服务对象表扬信范文

服务对象表扬信范文第1篇

【关键词】优质护理服务模式；人文关怀；作用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0111-01

护理学是一门人性的科学，良好的关怀照护会直接影响病人对护士的感知，是一种情感的体现，是一种专业性的关怀⑴。在护理过程中落实人文关怀是新时期、新形势下的要求，也是维护服务对象切身利益的需要，并通过服务理念更新、服务水平提升、服务环境改善、服务责任落实等途径将人文关怀落实到实处⑵。我院于2010年4月20日成立中医康复科，在院领导高度重视下，又于2012年3月起在中医康复科开展“优质护理服务示范工程”活动，自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，科室护士在护士长的带领下不断探索，总结出了一系列行之有效的“人文关怀”新举措，使住院病人数及患者满意率均逐年上升，取得了良好的经济和社会效益。

2.我科开展“人文关怀”活动的具体措施：

2.1 医院高度重视，加大投入，改善服务环境 对病区进行了全面改建装修，改善了服务环境，优化了服务流程，更新了各项医疗设备；为病区病人设立了晾晒衣服的衣架、坐式便器等；为病人创造了舒适、温馨的住院环境。

2.2 加大宣传力度，让患者真切感受到我科“为患者想的更多、为患者做的更好”的服务宗旨

2.2.1 科室医护人员通过书写“通讯”的形式，将护理新技术、新项目等刊登到地方报及医院的《健康卫士》报上，让更多的人了解我院中医康复护理新动态。

2.2.2 高度重视出院病人的电话回访，科内设立一名专门负责电话回访的工作人员，要求回访率达100%，对回访中反馈的意见和建议进行汇总，每月在科室会议上进行讨论。

2.2.3 “工休座谈会”开展有声有色 每月第三周的星期一下午，由我科护士长亲自主持，邀请住院病人及其陪护一起参加。“座谈”内容主要包括：住院期间的安全知识、康复期病人的心理干预、病人或家属意见及建议的收集和回复、良肢位摆放技术等操作时陪护的配合要领等等。

2.3 做好住院病人的护理工作，处处体现“人文关怀”，和谐护患关系。

2.3.1 设立电话预约登记本，针对“冬病夏治”和住院床位暂时不足等情况，我科护理人员根据科室安排，按照电话预约的先后顺序及时通知病人入院进行诊治，大大节省了病人重复往返医院的时间，同时也提高了我们的工作效率。

2.3.2 巧用棉棒，协助病人按压输液后的穿刺点 我科以脑卒中后遗症、椎间盘突出症等病人为多见，此类病人大多存在偏瘫或一侧肢体麻木疼痛，再加之使用通经活络的药物；在为病人进行输液治疗时，一般选择患者的健侧上肢，那么，输液后穿刺点的按压便成为了一大问题。我科护士在工作中不断地探索，采用从棉签部位折断后的医用棉棒，沿血管走行方向置于穿刺点的上方，再用医用胶布环形缠绕进行穿刺点按压5-10分钟的方法，大大减少了穿刺点出血、皮下淤血的现象。又节省了护理人员为患者按压穿刺点的时间提高了工作效率及患者的满意度。

2.3.3 每个病房内均悬挂有责任护士的姓名，便于病人在有需要时，能及时得到责任护士的帮助。

2.4 温馨便捷服务，满足病员基本需求。

2.4.1 便民箱：免费为患者及家属提供针、线、手机充电器、电池、刮胡刀、电吹风、梳子、橡皮筋等。

2.4.2 免费提供多种形式的健康宣教：我院康复科将走廊的板报上和“白求恩书苑”上放置有关中医康复方面的资料及书籍；在每个病房内均悬挂“中医健康宣教册”等；病人在入院时、住院期间、出院时，责任护士都要针对其病情的不同阶段开展健康宣教。

2.4.3 在病区走廊的显著位置公示《基础护理服务项目》、《分级护理服务项目》及防盗、防骗、防火、防跌倒等温馨小贴士。

2.5 通过多种形式对护理人员进行考核

2.5.1 定期对护理人员的工作质量进行评估，主要通过管理人员对护理服务的专业评价和患者对服务质量的反馈（为每位住院病人发放满意度调查表），根据工作表现和患者反馈优秀的护士进行表扬和奖励，激发护士的积极学习专业知识和用心工作的热情，以促进护理工作的不断提高。

2.5.2 对患者所写的感谢信或锦旗中点名表扬的护士，进行表扬和奖励。

2.5.3 对主动担任科内疑难、危重等病人护理工作的，主动参加医院、科室组织的业务学习、病历讨论、护理查房等的护士，进行表扬和奖励。

2.5.4 对科内主动参加院外的各项竞赛，且获得名次者，给予表扬和奖励。

3.效果评价：

3.1 改善了护患关系：优质护理贯穿在患者就医的前、中、后整个过程中，优质护理示范工程的模式是一种有创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，使患者有“宾至如归”的感觉⑶，从而和谐了护患关系。

3.2 提高了护理质量：患者享受护士温馨、专业的护理服务，感受护士“微笑传递关爱”的亲切感，护士最大限度满足患者需求，基础护理到位，健康教育到位，使患者身心舒适，自护能力提高。

3.3 提高了满意度：2010年至今，患者满意度逐年上升，且经常得到患者和家属的口头、书面表扬。2010年收到感谢信2封；2011年收到患者表扬信3封，锦旗3面；2012年收到患者表扬信6封，锦旗5面，2013年1月-3月，收到患者表扬信12封，锦旗2面。

3.4 提高了经济效益：随着患者的逐年增多，经济效益也得到了很大提升，形成了一个良性循环的大趋势。

3.5 提高了社会效益：康复科科在2012年度成绩突出，被医院评为“先进集体”。各类“人文关怀”小经验被全院其他科室借鉴使用。

4.讨论：

随着现代护理学和医学的不断发展，“人文关怀，以人为本”的理念已经不断深入到每一项护理工作中。为患者提供温馨、舒适、安静、优质、整洁的就医环境，是护士在护理工作中的永恒主题。

