服务行业年中总结范文

服务行业年中总结范文第1篇

关键词HR服务；发展；趋势

作为近几年来新兴的一个行业，国内人力资源服务业正经历着一个快速发展的时期。随着客观联系的变化与矛盾演变的发展，中国人力资源服务在时代的浪潮里也逐渐体现出了自身发展的鲜明特征。这些特征随主客观的发展而不断成熟，也给了人们展望的理由与热情，这条牵动人心的虚线轨迹便时常被人称作“趋势”。随着人力资源服务业的发展愈发瞩目，国内对其的研究也随之增多。在此，本文把中国HR服务的未来发展趋势略为总结如下。

一、市场规模不断扩大

《2007中国人力资源服务产业白皮书》（下称《白皮书》）的相关数据预测，2007年全球人力资源服务市场营收将超过1000亿美元。而中国人力资源服务业经过20多年的发展，服务产品已经从最初的人才派遣发展到现在的九个大类产品系列，涵盖猎头及人才中介、多渠道招聘、人才（劳务）派遣、人才测评、培训、管理服务、信息调查服务、数据处理服务和人力资源管理咨询，形成了完整的人力资源服务价值链。

据上海市人才中介行业协会的数据，2005年上海人才服务行业总营业额已经达到近105亿元。协会相关负责人认为，事实上这个数据还比较保守，HR服务行业的市场蛋糕正处在高速膨胀中。目前，网络招聘、人力资源外包、培训等人力资源服务业中的细分领域均处在高速扩容中。仅以网络招聘为例，艾瑞市场咨询的统计数据显示，2005年网络招聘的市场规模大约8亿元人民币，但2006年网络招聘的市场规模就将达到11.5亿元，年增长率43.8%。进一步的预测表示，中国的网络招聘市场会在近几年继续保持至少每年40%的增长，并在2010年达到46亿元人民币的市场规模。外资开始大举进入、市场格局不断演变、行业规模大幅提升，使得人力资源服务业愈来愈备受瞩目。

中国加入世界贸易组织后，人力资源服务的政策环境日益完善，市场需求不断提高，服务机构数量和规模不断增长，服务范围迅速扩大，服务能力进一步提升，在整个服务业中的比重逐年加大。同时，越来越多的组织和个人从观念上、行动上对人力资源服务产业有了更深层次的认同和接纳。

随着市场的扩大，中国的人力资源市场正经历着一场从保守到开放、从不健全到健全的进化过程，蓬勃兴起的现代服务业则为人力资源行业提供了巨大的发展机遇。在这种“群雄逐鹿”的情况下，唯有抓住机遇谋求自身优势发展才是“立足”的根本。盲目的发展战略、一盘散沙似的管理已不能应对时代的“浪淘”，做好自身的优势分析以及相关的市场分析，并制定正确的战略指引，将是HR服务企业“突出重围”的关键。

二、政治/法律的影响不断加深

《白皮书》指出，中国人力资源服务产业尚处于初级阶段，亟待相关政策的扶持。由于人力资源服务产业的快速健康发展需要有良好的法制环境、信用环境等综合环境的保障，而这些公共服务又主要是由政府部门来提供的。《白皮书》因此就人力资源服务产业发展的政策环境和法规环境提出相关建议。

它认为，《劳动合同法》的实施，对人力资源服务机构而言，终止和解除劳动合同的经济补偿的支付将是较大的风险，特别是（人才）劳务派遣企业的风险更加明显，建议国家在税收政策上能够给予一定支持，能够允许劳务派遣企业在交纳企业所得税之前提取一定比例的风险准备金，以提高企业的抗风险能力。提升产品结构档次是中国人力资源服务产业急需解决的问题之一。目前，中国人力资源服务机构之间的竞争尚处于低层次的价格竞争，要发展高端服务产品需要大量的资金投入，依靠服务机构自身能力是难以承受的。为此，《白皮书》还建议国家财政给予一定的扶持政策，对新产品研发给予一定的财政补贴或退税帮助，以有利于服务机构研发发展高科技含量的服务产品，提高国际竞争力。

同时，“更好地实施人才强国战略和建设人力资源强国，建设一流规范的人力资源服务市场”也是党中央根据新世纪、新阶段国际国内形势的深刻变化而做出的重大的战略举措。

经过以上整理，笔者发现，政治/法律因素对中国人力资源服务行业的作用越来越重要。这个行业的发展离不开相关政策法规的支持。中国作为人口大国，如何把众多的人口转化为有效的资源，如何“人本兴国”，应成为我国发展战略的重要组成部分。作为充分支持“人的发展”的新兴行业，HR服务企业理应密切关注国家相关政策法规的实行，以处理好与外部环境利益相关者的关系，抓住机遇加快自身发展的步伐。

三、综合实力竞争日益激烈

HR服务这块巨大的市场“蛋糕”不仅引发了本土企业的激烈竞争，也吸引了众多外资人力资源服务企业的目光。

我国加入WTO后，随着人事部等部门颁布的一系列新法令法规，已正式允许外国人才中介服务机构以合资的方式进入中国市场，其中包括全球派遣服务知名品牌Manpower、瑞士专业机构Adecco、美国Monster、日本Recruit等。《世界管理评论》杂志曾评选并了“人力资源服务机构100强”榜单，这100家机构是指在大中华区设立有分支机构且业务领域涉及人力资源相关业务的机构。这其中，外资企业占据了62个名额，并且占据了榜单的前26位。

良性的竞争有利于行业的发展，正所谓，“自然选择”是自然界保持生命力的根源。面对如此激烈的竞争，我国人力资源服务业应当积极准备，挖掘市场潜力，增强自身竞争能力。中国的人才资源服务企业在与外资企业的竞争中面临着严峻的挑战，但外企也有自身的不足。他们对中国人力资源市场的情况比较陌生，不熟悉国内的相关人事管理法规与政策，对中国文化背景缺乏了解和适应。另外，就服务产品价格来讲，外资企业的惊人高价也决非普通国内企业能够承受。中国HR服务企业要做的，就是扬长避短，学会发展自己。

在我国经济由“投资推动型”向“人力资源推动型”发展时，人力资源服务产业在这一过程中起着巨大的促进作用。外资的进入也带动着国内人力资源服务产业的跳跃式进步。它为国内企业和求职者带来新的理念和思想，为国内人力资源服务企业开拓了无限的市场空间。同时，它也为国内同行带来了先进的理论知识、业务模式和管理经验，直接推动着国内人力资源服务产业的快速发展。从长远来看，我国人力资源服务产业的竞争仍然会十分激烈，而这种竞争对于行业与竞争者而言，都将是机遇与挑战并存的“市场选择”。

四、业务操作日趋规范

建立一个高度规范、科学和完善的人力资源服务产业体系，在业务操作上积极推进标准化服务，并进行质量体系认证，将是中国人力资源服务行业发展的必由之路。激烈的竞争并不必然导致完善，但竞争带来了完善的契机。企业要想在竞争中拔得头筹，必须有令自己的运作模式日趋科学规范的能力。整个行业朝制度化、规范化发展是一种必然的趋势。

五、服务呈现整合趋势

随着“分工”意识的逐渐深入，随着“雪崩效应”新概念的兴起，“解集作用”以及职能细分的变化也给HR服务业的发展刻上了深深的烙印。这带来了人力资源外包的高速发展，带来了HR服务市场结构的不断扩大与完善，同时，各企业提供的服务也呈现了综合化的趋势。这是市场的需求，也是行业自身发展的需求。

与此同时，在各个细分服务领域，也有着自身发展的重要趋势：网络招聘是人力资源服务产业中，中国本土机构唯一处于世界先进水平的一个领域。高效的服务质量与个性化服务的发展将是其日后发展的一个重要方向。e-HR是发展潜力巨大的一个市场。中外著名的企业软件提供商都已在中国市场展开了激烈的比拼。目前的预测是，e-HR市场下一轮的热点在于中小企业市场，而且随着竞争的加剧，e-HR软件企业将进行有效的内部整合，并将进行一次重要的市场整合。在人力资源外包领域，它的初衷就是资源优化配置的效率理念。借助劳务派遣这一方式，越来越多的职场人能够寻找到更多富有灵活性、多样性的工作机会。由于现在国内外的大型项目的增多，国家政策对劳务派遣的逐渐认可，以后会有越来越多的大型项目和企业会选择劳务派遣用工。人力资源外包的发展也将日趋扩容与完善。

在未来的发展中，“专业化”将是企业发展的必要而不充分条件。如何寻求适度综合化中的专业化发展，将成为我国HR服务业中各企业要面临的问题。

六、人才是关键

人力资源服务行业要发展，首先就要重视本产业人才的培养和利用。只有有了人才，才能谈得上服务产品的质量的提高，才能谈得上服务品牌的树立，将来才有可能进行创新和超越。

据业内人士分析认为，国内人力资源服务行业渴求三大类型的人才：经营管理人才、专业顾问服务人才和市场运作人才。目前行业内优秀人才短缺，除了人才储备少之外，还有一方面的原因，是这个行业对社会优秀人才的吸引力还尚嫌不足。不过这一状况正在发生改变，一方面，行业发展势头越来越好，行业内开始出现一批管理规范、知名度高的机构；另外一方面，行业的国际化也是一个利好消息，大量外资巨头的入驻，给本土专业人才带来更大的职业发展空间。

总之，观望前景，伴随行业能级的提升，人才将成为行业内瞩目的焦点；与此同时，谁善于发掘人才，谁就能在自我提升中领先一步。

七、品牌借力，创新为先

对于HR服务业而言，品牌是命脉，而创新则是流动的新鲜血液。产品和服务是创立品牌优势的基础。而对产品与服务的创新则是制造品牌效应的源动力。这种创新是建立在对市场需求的敏锐嗅觉之上的，是精益求精、勇于开拓的积极体现。

行业的竞争依然日益激烈，各企业都必然会为树立自己的形象与品牌而竭尽全力。这种局面所带来的，也必然会是整个HR服务业的品牌影响与创新激情。

八、以人力资源管理思想经营HR服务

作为“人力资源”服务行业，把人力资源管理思想融入自身的管理实践不仅是可行的，而且是必要的。

构建自身的企业文化，从人员招聘、工作分析、绩效管理、薪酬管理等工作环节贯彻人力资源管理的先进思想，不仅是营造企业自身核心竞争力的实践，也是HR服务行业的必要实践。这种实践从制度、结构和人员三个层面完善着企业内部的管理机制，健全着企业的内外部关系网络，同时，它也是人力资源服务业自我完善中十分重要的一环。作为自身产品与服务的特殊体验者，“经验”永远是一笔宝贵的财富。

以人力资源管理思想经营HR服务，是一种展望中的趋势。笔者称这种发展模式为“嵌套式发展”。可以预见，这种模式带来的收益可能是双重的。

参考文献

[1] 梁振鹏. 中国人力资源服务产业尚处于初级阶段. 第一财经日报.

[2] 人民论坛. 入世后我国的人力资源服务. 人民论坛.2002年第一期.

