一、市场分析及业绩
随着经济持续稳定发展,社会体系不断完善,城乡居民收入和增长水平不断提高,无论从产品的消费量,还是价格、利润的提高,都有一个好的环境。就目前的市场情况来看,浓香型酒的市场的占有率仍在60%以上,一直是主导地位。2010年以后白酒迎来高速发展期,预计未来的十年内白酒行业仍有较快发展,尤其是高档白酒市场规模快速增长,“三鹿牛奶”事件以后,为白酒行业食品安全敲响了警钟,消费者更注重白酒品牌的选择和质量的保证,国家大力规范白酒市场实现公平竞争,市场更加有序,消费者趋于成熟,白酒消费回归理性,虽然当前面临全球金融危机,但是中国经济增长仍保持着强劲势头,内需拉动强劲无限,中国巨大的人口消费基数对有“中国酒业大王”之称的“五粮液”这种高端奢侈品是很多人的渴求。这就给我们带来了机遇。白酒市场供大于求,高端酒竞争激烈,金融风暴造成高端市场需求下降,国家机关,政府机构压缩费用支出,部队出台禁酒令以及三令五申的酒驾禁酒令。80后饮酒多元化。洋酒进入中国抢占市场,高端白酒竞争激烈,给我们经营带来了挑战。面临如此挑战与机遇,我们福建市场在市场营销上又迈出可喜的一步。
在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,福建市场完成白酒销售额万元,完成年计划万元的%,比去年同期增长%,回款率为%;低档酒占总销售额的%,比去年同期提高个百分点;中档酒占总销售额的%,比去年同期增加个百分点;高档酒占总销售额的%,比去年同期增加个百分点。
二、主要工作
(一)、掌握底数,开展辖区市场调研活动
同志说的好,没有调查研究,就没有发言权。刚到福建市场的时候,初来乍到,为了能更快、更真实的了解各区域的销售情况,自己用一个月的时间走访了所负责经销商的区域市场,并和部分客户进行零距离的交流沟通,初步的了解了一些市场情况。调研内容主要包括酒品、销费水平、我们的产品主销品项、当地消费者的消费喜好特点和习惯、当地民间习俗等。因地制宜,对症下药,根据走访调研自己所掌握的情况,在片区经理的带领下与经销商一起商议,初步拟定了辖区销售方案。
(二)、密切配合,与经销商共同做好销售工作
消费者就是上帝,经销商也是上帝。为了充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体,我常和经销商一道到其分销商处做一些服务工作,解决一些经销商需要解决的问题,努力缩短公司对经销商的服务流程。给客户介绍我们的企业文化及营销理念,使其分销商更有信心的推广我们的产品。同时,和经销商一道策划并参与了多场品鉴会及开业庆典活动,也参与了部分特通渠道的开发和运行工作,培养了一大批忠实的消费者。一分耕耘,一分收获。到现在,所负责的客户已完成11321036元的销售。
(三)、规范经营,全力做好市场管理和市场维护
没有规矩,不成方圆。根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,杜绝低价倾销和倒窜货行为的发生。通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的“柜中柜”营销策略,在各终端摆放了统一的价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
比如组织举办了品鉴会,5月7日专卖店开业庆典活动。10月18日习酒形象店开业,处理商贸的窜货等。
(四)、精细管理,协助片区经理做好片区工作
一是加强培训和沟通,全力营造全员营销的企业文化,促进碑传播的延续和加强;二是加强识别与把握消费心理的能力,提高品牌指名购买率;三是为营销推介人员,制定出合理的激励机制。对有产品推介权、掌握更多营业主动权的营业人员、服务小姐,对他们进行适当培训,并且以提成、联谊座谈及其它方式激励与拉近他们,以增加自己产品的营业受提及率和被推介率。四是控制终端。终端系统管理是控制终端的基础工作,主要包括终端客户资料库的建立,终端客情关系的处理,终端维护和终端阶段性评估等工作。我们在销售队伍的业务拓展、业务管理,在车销、预销、拜访以及网络维护中体现系统管理的思想,同时运用电子商务等现代化手段来管理终端,使终端的物流、信息流、现金流在规范的平台上运行。
三、明年工作计划
尽管在2014年做了大量的工作,但由于自己缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我准备在明年的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作,确保销售任务更上一层楼。
1、刻苦学习,提高业务能力
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2、想方设法,拓展销售渠道
福建市场的销售渠道比较单一,大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。明年在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上,主要对系统人数和接待任务比较多的行政单位多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、总结得失,做好市场调研工作
对市场做进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。
4、继续与经销商密切配合,做好销售工作
关键词:中小白酒企业;销售人员;激励机制
中图分类号:F241 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2016)07-0125-02
