多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务的创新与实践

摘 要 多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务具有借阅服务理念的全新化、借阅服务内容的数字化、借阅服务手段的复合化以及借阅服务对象的多元化的多维特征。多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务的创新机制，涉及应用创新机制、管理创新机制以及服务创新机制等三个方面。立足于多媒体网络环境与高职院校图书馆借阅服务的内在关联性，从主体上注重馆员、读者的技能培训，从客体上推动数字化图书馆的全面发展，从介体上密切关注多媒体网络技术在图书馆上的综合应用是推动高职院校图书馆借阅服务的实践路径。

关键词 多媒体网络环境 高职院校 图书馆 借阅服务

中图分类号：G250 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.01.086

Innovation and Practice of Vocational College Library Lending

Service in Multimedia Network Environment

ZENG Xiaoying， JIE Pingyi

（Guangzhou Panyu Polytechnic， Guangzhou， Guangdong 511483）

Abstract The new， diversified multi-dimensional characteristics of digital lending services， lending services and lending means of composite service object under multimedia network environment in vocational college library has a lending service concept. Multimedia network environment in vocational college library lending service innovation mechanism， involving three aspects apply innovative mechanisms， management innovation mechanism and service innovation mechanism. Based on the inherent correlation multimedia network environment and college library lending services， focusing on skills training librarians， readers from the body， and promote the comprehensive development of the digital library from the object， pay close attention to the multimedia network from the mediator comprehensive application technology in the library is to promote the practice of the path of library lending service in vocational colleges.

Key words multimedia network environment; vocational college; library; lending service

1多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务的多维特征

1.1 借阅服务理念的全新化

借阅服务理念是高职院校图书馆开展借阅服务工作，确定借阅服务策略、方式与模式的思维准则和理论基础，是借阅服务的灵魂。随着多媒体网络时代的到来，一些全新的借阅服务理念，如信息价值观、大图书馆观、开发意识、开放意识、创新意识开始进入了高职院校图书馆建设。在这种全新化借阅服务理念的推动下，高职院校图书馆借阅服务逐渐由馆内向远程发展，读者不仅可以随时随地获得本地图书馆的各项借阅服务，还能通过高职院校图书馆网络体系的现代化建设，获得多个图书馆提供的借阅服务。

1.2 借阅服务内容的数字化

通过借阅服务内容的数字化建设，读者可以在任何时间、任何地点获取以声音、数据、图像或影像等多媒体载体方式存在的相关信息，在一定程度上提高了高职院校图书馆信息传递的即时性、迅捷性、交互性以及廉价性。伴随着借阅服务内容的数字化，高职院校图书馆的未来发展是数字图书馆。因此，高职院校的图书馆要有计划地将馆藏印刷型文献资源及其他类型载体的文献数字化，将建成基于多媒体网络环境下的扩展型知识网络系统，以提高馆藏文献资源的易用性、共享性，以便文献资源能够在馆与馆、借阅服务对象与馆之间充分数字化传递。

1.3 借阅服务手段的复合化

多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务手段呈现明显的复合化特征。一方面，读者可以通过互联网开展联机目录查询、馆际互借、光盘远程检索、远程登录、专题讨论或电子论坛、布告栏服务、信息检索、电子邮件、网上咨询、预约登记、用户点播以及图文信息等;另一方面，高职院校图书馆能够基于多媒体网络环境平台，为读者提供灵活多样的个性化服务、特色化服务、网络信息导航服务以及相关信息获取的培训等。

1.4 借阅服务对象的多元化

与传统高职院校图书馆借阅服务对象分为科研用户、教师用户以及学生用户不同的是，多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务对象日益多元化，并呈现一些新特征、新变化。从空间变化上来看，高职院校图书馆借阅服务对象包括馆内用户和远程用户;从授权角度来看，高职院校图书馆借阅服务对象包括借阅证用户、被授权用户以及未授权用户;从网络化的特点出发，高职院校图书馆借阅服务对象可以分为传统型、网络型以及混合型。基于以上综合分析，我们发现，多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务对象呈现用户数量大、空间分布广、需求层次高以及自主性强的特点。

2多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务的创新机制

2.1 应用创新机制

一方面，面对读者日益增长的借阅服务需要，高职院校图书馆数字化数据库能否适应这一现实是一个亟待思考的问题，在这个过程中，应该积极尝试各种形式的应用创新，建立机构库、主题库和开放获取期刊，构建开放式的信息获取环境。与此同时，还应通过多媒体网络技术建立软件共享空间、机构共享空间专题信息共享空间等开放平台，支持读者对信息资源的自由获取。另一方面，针对读者获得信息资源的自由性，借阅服务的风险也相应增加，在这个过程中，还应该防止各种病毒对高职院校图书馆的侵袭，通过探索图书馆借阅网络安全应用创新机制，设立病毒隔离墙以及数据加密技术，能够防止来历不明读者的非法访问和非授权读者的进入。

