工作质量管理范文

工作质量管理范文第1篇

关键词:工程 质量 管理 测量

一、工程质量与工程测量的关系

“质量”可简单的概括为:事物经过一系列操作后所反映结果的表现。工程质量包括的内容非常丰富,如何保证、提高施工质量的措施和方法也是多方面的。但是有一个共同点:过程操作与监控是保证和提高施工质量的根本所在。而在过程操作阶段,测量工作起到了非常重要的作用。

众所周知,工程测量是一项极其重要的基础工作。测量工作任何一次失误,都可能导致工程施工出现偏差,从而引起返工,甚至报废,延误工期,给工程带来巨大损失。所以测量为工程施工开辟了道路,提供方向。准确、周密的测量工作不但关系到一个工程是否能顺利施工,而且还给施工质量提供重要的技术保证,为质量检查等工作提供方法和手段。换而言之,如果没有测量,工程施工将寸步难行,施工质量将无从谈起。

二、工程测量在各施工阶段对工程质量的影响

1、工程测量在工程定位及基础施工阶段对工程质量的作用

在工程开始施工前,首先要把握设计意图,注重细节,选择合适的方法,通过测量将施工图纸上的大桥在实地进行放样定位以及测定控制高程,为下一步的施工提供基准。这一步工作非常重要,测量精度要求非常高,关系整个工程质量的成败。假如在这一环节里面出现了差错,那将会造成重大质量事故,带来的经济损失是无法估量。测量事故的发生不但造成重大经济损失,也很大程度上影响公司的声誉;可见大桥的定位测量是多么的重要。

在基础施工阶段,基础桩位的施工更加需要准确的工程测量技术作保证。严重的桩位偏差将会导致桩位作废,需要重新补桩等处理措施,一方面影响了施工的进度,另一方面,改变了原来的受力计算,对大桥埋下了重大的质量隐患。

在土方开挖及基础施工过程中,由于设计要求,承台的土方开挖是要尽量避免挠动工作面以下的土层,因此周密、细致的测量工作能控制土方开挖的深度及部位,避免超挖及乱挖。从而能保证承台施工质量。另外垫层及桩头标高控制测量的精度,是保证承台钢筋绑扎是否超高,承台混凝土施工平整度的最有效措施。

2、工程测量在主体结构施工阶段对工程质量的作用

在主体结构施工阶段,工程测量对于工程质量的影响主要有以下几个方面:墩柱平面放线、墩柱垂直度控制、墩柱标高控制、预埋件位置控制等。其中墩柱平面放线的精确度,直接影响墩柱的总体垂直度,对墩柱钢筋绑扎、模板施工的质量产生严重的影响。所以每次混凝土施工完毕后,第一道工序就是测量放线。通过了测量放线不但能够为下一道工序提供依据,并且能及时发现上一道工序所遗留下来的问题,使得其他专业的施工人员及时处理已经发生的质量问题,避免了问题的累积,最终导致质量事故。

在标高测量控制方面,能为模板施工提供准确的基准点,是模板施工平整度的保证。同时为立模板及混凝土施工提供标高控制线,保证砼后的混凝土平整度。精确的标高控制,是施工人员严格按图施工的前提。对于施工面积较大的工程,如何保证模板施工的总体平整度、混凝土面的平整度,基本的前提就是测定一个准确、详细的标高控制系统面。

墩柱的垂直度控制测量是主体施工中的一个重点,垂直度偏差过大,在未进行混凝土灌注以前及时调整,保证墩柱质量。如果墩柱偏移过大,将改变墩柱受力情况,最后不得不将墩柱炸掉,这样就将造成巨大的经济损失,形象公司的企业形象,并直接影响后期的架梁工作。

3、工程测量在架梁工作中的重要性

桥梁的架设工作基本是工程收尾竣工阶段,在此阶段,准确的测量工作是架梁工作顺利进行的必要保证。在架梁准备阶段,我们要将预埋孔的准确位置测设标定,将梁端线准确标出,如不能及时准确的将预埋件位置及梁端线测设标定,将直接影响后期桥梁架设工作,如果在架梁过程中发现预埋件位置及梁端线测设错误,将会中止架设工作,造成不可避免的经济损失,并将延误工期,影响公司信誉。

4、工程施工及运营期间的变形观测对工程质量的意义

建构筑物的沉降观测在施工过程中有着重大的意义。通过观测取得的第一手资料,可以监测建构筑物的状态变化和工作情况,在发生不正常现象时,及时分析原因,采取措施,防止重大质量事故的发生。变形观测具体包括:基础边坡的位移观测;建筑物主体的沉降观测及水平位移观测等。准确的观测成果为施工期间的工程质量、生命财产安全提供了最有效的保证。因此我们必须努力作好建构筑物的变形观测,确保工程的施工质量及运营安全。

5、工程测量对防治质量通病的积极意义

常见的质量通病基本上是钢筋、模板、混凝土等方面的问题,与测量放线有关如下:钢筋偏位、模板平整度、墩柱垂直度、混凝土表面平整度、墩顶标高等。要预防上述通病的发生,除了施工人员的主观原因之外,必须为施工人员提供准确的、周到的、详细的测量控制水平线、平面控制线、垂直控制线等。如果测量工作方面出了问题,势必会引起施工质量问题的发生。我们在施工中只要把测量工作做好,对防治质量通病就起到非常积极的作用。

另一方面,精确、详细的测量成果为专业质量检查人员提供参考和依据,通过现场的检查和整改,把测量事故“扼杀在摇篮之中”,由被动变为主动,由消极转变为积极,对防治质量通病有着非常重要的意义。

三、加强工程测量管理,提高工程的施工质量

在实际施工过程中,我们必须加强工程测量管理,采取确实可行的措施,全方位的做好施工测量工作,以保证和提高施工质量。具体如下:

第一、提高测量人员的素质。作为一个合格的、专业的测量员,首先要具备吃苦耐劳、严谨认真、团结协作的基本条件。提高读图能力,强化质量意识,养成事前反复考虑,事后认真检查的好习惯。

第二、做好仪器的维修、保管、检校等基础工作,坚决杜绝将超限仪器投入生产。

第三、全民动员,从领导到各专业工程师均要提高对测量工作的认识,参与对测量的成果反复检查,及时纠正错误。

第四、合理安排施工工序,为测量工作提供较好的施工环境,从而保证施工测量成的顺利进行。

第五、测量工作过程中建立“任何事情都是不可信的,我们只有不断检查、反复检查、时常检查,才能得出最终结论”的指导思想,才能确保我们的测量数据准确无误。

第六、搞好“两手抓”工作。一抓规划,编制测量可行性方案;二抓测量各条件的落实工作。

第七、标准化工作。包括每天做施工测量日记,测量资料做档案标准管理,操作按标准规程,严格按国家标准、规范、规程和设计图纸施工;制定测量标准的计算、操作、检查等制度等等。

以上几点是提高工程施工质量的一个重要前提。

四、结语

工作质量管理范文第2篇

近年来，第二测绘院领导班子非常重视质量管理工作，经过多年实践，不断完善，形成了一套贴合工作实际、行之有效的质量保证体系。始终贯彻“质量第一、注重实效”的方针，以保证质量为中心，满足需求为目标，防检结合为手段，全员参与为基础，走质量效益型的发展道路,质量管理工作取得了一定的成绩。下面汇报一下我院的质量管理情况。

一、 质量管理现状

我院推行全面质量管理，健全质量管理的规章制度，建立和完善质量体系，并保障质量体系有效运行；制定行之有效的质量保证措施，强化质量奖惩，职工的质量意识不断增强，整体质量水平不断提高。

（一）规章制度健全

建立健全各项质量管理规章制度。在严格执行国土测绘院制定的《技术质量管理办法》等各项管理制度的同时，结合第二测绘院的实际，制订了《第二测绘院职工技术创新奖励暂行办法》、《第二测绘院生产科室自揽测绘项目登记管理办法》、《第二测绘院生产经营管理暂行办法》等，保障生产经营项目的成果质量、技术含量和服务水平。

测绘质量管理体系不断完善。__年在全院范围内率先通过iso90001:20__质量管理体系认证，程序文件、作业文件、管理办法齐备、可操作性强。国土测绘院整合以后，积极参与国土测绘院组织的新一轮质量认证工作。质量管理体系覆盖各部门，运行有效。把质量管理工作同“双基双建”、三个体系建设等工作结合起来，效果良好。

（二）质量管理机构健全，责任明确

按照国家测绘生产质量管理的有关规定，设立质量检查机构和专职的质量检查人员，对测绘产品的生产过程进行检查，并对测绘项目质量进行最终检查，保证测绘成果的质量。并按照国家规定的执业资格条件加强对专业技术人员、质量检验人员和生产作业人员的管理，取得相应资格的人员承担具体的测绘工作，保证测绘工作质量。

分管副院长（总工）负责质量方针、质量目标的贯彻实施，签发有关的质量文件；组织编制项目技术设计书，并对设计质量负责；处理生产过程中的重大技术问题和质量争议；审核技术总结；审定测绘产品的交付验收。生产技术科负责技术质量管理的日常工作，包括：编制年度质量计划，贯彻技术标准及质量文件；对作业过程进行现场监督和检查，处理质量问题；组织实施内部质量审核工作；配专职二级检查员5名，负责对产品质量进行最终检查。每个生产科室配备2～3名一级检查员，各级质量检查人员对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，有权越级反映质量问题。作业人员执行操作规程，按照技术设计进行作业，并对作业成果质量负责。其他岗位的工作人员按照岗位职责履职，保证本岗位的工作质量。