[3] 薛亚芳. 国内人力资源服务业需要"精锐部队". 人才市场报.

[4] 中国行业研究报告网整理. 2007年中国人力资源服务行业竞争格局分析. 中国行业研究报告网.

[5] 中国行业研究报告网整理. 中国人力资源服务行业发展环境分析. 中国行业研究报告网.

[6] 中国行业研究报告网整理. 中国人力资源服务机构的发展分析. 中国行业研究报告网.

[7] 中国行业研究报告网整理. 2007年中国人力资源服务行业市场分析. 中国行业研究报告网.

服务行业年中总结范文第2篇

组长：杜国清　邵华冬

执行组长：高　洁

课题组成员：卢　昊　陈　怡　李　欣

随着我国医疗服务行业市场化进程不断深入，医疗服务行业广告主不得不面对愈演愈烈的市场竞争。近年来，医疗服务行业广告主的营销传播费用虽然不断攀升，但是作为竞争利器的营销传播活动并没有发挥其应有的效用，一些医疗服务行业广告主对营销传播重视程度较低，还有一些广告主对营销传播策略的使用存在严重的误区。医疗广告问题层出不穷，整个行业面临消费者信任危机。

本报告总结概括了现有政策体制下的医疗服务行业广告主营销传播的现状与特点，分析了其营销传播过程中存在的问题与挑战，并根据医疗服务行业广告主现存的营销传播问题提出了相应对策，希望可以对业界实践人员提供启发和帮助。

现状篇

(一)行业发展空间巨大，营销传播费用增长迅速

近年来，医疗服务行业的发展迅猛，巨大的市场空间促进了医疗服务行业广告主的营销传播费用节节攀升(见表1)。从2000年到2005年，医疗服务行业的广告投放总额一直在各行业中名列前茅，每年的投放额增长都超过100％。3

链接：整形美容现已成为我国继买房、买车、旅游之后的第4消费热点，近年来全国年均笑容消费已突破200亿元。统计数字显示，到去年底，中国内地有美容院15477家，年产值1680亿元人民币，占全中国GDP的1．8％。5

(二)行业竞争日趋激烈，营销传播助企业突围

随着医疗改革的深入，国有大中小型医院都开始纷纷转变观念，逐步由以前的被动适应消费者需求向主动为消费者提供服务的趋势发展。同时，民营资本越来越多注入医疗服务行业，这些民营医疗机构的目标消费者往往更加明确，营销传播策略更具有针对性。营销传播策略的运用直接关系到医疗服务行业广告主在消费者心目中的形象，帮助企业在激烈的竞争中突围。

案例：华美医学整形美容医院。华美医学整形美容医院是一家全国性的民营连锁医疗整形机构。该机构的目标　消费者定位于月收入3000元以上的阶层，其营销传播策略具有很强的针对性。从媒体投放看，户外广告占25％，电视、报纸各占30％，剩下的部分由其他媒体配合。户外广告主要在有连锁店的城市投放，大城市选择主要的路段和路口来投放，较小的城市集中在市中心投放。电视广告以黄金时段投放形象广告为主，垃圾时段投放服务项目广告，部分女性杂志作配合。所有广告内容统一，该机构从南方市场成功延伸到全国市场。

(三)医疗服务业营销传播活动的不均衡发展

各医疗服务行业广告主对营销传播重要性认识存在着较大差距，这直接导致医疗服务行业营销传播活动不均衡发展的现状。一方面，一些国有医院尚未摒弃坐等消费者的观念，不能积极主动地为消费者提供服务，更缺乏营销传播策略的概念和建设品牌的理念。而医改带来的最大变化就是公费医疗群体不必再到指定的医疗机构就诊，这时，一些固步自封的国有医院就不再是消费者的首选。那些经营机制更为灵活的民营医疗机构，由于更加需要知名度和权威性，他们的营销传播策略往往贯穿始终。

困惑与挑战篇

(一)营销传播手段同质化严重

虽然医疗服务行业广告主的营销传播花费巨大且逐年攀升，但因医疗行业本身特质和政策等限制，其营销传播活动形式单一、缺乏新意，主要表现在形式、内容、媒体选择同质化等多个方面。

1、媒体投放选择单一，传统媒体广告过于集中

总体而言，电视、广播、报纸为代表的传统媒体是医疗服务行业广告主媒体投放的首选，这主要是因为医疗行业的受众范围较广，传统媒体是最理想的传播工具。从2003年和2004年广播、电视、报纸行业广告投放排名可知，医疗服务行业广告在广播和电视广告中排名第二，报纸广告排名第五，这说明医疗服务行业极高的费用投入(见表2)。但是，随着消费者碎片化时代的到来，消费者对医疗机构的服务需求的差异化日益明显，这就需要医疗服务行业广告主考虑投放针对性和互动性较强，表现形式更为多样的新媒体6。另外，传统媒体的广告价格相对较高，医疗服务行业对于传统媒体广告的巨额投放影响了其对新媒体使用甚至是其他营销传播活动的资金资源。

2、“隐形广告”宣传大张旗鼓

近年来，植入式广告渐渐成为医疗服务行业广告主的主要广告形式之一。医疗服务行业广告主的植入式广告主要表现为在媒体上出现的以健康咨询或专家讲座为标题的栏目形式，或是新闻采访形式。这类“隐形广告”模糊了“专家讲座”栏目与广告的界限，不易辨别，混淆了消费者的视听，有时甚至对消费者产生误导。植入式广告的泛滥带来了消费者对医疗服务行业和媒体的双重信任危机。

案例：某电台“健康讲座。在某地方广播电台一天播出三次的“健康讲座”中，一位以“主任”自居的“专家”不断向听众推荐一种所谓治疗心血管病的“特效口服液”，并把该药描述成“根治”、“专治”心血管病的良药。后经消费者举报和相关部门查处，这位“主任”是经销药品的药贩子，而“口服液”则是某驻军医院研制的一种蘑菇饮料，某药厂购得专利后改成了“口服液”。

3、缺乏创新――营销传播内容趋同

目前，众多医疗行业广告主的广告都存在着营销传播内容趋同的重要问题。归根溯源，这些企业在广告传播活动的第一个阶段7――定位战略确定伊始就缺乏规划，定位模糊。这使得广告主的广告缺乏对目标消费者的针对性，缺乏表现形式创新的策略基础。同时，广告主的广告策略互相模仿现象十分严重，这使得广告内容同质化的问题更加突出。

案例：北京新兴医院、上海长江医院。这两家医院都是自称治疗不孕不育的医疗机构，并在中央台投放广告。两个医院的广告除了标志不同，演员不同外，广告创意如出一辙。都是妻子抱着孩子，丈夫和年迈的父母在一旁开心而关切的注视着孩子。

(二)政府监管力度加大，营销传播方式、内容受限

虚假医疗广告的泛滥引起了国家各部门的关注，政策监管力度不断加大。各级部门陆续出台了关于医疗广告审批流程的规定，明令禁止承诺治愈某些科学尚未攻克病症(如艾滋病、癌症、癫痫、红斑狼疮、乙型肝炎等)的广告；为了避免隐性广告，严禁在健康节目中出现某医疗机构的地址、电话、联系方式等内容。这些政策法规在很大程度上抑制了虚假广告泛滥，迫使医疗服务行业广告主进行营销传播策略的重新规划与创新。

链接：2005年12月13日，国家工商行政管理总局副局长刘凡在整治虚假违法广告专项行动部际联席会议第三次成员会议上表示，国家工商总局、卫生部、国家中医药管理局、等10部门将对医疗广告进行集中清理整顿，并修订完善《医疗广告管理办法》，按照新规定，对医疗

广告进行规范，严格标准，逐条清理。

(三)行业风险性较大，危机事件不断发生

医疗服务行业是风险性较大的行业，所有的医疗机构都必须时刻准备面对危机事件的发生。近年来，医疗事故发生比例成上升趋势，整形机构的危机事件更是层出不穷。由于医疗事故往往关乎消费者的生命安全，所以某一机构的危机会导致消费者对整个医疗行业的质疑。医疗服务行业广告主不但要能够应对自身的突发危机事件，还要应对其他医疗机构危机事件所带来的行业危机。由此可见，在机构正常运转时的居安思危意识培养，在危机事件突发后的妥善处理能力都是医疗服务行业广告主需要加强的方面。否则，一旦消费者对整个医疗行业产生信任危机，就很难改变其固有的认识。

(四)虚假广告不断曝光，行业公信力下降

现阶段，医疗服务行业广告主的广告内容以承诺式、对比式、数证式、专家、明星代言居多，而这些承诺和数字往往都是广告主的杜撰和夸大，对消费者造成了误导。根据国家工商行政管理总局的数据显示，违法医疗广告在各行业违法广告中位居榜首，很多地区的医疗广告违法率甚至超过90％。这些虚假医疗广告的曝光，使得消费者对医疗服务行业整体公信力不断下降。

案例：美诗婷美容荚体中心。浙江省丽水市关诗婷美容美体中心利用网站“蓝衣天使”虚假美容服务广告，宣称“非手术无痛祛眼袋，10分钟年轻5岁；绿色健康减肥，一疗程瘦10-30斤，终身不反弹；嫩肤术使您年轻5-10岁，逆衰因子使用一周后，人体外观及内在感觉同步年轻5-8岁，二周后，年轻10-15岁，三周后，年轻15-20岁”等内容，经查，当事人对广告中的内容无证明材料证实其广告的真实性，对其经营服务内容进行了虚假夸大宣传。

对策篇

(一)营销传播重心转入企业形象建设

医疗服务行业本身具有很强的公益性，医疗机构提供的公共服务是消费者最为看重的因素。近年来，虚假医疗广告的泛滥严重损害了医疗服务行业的整体形象，消费者对医疗机构的信任程度不断降低。因此，树立企业形象，打造医疗机构自身品牌将是医疗服务行业未来营销传播活动的重中之重。

案例：上海万豪医院。为了树立医院的品牌形象，上海万豪医院看重演员胡兵健康阳光的形象，邀请胡兵担任形象大使。之后胡兵尽力做好医院和患者之间联结的桥梁，参加万豪医院向弱势群体发放爱心卡的活动，使得该医院树立起有爱心，肯负责的企业形象。

(二)加强公共关系建设，挽回行业危机

公共关系建设也是医疗服务行业广告主不可忽视的营销传播手段。公关建设不只是针对消费者，还包括企业与员工的沟通，以及和政府及相关管理部门的关系建设。一方面，医疗服务行业广告主可以选择赞助一些政府举办的活动，加强和政府相关部门的联系。另一方面，积极投入公益事业，树立富有社会责任感的企业形象，赢得政府和消费者的好感度和美誉度，也是医疗服务行业广告主的明智选择。

