文化重组与创新势在必行

随着经济全球化的深入，特别是中国入世后大量外资企业的进驻，各地经济开发区均不同程度地出现了企业文化冲突加剧的现象，寻找适应新兴经济开发区的文化重组模式，形成开发区文化的整体合力和创新环境势在必行。

在世界经济一体化的浪潮中，企业之间的竞争不仅体现在市场的占用、利润的追逐和效益的提高上，更多时候显示出的是企业文化的较量。企业经营者越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造。不同类型的企业的成功，就基于在塑造本企业文化的同时，又不可避免地接触到其他企业文化，受到了文化互动的影响。

在我国众多的经济开发区中，企业间的文化互动表现得更为集中，在此基础上，打造优秀的区域型企业文化，不仅有利于全球化企业的文化本地化，也有利于吸引人才，形成企业发展的凝聚力和向心力。而区域型企业文化的形成，则依赖于基于开发区的文化重组和创新。

文化重组的现实价值

我国各地众多经济开发区均面临着企业文化重组的迫切性。由于开发区内企业来自不同国家和地区，社会政治、法律制度及文化背景均不同，由此而形成的经营理念、管理决策思维、企业行为方式等方面有着很大的差异。

以上海外高桥保税物流园区（以下简称“外高桥园区”）为例，这是国务院批准的全国首家“区港联动”试点的保税物流园区，是由国家海关总署监管并按国际惯例运作的特殊监管区。不同的文化、价值取向在这里碰撞、交融和汇聚，来自欧美、日韩、我国港台及大陆地区的知名物流服务商在此集成。上海外高桥物流中心有限公司作为园区开发主体，引进外商投资物流企业23家，中外合资物流企业6家，国有物流企业4家，民营物流企业5家。他们的发展带来了国际经营理念、强大的供应链服务能力和先进的管理文化，是园区经济和社会效益的源泉。

外高桥园区是衔接国内与国外市场的一个重要的对外开放区域，在我国改革开放的大潮中实现了快速发展，但也不可避免地暴露出很多问题。究其原因，缺乏统一的、积极的区域型企业文化是根源之一。比如政府的最初设计与国际惯例存在差距，市场环境运作和物流园区自身发展中个别企业急功近利、不顾整体利益的行为形成了矛盾等。

在园区间竞争不断升级的形势下，外高桥园区必须正确地审视自身的发展问题，以企业文化重组作为突破口重新塑造区域型企业文化，培育“开放、联盟、创新、繁荣”的园区企业精神。在文化差异的格局下避免政企、企业之间的文化冲突，形成个性集成、整合创新需要建设以培育园区企业精神为载体的文化重组平台，这对于园区可持续发展具有重要的现实意义。

根据上海市“十二五”发展规划，外高桥园区要以建设自由贸易园区为目标，大力拓展现代物流和国际贸易，优化投资环境、提升服务和管理水平、拓展创新能力和培育区内人的综合素质，通过提升核心竞争力，全面带动区域经济发展，努力建成立足长三角。面向亚太地区的综合性采购配送中心，增强综合竞争力。要实现这个目标，需要企业把自身的发展战略同园区的目标紧密联系起来，在发展各自企业文化的同时建立统一的区域企业文化。从实施企业文化重组入手，通过一系列的文化交流宣传等活动，形成具有本区域特色的包括创新文化、诚信文化、学习文化、服务文化等于一体的企业文化，形成统一的发展目标和行为规范，使每个企业的行为与开发区的使命和政策环境结合起来，增强企业文化的适应能力和开发区的凝聚力。

尤为重要的是，实施文化重组，改变企业各自内部的企业文化，将极大地改善企业合作或联盟的文化环境，有利于建立互信的机制、有利于形成良好的团队精神。从这个意义上说，企业文化的重组直接决定企业发展战略的实施和区域发展目标的实现。

明确重组重点方向

在文化重组的过程中，要消除文化优越感，建立起对多元文化的尊重和理解，要理智地、辩证地分析东西方企业文化的优劣短长，避免绝对化的认识方法。要将不同企业所表达的不同看法和见解看作互相学习、建立学习型组织的良好机会。

