事业共赢、风险同担、利益均享,将编制内外员工紧密的凝聚在一个事业发展愿景下风雨同舟。

(2)合理授权。现代人力资源的实践证明,任何员工都有参与管理的要求和愿望,都不想只是一个执行者,恰当满足编制外员工的这种需要,既对个人进取有激励作用,又有利于事业的长期发展。

(3)目标可行。通过设置“跳一跳摘桃子”的合理目标,激发编制外员工的斗志,达到调动积极性的目的。因为目标是奋斗方向,目标的完成是对员工工作成果的认可,是其成就感的体现。

(4)学会赏识。欣赏是一门领导艺术,当员工彼此看到优点时这个团队就是优秀的集合体。编制外员工谋求单位的承认和同事的认可,希望自己出色的工作被单位“大家庭”所接受。如果得不到这些,他们的士气就会低落,工作效率就会降低,他们需要成为单位整体的一部分,从而感到自己是单位的主人而不是苦力。欣赏他们,就是承认他们,激励他们。因此一定要在组织中营造一种互相欣赏的氛围,真正体现“以情感人、以事留人、以制励人”的先进管理理念。

(5)适当加薪。当下不可回避的事实是,事业单位编制内员工和编制外员工的薪酬差距是很大的,这种情况从根本来说是劳动力成本低廉的国情决定的。低工资并非是明智的选择,如果一味追求低工资,必然导致人才外流、效率低下。因此事业单位应合情合理的确定编制外员工的薪酬,逐步缩小与编制内员工的差距。具体应处理好以下几个问题:一是不要把“最低工资标准”当做“工资标准”,应当在最低工资标准的基础上,参考当地社会劳动力的平均水平,结合单位支付能力,确定基本工资,达到“待遇留人”的目的。二是建立工资晋升机制,激励员工立足岗位建功立业。因为几年一贯制的工资水平,只能让人灰心丧气,让组织缺乏活力。三是建立年终绩效奖励制度,让大家觉得自己有盼头,日子有兴头,事业有奔头,单位有靠头。总之,提高人力成本,虽然增加了单位的负担,但也增加了单位的竞争力,低成本必然低产出,成本适度才是正确选择。

2.7 构建和谐劳动关系

做好事业单位编制外用工管理工作,必须与时俱进,依法行政,建立和谐劳动关系。重点做好下面几项工作:

(1)全面签订劳动合同。

事业单位编制外员工由于不占事业编制,无法签订聘用合同。但是既然与事业单位建立了劳动关系,按照《劳动合同法》规定就应该签订劳动合同。如一年内不签订劳动合同应支付双倍工资,超过一年未签订合同就应签订无固定期限合同。因此事业单位使用编制外用工应及时签订劳动合同。签订劳动合同时应处理好以下几个问题:一不要签订非法合同。如任意约定试用期,同工不同酬,单方解除劳动合同,收缴赔偿金、不支付补偿金等,均属无效合同。二不要签订短期合同。因为劳动合同法规定,如果连续签订两次合同,劳动者如果要求签订无固定期限合同,用工单位就应与劳动者签订无固定期合同。因此为了既要避免用工流动频繁、用工周期过短的问题,又要规避签订无固定期限合同问题,应适当延长合同期限。三是慎用“人为间断”合同方式。有的单位为了规避连续两次签订合同风险,在第一次合同终止时不再续签,间隔一段时间后,再签订第二次合同,员工仍回原岗位从事工作。劳动合同法虽然没有对“间断时间”做出量化规定,但“人为间断”毕竟有恶意中断之嫌,如果发生劳动争议,用工单位有可能承担法律责任,因此应当引起注意。四是通过合同变更延长劳动合同聘期问题。如果在合同未到期之前,通过双方协商延长合同期限还可以理解的话,那么在合同终止后再通过变更合同期限的方式延长合同期限,就属于“弄奸取巧”行为了,搞不好就会落得“偷鸡不成反蚀米”、“搬起石头砸自己脚”的下场,这种做法更应引以为戒。

(2)主动参加社会保险。

当前事业单位编制外员工参加社会保险率还处于非常低的水平。究其原因有三方面:一方面用工单位怕增加用工成本,不主动给员工缴纳社会保险;另一方面员工担心自己的实际收入下降,也 不愿意缴纳社会保险;第三方面由于国家在人才流动、社会保险接转等方面的制度还不完善,直接影响了单位和个人参加社会保险的自觉性。自从劳动合同法实施以来,国家已经三令五申的强调用工单位必须给员工缴纳社会保险,并且加大了稽查的力度。近几年来各地劳动监察部门也普遍加大了法律法规的宣传贯彻力度,人们的法律意识普遍增强,维权意识普遍提高。因此单位再“软磨硬泡”的“拖一天算一天”,抱着“法不责众”的侥幸心理,最终会因小失大,“老账新帐一起算”。刚进入2010年,国家新修订的社会保险法就已颁布实行,从接转、结算、户口、领取等各方面,都为员工参加社会保险开通了“绿色通道”,因此,我们相信今后不论单位还是个人,都会提高缴纳社会保险的自觉性,参保率肯定会不断上升。在此,有个问题需要提请大家注意:笔者在实际工作中了解到,许多事业单位虽然给编制外员工缴纳了社会保险,但却采取了不正当参保方式。有的把单位应缴纳的保险费按月发给员工,有的在工资总额中暗含保险费,有的报销保险费,有的只参加失业险等等。这些做法严格讲都属于违规行为,因为参保是法定义务而不能转嫁,当发生纠纷时是得不到国家法律的保护的,因此奉劝大家切莫在参保上“投机钻营”,到头来落一个“丢了西瓜捡芝麻”“赔了夫人又折兵”的结果。

(3)建立健全规章制度。

按照传统的行政管理做法,对于员工的试用、奖惩、辞退、解聘、开除等行为,都是按照单位的规章制度执行的。劳动合同法实施后,对上述行为都做出了明确的法律限制,因此必须对单位的规章制度进行“废改立”,废除与国家法规相悖的规定,修改、制定与新法规配套的制度。需要提醒的是关于制定规章制度的程序一定要具有合法性。按照劳动合同法要求,涉及到有关劳动报酬、保险福利、劳动纪律、劳动安全等规章制度或重大事项时,应当与全体职工或职代会协商确定。规章制度实施时还要注意公示环节,选择适当方式告知员工,让大家普遍了解,自觉执行。总之,编制外用工管理的大环境改变了,我们就必须尽快适应之。我们改变不了法律,就只能改变自己,尤其是事业单位的人力资源管理一定要加紧转型,不能只唯“行政命令”是从,应该以劳动法规作为管理依据实施管理,将传统的“人治化”转为现行的“法制化”。

新形势下国家和社会都强化了用工单位的责任,对事业单位编制外用工管理提出了更新更高的要求。因此事业单位人事管理者应加强学习和研究,自觉做到依法办事,妥善处理劳动争议,建立健全聘用机制、培训价值、考核机制、激励机制,为事业单位的持续发展保驾护航。

参考文献

[1] 郭纲.劳务派遣一种尚需完善的人力资源配置方式[j].中国人力资源开发,2004,(11).

