服务行业工作总结范文

服务行业工作总结范文第1篇

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

服务行业工作总结范文第2篇

20__年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值？万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：

一、 领导重视，是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

二、 加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新？。20__年，政府投资500多万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为？。20__年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、 招商引资是服务业发展的主要途径

大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。20__年，？村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元；？村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

四、 强化服务，是服务业发展的内在需要

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

五、 三产服务业工作的不足之处

实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

六、 20__年工作打算

为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，20__年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标

任务，为建设？作贡献。

服务行业工作总结范文第3篇

回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

二、加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新？。XX年，政府投资500多万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为？。2009年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、招商引资是服务业发展的主要途径

大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。2009年，？村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元；？村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

四、强化服务，是服务业发展的内在需要

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

五、三产服务业工作的不足之处

实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

六、2009年工作打算

服务行业工作总结范文第4篇

×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，原创：全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下

一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。

自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待

，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。

二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。

绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，原创：并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。

一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。

服务行业工作总结范文第5篇

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“*”重要思想为指导，认真贯彻*大精神，全面落实科学发展观，深入贯彻全市司法行政系统党风廉政建设暨政风行风建设工作会议精神，自觉践行社会主义法治理念，以“规范管理、诚信执业”为主题，增强执业为民意识，规范执业行为，强化执业监督，切实解决诚信缺乏等损害群众利益的突出问题，进一步增强基层法律服务行业社会公信力，不断发展和谐的法律服务关系，促进社会公平正义，树立我市基层法律服务队伍的良好形象，为构建“和谐*”和建设社会主义新农村提供优质、高效的法律服务。

二、目标任务

(一)基层法律服务行业诚信执业意识进一步增强。基层法律服务人员政治、业务素质和服务水平进一步提高，职业道德和执业纪律意识显著增强。

(二)基层法律服务管理进一步规范。司法行政机关对基层

法律服务行政管理的各项制度有效落实，管理效能进一步提高，

管理越位、缺位、错位现象得到根本扭转；基层法律服务机构内部管理明显加强。

(三)基层法律服务人员执业行为进一步规范。基层法律服务自觉遵守法律和规章，违规违纪执业行为明显减少，严重违法违纪行为基本杜绝，人民群众对基层法律服务行业行风满意度进一步提高。

(四)基层法律服务执业环境进一步改善。基层法律服务工

作宣传力度不断加大，社会认知度和社会影响力明显提高；基层法律服务市场得到净化，更加规范有序。

三、主要内容

通过基层法律服务行风建设活动，有针对性地解决基层法律服务工作存在的突出问题：

1．各级司法局基层法律服务管理部门重点解决：不依法履行基层行法律服务管理职能，管理越位、缺位、错位，特别是失之于宽、失之于软的问题；管理制度不健全或落实不到位的问题；办理执业证过程中乱收费，工作人员与基层法律服务人员之间存在不正当经济利益关系的问题。

2．基层法律服务所要重点解决：基层法律服务所内部管理不规范，违反统一收案、统一委派、统一收费及财务专人管理制度，收费项目不公开，不按标准收费的问题；基层法律服务工作者私自收案收费、冒用律师名义办案，超越业务范围、执业区域办案，压价收费、搞不正当竞争，办案中诚信缺失、服务不尽责的问题。

四、参加对象和范围

1．各县（市、区）司法局基层法律服务管理部门及工作人员；

2．全市基层法律服务所；

3．全市执业基层法律服务工作者。

五、方法步骤

(一)动员部署阶段(*年4月1日一30目)

参加活动单位要制定基层法律服务行风建设活动实施方案，并做好动员部署工作，使广大基层法律服务工作者、各级司法局基层法律服务管理部门及工作人员明确此次活动的指导思想、主要目标、重点内容和具体任务，切实把思想认识统一到基层法律服务行风建设活动的部署和要求上来，坚定加强基层法律服务行风建设活动的决心，增强参加基层法律服务行风建设活动的主动性和积极性。

(二)对照检查阶段(*年5月4日一31日)

参加活动单位要对照《基层法律服务所管理办法》、《基层法律服务工作者管理办法》等有关法律法规和规章制度，结合本方案所要解决的突出问题，认真查摆自身管理工作和执业方面存在的突出问题。

(三)征求意见阶段(*年6月1日一31目)

参加活动单位要敢于面对问题，接受群众的监督。通过设置意见箱、公布监督电话、发放征求意见表等方式，向基层法律服务对象、公、检、法及法律顾问单位就基层法律服务工作者在执业过程中遵守法律法规、执业纪律方面存在的问题征求意见。

(四)集中整改阶段(*年7月1日一10月31日)