（三）“两级检查一级验收”落实到位

严格落实“两级检查一级验收”制度，加强过程质量控制，确保成果质量。从承接测绘任务、组织准备、技术设计、生产作业直至产品交付使用全过程实施的质量管理。生产组织准备:实行合同或计划任务评审，保证所承担的计划或市场任务的实施能力，合同评审结果作为技术设计的一项重要依据；生产项目做到了先设计后生产，技术设计书按有关规定经过审核批准后付诸执行。测绘任务实施前，组织有关人员进行技术培训，学习技术设计书及有关的技术标准、操作规程。对涉及仪器、设备、工具进行检验和校正；在生产中应用的计算机软件及需用的各种物资，保证满足产品质量的要求，不合格的不准投入使用。作业过程的质量控制:重大测绘项目实施首件产品的质量检验，对技术设计进行验证。制定了完整可行的工序管理流程表，加强工序各项基础管理工作，有效控制影响成果质量的各种因素。成果经作业人员自查、互检，如实填写质量记录，达到合格标准后，方可转入下工序。下工序有权退回不符合质量要求的上工序产品，上工序及时进行修正、处理。对控制测量、空三加密等关键工序、重点工序设置必要的检验点，实施工序产品质量的现场检查。经成果质量过程检查的测绘产品，必须通过最终检查（经用户同意紧急放行的急要成果除外），评定质量等级，编写最终检查报告。成果使用过程：保证所交付的测绘成果是合格品，建立质量信息反馈网络，主动征求用户对测绘质量的意见，认真填写顾客满意度调查表，定期做分析。

（四）措施到位

1、建立了质量奖惩制度，以经济杠杆推动质量管理工作。院同生产科室年底结算与项目成果质量、合同履约率、顾客满意率等因素直接挂钩；生产科室作业员个人产值结算与其图幅作业质量挂钩。每年底进行全院作业员质量排名，评选质量标兵等，营造鼓励先进的氛围。

2、鼓励技术创新，提高生产效率和成果质量。质量和数量是对立统一的，采用先进技术是解决这一矛盾的有效途径。根据《第二测绘院职工技术创新奖励暂行办法》，20__年评选了4个技术创新奖，这些成果解决了生产中的质量控制、数据批处理等技术难题，既保证了成果质量，又保证了工期，院给予表彰和奖励。

3、开展技术能手比武。结合国家测绘地理信息局第二届全国测绘地理信息行业职能竞赛摄影测量大赛选手选拔，模拟实际比赛通过笔试、实际操作选出5名院技术能手；派前两名推选参加国家比赛，取得了团体第九，个人第三的好成绩。

4、年终奖与质量挂钩。年终结算与质量紧密挂钩，管理人员、质检人员质量问题一票否决；对于技术人员的年终奖计算把质量作为重要因子（优1.3、良1.1、可1.0），参与奖金计算，同样是一幅图优级图奖金是可级图的1.3倍，有效地激励大家努力提高成果质量。

二、 存在的问题

虽然我院测绘质量管理工作取得了一定成绩，但与信息化测绘体系及测绘服务保障要求相比还存在一定的差距，在生产组织、过程质量控制、交付使用等环节还需加强管理，加大技术培训力度提高质量意识，建立健全信息化测绘质检体系，使质量管理由规范化向标准化、精细化迈进。

（一）技术培训有待于进一步加强

随着“十二五”基础测绘的开展，新设备、新工艺引进和应用不断深入，需要加强技术培训；数据标准进一步完善、更新模式从单纯的全面更新到及时更新、定期更新和重点更新相结合的更新模式也需要加强技术培训；外业队伍需要组建，技术人员需要进行一系列的培训；地理省情监测已逐步成为基础测绘的重要内容，技术路线、监测方法等都是全新的也需要加大培训力度。

（二）外业质检相对薄弱

新一轮基础测绘采取内外业一体化的作业模式，对于以内业为主的第 二测绘院来讲，外业检查人员较少，质检力量薄弱，一、二级检查员数量和技术力量等方面还需加强。

（三）质量意识还需进一步提高

还存在个别质量意识不强的问题。一是未能正确对待数量与质量之间关系，存在“年初讲质量、年终抢数量”、“检验部门讲质量、生产部门追数量”的现象；二是在项目实施过程中还存在设计、作业标准滞后的问题；三是院与科室结算与质量、顾客满意率、合同履约率挂钩还不够紧密；四是近几年来未开展质量评优活动，氛围营造不够；五是没有充分认识到工作质量对产品质量的保证作用，在生产过程中未能完全行使“质量否决权”，在职工奖励、经济承包、工作考核等方面质量否决权的作用体现不足。

（四）信息化测绘质量管理体系亟待建立

地理信息数据获取实时化、处理自动化、服务网络化、应用社会化的信息化测绘体系正在形成，与信息化测绘体系的要求相比，现有的检查手段、技术力量相对落后，不能满足新形势下质量控制要求，亟待建立信息化测绘质量管理体系。

三、 下一步打算

（一）强化质量培训，加强质量管理，提高质量水平。

按照院职业素养教育的要求，结合我院生产实际，加强各方面的技术质量培训，走出去、请进来，通过外派、岗位培训、专题培训、互帮互学等不同形式加强业务培训，培养和造就一支德才兼备，训练有素的管理人才和测绘科技人才的测绘队伍，提高整体业务水平。提高全员质量意识，使每一名职工都要把单位声誉、测绘事业发展同本职岗位联系在一起。

强化责任心，以工作质量确保产品质量。测绘工作具有相关性、传递性、累积性，工作中贯彻“步步有检核”的观念。每个工作人员都要做到仔细、认真、互（复）查，抱着我是工作“最后一关”的工作理念，哪怕是小到制作接图表等小环节也要自检、互查。同时发挥主观能动性，发现问题及时请示、处理，提高整体生产效率及质量。

充分发挥经济杠杆作用，完善结算制度，使结算同作业质量进一步挂钩；适时开展质量评优活动，树立质量标兵。创新管理形式，适当改进生产组织模式。真正推行项目管理，调动各方积极性，弥补生产、质检力量不足。

（二）研究建立适应新形势的质量保证体系。

地理信息数据获取、处理、服务方式的转变对质量保证体系提出了更高的要求，针对基础地理信息更新采用新技术、新设备、新工艺的特点，面对地理省情监测和应急测绘保障的需要，建立新的、能适应基础地理信息数据采集、建库与应用服务的质量控制体系。不仅局限于传统意义上的数据“二级检查一级验收”，而要向后延伸，包括数据入库检查、数据库系统的测试与验收、地理省情监测和应急测绘保障质量控制等，构成一个完整的从数据采集到数据建库的质量控制体系。

（三）采用信息化测绘质量管理。

坚持科技创新，实施科教兴院，加快转型升级，提升核心竞争力，在科技和质量方面保持行业先进水平，占领全省制高点。引进或开发生产技术、计划管理、质量控制“三位一体”的生产管理系统，采用信息化技术手段，使生产项目管理、技术质量一体化管理，提高检查效率及准确率。

工作质量管理范文第3篇

关键词：消毒供应室；质量管理；工作

供应室在医院工作中主要的职责是对全院的诊疗器具、物品、敷料等进行回收、清洁、消毒、灭菌发放等工作，是医院内一个重要的科室[1]。供应室的工作效果将直接影响医疗质量。由此可见，供应室在医院日常工作中具有重要的作用。供应室的工作质量与控制医院感染的发生具有紧密的联系。与此同时供应室护理人员护理工作的开展在医院各项工作中具有非常重要的作用，而护理人员护理工作实施主要针对医院医疗用品的回收、清洗、消毒、包装与灭菌等工作。该项工作无论是从工作任务还是从工作性质方面来说都具有一定的特殊性。

1 加强消毒供应室质量管理的实施方法

相比较而言，医院供应室属于特殊的工作场所，无论在各个方面，对医院各项工作的开展都具有重要的意义。通过对供应室护理人员进行质量管理，不仅可以保证护理质量，还能够强化护理人员的服务意识。要想质量管理能够获得良好的效果，笔者认为供应室质量管理的实施方法主要从以下几方面来实施。

1.1建立质控小组，强化安全意识[2] 在供应室护理管理中由护士长、责任护理组长及质控员组成相应的护理质量监控小组，监控小组的组成可以保证质量管理能够落到实际的护理工作中。在实施护理工作中分工明确，各组成人员密切配合，定期对各环节的护理质量进行监督检查。同时还应不定期的对护理人员、物品管理以及护理环境进行抽样检查。在检查中发现任何问题时及时的进行分析反馈，并加强对反馈信息的跟踪。对护理人员的进行专科知识及专科技能的培训，促使护理人员接受新知识、新技术以及新的工作理念。专业化的培训工作将可以保证护理工作的质量，有效减少供应室不良事件的发生。定期对护理人员的护理工作进行制度管理与相关文件的考查。建立新护士入科前岗前培训制度，考核合格后方能上岗；强化护理人员的安全意识。促使护理人员在护理工作开展的过程中形成安全第一、质量第一的观念。

