医院文化推动核心竞争力

[关键词] 医院文化；竞争力

[中图分类号]R19[文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2007）08（c）-130-02

随着社会主义市场经济体制的不断完善和医疗卫生体制改革的不断深入，医疗机构之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争，医院文化作为医院发展的强大驱动力，已被越来越多的管理者所重视，并成为提升医院形象，形成内部凝聚力，推动医院核心竞争力的内在动力和源泉。

1 医院文化推动核心竞争力的必然性

1.1 一致性

医院文化是医院在经营过程中长期积淀形成的独具特色的，被所有成员认同的价值观、行为准则、思维方式和道德规范，其基本内涵就是将医院的远期目标和管理理念渗透为员工的自觉意识，是为实现医院的共同目标形成凝聚力而奋发努力的过程。医院核心竞争力是指医院在专业领域保持着持续的竞争优势，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。两者共同的目标都是推动医院长期持续地发展。

1.2 包容性

核心竞争力包括医疗资源的优势（人才、设备、技术、环境）和医院文化优势（理念文化、领导文化、行为文化、品牌文化），医疗资源的优势是通过医院文化优势来服务于病人群体，运用医院自身独特的医院文化赋予医疗资源优势的各要素持久的生命力，在医疗活动中体现“以人为本”的人文精神，培育有利于医院发展的内在精神动力，医院依靠组织团队的凝聚力，通过医院文化与医疗实践的融合从而推动核心竞争能力的形成。

1.3 外在性

医院文化在表层上是可以看到的和观察到的行为，是医疗优势的具体体现，如温馨的诊疗环境、精密的医疗设备、合理的服务流程、科学的建筑布局、健康的精神风貌，这是给社会公众的第一印象。在当今医疗服务技术不存在显著差异，医疗设备不存在明显差距的医疗市场，只有赋予静止的环境、设备、技术、建筑以医院文化的人文思想，才能最大限度地发挥医疗优势的差异性。

1.4 特征性

核心竞争力具有明显的文化特征。一是知识性，医院核心竞争力是全体员工学习的结果，反映医院的整体学习及应用能力。二是价值性，医院必须具备满足患者需求，帮助患者实现其看重的价值的能力，这种能力要超前于患者的现实需要，具有较大的领先优势。三是独特性，核心竞争力是与对手相比胜出一筹的能力，既无法复制，也难以模仿。四是创新性，随着外部环境的不断变化，核心竞争力是动态的，要不断赋予新的内涵，确保在竞争中的领先优势。五是延伸性，核心竞争力是医院向新的医疗市场延伸的基础，即包括从现有的领域开拓新市场，也包括占领医疗服务的潜在市场。

2 以医院文化推动核心竞争力的途径

2.1 用理念文化凝聚核心竞争力

理念文化就是实施医院战略管理，医院管理者的决策要有前瞻性，要对医院发展有预见性和超前性，通过构建医院文化体系，确立的核心价值观，培育医院精神，使员工把医院的发展作为自己职业发展的目标，在认同、实践医院文化的过程中，形成一种向心力与凝聚力，将个人的发展与医院的战略目标紧密联系为一体 。医院管理者应依据国际、国内和当地实际，结合区域卫生规划，对医院的运行、发展及时做出科学合理的发展战略，这就要求管理者不断提升领导力，要有前瞻性的眼光和创新的思维，要具备科学决策能力、规划能力和全新的经营管理理念，进行医疗资源导向分析，核心竞争力导向分析，以达到优势更优的竞争效果。

2.2 用领导文化引领核心竞争力

领导文化就是医院管理者围绕医院的战略目标而实施的医院管理策略。首先人才培养要注意多元性，医疗市场的竞争，团队与团队的竞争，仅有单一的队伍或者高水平的专家是不能与团队人才抗衡的，因此迅速建立起多元化、密集型、协作性的人才队伍，是提高持续竞争力的关键。其次建立有效的激励约束机制，医院作为一个知识密集型单位，人才结构具有专业性强、文化层次高的特点，要建立和完善“以人为本”的约束机制、激励机制、绩效考核和分配机制，增强医院的生机与活力，充分体现竞争与分配相结合，激励与约束相结合，精神激励与物质激励相结合，调动员工的潜能和积极性，为员工实现自我价值提供平台。还要建立学习型医院，通过不断地学习来谋划和发展医院，一项完整的医疗活动，实际上是知识的使用过程，而医疗知识每年以5%的速度进行着更新发展，只有不断地学习，开展新技术，才能适应科技进步与经济社会发展的需要，使医院在竞争中赢得优势。

2.3 用行为文化培育核心竞争力

行为文化就是将医院远期战略目标和近期管理规划转化为具体执行的过程，其关键在于贯彻执行战略规划与目标的操作执行力，战略规划只有成功地执行后才能显示其价值所在。执行的过程也是医院文化理念得以贯彻的过程。一是适宜的组织构架，对医院的组织构架进行整合与精简，合理的岗位职能分工，流畅的信息反馈机制，合理的绩效考核机制，是执行力的组织构架基础，体现了医院的综合管理水平和能力。二是业务流程再造，要以业务流程理论为指导，以患者满意为目标，运用现代管理手段，建立流畅的医疗服务流程，持之以恒。

2.4 用品牌文化保障核心竞争力

品牌是核心竞争力的灵魂，医院品牌是医院文化的外在表现，是给社会公众的第一印象，实施品牌文化传播效益将远超过医院本身的有形资产。一是培育品牌，在全体员工共同遵循的核心价值观基础上，确立医疗服务的模式，即医院品牌，使该服务区别于竞争对手，将医院诚信的品质、高超的技术、优质的服务、独特的文化内涵和丰厚的历史积淀融入品牌之中，使品牌既代表医院的综合实力，又具有鲜明的个性特征。二是提升品牌，品牌是动态的，需要不断提升，才能在患者心中具有持久的生命力。三是传播品牌，全体员工的认知、认同转变为患者的认知、认同的过程，就是品牌传播的过程。首先是对内传播，继续强化灌输，利用各种时机进行强化培训，在潜移默化中传播医院的品牌；其次是对外传播，为患者提供良好的技术服务的同时树立良好的口碑，从而提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度，为医院核心竞争力提供取之不尽、用之不竭的动力和源泉。

医院要想在激烈的竞争中立于不败之地，实现持续健康发展，就要充分发挥医院文化在医院核心竞争力中的决定性作用，使医院具备可持续发展的竞争能力。现代医院不仅是医疗市场的主体，而且是医疗市场的文化主体。医院应当以强烈的紧迫感和深邃的历史洞察力来认识发展医院文化的重要性，加强医院文化建设，凭借强大的文化形成核心竞争力，在激烈的市场竞争中展示雄风，最终达到医院持续健康发展的目标。

（收稿日期：2007-06-20）