[2] 曲维鹏.人力资源外包的战略思考[j].经济论坛,2005,(3).

保险签单感想篇2

履行如实告知

保险法规定，个人在投保人身险时都有如实告知的义务，在订立合同时，应将自己目前的身体状况及既往病史如实告知。

李先生2007年7月30日为自己投保某保险公司个人住院医疗险，健康告知栏均为无。2008年7月，李先生因粘连性腹痛、消化道出血住院。出院后，李先生提出个人住院费用险理赔申请。

保险公司经过调查，发现李先生投保前即2000～2005年问，曾因乙状结肠过长伴慢性炎症、急性化脓性阑尾炎等疾病多次入住该医院治疗，并实施7阑尾切除术。

因此，保险公司认为，被保险人投保前曾因多种疾病多次住院，投保时未在健康告知栏列出，未履行如实告知义务，违反最大诚信原则，足以影响保险人决定是否同意承保，此案应当拒付保险金并解除保险合同。

被保险人在2007年投保健康险时应履行如实告知义务。李先生在明知告知内容不实的投保书上签名确认，且应该知道该签名的法律后果，主观上产生了不实告知的意图，客观上产生了不实告知的后果。

必须亲自签名

不管投保人还是被保险人，都要由本人亲自签名。如果被保险人为未成年人，需经被保险人的法定监护人同意并签名。这意味着投保人已经阅读并认可保单相关内容，并提出了真实的保险合同要约，亲自签名是保险合同成立的基础。代签名会影响到合同的法律效力。

马小姐经常出差，为防止发生意外，马小姐2008年购买7某保险公司意外险，保险公司核保后同意承保并签发保单。在双方签订保险合同时，恰好马小姐出差，于是委托其丈夫代为签字。一年后，一次差途中飞机失事，马小姐不幸遇难。其丈夫悲痛之余拿着保险合同到投保的公司索赔。保险公司在核对保单之后，认为马小姐这份保单并非本人签字，保险公司予以拒赔。

投保人在购买保险时对费率等因素会精挑细选，而往往忽视了被保险人亲自签名确认才能有效这一关键要素。《保险法》对人寿保险关于“被保险人须亲自签名确认才能使保单生效”的规定，可以在一定程度上保证被保险人的权益，千万不要让业务员代填保单，特别是代签名，否则被保险人的权益可能会受到侵害；也不能由家人为自己在保单上代签名，以免产生纠纷隐患。

注意绝对免赔额

绝对免赔额是指保险公司根据保险合同约定的保险责任作出赔付之前，被保险人先要自己承担的损失额度。因为保险公司一般会对一定额度的住院或者意外医疗费用进行免赔。其实这主要是方便保险公司的理赔，因为有些数额很小的医疗费用，如果没有免赔额，那么都可以申请理赔，这样理赔的工作量就会大很多，但这是不意味着被保险人就受到损失，保险公司在厘定保险条款费率时，已经考虑了免赔额因素，费用比较低，被保险人会感觉保费比较便宜。例如，合同中规定绝对免赔额为500元，则损失在，500元以下的，保险公司不予理赔。若损失超过500元，保险公司对以上的部分按照百分比或者全额给予赔偿。这种免赔额一般是每次申请理赔时都会执行，若需长期治疗的疾病，最好等治好了，再一次性进行理赔，这样免赔额只有一个，被保险人的利益可以最大化。

报销型产品不宜多

报销型保险产品主要指住院医疗和意外伤害险，这样的保险不是买了越多就越好，若买得太多，也不一定全额理赔。

张小姐2005年4月购买了某保险公司的重疾险、附加住院医疗险。以前她听说买一份住院医疗险会有绝对免赔额，剩余医疗费也会按照比例进行报销，她觉得这样不能弥补全部损失，所以她选择购买3份。2007年3月，张小姐因为急性胰腺炎住院一周，共花去8740元，随后向保险公司提出理赔申请。保险公司经过核赔，这些医疗费中有400元是自费药，住院医疗保险规定绝对免赔额是500元，医疗费1万元以下按照80％报销，这样理赔的金额为6272元。

这个理赔的数额和张小姐的预期差别很大。张小姐认为，如果自己购买1份住院医疗保险，确实应该这样理赔，如果购买3份，她至少把全额8740元都能拿回来，因为她花的保费比1份的保费高很多。当然这只是想法而已，可见费用型保险选择适合的保额就好，不宜太多，不然花了很多钱，却得不到真正的高赔付。

了解保险责任

李先生2006年8月购买了重疾险，保额10万元。2008年3月因为阑尾炎住院一个礼拜，花费7000多元。他想到了以前买过健康险，一旦确诊就能全额赔付，正好这次用上，还认为买得真值，花费7000多元，却能赔付10万元。就向保险公司提出理赔申请，谁知道保险公司却做出拒赔的决定。这让李先生丈二脑袋摸不着头脑，明明自己得了大病了，还住院一个礼拜，花了7000多元，买了大病保险为什么还不能得到赔付呢?

其实这个误会是因为李先生没弄明白重疾险的保险责任，疾病的严重程度不是住院几天、花了很多钱，就是重大疾病。它有严格的定义，目前包含有统一标准的定义的25种疾病，但不管是什么样的重疾险产品都不可能把阑尾炎算进去，他无法得到重疾险的赔付，所以购买保险前，详细了解保险责任非常重要。

最好指定受益人

有人买只关心购买什么保险，不太重视受益人的指定。根据保险法的规定，指定受益人非常重要。

单身母亲吴女士在2000年为自己购买50万元大病保险，主要是防止万一自己有病，拖累了孩子，也为了万一发生身故，孩子还能有一笔钱作为生活费和教育金。保单的受益人填写的是法定继承。吴女士独自经营一家工厂，算是事业有成，但别人欠她钱，她同时也欠别人钱的事情也是经常性的。天有不测风云，2006年7月，吴女士不幸因为急性心梗去世，这时孩子还未成年。由于独自打理厂子，别人也不知道账目明细，欠她钱的人都不来还钱，而她欠别人钱的人却踢破门槛，因为有欠外债，根据保险法规定，保险金的受益人是法定，需优先还债，而外债过百万，50万元理赔金远不够。

吴女士本来想留给孩子的保险金，却还了债，这肯定不是吴女士的初衷，如果当时直接填写吴女士的孩子为受益人，那么30万元的理赔金完全归她的孩子所有，尽管欠有很多外债，依然不用优先还。因此，指定受益人非常重要。

注意免赔天数

保险签单感想篇3

从投诉的内容来看，产险主要反映在车险赔案长期拖而不决、保险公司定损定责不合理、服务质量较差等理赔及客服问题；寿险主要集中于销售误导，银保业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素。

为此，记者走访了在业内以创新和优质服务著称的美亚财产保险公司相关负责人。该公司客户服务中心中国区负责人何大庆表示，“要想减少客户投诉，保险公司做好服务是关键，尤其是要做好‘售前充分告知’、以及‘售后理赔及时’两项工作。”

售前充分要告知

何大庆表示，从实际情况来看，最容易引发保险投诉的情况之一就是销售前未能充分告知，消费者在销售人员的鼓动下，仅仅是听了简单的介绍之后就“蒙查查”地买了保险，却根本不知道保险合同何时开始生效、也不了解具体的保险条款，包括保障范围以及免责条款等。这种情况多发生于“非现场销售”，尤其是电话销售等方式。