对照检查阶段清理和查摆出来的问题，参加活动单位要认真进行汇总、分析，深刻剖析原因，制定出切实可行整改措施，逐一落实。要将解决当前存在的突出问题与建立行风建设长效机制结合起来，结合集中整改，进一步加强制度建设，不断完善基层法律服务行风建设的各项规章制度，促进基层法律服务行政管理、执业行为的规范化。

(五)总结评比阶段(*年11月1目一25日)

各县（市、区）要对基层法律服务行风建设活动开展情况以及取得的成效进行认真总结，并于*年11月15日前书面报告市局。活动考核采取下管一级方式进行，在各县、市(区)考核的基础上，由市局组织考核组，结合上报行风建设工作总结，对各省辖市基层法律服务行风建设活动开展情况进行检查，检查结果列入本年度重点工作责任目标的一项考核内容；依据((*年*市基层法律服务所行风建设工作考核细则》(见附件)对全市基层法律服务所逐个进行考核打分，排出名次，并予以公布。对考核分数低、排名靠后的基层法律服务所，要作出相应处罚，责令限期整改。

六、要求

(一)统一思想，提高对开展基层法律服务行风建设活动重

要性的认识。近年来，全市广大基层法律服务工作者紧紧围绕当地党委、政府中心工作，在服务经济建设，维护司法公正，促进社会和谐稳定等方面发挥了积极作用，受到社会的好评。但是，也要清醒地看到，在基层法律服务行业不断发展的新形势下，我市基层法律服务行业仍然存在一些损害群众利益、不利于基层法律服务健康发展的突出问题。这些问题的发生，既损害了基层法律服务行业的整体声誉，又损害了整个司法行政队伍的形象，造成了不良的社会影响。因此，开展基层法律服务行业行风建设，提高基层法律服务行业队伍整体素质，充分发挥基层法律服务行业在实施依法治国基本方略、建设社会主义和谐社会和社会主义新农村中的重要作用仍是当前和今后一个时期的一项重要而紧迫的任务。全市各级司法行政机关和各基层法律服务所对此要提高认识，统一思想，采取有效措施，积极推进基层法律服务行业行风建设，努力铸造一支“坚持信念、精通法律、维护正义、恪守诚信”的高素质的基层法律服务队伍，提高基层法律服务质量和社会效益，树立基层法律服务行业良好的社会形象。

(二)落实行风建设责任制。坚持市局统一领导，各县（市、区）基层法律服务管理部门各负其责的工作机制。按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，加强对这项工作的领导和指导，切实履行组织、领导、监督、检查的责任，坚持一级抓一级，层层抓落实。各级司法行政机关一把手作为本地区基层法律服务行风建设的第一责任人，各基层法律服务所主任作为本所行风建设的第一责任人。实行责任追究，哪个环节工作不到位，哪个环节工作出现问题，就追究哪个环节责任人的责任，确保整个活动扎实有效开展。

(三)坚持两个“贯穿始终”。一是坚持把学习教育“贯穿

始终”。切实加强对基层法律服务人员的思想政治教育、法制教

育、诚信教育、职业道德和执业纪律教育，强化基层法律服务人员的政治意识和大局意识，端正执业理念，增强他们的职业认同感、社会责任制，强化自律意识，牢固树立诚信为本、操守为重的观念，形成热情服务、诚实守信的行业风尚。二是坚持把加强投诉查处工作贯穿始终。要强化对基层法律服务工作的监督、畅通群众投诉渠道，认真受理对基层法律服务的投诉举报，不断完善基层法律服务投诉查处工作机制。对于有线索可查的投诉要一查到底，做到件件有调查、有结果、有交代；对于事实清楚、证据确凿的违法违纪行为，要严肃做出处理，绝不姑息迁就。对于活动期间顶风违纪，或对群众投诉查处不力的单位和个人，给予从严处理。今年市局将依据省厅要求制定基层法律服务工作者执业纪律、惩诫等方面的规定，进一步规范基层法律服务机构及执业人员的行为。

(四)搞好“五个结合”。一是基层法律服务行风建设活动

服务行业工作总结范文第6篇

今年月，××管委会旅游发展科在肩负着打造蜚声中外旅游胜地的历史使命中成立。科室成立以来，在管委会党委和管委会的正确领导下，全科室一班人上下齐心，紧紧围绕管委会的中心工作，以“管理、服务、宣传、监督、协调”为中心，以狠抓旅游秩序整顿为重点，创造性地开展工作，较好地完成了全年目标任务。现就一年的工作总结如下：

