公共图书馆员的职业素养与形象塑造

【摘 要】公共图书馆员应该具有丰富的科学文化知识、扎实的图书馆专业知识，以及和蔼的态度、良好的职业形象、庄重的个人仪表，来为读者服务。成为专业性的、高素质的、知识性的服务人才。

【关键词】图书馆；图书馆员；职业素养；职业形象

公益性文化事业的根本任务，是构建覆盖全社会的公共文化服务体系，为人民群众提供基本的公共文化服务。各级公共图书馆作为公益性事业单位是国家公共文化服务体系的重要组成部分。图书馆是人类知识的宝库，是人民群众获得文化服务的有效途径，图书馆员作为图书馆的核心组成部分之一，要求图书馆员应该具备良好的职业素养，拥有得体的职业形象。根据现代图书馆工作需求，结合图书馆职业特点，我对当代图书馆员职业素养与职业形象塑造谈几点看法。

1 职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。对于职业素养，图书馆学家刘国钧先生曾提出：“馆员应有之素养，尤以和蔼之态度及丰富之常识二者，最须注意。前者所以吸引阅者，后者所以指示阅者也。”

1.1 以和蔼的态度为读者提供优质服务。

态度是职业素养的核心，好的态度是决定事业成败的关键因素。现代化图书管理更加需要图书馆员树立“读者第一，服务至上”的思想。微笑服务，以和蔼之态度，以读者需求为服务要点，友好地对待每一位读者。在与读者交流中，透过举手投足，运用表情眼神，使读者置身于亲切和谐的氛围中，从而由内到外的感到愉悦和舒适。

文明礼貌的语言也是图书馆员，内在素质和外部形象的体现。与读者交流时要语速平缓，用语礼貌，言辞清晰。对于熟悉的老读者，交流中带一幽默，更会使读者感觉亲切。使馆员与读者的关系更加融洽，交流更加开阔、平顺。

1.2 丰富的科学文化知识，雄厚扎实的专业知识缺一不可

图书馆是科学文化知识的宝库，作为这座宝库的管理人员，图书馆馆员自身应该具备广泛的科学文化知识，应尽可能了解自己管理的阅览室的文化知识。只有对这些文献、资料所属专业有尽可能多的了解，才能在对图书的管理和对读者的服务中提供足够专业、细致的服务。如果对自己要提供服务的专业领域没有一定的了解，难免在日后的工作不会闹出笑话。

在日常工作中图书馆员不仅要具有图书馆学、情报学等图书专业知识，随着网络和信息技术的发展，图书馆员要从利用传统的分类、编目、索引、文摘检索工具转向利用现代检索工具及各种数据库。利用计算机技术、网络技术来帮助用户检索信息，满足用户的需求。这就要求我们进一步掌握网络技术、计算机技术、数字技术。只有不断学习，不断补充新的知识，才能更好的为读者服务，适应时代的需要。只有不断学习更新专业知识，充实提高自身业务素质，才能与时俱进。

2 职业形象

2.1 要热爱图书馆事业

在图书馆工作要忠于职守、爱岗敬业。要在服务上实行主动服务，发自内心的视读者如亲人，热情接待读者，耐心解答读者的疑难问题，不骄不躁，并主动辅导读者检索所需的文献资料。不论所处什么岗位，在自己的职责范围内尽到自己的责任，充分发挥工作的主动性、创造性，圆满的完成本职工作。

2.2 要有良好的职业道德

图书馆员面对读者，不论他来自哪里，从事什么职业，有什么身份，都要一视同仁，为其提供平等服务。书借出去不会使他着急，相反，那些呆在图书馆里的书反而会使他感到为难和沮丧。“为人找书、为书找人”既体现了方便读者、吸引读者，迅速满足读者对图书的一切要求这一行为准则，又体现了全心全意为读者服务的职业道德水准。

2.3 要注重自身的仪表

图书馆员的仪表是图书馆给读者留下的第一印象。图书馆员应当意识到自己是图书馆整体形象的重要组成部分。服饰是一个人外在的穿着表现，作为图书馆员，应该穿着庄重大方，与图书馆工作性质和图书馆阅览环境相符。馆员的穿着应该给读者一个整洁明快、端庄大方的视觉印象，使读者通过第一视觉就对馆员产生尊重和信任，为读者与馆员的进一步沟通带来良好的基础。

容貌是一个人的先天条件，改变的可能不大。但如果蓬头垢面，就会给读者一种轻浮邋遢的印象。所以要通过个人卫生的保持，轻描淡抹的妆容，给读者以自然健康、精神焕发的美感，使读者感到图书馆员作风的严谨，和蔼的笑容，自然产生出愉快和信任的感觉。

公共图书馆的发展水平一定程度上是由图书馆员的素质和形象体现出来的。每一个图书馆馆员必须着力追求良好的职业形象和职业素养。要通过扎实的图书馆专业知识，以及和蔼的态度，良好的职业道德，庄重的个人仪表，来为读者服务。图书馆员只有从心底真正热爱图书馆事业，才能把自己放在公共文化服务体系中正确的位置上，才能成为具有时代风范的、高层次的、知识性的服务人才。

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