1.2环境管理 就工作场所而言，供应室是医院重点部门，环境管理要求具有一定的特殊性，针对环境特殊性，在实行质量管理的过程中就更应该注意此方面的管理。对供应室的无菌区、检查包装区、必须按二类环境要求进行管理，空气及物表采样必须符合二类环境监测要求。整个环境气流由洁到污，物流由污到洁；不能交叉，不能逆流，各个区域温度及湿度、换气次数均要求医院消毒供应中心〈管理规范>。对各个区域进行不同的管理的方法，在管理的过程中应当做到设施、设备、用物等固定位置，标识醒目，进行合理的安放。并要求专门的人员维护环境的整洁、卫生消毒工作；随时对环境卫生进行全面抽查。环境空气应当采用循环空气消毒进行消毒操作。在消毒供应室每月实行的细菌检测中应当达到《消毒技术规范标准》的指标。在无菌物品采购的过程中应当与各个科室进行紧密的合作，把好质量关，谨防劣质医护用品进入医院，做好灭菌物品质量监测控制工作，积极认真履行各项职责。环境管理是细节质量管理的重要内容。通过对环境加强管理，才能够凸显细节质量管理。

1.3加强物品管理 供应室中的物品在医院整个流程都具有特殊的作用，加强供应室的物品管理具有重要意义；物品管理每个环节必须具有可追溯性。在回收物品的过程中应当严格按照相关的规定进行分类检查，并依据器械的材质与性能选择合适的清洗方法。回收人员及清洗人员操作时必须做好个人防护，同时防止交叉感染。对物品进行消毒后应当立即干燥，包装，防止二次污染；包装时双人核对，写明品名、锅次、锅号、包装者、核对者、消毒的日期及有效期等。装载物品时严格按照布类上层。难灭菌的上层、器械盒要平放等要求操作。卸载时认真检查标签、化学指示卡变色情况及包的质量，对于灭菌不合格的物品不能发放。并立即查找原因，针对原因进行整改，合格后再进行灭菌；下送灭菌物品应当注意无菌操作，使用专人专车密闭运送，接收科室签字认可。下收下送车在每次运送物品后按照常规进行消毒干燥处理，分别放入洁车间和污车间。并表明标志，防止出现混淆的情况。以上操作每个环节都必须作好相关记录，达到可追溯。供应室管理的对象就是这些物品，而细节质量管理达到应有标准的就是要求这些物品达到一定得质量标准，这样才能够保证各项管理内容的质量。

1.4质量管理对供应室护理人员的影响 护理工作是医院各项工作开展的重要组成部分。其实深究护理技术与护理科研而言，最初的质量管理资源于护理工作。供应室作为医院器械处理交流的重要场所，在此过程中需要护理人员具备敏锐的职业敏感性，能够及时发现护理工作中的安全隐患与薄弱的地方，从工作中能够找出细节中存在的问题，进而采取有效的方法解决问题，进而能够为医院提供安全无菌的器械材料，进一步控制医院感染的发生，能够更好地为患者提供服务。对供应室的护理人员实行质量管理，严格各项规章制度及操作规程的考核，加强护理人员专业知识培训及技能训练，对护理人员自身综合素质及专科技能的提高具有非常重要的作用。并且在质量管理中，护理人员能够根据自身情况及时改善自己工作中的不足之处，进而能够更好地开展护理服务[3]。

2 结论

通过对供应室实施质量管理，对护理人员的专业素质与职业素质的提高具有重要的意义。促使供应室的护理工作朝着更规范化与更标准化的方向发展，有效避免院内感染事件的发生，对患者的安全提供重要的保证。

参考文献：

[1]廖根娣，周小妹，林阿珠，等.质量管理在消毒供应室护理管理中的重要性[J].白求恩军医学院学报，2011，9（1）：66.

[2]谭美红.质量管理在消毒供应室护理管理中的重要作用[J].中国医学工程，2011，19（9）：134-137.

工作质量管理范文第4篇

关键词：预算 质量管理 风险控制

全面预算管理是利用预算对组织内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。作为一种现代化管理手段，全面预算管理就其体系本身已相对完善，从预算组织架构设立、预算编制、预算目标确立、执行、考核均有一套完整内部体系。而实际工作中，很多执行者将全面预算管理视为一系列报表填报应付；管理者们则将预算作为争夺资源、上下博弈的工具；更有甚者把预算当作讨好领导的升迁手段，罔顾企业实际和可持续发展。长此以往，员工丧失对全面预算管理的信心，使之沦为摆设，让跟多的人消极以待。看上去完备的体系留于形式，纠其原因往往是预算工作缺乏软推动力和有效机制保障。本文试图探索利用内部审计及风险控制理念和质量管理体系工具，提升全面预算管理工作的质量。

一、结合运用的基础

（一）结合应用的理论要点

1、内部审计及风险控制理念

COSO以风险为导向的内部审计和风险控制理念，强调内部控制由董事会、管理当局以及其他员工为达到财务报告的可靠性、经营活动的效率和效果、相关法律法规的遵循等三个目标而提供合理保证的过程，并提出了内部控制五要素：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控，认为他们能有效完善公司治理，提高管理运营管理的质量水平。

2、质量管理体系

ISO标准是历经80年不断发展和完善，是一套为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动，从另一个侧面高度覆盖全面预算管理涉及内容，并以先进、完善的文件化的方式，强化内部质量管理工作的要求。

（二）两个体系的优势与全面预算管理结合应用的合理性

上述两大体系均已从企业全局角度提升企业运营质量，并在合理范围内控制经营风险，从理念上和全面预算管理有相通之处。从《内部控制―整体框架》上来看，首先着手于控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控这五大要素，为全面预算管理提供运行机制的保障；而ISO体系的应用促进全面预算管理成为一种标准化的内部管理体系，提高管理运行效率，并在技术层面上运用ISO文件及资料控制和统计手段，增强预算管理的质量水平。与此同时，以上这两大体系都秉承持续改进思想、在管理评审、记录控制、过程方法和管理系统上都有完备的理论支撑，且都引入了外部监督模式，结合应用对于提升全面预算管理工作的质量将有非常重要意义。

二、结合应用的方法与策略

（一）预算管理的机制保障

COSO认为，控制环境是管理活动有效性的前提，预算管理的环境是达成和落地全面预算管理的先天保障。

首先，根据《内部控制―整体框架》的要求，从预算管理运行的环境抓起，一般设立决策机构、组织机构和内审复核机构。在决策机构设置上，规模大一些或治理结构完善一些的公司应在董事会下设立预算决策机构，比如预算管理委员会，而规模小一些的公司一般由一把手牵头成立这样的工作小组，分管理各系统的副总为组员，具体协调预算管理的总体实施工作。主要包括，以公司战略为导向拟订预算目标和调整方案，实施考核，并就其结果向负责向股东报告；预算组织机构，一般由财务部牵头，各部门经理参与，具体预算编制业务人员为骨干。执行机构主要职责是通过两上两上的方式收集、汇总、平衡、调整整个单位各个系统预算草案，对所有的关键细节、重要调整做出书面说明和反馈，报预算管理委员会审议，发放最终预算方案给各级单位备存执行；内审复核机构由董事会审计委员会下设，小的公司可由审计部门担任，主要执照公司预算管理制度复核预算各个环节是否合法合规，评估相应的风险。

其次，要考虑预算有可执行性和执行性问题。一是预算的可执行性，即预算的编制是否考虑到了现实情况，用现在流行的一句话说，就是是否能够接地气，这是预算的制定部门要考虑的问题；二是执行性问题，能否严格执行，并与考核相结合，做到客观公正，这是预算的执行部门要做的功课。如果第一点做到了，第二点做的不好，那是执行部门的问题，如果第一点做的不好，执行部门再怎么努力也不能达到目标。在执行性方面，要结合ISO思想，借用标杆工具，向先进的企业学习，制定一个规范的工作流程，防止拍脑袋、拍胸脯和拍屁股给企业带来的损失。

借用内部审计及风险控制理念和质量管理体系工具的方法，通过环境、制度、流程等机制的改善，优化和理性管理层决策，为预算管理打造好一个优良的运行平台，是控制经营风险的保障，也是全面预算工作落地的基础。

（二）预算管理工具本身的质量保障

1、工作流程管理工具要设计好

预算管理作为一项管理工作，需要有规范来落地执行。借助ISO工具中的标准化文件体系，使得预算工作更具可操作性。在编制全面预算管理制度文件时，参考质量体系的文件结构管理，将预算文档也分为三个层次，即管理手册、程序文件、作业文件。管理手册，作为第一层次文件，作出纲领性的描述，确立经营方针及战略目标。由高层管理者、董事会、股东会研究通过，用于规范高层管理者的管理决策行为；程序文件，是管理手册的支持性文件，包含管理手册中采用的全部要素的要求和规定，并确立各个相互关联且又相对独立的每一个程序或步骤的逻辑关系，使得各项活动处于受控状态，这也符合COSO的控制与监督原则；作业文件（作业指导书）则是手册和程序文件的进一步支持、细化，可以理解为针对岗位操作的描述，包括通用和常用文件、针对特有活动、过程和程序所编制的文件，文件同时附有工作流程图，可以直观的了解预算管理工作的宏观脉络和各项工作步骤的实施细节，便于操作。预算管理工作流程设计好了，对预算管理工作质量的提高将有极大的帮助。