一、××年工作回顾

旅游发展科的成立，承载着众多领导的期望和广大群众的期盼。旅游发展科是新成立的科室，要做好旅游发展科的工作，没有现成的模式可走，也没有现成的经验可借鉴。因此，从今年月旅游发展科成立以来，我们着重对××的旅游市场、旅游秩序、旅游环境进行了调查研究，对景区内的旅游接待设施重新做了调查统计。××旅游基本情况如何？群众在旅游发展方面需要什世界秘书网版权所有,么？都做到数据清楚，心中明白。在掌握第一手资料的基础上，理清了旅游发展科的工作思路：以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导，以努力打造蜚声中外旅游胜地为奋斗目标，围绕科室“管理、服务、宣传、监督、协调”五大职能，以整治旅游市场秩序为突破口，认真搞好旅游服务、旅游统计、旅游宣传、旅游项目的策划包装、对新华集团的监督以及协调工作，不断改善旅游环境，全面推进科室工作。根据上述工作思路，在管委会的领导下，今年以来我们着重开展了以下几方面的工作。

⒈狠抓旅游秩序整顿。

近些年来，××旅游秩序与其他许多地方一样，总体是好的。但由于种种原因，却也存在一些不尽如人意的地方：“羊儿客”泛滥，“黑车”、“黑摩托”屡禁不止，拉客宰客以次充好等欺诈行为时有发生。“羊儿客”，既扰乱了××游客接待市场的秩序，又严重影响整个景区的对外形象。他们追逐围堵车辆、游客，靠给宾旅馆、农家乐拉客收取回扣生存。因此要整顿旅游秩序首先要从整治“羊儿客”和“黑摩托”入手。今年月以来，我们组织了公安、城管等部门，以联合执法的形式专门对集镇上的“羊儿客”和“黑摩托”进行了专项打击；认真处理旅游投诉起；较大程度地遏制了围追拉客、宰客和乱停乱放现象，进一步规范了旅游秩序。

⒉搞好旅游安全。

作为安委会成员部门，我科高度重视旅游安全工作，严格实行旅游安全例会制度和定期、不定期检查制度，落实安全生产责任制。针对各景区、景点的特殊情况，会同安委会各成员部门在旅游淡季每月（旺季每半月）进行一次全面彻底的旅游安全隐患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查时督查整改落实情况，并实行追踪责任。“·”水上事故的发生给我们敲了一记警钟，事故发生后，我们立即按照上级督查整改的意见进行了景区、景点旅游安全、水上安全制度及应急处置预案的制定和相关安全资料的完善，归范了基础档案资料。在为新华集团提供服务的同时，加强了景区、景点旅游安全、水上安全的监管，严格要求其坚持安全第一、预防为主的方针，实行统一领导和分级管理相结合的原则，实行所有人和经营人负责制，定期汇报旅游安全工作，使其在安全稳定的环境下高效的开发××。

⒊做好旅游统计工作。

旅游统计，是体现一个地方旅游发展好坏的标准，也是搞好旅游服务的基础性工作。在旅游统计工作上，我们着重开展了三方面的调查统计。一是对××的旅游接待能力重新做了调查统计，二是做好全年入山游客的统计，三是做好旅游收入统计。在统计工作中，坚持实事求是，严格依照《统计法》办事，严禁虚报、漏报、瞒报。通过统计调查得出，目前，××共有宾（旅）馆、农家乐家，床位个，日接待能力达人。××年，全年入山游客万人次，旅游收入达到万元，比上年增长。

⒋成立旅游行业协会，实施旅游服务行业自律。

旅游行业协会是从事旅游服务行业实现自我管理、自我服务、自我约束的行业自治组织。成立旅游行业协会是从根本上规范旅游秩序，提高管理水平，提升景区服务质量的一种有效措施。成立××旅游服务行业协会也是历届领导的希望。自管委会成立以来，我们为成立协会做了大量的前期准备工作。一是做好调查，通过召开业主会议、个别走访等方式，充分调查宾馆、农家乐业主的意愿，对成立旅游行业协会的意见、建议。通过调查发现，大家对成立××旅游服务行业协会的积极性很高，都希望在政府的领导下，早日成立旅游协会来加强行业管理，提高服务质量。二是制定了协会章程和协会内部管理办法，对协会的性质、任务、宗旨和旅游服务行业自律制度都作了详细规定。为了确保章程和制度的可操作性，还分别召开了次业主会议进行讨论，对章程和制度进行完善和修改。三是在上述准备工作的基础上，于月下旬召开××旅游服务行业协会第一次会员大会，××旅游协会正式成立。旅游协会的成立，标志着××旅游服务进一步走向成熟，我们要以此为契机，不断加强对旅游服务行业的服务和管理，进一步提高旅游服务水平，提升景区形象，为创建景区打下坚实的基础。