举例来说，某保险公司销售人员于2008年2月通过电话向消费者李某推荐了一款意外健康险产品保险计划，在电话中李某确认愿意申请该保险计划，于是该保险公司的销售人员将申请表交给李某签署，并说明待其提供授权帐号后将进行扣款，首期保费划扣成功后保单即生效。

事实上，申请表上已经列明其愿意购买该计划，并要求李某提供授权帐号并签署确认该申请表。之后，李某将已签署的申请表传真到保险公司，于是保险公司通过快递方式将正式的保险合同邮寄到李某家中。但碰巧当时李某并不在家，李某的父亲李老先生签署确认收到了保险合同。根据正常流程，该保险合同已成立，因此保险公司从当月起每月从李某授权的帐户中扣取保险费人民币50元(该产品是月缴型产品)。

可是半年之后，当事人李某突然发现保险公司每月在其帐户中扣取保险费大感惊诧，致电向保险公司客服热线提出投诉。李某认为申请表并不代表投保书，也就是说其理解为当时只是填写了申请该计划，而非正式投保，并称未签署过该投保单。虽然经过调解最终该事件得到了解决，但是这起投诉事件关键问题就在于消费者还并不了解保险公司的操作以及投保流程，对此保险公司可通过与客户进行再次沟通、确认使消费者充分了解投保流程及其所投保的保险产品。

通过这一投诉事件可以看出，保险公司的服务有待进一步完善和提高，而消费者本身也需要多一点时间了解申请表上的内容，清楚之后再签大名，做到“明明白白买保险”。

售后理赔要及时

一提到保险，很多消费者都会立刻想到“买时容易理赔难”，理赔问题已经是老生常谈。这几年来，在监管部门的领导下，保险行业力争摘掉这顶帽子、为改善行业形象而努力。

保险签单感想篇4

的确，在淘宝购物过程中，类似晶晶这样因为主观或客观的原因需要退货或换货的案例天天都会发生很多起。不管哪一方的原因，卖家通常都会同意为买家换货、退货，但运费方面卖家一般都不肯让步。现在，针对买家或卖家，都有不少保险可选，大家都可省去部分环节上的尴尬与压力。

买家：可购退货运费险

如果你是买家，你在淘宝购物时，万一不喜欢，或者尺寸不适合，那么完全可以花费几毛钱为自己这笔交易选择一项“退货运费保险”，万一不好或不合适，退货发回去的邮费就可以由保险公司赔付了，至少能退回6元钱，多则可以退回25元。

淘宝网的买家作为投保人，可以为其在淘宝网交易平台上购买“7天无理由退换货”标识的商品所支付的运费投保，并向保险公司支付保险费。

如果在同一个商户购买多件商品，可以“购物车”形式拍下订单，作为一个整体只需投保一次。如果卖家已经为商品投保了退货运费保险，则买家无需重复投保。

根据投保协议，保险公司提供的保障，是在网上购物行为发生后，因为实物与网上展示不符，或买卖双方协商一致的其他理由，买方或收货方自货物签收之日7日内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，由此所产生的单程运费损失。

保费的多少与赔付金额有关，根据规定，每笔保费根据赔付金额5%收取，而赔付金额则需要参考“买家退货运费险赔付标准”。例如，上海地区同城赔付金额为6元，则保费为0.30元，保费随买家所购商品同时一次性通过支付宝支付。

当发生理赔事故（发生退货行为）时，保险公司会将根据卖家同意且确认为买家退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。理赔款项将直接进入买家的支付宝账户，而如果由保险公司指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给买家。

卖家：也可投保退货运费险

如果是淘宝卖家，为了减少退货产生的运费损失，也可以选择“退货运费险（卖家版）”，当买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

如果卖家参加了 “退货运费险（卖家）”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。

卖家的费率计算稍微复杂一点，根据卖家的退货率设定保费。

举例来看，假设有卖家A，并将卖家A的相关信息作为数据分析的依据。

根据运费险（卖家版）投保协议，将根据卖家签订协议前一个自然月（即每月1日至当月最后一日）以前的3个自然月的交易笔数和退货笔数来计算每一订单需要支付的保险费。

也就是说，如果卖家A在5月份加入退货运费险，那么应该根据他1月份、2月份和3月份的交易情况来计算退货率和保费。之前3个月的交易情况分别为：1月份成交50笔，退货0笔；2月份成交500笔，退货1笔；3月份成交10笔，退货3笔。

根据退货率 = 3个月退货总笔数 / 3个月支付宝交易总笔数，那么，卖家A的退货率为：（0+1+3）/（50+500+10）=0.71%。

根据运费险的投保协议，0.5

同时需要说明的是，卖家运费险，是根据每一笔订单，而非每一商品来计算保费。只要5件商品都属于一个订单，且A卖家的费率档次在第二档，那么每一订单只需要支付0.3 x1=0.3元。

该保险允许卖家随时退出，不存在犹豫期的问题；但退出45天后才可申请再次加入。

参加了运费险的商家还能增加自己商品的展现机会。因为参加运费险的卖家的商品已经支持筛选，也就是说，在搜索时输入条件“运费险”，相应的商品就能被买家搜索到，这增加了商品展示的机会。

卖家：还可选“货到付款拒签险”

“个别消费者拍了货到付款，可等货送到了，你再联系他的时候就说没有这事，拒绝签收。但所有来回运费都需要店家承担，所以最近我投保了货到付款拒签运费险，求个心里安慰，“阿伦是一家数码专营店淘宝卖家，“有了这个保险运费的损失会减少一点。”

与卖家版普通退货运费险有异曲同工之妙的是，该险种按照拒签率收取保费，拒签率 = 三个月拒签总笔数 / 三个月支付宝交易总笔数。

假设，阿伦的淘宝店想在6月份加入货到付款拒签运费险，之前的三个月的交易情况分别为：2月份成交50笔，拒签0笔；3月份成交500笔，拒签1笔；4月份成交10笔，拒签3笔。那么，阿伦店的拒签率为：（0+1+3）/（50+500+10）=0.71%。

然后，根据拒签险的投保规则，0

多存货卖家：可投“库存财产一切险”

而对于存货量比较大的淘宝商家而言，不妨投保一些财险公司的“库存商品财产一切险”，一年花费几百几千元，为自己的存货上份保险。

姗姗经营着一家成品奶粉淘宝网店，她的库存商品月均在300万元左右。为了降低存货损失风险，她投保了“库存商品财产一切险”，同时附加了盗窃、抢劫、增加资产、清理残骸费用、罢工、暴乱及民众骚乱、烟熏、恶意破坏、自动喷淋水损等扩展条款，基本保险金额300万元，保障期限一年，支付保险费为保额的千份之一，即3000元人民币。

投保后，一旦姗姗的奶粉店内存商品因自然灾害或意外事故造成直接物质损坏或灭失，每次事故绝对免赔额为1000元或实际损失金额的5%部分（两者取其高），在免赔额以上的损失，则可由保险公司支付赔偿金。