白酒行业是一个传统行业,这个行业更加重视通过市场营销、产品的细分、销售渠道的建设等方面的运作来实现增值。我国白酒生产企业众多,白酒市场竞争非常激烈,总体而言,出现产大于销、供大于求,货物积压等问题。中小型白酒企业,不管是核心资源还是品牌优势,都难以和大型白酒企业匹敌,在市场竞争中处于相对劣势,其主要的突破口在销售渠道的建设上。从中国糖酒行业人才服务中心统计数据来看,约有76%的招聘企业来自白酒产业,其中,约有70%左右的招聘企业是中小白酒企业。可见,这些企业的人员流动非常严重,而人员的流动给企业造成很多不良的影响,如业务的波动、招聘成本增加、客户资源的流失等。中小白酒企业缺乏有效的激励机制导致其难以吸引和留住优秀的销售人员,这些问题也成为制约中小型白酒企业生存和发展的瓶颈。因此,如何针对销售人员采取有效的激励措施成为众多中小型白酒企业需要解决的问题。
一、中小白酒企业销售人员激励的现状
我国大多数中小型白酒企业规模小,员工人数不多,组织结构较简单,可以根据企业不同阶段的发展调整销售人员激励机制,在销售人员的激励制度的建立和执行方面有一定的优势。但由于中小型白酒企业的经济实力相对大企业较弱,管理流程与制度不规范等原因,即使建立了销售人员激励制度,其绩效考评制度和薪酬体系也很不科学,缺乏对员工的职业生涯规划[1]。通过对部分中小川酒企业的销售人员的访谈结果发现,企业销售人员激励机制目前存在的主要问题有以下几方面。
(一)绩效考评形式单一
在绩效考核体系中,中小型白酒企业对销售人员绩效考核主要以销售业绩为主,业务量与销售额是评定销售人员的成果的硬指标,其工资待遇主要与销售业绩有关,根据完成的销售业绩提成是主要形式。开拓新市场、维护客户关系等一般不被包括在绩效考核的范围以内,有些企业在考核中会包括这些软性指标,但是在绩效考核结果中所占比重较低。
(二)薪酬结构不合理
在销售人员薪酬制度上,中小型白酒企业大多采用“底薪+提成”的薪酬结构。销售人员的收入根据销售业绩的完成量,一般占总收入的80%左右。由此可见,大多中小白酒企业销售人员的底薪都较低,企业这种薪酬模式能激励销售人员挖掘一切销售机会,争取最高销售业绩。但是底薪较低,对于初入行业的销售人员而言压力较大,可能连基本的生活开支都不能保证,有时候难于吸引到有潜力的销售人员。
(三)津贴和福利较低
中小型白酒企业的津贴和福利水平普遍比大型企业低。有部分企业的销售人员没有津贴、福利甚至是国家法律规定的福利。中小白酒企业提供给销售人员基本的生存保障,对销售人员的发展、自我价值的实现等没有较多的关注。企业主要以物质性的激励为主,认为销售人员完成业绩就可以,对销售人员的工作基本上不干预。
(四)缺乏对员工培训与职业生涯规划
大多数中小型白酒企业没有完善的人力资源管理体系,很多都没有为销售人员设计培训、个人发展和职业规划等人力资源管理制度。在销售人员队伍的建设方面主要采取社会招聘,希望通过招聘把有销售工作经验和拥有社会关系的人补充到销售队伍中来,忽视对已有的销售队伍的培养。没有形成完整的培训系统和销售人才培养计划以及职业生涯规划制度,在价值观和经营理念上就忽视员工的价值。大多数销售人员都是由自己安排工作计划、维护客户关系、获取市场信息、自己总结经验教训、自我培训,很多员工缺乏企业归属感与团队精神。
二、对策建议
中小白酒企业要想在白酒市场中占有一席之地,就需要具有优秀的销售人员。本文在分析中小白酒企业销售人员激励机制的现状后,结合人力资源管理的相关理论和实践,提出相关建议与策略。期望为中小白酒企业销售人员激励机制的完善提供一点思路,有利于其吸引、留住并培养优秀的销售人员,增强其市场竞争力,实现企业目标。
(一)多种激励方式相结合
由马斯洛的需要层次理论可知,物质需求是人类的第一与基本需要,是人们从事一切社会活动的基本原因。所以,物质激励是激励形式中不可替代的形式,也是我国中小型白酒企业对销售人员采取的主要激励方式。满足了物质需求后,销售人员还有着更高层次的追求,包括受尊重、发展、自我价值实现等要求。企业人力资源管理可以采取荣誉激励、情感激励等方式,尤其是情感激励,人非草木,孰能无情,情感需要是人的基本需要,人们任何认知和行为,都是在一定的情感推动下完成的,企业要关心销售人员,特别是当销售人员遇到困难时。信任激励也很重要,信任就是最高的奖赏。因此,中小型白酒企业对销售人员的的激励必须把物质激励和非物质性激励结合起来,才能真正调动其工作积极性,为企业贡献更大的价值[2]。
(二)引入平衡计分卡,促进绩效考核体系的合理化
在绩效考评方面,中小白酒企业对销售人员绩效考核一切以销售业绩,即财务指标为导向,考核指标较单一。开拓新市场、维持客户关系等往往不被包括在绩效考核的范围之内,即使绩效考核中包括这些软指标,其与激励的关联度也不强,而这些软指标对于企业的长远发展来说是非常重要的,因为开拓新市场是销售量持续增加的关键,与客户长期合作可以保证销售渠道的稳定。以此,建议可引入平衡计分卡作为绩效管理与考核工具,平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡可以让企业绩效考核在短期和长期目标之间、财务和非财务之间、外界和内部绩效之间保持平衡,改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷,仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益,比如员工的培养和开发、客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡最大的优点在于,它从企业的四个方面来建立衡量体系:财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的,其他三类指标的实现,最终保证了财务指标的实现。同时,平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核,也包括了对未来业绩的考核。平衡计分卡通过对财务、内部程序及组织的创新和提高活动进行评估的业务指标来支撑顾客指标,有利于销售人员与客户之间建立良好关系,为以后的业绩提升奠定基础。平衡计分卡能够较全面地对销售人员进行绩效考核,提高销售人员的工作满意度,同时对企业整体绩效提高有很大帮助,实现企业与员工的共同发展。