2、预算表单模版的优化

预算表单模版实际上是取数工具，这是预算工作落地的又一个关键。除了表单设计要合理，简单，便于理解和信息化外，要把握好两个重点。一是便于财务数据的抽取、财务业务数据的互相翻译；另外重中之重则需要将预算细化到经营的一线，体现管理的深度，即从最基层开始判断经营风险，为决策层确定经营目标打下基础。以销售收入预算为例，需要细化到每一个客户，每一个月份，具体细化的方法可以是依据客户的历史趋势和未来需求变化来判断，方法很多，切记不经思考、分析、评估就填报，更不能以市场变化万千来逃脱对客户的研判的责任，要传递由蒙着打变为瞄着打的预算理念和踏实做事的做事风格。预算表单模版一般属于第三层作业文件的主体或附件，设计过程中除了记录结果，还必须记录过程，使得进一步反映问题产生的原因，及时发现逻辑错误，便于审计追踪，及时调整，降低经营风险。

三、结合运用的风险对策与工作技巧

（一）结合应用的风险对策

在内部审计及风险控制理念、质量管理体系工具与预算管理的结合运用最初，会使得初始工作变得复杂，工作流程也会相对繁琐，这是结合运用的主要风险。复杂问题简单化都是需要基础的，在实践过程中，要结合企业实际，逐步推进工作，比如很多小企业最开始只能从经营计划开始，更谈不上预算和全面预算，但我们需要提前知道工作目标在那里，在那些方面需要提前布局、打下基础。

（二）结合运用带来的工作技巧

内部审计及风险控制理念、质量管理体系工具与全面预算管理的结合运用，给我们很多启发。在这里分享我个人的三点经验：1、预算指明的是方向，是管理工具而不是结果；2、《内部控制―整体框架》强调信息和沟通，在推进预算管理工作中尤为重要；3、预算管理过程中关于激励和平衡，我的观点是在发展中求平衡，而不是在平衡中求发展，以激励为主，以平衡为辅，慎用惩罚，正向引导。

总的来说，全面预算管理与内部审计及风险控制理念、质量管理体系的工具结合应用，在一定程度上会提高全面预算管理工作的质量，改善预算留于形式的痼疾。管理的核心是人，从环境和体制上激发人，用制度和系统来控制风险，用方法和技巧来细化工作，全面提高预算管理工作的质量，进而企业总体战略目标服务。

参考文献：

[1]李冬妍，张G.融合ISO9000族理念建立全面预算管理体系的探讨[N].东北财经大学学报

工作质量管理范文第5篇

【关键词】企业;质量管理;顾客满意度

0.引言

在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质就是企业的竞争力。企业质量管理是企业的核心竞争力的体现之一。我国许多企业在硬件设施上比较相似，难以形成竞争优势，而在软件质量上，由于企业员工的素质差异等，存在一定的技术堡垒，成为如今企业竞争的焦点。通过质量管理改进不仅可以提高员工素质和能力，并在一定程度上能重新构建出企业区别于其它行业和企业的竞争力。

1.质量管理概述

质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。质量管理（Quality management）指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。

2.企业质量管理现状及主要问题

在思想上并没有真正形成顾客第一的观念。客户服务上存在一定的误区，例如重销售、重产品、重管理而轻服务；重口号而轻实践，还有些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务。这些误区表明，许多企业并未真正在思想上形成顾客第一的观念，并未真正贯彻以客户为中性的服务理念。

没有建立标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。缺乏客户期望管理与行为引导导致顾客流失率提高。因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别。确实，老顾客与新顾客同样都是顾客，企业均应以同样的热诚为其提供服务，但从较长时期来考察，就会很容易地发现，老顾客和新顾客对企业的价值是不同的。由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。

3.提升质量管理水平的对策

3.1 领导层要抛弃传统服务观念

顾客满意经营是以顾客的满意为目标，企业的活动都应以这一目标为出发点。满意的顾客可能会保持较长时间作为本企业的顾客，可能向他人或潜在顾客传播本企业的正面信息，导致他们成为可能尝试本企业服务的顾客。企业应思考如何做才能让顾客满意。

识别服务失误，正确对待顾客的投诉和抱怨，顾客的投诉和抱怨对企业来说是一项宝贵的财富，但是不恰当处理就会引起顾客的不满。对待顾客投诉或者抱怨等，应鼓励顾客投诉。经过调查，只有27.20%的人会选择投诉来传递不满，12.60%的选择抱怨传递不满，而60.30%的被访者选择传话来传递自己的不满。

对客户的不满必须作出快速反应，因为客户的不满会通过向他人传话传出去，同时把对经营单位不利的消息传递出去。所以很多问题实际上是企业很难从顾客那儿得到的。为此，企业应鼓励顾客向企业投诉不满。

要了解顾客抱怨的内容和希望，总结经验、改进服务。作为企业应对顾客抱怨时首先要了解顾客抱怨的内容和其背后的希望是什么，并对其背后的希望进行分析。通过分析可以发现服务中存在的不足，针对顾客的不满积极寻找问题，解决问题，使消极的信息产生的不良后果减少到最低限度。以提高企业的质量管理。

3.2 完善服务支撑系统

必须加强内部管理流程优化，全面创新，提供全面的增值化服务。在营销界有一句耳熟能详的“规则”：不要老是向你的客户推销产品，要为他们创造价值。这对于综合企业的服务营销也同样适用，要在与客户合作过程中为其创造价值、提供增值服务。调查显示客户比较容易接受的企业服务是找信息。

必须建立科学的质量标准与质量规范。随着网络在人们生活中的日益普及，越来越多的客户选择网上了解企业信息，通过调查发现有53.60%的被访者会选择网上了解信息，企业服务可以增加后续服务，同时应该根据不同的客户需求提供服务。

3.3 以客户为中心提高服务人员服务水平

加强客户满意度研究，准确了解客户真实期望，同时比较各个阶段调查的不同表现，以确定需要改进的服务，持续改进顾客满意度经营战略，这样有利于提高企业的运作水平。因为没有改进的企业就会停止不前，继而是落后，只有持续改进才能是顾客满意度不断提高。

在现代市场营销观念指导下，企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务，管理大师彼得・杜拉克早就提出，企业的首要任务就是“创造顾客”。顾客的满意是和顾客判断那些产品和服务能够提供最大价值紧密相关的，顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的企业购买商品和服务。顾客追求的是“顾客附加价值”最大的产品或服务。在市场消费需求越来越个性化的今天，服务也要随之个性化，否则企业就会处于被动的境地。企业不仅要进行产品市场细分，还应进行服务市场细分；不仅要“一对一”销售，还要“一对一”服务，向客户提供个性化的服务。因此，对客户进行细分，从而做到“量身”提供差异化的服务。

打造企业品牌，加强客户行为引导，注重信誉。调查显示，客户在选择企业服务时最关注的是信誉问题。品牌的形成离不开企业信誉度等的积累。大多数的顾客都希望企业服务的可靠性能提高，所以企业服务应该注重信誉的建设，提高企业在客户心目中的信誉度。

4.结论

行业的迅速发展以及企业之间竞争日益加剧，竞争的实质在于真正赢得顾客，在买方市场时代，顾客满意已经成为综合企业成功发展的重要因素，而要赢得顾客，就必须切实了解和掌握顾客对的满意程度，本文正是基于这种考虑对综合企业顾客满意度进行调查研究。笔者对此篇论文的研究重点主要在于顾客对企业的整体认知和对企业的评价，文章对于企业顾客满意度的分析还不全面，这篇论文还存在着许多不足之处。不论是理论支撑,还是可借鉴的研究分析都相对比较贫乏,可能文章会显得相对比较浅。在以后的进一步研究中，可以投入更多的资源研究，以得出更好的结论。

【参考文献】

［1］袁志成.企业管理效率的特征和途径[J].现代企业,2005,(08).

工作质量管理范文第6篇

动态表单的实现技术

在制造过程的各个环节都会产生大量的质量信息。在原材料采购过程中需要填写原材料复验通知单等记录卡、在车间生产过程中每个工步结束后都需要填写零件生产过程质量控制记录卡、在进行多学科检验过程中需要填写各学科的检验报告、对于不合格产品要填写不合格品审理单。根据不同企业的需求，所填写的表单样式不同，同时随着业务的发展和更改，质量管理表单也会随着业务改变。所以质量管理系统需要提供通用的信息采集工具以满足企业多样的需求。质量管理系统的信息需要结构化存储于数据库中以方便用户的查询和统计。由于当前企业都适应于采用word等电子文档形式存储和传递质量管理信息，所以本系统前端采用的数据采集器是微软Office中的word工具。对word表格进行VBA开发使之与数据库表直接关联[4]。首先建立表单标识、数据标识与数据库表、数据库字段之间的映射。表单标识对应数据库中该种表单的数据存储记录表，数据项标识对应该表某一个业务数据字段（如图3所示）。在word中按照企业标准构建好表格。在每个需要填写业务数据的空格中设置书签，书签命名与表单标识、数据项标识之间建立映射。每个书签都与一组表单标识、数据项标识形成一对一映射。表单标识唯一标识某种表单的名称，数据项标识表单中质量信息录入数据。通过书签字典数据库表建立word信息采集器和后台数据存储之间的映射关系可以实现表单采集信息入库。通过在每个word表单采集器中植入VBA程序遍历质量信息采集表单中的所有书签可以获取书签所在处单元格的输入信息。同时解析书签名称找到其所属的表单标识和数据项标识。通过两种标识号对应到数据库表及其存储字段，将输入信息存储于数据库中。