除了做好上述工作以外，我们还围绕旅游，做了大量的其他工作。一是开展了星级农家乐的评定工作，今年××被评定上星级的农家乐共有家，其中三星级的家，两星级的家，一星级的家。通过星级农家乐的评定，推动了农家乐服务水平的上档升级。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理办法，确保了游船安全、经济、高效运行。三是做好了××集镇天然气安装的前期准备工作，成立了天然气安装工作领导小组，开展了天然气安装的入户调查、宣传等项工作，为明年一月顺利动工打下良好的基础。四是做好了对新华集团的监督和旅游协调工作。总之一年来，旅游发展科在管委会的领导下，紧紧围绕“旅游发展”四个字，工作有思路、有措施、有亮点，较好地完成了本科室的工作任务，为××旅游快速发展做了一定的努力。

二、存在的问题和明年工作打算

一年来，虽然我们的工作取得了一定的成绩，但在工作中也暴露出很多问题，还有很多不足值得我们在明年的工作中去努力，去完善，主要表现在以下几个方面：一是科室的同志对旅游方面的知识学得不深，不透彻，不能成为这方面的行家里手，不能对旅游事实有效的管理；二是旅游秩序的整顿效果不明显，虽然采取了一些措施，但都是治标不治本；三是对新华集团的监督措施不里力；四是旅游产品的开发仅仅停留在想法上，还没有具体组织实施；五是旅游宣传措施不力，力度不够。

针对上述存在的问题，在明年的工作中，我们将进一步转变工作思路和工作方法，不断加强学习，从以下几个方面着手，创造性的开展好世界秘书网版权所有,工作。

（一）抓好旅游秩序整顿。

1、做好××旅游服务行业协会管理，统一宾馆、农家乐的收费管理，杜绝恶性竞争，加强行业自律，规范旅游经营市场。

2、加大旅游执法力度，采取综合措施，彻底清除“羊儿客”，杜绝拉客杀价宰客的行为；严厉打击无证照经营行为。

（二）加强对涉旅行业从业人员培训，制定旅游服务行业标准，不断提高××旅游服务水平。

1、组织一至二次旅游从业人员培训，加大培训面，严把行业准入关，努力提高从业人员的素质。

2、继续搞好星级农家乐、星级宾旅馆的创建和评定工作，力争推出一至两个上档次的旅游服务企业。

3、制定××旅游服务行业标准，不断提高服务水平。

（三）搞好旅游产品开发，力争开发出一到两个旅游产品。

结合农业产业结构调整，大力开发腊肉、绞股蓝、苦丁茶、金银花、蜂糖、蕨菜、竹笋、天麻等本地土特产，加大科技含量，实施精加工、精包装，增加产品附加值，力争推出一至两个具有××特色的旅游拳头产品。

（四）做好对新华集团的监督工作。

严格监督新华集团合同履行情况，加强联系和沟通，做好新华集团对旅游开发、投资等各种信息收集统计工作。

（五）做好景区的宣传、策划、包装工作，不断提升景区知名度，在宣传上要有新思路、新举措。

1、协助新华集团做好××景区、景点宣传画册、光盘的制作发行。

2、做好江津至重庆、江津境内主要干线公共汽车上的旅游广告。

3、协助新华集团做好××景区在新闻媒体的广告。

4、积极参加各种旅游节活动，加强宣传促销。

5、建设一个××旅游门户网站，利用网络宣传××。

（六）做好景区文化挖掘工作，丰富景区旅游文化内涵。

深挖红色旅游文化，开展××传说有奖征集活动，收集景区民间故事、传说、典故，征集诗词歌赋，进一步充实完善××导游词。

服务行业工作总结范文第7篇

酒店前台实习150字工作总结1

回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

酒店前台实习150字工作总结2

实习是我跨入社会进行的一个热身运动。毕业后，我们又迈来一个新的起点。新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识用到平时实际工作中去，在实习不断磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己不足之处，虚心学习一些实用知识，在实习中不断学习，积累一些经验，我抱着这样的观念和学习的目的，选择了酒店。

实习内容主要是为客人服务，通过几个月的实习，让我深深感受到这是我人生中最幸运的其中一件事，跟随着经理，学会了很多职场上的东西，这个行业比较新颖且前景也好，发展潜力大，我必须要发挥自己的小宇宙，帮助高层管理人员和锻炼自己，争取更大的进步 。

酒店前台实习150字工作总结3

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

酒店前台实习150字工作总结4

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

酒店前台实习150字工作总结5

经过了两个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户本田公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。