参考文献：

[1] 胡可芹 ，新加坡樟宜医院对医务人员的服务质量培，医学与社会[J]，2002，15（1）：33～34

[2] 谢秋平 人文关怀在计划生育优质护理服务中的应用探讨，心理医生杂志[J] 2012年5月（下）总第216期 〔A〕R169 1007-8231（2012）05-0481-01

[3] 苗则利 优质护理示范工程在妇产科病房的应用〔A〕心理医生杂志[J] 1007-8231-（2012）05-0415-02

作者简介：

服务对象表扬信范文第2篇

受表扬的蔡甸区建设局却自称汗颜。局长说：“路灯3年不通电，本身是我们工作没有做好，表扬让我们惭愧。”能从表扬中自省自责，反思不足，难能可贵。

现实生活中，类似“表扬”之事时常发生，对此有人心安理得，有人却汗颜、尴尬与自责，只不过后者公开出现的几率较小。

我们的民众很善良、很厚道、很感恩，对于一些部门或单位工作不主动、不作为往往很宽容。有些行政部门作风不实，即使偶尔抛出一点“善举”，或在民众追逼下才勉强做好的事，民众也会心存感激，或书写表扬信，或报料于媒体，求助于媒体人，让其采写、刊播所谓的“表扬新闻”，予以赞美与传播。

此事已让当事部门汗颜、羞愧，其他政务部门应引以为戒。同时，作为与“表扬新闻”传播有关联的媒体人也应从中警醒与反思：我们平时是不是采写、刊播了这类给人贴金、为人长脸的廉价“表扬新闻”？客观上助长了某些政务部门工作不力不实的飘浮、慵懒之风，是不是也应“汗颜”？

不可否认，如今有些媒体和媒体人还不时刊播和采写此类“表扬新闻”，在地市级以下各类媒体传播内容中占有较大比例。翻翻报纸，“表扬新闻”充斥版面，看看荧屏，“吹捧新闻”映入眼帘，听听广播，“夸奖新闻”鼓捣耳膜。“表扬新闻”受众不信任、不欢迎，因为它的水份多，平淡乏味，有用的新闻信息贫乏，且多以吹捧、示好为目的，庸俗甚至虚假，新闻价值缺乏，无阅读吸引力，更无传播的必要。

如此“表扬新闻”的存在，既有社会生态环境中不良因素的影响，还有媒体及媒体人自身原因。

“见人多说好话”的中国传统文化思想沿袭至今，也影响了媒体话语表达策略与方式，但关键的问题出自于媒体内部。

首先是与媒体人素质有关，无意而为之。如今媒体中新人较多，系统培训学习较少，新闻业务素养薄弱，新闻敏锐、思辨与判断能力尚未养成，面对看似新鲜，值得“表扬”宣传的人和事，失去自己的主见和采写主动权，往往易被一些部门或单位的表面文章所迷惑，不能作出正确的评判，被一些政治作秀者牵着鼻子走。如原本是部门或单位的应尽之责和应尽之务，做好了也不是新闻，更不值得在媒体上“表扬”宣传一通。若采写者素质不精，错将“正常”当“非常”，写成“表扬新闻”，为其帮腔鼓噪，导致新闻走调、变味，自己还浑然不觉，最后汗颜，难堪在所难免。

如果部门或单位工作不主动，群众有意见不满意，媒体和媒体人应站在公众一边，自觉履行新闻舆论监督之责，走上前去，帮助其修正问题、改进工作。如果是在公众要求或媒体监督下，做好了本应做好的工作，不应轻率以新闻形式予以“表扬”。采写应慎重，下笔要留神。不是任何看似值得“表扬”的人和事都可以采写为新闻，公开宣传与传播的，甚至炒作。媒体和媒体人应按社会和公务标准、新闻规律与标准去评判和取舍。

其次是一些媒体的刻意“表扬”，有意而为之。一些媒体因为生存问题，为扩大和巩固广告经营源，与一些“有钱”“有势”的部门和单位在新闻宣传上套近乎，有求必应，将新闻客观、真实、公正原则置于一边，极尽表扬、赞美之能事，报喜不报忧，即使宣传服务对象出了丑事、坏事也会帮着遮盖，欺骗社会公众和舆论。虽然当事部门或单位很满意、很感激，受众却很反感，不满意、不答应，因为这样伤害了真正新闻的传播，损害新闻媒体的公信力。

“表扬新闻”如若遭到公众非议，让当事者及媒体人汗颜、尴尬，不如弃而远之。

服务对象表扬信范文第3篇

1护理服务与宾馆服务的区别

一是服务对象不同，二是服务对象的目的性不同，三是入住的期限不同，四是对服务人员的要求各具特殊性，五是工作效果评价标准不一。

2宾馆式服务在临床工作中的应用

1）树立宾馆式服务理念，强化护理人员服务意识，提高自身的素质，科室定期对护士进行行为礼仪训练，观看礼仪录像，护理部定期举行“护士风采展示”会传授礼仪相关知识。为了提升服务的技术含量，科室每周组织护理理论知识学习及护理技术操作训练，为锻炼护士的授课水平，科室每周安排一名护士讲解老年病及常见病的健康教育，护理部定期进行理论考核及操作大比武。良好的学习氛围，激发了护士获得知识的迫切感与能力得到发挥后的成就感，有效地提升了护理队伍整体素质。

2）改善疗养住房条件，将所有疗养房间进行粉刷，衣柜内贴壁纸，掉漆的暖气罩、角柜进行改装刷油，更换破旧的床单被套，每个房间悬挂一幅装饰画，摆放一盆仿真花，并对楼梯、走廊、大厅进行了塑料竹子、花朵的装饰。从细节入手，做到每个空间、每个角度都温馨、整洁、明亮、舒适，使入住的疗养员有种家的感觉。

3）今年我院成立了勤务护士这支队伍，主要负责科室卫生、为疗养员服务、记录来访情况、维修设施登记等，科室及护理部对她们进行了全面、系统的工作讲解与实践培训。科室实行勤务护士分楼层负责制，并在每个楼层设置独立的服务台，内有笔纸、针线、老花镜、鞋油等用品，供疗养员使用。勤务护士打扫完卫生后，在服务台值班，以方便为首长服务。护理部制订了详细的“勤务护士工作流程”、“质量标准”、“质量监测”等。这一系列举措，做到了制度到人、责任到人，疗养区卫生条件明显改善，为疗养员提供了方便并保证了科室安全。