(三)完善销售人员培训体系及职业生涯的设计
优秀的销售人员是企业成功的一个关键要素,销售人员的业务能力直接决定企业的销售业绩与竞争力,也是企业取得成功的重要决定因素。企业若要拥有优秀销售人才,可以从两个途径入手:一是高薪从市场进行招聘;二是对企业内部销售人员进行培训,以提高他们的业务能力和技巧。外部高薪招聘会增加企业的人力资源成本,因此对销售人员内部培训才是企业发展的长久之计,但是大部分中小白酒企业的实际情况表明,不仅基层销售人员得不到培训机会,中层的销售人员得到的培训机会也较少。其结果导致:一方面,销售人员的业务能力得不到提升,自身及企业的绩效都达不到预期目的;另一方面,销售人员得不到培训,自身的发展受限而选择离开公司,给公司的经营策略与市场布局增添变数。所以,中小型白酒企业更应该完善销售人员培训体系,可以从以下几个方面进行完善:一是结合公司的产品不定期地举行产品技术方面的培训;二是邀请营销专家定期举办销售的基本技能培训;三是结合本企业和著名企业的营销案例不定期地进行研讨;四是不定期举办销售人员专项培训和经验交流会,让销售人员相互学习,共同成长进步。除了培训之外,由于中小白酒企业奉行实用主义的做法,也很少为员工制定职业生涯规划方案。因此,应该对职工进行职业生涯设计,让优秀的销售人员除了满足对收入的需求外,还满足他们自我价值实现的需要,使其能够清晰地看到自身职业生涯的发展与完善。
参考文献:
[1] 王文倩.中小白酒企业销售人员激励研究[D].成都:西南财经大学硕士学位论文,2011.
现将我履行职责的具备体情况汇报如下:
一、履行职务情况:
1.初到市场时,为了尽快进入工作角色,我首先是通过认真细致的市场调查工作了解自己所在市场的具体情况,清楚我们产品在本市场上面的销售现状,了解竞品目前市场上的销售状况。面对市场现状勤思考,保持与上级领导良好的沟通,多向领导及同事学习请教。
2..在日常工作中正确处理好与经销商之间的关系,并时刻牢记“诚信经营、务实营销、传承创新、义利双赢”的公司理念,把“诚信、情感、责任”贯穿于整体工作中,发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范方式方法,推行“品质、情感、效益”三位一体模式,定期做好对客户的走访工作,尤其是一些对我们产品忠诚度较高的客户维护工作,促进产品在各个渠道全面兑现对客户和消费者的承诺,为公司树立良好的品牌形象,为公司事业在本市场上的长远发展打下良好的基础。
3.在开展上述工作的同时协同经销商一起开展了**x产品的推广工作。
4.在工作之余,加强自身的学习,将理论和实践联系在一起,指导自己的市场工作。不急功近利,从长远着眼,坚持理论联系实际,扎实开展市场工作。作为公司市场人员,不但要具备这个岗位所需要的必要素质,还需要把握各方面的信息,保持对事物发展规律的敏锐感觉,使思想观念与时俱进,把理论知识、市场规律与我们产品的实际相结合,才能使得我们公司的产品在日益激烈的白酒市场竞争中立于不败之地。
5.在维护巩固现有老市场和客户的同时,高度重视新市场及新客户网络的开发建设工作。产品只在几个点的市场上产生销售是远远不够的,因此我也在南江市场暂时稳定的情况下积极努力得前往广元地区去寻找机会,扩大我们公司品牌及产品在那边地区的知名度和影响力,同时寻找目标客户力图开发新市场。
二、遵章守纪情况:
1.在工作期间,积极学习并遵守公司的各项规章制度,定期向主管领导汇报工作,没有出现脱岗旷工等违章违纪现象,在市场工作中一切从公司利益出发,没有做出任何有损公司利益的事情。
2.在工作时,对存在的问题大都能通过沟通的方式解决;对工作中遇到较大的问题,能够积极及时的与上级主管领导沟通;没有存在擅做主张的事情;工作当中也没有出现较大的失误。
三、存在的问题:
1.工作中在编写与制定销售工作计划和执行方案时仍不够专业和规范;
2.工作经验尚浅,在工作当中遇到困难和难题时,不够沉着冷静,容易产生慌张或是急躁的情绪。
四、对于市场的认识和对今后工作的设想:
有人说:“市场是最坏的教练,还没有等我们热身就已经开始竞赛,竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。但同时,市场也是最好的教练,不需训练就能教会我们技能和发展的契机。其实,最关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。”
在今后的工作过程中,我要努力继续规范自己的行为举止,不断充实自己的业务能力,提升自己的综合素质。须时刻谨记,在市场上我就是公司的形象代表,自己的一举一动,一言一行都直接关系着公司的形象。白酒不仅仅是一种产品,而它身上承载着更多的是一种文化,我们在市场上销售的亦不单纯是一瓶瓶或是一件件的白酒,更多的是要把我们产品身上所承载的文化推向市场和消费者。
我们通过这段时间市场磨练,我坚信通过我们共同的奋斗,架好“支点”撬动市场,打造“势能”以便放大行销惯性,进行整合形成“拳头”能量,希望有一天,我们的品牌能成为一个家喻户晓的品牌,我们的产品会走进千家万户。
我们现在的确有很多困难,但我们决不贫穷,因为我们有可以预见的未来!