案例：武汉亚洲心脏病与“明天计划”。82006年3月5日，民政部和武汉亚洲心脏病医院联合举行了“残疾孤儿康复明天计划”启动仪式，武汉亚洲心脏病医院正式成为全国“明天计划”实施先天性心脏病手术的定点医院。从这一天起，民政部将有计划地安排全国各地心脏病残疾孤儿到武汉亚洲心脏病医院接受免费手术。此前，已经有5名残疾孤儿心脏病患者接受了武汉亚洲心脏病医院的治疗，正在康复之中。“明天计划”是民政部组织实施的针对残疾孤儿进行治疗的全国性公益活动，目的是通过和医疗机构合作为全国社会福利性机构中的近3Z名病残孤儿进行治疗。

(三)差异化定位以求突围

在激烈的市场竞争中，医疗服务行业广告主若想占据优势地位，找准自身定位是必不可少的营销传播环节之一。首先，只有批准目标消费群，进行差异化定位，才能有针对性的进行营销传播活动，同竞争对手相互区别。其次，差异化的定位，不仅有助于医疗机构为目标消费者提供定制化服务，满足消费者日益多元的需求，也有利于广告主树立企业品牌，并通过体验服务实现品牌溢价。

案例：北京贵族生产医院“和睦家”，定位在贵族的环境和服务上，医护人员中、英文双语流利，还有专业母乳喂哺课程训练，产房内婴儿用品齐全，不但折叠整齐，甚至天天有专人消毒，豪华房间空间宽敞约有十二坪大，更有脚踏式豪华产床、音响视听设备、空气滤清器，连陪产亲人都有专属沙发等等。

(四)传统媒体使用由“跑马圈地”到“精耕细作”

在媒体投放方面，传统媒体的黄金时段已不再是医疗机构的首选，医疗服务行业广告主开始根据自身营销传播的实际需要进行媒体投放策略的制定。首先，越来越多的医疗服务行业广告主意识到，媒体投放的选择应针对其目标人群的媒体选择偏好，不能一味追求高收视率的栏目。其次，国家相关部门对于医疗广告的整治条令频频出台，黄金时段的医疗广告播放受到极大的限制，这在很大程度上也减少了黄金时段的医疗广告播出量。由图1可见，2004年电视黄金时段的医疗广告投放量明显减少，而普通时段的广告投放量大幅增长。

(五)大型活动争排位，小型活动赚人心

针对性、互动性都相对较强的活动营销，由于不仅有利于医疗服务行业广告主和消费者的直接、深度沟通，还有利于医疗机构树立自身的品牌形象，受到医疗服务行业广告主青睐。与普通广告不同，活动营销的魅力就在于在潜移默化中传达品牌信息，引起消费者注意。医疗服务行业目前较为常用的活动营销方式有：赞助活动、社区义诊、科普宣传、专家讲座。

赞助活动可以借助活动的影响力宣传企业形象，一些大型的活动还能彰显企业实力，拉开与竞争对手的差距。

案例：南京金陵男科医院赞助《梦想中国》江苏赛区选拔赛活动，意图在提升企业影响力的同时，把中国第一家“男性专科医院”的定位传达给消费者。同时企业还组织专家进小区开展义诊、举行金陵男科康复之星评选等来配合这次赞助活动。

社区义诊一般为中小医疗机构常用的手段，因为其受众主要集中在其所在区域，义诊活动容易展开且目标针对性强。

科普宣传活动不仅对消费者提供知识获取机会，更是医疗机构宣传自身服务项目，树立品牌形象的良好契机。

很多医疗机构还会邀请一些医学专家或本医疗机构的知名大夫对一些疑难病症或新兴的医疗技术进行大型讲座，或者研讨会。这些活动社会影响力较大，不仅能使消费者了解专业的医疗知识，使同行分享学科前沿信息，同时能够塑造该医疗机构在某个领域的专业形象和地位，提高消费者的信任度，提升品牌形象。

案例：华山医院。华山医院定期举办大型的讲座活动，为了鼓励大家参加，在其中设立一些优惠的活动。每年都会有固定的时间举办与患者的座谈会，除了娱乐表演之外，会提供很多日常医疗的小常识，很多患者连续十年参加这类活动。

(六)决胜终端――企业实力的终极体现

终端是消费者获取医疗资讯和对医疗机构认识的最直接渠道，终端服务质量的好坏直接关系到医疗机构的声誉和其在消费者心中的形象。一方面，消费者对医疗机构的终端服务要求越来越高，人们在身体承受痛苦时都希望得到最佳的医疗服务。另一方面，良好的终端环境和服务有利于建立消费者的好感度和忠诚度，易使消费者形成定点的习惯性消费。

1　医疗服务行业是指为人类健康提供服务的各种类型医疗机构集群。包括医院、疗养院、护理院、社区卫生服务中心、卫生院、门诊部、妇幼保健院(所、站)、专科疾病防治院(所、站)、急救中心(站)和临床检验中心。

2　本篇报告所引用的案例及数据若无特殊说明，均来自中国传媒大学广告主数据案例库。

3　数据来源：《现代广告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。

4　数据来源：《现代广告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。

5　资料来源：《利润率让人咋舌，未来5年中国美容业产值翻番》中国化妆品网http：#www．zghzp．com 2004．7．30

6　本文所探讨的“新媒体”，其概念界定为：一是以网络、消费数字电子设备为主、由新技术变革引发的可以作为讯息、传播的媒介载体的物质，如互联网、手机、电梯液晶电视等；二是原本不作为讯息的载体，经过创意使用后成为新型的广告媒介，其主要形式有：技术进步推动的手机电视、数字电视、地铁隧道广告等新媒体；由受众生活形态、媒体消费行为改变所推动的商务写字楼液晶电视、电子报刊、网络等新媒体；以及广告主客户需求推动所产生的高档商务会所液晶电视、出租车座位电视等新媒体。参见《2005年：中国广告主营销推广趋势报告》黄升民、杜国清等著社会科学文献出版社2005年9月第一版。

7　企业广告传播活动的三个阶段：一是定位战略即目标市场的确定，也就是传播客体的确定；二即信息战略即创意内容及表现形式；三则是媒体投放策略，即传播的载体选择。参见《2005年：中国广告主营销推广趋势报告》黄升民、杜国清等著社会科学文献出版社2005年9月第一版。

服务行业年中总结范文第3篇

(一)国际市场占有率

国际市场占有率(简称MSI)是衡量一国(或地区)服务贸易竞争力的一个基本指标，指的是一国(或地区)某种商品或服务的出口总额与该商品或服务的世界出口总额之比。该指标反映的是一国(或地区)该商品或服务出口的整体竞争能力，比例越高说明出口竞争力越强。计算公式为:MISij=Xij/Xwj。其中，MISij表示i国j产品的国际市场占有率，Xij表示i国j产品的出口总额，Xwj表示世界j产品的出口总额。纵向来看，如图3所示，我国服务贸易的国际市场占有率总体一直保持着不断增长的趋势，但是我国所占的国际市场份额至今仍然比较小，到2012年也只有4．38%，这与我国货物贸易的国际市场占有率相去甚远。这在一定程度上反映了我国服务业发展水平不高，服务出口缺乏强有力的支撑，在国际市场上竞争力不强。横向来看，如表1所示，中国作为服务贸易出口排名第五的国家，与前四名的国家相比，其国际市场占有率与法国相当，比德国和英国稍弱，但与排名第一，国际市场占有率一直保持两位数的美国相比还有很大差距。从具体的服务行业来看，呈现出两大特征:第一，我国除了运输服务贸易的国际市场占有率稍高于英国，旅游服务贸易的国际市场占有率高于德国和英国之外，其他各项服务贸易的国际市场占有率均低于前四名的国家;第二，与服务贸易出口前四名的国家相比，尽管我国在各个服务行业均不具有竞争优势，但不同服务部门与其他四国的差距却不尽相同。如果说我国在传统服务行业中的运输和旅游服务与占比最高的美国相比存在着较大差距的话，那么高附加值服务行业如专有权利使用费和特许费，金融服务以及通讯服务中，我国与其他四国尤其是美国的差距就是天壤之别。

(二)贸易竞争力指数

贸易竞争力指数(简称TC指数)指的是一国(或地区)某种商品或服务出口与进口的差额与其进出口总额的比率。TC指数的取值范围是［－1，1］。当－1＜TC＜－0．6时，说明该国竞争力劣势极大;当－0．6＜TC＜－0．3时，说明该国竞争力劣势较大;当－0．3＜TC＜0时，说明该国竞争力劣势较小;当0＜TC＜0．3时，说明该国竞争力优势较小;当0．3＜TC＜0．6时，说明该国竞争力优势较大;当0．6＜TC＜1时，说明该国竞争力优势极大。计算公式为:TCij=(Xij－Mij)/(Xij+Mij)。其中，TCij表示i国j产品的贸易竞争力指数，Xij表示i国j产品的出口额，Mij表示i国j产品的进口额。纵向来看，如图4所示，自1992年开始我国服务贸易的TC指数就开始进入了负数时代，说明我国从此成为了一个服务贸易净进口的国家。这一经济数据发生历史性转折的背后实际上蕴含着我国对外贸易政策的转变。1992年邓小平南巡讲话后，我国加大了对外开放的步伐，尽管此时我国服务业的开放程度还是比较低的，但从此面临更多国外先进服务提供者的竞争已是不可避免。而开放搞活所带来的国民收入的增加导致了本国对服务消费需求的急剧攀升，但此时我国服务业的供给能力还非常弱，因此国内对服务产品的一部分需求转向国际市场，使得1992年我国服务贸易出口同比只增长了31．9%，而进口竟同比增长了135．9%，这是导致该年我国服务贸易首次出现逆差的重要原因。在此后的20年中，我国服务贸易的TC指数经历过小幅度的下降，进而上升的阶段，但自2011年开始这一指数又急剧下滑。此次TC指数的急剧下滑还是由于服务进口增长快于出口增长造成的。2011年我国服务贸易出口同比增长了7%，而进口同比增长了23．3%，以至于2011年我国服务贸易逆差由2010年的219亿美元急速增加至549亿美元，到2012年继续攀升至897亿美元。如表2所示，总体来看，服务贸易出口前五位的国家中我国是贸易竞争力最弱的国家，英国和美国的TC指数均大于等于0．2，法国也是正值，德国是－0．07，略小于0，而我国是－0．19。由此可见，我国与其他四国之间的确存在一定的差距，但对于这种差距的描述也只能说是英、美、法国服务贸易竞争力优势较小，我国服务贸易竞争力劣势较小而已。而这种竞争力的差距在不同服务行业间表现的程度却不尽相同。较为突出的服务行业有:第一，专有权利使用费和特许费。其他四国在这一项上的TC指数均为正数，说明他们均具有国际竞争力，美国甚至高达0．5，而我国竟是－0．89，国际竞争力劣势极大。当然，在专有权利使用费和特许费项目中出现巨额逆差一定程度上说明了我国加入WTO之后在知识产权方面保护有力，得到了国外企业的广泛认可，因此他们对华的技术输出规模不断扩大。然而，更重要的是反映出我国国内企业技术引进的依赖性很强，说明我国的自主创新能力还十分缺乏。第二，金融服务。我国金融服务贸易的TC指数是－0．01，说明我国金融业处于世界平均水平，似乎不存在竞争劣势。但与其他四国尤其是英国和美国相比，这一项目上的差距还是非常明显的。造成这一差距的原因主要是我国金融机构开展的国际业务还处于较低层次，以低端产品为主，参与国际竞争时间较短，竞争意识也不强，服务上也无法与国际跨国银行巨头匹敌。第三，保险服务。我国保险服务的TC指数为－0．72，表明我国保险服务的国际竞争力劣势极大。这除了与我国保险企业总体实力较弱有关之外，还与我国货物贸易巨额的对外贸易顺差息息相关。由于我国70%以上的出口合同都是按FOB术语成交的，因此导致了传统海运保险业务的大量流失。第四，运输服务。我国运输服务贸易的TC指数为－0．38，竞争劣势较大。运输服务贸易逆差一直是我国服务贸易逆差的主要来源。产生逆差的原因一方面是我国运输企业能力较弱，另一方面是我国的运输业对外开放度较高，有来自国外运输企业的激烈竞争。第五，旅游服务。我国旅游服务贸易TC指数－0.34，虽然不是我国服务贸易竞争力最弱的行业，但却在2012年超过运输服务业成为我国服务贸易逆差最大的行业，逆差额从2011年的241．2亿美元飞速增至2012年的519．5亿美元，这主要归因于我国出境旅游市场快速增长以及国外旅游客源市场的低迷。