4）在充分发挥疗养地自然因子（海水浴、沙浴、自然景观、森林浴）作用的基础上，应用科学的综合治疗，在预防保健、疾病治疗、病后康复等范畴打出“精品”创出“品牌”，成立了“亚健康防治中心”、“中国糖尿病防治北戴河康复治疗中心”。主要是进行亚健康评定、干预及慢性病的调整、恢复，通过自然疗养因子、物理治疗、音乐治疗、饮食运动、药物等手段，制订个体化的健康教育内容，护士全程讲解指导，使疗养员在疗养期间将身心调整到最佳状态，并学会离院后的自我保健。

5）根据宾馆服务的多样性，科室组织疗养员进行比赛，教练太极拳、步伐操，开办舞会，举行工休同乐会，向疗养员介绍北戴河相关的风景知识等，使他们的疗养生活劳逸结合，丰富多彩。进一步拉近了疗养员与工作人员之间的距离。

6）科室推行“以人为本”的管理理念，不仅对服务对象做到“以人为本”，更要做到对工作人员“以人为本”，对工作积极性高、受到疗养员表扬的工作人员，科室大胆的给予口头与物质奖励，遇到困难时及时帮助解决构建和谐科室。只有这样才能使工作人员爱科、爱工作、爱疗养员，以百分百的爱心、耐心、细心、诚心为科室工作，为疗养员服务。

3宾馆式服务的效果

通过临床观察与调查，开展宾馆式服务后，护士工作积极性得到了调动，每个人的潜能都得到了充分的发挥，从被动服务―主动服务―创新服务，疗养员满意度调查由原来的98%提升到99.5%；亚健康干预后总有效率由2006年的51.7%提升到2007年的62.8%；糖尿病专项疗养中，血糖控制效果达标率由2006年的95%提升到2007年的98%以上；健康教育知晓率由入院时的22%～25%提升到出院时的96%以上；2006年共收到表扬信32封、锦旗8面，2007年共收到表扬信66封、锦旗24面；疗养员出院前的座谈会与以往相比提意见的明显减少，提名表扬工作人员的明显增多。并且通过疗养员宣传，自费到我院疗养、体检、住宿的人员明显增加，社会效益与经济效益都得到了明显的提高。这一系列举措扩宽了疗养院服务的路子，扩大了疗养院的技术服务内涵，增强了疗养服务功能，掀开了疗养院在新形势下发展的崭新一页。

服务对象表扬信范文第4篇

紧张、繁忙的一学期又结束了，本学期在上学期班级工作的基础上，我注重实行素质教育，力争创建一个良好的班集体，培育学生的完整人格。我认为，班主任在有效地进行班级管理的过程中，不能仅靠一个或几个教师严格管理，关键是要教育和指导学生学会自我管理，使每个小学生做到既是管理的对象，又是管理的主体，达到“管，是为了不管”的目的。引导小学生自我管理，可以提高他们自我教育的能力。引导全班的每一位同学，发扬主人翁精神，个个都成为班集体管理工作的积极参与者，班集体才可能成为健康完整的有机体。我在每次的班队活动中宣传“自己的事自己做”，强化意识。课外，我又主动与家长联系，使学生获得更多的培养独立性的机会，保证了学校、家庭、社会影响的一致性。|||本学期，我在上学期班级管理的基础上，主要在以下方面作了改进和调整：|||一、实行值日生责任制。|||我们班值日以前虽有分工，但是分工不够明确，只是笼统的分着谁打扫包干场地谁打扫教室卫生。而且每天值日的学生比较多，有十几个人，再加上分工不够细，因此有时学生干得很慢，有些学生会逃走，每天的卫生工作还得在班干部吆喝声中结束。本学期，我们一改往日的大锅饭做法，实行分工到人的做法而且值日人数减半。这个分工很细，具体到哪一排谁扫、谁拖，窗台谁擦，书橱谁整理、门窗谁关……自从这个办法实行以后，学生干值日不用再催了。而且干得又快又好，时间能节省一半。|||二、打破惯性，大胆使用弱势学生。|||平时我都习惯用那些学习好的，能力强的，纪律好的学生当班干部，为同学服务，当老师的小助手。这些学生往往用起来比较顺手，比较省心，但是，我发现如果天长日久光用他们，甚至几年都不换一换，那其他的学生就没有锻炼的机会。而且好学生也会表现出些许的傲慢情绪。比如，对老师布置的事不再那么重视，不再那么上心。在班级管理方面有时会充当“老好人”，发现不良行为也不向老师汇报。鉴于这种现象，本学期我大胆启用了一部分相对较差的学生来管理班级，当老师的助手。我让孩子们民主选举班级的班干部，而且专门增加了班级信息员、纪律委员、卫生委员等干部的人数。我开始还担心这些新挖掘的班干部没有足够的责任心，会无法胜任。经过一段时间实践表明，我的担心是多余的。这些新的班干部工作认真、负责，任劳任怨，工作完成地相当不错。可见，每个孩子的潜力都是很大的，就看你能不能去挖掘出来。这些学生通过当班干部，自信心增强了，性格也变得活泼了不少。|||三、奖励机制的实施。|||我们班一直采用红苹果奖励机制，如果表现好，作业完成认真都可以奖励小熊卡片，小熊卡片收集到10张就可以换一张苹果贴纸。上学期开学，我新增了一个奖励措施。就是达到10张苹果贴纸就可以换一封表扬信，谁的表扬信多，谁就可以在期末评优秀生、特长生。有了这个约定后，我发现学生的积极性高多了，他们有了明确的目标，而且达成目标需要持之以恒的努力。期末复习阶段，对于那些学习认真、努力的孩子，我还进行了物质奖励。我发现采用适当的奖励机制对学生有意想不到的的激励、促进作用。|||我们班级还存在很多令人担忧的问题，如：学习上自觉性还不够、班级纪律不是很好、个别学生不够团结等。在今后的班级工作中，我还将不断学习，不断创新，争取培养出更优秀的学生，营造令人满意的班级氛围。