质量管理系统的工作流改造

本系统使用的工作流引擎为中国航天科技集团神州软件公司Avidm产品的工作流引擎。由于质量管理信息在各工作节点间是不断添加的，但原工作流引擎只提供了实体文档在工作流模板各节点之间流转的功能，实体文档在流转过程中不能添加新的信息，所以需要改造现有工作流引擎的工作方式。由于质量管理信息是从表单录入而来，质量信息内容可以抽象为树状结构，所以利用XML封装质量管理信息，在工作流引擎中传递不断丰富的XML质量文件。例如A岗位录入的质量信息封装成A.xml，上传至文档服务器。文件服务器为其分配一个全局唯一的文件号FileIn-nerID。工作流引擎将按照工作流模板定义将该任务和FileInnerID发送到B岗位的任务盒中。B岗位从文档服务器上根据FileInnerID下载A岗位生成的A.xml，当B岗位填写好质量信息后，将B岗位质量信息写入A.xml成为B.xml。然后上传至文档服务器，依此质量信息XML文件在各岗位流转（如图4所示）。质量管理信息的封装结构如图5所示，“岗位标识”节点是每个质量信息录入岗位的唯一标识。“表单标识”节点是具体表单的标识信息，能够唯一标识某张具体的录入表单。“内容n”节点记录的是表单标识内容项目。“检验项”节点记录的是实际检验结果、检验人员等检验业务数据。

结束语

产品质量是航天企业的生命，本文针对航天企业实现质量管理系统的两种关键技术提出了解决方法。在保证现有word数据采集方式的情况下利用数据映射的方式建立word项和数据库表字段之间的映射，实现录入数据和数据库的关联。同时将原有只能传输实体文件的工作流引擎改造为传输不断丰富内容的XML文件，使工作流引擎能满足质量信息录入的实际需求。

工作质量管理范文第7篇

【关键词】农村公路；质量；管理

工程质量是农村公路的生命和灵魂，更是坚持科学发展观，推进“三个服务”的关键之举，如何抓好农村公路建设质量管理值得进行深入探讨。谷城县在农村公路建设过程中，树立“质量第一”、“质量大于天”的管理理念，把质量管理当作农村公路建设的第一大事、要事来抓，取得了很大的成效，但一些问题也值得特别关注，深入研讨，认真加以解决。

0.概述

近几年，国家和各级地方政府逐步加大了对农村公路建设的投资力度，农村公路建设取得了迅猛的发展。随着项目法人制、招投标制、工程监理制和合同管理制在工程建设中进一步落实，农村公路质量管理工作逐步走向规范化，工程质量有了很大提高，但由于农村公路起步较晚，受管理体制制和投资来源的限制，与干线公路相比，还存在许多问题。

当今公路建设进入“黄金时代”并取得了巨大成绩，可有些地方也曾出现一些足以引起公路部门高度重视的工程事故，桥梁坍塌，路面破坏，工程缺陷等等。事故发生频繁，工程质量令人担忧。究其原因，应该说是多方面的。但其中有一个重要原因是有些施工单位忽视了工程质量管理。也就是说在施工中没有切切实实建立一套较健全且完善的工程质量保证体系和质量管理制度。有相当一部分施工队为非专业队伍，资质低，技术管理水平低下，质量保证体系不完善，质量意识薄弱。有些工地甚至连最基本的质检人员和试验检测设备都没有。所有这些使得工程质量管理失控，从而最终导致了工程质量事故的发生。下面就围绕工程质量管理这个主题，从工程质量检测手段的角度，主要分析探讨一下当前公路建设形势下，如何切实加强提高公路工程质量。

1.加强公路工程试验检测工作的必要性和重要性

试验检测是进行公路工程质量检测的一种有效手段。这项工作的目的是通过对某个产品或工程项目的检测，以便根据其检测的结果来判断工程质量或产品质量是否符合现行有关技术标准的规定。道路工程试验检测工作也是工程质量管理中的一个重要组成部分，同时也是公路工程质量控制评定验收的一个主要环节。

试验检测人员素质，技术水平有待提高缺乏一支业务素质较高的质检人员队伍，提高公路工程质量只能是一句空话。因此，有必要充实试验检测队伍，提高其整体素质和业务水平。具体做法可以引进，也可以选派人员到有关院校进行系统专业的培训。健全法制，完善质检机构和工程质量管理制度，是提高公路工程质量的一个重要保障这对推动公路建设的健康发展将起到积极作用，但随着形势的发展，现有的法规制度已不能适应公路建设的高速发展需要，因此还有必要进一步完善发展，以便使公路建设单位做到有章可循，有法可依。另外，对于试验检测机构，虽然已初具规模，但还有待进一步完善，加强管理，严格管理，制定一套可行的管理措施，使质检机构逐渐规范化、专业化。进一步建立完善公路工程质量保证体系，增强工程质量意识实行“政府监督，社会监理，企业自检”三级质量保证体系。各级质量管理部门应各司其责，按质量第一的方针和全面质量管理要求，采取切实有效的措施，不断提高质量管理水平。在实际工作中，应严格实行质量自检，加强质量管理和质量监督，逐步建立完善三级质量保证体系。其次有增强建设各方面的质量意识，分工负责，责任到人，真正落实质量岗位责任制。

2.加强农村公路质量管理工作

质量是公路建设永恒的主题，根据农村公路的特点及实际情况。要进一步加强农村公路质量管理工作。

2.1着力完善农村公路质量管理各项制度

为了使农村公路质量监督有章可查，有规可循，积极实行“两手抓”，一手是编制《农村公路建设工程操作指南》，收录27个通知、办法、决定、细则等，分发到农村公路在建乡镇、施工专班和各质量监管责任人手中，切实为农村公路建设工程提供业务指导；另一手是制定建设业主管理制度、工程招投标管理制度、工程监理制度、合同管理制度、质量事故责任追究制度、施工安全责任制度、施工队伍资质准入制度、驻地监理制度和质量巡查制度等33项涉及质量监管工作制度，努力为质量监管的有效落实提供制度上的保证。

2.2严格执行农村公路质量监管的硬性措施

农村公路质量监管重在落实，工作中，他们坚持做到“五严”：

一是严格施工队伍的资质准入。要求所有参与通村水泥路建设施工队伍必须具备三级以上专业施工企业资质，必须拥有500升强制拌合机、三滚轴、高20CM模板等必备设备，必须有良好的建设业绩，通过交通部门的资质审查，持有相应的“资质准入证”，避免“草台班子”进入农村公路建设市场。

二是严格实行建设工程招投标。规定所有农村公路建设工程必须通过公开招投标确定建设施工方，所有有资质的建设施工队伍必须通过招投标竞争获得项目建设权，避免暗箱操作招致的质量隐患。

三是严格执行建设施工程序。 “路面浇筑试验段关”（路面浇筑必须先铺试验段，试验段合格后全段才可全段开工）；“工程施工关”（水泥：统一采购，统一供给；砂石：按标准提供；级配：按试验室测定数据确定；操作：摊铺时使用振捣棒、平板振动器、三滚轴振实，手滚简整平提浆，表面修整，体现平实、顺美，做到内实外美，线型顺畅，弯曲自然、和谐，养生切缝视情按照规定程序处理）。

四是严格工程质量监管。工程质量始于“源头”，形成于“过程”，完成于“现场”。因此工作中，特别注重加强现场监督，派驻专业质监人员实行驻地监理，开展质量巡查强化监督，要求建设工程的各个环节必须达到规定的标准和要求，不达标者必须停工整改。

五是严格责任追究。树立质量监督责任牌，实行工程质量责任追究终身制，对出现的质量事故召开质量事故现场会给予公开曝光，责任成有关部门给予行政处理，向事故责任方追究经济损失等。

2.3加强质量意识的宣传教育

质量责任，重于泰山。要牢固树立“质量第一”的指导思想，从项目法人、勘察、设计、施工、材料设备供应、监理、质量监督部门，到第一个公路建设从业者都高度重视质量工作，落实质量责任，增强质量意识。

基本建设程序是公路建设过程客观规律决定的，科学的基本建设程序能指导农村公路建设按计划、按步骤、有序地进行。要科学决策、精心组织、认真落实招投标制、工程监理制、合同管理制，做到有章可循，避免盲目。

三级质量保证体系，是公路工程建设多年实践的总结，是提高工程质量管理水平的重要保证。施工企业、监理单位、政府监督部门要从施工的每道工序，每个环节都严格把关。分项、分部工程层层验收，才能保证工程整体质量达到标准要求。

2.4把好工程设计关

设计是工程的灵魂，是质量的龙头。农村公路穿街过巷，过村路段比较多，某些地方经济发达，交通量较大，重型车辆多。这就需要在设计时进行详细调查。根据当地地形条件、地质状况、交通情况、原材料供应情况，做到精心设计，合理设计，先进设计，科学设计，解决好农村公路排水设计，完善防护工程等配套设施。