酒店前台实习150字工作总结6

为期八个月的实习生活转眼之间就要结束了，回想起实习日子里的点点滴滴，我感触颇多，受益匪浅。

服务行业工作总结范文第8篇

工商局半年工作总结

市工商局城区分局二OO*年上半年工作总结暨下半年工作基本思路

××××年是贯彻“十六大”精神的第二年，是振兴老工业基地的第一年，半年以来，城区分局党总支在市局党组的领导下，在市局有关职能科室的指导下，带领分局全体干部职工，坚持以“三个代表”思想为指导，以振兴老工业基础为已任，以省工商局提出的“执法服务环境年”和市委、市政府提出的“环境建设年”为主线，牢牢树立科学发展观，紧紧围绕工商职能，结合地方改革发展稳定的大局，结合地方党委、政府的中心工作，结合全年总体工作思路，扎实地开展了执法服务工作，为辖区经济发展起到了保驾护航的作用。

截止到目前，分局各项指标完成情况是：个体工商户发展到户，从业人员人，其中今年上半年新发展户，从业人员人，同比增长％和％；私营独资企业发展到户，从业人员人，其中今年上半年新发展户，从业人员人，同比增长％和％；市场业户发展到户，其中今年上半年新发展户*，同比增长％；辖区实现市场成交额亿元；办理各种行政处罚案件件，其中一般处罚件，即时处罚案件件，罚没款入库额元；收缴各项规费元，同比增长％，收缴会费元；接待消费者投诉件，为消费者挽回经济损失元；安排下岗职工再就业人次，免收各项费用万元。

一、上半年工作简要回顾

半年以来，城区分局立足工作职能、结合辖区经济发展和分局队伍建设的实际，重点开展了以下工作：

（一）立足职能，服务老工业基地振兴

半年以来，城区分局通过行之有效的登记、监管、指导、服务、发展工作，为个体私营经济发展创造了良好的发展环境，为老工业基地振兴做出了应有的贡献。

服务行业工作总结范文第9篇

一、指导思想

以邓小平理论和“*”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则和标本兼治、纠建并举的方针，以关注民生、改善民生、服务民生为切入点，把对待群众诉求问题的态度和解决问题的实际效果作为评价的根本标准，将评议重点放在实施“创业富民、就业惠民”工程和为群众解决问题办实事上，力求取得实实在在的效果。坚持面向基层，进一步推动评议工作向基层延伸，突出评议与群众联系密切的基层站所和窗口单位，确保评议工作落实到基层，切实加强我市的政风行风建设，为构建和谐*、实现富民强市的目标提供有力保障。

二、评议对象

全市46个政府部门（含其它机构）和26个公共服务行业为评议对象。

（一）政府部门及其它机构（46个）

工商、国税、地税、质量技术监督、国土资源、烟草、安全生产监管、食品药品监管、人民银行、发改、物价、人事行政、劳动保障、财政（含国有资产管理）、民政、商务、公安、司法行政、审计、房管、城管、人口和计生、建设、交通、公路、农业、林业、水利、科技、教育、文化、卫生、环保、广电、体育、统计、粮食、企业发展服务、机关事务管理、市场发展中心、旅游、供销、盐业、畜牧、农机、银监分局。

（二）公共服务行业（26个）

电力、地方铁路、邮政、网通、移动、联通、铁通、电信、广播电台、电视台、疾病预防控制中心、工商银行、建设银行、商业银行、农业银行、农业发展银行、中国银行、农村信用合作社、中国人寿保险、人保财产保险、太平洋人寿保险、太平洋财产保险、天安保险、泰康人寿保险、中石油、中石化。

（三）重点评议对象

根据省政府纠风办的统一要求，结合我市实际确定重点评议对象。

今年要把与人民群众关系密切的部门和行业的基层站所和窗口单位作为民主评议行风的重点，深入开展群众满意的基层站所和窗口单位评选活动，年底要评选和表彰一批群众满意的基层站所（具体方案另行制定），使评议工作更贴近实际、贴近基层、贴近群众。

三、评议内容

1、履行职责、落实政策情况；2、政（事）务公开情况；3、实施“创业富民、就业惠民”工程和为群众做实事好事情况；4、改善服务、提升效能情况；5、治理各种不正之风情况；6、遵守职业道德、清正廉洁情况。

四、评议的方法、步骤

采取统一组织、分级实施，条块结合、上下联动，全面评议、突出重点，自评为主、督导为辅的方法进行。参评部门和行业负责组织本系统的评议工作，各级政府纠风办负责对评议工作的组织协调和监督检查。