服务对象表扬信范文第5篇

1、行政审批首席代表不能胜任工作，人员分工不明、职责不清，未与后方本部建立联动机制，每项扣3分。

2、在法律、法规规定之外擅自增加审批环节或将内部环节外部运作的，每次扣8分。

3、应当进中心的环节不在中心办理的，每次扣5分。

4、不在窗口发放或告知办事结果，每次扣5分。

5、承诺办件过期、即办件未当场办结，每件次扣5分。

6、对重大招商引资项目或重点建设项目，不纳入“绿色通道”办理、不主动协调服务，影响工作进展的，每次扣5分。

7、未公示项目运行流程和示范文本，每项扣3分。

8、拒绝向服务对象提供收费的法定依据，未实行“亮证收费”，每次扣3分。

9、不按要求组织或出席联审会议，牵头协调或协办、承办不力的，每次扣5分。

10、不予许可（批准）事项未报中心备案，每次扣3分。

11、服务对象提出一般性批评意见，经查属实，每次扣3分。

12、未完成规定的撰稿任务，少一篇扣1分。

13、未按时完成中心布置的各项工作任务或不按要求参加中心组织的各类活动，每次扣3分。

14、未及时回复中心网站上的网上咨询，每条扣2分。

15、未按要求发放《服务意见卡》，一次性扣2分。

16、不及时制止服务对象在服务台前抽烟，每次扣2分。

17、未落实好顶岗人员，或顶岗人员不能正常受理、办理相关审批服务事项的，每次扣5分。

18、办公设备发生故障，未在当日内报告并及时通知维修，一次性扣3分。

二、下列情况予以加分

1、窗口工作机制有创新，一次性加5分。

2、积极创造条件，促进审批环节进中心，每项加3分。

3、主动减少办事环节或申报材料，并以告知单形式公示，每项加3分。

4、缩短审批承诺时限，或将承诺件改为即办件审批，并以告知单形式公示，每次加5分。

5、审批服务积极主动，急事急办，特事特办；主动帮助服务对象解决审批申报中存在突出困难，效果明显的，每次加1-2分。

6、窗口工作被新闻媒体宣传报道，每次：市级加2分，省级加4分，部级加8分。

上述各项加、减分可重复、累计计算。

三、有下列行为之一的，月度考核为零分，年度考核不得评为“先进窗口”

1、授意服务对象填写评议档次、写表扬信、送锦旗或牌匾。

2、被新闻媒体批评，经查属实。

3、服务对象满意率低于90%。

4、被服务对象投诉，经查实窗口有过错责任。

5、擅自增设收费项目、提高收费标准或“搭车”收费。

服务对象表扬信范文第6篇

今天，我受后勤服务总公司班子的委托向*****报告一季度工作总结情况，请予审议。

在一季度工作中，后勤服务公司领导班子带领广大职工，在校党委、行政的正确领导和广大客户的大力支持下，以党的“十六大”精神为指导，身体力行“三个代表”重要思想，实事求是、解放思想、开拓创新、与时俱进，立足本职、把握重点，既有所为，又有所不为，始终以一流的队伍、一流的管理、一流的服务、创办一流的后勤为工作目标，实现经济效益和社会效益的双丰收，现将，公司一季度的主要工作，向大家作一简要汇报。

（一）以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念，紧扣总公司“六步”推进法的上级战略，努力向一流的后勤迈进。

在一季度工作中，我们深入地贯彻落实公司“***”精神，研究2009年度的经营及全年的各项工作，从公司各个客户不同的实际需求出发，坚持以人为本，转变观念，加强管理，堵塞漏洞，团结协助，优质服务，努力开创后勤服务工作新局面，形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌树立形象的总体工作思路。在一季度工作中，各部门积极采取措施保证各项工作的顺利开展。

1、加强了***期间服务及安全质量管理工作，对各个客户存在的安全隐患进行了彻底地排查，重点部位落实专人负责管理，利用电视媒体等多种方式向职工家属宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等。

2、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全面的自检、自查，同时根据实际情况列出了需要改善的项目，并提出了设施改善的方案和所需费用

3、整顿清理了长期困扰和棘手的******管理混乱的问题，同时将几个物业小区实行了垃圾袋装化，封堵垃圾道就，加大了园林种植管护的力度，通过一系列专项整治，环境面貌有了很大的改观。

4、配合各个客户开展了以安全为主线的“四大战役”活动。

（二）加强管理，为公司的进一步上级打下坚实的基础。

在一季度工作中，我们认真落实上级公司的各项规章制度，强化内部管理，加强对外交流与学习，汲取先进经验，实行标准化管理，积极探索一条更为先进、有效、科学的上级新路子，为公司的进一步上级打下了坚实的基础。

1.完善并落实规章制度。无规矩不成方圆，完善规章制度并认真贯彻落实，是我们提高管理水平的必然要求。我们根据岗位设置，工作职责、服务范围和要求的不同，有针对性地制定了一系列服务规范，并不断地根据业主服务需求的变化而健全完善。公司又制订出台了一系列合理可行的管理办法，如综合管理考核办法、星级员工考核办法、一票否决制、首问责任制等。在实际的工作中，各级管理人员经常亲临一线，狠抓落实，督促广大员工按规章制度办事，规范操作程序，提供规范服务，一年来，我们没有任何方面的安全事故出现，并实现了经济效益的稳步增长，这不能不说是加强管理的好结果。

2.加强对外交流与学习，借鉴先进管理经验，取长补短。

在一季度工作中，我们以“请进来，送出去”为主的方式加强对外交流与合作，取长补短，借鉴别人先进的管理经验，来提高我们的管理水平。学到了不少好的经验和做法，同时也看到了我公司在物业管理上同全国先进单位的差距。通过交流学习，我们找到了差距，明确了上级方向，掌握了新型的科学管理知识。

（三）以人为本，周到服务

以《后勤服务指南》作向导，方便各客户，切实为各客户服务，坚持“以人为本，周到服务”的宗旨。在一季度工作中，我们针对各新老客户的实际情况，向各新老客户印发了《后勤服务指南》近万本，《指南》图文醒目，服务网点标识清晰，方便各新老客户。一本小册子在优质服务的系统工程当中无足轻重，但它透视着后勤总公司以人为本，一切为客户出发的服务理念。