2.5强化质量监督

质量监督站是代表政府对工程质量行使监督职能的，要体现出政府的“权威性、科学性、公正性”，是工程质量的“守护神”。鉴于目前质量监督站任务重的情况，要从交通系统抽调一批素质高、业务能力强、责任心强的人员，进行集中培训，合格后才能上岗从事质量监督工作。必要时建立群众性的质量监督组织，加强质量监督工作。

3.结语

工作质量管理范文第8篇

【关键词】医院药房；工作核心；质量管理

医院药房作为医疗服务的一个重要环节，直接参与医院经济活动，药房管理得当与否，关系到患者临床用药是否安全、有效，影响到医院的经济效益和声誉，与医院的发展紧密相关；另外药房是医院药剂科的重要组成部分，肩负着监督、指导医生安全、有效、合理地使用药品的责任，是为患者提供药学服务的重要环节[1]。因此，加强医院药房质量管理至关重要。

1建立完善的管理制度 提高人员业务素质

1.1药房管理制度化：从实际出发制定一系列切实可行的规章制度。“如病区药房管理制度”、“药品管理制度”、“特殊药品管理制度”、“处方调配管理制度”、“差错登记制度”、“考勤制度”、“拆零药品管理制度”、“药品不良反应报告制度”等，同时制定相应的奖惩措施及量化考评指标，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，使药房的管理工作有章可循[2]。

1.2 提高药剂人员的综合素质：工作人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键。首先，加强思想品德和职业道德教育，使工作人员树立良好的医德医风，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心，同时也要加强业务学习，努力提高业务素质，采取多层次与多渠道的在职学习以不断更新和提高专业知识，也可以组织一些专题讲座及参加学术会议或短期学习班提高药房人员的专业素质[3]。

2 加强麻醉 的管理

2.1对药房麻醉、的管理：品从药库领取（调拨）后，严格按照《品管理方法》实行“五专”管理，即专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。四坚持，即坚持发药时两人核对签名、坚持逐日消耗登记、坚持定期检查并做到账物相符、坚持定期盘点。管理按规定控制和限量使用，做到专柜加锁、专人管理、专用处方。药房应设两个品管理专用柜，分别为值班人员发要柜（根据需要固定基数）和品的备用补充柜，当班做账人员将品消耗数量逐日登记做账，以便及时清查，并凭处方和空安瓿向专管备用柜人员及时补充。

2.2对住院各病区麻醉、的监控：定期或不定期对住院各病区备用麻醉、进行抽查（检查），主要检查内容为麻、精药品是否专柜加锁，备用基数是否账物相符，各班进行交接是否有登记并签名，每日消耗是否有详细记录等。

3加强药品质量管理

3.1加强高危药品的管理：高危药品是指药理作用显著且迅速、易危害人体的药品。包括高浓度电解质制剂、肌肉松弛剂及细胞毒化学药品等。①高危药品应设置专门的存放药架，不得与其他药品混合存放②高危药品存放应标识醒目。设置红色警示牌、提示牌、提醒药学人员注意③高危药品调配发放要双人复核，确保调配准确无误④加强高危药品的不良反应监测，并定期总结汇总，及时反馈给临床医务人员。

3.2加强效期药品的管理：①对药品效期实行电脑化管理，对所有药品建立药品效期工作表，建立近效期药品预警制度，定期对药品效期进行实时更新。②药品的领取应根据临床用药习惯、季节性用药、库存量等情况，应少量多次、避免积压。在领取时应注意药品的规格、批准文号、批号、生产日期、有（失）效期、贮存条件等。药品领取后应按有效期药品的期限长短、先后、摆放，对近期内将失效（过期）药品，应提前书面或口头通知临床各科或与药剂科各部门协调使用，避免造成浪费。③每月检查更新药品效期工作表，将效期为三个月、六个月以内的品种汇总核实，予以登记上榜公布，并上报科领导，及时进行协调解决，确保无过期失效药品用于临床。

3.3加强急救药品的管理：药房、各临床科室急救柜(箱)中的药品，必须保留原包装盒，拆零药品标明有效期，便于定期检查、定期更换，即可保证急救药品的质量，也避免了因药品失效造成的浪费[4]。

3.4加强拆零药品的管理：由于种种原因，药品拆零不可避免。因此必须采取科学合理的药品拆零管理制度和保管措施，以确保拆零药品的质量，从而最大限度的减少用药医疗事故的发生。药品拆零管理制度①药房拆零药品，应有符合规定的工具和设备②拆零药品存放、拆零环境、使用工具、包装物品应符合卫生和保证药品质量要求，不得对药品产生污染。③对现拆现发的药品，应保留原包装盒，将剩余药品放在原包装盒内，发出的拆零药品应在包装袋上注明药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期。④对提前分装备用的拆零药品，应坚持适量库存、快速周转的原则，在包装袋上除注明第3点内容外，并建立分装记录，内容包括：分装药品名称、分装规格、分装数量、分装日期、分装人等内容，不同批号的拆零分装药品不能相混，做到先分装先出，近效期先出。另外所有拆零药品均应放置于避光通风处，下班后用不透明的橡布遮盖。

3.5加强多规格药品的管理：多规格药品如雨后春笋层出不穷。以抗生素为例，一种抗生素有0.25、0.5、0.75、1.0甚至更多规格，而药剂科为了满足临床各科需求，往往会进两三种规格，这给药房管理工作带来了诸多困难。如何管理，以减少差错的发生，这是摆在我们面前的首要问题。首先，将各种多规格药品一一罗列出来，制成表格，让药房的每一位药师熟悉它的通用名、商品名、规格、剂型、价格等，使他们在处方调配时能一目了然，另一方面在药品摆放时要注意将他们区分开来避免混淆，以确保患者用药安全有效，达到治疗目的。

4加强新药的管理

现代医学发展日新月异，我国制药工业有了突飞猛进的发展，新药的不断涌现，给药房工作带来了诸多困难。如品种之繁多，价格之昂贵、名称之相似（如同药异名、异药同名）容易造成工作中的混乱和差错。因此，要求每位药师要尽快熟悉其规格、剂型、临床应用、不良反应等。 新药进入医院使用后，无论药师或医师都有一个认识过程，应当加强新药的学习，避免医生开出的药品药师不了解；病人如何用药，药师又无法解答。所以在调剂室应当建立一个新药柜，新药进来后先摆入，大家都可以加深了解学习，经过一段时间的使用后，就可按类归入管理。对在新药的使用中，如药品输液的配伍问题、药品的适应症范围、药品的过敏、副作用方面的问题都应当注意收集、并将处理意见及时向厂家和临床反馈，以保证病人用药安全有效。

5加强“药嘱”服务工作

在我们工作中体会到病人对药师普遍有信赖心理，加上他们对药品知识了解甚少，从心理上强烈要求我们发药后对其交待清楚。重视药嘱的作用，主动热情地为病人指导合理用药是药师不可推卸的责任。对带药病人除了在药袋、药盒上注明用法外，并口头交待清楚服药的先后次序、禁忌、服药时间，对某些药物服用后应作的检查以及可能出现大小便变色的情况等。耐心、细致地解释一些术语如坐浴、吸入等，必要时还要示范以示明白。这些必要的药嘱会让病人有宾至如归的感觉，增强病人战胜疾病的信心。

6加强药品的储存与养护

药房是药品集散的重地，药品的存放直接影响药品的质量。药房应设有空调、冰柜、温湿度计及密集药柜，药品要分类保存。保证药品的贮存环境, 科学养护。每种药品均规定有严格的贮存条件, 如温湿度、遮光、密闭、冷藏、凉暗处保存等。指定专人每天对药房的温湿度, 冰箱、冷藏柜内的温度进行检查登记、调控及维护, 使常温库( 区) 温度保持在10~30 ℃, 阴凉库( 区) 温度保持在20 ℃以下, 冷藏柜保持在2~10 ℃, 湿度均保持在45%~75%[5]。需遮光的药品如注射用洛美沙星等应保持原包装, 一般在药品架上陈列当天用量, 避免光线对药物的影响。

7充分发挥微机的管理优点

在医院药房管理中，计算机网络化程度充分发挥了其快捷、简便易操作等优点，实现了医院药房管理无纸化传递[5]。我院自2005 年使用医院计算机网络信息系统, 对各药房、药库药品实行计算机网络管理。随着业务量的不断扩大,医院对软件进行了升级, 住院药房将各科处方录入后, 打印出领药汇总单, 极大地提高了工作效率，实现了药房的网络化管理。网络化管理能使药房中各药品库存数量、规格、单位、价格与计算机的记录相一致，加强药品管理和经济核算。按计算机程序输入药品信息，实行账、物两条线流水作业，账、物平行移动，方便了医院药品管理和医务人员用药，杜绝了药品的浪费和损失，也避免了账、物不符的现象[7]。因此，为确保网络和日常工作正常运行．需要对工作人员进行计算机专业技术培训。

综上所述，为了医院能取得更大的经济效益和社会效益，药房的管理是必须的。质量管理，重在管理质量。建立健全质量管理体系是医院药房面临的紧迫任务，以全新的质量管理理念、科学的管理方法、先进的管理模式做好药房管理[8]。