五、几点建议仅供参考:
(一)营销策略方面
通过不断拓展和完善终端网络来提升产品销量和品牌及产品的美誉度。在确保产品在更多市场终端“买得到”的同时,也要确保“卖得动”,有计划、多层次地开展“面向客户型”的推广工作。不能只保证渠道中有水,还要千方百计、想方设法地创造让水流出去的“出口”。
(二)产品结构方面
在此,我对2010年的工作总结及2011年工作安排如下,请公司领导及各位同事审议并提出意见。
一、2010年下半年工作回顾
2010年下半年是我工作开展最为困难的的一年。2010年7月,团购部重组,又处于整个酒类行业销售的低迷时期,团购部人员思想信心处于动员期,我部门销售额受到严重冲击,工作开展不尽如人意,信心倍受打击,整个阶段的工作陡然严峻。在这样异常困难的情况下,在公司领导的关心以及部门贺经理、张经理的坚强领导下,又得于各位同事的鼎力协助,我得以坚定信心,迎难而上,顽强拼搏,从容应对各方面的冲击,在工作中率先实现信心回升向好,工作思路建设取得重大突破。截止2010年12月26日,共帅选出客户79个,其中意向客户累计达30个,重点大客户12个。在此基础上,为明年完成销售任务打下了一个较为坚实的基础。实践证明,任何艰难险阻都挡不住我全力以赴为团队争荣誉、为事业拼搏的脚步。
过去的几个月,极不平凡,令人振奋。我们在贺经理的坚强领导下圆满地完成了任务,我为此由衷地开心。抚今追昔,贺经理顽强拼搏的辉煌精神极大地激发了全体部门人员的自信心和自豪感,极大地增强了广糖团购部的向心力和凝聚力,极大地提升了我们团购部在广糖舆论地位和影响力,必将激励我在广糖共同发展的光辉道路上奋勇前进!
几个月来,我主要做了一以下工作:
(一)加强和改善自我的职业素养,促进个人业务水平的平稳较快发展。我实行积极的工作思路政策和适度宽松的吸收他人思想实践经验政策,全面实施并不断完善应对“无客户、无资源、无社会关系、无经验”的“四无危机”的一揽子计划。(“一揽子计划”主要包括三个方面:一是全面细致的执行好领导的指示,认真落实好每个工作流程。二是积极寻找客户资源,广泛注意结识行业内的同仁以了解更多行业动态。三是结合实际工作情况把学习到的销售理论知识在实践中进行检验。)高出勤率的去扫楼,时刻保持着一颗高昂的斗志,提高吸收他人思想实践经验政策的可利用性,扩大个人谈资的范围,高效率地满足客户服务水平的需求,有效地赢得了客户的第一印象,很快扭转了自我“业务水平不及同事、专业知识程度是新手、陌拜能力处于一般水平”的劣势。
着力扩大客户群体的数量。部门领导关于开拓客户的政策力度之大、领域之宽、覆盖面之广且新颖独特、行之有效。部门严格的纪律守规全面而具体地指导着我的工作行动,小酒以及一些其他公关物料帮助使我在客户工作的开展上如虎添翼,每日的晨会更是使我遇到的问题得到及时的解决。周团购出货量目标达成率一度达到100%,客户结构逐步优化。各个方面素质的快速加强有效弥补了我经验不足的缺口,加强了薄弱环节,为以后工作的长远可持续发展奠定了坚实的基础。
我重点加快推进遭遇挫折打击后的信心重塑。每个人的思想观念不同,社会实践经验的差异,工作上发生异议是必然的,只要本着“以工作为中心,考虑的问题是否有利于部门工作的开展,是否有利于现实问题的解决,是否有利于客户潜在消费能力的深入挖掘”原则,考虑问题的时候才能求同存异,工作的时候才能实事求是。领导的大力支持,全体部门同事的无私援助,挫折后自我的心态调整,时常能使遭受重大创伤的我呈现出崭新面貌。一缕缕的信心呼唤而出,一言言的激励使我奋勇直前。这充分体现了同事之间的无疆之爱,有利彰显了广糖平台的无比优越。