（一）动员准备阶段（5月25日至6月15日）

1、动员部署。按照全市评议工作的统一部署，各级政府和参评单位制定实施方案，健全评议机构，召开动员会安排部署本地、本单位年度评议工作。各县（市、区）、市直各参评单位于6月15日前将政风行风评议工作实施方案、评议领导机构和工作机构及联系方式报送市政府纠风办。

2、选聘、培训评议代表。由市人大机关、市政协机关负责从全市人大代表、政协委员中各选聘政治素质好、参政议政能力强的15名代表和委员作为市直确定的评议代表。各县（市、区）纠风办对聘用的评议代表进行调整更新，组织培训。新聘评议代表数量不得低于当地评议代表总数的三分之一。市直确定的评议代表和各地调整后的评议代表情况登记表以电子版的形式于6月10日前报市政府纠风办。各级参评部门和行业聘请的评议代表不能与各级政府纠风办聘请的评议代表交叉重复，学校、医院专项评议选聘的评议代表可以交叉使用。各级各部门要按照《关于印发〈*民主评议政风行风评议代表选聘管理办法（试行）〉的通知》（豫政纠办〔*〕17号）要求，做好代表的选聘、培训、管理和使用，充分发挥他们在评议工作中的作用。

3、开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动。各参评部门和行业要围绕创业富民、就业惠民、推进区建设和环境创优，对照工作职能和服务项目，认真组织积极开展主题实践活动。政府部门要以规范执法、公正执法、文明执法，推进便民服务、简化手续，切实提升效能，解决群众办事难为目标；服务行业要以努力增强服务意识，规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平为目标，认真进行调研，选择几件群众最急需、最受欢迎、受益面广泛的实事好事，制定具体实施方案，明确时限，认真办好，切实让广大人民群众享受到评议带来的实惠。整个主题实践活动贯穿评议的全过程，并作为年度政风行风建设综合考核内容，市广播电台“行风热线”等新闻媒体对部门和行业主题实践活动的开展情况进行跟踪报道。各参评部门和行业于6月20日前将制定的主题实践活动实施方案（包括项目内容、受益人口、投入人力物力财力、实施步骤、完成时限、责任人等）报市政府纠风办。

4、征求意见建议。根据省政府纠风办的部署，全市统一组织实施征求意见建议问卷调查活动。全市各级纠风部门和参评单位通过评议代表、行风热线、网站、举报电话、手机短信、评议意见箱、召开座谈会等渠道，广泛征求社情民意。

（二）组织实施阶段（6月16日至10月31日）

1、反馈群众意见及确定重点评议对象

（1）市政府纠风办把问卷调查和通过其他途径收集到的群众意见建议，原汁原味的及时向县（市、区）纠风办和市直参评单位集中反馈。

（2）市政府纠风办和各县（市、区）纠风办分别确定*年重点评议对象，并通过媒体向社会公布。

2、开展评议

（1）各级参评单位对照评议内容和征求意见建议问卷调查收集到的问题，全面开展自查自纠。尤其要抓好对重点、热点岗位的自查自纠和评议工作。

（2）重点评议。各级政府纠风办组织评议代表、群众代表、人大代表、政协委员和新闻记者组成专门评议小组，深入重点评议部门和行业，督促指导评议工作。

（3）被确定为重点评议的部门和行业要找准问题、制定措施、形成方案，并于7月10日前将整改方案报同级政府纠风办。

3、整改问题

（1）各参评单位对照反馈的意见和自评中发现的问题，深入剖析，制定整改方案。要紧紧抓住规范行政权力、规范从政行为、加强政（事）务公开、提升工作效能等环节，认真进行整改。

（2）对历年来群众反复提出的意见建议，要进行“回头看”，从体制机制方面着手，进行深度的整改；对发现的新问题，及时在制度上给予完善，建立政风行风建设的长效机制。各参评单位要及时向同级政府纠风办报送问题整改、建章立制等情况。

（3）各级政府纠风办组织评议代表定期不定期对各参评部门和行业进行明察暗访和督导检查，及时了解掌握各参评单位的整改效果和主题实践活动的成效。每次明察暗访情况当场填写检查记录，对发现问题的部门和行业下发督查通知书，责令限期整改。各级政府纠风办对各参评部门和行业建立督查档案。

（4）各级政府纠风办组织有关部门查处评议中发现的典型违纪违法案件，依照党风廉政建设责任制、纠风工作责任制等有关规定实施责任追究。

（5）各地、各部门和行业于9月30日前逐级上报整改阶段工作报告，反馈问题整改结果，服务经济发展、为群众办实事办好事成果，各级纠风办通过新闻媒体向社会公布评议工作有关情况。