在实现统一、合作的区域文化目标过程中，重点要培育以下几方面的企业文化：

创新文化——要使管理者和员工深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有、人有我优、人优我特”的理念和“穷则变、变则通、通则久”的游戏规则。从制定企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制定和选择多套应变方案。根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。

诚信文化——以促进企业可持续发展为目标模式，塑造信用就是生命的企业精神：以加强职业道德建设为重点，塑造诚实守信的企业价值观；以构建现代企业制度为努力方向，塑造信誉高于一切的企业形象。人无信则不立，企业无信更不能生存。在市场经济条件下，守信用、重承诺是企业的安身立命之本、成长发展之基。

学习文化——在知识经济时代，知识资本将成为企业成长的关键性资源，成功的企业将是学习型组织，学习越来越成为企业生命的源泉。比竞争对手学得快的能力，也许是保持企业竞争优势的关键，这正成为人们的共识。作为学习型组织的企业文化塑造将越来越受到人们的关注。企业要生存与发展，提高核心竞争力，就必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业综合素质。

服务文化——优秀的企业文化应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会。要建立客户资源管理系统，树立竭力满足客户需求的服务意识，实现从产品中心向客户中心的转变。政府也需转变作风、简化流程、提高政策透明度、改进办事效率，为投资者创造良好的服务环境。

清晰的可行性方案

在实施文化重组的过程中，创新重组环境至关重要。开发主体要高度重视企业文化重组，塑造“追求卓越、争创一流”的服务品牌。在培育物流产业方面，着力于整合物流资源，建立战略发展联盟，建设共同发展的平台，营建全球物流网络联营体，构筑参与国际竞争的发展环境；在培育国际贸易产业方面，推行贸易便利化战略，参照国际惯例，加快区域经济与国际规则对接的步伐，实现无障碍贸易最大化，拓展国际转口贸易功能，确立以港口为导向、国际贸易为主体、国际物流为基础的发展方向，开展以转口贸易为核心的服务贸易，实现多功能、多层面、综合化的服务贸易环境；在培育重点客户方面，围绕世界著名跨国公司全球布局，实现产业链的延伸，形成布局合理的物流链体系，加快科技产业化的步伐；在提高政府工作效率方面，按照建设“行为规范，运转协调，公正透明，廉洁高效”政府的要求，坚持公开、公平、公正原则，完善工作制度，加强作风建设，增强服务意识，提高办事效率；在提高区域监管效率方面，实现高科技、网络化管理，实行无人自动卡口、自动判别系统、自动生成管理数据以及无纸报关，开发运用区域信息化管理平台，实现“一线放开、二线管住”的管理模式。按照“先行先试、稳妥推进、整体配套、务求实效”的方针，进一步改善企业的营运环境。

在优化环境的基础上，园区的文化重组有望更好地推进。当然，文化重组能否成功，方案的制定十分关键，其可以通过制定“过程标准”和“战略标准”来实施。

“过程标准”是以顾客为重组方案的中心，纳入了对企业间彼此影响的考虑，扩展了企业的边界。总体上，是根据产业特征、行业特点、客户需求和市场变化来选择适合重组的方案，且有多个方案可提升文化重组的内涵。例如，可用满足顾客要求的及时配送率取代库存服务率，其特点是通过顾客的需要来衡量绩效，而非根据公司内部标准来衡量自己。

“战略标准”则超越了过程标准，它评价了各合作伙伴是否在为完成供应链的共同目标而协调工作。通过这个标准，企业可以追求的是订货完成率，或能够在适当的时间、适当的地点，将合适的物品与正确的单据送交到贸易伙伴手里。

总体上，供应链系统文化重组是整个园区文化重组的重要组成部分。供应链是由制造商、配送中心、渠道商等一系列节点构成的物流网络。在园区供应链环节内，尤其在分工愈细、专业要求愈高的现代化供应链管理中，不同节点的整合与优化显得越发重要。这对于园区政策应用、流程再造、模式创新、产业升级具有重要的战略意义（如上表所示）。