保险签单感想篇5

一、让客户经常见到你

客户最反感的业务员就是"签单之前天天见，签单之后不见人"。聪明的业务员总是千方百计地争取在客户面前"露面"，让客户经常想到你，感觉到你的存在和对他的关注。哪怕是提醒续期缴费这样的事，他们也舍不得放弃。给客户介绍工作、寄上一份自办的小简报……只要处处想到客户，客户也会时时想到你。

二、要有成本观念

有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很难将服务做到位。通常，优秀的业务员会将佣金收入的20%-30%作为服务基金，专门用于客户服务。蓝鲸奖得主白海龙用于客户服务的直接和间接费用支出更是达到了其佣金收入的50%。为了服务好客户，扬州的赵宁、陆平夫妇专门买了车;昆明的张明丽聘请了助理，成立了保险工作室。

三、过硬的专业能力

很多营销精英都认为，为客户提供最适合他们的保障计划，是最根本也是最好的服务。此外，还必须熟悉银行、理财、房地产等各方面的政策和知识，时刻关注客户人生各阶段的变化及其风险缺口，并及时给予合理建议。

四、高质量的理赔服务

一旦理赔服务出现差错，很可能会使客房失去对保险和业务员的信任。相反，理赔服务做到家了，就会树立良好的形象，赢得大批新客户。为了使客户享受周全而快速的理赔服务，很多营销精英聘请了专人协助客户办理索赔等手续。即使由于某种原因公司无法快速赔付，他们也会经常与客户保持沟通，让客房了解事情的进展和缘由，并感觉到他们的努力。

五、善于经营资源

每个人都有自己的资源(人脉资源、知识资源和物质资源等)，是否善于经营和开发这些资源，决定着服务的附加值含量。在拜访客户时，特别要注意用脑、用眼、用耳、用嘴，她不露痕迹地了解客户的困难和问题，然后通过自己的人脉关系帮助解决。其实，业务员的人脉关系很大部分是由客户构成的，提升服务附加值也就是努力实现客户之间的资源共享。还有的营销精英，则凭借自己在营销、电脑和管理方面的特长，为客户特别是单位客户提供相关培训。

六、不断创新

有的业务员一谈起客户服务就是请客送礼。千万不要刻意地去请客、送礼否则客户会置疑你的文化素养，甚至想："羊毛出在羊身上，你送得越多，一定从我这儿赚得越多。"客户服务虽然需要成本支出，却不能用"钱"加以衡量和堆砌。关键是因人而异，不断创新。

七、时时用"心"，处处出彩

客户服务要追求神而非形，要真正将客户放在心坎上。比如，每当路过那些工作繁忙的客户时，会买上点牛奶和饼干，提醒客户不要因为忙于工作而记忘了吃饭。签单时，上海的优秀营销员顾佩华发现客户的签名不漂亮，就请人为客户设计了签名，客户的意外和惊喜难以言表。

八、良好的心态

客户服务除了要诚心之外，还要有足够的耐心。很多营销精英表示，客户服务一定要持之以恒，切忌急功近利、虎头蛇尾。客户要"培养"，客户服务要"润物细无声"，这能树立自己的良好形象，赢得客户身边的人，这也是许多营销精英选择的客户的工作单位或家庭成员聚会时进行服务的原因。

九、合理分配时间和精力

保险签单感想篇6

签约仪式就是在签约中，为表示郑重和隆重而举行的仪式。接下来小编为大家整理了5篇签约仪式致辞，欢迎大家阅读!

签约仪式致辞1

各位来宾，各位同仁：

大家上午好!

9月的北京，金秋送爽，丹桂飘香。这天，我们相聚在那里，共同参加中央人民广播电台走进中国人保财险活动，一齐见证双方透过签署战略合作协议，续写精诚合作历程，开启携手奋进再创佳绩，开拓进取永续发展的新篇章。在此，我谨代表中国人民财产保险股份有限公司，对签约仪式的成功举行表示热烈的祝贺!向出席这天活动的各位来宾表示诚挚的问候!并借此机会向我们亲密的合作伙伴——中央人民广播电台以及长期信赖、支持和关心中国人保财险发展的各位朋友表示衷心的感谢!

中央人民广播电台是国内成立时间最早、唯一覆盖中国全境，在国内拥有听众超过7亿同时也是世界上拥有听众最多的广播电台。作为国家广播电台，中央人民广播电台为中国的广播事业培养了大批优秀人才，奠定了国家广播事业发展的基础，引领了新时期广播事业发展的潮流，并发展成为中国最重要、最权威和具有核心影响力的综合传媒机构之一。近年来，中央人民广播电台透过不断耕耘，再树行业典范，打造出一大批信息丰富、品质卓越、贴近百姓的栏目，本人作为中央人民广播电台的长期忠实听众，几乎每一天收听中央台的节目，对中央台快速捕捉社会资讯，深度解析政策走向，前瞻把握发展趋势的特色报道，留下了深刻的印象，也时时感受到中央台在丰富传播形式、充实传播资料、塑造亲和界面等各个领域的自我超越和可喜进步。

中国人保财险作为我国非寿险业的领军企业，透过近年来加快推进经营机制与管理模式转型，技术水平和综合实力不断提高，服务经济发展和和谐社会建设潜力明显增强，内在品质与品牌影响力进一步提升，先后被穆迪等国际权威机构授予“中国内地企业最高信用评级A1级”、“亚洲最具竞争力非寿险公司”、“最受信赖保险公司”等荣誉。2010年，公司保费收入迈上1500亿元新台阶，在全球可比非寿险公司排行攀升至第7位，亚洲排行稳居第一，全年实现利润50.86亿元，股本回报率到达21.84%，位居国际同业前列。今年以来，公司再次把握发展机遇，深入推进改革转型，经营效益再创历史同期最好水平。在持续持续市场领先地位的同时，公司透过带给开展风险管理、履行赔付职责、投身社会主义新农村建设、热心社会公益事业等举措，充分发挥国有骨干保险企业在服务民生、保障经济社会和谐发展方面的社会职能，努力实现企业商业价值与社会职责的统一。

“心系人民，爱与分担”，中国人保财险与中央人民广播电台在发展背景和企业属性上有着很多相似性和共同点，我们都用“人民”一词定义自己的品牌，共同将“服务人民”作为自己的庄严承诺，神圣的职责构建了共同的基因血脉，使我们双方结下了超越普通关系的不懈之缘。我们共同为2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2010年广州亚运会等国际重大赛事活动的顺利进行，带给在新闻报道、风险保障等方面的支持服务，同样在抗击雨雪冰冻灾害、汶川地震、伊春空难等灾害、事故中，各自发挥行业和领域先导作用，履行社会职责，将党和政府的温暖送进千家万户。一向以来，我们都将对方视为重要的合作伙伴，在广告宣传、新闻采访、财产和意外伤害保险等领域开展了广泛深入的合作，并致力于透过发挥各自在专业技术、受众范围等方面的优势，为提升广大人民群众灾害应对潜力和全社会风险防范意识共同努力。多年至真至诚的合作，使我们结下了深厚的友谊，为双方今后进一步共同发展打下了良好的基础。

这天，我们有机会邀请到中央台的各位嘉宾走进中国人保财险，使我们能够有机会近距离领略新时期广播人的风采，感受中央台改革创新锐意进取的精神。同时，我们也期盼借此机会与中央台的各位来宾，分享人保财险“做人民满意的保险公司”的共同愿景，体验公司周到细致的专业化服务，感受人保财险人蓬勃向上的精神风貌。

时值“十二五”开局之年，此次战略合作协议的签署，标志着我们的合作进入了一个新的阶段，我们期望双方继续秉承服务人民、携手发展的原则，进一步深化在风险管理、品牌宣传、服务民生等领域的合作，努力推动资源共享和优势互补，继续巩固在各自领域的引领优势，不断提升服务经济发展和和谐社会建设潜力，促进中央媒体和企业服务百姓民生职能的充分发挥。

祝愿中央人民广播电台各项事业蒸蒸日上!祝愿我们的合作不断取得新的成功!