4、组织面对面评议

9月10日至10月20日，集中开展对重点评议对象进行面对面评议活动。面对面评议活动由市纠风办组织，*电视台“聚焦30分”栏目组具体策划，《*日报》、《*晨报》、*电视台“零距离”、*人民广播电台“行风热线”联动。各重点评议单位的中层以上领导、二级机构主要负责人、系统所属各县（市、区）的单位党政正职、纪委书记参加面对面评议大会，并邀请人大代表、政协委员、新闻记者、群众代表参加。面对面评议大会采取自评和点评相结合的方式进行，面对面评议大会结束10日内，各重点评议对象要向市纠风办报送整改报告。

5、问卷测评

（1）建立测评代表库。各县（市、区）纠风办采取群众推荐、逐级申报、层层把关、纠风办审定的程序，按照各级人大代表和政协委员占10%、各级党政机关和社团组织人员占10%、企业和个体经营人员占40%、城市和农村居民占40%的比例，择优确定测评代表，建立3倍于当地实际参加测评人员数量的测评代表库，实行实名制，给测评代表颁发《测评代表证》，将所有测评代表的有关情况（姓名、性别、民族、学历、出生年月、政治面貌、工作单位、家庭住址、联系方式等），由县（市、区）纠风办统一输入微机进行管理，以备测评时随机抽取使用（具体安排，另行通知）。

（2）培训工作人员。各县（市、区）纠风办对参加测评工作人员进行强化培训，统一操作程序，统一纪律要求，统一测评标准。

（3）组织实施。全市于第四季度统一组织实施1万份问卷测评活动。为保证测评工作科学、客观、公正，测评活动采取在各县（市、区）设立固定测评点，按比例科学确定参加测评人员。在测评问卷中设“满意”、“基本满意”、“不满意”、“不了解”4个评价等次。测评过程实施全程录像，人大代表、政协委员和媒体记者全程参与监督。全市统一时间投放和回收问卷，送省政府纠风办集中统计汇总和分析，同一时间向社会公布结果。

（三）考核总结阶段（11月1日至12月10日）

1、报送材料。市直各参评单位、各县（市、区）政府纠风办于11月5日前向市政府纠风办报送*年度评议工作总结和主题实践活动报告，以及评议材料合订本（包括评议工作方案、自查自纠情况、整改方案、个性问题和案件线索的查处情况、评议工作报道情况、参加政风行风热线情况、整改报告、评议工作总结、评议工作台账等）。

2、综合考核。各级政府纠风办依据参评单位的问卷测评群众满意度，满意度提升幅度，网上测评，评议代表测评，问卷调查征求意见建议和案件线索查办整改情况，督查档案，纠风、效能、“*零距离”、“聚焦30分”、“政风行风热线”、“百姓看政”受理举报投诉和案件办结情况，主题实践活动成效，以及组织领导等方面的情况，对各参评单位进行综合考评并排序。市政府纠风办于10月31日前制定下发《*市*年度政风行风评议工作百分制量化考核办法》。

3、考核结果的公布及总结表彰。各级政府召开新闻会或总结表彰会议，向社会公布综合考核结果，总结政风行风评议工作，表彰*年度政风行风建设先进单位等。

五、评议结果的运用

评议结果向同级党委、政府和上一级政府纠风办报告，抄送同级党委组织部，垂直单位的向其上一级领导机构通报。评议结果将直接运用于党风廉政建设责任制和纠风工作责任制考核、政府责任目标考核、文明行业（单位）评选等，并作为考核部门和单位及其主要领导工作绩效的重要依据。对于群众满意度高、综合考核列前15名（按照参评单位数量比例，政府部门及其它机构10名，公共服务行业5名）的部门和行业作为年度“政风行风建设先进单位”予以表彰；对于当年群众满意度低、综合考核列后5名（政府部门及其它机构3名，公共服务行业2名）的部门和行业将给予通报批评，对其领导班子诫勉谈话，连续两年排后2名者建议组织部门对其领导班子进行调整。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各级党委、政府和各参评单位要把评议工作作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措，作为加强政风行风建设的重要手段，认真抓好落实。评议工作要在各级党委、政府的统一领导下进行，各级评议领导机构负责评议活动的组织领导和协调指导，把握评议工作进展，解决工作中遇到的问题，确保评议工作健康、有序进行。部门和行业的主管单位要加强具体指导和检查督促，垂直管理的部门和行业要积极组织本系统参加当地的评议活动，主动接受地方监督，认真搞好评议工作。各级政府纠风办要加强组织协调和监督检查，建立起科学的考核和评价体系，积极研究探索政风行风评议工作规律，创新评议体制和机制，把评议工作纳入规范化、制度化轨道。要充分发挥新闻媒体的宣传、监督作用，公开评议程序、评议办法，宣传评议成果，营造良好的评议氛围，推动评议工作深入开展。