(二)大力优化客户结构,夯实长远发展基础。我至始至终在考虑如何把保证销量增长与调整客户结构紧密结合起来,如何加快解决制约销量增长的客户结构性矛盾。
“四无危机”问题的进一步解决。每月用于客情维护的支出增加200元,对于我目前的情况来说属于大幅度提高客户维护成本。启动实施每月新增不低于5个客户开拓能力的建设规划。继续改善与客户面谈时的氛围,“改造谈话氛围”使我的大部分客户受益,使他们对于我初入行业不专业的印象得以稍微改造,与客户感情实现了基本稳定。加大自我社会实践力度,谈资方面的制约得到明显改善。个人整体综合能力协调发展迈入新步伐。深入实施综合能力发展总体战略,我自己制定并时刻牢记各条工作规划。
(三)坚持深化思想主观意识,不断完善有利于工作开展的科学方法。我把深化思想主观意识作为应对面临困难挑战的强大动力,努力消除观念障碍,不断提高吸收他人实践经验的能力水平。
对于他人成功经验,在工作中我主张“择其善者而从之,择其不善者而改之”。往往别人的一句话就能使我茅塞顿开,面对困难的时候也时常能迎刃而解、事半功倍。我个人觉得每周一次的座谈会是对我的帮助起到积极的作用。特别是在各个同事工作有序开展的时期,一个个成功经验被我消化吸收之后,我的工作开展也能稳步进行。
(四)着力改善客服,加快推进建立客服意见档案。在当今社会竞争异常激烈的情况下,我觉得应该注重加强保障和改善客户服务,切实解决客户最关心、最直接、最现实的利益问题。
实施更加积极的客户维护政策。自我强化与客户的利益责任。为此,我建议公司能给我一些开放的开拓客户的资源,或者在小件提成上予以我谅解,我需要那些小件提成做维护资金,而不是某些人认为的贪小便宜。
加快完善客户维护制度。在小件提成得以谅解,客户维护资金较为得以保证的情况下,普遍建立每个客户感情定期升温接触,出台客户矛盾事件应急处理办法。
在工作形式异常严峻、部门困难重重的背景下,我能在广糖有这样的学习机会,我对广糖表示诚挚的感谢。这是以张总为核心的公司领导统揽全局、贺经理坚强领导所给予的,是公司全体同仁和衷共济、团结奋斗所感染的。在这里,我向公司领导以及关心和支持我工作的同事朋友表示真挚地感谢!
二、2011年的工作安排
2011年是继续应对“四无危机”、保持并提高业绩平稳较快发展、加快转变工作思路方法的关键一年,是全面实现“百万销量”规划目标、为2012年的发展打好基础的重要一年。
今年发展环境虽然有可能好于去年,但是面临的形势极为复杂。各种积极变化和不利影响此长彼消,短期问题和长期矛盾相互交织,自身因素和外在因素相互影响,工作开展中困难问题增多。从外在环境看,国内白酒经济发展趋势较强劲,国家经济发展稳定,白酒文化深入民心的大趋势没有改变,国内前十名高端白酒格局似乎在微妙变革、调整孕育着新的发展机遇。同时,高端白酒价格体系基础仍然处于变化难测之中,假酒以及串货风险没有完全消除,各商公司活动刺激政策层出不穷,加上政府单位部门公关门槛等一系列市场性问题错综复杂,外部环境不稳定、不确定因素依然很多。从自身内在看,我仍处在重要人生发展战略机遇期。信心回升向好的基础进一步巩固,市场开拓能力的增强,扩展客户和改善客服条件的方法效应继续显现,个人素质适应市场变化的能力和竞争力不断提高。但是,客户开拓中仍然存在一些突出矛盾和问题。信心增长内生动力不足,自主开拓能力不强,部分大意疏忽决定矛盾突出,客户深度开发难度加大;业绩压力总体上持续增加和客户结构性不科学的矛盾并存;保障每月出货量稳定的基础不稳固;客户被挖潜在风险增加;素质、应变能力、时间管理等方面的突出问题亟待解决。所以,我必须全面、正确判断形势,决不能把信心回升向好的趋势等同于业绩大大提高时的根本好转。要增强忧患意识,充分利用有利条件和积极因素,努力化解矛盾,更加周密地做好应对各种风险和挑战的准备,牢牢把握工作的主动权。