祝各位来宾身体健康、工作顺利!

签约仪式致辞2

尊敬双方代表、女士们、先生们：上午好!

在这初秋微爽的季节，我们迎来了中国联通成都市分公司与成都市寅生实业有限公司的战略合作。

这天，双方代表们在那里欢聚一堂，共同见证中国联通成都市分公司与成都市寅生实业有限公司就“联通固网宽带综合接入工程”的友好合作，共商发展大计。在前期的合作商洽中，双方代表们都表示出了极大的诚意，同时也得到了双方单位领导的大力支持，达成了这天的共赢与发展合作模式，成就了这天的正式签约。

我十分荣幸参与此次合作，在此对该合作项目简单做一下介绍：此次联通公司带给的全套综合接入服务项目，包括资费优惠的集团固网电话和两条分别为4M和16M互联网专线，同时带给的配套服务还有“寅生洒店内的手机信号室内履盖系统”等。相信在双方共同的合作平台下，寅生公司能够体验资费优惠的各项通讯服务，享受联通网络带来的方便和快捷。

同时，联通公司一贯秉承“以客户为中心”的服务理念，全力打造精品通信网络服务。在今后的合作中，期望双方单位要持续密切联系，在合作与发展上要共同携手，互通信息，提出合理化推荐;同时要尊重合作协议条款，履行各自的职责和义务，构成你发展，我进步的双赢模式，共同建立长期稳定的合作和深厚的友谊。

最后，对双方参与此次合作的代表们深表谢意，同时也感谢双方公司的领导和项目负责人!同时，祝双方单位的代表事业发达，身体健康，家庭美满，心想事成!

签约仪式致辞3

尊敬的张建明总经理，各位领导、各位来宾，同志们：

这天，我们在那里隆重举行长垣县人民政府与新乡市联通公司共建“智慧长垣”战略合作协议签约仪式，标志着“智慧长垣”建设迈出了实质性的关键一步，这对于进一步提高我县信息化水平、带动相关产业发展、改善民生、提高社会发展竞争力都具有重要好处。在此，我谨代表长垣县委、县人大、县政府、县政协，向出席签约仪式的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎!向新乡联通多年来对长垣发展的大力支持表示衷心的感谢!

信息产业是社会发展的先导性、战略性产业，对于加快经济增长、调整产业结构和转变发展方式具有不可替代的拉动作用。近年来，我县坚持把工业化、城镇化、信息化互融互促互进作为推进产业结构调整和发展方式转变的关键环节，用心发挥信息技术在优化资源配置中的重要作用，不断提高信息技术、网络技术在各领域中的应用水平，着力打造产业链协同服务、政务信息化应用、城市智能管理等平台，为建设“智慧长垣”奠定了坚实基础。中国联通作为国有大型基础通信企业，在网络覆盖和客户规模等方面具有明显优势，是推动社会信息化建设的重要力量。长期以来，我县与新乡联通在通信基础设施、平安建设、信访管理、电子政务、数字工商、警务通、应急联动、农业、教育、城乡公共卫生等多项重大信息化工程建设方面进行了广泛深入合作。此次签约，标志着双方进入到紧密合作、共谋发展的新阶段，是双方加强高层次战略合作、携手加快信息化建设、共促经济社会发展转型升级的重要举措，又是贯彻落实省政府与中国联通“智慧中原”战略合作协议的实质性措施，对于我县进一步推动信息化与工业化的融合、提高社会建设管理服务水平、加快转变经济发展方式、持续经济平稳健康可持续发展将起到重要作用。

同志们，“智慧长垣”是我县社会信息化建设的重要发展阶段，是信息化服务于经济、社会的最有效的载体之一。推进“智慧长垣”建设是一件对多方有益、有利的好事、实事。期望新乡联通在长垣进一步加大投入，长垣县委、县政府及各有关部门将一如既往地支持新乡联通在长垣的发展，以良好的环境和服务，推进战略合作的顺利实施。

最后预祝“智慧长垣”战略合作协议签约仪式圆满成功!诚祝各位领导、各位来宾身体健康、万事如意!

谢谢大家!

签约仪式致辞4

尊敬的刘总、各位来宾、各位同志：

大家好!

这天，我们在那里欢聚一堂，举行镜泊小镇与同方(哈尔滨)水务有限公司合作签字仪式。首先，我代表牡丹江市委、市政府对以刘总为首的同方(哈尔滨)水务有限公司签约代表团表示热烈的欢迎!对各位来宾、记者朋友牺牲休息时间来见证这一感人时刻表示衷心的感谢!

在省委、省政府的亲切关怀下，在省直有关部门的大力支持下，镜泊小镇自4月22日奠基开工以来，各项建设工作正以超常规的速度向前推进，目前已相继开工温泉钻井、矿泉钻井、市政道路、地下管网、燃气总站、地质公园观光保护区、产权酒店、商业街、展示中心等十余个项目，投资额已达3.6亿元。日前，根据省委、省政府要求，市委、市政府决定进行镜泊小镇项目建设秋季大会战，举全市之力建设镜泊小镇，在继续加快推进已开工项目建设外，再开工兴建500栋别墅式产权酒店。到年底，630栋别墅式产权酒店及一大批项目将呈此刻各位的眼前，镜泊小镇的建设将迈上一个历史性的台阶。

小镇建设基础设施要先行，经过对不同战略投资者的考察、比较与遴选，我们认为同方(哈尔滨)水务有限公司诚实守信、实力雄厚、技术先进、经验丰富、系统运行平稳，必须能够在镜泊旅游名镇的建设过程中，为镜泊小镇增光添彩，为此，我们决定与同方(哈尔滨)水务有限公司牵手，公共建设镜泊小镇。同方(哈尔滨)水务有限公司以BOT方式，为镜泊小镇建设供排水(水厂)以及污水处理厂污泥处理项目，预计总投资额约1.5亿元。同方公司以敏锐的眼光，在经过充分的市场调研和科学周密的分析论证后，决定与牡丹江市再度合作，无疑是贵公司的一个正确的决策。这天，我们携手共建镜泊小镇，明天，在镜泊湖畔风姿绽放的镜泊小镇也必须会鉴证，同方人这天的远见卓识。借此机会我代表牡丹江市委、市政府，对同方(哈尔滨)水务公司做出与我们合作的决定表示衷心的感谢，谢谢你们对镜泊小镇的信任与支持。

为了加快镜泊小镇的建设，我们为战略投资者设计了完善的保障服务体系，为投资者在镜泊小镇兴资创业带给了强有力的政策基础，营造了良好的投资环境，让更多的有识之士在这片土地上收获丰硕的投资成果。

本次合作无疑是我市招商引资的又一重大成果，在那里我代表市委、市政府作出郑重曾诺，我们必须把这个项目作为全市工作的一个重点，坚决树立政府就是服务、领导就是服务的思想，千方百计为项目单位做好服务。

古语云“儒有合志同方”，共同的志向让我们携手创造未来，也必须会让我们共享完美未来，最后真诚祝愿镜泊小镇与同方公司的合作圆满成功!祝愿我们的友谊天长地久!