(三)显示性比较优势指数

显示性比较优势指数(简称RCA指数)指的是一国(或地区)某种商品或服务占该国出口总额的份额与该种商品或服务占世界总出口份额的比重，计算公式为:RCAij=(Xij/Yi)/(Xwj/Yw)。其中，RCAij表示i国j产品的显示性比较优势指数，Xij表示i国j产品出口额，Yi表示i国商品和服务产品的出口总额，Xwj表示世界j产品出口额，Yw表示全世界商品和服务产品的出口总额。通常认为，如果RCA指数大于2．5，则表明i国j产品具有极强的国际竞争力;如果RCA指数介于1．25－2．5之间，则表明i国j产品具有较强的国竞争力;如果RCA介于0．8－1．25之间，则表明i国j产品具有中度的国际竞争力;如果RCA指数小于0．8，则表明i国j产品的国际竞争力较弱。从图5可以看出，我国服务贸易总体的RCA指数一直是低于0．8的，表现出较弱的国际竞争力，当然其中也经历过一些起伏。可最让人关注的是，自我国加入世界贸易组织以后，RCA指数并没有明显提升反而呈现稳中略降的态势，这说明我国服务贸易出口的增幅还没达到世界服务贸易出口增幅的平均水平。相比而言，如表3所示，服务贸易出口前四位国家的服务贸易RCA指数大大高于我国，英国、美国和法国的RCA指数均高于1．25，表明这三个国家的服务产品均具有较强的国际竞争力，德国的RCA指数也超过了0．8，具有中度的国际竞争力。从具体的服务行业来看，我国所有服务行业的RCA指数均在0．8以下，所以我国没有任何一个服务行业具有竞争优势。但相对而言，我国在运输、旅游这些传统服务行业上的竞争劣势较小，在专有权利使用费和特许费、金融服务和通讯服务等资本技术密集型服务行业竞争力极弱，而这些资本技术密集型服务行业对于其他四国来说很多都是他们的优势行业，竞争力非常强。通过分析，我国服务贸易国际竞争力现状可以总结成以下几点:第一，整体竞争力弱，且发展趋势不容乐观。我国作为GDP位列全球第二的经济大国，服务贸易的国际市场占有率低，且由于我国服务企业整体供给能力弱，以至于加入WTO对于我国服务贸易出口潜力的激发远远不及进口，因此导致用TC指数和RCA指数衡量的我国近年来服务贸易的国际竞争力反而向着恶化的方向发展;第二，没有优势突出的服务行业。我国各类服务行业均不具有国际竞争力，资本技术密集型高附加值服务行业的竞争劣势尤为突出。

服务行业年中总结范文第4篇

虽然很多国内的数据服务机构都已成立多年，但是目前整个国内互联网第三方数据服务行业发展还极不成熟，良莠混杂、竞合纷乱，市场对第三方数据服务的认识和认同都处于初级阶段。

此前，缔元信CEO秦雯接受媒体记者采访谈及数据服务行业的发展现状时指出，互联网数据服务市场目前还存在一些问题，如不引起行业上下游充分重视，则可能影响网络营销的健康发展。具体问题表现在：第一，网络营销上下游各个环节，尤其是企业客户，对数据应用的整体认识水平较低，数据还未在网络营销中发挥应有的作用。第二，网络营销数据统计没有行业标准，不同统计方法得出的数据没有可比性，同一统计方法也存在规则不一致的问题。第三，业内对网络营销效果还没有形成一套成熟的评价体系。目前市场上有一种思路是套用传统媒体的营销效果评价方法来衡量网络营销效果，对这一点，秦雯表示不能认同。第四，网络营销数据服务公司的自律性需要加强。一些数据公司缺乏公正、诚信的职业操守，急功近利，为商业利益放弃原则，客户花钱买好的现象较为普遍，影响整个行业，甚至影响网络营销健康发展。

解析互联网数据监测方法

很多企业和个人对于互联网数据服务行业可能还不太熟悉，多数只是看到数据监测结果，对于监测过程、科学性、计算依据都不太了解。在过去几年中，国内数据服务市场曾出现过对同一网站监测，不同第三方数据研究机构得出的结论不同，对此秦雯解释称，有时是因为统计口径不一样，所以是不可比的。

据介绍，按数据采集方法进行划分，目前市场上使用的互联网数据可分为：线下抽样调查数据、线上抽样监测数据、线上全样监测数据三类。整体趋势上，全样监测工具在网络营销中占有越来越重要的位置，这是因为互联网本身就是一个数字化平台，可计量性是互联网的基本特征，用户在网上的每一个行为都是可记录的。

据了解，目前很多广告效果的监测都采用的是页面嵌码方式。如果排除各类技术上的问题，页面嵌码方式能比较客观地收集用户的访问行为，且比较全面地反映一个网站的运营状况。不过，这种监测方式也有其弊端。首先，采用页面嵌码方式基本上不知道用户的特征。比如无法准确识别用户的性别等。并且由于是一种技术方法，与监测方的技术处理或者技术手段是否严谨有很大关系。比如采用cookie进行计数，用户使用多个浏览器就会被重复统计，如果用户经常清cookie则永远被认为是新用户；其次，布码是人为的，代码嵌在不同位置得出的结果也会不一样。比如嵌在页头，页面即使未完全显示就被关闭也会被计入点击，这样流量可能就会比把代码嵌在页尾大；再次，现在很多网站会采用Frame架构或者做弹窗，像弹窗有时不是用户主动点击，如果在这些中嵌码，把其也纳入统计会有偏差。有业内人士指出，通过页面嵌码方式进行监测，如果重复布码得出的结果也会成倍增长。2010年世界杯后，酷6网与优酷网就世界杯期间赛事视频监测数据问题引发的“口水战”就与此有关。

追求数据诚信的意义

如今，互联网数据既是互联网行业发展的见证，也被广泛地应用于项目投资决策、网站运营分析与价值评测、竞争态势比较、市场走势和行业发展评估，更广泛地服务于产业链上下游的商业活动。因此，一个科学、公正、透明的行业数据生态环境是促进互联网行业健康发展的必要条件。

目前，国内互联网数据服务行业中，某些第三方数据机构和互联网公司为短期利益丧失应有的公正性和客观性，从而导致整个互联网数据服务市场总体上还处于一种低信用状态。主要表现在以下两方面：一、数据服务机构或用行业排名要挟网站进行获利，或无原则地为客户编制假数据；二、一些网站靠流量作弊提高公开排名来忽悠投资人，用虚假流量欺骗广告主，作为非正当竞争的手段。

如何创造诚信数据、促进行业健康发展，已成为摆在国内互联网数据服务行业面前的一个重要问题。据秦雯介绍，在其和几位合作伙伴创立公司之初，将名称定为“缔元信”，含义就是“缔造元始信用”，其中的“元始”是根本的意思。而缔元信的公司口号是：“缔造元始信用，挖掘数据价值”，其核心内涵即是“诚信”和“技术”这两个关键词。

“做数据是一个很寂寞的行业，你需要耐得住寂寞才行，否则很容易放弃。”据秦雯透露，缔元信始终坚持着在寂寞中坚守。其实互联网数据公司应是：“修身、齐家、治国、平天下。”从这一愿景中不难看出，面对国内互联网数据服务行业中出现的数据诚信问题，缔元信不会仅满足于独善其身，而是心系整个行业的发展。其实部分数据公司除了为客户提供数据监测服务，帮助企业提高对这一领域的认识外，也在积极参与甚至呼吁行业协会和主管部门带头发起规范行业发展的基础秩序。

数据服务行业诚信体系建设进程

据悉，为建立适合中国互联网产业发展要求的网站流量指标评测体系，规范和促进互联网行业健康发展，中国互联网协会于2008年11月组织业内相关企业，成立了网站流量指标研究工作组，开展网站流量指标评测体系的研究制定工作。工作组首先从众多互联网指标中选出有代表性的五个基本指标，并从研究五个基本指标定义开始此项工作。

4月15日，在北京网络新闻信息评议会本年度第二次会议上，北京网络媒体协会会长、北京网络媒体协会网络新闻评议专业委员会主任闵大洪也曾指出，第三方数据公司应加强自律，朝着建立一个科学、公正、透明、诚信环境的方向去努力，还应不断提升自身的专业素质，通过方法的探讨、标准的制定、概念的界定等方面，来完善整个的体系。

北京网络新闻信息评议会总结指出，目前数据造假的情况时有发生。在市场竞争环境中，企业轻视数据分析在业务决策过程中的作用，过分重视用于市场公关的数据，且只愿花钱购买对自己有利的数据，无疑助长了某些第三方数据机构的造假之风。而这一点，与国内互联网整体环境和更大范围的社会诚信环境密切相关。因此，建立公正透明的第三方数据服务环境，不仅仅是对第三方数据公司的自律要求，也是全行业应该重视并解决的问题。必须认识到，互联网的各项服务只有建立在诚信的基础上，才能得到长久发展并取得佳绩。

此外，北京网络新闻信息评议会还强调，第三方数据公司除加强自律， 不断提升自身的公信力外，还应不断提升自身的专业素质，即做到方法科学、数据准确、分析客观。同时，要逐步建立起行业标准，使数据服务有一个共同的良好环境。业界各方应本着积极参与、不断完善、相互支持、共同分享的基本原则，推动中国互联网数据标准与数据体系的建立与健康发展。互联网企业应在业务发展过程中，积极采用相对统一的第三方数据标准和数据服务，向上下游企业以及其他相关各方提供真实、可靠和准确的数据，共同维护中国互联网行业发展的良好氛围和信用环境。