做好今年的销售工作,我要认真贯彻张总的“成为一个学习型、战斗型销售人员”的精神,以贺经理“打造一支极度忠诚的、执行力强的、服从安排的队伍”的理论为指导,深入贯彻落实各个工作计划,着力搞好思想建设和提高业绩水平,着力改善客服和促进部门和谐稳定,全面推进素质建设、业务能力建设、沟通能力建设以及应变能力建设,努力实现销售业绩又高又稳发展。
今年销售业绩的预期目标是:团购大客户新增50个以上;渠道客户新增10个以上;每月销售量递增28%左右;年中销量目标10万元左右;全年销量力争100万元左右;个人综合素质全面改善。这里要着重说明,提出每月销售量递增28%左右,主要是强调好字当头,引导各方面工作重点放到转变工作思路方式、调整客户结构、提高销售业绩上来。提出年中销量目标10万元,综合考虑了去年业绩的翘尾因素、个人业务能力的承受能力、以及春节过后市场低迷的传导效应,并为个人工作思路改革和其他不确定因素留一定空间。
今年重点抓好几个方面工作:
(一)提高宏观销售战略水平,保持信心斗志平稳昂扬不泄
我会继续实行积极的工作思路政策和适度宽松的吸收他人思想实践经验政策,保持工作计划的连续性和可实施性,根据新形势新情况不断提高工作计划的针对性和灵活性,把握好工作计划实施的力度、节奏和重点。处理好保持业绩平稳较快发展和调整客户结构的关系。
(二)加快转变工作思路方式,调整优化客户结构
转变工作思路方式刻不容缓。我要大力推动我的工作进入创新驱动、信心内生增长的发展轨道。
一是继续推进重点客户深度挖掘。二是大力培育战略性大客户的感情升华。三是加大发展渠道客户的力度。
(三)打好团购工作的攻坚战和持久战
一要我现有的几个大客户为重点,扎实推进有关他们各方面信息的采集,提高对他们的认识程度,形成对各个客户了如指掌的有利局面。
二要加强新的大客户开发力度。我只有开发出更多的客户才能在团购销售的道路上持续发展。
三要积极适应市场各方面信息变化。积极参与各个渠道的工作,推动知识面取得新的拓宽。
(四)着力保障和改善客服,促进自我与客户的感情得到时常的交流
改善客服是销售工作得到保障的基本条件。只有着力保障和改善客服,销售工作才有持久的发展动力,客我感情才有牢固的基础。
千方百计寻找与客户的接触条件。这是保障和改善客服的首要条件。今年的销售任务异常严峻,工作上不能有丝毫松懈。要继续实施积极的工作情绪。我拟投入每月收入的10%用于与客户升华感情的需求上。
加快完善涉及所有客户的工作开展表。扎实推进新工作思路的试点,试点时间范围持续3个月。加强对各个客户的信息了解程度,逐步提高客服水平,切实做到动态监控、应服尽服。努力把自己培育成为客户满意型的销售员。
(五)坚定不移地对全体客户实施“721法则”,进一步细分工作主次
今年要继续深化重点工作领域和关键思路环节改革,努力实现新的突破。
我要继续推进客户结构科学性布局和不同客户层次时间分配管理的战略性调整。在科学分配的基础上,积极稳妥的推进工作思路方法的创新。对10%的重点客户力争达到双边战略性合作,因为10%的重点客户占到销量的70%左右。同时对占销量20%左右的那20%的客户有条件地进行资源分配,目的是培养他们的忠诚度。对占总销售量10%左右的那70%客户群落进行引导性的公关思路,目的是推动他们早日进入前梁总客户层次。
我所要做的一切都是要让客户对我们的工作更满意、更享受、更认同,让公司的业绩更上一层楼,以尽我的微薄之力。
尊敬的领导!各位同事!