参考文献

[1]姜雪秋 加强医院药房管理至关重要 中国医学创新 2009年12月第6卷第34期：159

[2]叶竹烈 李烈辉医院药房管理的思考 中华实用医药杂志 2005.09.21

[3]叶竹烈 李烈辉医院药房管理的思考 中华实用医药杂志 2005.09.21

[4]任晓伟 于雷浅谈医院药房管理的几点体会 中国民族医药杂志 2009、12月第12期：49-50

[5]赵汉臣 闫荟 现代医院药学的科学管理[M].北京: 人民卫生出版社. 2000, 168

[6]欧雪山 浅谈计算机在医院管理中的应用医学信息2010.10: 681

[7]南清华 医院药房管理工作分析 中国当代医药 2010年8月 第17卷第22期 ：187

工作质量管理范文第9篇

【关键词】房产测绘；质量；管理

近十几年来我国房地产业呈现如火如荼的发展，随着政府部门对房地产业的规范管理，房产测绘工作备受重视。为保护产权所有人权利，房产测绘工作必须确保科学严谨。房产测绘单位必须树立责任意识，保证测绘工作的质量。

一、房产测绘工作概述

房产测绘是指测绘人员运用测绘仪器和测绘技术，按照科学的测绘方法，对房屋、土地及房地产自然状况进行测定，明确房产的权属、位置、数量和质量。房产测绘可以分为房产基础测绘和房产项目测绘。房产测绘的结果将用于房屋确权。所以房产测绘成果必须经过行政主管部门的认可，以具备法律效力。从事房产测绘的企业应具备专业资质，使测绘成果能够在统一的房产平面控制网上实现统一编码，纳入统一的数据库由政府部门进行管理。

房产测绘工作实质是测绘专业技术与房地产管理的有机结合，其测绘结果指明房屋的面积、产别、权属界址，具有严格的法律效力，是房产权属证书的形成基础。因此，房产测绘工作的质量管理具有重要意义。由于房产测绘结果具备法律效力，房产测绘一旦出现问题，将会引发法律纠纷。而且从财税角度来看，测绘结果对房产数量及面积的计算、房产权属的界定直接关系到相应的财政税收。所以房产测绘企业必须严把质量关。

二、影响房产测绘工作质量的因素

在实践工作中，影响房产测绘工作质量的因素很多，具备包括：

第一，测绘环境。企业开展房产测绘工作时，经常会受到外部环境因素的影响，这些外部因素很难控制。不同测绘时间，所测地区的温度、湿度、光线、风力等因素都有可能使测绘的结果产生误差。比如温度的不同值会影响到所测量位置的长度，而且还会给角度、水准的测量带来误差。因为大气的水平折射和垂直折射亦有可能导致误差产生。而且自然环境中这些因素会随时发生变化，其复杂的变化难以掌握，因而对质量的控制也存在一定难度。

第二，测绘仪器。测绘仪器是测绘人员开展测绘工作的物质基础，测绘仪器需要经过验收合格才能进行使用。企业开展测绘工作所使用的仪器、工具等由各种特定的材料制作而成，所以不同材料对使用、存储过程有着严格的要求，从而尽可能地确保测绘仪器和工具的精度。但日常测绘工作往往是在复杂的环境中进行，例如风吹雨打、暴晒等，仪器本身遇到热胀冷缩等问题也会影响测量精度。传统的仪器管理方法逐渐体现出一定的弊端，如新旧仪器的相关资料混淆问题，查询效率不高问题，进而影响到仪器的质量维护。当测绘仪器和工具的精度无法获得有效保障时，测绘的结果也必然受到影响。

第三，测绘方法。测绘方法是测绘人员应遵循的技术路线，测绘方法的客观性、科学性同样会影响到测绘结果的质量。由于测绘环境较为复杂，加之现代建筑的复杂程度越来越高，如果房产建筑发展的过程中，测绘方法没有及时改进，就会使测量结果出现严重误差。比如对房产中公摊面积的计算，就需要通过分层计算公摊面积和分部位计算公摊面积，然后再进行校验，以便确定最终的公摊面积。如果单纯使用其中一种方法，就有可能无法发现测绘中的误差。

第四，测绘人员。测绘人员是测绘工作的实际执行者。从客观来看，测绘人员自身的鉴别能力存在一定局限性，在仪器和工具的安装、使用、读数方面会形成个人误差。尽管随着测绘技术的发展，自动化仪器已经广泛应用于测绘工作，但仪器的使用过程仍是由人员掌握。从主观来看，测绘人员是否具备高度的责任意识，是否能够客观公正地对待测绘结果，同样会影响测绘质量。比如在工期进度非常紧张的情况下，测绘人员是否能在进度和质量之间进行权衡；再如测绘监督不严的情况下，测绘人员是否能如实反馈测量结果等等，都关系到测绘质量。

三、房产测绘工作的质量管理举措

从以上影响因素可以看出，房产测绘工作的质量管理与企业、政府部门都有着紧密的关联，作为企业应深刻认识自身所承担的责任使命，通过强化管理提升测绘质量；作为政府部门应充分发挥监督管理职能，塑造严肃的质量监督氛围。

第一，企业自身应树立高度的责任意识。从测绘工作本身的特点来看，企业是测绘技术的实践者，政府部门承担着房地产行业规范管理的职责，所以政府部门应通过广泛的宣传、教育和指导，使测绘企业深刻认知自身的责任使命，树立起高度的责任意识。一方面，企业应明确房产测绘任务的基本原则，树立质量第一的经营理念，时刻以测绘质量为工作的根本。在对测绘人员的管理中，企业应通过绩效评估，引导测绘人员将质量放置在第一高度，一切工作以质量为目标，充分维护国家和人民利益，对质量保证严格的部门和员工给予绩效奖励，从而有效提升各部门的责任意识。另一方面，政府部门可以发挥政策杠杆的作用，鼓励企业用测绘质量赢得品牌优势。

第二，应用先进的测绘技术和方法。作为测绘企业，长期从事测绘实践工作，对测绘技术和方法的应用经验丰富。同时行业协会和科研部门等也在积极从事测绘技术和方法的研究。因此，政府部门应充分发挥各方力量，促进先进技术和方法的推广应用，以保证测绘质量。政府部门可通过组织协调、政策引导的方式，促进各方之间的密切合作。比如政府可构建信息交流与共享平台，鼓励企业、协会、科研单位提出提高测绘质量的技术和方法。对质量管理工作有积极贡献的单位，政府可给予税收优惠、科研经费支持等相应的鼓励。

第三，组建高素质的测绘团队。测量的精确程度是测绘人员的职业追求，测绘企业应立足长远发展，选拔具备崇高职业精神、专业学历背景、丰富技术经验的人员，加入到测绘工作中来，对测绘质量实施全方位的管理。首先，一线测绘人员应熟练掌握测绘技术，了解最新的技术和方法，以高度的责任感和使命感投入测绘工作。其次，校验人员应严格开展自检工作，针对外部环境、仪器工具、测绘方法、测绘人员等因素的影响，验证测绘数据。最后，后勤部门应定期开展对测绘仪器和工具的维护保养，检查仪器和工具是否存在质量问题，及时进行更新和淘汰。

第四，建立严格的管理架构和管理制度。为保证测绘质量的有效提升，企业内部应根据人力资源部署、技术方法应用、质量管理目标等建立相应的组织架构，以及严格的管理制度。组织架构应明确质量管理部门的重要位置，并从工作流程中规范测绘工作的质量管理。各部门人员应按照职责部署，认真落实工作任务，对测绘质量的检查应确保责任到人。

第五，营造严肃的监督检查氛围。房产测绘是一项严肃性的工作，其测绘质量关系着国家和人民的利益，因此，政府部门应严格对测绘企业的监督检查。房产测绘企业测定的结果应接受政府部门的审核检查，以便政府部门及时发现存在的问题，并采取有针对性的治理措施。测绘企业也应积极配合政府部门的监督检查，不应存有抵触心理或侥幸心理。对于监督检查的结果，政府部门应采取信息公开的方式，使企业测绘工作的质量得到揭晓，使测绘质量接受广泛监督，从而促进行业自律。

参考文献：

[1]陈向道.房地产测绘管理的探讨[J].测绘与空间地理信息，2011（03）.

[2]张兴典.房地产测绘成果质量检查实践[J].河南科技，2012（10）.