（四）优质服务常抓不懈，提高师生满意率。

为便于广大干部职工进一步转变观念，增强服务意识，达到全面提高后勤服务质量的目的，公司于**月**日开展了第二次“优质服务月”活动，并以此为载体，通过广泛动员、深入宣传、实例教育、让服务对象参与评价等，使我们的后勤服务水平实打实地上了一个新台阶。不仅在优质服务月活动期间，大量收到对不同岗位的表扬信、感谢信，而且在服务月活动结束后，仍有许多表扬信、感谢信递到公司。更重要的是通过开展此项活动，大部分后勤职工已转变了观念、增强了服务意识。想客户之所想、急客户之所急，已成为自觉行动。

热心服务以人为本，我们的工作就是客户一切工作的后盾和基石，我们要出色圆满完成客户的任务，对于后勤的工作，大家都看得见、体会得到，只要客户需要，只要大家有困难，我们就会出现在大家面前。

各位****，我在此代表我们后勤服务公司的所有工作人员承诺，我们会义无反顾、责无旁贷地去工作，全体职工一定团结一致、解放思想、求真务实、深化改革、强化管理，一定能够不断增强后勤保障能力，提高后勤服务质量和管理水平，为公司的改革、发展、稳定做出新的贡献。

服务对象表扬信范文第7篇

今天，我受后勤服务总公司班子的委托向*****报告一季度工作总结情况，请予审议。

在一季度工作中，后勤服务公司领导班子带领广大职工，在校党委、行政的正确领导和广大客户的大力支持下，以党的“十六大”精神为指导，身体力行“三个代表”重要思想，实事求是、解放思想、开拓创新、与时俱进，立足本职、把握重点，既有所为，又有所不为，始终以一流的队伍、一流的管理、一流的服务、创办一流的后勤为工作目标，实现经济效益和社会效益的双丰收，现将，公司一季度的主要工作，向大家作一简要汇报。

（一）以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念，紧扣总公司“六步”推进法的上级战略，努力向一流的后勤迈进。

在一季度工作中，我们深入地贯彻落实公司“***”精神，研究2009年度的经营及全年的各项工作，从公司各个客户不同的实际需求出发，坚持以人为本，转变观念，加强管理，堵塞漏洞，团结协助，优质服务，努力开创后勤服务工作新局面，形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌树立形象的总体工作思路。在一季度工作中，各部门积极采取措施保证各项工作的顺利开展。

1、加强了***期间服务及安全质量管理工作，对各个客户存在的安全隐患进行了彻底地排查，重点部位落实专人负责管理，利用电视媒体等多种方式向职工家属宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等。

2、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全面的自检、自查，同时根据实际情况列出了需要改善的项目，并提出了设施改善的方案和所需费用

3、整顿清理了长期困扰和棘手的******管理混乱的问题，同时将几个物业小区实行了垃圾袋装化，封堵垃圾道就，加大了园林种植管护的力度，通过一系列专项整治，环境面貌有了很大的改观。

4、配合各个客户开展了以安全为主线的“四大战役”活动。

（二）加强管理，为公司的进一步上级打下坚实的基础。

在一季度工作中，我们认真落实上级公司的各项规章制度，强化内部管理，加强对外交流与学习，汲取先进经验，实行标准化管理，积极探索一条更为先进、有效、科学的上级新路子，为公司的进一步上级打下了坚实的基础。

1.完善并落实规章制度。无规矩不成方圆，完善规章制度并认真贯彻落实，是我们提高管理水平的必然要求。我们根据岗位设置，工作职责、服务范围和要求的不同，有针对性地制定了一系列服务规范，并不断地根据业主服务需求的变化而健全完善。公司又制订出台了一系列合理可行的管理办法，如综合管理考核办法、星级员工考核办法、一票否决制、首问责任制等。在实际的工作中，各级管理人员经常亲临一线，狠抓落实，督促广大员工按规章制度办事，规范操作程序，提供规范服务，一年来，我们没有任何方面的安全事故出现，并实现了经济效益的稳步增长，这不能不说是加强管理的好结果。

2.加强对外交流与学习，借鉴先进管理经验，取长补短。

在一季度工作中，我们以“请进来，送出去”为主的方式加强对外交流与合作，取长补短，借鉴别人先进的管理经验，来提高我们的管理水平。学到了不少好的经验和做法，同时也看到了我公司在物业管理上同全国先进单位的差距。通过交流学习，我们找到了差距，明确了上级方向，掌握了新型的科学管理知识。

（三）以人为本，周到服务

以《后勤服务指南》作向导，方便各客户，切实为各客户服务，坚持“以人为本，周到服务”的宗旨。在一季度工作中，我们针对各新老客户的实际情况，向各新老客户印发了《后勤服务指南》近万本，《指南》图文醒目，服务网点标识清晰，方便各新老客户。一本小册子在优质服务的系统工程当中无足轻重，但它透视着后勤总公司以人为本，一切为客户出发的服务理念。

（四）优质服务常抓不懈，提高师生满意率。

为便于广大干部职工进一步转变观念，增强服务意识，达到全面提高后勤服务质量的目的，公司于**月**日开展了第二次“优质服务月”活动，并以此为载体，通过广泛动员、深入宣传、实例教育、让服务对象参与评价等，使我们的后勤服务水平实打实地上了一个新台阶。不仅在优质服务月活动期间，大量收到对不同岗位的表扬信、感谢信，而且在服务月活动结束后，仍有许多表扬信、感谢信递到公司。更重要的是通过开展此项活动，大部分后勤职工已转变了观念、增强了服务意识。想客户之所想、急客户之所急，已成为自觉行动。

热心服务以人为本，我们的工作就是客户一切工作的后盾和基石，我们要出色圆满完成客户的任务，对于后勤的工作，大家都看得见、体会得到，只要客户需要，只要大家有困难，我们就会出现在大家面前。

各位****，我在此代表我们后勤服务公司的所有工作人员承诺，我们会义无反顾、责无旁贷地去工作，全体职工一定团结一致、解放思想、求真务实、深化改革、强化管理，一定能够不断增强后勤保障能力，提高后勤服务质量和管理水平，为公司的改革、发展、稳定做出新的贡献。