互联网数据服务未来发展趋势

据对国外互联网数据服务市场和中国电视数据服务市场的了解，第三方数据服务在一个主体行业所占的份额，一般为该主体行业市场的3-5％。从目前国内的情形看，互联网第三方数据服务在整个网络营销市场所占的份额不到1％，还有较大的成长空间。对于未来互联网数据服务的发展趋势，秦雯指出，全球网络营销市场正呈现出一种“无数据，不营销”的趋势。首先，近两年随着Web2.0、电子商务等网络应用的爆发，互联网信息也呈现爆炸性成长，如何在海量信息中提炼出有商业应用价值的信息至关重要，因而数据挖掘将成为互联网的淘金术；其次，个性化推荐、即时搜索、LBS定位服务等个性化、即时性和精准服务，其基础即是用户行为分析；最后，在AdNetwork、AdExchange、DSPs等新型的网络营销平台上，数据不再扮演辅助角色，而是平台成功运营的基础资源，对平台服务效率起到决定作用。

伴随着互联网的发展，各种应用服务的普及，互联网数据的价值正逐渐受到各行各界的认可。与此同时，打造一个诚信的互联网数据服务生态环境已变得尤为重要，而这首先就需要有一个统一的行业标准。在缔元信、艾瑞等国内数据服务机构以及中国互联网协会等的积极推动下，作为互联网服务标准中的第一批行业标准，网站流量标准已经获得工业和信息化部有关部门的批准，计划于今年5月中下旬对外。

服务行业年中总结范文第5篇

想喝咖啡了，通过手机下单，服务员可以通过GPS定位你的位置，将咖啡送到身边。这不是幻想，是在美国星巴克提供的一项服务。并不只有在店内看到的顾客才是唯一的顾客，有些顾客可能在很远的地方，通过电子信息技术可以将原有的商业流程进行扩展，企业的商业模式和流程不再一成不变，而是面临极大的创新挑战，这就是互联经济。

互联经济是指个人与社会、经济与组织、有形世界与虚拟世界都相互关联的经济。

互联经济不是全新概念。以互联网的出现为标志，互联经济的萌芽和发展已经20年了。但是直到最近几年，随着移动设备、社会化应用彻底改变了人与人、人与组织、组织与组织之间的沟通方式，随着物联网、传感网络将物理系统与社会系统越来越紧密的连接在一起，互联经济才开始渗透到工业生产、商业流通、社会管理等各个领域，互联经济也才真正形成崛起之势。

根据最新的《2012年IBH全球CEO调研“中国洞察”》报告显示，在未来三到五年中，技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量。

IBH在《2012全球CEO调研报告》中总结互联经济的特点包括：

第一，互联经济是信息爆炸的经济。伴随着个体之间互联性的不断增加，带来了巨量数据信息，如何利用这些“大数据”而不被其吞没，成了互联时代要面临的重要课题。

第二，互联经济是广泛联系的经济。数字移动技术的飞速发展使企业、市场、社会、政府之间的联系更加广泛，这种广泛性不仅仅意味着联系的广度增加，其深度也随之大大加深。

第三，互联经济是信息高度透明的经济。在广泛的互联下，每个个体都可以参与其中发出自己的声音，对信息透明的要求也不断提高。

第四，互联经济是高期望的经济。随着信息越来越透明与越广泛的联系，客户、员工有大量的渠道可以去了解、对比、反馈自己的期望，随之，其期望也大幅度提升。

互联经济必将迅猛而深刻地改变商业世界的竞争态势乃至游戏规则，因此对企业提出了巨大的挑战。

服务行业年中总结范文第6篇

关键字：电子认证/共性工程

电子认证作为一个新兴的、基础性的公共服务产业，在经过几年的探索、建立、发展过程之后，正处于一个急需有突破性提高的蓄势待发的新阶段。电子认证行业还面临着许多基础问题和不断出现的新问题亟待研究解决。对电子认证共性工程技术研究的重视不够、投入不足、研究力量薄弱等因素，致使适应市场需求的标准化的服务模式尚不能形成。

过去几年中，为了满足应用及市场业务开拓的需要，各电子认证服务机构都不同程度地在基础应用技术方面做了大量的探讨与研发工作。但是，一方面由于技术力量相对分散，各机构的应用环境和需求存在一定差别；另一方面，由于电子认证服务行业缺乏统一的组织规划，人、财、物的投入也稍显不足，致使大量的基础性技术研发工作没有取得明显成效。

因此，加强统一共性的应用技术、应用模式等方面的创新和研发已成为推动电子认证产业共性技术研究向前发展的必要途径。

推进电子认证共性工程技术研究的战略意义

首先，推进电子认证共性工程技术研究有利于打破目前工程技术对应用支持不足的局面，为整个行业提供系列化的产品和标准化的应用、服务模式，使技术成果共享以适应应用，推动市场运作。

其次，推进电子认证共性工程技术研究有利于集结、整合国内外电子认证服务机构的应用服务信息、技术需求、标准规范及工作经验，减少国内各电子认证服务机构的技术研发成本，节约社会资源，推进技术工作进度。

第三，推进电子认证共性工程技术研究有利于更好地跟踪国内外先进的理念、技术，实现具有中国特色的系统、技术方面的不断创新，以抵挡国外电子认证服务技术、产品对国内电子认证服务市场的冲击。

第四，推进电子认证共性工程技术研究有利于国家和地方主管部门更好地把握电子认证服务行业动向，运用技术、工程手段指导、调控电子认证产业又好又快地健康发展。

推进电子认证共性工程技术研究的主要内容

1. 进一步提升、完善电子认证技术系统，为保障安全认证和服务规模的不断扩大提供可靠的支撑。

在电子认证服务行业发展初期，市场应用和技术服务都处于起步、摸索阶段，各机构无法根据市场应用情况来选择或者开发适用于自身发展的技术系统，大多是通过购买成型系统来支撑服务。但由于多数系统不是为应用而生、因市场而变，且开发时间普遍较早，就不可避免地造成签发模式较为单一，无法满足一个机构多种应用的局面等，在一定程度上阻碍了市场业务的发展和应用领域的开拓。

2. 研究确定统一、规范、合法的技术标准、服务规范和安全管理机制等。

所谓标准，就是指系统运营、技术应用、体系管理等层面都要通过标准化的产品来体现。我国电子认证行业发展初期，曾制定过部分针对上下游产品的技术标准。但随着市场需求的不断扩大和应用的不断发展，有些技术标准已不能完全适应行业的需要，因此，应通过共性工程技术研究等工作，制定出更加安全、规范的技术、服务标准。

3. 建立以应用为中心、需求为导向的完整的电子认证技术产业链条，形成系列化的、易用的电子认证产品。

技术主要是为市场服务的，我们的技术研发应时刻站在满足和推动市场应用的角度上开展工作，不断探索新的市场应用领域，拓展技术研发方向，整合行业资源，形成开放式的技术中心运营机制。例如，通过对无线认证技术的研发，拓展无线认证领域中使用数字证书解决身份认证，及权限控制和责任认定的问题等。

4. 要努力实现部门间、条块间、机构间的互通互认，寻找更好的运行模式和技术方案，促进基于互联网的各类电子认证应用的发展。

CA的互联互通不仅仅是技术上的问题，更需要在主管部门的部署下，通过一个权威的技术研发机构来组织实施。目前，我国已有22家取得电子认证服务资质的机构，但其中绝大多数机构的认证服务只能应用于本地的应用系统中，把本来无域限制的互联网割裂成一个一个认证域。这既不能适应全国统一的网络信任体系的建设规划，也阻碍了电子认证服务行业的健康发展。因此，我们应寻求一种更加经济的信任模式推动互通互认的发展。

5. 紧跟国内外新的电子认证理论技术，在总结各家应用、服务成功经验的基础上，探索创新更加科学的服务模式。

我们要跟踪国际先进技术，发挥我国产业、技术和资源优势，针对国家信息化发展和网络信任体系建设的关键领域，高点起步，长期推进，在重点领域的关键共性技术研究方面形成自主知识产权，力争实现技术研发及创新能力与国际先进水平接轨，使技术中心成为行业战略决策的参谋部和培育新技术的研究所。

如何快速有效地推进电子认证共性工程技术呢？

1. 加大对技术中心建设的政策和资金扶持力度，在国家主管部门的统筹、支持下，争取部级的项目立项，建立专项基金来推动电子认证产业的发展，为专家学者在电子认证方面的应用技术研究提供基础保障。

2. 以人为本，大力培养人才，引进人才，集结有实践经验的专家和技术人员，尽快形成一支国家层面的、具有较强创新能力的技术研发团队。

服务行业年中总结范文第7篇

在工作思路上，提出和实行“围绕一个中心、突出两个重点、抓好三项工程”的基本思路。围绕司法行政工作改革和发展这个中心，突出监狱劳教和法律服务两个重点，抓好落实党风廉政建设责任制的“龙头工程”、查办违纪违法案件的“拳头工程”、从源头上防治腐败的“源头工程”，简称“一二三”。这一基本思路自*2年底提出，经过五六年的实践，为上下所认可和接受。

反腐倡廉建设要始终围绕中心，为改革、发展、稳定的大局服务。这些年，全系统的反腐倡廉建设就是围绕和紧贴司法行政中心工作，没有搞“两张皮”，没有搞“空对空”。比如监狱体制改革和布局调整，从一开始我们就提出“在参与中加强监督、在监督中积极服务”，防止个别人搞腐败的“最后晚餐”。

要继续突出两个重点：一个是监狱劳教，一个是法律服务。从这些年全系统党员干部违纪违法案件情况看，80％到90％都集中在监狱劳教单位，特别是监狱。同时，随着法治国家建设的推进，法律服务行业日益重要，群众和社会对我们这个系统整体风气和形象的评价，很大程度上取决于法律服务行业的风气和形象。所以，必须继续牢牢把握监狱劳教和法律服务这两个重点，深入推进反腐倡廉建设，努力使监狱劳教单位的违纪违法案件减少到最低限度，使法律服务行业的风气不断好转。

要进一步实施“三项工程”。首先是落实党风廉政建设责任制的“龙头工程”。这些年来，绝大多数厅（局）的党组（党委）和“一把手”都高度重视反腐倡廉建设，自觉履行“一岗双责”，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，亲自管，亲自抓。其次是查办违纪违法案件的“拳头工程”。第三是从源头上防治腐败的“源头工程”。源头治腐主要是通过改革，从源头上遏制腐败，切断执法与经济利益的联系。

在工作方针上，提出和实行“教育在前、预防在先”的基本方针，“良医治未病”。这些年来，全系统深入开展丰富多彩的反腐倡廉教育，取得了明显成效。比如讲廉政党课，以*6年为例，各级党组（党委）书记讲了2640课，各级纪检组长（纪委书记）讲了2643课。又如反腐倡廉警示教育基地，全国现已建成88个，近年来年均近70万人接受警示教育，被誉为“灵魂的洗礼场”。再如廉政文化建设，在*7年开展的“廉政文化建设年”活动中，司法部发出通知，全系统共做9件事，其中部本级重点做6件事：印发《学习与研究》合订本5000余册；制作廉政文化宣传画3万多张；征集领导干部“读书思廉”征文2万多件，汇集成书发至全系统处级以上单位；评选出书法、绘画、摄影作品*余幅，在部机关展出；拍摄警示教育纪录片，发至全系统处以上单位；组织廉政法规知识竞赛。

