创新图书馆服务 焕发图书馆丰采

摘 要：从提高馆员素质方面阐述了服务创新的基础条件。提高馆员自身知识水平，从而提高图书馆的服务质量，进而培养图书馆员的创新意识，达到对图书馆服务推陈出新的目的。

关键词：图书馆 读者服务 图书馆员

搞好服务，必须有高素质的专业人员，这也不是什么新鲜事，印度图书馆学家阮冈纳赞早就说过："不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者"。所以图书馆不论采取什么样的服务新举措，关键还是在于培养和提高图书馆员的素质。

一、 图书馆员应具备的基本素质

1.思想素质。图书馆员将社会中零散的文献信息搜集，通过有序整理后，传递给读者， 是文献信息生产者与利用者之间的"二传手"。每一位成员都应树立正确的世界观、人生观 、价值观；要热爱图书馆事业，以满腔热情和高度负责的精神对待读者，积极进取，甘愿为 图书馆事业无私奉献；要有强烈的事业心和责任感，努力做好读者的服务工作，使图书馆的 文献信息资源得到充分的开发利用。

2. 图书情报专业知识。馆员应精通图书情报专业基础理论和基本工作方法与技能。实现以印刷型文献资料为加工检索对象向数字化的信息资料为管理、综合加工、检索对象的转移，实现从传统顺序的、线性结构的文献信息组织管理模式向现代直接的、网状结构的信息组织管理方式转移，实现以手工"分类标引"向计算机主题标引转移，进一步研究、学习和掌握对网上信息进行分类检索的新标准和技能，实现网上分类--主题标引一体化。

3. 外语知识。馆员应熟练掌握1-2门外语，帮助读者克服语言障碍，提高外文资料的利用率；代替读者翻译和编写外文文摘，做好文献资料的编译服务工作；了解世界学科发展新动态，收集与科研相关的国外情报。

4. 现代技术知识。随着科学技术的发展，现代计算机技术、缩微技术、复印技术、录像 、照相技术、视听设备和视听资料的使用及保护技术等，都将在图书馆应用。新技术的应用要求馆员必须熟悉现代技术的基本原理，熟练掌握其操作方法，以适应快节奏时代的要求。

5. 教育学、心理学知识。图书馆作为继续教育的阵地，学生的第二课堂，要求图书馆员的知识结构中还应包括教育学和心理学方面的知识。了解读者的心理活动和需要方向，为他 们准确提供新颖、专深的情报信息。

二、 图书馆员必备的能力

1. 敏锐的信息反应能力。馆员要有良好的信息意识，面对浩若烟海的文献要有洞察力， 能够及时准确地捕捉到有参考价值的信息，并通过现代高科技技术传递给读者。

2. 系统的信息导航能力。馆员在收集与整理信息资料的同时，要具备较高的文献检索能 力，开展文献检索业务，注重引导读者表达出检索意图和隐含的检索词，辅导教育读者正确使用检索语言，掌握检索方法，传授检索技巧。培养读者自检能力。提高文献检索的查全率、查准率，降低误检、漏检率。为读者查询网络资源提供各种咨询服务。

3. 综合反应能力。馆员的服务是智力密集型劳动，因而应具备较高的综合反应能力。即观察力、倾听力、记忆力、想象力、思考力、分析判断力与表达力等多种能力要素的有机结合。

4. 组织管理能力。馆员应具有对读者进行思想教育的能力，向读者讲述有关规章制度， 使他们在借阅中提高自觉性，避免盲目性；还应具备诸如调查统计等基本的组织管理技能， 以利确定科学的目标和计划，完善图书馆的管理工作。

5. 外语应用能力。Internet网为主的互联网络为全世界范围的信息资源共享提供了条件 。由于英文在网络技术使用的各种软件及其网络资源上占有相当大的比例，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息、资料，突破语言障碍是当前图书馆员必备能力之一。

6. 语言文字表达能力。由于信息服务工作的特点，文字工作仍占主体部分，馆员应具备过硬的语言文字能力，只有这样才能准确、清晰、简明地撰写各种报告、综述、学术论文，才能及时命名新成果、新见解得以交流和推广。

7.专业知识的综合能力。互联网络上的信息资源往往是由各种专业性、综合性很强的多种数据库组成。为了更好地为用户提供优质服务，要求馆员利用各种专业知识进行综合分析，判断信息质量及其利用价值，这是能否准确无误地提供专业文献信息服务的关键，是馆员业务素质高低的重要体现。与之相应的是各馆建立各类专题数据库也必须依靠一大批训练有素的专业人员，这就需要馆员在具备广博知识的基础上，还应使自己成为某一学科方面的信息咨询专家。

8.人际关系沟通能力。图书馆工作的价值是通过为用户提供各种服务而实现的，同时也是一 种人际关系沟通的过程。通过馆员与用户的沟通，了解不同用户的需求与期望，有助于问题的分析和解答。因此，馆员应加强心理学、公关学等"软科学"方面的知识学习，锻炼提高语言表达和说服能力，努力缩短馆员与用户之间"共识"的距离，逐步建立起一种相互信任、相互理解的相融关系，用真诚服务去争取更多用户的支持，提高馆员在用户心目中的地位 和影响。

三、图书馆员面临的新挑战

21世纪，传统图书馆、自动化图书馆、数字图书馆共存互补，服务工作呈现出新的特点：①服务工作全面发展。服务的范围、方式、时间、空间都将在现代的基础上进一步发展。②服务工作向纵深发展。服务重心转移，旨在揭示文献内容或知识单元的信息服务将成为图书馆工作的重中之重；极其注重承诺服务，以确保服务的质量和效率。③服务的基础在于强调信息的存取而非拥有馆藏本身。④服务工作的质量取决于开发利用全世界信息资源的电子文献能力。⑤服务工作强调合作，注重从网络整体高度进行协调管理。⑥图书馆员将成为具有专门知识的导航员和咨询专家，善于为读者编制导航系统，开展网络资源查询服务等。

这样的社会环境，使我们图书馆员受到了前所未有的压力和巨大的挑战，但前景是光明的，只要我们图书馆人注意自身的提高，不断更新自己的知识结构，在工作中创新，在工作方法和思维方式上，勇于打破自己的思维定势，保持富有创造性的张力。那么图书馆服务的明天将会更加缤纷多彩。