服务对象表扬信范文第8篇

贯彻落实《人民政府关于我市25个审批单位273项政务服务项目集中在市行政服务中心办理的决定》，促进单位窗口提高行政效能，更好地服务群众、服务企业、服务发展。

二、考核对象

进驻市政务大厅的各单位窗口。

三、考核内容及标准

由窗口按人员选派、考勤状况、文明卫生、职能到位、审批管理、收费管理、协调配合、评议投诉八个方面进行考核，实行百分制倒扣分。

（一）人员选派（10分）。

1、未按要求选派窗口工作人员，扣2分；

2、窗口工作人员不能胜任窗口工作，市行政服务中心以书面形式要求调整而未及时调整的，每次扣2分；

3、未经市行政服务中心同意，无特殊情况擅自调换窗口工作人员，每次扣2分。

（二）考勤状况（15分）。

1、窗口工作人员月出勤人均每少1天，扣1分；

2、窗口工作人员月迟到或早退，人均每2次，扣1分；

3、窗口工作人员月私假人均2天，扣1分。

4、窗口工作人员出现请假弄虚作假的，每人次扣1分。

（三）文明卫生（5分）。

1、工作人员接待服务对象用语生、冷、硬，发现一次扣2分。

2、工作人员上班时间上网聊天、玩游戏等，进行与工作无关的活动，发现一次扣2分。

3、前台、后台桌面不干净整齐的，检查发现一次扣1分；

4、前台、后台工作人员乱丢纸和烟头等，检查发现一次扣1分。

（四）职能到位（15分）。

1、已经确定进入市行政服务中心办理的行政审批项目，无特殊理由未进市行政服务中心的，每项扣3分；

2、未向首席代表充分授权或授权不明，导致窗口不能正常运作的，扣3分；

3、未按规定制作表格化申请书和示范文本的，每项扣2分。

（五）审批管理（20分）。

1、已进入市行政服务中心办理的政务服务项目，仍在原单位发放有关批文、证照的，每件扣3分；

2、受理、办理政务服务项目时，未履行一次性告知义务，造成服务对象多次往返空跑的，每件扣2分；

3、除即办件外，未向服务对象出具受理通知书等告知性文书的，每件扣1分；

4、随意增设审批条件、程序的，每项扣3分；

5、联办件主办窗口不履行牵头作用或不配合主办窗口工作或不参加联审会议的，每次扣2分；

6、即时办理项目月当天办结率低于80%的，每件次超期一天扣1分，最多扣5分；承诺办理项目超过市政府规定的承诺时限未办结的，每件次每超一天扣1分，最多扣5分；

7、对不予批准件，不给服务对象告知理由与依据、以及有申请复议和行政诉讼权利的，每件扣2分。

8、审批后未按月装订建档的，每件扣1分，最多扣2分。

（六）收费管理（10分）。

1、未按规定在市行政服务中心收费窗口统一收费的，每次扣3分；

2、擅自增设收费项目，改变收费标准的，每次扣2分；

3、收费项目虽进入市行政服务中心，但同时在原单位收费，出现“体外”收费现象的，每件扣3分。

（七）协调配合（10分）。

1、对市行政服务中心协调的事项未主动配合的，每次扣3分；

2、未按要求上报有关材料、报表的，每次扣1分；

3、未参加市行政服务中心召集的有关会议或未按要求派员参加的，每次扣2分。

（八）评议投诉（15分）。

1、服务对象对窗口评议不满意且说出事实理由的扣3分；

2、自评或授意服务对象作出评议的，取消本项得分；

3、有服务对象投诉，且过错在单位窗口或窗口工作人员，根据情节轻重每次扣3-5分；

为鼓励各单位窗口争先创优，对有关专项工作成绩突出的加分，具体为：

1、收到服务对象赠送锦旗或表扬信，事迹典型具体的，每次加1分，每月最多加至4分；

2、单位为方便服务对象而进行简化审批程序、申报材料以及审批提速等有效改革，即时办理项目月办结量20件以上且当天办件率达95%的加5分，达100%的加8分；承诺办理项目办结时限规定5个工作日内的，月办件20件以上、平均办件每缩短1个工作日加1分；办结时限规定10个工作日内的，月办件20件以上、平均办件每缩短2个工作日加1分。同有即时办理项目和承诺办理项目加分的，选其最多加分。

3、单位窗口或工作人员被新闻媒体表扬（经市行政服务中心认定）的，每次加5分。

四、考核等级

考核分月考核和年终考核。考核等级按考核综合得分从高到低顺序排名，设前三名分别为一、二、三等级。月考核等级按月考核综合得分从高到低顺序排名。年终考核等级按每月考核综合得分累计总分从高到低顺序排名，并以此作为年终窗口工作人员考核和单位年终考核该项工作打分的依据。

五、考核方式

月后5天内，由市行政服务中心牵头组织市监察局派驻行政服务中心监察室和窗口相关工作人员，根据平时现场检查和工作纪录，按考核内容和标准对各窗口进行考核打分。

六、奖励办法

每月和年终分别设一、二、三等奖各一名，月等级奖为：一等奖2000元、二等奖1500元、三等奖1000元；年终等级奖为：一等奖3000元、二等奖2000元、三等奖1000元。