在工作布局上，明确提出把建立健全惩防体系作为反腐倡廉建设的主题和灵魂，全力加以推进。到去年底，全系统100%的处级以上单位都制定了贯彻中央惩防体系实施纲要的实施意见或办法。这几年来，全系统反腐倡廉建设就是以惩防体系建设为统揽，扎扎实实地向前推进的。

在工作方式上，善于总结工作经验，把感性认识上升到理性认识。每年初部里召开党风廉政建设会议，总结部署工作的同时，都要总结经验，主要反映在“需要把握的问题”部分。近三年来，我们总结了近30个省级司法行政单位反腐倡廉建设的经验，在全系统进行交流推广。每年年中召开座谈会，分析反腐倡廉建设形势，清醒头脑，鼓劲加油，成为惯例。部里于*2年、*5年两次召开理论研讨会。*5年的研讨会，共收到理论文章100篇，在广泛交流的基础上，采取无记名投票的方式，选出优秀论文12篇。去年，各级开展了十六大以来反腐倡廉建设情况专题调研活动，重在总结经验。驻部纪检组形成了调研报告，为今后工作积累了宝贵经验。总的就是走实践、总结、提高，再实践、再总结、再提高的路子。

在制度建设上，着重强调和加强民主集中制建设。*2年，我们就提出全系统各级党政领导班子要加强民主集中制建设，反对个人迷信、个人专断。此后，从实践中摸索总结出一把手“四个不直接分管”（不直接分管人事、财务、工程招投标和物资采购）的经验，并写进了司法部惩防体系建设实施意见，开始在监狱劳教单位推行。之后，又在全系统推广广东和福建司法部门贯彻民主集中制和“四个不直接分管”的经验。有的单位确定了新的思路和原则：“副职分管，正职监管，集体领导，民主决策。”

在队伍建设上，全面推进纪检监察干部的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设。这些年来，在各级党组（党委）的重视下，纪检监察干部队伍建设明显加强。与前五年相比，十六大以来，这支队伍的力量进一步充实，干部总数增加了5.8％。结构进一步优化，45岁以下的干部上升4.6%，大学以上学历干部上升25.6％。教育进一步加强，纪检监察业务培训上升68.6％。物质保障进一步坚实，办案经费纳入司法行政预算项目库。地位进一步提高，20多个省市实行监狱劳教所纪委书记由同级党委副书记担任，有的由正处级干部担任；多数地方推行监狱劳教所向监区大队派驻纪检监察员的做法。

服务行业年中总结范文第8篇

中国饭店协会日前《2016年中国餐饮业年度报告》，报告显示，2015年全国餐饮收入实现32310亿元，同比增长11.7%，餐饮已经成为国务院消费升级的十大行业之一。

2015年餐饮业在宏观环境影响下，变化明显且快速。从统计结果来看，2015年度餐饮企业经营指标主要发生了如下变化：

1.高档消费不断缩减，大众消费增长迅猛

在报告分析的企业数据中，除快餐和团餐这两个本身就是大众化餐饮的业态外，其他三个业态-特色餐饮也就是正餐、火锅和西餐及休闲餐饮的高档消费在人次上均保持下降的态势，而大众餐饮在人均消费和消费人次上在所有业态中都增速明显；

从人均消费看，正餐、火锅、快餐、团餐、西餐及休闲餐饮的人均消费增长分别为10.76%、4.85%、8.29%、2.13%、13.33%。

这种增长所反映的消费升级中为企业提供了巨大的增长空间和商机。

2.小门店趋势进一步明显

从门店增长比率和营业面积增长比率的对比来看，各个业态的营业面积增长均低于门店增长的速度，可见新开业门店营业面积均小于原有门店，小门店的趋势可见一斑。

3.大众餐饮、创新业态盈利能力较强

从典型调查企业回收的数据分析来看，2015年度重点企业中营业额增长最为显著的业态是火锅，平均毛利率最高的业态是快餐，而平均净利率最高的业态依然是火锅。每平米营收、每餐位营收最高的业态是快餐，人均劳效最高的业态则是西餐及休闲餐饮。

4.成本增长压力持续走强

从2015年数据可见，在各个业态成本中，人力成本、房租、原材料成本仍然是持续增加的态势，粮食、肉类等原辅材料价格一直上涨，人力成本不断增加，物业租金持续走高，如何在有限资源下扩大营业额、增加利润是行业2015年的重要课题，也正在倒逼中国餐饮业内部经营管理及成本管控能力的提升。

2016年度中国餐饮集团百强榜（2015财年）

2015年全国餐饮收入实现32310亿元，同比增长11.7%，这是我国餐饮收入第一次破3万亿。中国餐饮业在政府政策推动、居民消费持续增强、行业创新转型驱动下，呈现了大众转型、结构优化、动力转换的新趋势。

从中国餐饮集团百强情况来看，在市场的重新洗牌下，大众餐饮成为市场新的主体。特色餐饮50强营业额合计超过500亿元，杭州饮食服务集团以其近55亿的营收继续蝉联百强榜首，上海杏花楼（集团）股份有限公司、山东凯瑞餐饮集团位居其后；

火锅餐饮50强营业额合计超过450亿元，四川海底捞餐饮股份有限公司成为领军企业，北京黄记煌餐饮管理有限责任公司、内蒙古小尾羊餐饮连锁有限公司进入前三甲；

快餐10强营业额合计超过120亿元，味千（中国）控股有限公司位居首位，真功夫餐饮管理有限公司、北京庆丰包子铺紧随其后；

团餐10强营业额合计超过180亿元，河北千喜鹤饮食股份有限公司、东莞市鸿骏膳食管理有限公司、快客利（中国）控股集团有限公司位居前三强；

西餐及休闲餐饮10强营业额合计超过100亿元，浙江两岸食品连锁有限公司、厦门豪客来餐饮管理有限公司、王品集团进入该业态前三位。

2015年度餐饮市场经营分析

2015年，中国经济下行压力持续加大，全年国内生产总值同比增长6.9%，达67.67万亿，是自2009年第一季度以来最低水平。餐饮业在大的宏观环境下影响下，变化明显且快速。

国家政策改变促使消费模式的转变，高档消费不断缩减，大众消费增长迅猛。传统正餐主导的局面变为多样化的模式，企业纷纷转型多品牌布局。

休闲餐饮的普及化同样为行业带来不少的挑战。互联网对餐饮服务行业的不断渗透以及对消费者消费习惯的不断改造，使得这一传统服务行业在运营和营销方面正经历着巨大的改变。

2015年，餐饮行业迎来了外卖的全面爆发，以支付宝、微信支付为首的移动支付，正改变着消费者的支付习惯，同时也对餐饮企业的信息化提出了新的要求。

另外，由于消费者消费习惯的不断改变及对新鲜事物的追求，特别是90后人群，加上各种特色餐饮不断推陈出新，如何抓住消费者成了餐饮企业面临的新挑战。

看好餐饮市场的长期发展，不断有新的资本和跨界竞争者进入餐饮市场。

根据大众点评数据，截至2015年12月31日全国共有5，074，852家餐厅，其中广州及深圳等一线城市的餐厅数量平均增加超过50，000家，增幅超过50%，竞争日益加剧。

在餐饮企业经营管理中，由于粮食、肉类等原辅材料价格一直上涨，人力成本不断增加，物业租金持续走高。

服务行业年中总结范文第9篇

大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。

新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。

记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。

也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人

总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的

在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，

在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！

服务行业年中总结范文第10篇

我省实施“云岭先锋”工程已经10个月了，省委决定召开这次现场推进会，目的是总结前一段实施“云岭先锋”工程的情况，及时推广取得的经验，分析研究存在的问题，进一步统一思想、明确任务、强化措施，全面推进“云岭先锋”工程。两天来，与会同志通过听取培忠同志的重要讲话、现场学习考察和大会交流，进一步提高了对实施“云岭先锋”工程重要意义的认识，增强了贯彻落实省委重要决定的责任感和自觉性，进一步明确了方法措施，更加坚定了全面推进“云岭先锋”工程的信心和决心。希望大家认真贯彻落实培忠同志的重要讲话精神，切实把这次现场推进会的经验学习好、应用好，扎扎实实地推进全省“云岭先锋”工程的实施。

下面，我讲几点意见。

一、关于全省实施“云岭先锋”工程的进展情况

省委七届五次全委会作出《实施“云岭先锋”工程，大力推进党的基层组织建设的决定》后，全省各级党委（党组）高度重视、精心部署，各级组织部门和机关、高校、企业工委认真负责、狠抓落实，广大基层党组织和党员思想统一、积极参与，全省实施“云岭先锋”工程开局良好。

（一）“云岭先锋”工程的进展是顺利的。实施“云岭先锋”工程以来，全省16个州市、129个县市区以及大多数的窗口服务行业、省直机关、高校、国有企业都已先后启动了“云岭先锋”工程。截止9月底，全省各级党委和组织部门共建立了不同层次、不同类型的“云岭先锋”工程联系点4000多个。经过近10个月的努力，目前全省9万多个基层党组织中约有1/3认真实施了“云岭先锋”工程，在全省上下形成了以“云岭先锋”工程为龙头，全面推进党的基层组织建设的新格局。

（二）“云岭先锋”工程的成效是明显的。由于各地各单位领导重视、措施有力，前一段全省实施“云岭先锋”工程取得了较好的成效。一是在进一步发挥党组织和党员“两个作用”上有了新的进步。在实施“云岭先锋”工程中，广大基层党组织和党员认真实践“五好五带头”（“五好”即领导班子好、队伍素质好、制度建设好、工作业绩好、群众反映好的要求；“五带头”即带头学习讲政治、带头干事谋发展、带头服务比奉献、带头创新建佳绩、带头自律树形象），基层组织建设的一些基础性工作得到加强,一些软弱涣散的党组织得到整治，基层党组织和党员的“两个作用”得到进一步发挥，广大基层干部的精神面貌出现了新的气象。比如在农村，通过狠抓“三培养”、下派“村官”、无职党员设岗定责等措施，进一步提高了带领群众增收致富的能力。在一些党政机关和窗口服务行业，通过开展“党员挂牌上岗”、“党员先锋岗”、“党员示范窗口”等活动，进一步强化了党员的责任意识和自律意识，党员的模范带头作用得到进一步发挥。特别是在急难险重任务面前，基层党组织和广大党员的战斗堡垒和先锋模范作用得到了充分体现。今年入夏以来，在我省部分地区抗洪抢险、抗震救灾的第一线，基层党组织和广大党员发扬“一个党员一面旗帜，一个支部一个堡垒”的先锋精神，关键时候站出来，生死关头豁出去，涌现出了赵家富等一批优秀共产党员。二是在探索加强基层党建新方法上有了新的进展。“云岭先锋”工程的实施，极大地调动了各地各单位抓基层党建工作的积极性，激发了基层党组织的创新活力，很多地方和单位结合实际，在基层组织的活动方式、党员教育管理方式、组织设置方式、服务群众方式等方面进行了大胆创新，探索和积累了新时期加强基层党建工作的一些好经验、好做法，为指导面上的工作打下了基础。三是在服务大局、服务群众上取得了初步成效。无论是农村、机关、窗口服务行业，还是在社区、国有企业、高校以及非公经济领域，通过把“云岭先锋”工程与服务中心、服务大局、服务群众紧密结合起来，既推动了当前的各项工作，也体现了“立党为公、执政为民”的根本要求。特别是在农村和窗口服务行业，解决了一批群众关心的热点难点问题，提高了服务群众的质量和效率，使群众切身感受到了实施“云岭先锋”工程带来的好处。有的群众由衷地说：“‘云岭先锋’工程如果能长期坚持搞下去就好了”。