2.2 管理创新机制

一方面要求在高职院校图书馆借阅服务过程中注重馆员素质的提升以及发挥馆员参与借阅服务体系建设的能动性作用。这就要求高职院校的图书馆管理者必须不断地组织学习和培训，提高馆员的整体文化素质，并积极创造条件，给渴望得到提升的馆员创造学习和发展的机会;与此同时，应该充分认识馆员在参与借阅服务体系建设的关键作用，发挥馆员的知情权、参与权、监督权，并强化“管理就是服务”的意识。另一方面要求高职院校图书馆馆员在借阅服务过程中注重读者的利益和需求，建立以读者服务为根本导向，“馆员――读者”人性化服务体系，及时地满足读者的各项合理的借阅服务需求。

2.3 服务创新机制

在多媒体网络环境下，推动高职院校图书馆借阅服务的发展，应该努力转变服务理念，探索多种形式的服务创新机制。一是文献资料的电子化提供服务。高职院校图书馆，应努力将馆藏图书电子化，方便读者对电子图书、电子报刊、音像资料、多媒体资料等电子型文献信息的获得;二是探索开放型服务创新机制。高职院校图书馆，不能满足于校内馆藏资源的经营，还应保持开放式眼光，运用多媒体网络环境，尽可能地挖掘馆外多种信息资源的采集、加工、组织以及服务等，以读者的借阅服务为核心，拓展借阅服务资源的范围、种类，突破借阅服务的时空限制，整合馆藏资源和多媒体网络资源，向读者提供全方位的借阅服务。

3多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务的实践路径

3.1 主体上：注重馆员、读者的技能培训

一方面，随着多媒体网络技术在高职院校图书馆借阅服务的逐渐应用，它对馆员的专业素质、业务能力的要求日益提高。通过采取专题讲座、应用培训以及技术介绍等多种形式培训，及时地补充和提升高职院校图书馆馆员的业务操作技能以及对多媒体网路技术的认知，能够从主体上有效地提高高职院校图书馆借阅服务的质量和水平。另一方面，读者对多媒体网络环境下高职院校数字图书馆的认知和了解，直接关系着借阅服务的整体提高和全面推进。传统高职院校图书馆为了提高借阅服务水平，通过开展读者培训更多的是培养读者利用馆藏文献信息资源的能力，提高文献资源的利用率，内容偏重于馆藏文献的利用和手工检索知识;在多媒体网络环境下，高职院校图书馆借阅服务的复杂性、难度性大大提升，因而，加强培养读者对现有多媒体网络信息资源了解、掌握、利用、组织、交流、评价和再生产的能力就十分必要。

3.2 客体上：推动数字化图书馆的全面发展

由于馆藏信息资源的数字化是高职院校数字化图书馆建设中最基础、最重要的环节，从一定程度上来说，推动高职院校数字化图书馆的全面发展，其核心在于推动高职院校图书馆馆藏信息资源的数字化。具体来说，体现在：一是加强信息资源的引进与自主研发。针对国外比较先进的数字图书馆数据库，可以积极地进行引进，实现国内高职院校数字化图书馆建设的跨越式发展;与此同时，应该加大高职院校数字化图书馆自身研究和开放力度，开发符合自身特色的信息资源，重点选择符合高职院校教学、科研及应用相关文献进行数字化，并在此基础之上建立高职院校特色的数字化图书馆，提高借阅服务的针对性。二是及时地整合和转化高职院校图书馆的现有信息资源，没有数字化的数字化，把数字化后的信息资源整理建立数据库方便访问和借阅。

3.3 介体上：密切关注多媒体网络技术在图书馆上的综合应用

随着新的信息环境的形成，高职院校图书馆的信息资源结构发生了翻天覆地的变化――从传统的印刷型信息资源扩展到了以多媒体技术、光盘技术、网络技术为支撑的各种数字信息资源。高职院校图书馆信息环境的变化，同样也促进了借阅服务向远程化、个性化以及数字化方向发展。多媒体网络技术对高职院校图书馆的发展以及给借阅服务带来的变革表明，多媒体网络技术的应用性很强，经过相应的系统开发与研究，能够很快地应用于高职院校的图书馆建设，大幅提高借阅服务的质量和效率。正是认识到这一点，多媒体网络环境下推动高职院校图书馆借阅服务的全面发展，从介体上来看，需要密切关注多媒体网络技术在图书馆上的综合应用，例如高职院校借阅服务所能应用到的Agent技术、RSS技术、Web技术、数据压缩技术以及有关安全技术的应用和开发，都是密切关注的焦点。通过密切关注多媒体网络技术在图书馆上的综合应用，及时地转化到高职院校图书馆建设以及借阅服务应用上来，能够在一定程度上推动高职院校图书馆借阅服务的专业化、个性化以及科学化水平。

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