一、领导重视
局领导亲自抓,要求全体卫生监督员本着坚持邓小平理论和“三个代表”的重要思想为出发点,以对广大群众健康高度负责的态度,严格依法行政,坚持“标本兼治,着力治本”突出工作重点,以点带面,明确工作目标,在每项工作进行前,制订了详细的工作计划和方案,确保各项工作按质按量如期完成。
二、各项食品专项监督执法整治情况
1、学校食堂及其周边食品摊点整治情况:从2月9日至3月17日对全市学校食品卫生进行了全面大检查,共出动车辆79台次,卫生监督员214人次,全面对全市195所学校(含托儿所,下同)及其周边(50米、下同)的食品经销单位进行逐一拉网式检查,除74所学校未设学生食堂和54所学校周边无食品经销摊(店)外,共检查了121家学校食堂和413家食品经营摊店,全部做了现场笔录,其中持卫生许可证率为55%,从业人员持健康证明率为47%。在检查中共对87家学校食堂和143家食品经销单位提出书面整改意见,对不符合卫生要求的责令限期改正,并收缴了一批无生产厂家、厂址、生产日期、保质期、包装不规范等食品20多种约70公斤,价值500多元。(6月28、29日已按照量化分级管理的相关要求,对各学校负责人,卫生管理人员进行培训,责令不符合卫生要求的学校食堂利用暑假空闲时间进行整改。)
2、旅游景点的检查情况:“五一”前后对全市所有旅游景点进行卫生监督检查,共检查了173家餐饮单位,43家旅馆和254家食品经营单位。经检查,整体上各餐饮单位和旅馆的卫生状况基本符合卫生要求,持卫生许可证和从业人员持“两证”率达到98%以上。食品采购渠道明析,实行定人定点定量采购食品及原料,向供应商索取“卫生许可证和卫生检验报告单”复印件备案,验收登记造册记录清楚,健全各功能区卫生管理制度,张贴上墙,并能按管理制度条款执行。在检查中对不符合卫生要求的45家餐饮单位和旅馆提出书面整改意见,并责令限期改正,确保食品卫生安全。
3、商场、超市食品检查情况:上半年共检查了17家商场(超市)、483家副食品批发、零售店。在检查中发现,各商场(超市)和副食品批发零售单位基本上按照卫生要求进行食品分类管理,离地离墙存放食品,所购进和销售的食品标签规范,索取相关证件齐全,持卫生许可证和健康证明及卫生知识培训证率在90%以上。但在检查中仍有一些食品经营单位不按照《食品卫生法》的有关规定,采购一些标签不规范的食品。在检查中对47家食品经营单位提出书面整改的同时收缴、销毁了一批超过保质期、无生产厂家、厂址的食品约计60公斤,折价700元。
4、分行业对全市各项食品生产、加工单位进行专项整治:①3月份为了规范我市散装白酒生产经营秩序,打击地下“黑窝酒坊”和“猪栏酒厂”,预防假酒中毒。卫生监督所举办了白酒生产业主卫生知识、法律法规培训班,市辖区47家酒厂业主参加。经过三个月的白酒生产场所整改,现有15家白酒生产单位严格按照《白酒厂卫生规范》进行整改并达到了相应的卫生要求。从6月1日起开始在市辖区内(港口、防城)所有白酒生产厂家在市场上销售的白酒必须实行定型包装,现已取得了阶段性效果,现整治工作仍在深入开展中。②5月中旬市卫生监督所和市工商局、市个协联合行动,连夜对港口区拨鸭毛加工点进行检查,共捣毁了4家用工业松香进行家禽脱毛的加工点,确保了广大消费者的合法权益。
5、开展食品量化分级管理工作:按照国家、自治区食品量化分级管理要求,今年我市开始逐项对各类食品进行量化分级管理工作,首先从学校食堂开始,逐项展开,6月底市卫生监督所举办了两期学校食堂负责人和卫生管理员培训班。
6、加大奶粉及奶制品经营单位的卫生监督力度:从4月25日至5月13日共出动车辆43台次,卫生监督员152人次,共检查超市和商场17家,副食品经营单位217家,牛奶加工厂3家,经检查,共有17家超市(商场)和42家副食品店经营销售奶粉,奶粉来自全国各省15个生产厂家,各销售单位能按照要求提供厂家的卫生许可证和检验报告单,未发现有假冒劣质的奶粉,同时抽检了奶粉4份,均符合国家卫生标准。
7、各类食品、餐饮具的卫生监测抽检情况:为了掌握全市各类食品卫生质量,了解全国各食品卫生质量动态,更好维护广大消费者的合法权益,上半年共抽检了各类食品333份,合格295份,合格率为88。6%,其中食用植物油92份,合格90份,合格率为97.8%调味品27份,合格25份,合格率92.5%食糖15份,合格13份,合格率为86.6%;奶及奶制品21份合格18份,合格率85.7%;糕点类54份,合格45份,合格率为83.3%;冷冻食品46份,合格35份,合格率为71.4%;其它食品29份;合格27份,合格率为72.4%;此外还抽检餐具3387份,合格2549份,合格率为75.2%。小陈老师工作室原创
三、存在问题及建议
1、监督执法经费不足,交通、通讯、取证工具紧缺致使监督覆盖率等各项工作滞后,特别是远离城市区域的乡镇的食品经营单位,不能保证巡回监督一次。农村食品市场监督率几乎为零,一些食品摊贩为了暴利把制假售假逐步向农村转移。希望政府解决卫生监督执法经费严重不足的问题,真正使卫生监督执法工作顺利开展。
一、领导重视