总的看，全省实施“云岭先锋”工程进展顺利，发展健康，开局良好，成效明显，初步形成了具有云南地方特色的党建品牌，进一步增强了党组织对党员和群众的凝聚力，进一步树立了党员的良好形象，带动了工、青、妇等群团组织的建设，产生了广泛的社会影响。

（三）“云岭先锋”工程全面推进的时机已经成熟。“云岭先锋”工程是一个庞大的系统工程。为了确保取得实效，今年年初，省委组织部在对全省面上的工作进行全面部署、分7个行业具体指导的基础上，作出了“上半年抓好试点，下半年在重点行业取得突破，明年全面推开”的工作部署，提出了“先试点、后推开，抓重点、带全局”的工作思路。根据这一要求，前段时间，各地各部门的主要精力都放在了抓联系点和农村、机关、窗口服务行业三个重点领域上。根据目前的进展情况，我们认为，全面推进“云岭先锋”工程的条件已经具备，必须乘势而上，全面推进。之所以作出这样的决定，主要基于以下四点考虑：一是前一段时期各地各单位对抓联系点的工作是认真的，做了大量的工作，也取得了明显的成效，基本做到了心中有底数、手上有典型，探索积累了一些非常宝贵的经验，很有必要及时总结推广。二是由于各地各单位和各行各业的积极性很高，经过一段时间的工作，不仅农村、机关和窗口服务行业3个重点领域的工作取得了突破，而且社区、高校、国有企业、非公经济领域等都已取得了一定的进展，有的地方已形成了全面展开的态势，很有必要对全面推进作出部署，对已全面启动的地方和单位进行及时指导、促其深化提高，对没有全面启动的地方和单位使其尽快动起来、迎头赶上。三是“云岭先锋”工程虽然取得了初步成效，但发展不平衡的状况尤为突出，从行业看，农村和窗口服务行业进展和效果较好，党政机关特别是州市、县区两级机关和社区稳步推进，高校、国有企业、非公企业进展相对缓慢；从全省面上看，尽管启动面很大，但有不少地方和单位仅仅作了一般性的动员，没有实质性的举措，个别地方和单位甚至应付了事，至今打不开工作局面，我们很有必要进行思想再动员、工作再部署、措施再加强，切实加大推进力度。四是“云岭先锋”工程实施以来，在全省上下基本形成了党委重视基层党建工作、各方面支持基层党建、全社会关心“云岭先锋”工程的良好氛围，加之目前全省上下在深入贯彻落实党的十六届四中全会精神，党的建设面临新任务、新机遇，为我们全面推进“云岭先锋”工程创造了良好的条件。

特别需要强调指出的是，在实施“云岭先锋”工程的过程中，也还存在一些不容忽视的问题：一是认识的深度还不够。有的地方和部门对“云岭先锋”工程重要性、紧迫性认识不足，工作缺乏主动性，甚至等待观望、消极应付；有的对“五好”、“五带头”的要求理解不深、把握不准，工作部署缺乏长远考虑，把“云岭先锋”工程一抓五年的要求按短期活动来安排部署，搞阶段论；有的把“云岭先锋”工程与中心工作割裂开来，要么担心影响中心工作，要么以抓中心工作代替抓“云岭先锋”工程。二是措施还不到位。有的地方和单位思路不清，办法不够，没有找准基层组织建设存在的问题，也没找到实施“云岭先锋”工程的切入点和着力点，措施缺乏针对性和实效性；有的只求过得去，不求过得硬，要么抓不出典型，要么有了典型也不去认真总结推广，影响工作质量和效率；有的缺乏强有力的督查指导和行之有效的考核办法，基层既没有压力，更没有动力。三是少数地方和单位有搞形式主义的苗头。有的工作不实，满足于开个会、发个文件、挂了党徽、贴了标语，没有实实在在的行动和效果；有的把精力和智慧用在哗众取宠编口号、标新立异写文章上面，大工程套小工程、大活动套小活动、大口号套小口号，把一项十分严肃的重要工作搞成了形式主义。需要强调的是，这些问题在各个领域、各个层次都不同程度存在，务必引起各级党委（党组）的高度重视，对已启动的地方和单位，要加强督查、及时制止；对即将启动的地方和单位，要引以为戒、不要重蹈覆辙，力争有一个好的开端。

二、关于全面推进“云岭先锋”工程的任务和要求

全面推进“云岭先锋”工程，总的要求是：以解决基层组织建设中的薄弱环节为突破口，着眼于夯实党的执政基础和提高党的执政能力，以建强组织、发挥党员作用、树立党员形象、保持党的先进性为着力点，按照“五好五带头”的要求，努力把基层党组织建设成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者、实践者，让省委满意，让群众满意。

（一）今明两年的主要任务。今年的主要任务，一是抓深化。在农村、机关、窗口服务行业三个领域，要对前一阶段的实施情况进行一次全面调研和检查，认真总结本地、本单位的经验，积极学习借鉴外地、外单位的好做法，针对自身存在问题，明确改进方向，切实把已经部署的各项工作要求引向深入。二是抓拓展。从重点抓三个行业拓展到七个行业全面推进，在七个行业中要着力消除死角、消除空白点，努力实现100%的覆盖面，做到哪里有群众，哪里就有党员；哪里有党员，哪里就有党组织；哪里有党组织，哪里有就有“云岭先锋”工程。明年是实施“云岭先锋”工程的第二年，应该是出经验、出成果的关键一年。各地、各部门、各行业实施“云岭先锋”工程要紧紧围绕“五好”、“五带头”，以保持党的先进性教育为重要内容，狠抓“领导班子好”、“队伍素质好”，建设一个强有力的班子，建设一个干实事、创业绩、谋发展的班子，建设一个工作制度健全的班子；建设一支党员意识强、能发挥先锋作用、形象良好的队伍，确保基层党组织和党员队伍的先进性。

（二）五年的目标要求。通过五年的不懈努力，到2008年，要力争使全省2/3以上的基层党组织达到“五好”；2/3以上的党员达到“五带头”。同时，要努力形成基层党建工作长抓不懈的工作机制，努力达到“四个一”的目标要求，即：建立一套使基层党组织始终充满生机与活力的好制度；形成一套始终保持党员先进性的好机制；探索一条围绕中心抓党建、抓好党建促发展的好路子；找到一条服务群众、凝聚人心的好途径。

(三)全面推进“云岭先锋”工程的具体要求。各地各部门要按照省委《决定》的总体部署和省委组织部印发的七个实施意见,认真总结实施“云岭先锋”工程以来取得的成功经验，积极学习借鉴其他地方和单位的好经验、好做法，不断把党的建设提高到一个新的高度、新的水平。对于那些经过多年实践证明是普遍适用的经验，要坚定不移地推行好、坚持好、完善好；对于那些尚未经过实践检验的新探索、新尝试，要积极关注、鼓励探索、加强指导，基本成熟后适时向广大基层党组织推介。

在农村：要按照“五好五带头”的要求，全面深化农村基层组织建设“三级联创”和“三培养”工作；大力推广无职党员设岗定责、民情恳谈、评星挂牌、支部加协会等做法；积极探索在乡镇（街道）设立为民服务中心、为民服务流动站，建立县、乡、村三级联动、解决问题的工作机制，畅通民情民意表达反映渠道，切实把农村的问题、农民的困难解决好，促进农村发展、农业增效、农民增收。

在机关：要坚持以转变机关作风为重点，扎实开展“立党为公、执政为民”创先争优活动，认真落实“三评”、“五比五创”和“六项制度”，严格坚持党员领导干部双重组织生活，加强普通党员和群众对领导干部的监督，努力在强化服务意识、提高服务水平上取得新的进展。

在窗口服务行业：要全面推行首问首办责任制、服务承诺制、全程制、一站式服务、亮双证上岗、评选先锋岗等“六项”制度，最大限度地方便群众，切实树立起党员的良好形象，并把群众的满意率和投诉率作为检验窗口行业实施“云岭先锋”实效的重要标准。

在国有和国有控股企业：要认真组织开展以“做改革先锋，当技术能手，比工作业绩，争创新标兵为主题的创先争优活动，使企业党组织在参与重大问题决策上有新举措、凝聚职工群众方面有新办法、促进改革发展上有新成效；使党员成为适应新形势、学习新技术、掌握新本领、创造新业绩的先锋。要高度度重视做好停产、关闭、破产和困难企业的党建工作，维护企业和社会稳定，着力解决“有党员无组织，有组织无上级”的现象。

在学校：要以提高教学质量和加强中青年教师的思想政治工作和学生的思想道德教育为重点，切实把先锋工程的要求贯彻落实到教书育人、管理育人、服务育人的各个环节。努力做到政治坚定方向明、教学科研创一流、为人师表当楷模、培养人才见成效。

在社区：要积极探索街道社区党建工作新模式，以保持党同人民群众的血肉联系为核心，以服务群众为重点，组织社区内各单位参与社区建设，形成共驻共建、资源共享、优势互补的社区工作局面。所有的驻社区单位党组织，既要搞好单位自身的党建工作，同时又有责任、有义务参与社区党组织安排的共驻共建活动，建立领导干部联系社区制度。积极拓展街道社区党建工作覆盖面，使党的建设工作向新的经济组织和民间组织延伸，向驻社区单位或居民楼院延伸，向在职党员和流动党员延伸，建立流动党员服务站，切实做好下岗职工党员、流动党员、离退休党支部实施“云岭先锋”工程的工作。

在非公企业：重点是把组织（队伍）建起来、党员身份亮出来、组织活动搞起来、诚信形象树起来。要在五年内，使从业人员在50名以上的企业有党员，100名以上的企业有党组织，并按照“活动时间业余化、活动内容多样化、活动形式灵活化、组织生活正常化”的要求，积极组织好党组织活动。从今年起，各街道社区和乡镇要派出党建工作指导员、联络员，帮助没有党员的企业做好发展党员的工作，帮助已有党员的企业建立组织，帮助已有组织的企业充分发挥党组织的作用。