谢谢大家!

签约仪式致辞5

尊敬的艾宝俊副市长、尊敬的顾朝曦副省长，尊敬的上海市、云南省有关部门的各位领导，女士们、先生们：

中午好!

值此英茂糖业与光明集团签署战略合作协议之际，我谨代表英茂集团、英茂糖业，向出席这天仪式的各位领导、各位来宾表示诚挚的感谢，向与我们一齐共同努力，致力于做大做强英茂糖业的光明集团董事长王宗南先生及光明集团的各位领导，高盛亚洲董事总经理周之扬先生、魏鑫先生表示衷心的感谢。

十七年前，云南省政府机关的一批热血青年贯彻云南省委的决定，创立了英茂集团;六年前，英茂集团率先在云南掀起了糖业整合的浪潮，创立了英茂糖业;两年前，英茂集团为了追求做强做大英茂糖业，造就一个卓越企业的理想，主动走出去与高盛亚洲实现了战略合作;这天，我们在那里签署战略合作协议，同样是为了追求做强做大英茂糖业，造就一个卓越企业的理想，我们以理性的思考和宽广的胸怀，迎接光明集团作为控股股东进入英茂糖业。

英茂糖业的历史从这天开始，翻开了新的一页，前途是完美的，道路是曲折的。我们将以坚韧不拔的意志，淡泊宁静的情怀，继续致力于做好英茂糖业的经营管理和英茂糖业的点点滴滴;我们将始终不渝地追求“英声茂实”的愿景，恪守“正直做人，正派做事”的行为准则，坚持“给客户以价值、给员工以期望、给股东以回报、给社会以贡献”的核心价值观;我们将以理解、包容、学习、职责、用心、主动、团结的胸怀和态度，拥抱光明集团。

我们相信光明集团会以国际大都市的视野和中国大型国企的气魄，海纳百川的精神，推动英茂糖业更上一层楼，推动中国糖业健康稳定发展，谱写沪滇企业合作的新篇章。

谢谢大家!

签约仪式致辞精选汇总

保险签单感想篇7

一、中国寿险企业的客户服务目前存在的问题分析

1.公司内勤问题

在客户眼里,寿险客服人员就是寿险公司。寿险客服人员的每一个举动,每一句话语,都直接影响到寿险公司形象。这里的寿险客服人员不仅包括我们常说的寿险公司大厅服务人员,还包括公司业务员及为大厅工作人员和业务员提供物资等后备保障的办公室人员。

(1)冷漠地对待客户

有些内勤对待客户总是神情淡漠,由于缺乏足够的客户服务意识,很多寿险公司也未对内勤人员进行足够的服务意识的培训,使得有些内勤工作人员的态度总是冰冷地敷衍和应付,或者总是让客户无谓的跑来跑去。

(2)居高临下的态度对待客户

总是傲慢地与客户交谈,或以让客户无法理解的行话来与顾客交流,以显示其优越感。其实真正的专业不是将简单的内容复杂化,而是将复杂的内容简单化,客户服务人员是对外沟通的一扇窗户,是寿险公司通往客户内心的桥梁。所谓“客户就是上帝”,是每一个服务行业所应具备的宗旨,没有客户,就没有一家公司的成长与发展。

(3)规章簿上吊死

客户服务也不能一味公式化的遵守公司的规章制度,却忽视了一点:当一个企业的制度和规章更多地是为它自身的便利,而不是为客户的方便而设立时,墨守成规只能使他们犯错误的机会变得更多。规章制度的建立,不是用来为难客户,而是用来更好地为客户来服务的。

2.公司的外勤问题

在中国的寿险市场,有75%的寿险客户是通过寿险人,也就是我们所谓的外勤人员购买寿险产品。寿险人成为保险公司销售保单,提供售后服务的重要力量。从事寿险营销的人员数量,近几年也在快速的增长。

在寿险销售过程中,寿险营销员对客户缺乏专业的服务态度,加上寿险条款上有很多专业术语,其自身的专业素质又有不足,使客户对自身的利益和义务无法准确理解。中国保监会的《中国寿险客户满意度调查研究》显示,寿险营销员展业行为有待规范也是调查中发现的主要问题。部分被调查客户认为营销员曾做出过超出合同以外的承诺或暗示,占比29%,或诱导客户、不如实告知,占比28%。一部分客户在缴纳保费之后才看到保单具体条款,占比17%。少数客户认为保单条款内容和营销员讲解有很大差别,占比11%。

(1)一味的夸大产品本身的优点

一些营销员为了完成自己的业绩,对客户夸大公司产品的优点,而对缺点闭口不提或是蒙混过关,到了需要理赔或者寿险合同自然终止的时候问题也就随之产生了。寿险合同是一种要求双方都必须履行最大诚信的合同,而很多营销员为了赚取佣金,而故意隐瞒某些客户应该注意的地方,结果往往是既害了客户,又害了寿险公司。

(2)不以客户的自身需求为重

对人来说,每个产品卖出去所得的佣金是不一样的,有些人为了提高的自己的收入,为客户设计了并不是自己需要的产品。明明想买的是“微波炉”,结果却搭了一个“电冰箱”,这是现实寿险营销中所普遍存在的一个问题,也是很多客户害怕或者抵触寿险营销员的一个重要原因。

(3)售后服务不尽如人意

有些人签完寿险合同就和客户说拜拜了,把一切的售后服务全部交给了寿险公司。而寿险公司因为在签订保单的过程中,并未和客户进行过有效的接触和沟通。营销员在寿险销售的售后服务中起到的是非常关键的作用,然而营销员的佣金主要来自于客户的首期保费,之后的服务并不能为其带来较高的直接收入。所以很多营销员是懒得去做,而寿险公司又只是进行一些常规性的服务,并不能针对每个客户的特殊情况进行差异化的服务,这也造成了售后服务的不尽人意。

3.外勤和内勤的矛盾

除去内勤和外勤各自的这两个问题,还有一个困扰寿险公司成功的大问题,那就是他们合作的问题。在寿险公司的人事体制上,公司与内勤人员签订的是劳动合同而与外勤人员签订的是合同,加上外勤人员的高流动性,使得这两群人缺乏“合作伙伴”的认同感。外勤和内勤碰到问题不能相互理解,容易导致摩擦。内勤和外勤如果一直这样不能互相了解对方的工作流程和工作性质,那这种互相的不满是不可能解除的。试想,两方本应该合作并进,一同为公司业绩努力的人,现在非但不能合作,还多少带有一点对立的成份,这样怎么可能为公司创造利益呢?