备主体的参与路径

在建立文化重组与创新平台、培育园区企业精神方面，园区开发主体的引导及区内企业的参与都必须扮演重要角色。

开发主体在园区的建设初期就提出“开放、联盟、创新、繁荣”的园区企业文化精神，注重整合创新、注重文化个性、注重集成提升、注重目标统一，园区企业已基本形成了相互理解、相互尊重、相互依存、共同发展、共享成果的发展理念，也逐步提炼出构建了同创共建和谐园区的核心价值体系。开放是基础，海纳百川、追求卓越，才能包容个性，寻找共性，求同存异，共同发展；联盟是关键，个性的力量需要通过联盟的方式达到共赢，只有融合才能谋求发展，从而实现联盟优势；创新是核心，也是园区发展的灵魂，文化重组是要挖掘文化共性的实质，与园区目标糅合在一起，致力于管理创新、流程创新、模式创新、科技创新、服务创新，形成核心竞争力：繁荣是目标，处于我国的改革开放前沿，也是我国开放型经济的先行先试示范区，必须统一发展战略，形成一个充满凝集力的和谐整体，开创具有竞争力的开放高地和共享繁荣的园区大家庭。

提高企业管理水平，建设企业诚信体系。按照体制、机制和管理创新的要求，在结构调整中营建企业创新体系，提高管理效率。一要构筑面向市场、适应市场，符合现代企业制度要求、自负盈亏、优胜劣汰的运行机制；二要树立以市场为中心的经营理念和营销策略，逐步实施条块结合的开发经营模式；三要建立体现以精简高效为目标的扁平式管理体系和层次清晰、管理科学的运行模式；四要形成有利于人才成长发展的用人机制和与之相适应的激励约束机制。通过创新求得新的发展，在加快结构调整的进程别要注重在资产重组、资本运作、股权结构调整、吸收多元投资、改制亏损企业、发挥存量作用、营造利润中心等方面推出新举措，切实推进专业化、集约化、规模化经营。与此同时，要十分注重企业诚信制度的建设。

塑造团队形象、发挥整体合力。现代企业文化是企业管理的最高阶段，是软硬结合的领导艺术和管理技巧，在建设企业文化时要注重“软”和“硬”的关系，使之相辅相成、协调发展。在培育企业员工整体价值观的同时，必须建立、健全和完善必要的管理制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，做到有法可依、有章可循。要加强领导和员工的沟通，通过多种手段，塑造企业文化：组织企业文化培训，通过培训强化企业精神和企业文化的价值准则：树立典型人物感召企业成员，规范他们的行为；加强跨岗位、跨部门之间的合作；制定监管、考核和处理的相关办法，并长期执行；设计建议奖、员工风貌奖、内部竞争奖等等各种奖项；在企业中专门设定负责执行和督导执行企业文化的机构，并加强对该机构工作成效的检查。

构筑互动行为，丰富同创共建载体。按照“走出去、引进来”的思路，在紧密、多极、系统的模式中求得统一的目标和平衡的机制，大力营造良好的、平稳的、和谐的关系，围绕企业的发展目标，实现相互之间的信任和对开发区的爱。通过构筑互动的载体如建立企业家协会、围绕开发区愿景研讨会、政府的局域网、信息通报、文体活动等多种形式、多种渠道加强企业与企业之间、企业和政府之间、企业经营管理者之间的横向文化交流，促进企业汲取各类企业文化的精粹，通过个性化的企业文化的发展，提升和巩固区域企业文化。

发挥企业家在企业文化塑造中的主导作用。精神领袖是企业的支柱和灵魂，是企业永续发展的重要保障，企业家应该是企业精神的总结者和设计者，企业家只有把本企业的企业价值观、企业精神、企业目标和企业伦理等转换为全体员工的共同认识和行动，优秀的企业文化才能逐渐形成。在企业文化建设中要充分发挥企业家的主导作用。

新兴开发区的企业文化重组与创新是一个不断提升、动态发展的过程，面对不同的形势、不同的环境需要不断调整策略。外高桥园区作为中外企业文化的交汇处，目前在建设一流的区域企业文化方面与国际自由港、自由贸易区仍有一定的差距，实施企业文化重组与创新是规划愿景、创新驱动、转型发展，提升区域经济综合竞争力的重要举措。我国经济和文化的发展存在着地区差异和不平衡性，在经济实现跨越式发展的同时，探索和实践具有中国特色的新兴开发区企业文化重组与创新，外高桥园区的“开发主体”基于前瞻性的眼界，已然率先拉开文化重组的序幕。

（作者系上海外高桥物流中心有限公司党委书记、常务副总经理）