工作质量管理范文第10篇

［摘要］

我国临床试验机构在人员培训、标准操作规程建立、质量控制等方面工作中已经取得了一定的成效，但研究者对药物临床试验质量管理规范（GCP）的理解、对临床试验方案的执行以及受试者对临床试验过程的知情等环节仍存在不少问题。本文对我国临床试验中科室质量管理存在的问题做一概述，并提出相应的建议。

［关键词］

临床试验；医院管理；全面质量管理

药物临床试验是指任何在人体（患者或健康志愿者）进行的药物的系统性研究，以证实或发现试验药物的临床、药理和/或其他药效学方面的作用、不良反应和/或吸收、分布、代谢及排泄，目的是确定试验药物的安全性和有效性[1]。在临床试验中，临床科室工作质量与试验结果密切相关，临床科室质量较差会影响试验结果或造成试验偏移。因此，探寻临床科室工作中存在的问题，并提出相应的建议，可以帮助临床试验工作质量得到进一步提高。

一、临床试验科室工作质量的提升仍有较大的空间

1药物临床试验质量管理规范（GCP）的培训和理解间存在偏差临床试验是否能够较高质量地完成，临床机构的参与者对GCP准确全面的理解是非常关键的因素。目前，临床试验机构均会对临床试验参与者进行GCP培训，以增强研究者的GCP意识；各临床试验科室针对自身情况及专业特色，也拟定了相对丰富的标准操作规程（SOP），从机构接受认证和检查的角度，培训工作普遍“达标”。但是，相对于满足“认证和检查”的培训与适应临床试验要求而言，后者是培训的真正目的，把GCP的内在要求运用到具体的临床试验的每一个环节，并形成较系统和规范的临床试验操作体系才是重中之重。唯有此，方可确保临床试验数据的真实可靠，培训的功能才真正归位。

2临床试验方案的了解和执行间存在偏差药物临床试验方案是药物临床试验的重要文件，蕴含了申办者对此前研究结果的认识和评估，以及对产品未来研究方向及上市要素的全面设计，是临床试验操作过程中的原则与指南。试验过程中的一切操作均应依照方案，它既是研究者开展临床研究的唯一依据，也是监查员对试验数据及质量进行核查的唯一依据。目前，临床试验科室在临床试验开展前，均会对研究者进行临床试验方案的培训，凭借医生良好的医学背景，可以较好地了解试验方案的流程、目的及关键点，这是临床试验得以进行的重要基础。但在项目实施中，研究者的执行与其最初了解的方案产生偏差的现象不属罕见，或是源于对方案理解的不准确，或是因为实际操作中出现了其他影响因素而擅自作出了调整。比如，临床试验方案规定入选标准白细胞计数不得小于3.5×109•L-1，但遇到白细胞计数为3.4×109•L-1的患者时，有些研究者认为差异不大，没有临床意义，这些受试者常被入选，结果造成方案偏离[2]。

3受试者知情同意书的签署与知晓间存在偏差知情同意书是每位受试者表示自愿参加某一试验的文件证明[1]。GCP明确规定，在药物临床试验的过程中，必须对受试者的个人权益给予充分的保障，并确保试验的科学性和可靠性。受试者的权益、安全和健康必须高于对科学和社会利益的考虑[3]。目前，知情同意书签署层面的工作已普遍较好，但试验开展后，仍可能由于不同原因导致试验进展受阻。受试者的依从性与很多因素有关，如试验药物的种类、疗效、疗程、不良反应，以及受试者自身因素、环境因素及受试者对研究者的信任程度等[4]，其中一个重要的因素是很多受试者虽然签署了知情同意书，却并没有清楚的了解临床试验的整个过程，对于药物的背景、试验性质、试验目的、可能的受益及风险认识处于模糊状态。无论从临床试验效率还是受试者保护的角度，“签署”与“知晓”之间的差距都应予以重视和纠正。

4健全的药物管理SOP与严格遵从间存在偏差为了管理临床用药及临床试验用药，临床科室按照GCP的要求制定了药品管理的SOP，分别对不同性质、不同储存条件的药物的管理进行了规定和说明。在药物的保存方面，医院的硬件达标，药品管理SOP已相对健全；临床试验机构的药物管理员也进行了专门的培训和考核。但稽查工作中，仍能发现一些药物管理的问题，如温度记录并非每日记录、配药记录表非配药人员登记、药物滴注时间超出方案规定范围等，健全的SOP在执行层面屡屡面临挑战，这些执行上的差距对获得真实可靠的临床试验数据构成威胁，也是背离GCP精神的。

二、临床试验科室工作质量进一步提升的着力点

1GCP培训从关注“达标”要求上升为重视理解首先，应使研究者从思想上认识到临床试验是药物能否成为新药上市的关键，并不是等同于一般药品在临床使用过程中的观察。第二，应充分意识到临床试验对于提升科研及医疗水平、促进合理用药等具有重要意义，必须以认真严谨的态度对待试验过程中的每一个细节，真正做到为药物上市的安全性和有效性把好关。第三，建议将临床试验质量、数量与临床医生的业绩考核相关联，对在试验过程中遵守或违背GCP的情况，考核指标中应予以较高的权重。最后，在必不可少的GCP培训中，既要重视GCP的基础理论学习，又应注重GCP实施操作过程的专业技术培训，并采用考试考核的方式检查培训效果，以此巩固提高医护人员对于GCP的理解力。对于多中心研究，不同中心的研究者在试验过程中也会产生差异。造成差异的因素较多，如：研究者从事临床试验的经验，医院举办的GCP培训次数及质量，研究者自身的GCP意识以及医院的基础设施等。所以，临床试验方案定稿之前应经过各中心主要研究者的仔细讨论，尽可能考虑到方案实施过程中的每一个细节，使之符合法律法规，也使得方案实施起来更加贴近临床，从而增强研究者对于方案的理解。临床试验机构还应定期整理各科室临床试验方案偏离及违背率，如有方案违背情况发生，应立即再次对其进行方案的培训并考核。同时，临床试验机构资质复核时，可将方案偏离及违背率作为复核的一项指标，如某科室的方案违背率达到一定数值，应当采取相应的处理措施；如违背率较低或无方案违背，可相应地减少该科室资质复核流程及环节。

2知情同意以受试者充分了解试验过程为目的知情同意书是保障受试者权益的方式之一。知情的过程看似简单，其实是很有挑战的一项工作。临床试验的知情同意与手术知情同意还是有很大的区别。前者更要求受试者了解研究的性质、周期、不利性和目的，也要求研究者应尽量耐心地使用通俗易懂、受试者能理解的文字来详尽讲述研究的内容、受试者的可能风险及获益、受试者受到损害时的补偿等，要完全站在受试者的角度进行考虑、分析，突出关键点，避免含糊其辞、避重就轻，更不能有任何隐瞒或诱导。知情过程的培训及演练是一个非常有效的方法，以此来加强研究者的沟通能力。如能制定和记录知情同意书的签署过程，对于完全知情也是有助的。在互联网技术飞速发展的今天，可利用网络手段建立伦理委员会、受试者和研究者的三方互动平台[5]，通过交流加深受试者对研究的理解，让受试者了解更多的信息，在充分知情的情况下决定是否继续参加研究，确保受试者完全了解临床试验的全过程，从而达到完全知情。

3落实试验药品管理的SOP，探索建立临床试验中心药房在健全药品管理SOP的基础上，应将工作重点放在执行和监督方面。由专人按照药品管理的SOP对各科室药品管理情况进行定期核查，详细检查各项记录，及时发现问题，提出改进措施。另外，对于多专业多项目中心，可考虑增设临床试验中心药房，严格贯彻执行GCP，将全院临床试验药物由专人统一管理。第一，可避免各个科室药品分开存放、管理不规范的情况发生。第二，能够降低由于药品管理员身兼多职、精力分散，造成记录遗漏或管理疏忽的状况发生。第三，增设临床试验中心药房同样也是对药品管理的再次质控，如试验过程中可进行药物的二次发放与回收、取药处方的二次核对等，均能够提升药品管理的质量。

4增设临床研究协调员（CRC），提高临床试验质量及进度CRC协助主要研究者和其他研究者，协调与申办者的业务，处理与受试者或其家属间的关系，保证临床试验的伦理性和科学性。CRC的工作，不同于监查或稽查时发现及记录问题，而是预防试验过程中可能的错误发生，对于控制临床试验质量起到更有效的作用[6]。同时，CRC的专业性与经验也是至关重要的，凭借其对于同一类项目及试验流程的了解与把握，能够有效地提高临床试验质量及进度。CRC已逐渐成为临床科研的一部分，CRC的设立，能够保证研究者将主要精力集中于临床医疗，并能提高受试者关于临床试验的依从性，也能确保监查员更好地完成本职工作。CRC提高科室工作质量可通过以下工作来完成。首先，协助研究者进行受试者的筛选，避免研究者由于工作繁忙造成合格患者的遗漏，从而加快入组进度。其次，CRC可完成相关临床试验资料的填写，减少研究者的工作量，使得研究者可以将更多精力用于医学判断及临床治疗中，关注提高临床试验质量。最后，CRC的工作可贯穿于临床试验中的每一个环节，特别是对于在异地的研究中心，CRC的履职还可以直接或间接的降低临床试验的成本。

三、小结

我国临床试验科室工作在现有基础上，只有更加充分理解和掌握GCP，更加有效地执行临床方案，更好地保证受试者知情，并建立完善的临床试验质量保证体系，才能提高整体的临床试验水平，促进我国临床试验的健康发展。

［参考文献］

［1］国家食品药品监督管理局.药物临床试验质量管理规范[EB/OL].（2003-08-06）[2014-12-02].

［2］李海燕，吉萍.《药物临床试验质量管理规范》（GCP）在临床研究中的价值及我国研究者的依从情况[J].北京大学学报：医学版，2010，42（6）：637-640.

［3］杜彦萍，杨忠奇，汪朝晖.对药物临床试验知情同意的解析[J].中医药管理杂志，2011，19（7）：623-624.

［4］卢根娣，张鹭鹭.药物临床试验中受试者的依从性管理[J].医院管理杂志，2008，15（3）：293-295.

［5］邹淑琼，祖晨曦，李晔瑜，等.刍议基于医院管理的临床试验受试者的知情同意权保护[J].现代医院，2014，14（5）：109-111.

［6］钟皎，赵霞.我国临床研究协调员的现状分析[J].中国新药与临床杂志，2015，34（12）：918-920.