局领导亲自抓,要求全体卫生监督员本着坚持邓小平理论和“三个代表”的重要思想为出发点,以对广大群众健康高度负责的态度,严格依法行政,坚持“标本兼治,着力治本”突出工作重点,以点带面,明确工作目标,在每项工作进行前,制订了详细的工作计划和方案,确保各项工作按质按量如期完成。
二、各项食品专项监督执法整治情况
1、学校食堂及其周边食品摊点整治情况:从2月9日至3月17日对全市学校食品卫生进行了全面大检查,共出动车辆79台次,卫生监督员214人次,全面对全市195所学校(含托儿所,下同)及其周边(50米、下同)的食品经销单位进行逐一拉网式检查,除74所学校未设学生食堂和54所学校周边无食品经销摊(店)外,共检查了121家学校食堂和413家食品经营摊店,全部做了现场笔录,其中持卫生许可证率为55%,从业人员持健康证明率为47%。在检查中共对87家学校食堂和143家食品经销单位提出书面整改意见,对不符合卫生要求的责令限期改正,并收缴了一批无生产厂家、厂址、生产日期、保质期、包装不规范等食品20多种约70公斤,价值500多元。(6月28、29日已按照量化分级管理的相关要求,对各学校负责人,卫生管理人员进行培训,责令不符合卫生要求的学校食堂利用暑假空闲时间进行整改。)
2、旅游景点的检查情况:“五一”前后对全市所有旅游景点进行卫生监督检查,共检查了173家餐饮单位,43家旅馆和254家食品经营单位。经检查,整体上各餐饮单位和旅馆的卫生状况基本符合卫生要求,持卫生许可证和从业人员持“两证”率达到98%以上。食品采购渠道明析,实行定人定点定量采购食品及原料,向供应商索取“卫生许可证和卫生检验报告单”复印件备案,验收登记造册记录清楚,健全各功能区卫生管理制度,张贴上墙,并能按管理制度条款执行。在检查中对不符合卫生要求的45家餐饮单位和旅馆提出书面整改意见,并责令限期改正,确保食品卫生安全。
3、商场、超市食品检查情况:上半年共检查了17家商场(超市)、483家副食品批发、零售店。在检查中发现,各商场(超市)和副食品批发零售单位基本上按照卫生要求进行食品分类管理,离地离墙存放食品,所购进和销售的食品标签规范,索取相关证件齐全,持卫生许可证和健康证明及卫生知识培训证率在90%以上。但在检查中仍有一些食品经营单位不按照《食品卫生法》的有关规定,采购一些标签不规范的食品。在检查中对47家食品经营单位提出书面整改的同时收缴、销毁了一批超过保质期、无生产厂家、厂址的食品约计60公斤,折价700元。
4、分行业对全市各项食品生产、加工单位进行专项整治:①3月份为了规范我市散装白酒生产经营秩序,打击地下“黑窝酒坊”和“猪栏酒厂”,预防假酒中毒。卫生监督所举办了白酒生产业主卫生知识、法律法规培训班,市辖区47家酒厂业主参加。经过三个月的白酒生产场所整改,现有15家白酒生产单位严格按照《白酒厂卫生规范》进行整改并达到了相应的卫生要求。从6月1日起开始在市辖区内(港口、防城)所有白酒生产厂家在市场上销售的白酒必须实行定型包装,现已取得了阶段性效果,现整治工作仍在深入开展中。②5月中旬市卫生监督所和市工商局、市个协联合行动,连夜对港口区拨鸭毛加工点进行检查,共捣毁了4家用工业松香进行家禽脱毛的加工点,确保了广大消费者的合法权益。
5、开展食品量化分级管理工作:按照国家、自治区食品量化分级管理要求,今年我市开始逐项对各类食品进行量化分级管理工作,首先从学校食堂开始,逐项展开,6月底市卫生监督所举办了两期学校食堂负责人和卫生管理员培训班。
6、加大奶粉及奶制品经营单位的卫生监督力度:从4月25日至5月13日共出动车辆43台次,卫生监督员152人次,共检查超市和商场17家,副食品经营单位217家,牛奶加工厂3家,经检查,共有17家超市(商场)和42家副食品店经营销售奶粉,奶粉来自全国各省15个生产厂家,各销售单位能按照要求提供厂家的卫生许可证和检验报告单,未发现有假冒劣质的奶粉,同时抽检了奶粉4份,均符合国家卫生标准。
7、各类食品、餐饮具的卫生监测抽检情况:为了掌握全市各类食品卫生质量,了解全国各食品卫生质量动态,更好维护广大消费者的合法权益,上半年共抽检了各类食品333份,合格295份,合格率为88。6%,其中食用植物油92份,合格90份,合格率为97.8%调味品27份,合格25份,合格率92.5%食糖15份,合格13份,合格率为86.6%;奶及奶制品21份合格18份,合格率85.7%;糕点类54份,合格45份,合格率为83.3%;冷冻食品46份,合格35份,合格率为71.4%;其它食品29份;合格27份,合格率为72.4%;此外还抽检餐具3387份,合格2549份,合格率为75.2%。小陈老师工作室原创
三、存在问题及建议
1、监督执法经费不足,交通、通讯、取证工具紧缺致使监督覆盖率等各项工作滞后,特别是远离城市区域的乡镇的食品经营单位,不能保证巡回监督一次。农村食品市场监督率几乎为零,一些食品摊贩为了暴利把制假售假逐步向农村转移。希望政府解决卫生监督执法经费严重不足的问题,真正使卫生监督执法工作顺利开展。
注:本文为网友上传,不代表本站观点,与本站立场无关。
发表评论 快捷匿名评论,或 登录 后评论