七、惩罚办法

出现以下任何一种情况，将不予奖励：

1、窗口，，被立案调查的；

服务对象表扬信范文第9篇

一、介绍信

介绍信是用以介绍被介绍人员的姓名、身份、人数、接洽事项等情况的专用书信。介绍信具有介绍和证明的作用。

介绍信通常有两种形式：

（一）普通介绍信。用公文纸书写：

1．在公文纸正中的地方写“介绍信”三个字，字要比正文大些。

2．联系单位或个人的称呼。

3．被介绍人的姓名、身份、人数（派出人数较多，可写成“×××等×人”）。

4．接洽事项和向接洽单位或个人提出的希望。最后可写上“请接洽”、“请予协助”、“此致敬礼”等语。

5．本单位名称和写信日期，加盖公章。

（二）带存根的印刷介绍信。有规定格式，使用只须填上有关内容。

1．存根部分简填，以便日后查考。

2．本文部分要填写详细些。

3．派人联系办理重要或保密事情，要注明被派人员的政治面貌、职务。

4．重要的介绍信要经领导过目或在存根上签字，有的还要限制有效期。

5．除本文部分需加盖公章外，存根与本文的虚线正中亦要加盖公章。

二、证明信

证明信是以机关、团体、个人名义，对某一情况或某个人的身份、经历提供证明的信件。证明信的内容应绝对真实、可靠。

证明信的书写格式与介绍信基本相同。在正文末尾可写“特此证明”、“此致敬礼”等语。

三、表扬信、感谢信

表扬信是表彰某个单位或个人的先进事迹的书信。感谢信是对某个单位或个人做了好事表示感谢的书信。表扬信和感谢信是同类书信，写法也基本一样。

1．在第一行正中写“表扬信”或“感谢信”几个字，字要比下文大些。可用一个题目代替。

2．表扬或感谢对象的称呼。

3．正文写表扬或感谢的内容：

（1）交代表扬或感谢的原因。

（2）在叙述的基础上，可写出表扬或感谢的事情反映出的思想、品质。

4．最后要写上表示祝愿的话，如“此致敬礼”、“谨表谢意”等。

四、慰问信

慰问信是以单位或个人的名义向对方表示慰问的书信。慰问信的内容根据被慰问的对象的具体情况而定。

1．第一行正中写“慰问信”三个字，也可写成×××致×××慰问信”。“慰问信”三字应较正文大些。

2．写被慰问对象的称呼。

3．正文：

（1）说明写慰问信的背景、原因。

（2）概括叙述对方的先进事迹或高贵品德，向对方表示慰问和学习。

（3）最后写共同的愿望和决心以及表示祝愿的话，要分别另起一行写。

（4）写慰问单位或个人名称和写慰问信的日期。

五、申请书

申请书是个人或集体向组织表达愿望，向机关、团体、单位领导提出请求时的一种书信。申请书应把该写的问题写清楚，但也要注意精练。申请书一般是一事一书。

1．在申请书的第一行正中写申请书的名称。如：“入党（团）申请书”、“开业申请书”等，字体较正文稍大。

2．写接受申请书的单位或有关负责同志的名称。

3．写申请书的具体内容：

（1）申请的事情或理由最好分段写，以便接受申请的一方把握要领。

（2）申请的理由比较多，可以从几个方面、几个阶段谈认识。

4．结尾写表示敬意的话，如“此致敬礼”、“请领导批准”等语，也可以不写。

5．最后写申请人姓名或申请单位名称（加盖公章）和写申请书的日期。

六、入党（团）志愿书

入党（团）志愿书是为向党（团）组织反映自己的真实情况，表达自己的愿望和决心而填写的一种文书。入党（团）志愿书是申请入党（团）的人在党（团）组织经过一定时期的考察，初步认为可以接收而需要进一步研究审核时同意填写的一种表格形式。入党（团）志愿书有固定的印刷表格形式。

入党（团）志愿书的填写内容有：

1．个人的现实情况。包括姓名、性别、民族、籍贯、出生年月、家庭出身、本人成分、文化程度、现在职业（现任职务）等栏目，出生年月要写公历。

2．个人简历。曾在何地、何单位任何种职务及起止年月，证明人是谁；何时、何单位参加过何种党派、团体、组织，任何职务；有无政治历史问题，结论如何；何时、何地、何种原因受过何种奖励或处分等。经历一般应从上小学起，起止年月要写公历。

3．家庭成员及社会关系情况，包括家庭主要成员的姓名、职务、政治面貌以及主要社会关系的姓名、职业、政治状况等内容。家庭主要成员指父母、配偶、子女及其他长期和自己生活在一起的人，如岳父母、公婆、兄弟姐妹等；主要社会关系指叔、伯、姑、舅、姨、外祖父母和婚嫁后的兄弟姐妹等。

以上栏目都要自己如实填写（不会者可找人），要写得准确、可靠，不得隐瞒，不能有虚假成分。

4．介绍人意见、支部大会决议和上级机关审批意见，分别由介绍人、支部和上级机关填写。

5．“志愿书”一栏，是需要填写的主要部分。志愿书如何写，由几部分组成，没有固定的格式和统一的要求，但对党（团）的认识和入党（团）的动机，一定要写。

七、决心书、保证书版权所有

决心书、保证书是个人或集体向组织表示决心、提供保证时的书信。决心书、保证书的内容要写得切实、具体，要实事求是，说到做到，不能说过头话。

1．在第一行正中写“决心书”或“保证书”三个字，字体较正文大些。

2．写接受决心书或保证书一方的称呼。

3．正文开头可简写对某项工作的认识。然后，写决心做到的具体事项或保证的具体内容，最好分条开列。

4．结尾可写表示敬意的话，如“此致敬礼”等语。

5．写上写决心书或保证书一方的名称和日期。

八、倡议书

倡议书是倡导开展某项有意义的活动、推广或发展某一行之有效的作法的文体。倡议书所倡导的活动和作法应考虑到其广泛性。

1．在第一行正中写“倡议书”三个字，字体较正文大些。

2．写对发出倡议对象的称呼。

3．正文：

（1）写清发出倡议的根据、原因和目的。只有交代清楚倡议活动的目的、意义，对方才能理解、才能变成自己自觉的行动，否则就很难响应。

（2）重点是写倡议的具体内容和要求做到的具体事项。这部分一般是分条开列，以求清晰、明确。

4．结尾要表示倡议者的决心和希望。

5．最后要写上发倡议者的名称和发倡议的日期。

九、建议书

建议书是个人、单位和有关方面为了开展工作、完成任务、进行某项活动而提出意见时使用的一种文体，有的也叫意见书。写建议书要认真负责、严肃对待，内容要具体，语言要精练。