二、提高中国寿险企业客户服务的对策

1.以人为本的创新服务理念

服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。以情义服务为中心,以优质服务为目的。其真实含义对于个体来讲就在于要把“情”溶于为用户服务的具体行动中。寿险公司想要成功,必须要先树立起“以人为本”的思想。现代企业营销理念的转变,是由产品、定价、销售渠道和促销向客户、成本和交流的转变。这种转变体现了以企业为主的经营理念向以客户为主的“以人为本”的经营理念的转变。只有转变了经营理念,真正做到了“以人为本”,寿险公司在产品设计、营销措施或是处理赔案时,才能首先考虑客户的需要,而不是把企业自身的利益放在第一位。寿险公司不再局限于“劝说客户购买保险”,而是通过与客户的不断交流,全面了解客户的需求,从而决定如何为客户制定寿险计划和提供服务。

2.以人为本的服务手段

对寿险公司而言,先进的服务手段是先进服务意识的体现方式,也是寿险公司吸引客户,发展业务的必要途径。就在2006年2月份,一家中资公司、一家合资公司就先后高调地推出客户服务新招。前者在京成立了首家VIP客户俱乐部,邀请300多名VIP客户齐聚一堂,场面甚是壮观。后者将客户的紧急救援服务进行了升级,国际SOS中国地区常务董事也受邀到场祝贺。还有很多公司也都推出过类似服务,同样也是很“亲切”、很“人性化”的。这些服务被业内人士称之为“附加值”服务,即着眼于为客户提供保单之外的服务。如刚成立的VIP客户俱乐部能为不同等级的会员提供专家讲座、免费体检、健康咨询、机场贵宾通道等方面服务;升级版的紧急救援服务,不仅增加了保障项目,还将救援范围扩展到全球等。

不可否认,这些“附加值”服务不仅能体现出寿险公司对客户的关注和关爱,但寿险服务是应该贯穿于保险营销的整个流程的,从时间上来说,至少可以分为售前服务、售中服务、售后服务。

(1)售前服务

①要少做虚无承诺,多真实客观介绍,要把显现的和隐含的所有问题都要给顾客讲清楚,真诚地设身处地地为顾客着想,为顾客切实负责。只有这样顾客才会真正认为你是真实可信的。

②对顾客应该是设计寿险而不是推销寿险。寿险业务员在介绍本公司寿险险种时,不该神吹该险种有多好。而应当把事实讲出来,让顾客自己做选择,切记不要贬低其他公司来抬高自己公司的身价,这样会适得其反。要真心实意地帮助顾客设计寿险,让顾客做出选择,而不要强行推销寿险。

③成交与否都应热情有礼。即使不成交也应真诚感谢顾客对自己介绍的聆听,而不应该扭头就走甚至翻脸,要保持一个现代寿险人应有的风范和素养。

(2)售中服务

寿险售中服务是在寿险产品买卖过程中,直接为销售活动提供的各种服务。如:主动、热情、耐心、周到的迎宾服务;为进行投保的客户施行寿险业务指导,完成承保的各种环节,在客户投保后建立客户档案,为客户及时解决寿险中的问题;售中服务是销售实现的关键环节。售中签单时,应严格按照寿险条款要求认真填写,不迁就顾客,不要省事,不应欺骗和隐瞒顾客,或诱使顾客如何填写。要真心实意为顾客服务好。

(3)售后服务

保单签订并生效后,服务才算真正开始。我们应该建立顾客档案,逢年过节要有所表示和关怀,要定期回访投保人,征询投保人的意见和建议。对投保人和被保险人中途的要求及其变更应及时妥善解决,并提醒投保人或被保险人注意保单及保费单据的保管,一旦出险,应积极主动地理赔,因为出险时,投保人或是保险人抑或是其家人往往顾不着理赔,这时,寿险公司能积极主动理赔,在顾客最需要的关口,伸出援助之手,送去关怀和温暖,顾客是何等的感激。若寿险公司还可以适当做些对顾客来讲是力所不能及但对寿险公司来说是举手之劳的份外小事,超出顾客的心理需求,对企业形象和声誉的建立可谓是事半功倍。

3.多样化的服务

“以客户为中心”经营模式下的服务与传统服务的内涵不同,相应的服务目的及达到目的所采取的方法也就不同,这就对寿险公司为客户提供服务的能力提出了新的要求。在国外,许多寿险公司已着手探索和实践通过运用信息技术向客户提供多样化服务。如法国安盛集团首创了电话直销方式。另据IBM研究表明,1999年,全球向投保人提供通过互联网和商业热线了解、咨询、更改保单信息服务的寿险公司不到3%,但到2007年,这个数目将上升到49%。

可见,优质的服务有利于增加客户对保险的了解和认识,缩短寿险公司与客户的距离,增强客户的信任感,提高客户的忠诚度,树立寿险公司的良好企业形象,提高公司的市场竞争力。

参考文献:

[1]刘 婷:我国人寿保险企业的市场营销战略刍议.经济经纬,2007年第3期

保险签单感想篇8

不如实告知

在保险公司拒赔的原因中，未如实告知高居首位。在购买保险前，投保人一定要充分认识到不如实告知的严重后果。如果隐瞒或漏报保险公司在投保书中列明的情况，就可能既得不到应得保障，甚至连保费都拿不回来。

方女士患有多年的白内障，且已由医生确诊并进行过一些治疗。在购买重疾险时，她并没有意识到这与自己买保险有关系，人也没有详细询问。一年后，方女士感觉视力逐渐下降，到医院检查，结果是需要开刀住院。方女士的家人索赔时，保险公司以未如实告知为由拒赔。

对于履行如何告知义务时容易犯的几个错误，以及如何履行如实告知义务，可参考本刊保险栏目小专题《绷紧如实告知这根弦》(2008年第3期)。再次提醒投保人，如果在发生保险事故前发现自己在告知环节犯了错误，应该及时与保险公司联系。大部分保险公司都会以秉持公正的态度来处理。

超出保险责任范围

保险只针对特定风险提供保障，每个保险产品都有规定的保障范围。只有保险责任范围内的事故，保险公司才管。

平先生长期从事长途贷运工作，2007年底为自己购买了一份意外险(含意外医疗保障)。2008年春节期间，平先生驾车造成交通事故，导致其双腿残疾。在治疗期间，平先生的亲属认为平先生购买了意外险，因此决定使用昂贵的进口假肢。平先生的家属在办理完相关手续后来到保险公司进行索赔，可保险公司只承担了平先生入院检查、治疗所花的费用，而其占比例最大的假肢费用却不予赔付，理由是假肢超过了国家社保的范围，保险公司不承担赔付责任。

很多投保人对保险望文生义，比如以为买了车险，出了事故都能索赔；买了重疾险，得了什么大病都可以要求赔偿。每一份保险，都有自己特定的保障内容，理性的投保人，要以负责的态度事前了解清楚所买的保险责任范围，而不是一味谴责保险合同是“霸王条款”。