三、关于实施“云岭先锋”工程要着力解决的几个问题

根据党建工作面临的新形势和我省的实际情况，在实施“云岭先锋”工程中，要着力解决以下三个问题。

（一）要树立“三服务”理念。“云岭先锋”工程总的要求是“五好五带头”，目的是通过建强组织、建强队伍，最终服务好群众，体现执政为民的本质要求。但基层组织能否真正建强，主要责任在上级组织；党员队伍能否真正建强，主要责任在基层党组织。因此，各级党组织要牢固树立党的上级组织为基层组织服务、党的基层组织为广大党员服务、党的各级组织和党员为群众服务的理念，在建强组织、关怀党员、服务群众等方面进行积极探索。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，任何时候都不能丢，各级党组织要通过实施“云岭先锋”工程，使这一宗旨更好地得到落实、得到体现，使老百姓成为“云岭先锋”工程的最大受益者。我要强调的是，各级党委和领导干部在要求基层党组织和党员履行义务、承担责任、实践好党的宗旨的同时，也要重视为基层党组织和广大党员服务的问题，注意保障他们的权利、支持他们的工作、关心他们的生活。如果这个问题解决不好，基层组织就难以保持持久的凝聚力、吸引力和战斗力，党员的积极性、主动性、创造性就会受到影响，“云岭先锋”工程也就难于落实，最终也就不能实践好党的宗旨。因此，在今后的工作中，各地各单位要注意做好以下两项工作：

一是探索上下联动的工作机制，使党的上级组织更好地为基层组织服务。有的地方和单位反映实施“云岭先锋”工程中遇到了一些困难，工作不好干。主要是难在三个方面：第一，有的地方和单位无钱办事、工作难推动；第二，有的地方和单位想不出点子、不知道怎么干，工作不会推；第三，有的地方和单位担心群众关心的问题靠基层解决不了，心存疑虑，工作不敢推。破解这些难题，需要多方面的努力，但一个重要方面就是上级党组织要积极主动地位基层党组织为辅，为他们创造必要的条件。因此，各级党组织在实施“云岭先锋”工程中，要把工作重心下移，探索为基层党组织“造血”、“供血”的途径和机制，力所能及地帮助基层组织解决经费困难、理清工作思路、找准发展路子、解决群众关心的问题。在前一阶段工作中一些地方在这方面有了一些探索，希望各地继续加大探索力度，逐步建立党的上级组织服务下级组织的有效机制。

二是探索基层党组织服务党员的措施，使党的基层组织更好地为党员服务。关心爱护党员和基层干部，既是十六届四中全会《决定》的要求，也是实施“云岭先锋”工程的重要内容。各级党组织在实施“云岭先锋”工程中，要认真落实这一要求，广泛开展以人文关怀、提供服务和保障权利为内容的为党员服务活动，逐步拓宽党员行使民利、扩大政治参与的渠道；重视搭建党员服务群众、发挥作用的舞台；建立和完善从政治上、生活上、感情上关心和服务党员的有效机制。特别是要进一步总结经验，大胆探索，尽快建立帮助在艰苦环境中工作的党员、下岗失业党员、生活困难党员和老党员解决实际困难的党内互助机制，让广大党员感受到组织的温暖，增强党组织内部的凝聚力。

（二）要扎实做好基础工作。实施“云岭先锋”工程，基础工作很重要，各级党组织在落实“云岭先锋”工程各项要求中，要高度重视并切实抓好党员发展、阵地建设等基础性工作。

一是进一步做好发展党员工作。发展党员是党的建设的基础性工作和经常性任务，是党员队伍建设的源头。只有从源头上把好“入口关”，建设一支高素质的党员队伍，“云岭先锋”工程才能有坚实的基础。因此，一定要把发展党员工作作为“云岭先锋”工程的重要组成部分和基础性工作，认真抓紧抓好。这里，要重点强调三个问题：第一、要准确把握发展党员工作的重点对象。重点做好在工人、农民、知识分子、军人和干部中发展党员的工作，注意在生产、工作第一线和高知识群体、青年中发展党员，壮大党的队伍最基本的组成部分和骨干力量。同时，发展党员工作也要适应形势变化的要求，注重做好在新的社会阶层中发展党员的工作，要把承认党的纲领和章程、自觉为党的路线和纲领而奋斗、经过长期考验、符合党员条件的先进分子吸收到党内来。我们将在近期下发关于加强发展党员工作的指导意见，安排部署具体任务，全面推行发展党员公示制、发展党员预审制等制度，规范发展党员工作。第二、正确把握发展党员的质量与数量的关系。实施“云岭先锋”工程后，许多地方反映，申请入党的人增多了，做好发展党员工作的任务也更重了。各级党组织要严格遵循“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，保持均衡发展，坚持有领导、有计划地发展党员，防止和避免突击发展、长期不发展、发展数量大起大落等不正常现象。坚持成熟一个，发展一个，确保新党员的质量。尤其在发展其他社会阶层的人员入党问题上，一定要把好质量关，不符合党员标准的不发展，手续不符合规定、不完备的不能发展。对没有党员的“空白村”、国有企业的党员“空白班组”和没有党员的非公有制企业，要采取切实有效的措施，做好培养积极分子工作，加大发展党员的工作力度，努力把社会各方面的先进分子吸收到党组织中来。第三、在发展党员工作中进一步推广“三培养”。“三培养”最初是农村的经验，但目前有的地方也推广到了各行各业并取得了较好的效果。今后，在发展党员工作中，各地各单位要结合实际积极推广“三培养”的经验，把各行各业中的优秀人才培养为党员、把党员培养为各行各业的骨干力量、把优秀的党员骨干培养为各级领导干部和管理人员，努力把社会各方面的先进分子凝聚在党组织的周围。

二是进一步整顿好软弱涣散、不起作用的党支部。总的看，我省各行各业的基层组织是有战斗力的、是能发挥作用的，但是我们也要清醒地认识到，各行各业仍然还有极少数软弱涣散、不起作用的基层党组织。在全面推进“云岭先锋”工程中，各地各行业要把治瘫治软作为一项十分重要的工作来抓。要集中力量认真开展调查研究，进一步摸清基层组织的现状，对那些软弱涣散、不起作用的党支部要分类排队，分析软弱涣散的成因，研究对策，制定整顿方案及时间表，及时进行整顿。对于班子不健全、班子不团结或班子成员特别是“一把手”不称职，而导致班子发挥不了核心作用的，要通过“选”、“派”、“挂”、“考”等多种渠道，把班子配好配强；对改制企业或非公企业中党员归属不明确、党组织隶属关系不顺的，要依托街道社区合理设置党组织，理顺党组织关系。治瘫治软工作要在保持党员先进性教育活动开始之前取得明显成效，使软弱涣散的党支部能尽快把工作开展起来、把作用发挥出来，逐步提高创造力、凝聚力和战斗力。

二是进一步加强党的阵地建设。阵地建设是当前基层组织建设的薄弱环节之一。我省经过“村建”和农村“三个代表”重要思想学习教育活动，基层党组织的硬件建设得到了一定的改善。但随着新形势的不断发展，基层组织设置的变化和城市社区的扩展，一些基层党组织办公无场地、党员活动无场所等问题日益突出，严重影响了党组织、党员作用的发挥，影响了党组织在群众中的吸引力、号召力。特别是我省又作为一个边疆民族省份，在一些地方群众信教的问题日益严重，有教堂而没有党组织活动场所，宗教与基层党组织争夺群众、争夺阵地的问题必须引起各级党组织的高度重视。实施“云岭先锋”工程中，要把农村、社区党组织的活动阵地建设作为一项硬性任务，制定工作规划，多方筹集资金，力争用3年左右的时间，使全省农村和社区党支部达到“四有”标准，即有一间活动室、有一套电教设备、有一批书报学习材料、有一个宣传栏，使党员活动室成为城乡基层宣传方针政策的窗口、凝聚党员的阵地、传授知识的课堂、联系群众的场所。要充分发挥党员活动阵地的核心作用，全面带动群团组织的活动阵地。

（三）要强化监督考核措施。“云岭先锋”工程能否真正落到实处、取得实效，关键在于加强检查指导和考核。在今后的工作中，我们一定要进一步强化督查措施，健全考核机制，确保“云岭先锋”工程取得实效。

一要加大督查指导力度。各级领导干部特别是分管领导和组织部门的负责人要经常深入基层加强督查指导。同时，还可采取聘请特邀监督员、信息员、联络员等方式，进行调查研究、督促检查、暗查暗访，反映基层信息，提出意见建议，及时纠正基层党组织和党员中出现的问题，维护党的形象。“云岭先锋”工程的实际效果最终要由广大党员和人民群众来评判，各地各单位要通过开通监督热线电话、开展网上评议、在新闻媒体曝光等方式，切实加大群众监督和舆论监督力度，形成完善的监督网络。在各种监督检查中了解掌握的情况，要作为各地各单位考核领导班子、基层党组织和党员的重要依据之一。为进一步加强指导、推动工作，省委组织部将适时派出督查组到各地各单位进行督查和指导。明后两年，还要分别召开国有企业、高校、社区、非公企业实施“云岭先锋”工程推进会和召开一次农村、机关、窗口行业三个领域的经验交流会。为表彰先进、鞭策后劲，明年省委将召开第一次实施“云岭先锋”工程表彰大会，向先进党组织授予“云岭先锋”流动红旗，授予优秀共产党员“云岭先锋”奖章。

二要强化考核措施。要按照省委《决定》要求，以“五好五带头”为标准，结合基层党组织的实际，制定具体的考核内容、考核标准和表彰奖励措施，做到“一年一考评、两年一表彰”，逐步使考核工作制度化、规范化、科学化。考核办法是一级抓一级、一级考核一级，省直各单位（企业、学校）基层党组织的考核，由省直三个工委进行；乡镇和县直部门基层党组织的考核，由县市区党委负责；村党支部的考核，由基层党委负责。必要时，各考核主管单位可采取分析排队的办法进行评估。对党员的年度考核，可结合年终评议，按照“五带头”要求细化考核标准，并在总结农村“评星挂牌”活动等经验的基础上，逐步向社区、非公经济组织和窗口服务行业延伸。各州市要按照“三级联创”的要求，积极探索对县市区党委抓基层党组织工作的量化考核办法和措施，开展争创基层党组织建设先进县活动来推动基层党建工作的开展。

同志们，实施“云岭先锋”工程是省委审时度势作出的重要战略决策，实践证明省委的决策是完全正确的，指导思想、目标要求、工作原则、方法步骤是符合云南实际的。这次会议，我们在总结前一阶段工作的基础上，进一步理清了全面推进“云岭先锋”工程的思路、目标和任务。希望各地各部门以党的十六届四中全会精神为指导，认真扎实地把这次会议的精神贯彻落实好，把“云岭先锋”工程建设推上一个新的台阶。