（二）突出重点，务求实效。市委、市政府把今年确定为“环境创优年”，各部门和行业要紧紧围绕市委、市政府的重点工作，大力加强政风行风建设，把整改和解决问题作为评议工作的重中之重，贯穿评议工作的全过程，为打造最佳创业基地做出积极贡献。要把评议工作向深层次延伸，以评议为契机，认真体察社情民意，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难题，坚持不懈做好事，切实解决那些发生在老百姓身边的、严重损害群众利益的问题，以新的工作成效取信于民。

（三）规范操作，客观公正。要严格按照全市民主评议政风行风工作实施方案的要求，认真抓好评议工作各项环节的落实，排除各种人为因素的干扰。组织好征求意见建议和测评活动，选好、用好评议代表，确保征求意见、评议、整改、督导、测评和考核的实际效果。要科学统计，严格按照统一规定和程序核定评议结果，确保评议结果真实可信。

(四)严明纪律，明确责任。在评议工作中，工作人员要认真负责，严格遵守工作纪律：严禁编造或提供虚假材料；严禁隐匿或销毁评议资料；严禁修改统计数据或评议名次；严禁授意、指示评议代表和群众作虚假评议；严禁收受被评部门或行业的各种好处等。对违反上述规定的民主评议政风行风组织单位及其工作人员，要依照有关规定给予责任人严肃处理，并追究领导责任。

被评单位工作纪律：严禁向评议代表或评议工作人员请客送礼，安排娱乐活动；严禁以各种手段扰乱评议工作；严禁用不正当手段拉票、买票或人为干扰问卷测评等活动；严禁对批评、举报问题的单位或人员进行刁难或打击报复等。对违反上述规定的被评部门或单位及其工作人员进行严肃查处并通过媒体公布真相，取消违规单位的评议成绩，对其领导班子给予诫勉谈话。

服务行业工作总结范文第10篇

一、总体要求

开展城市语言文字工作评估是贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》的一项基本措施，对于增强全社会语言文字规范化意识，提高用语用字规范化水平，加强城市文化建设，提高市民整体素质，树立城市的良好形象，都具有重要作用。各级政府、各有关部门要进一步提高对评估工作重要性的认识，扎实开展评估工作，确保按期实现工作目标。市教育局、市语言文字工作委员会要充分发挥职能作用，加强对评估工作的规划和指导。各有关部门和行业系统要相互配合，共同做好评估工作。

二、评估范围和内容

根据省教育厅、省语言文字工作委员会的要求，我市评估工作的范围为*市城区，评估的重点领域为党政机关、学校、新闻媒体和重要公共服务行业，其中公共服务行业以商业、邮政、电信、文化、铁路、交通、旅游、银行、保险、医院为重点。

评估内容包括城市语言文字工作的综合管理，党政机关、学校、新闻媒体、主要公共服务行业普及普通话，以及社会用字管理三个方面情况，具体按《安徽省二类城市语言文字工作评估标准（试行）》及其《实施细则》和市教育局、市语言文字工作委员会制定的《*市城市语言文字工作评估验收评分表》进行评估。

三、评估方法

评估采取实地检查的方式进行。具体评估办法如下：

（一）听取受评单位关于开展通用语言文字规范化工作汇报；

（二）查阅部分文件、资料；

（三）与受评单位有关人员进行座谈；

（四）按照评估内容规定的指标要素，在规定的范围内进行实地检查；

（五）评估组采取定性与定量相结合的方式进行分析总结，提出认定意见，形成评估报告。

四、实施步骤

评估工作分三个阶段进行：

第一阶段：宣传发动阶段（*5年7月—8月）

各级政府和各有关单位要认真学习贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，深入宣传发动，全面掌握评估内容，制订评估实施计划，落实责任分工,自觉配合开展评估工作。

第二阶段：自查整改阶段（*5年9月—10月）

各级政府和各有关单位要对照《安徽省二类城市语言文字工作评估标准(试行)》及其《实施细则》以及《*市城市语言文字工作评估验收评分表》，逐条予以检查，制订整改措施，进行认真整改。各单位完成自查整改后，于*5年10月31日前将自查整改工作总结报市教育局、市语言文字工作委员会。

第三阶段：评估验收阶段（*5年11月—12月）

市教育局、市语言文字工作委员会在各单位自查整改的基础上，组织人员进行全面检查评估。检查评估结束后形成检查评估报告，报市政府。经市政府同意，向省教育厅、省语言文字工作委员会申请对*市城区市语言文字工作进行评估验收。

五、组织领导