属免责条款范围

在保险合同中，投保人不但要看能保什么的“保险责任”部分，还要重点关注“除外责任(免责条款)”。

钱先生2007年2月份买了一份意外险。6月份他和好友去野外旅游，在一次攀岩中不幸摔伤。经过医院治疗出院后，钱先生便到保险公司理赔，但被告知攀岩不属于意外险的保险责任，拒绝赔偿。钱先生回家翻阅自己的保险条款，才发现条款中将漂流、赛马、攀岩等列为保险的除外责任。

目前所有的保险都有除外责任，比如车险中车辆超载出险、驾驶员酒后驾车等都不在保险范围内；重大疾病保险把遗传性疾病排除在外，以死亡为给付条件的保险对自杀、故意杀人等有除外规定。即使同一险种，不同产品对除外责任的规定也有不同，要格外注意。一般来说，高风险活动和危险项目都会被列入保险公司的免责条款。

超出缴费宽限期不赔

人寿保险大部分为长期合同，缴费期间有的长达几十年。投保人在缴费期间因出差、遗忘、暂时性经济拮据等原因可能会出现一些无法按时缴费的情形。为避免保险单轻易失效，保险公司一般给投保人一个宽限期，在宽限期发生保险事故的，仍给付保险金。但如果过了宽限期仍未交费，又没有保险费自动垫交条款保护的，保单就会进入失效期，发生保险事故就得不到赔偿了。

彭先生2001年5月1日购买了某保险公司的终身寿险，缴费期30年。2005年起，彭先生由于生意亏损没有按时缴纳保费。2004年8月，在一次事故中彭先生不幸身亡。其家属索赔时遭到保险公司拒绝，理由是彭先生的保单已经超出该公司规定的60日的宽限期，因此保单已经失效。

《保险法》规定的宽限期为2个月。如果因某种原因，60天内都没有缴纳保费，投保人还有最后一次机会令保单“起死回生”，那就是申请保单复效。保单复效在合同效力中止之日起2年内办理均可办理，投保人要填写复效申请书，并按照保险公司的要求，重新提供健康声明书或到指定机构体检。

他人代签名

代签名是指在投保书、健康告知、授权委托书、保单回执及各类变更申请书等保险资料上，保险公司规定需客户(投保人、被保险人、受益人或监护人)亲笔签名却非本人签名的。如果违反了此规定，缺少亲笔签名这个要件，保险合同便不成立，理赔更是无从谈起。

马女士去年为丈夫投保了一份重大疾病保险。当时由于丈夫到外地出差，并且人也没有提出异议，马女士就代丈夫在保单上签了他的名字。但是今年马女士的爱人突然患了急性心肌梗，当她向保公司提出索赔时，保险公司却以保险单签名不真实、保险合同不成立为由拒绝赔付。

为了避免不必要的麻烦和纠纷，即使夫妻，也不能想当然地代签投保人的名字，以免日后陷于被动。实在无法亲笔签名，需由他人代签的，在代签保险单时也一定要取得对方的书面授权书。如果已经代签名，要马上与保险公司联系，与保险公司协商解决。

观察期内发生保险事故

观察期又叫等待期，是指在保险合同签订后的一段时间内(通常为3个月～1年)，如果被保险人患合同规定的疾病，或者因疾病身故，保险公司不承担赔偿责任。这种情况在健康保险中最为常见。

黄先生2004年8月15日购买了一份某保险公司重大疾病保险，规定观察期为90天。2004年10月8日，黄先生被查出患有肝癌。通过翻阅相关条款，黄先生了解到，重大疾病保险是及时给付型保险，只要医院确诊就可以提前获得足额保险金。于是他在2004年1O月13日向保险公司提出理赔请求。保险公司查看保单情况后，以该保单还在观察期内，不需要承保为由拒绝赔付。

没有过观察期即意味着保险合同没有正式生效，投保人无法得到相应的赔偿。之所以会有这项规定，是保险公司基于防范风险的考虑，也防止带病投保造成对健康体投保人的不公平。观察期一般是在被保险人在首次投保时，从合同生效日算起，一般只适用于第一个保险年度，对于可续保单来说，续保年度不再有等待期。

医疗费用重复索赔

部分保险产品的赔付，依据的是补偿性原则。对因保险事故造成的损失，根据实际损失情况进行补偿，不会让投保人从损失补偿中获利。

郭女士以前买过意外险并经历过出险事故，虽然保险公司对其进行了赔付但最后的赔付额并没有完全补足付出的医疗费。因此郭女士就想再多买一份医疗费用险，哪怕出险后保险公司不能全赔但却可以得到两份赔偿。2007年初她又在另外一个保险公司买了一份附加医疗费用保险。2007年12月，郭女士在餐厅就餐时被餐厅

二楼掉落的盘子击中头部入院治疗。她顺利地在第一家保险公司得到了赔付，但她到另外一个保险公司进行索赔时被告知拒绝赔偿。

2006年9月1日起实施的《健康险管理办法》第4条第4款规定，“费用补偿型医疗保险的给付金额不得超过被保险人实际发生的医疗费用金额。”即数家保险公司给付的保险金额最终不会超过实际在医院办理出院手续结账时已经用去的金额。

另外，目前住院医疗费用型保险大都是以城镇基本医疗保险为基础，城镇基本医疗保险中的自费药、一些特殊检查费按比例自付的部分，商业医疗保险也一样不能报销。

理赔材料不齐备

保险公司对事故的性质认定，对损失的补偿程度，在很大程度上依靠申请人提供的相关证明材料。如果材料不全，保险公司就无法对事故进行判断，而有些材料丢失或短期内难以取得，就会造成理赔延迟，严重者在保险有效期内会导致索赔失效。

李先生2O07年给自己的孩子买了一份住院医疗保险，有效期为10年。2007年年底，李先生的孩子因为肺结核住院治疗，前后共半年时间，治疗费用4.5万元。出院时李先生只拿了张发票就回家了，安顿好孩子之后李先生想到了为孩子购买的医疗保险，随即向保险公司提出理赔申请，在随后申请保险理赔时发现要补交病历、费用清单等资料，于是又跑了几次医院。折腾的筋疲力尽。按照他的话说，补办这些手续甚至比照顾孩子还让他觉得累。

为了让理赔更顺利、迅速，在发生事故后，就应马上向保险公司询问需要哪些理赔资料，并按照要求认真准备，理赔时一次提交齐全，免得给自己既添麻烦又误事。

遗漏必要手续

很多理赔纠纷都是由于投保人不了解保险条款，或未能按照理赔所需要的批转手续或正规程序而导致的。例如未办理转让手续等现象，都可能造成不必要的理赔矛盾。

2006年7月，胡某以8万元价格从郎某处购买一辆轿车，该车登记车主为郎某。2006年5月，郎某为该车投保577元第三者责任险，期限自2006年5月15日零时起至2007年5月15日零时止。胡某购买该车后未办理车辆过户登记手续，也没通知保险公司。2006年11月5日，胡某驾驶该车发生交通事故，造成1人死亡。经交警认定，胡某承担全部责任。索赔时，保险公司以胡某购买该车未及时通知保险公司且未办理保险转让手续而拒绝赔偿。