1．在第一行正中写“建议书”三个字。

2．写接受建议对方的名称。

3．正文：

（1）建议的原因或出发点，便于对方考虑。

（2）建议的具体事项。

4．表达建议者的愿望。

5．结尾写表示敬意的话，如“此致敬礼”等语。

6．写上建议者的名称和写建议书的日期。

十、通知

通知是上级要求下级或个人参加某一会议或者做某件事情时使用的一种文体。通知的内容要写得明白、具体。

1．在第一行正中写“通知”二字，也可视情况写成“关于××的通知”、“紧急通知”等。

2．写被通知单位或个人的名称。

3．写通知内容。如内容较多，可分条开列。

4．结尾可写“特此通知”等字样。

5．最后写上发通知者的名称和发通知的日期。用公文形式发出的通知要加盖公章。

十一、海报

举办文体活动，要把消息告诉大家，可以用海报的形式。

海报的写法没有很固定的格式。一般是先在纸的上方正中写上“海报”二字，字要稍大些，下面写明是什么活动，然后写清举行活动的时间、地点、参加方式。如果是售票或发票，还要写明买票、领票的时间、地点。如果是文化、体育表演，要注明表演单位。

海报的宣传号召性很强，是希望人家参加，没有约束性，所以用语既要有鼓动性，又要实事求是。形式上要尽量活跃些，如用红绿新纸书写，还可配下与活动内容有关的宣传画、漫画等，以吸引大家。

十二、请柬

请柬，也叫请贴，是为请客而发出的一种文书。可用手写，也可印刷。

1．在第一行正中写“请柬”二字，字可大些。

2．写被邀请者的名称。

3．正文写活动的时间、地点、内容。

4．结尾写“敬请光临”等语。

5．最后写发请柬者的名称和发请柬的日期。

6．如请看戏或电影等，还应将入场券附上。

十三、启事

单位或个人有什么事情需要向大家公开说明，或者对大家有什么要求，把它简明扼要地写出来张贴或刊登的短文，就是启事。启事内容要周到完整，语言要具体明确，中肯礼貌。如果内容多，还应分条开列清楚。

1．第一行正中写启事的名称，如“招领启事”、“寻物启事”、“征文启事”等。

2．写启事内容，一般包括目的、意义、内容、形式、要求等项目。

3．最后写启事者的称呼和启事的日期。

十四、聘书

聘书是某个单位聘请某人担任某项职务或承担某项工作时所使用的一种文书，一般是在与被聘请一方商量妥当后发出，具有证明的作用。

1．在正中写上“聘书”或“聘请书”字样。

2．在开头或正文中写被聘请者的姓名。

3．正文写聘请担任什么工作。

4．结尾要写表示敬意或祝愿的话，如“此致敬礼”等。

5．写聘请单位的名称（加盖公章）和写聘书的日期。

十五、公约

人民群众为了有秩序地生活、学习、工作，往往按照党的方针、政策，对一些需要大家共同遵守、共同执行的事情，经过大家充分讨论，用文字一条条地写出来，这就是公约，如卫生公约、服务公约、乡规民约等。

1．标题，写公约的名称，说明公约的性质。标题中有无“公约”二字均可，字体较下文稍大些。

2．正文分条写出公约的具体内容，即参与订公约者要共同遵守的事项。

3．最后写订公约者的名称和订公约日期。若标题已写名称的，只需写上日期。

十六、制度、规则

制度、规则是由主管部门制订，要求有关人员遵守、执行的规定。制度、规则的写法和公约相类似。制度是就一些大的方面提出规定，规则是就一些比较具体的事项作出限制。

十七、条据

条据是作为凭证的条子，是日常工作和生活中最常用、最简单的一种文体。一般分为凭证条据和说明条据。

条据的格式和写法是：

1．在条子的上方中间，要写上反映条据性质的字样，如“收条”、“借条”、“欠条”、“领条”、“请假条”等等。

2．写对方的名称。有的可以不写。

3．正文内容，即写给谁，什么事。如涉及到钱或物，要写明钱或物的数量（大写），关于“钱”的收条或借条，要在“钱”的具体数字未尾加个“整”字；数字如有改动，必须在上面加盖图章，或重写一张。

4．正文完后，另起一行写上“此据”或“此致×××”。

5．最后写开条者名称和开条日期。

十八、会议记录

为使会议的决议能在今后得到很好的贯彻和执行，并作为以后检查执行情况等的根据，或者便于传达一次会议的精神，有必要把会议的具体内容记录下来。这些记录的材料，就叫“会议记录”。记录要真实准确，符合原意。

会议记录包括两个部分：

（一）会议的组织情况：

1．会议的名称。

2．开会的时间、地点。

3．出席人数，如果人数不多，可一一写明姓名。

4．列席人数，也可写出姓名或只写列席人员范围。

5．缺席人数，也可一一写出姓名，注明缺席原因。

6．主持人。

7．记录人。

（二）会议内容，是会议记录的主要部分。记录方法有两种：

1．摘要记录。只记会上报告了什么事情，讨论了什么问题，通过了什么决议。

2．详细记录。要把每一个人的发言都记下来。

会议结束，记录完了，另起一行写“散会”两字。

最后，要由主席或主持人和记录人签名。

为了提高记录速度，可以适当使用一些自己熟悉的简称、代号、符号，待会议间歇或会后整理时再补上全称或原称。必要时，可以学习速记法。

十九、决定

决定是机关、社会团体对某些问题或重大行动作出安排。决定一经作出，就不容改变，必须照办。它或者是有法规作用，或者是有行政约束力，所以，作决定时，必须十分慎重。

1．标题写“决定”或“关于××的决定”等字样。

2．写正文内容，交代作出决定的原因和决定本身。

3．最后写作出决定单位的名称（加盖公章）和作出决定的日期。

二十、工作计划

工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

（一）工作计划的格式：

1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××印刷厂团委1986年工作计划”。

2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后写订立计划的日期。

（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：

1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三）制订好工作计划须经过的步骤：

1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

7．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

二十一、总结

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。版权所有

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

服务对象表扬信范文第10篇

一、“双优”竞赛考核情况1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个司法局财政局土地局农机局房管局林业局2、评比出的“优质服务标兵”10名李忠民（司法局）郭守彪（计划委）谢淑荣（公安局）沈玲（林业局）申旭红（建设局）巫建平（农机局）于亮（工商局）魏成秀（财政局）崔连师（司法局）牛彦琴（房管局）3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况优质服务红旗窗口：客运窗口优质服务标兵：刘斌（客运）陈晓青（货运）

二、工作进行情况月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费102465元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项20000余件，累计实现收费243.214万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。