加强医院文化建设,促进医院和谐发展

[关键词] 医院文化；医院管理；和谐发展

[中图分类号]R19[文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2007）08（c）-126-01

医院文化建设是现代医院管理的重要内容，是医院走出困境，在激烈的市场竞争中脱颖而出的制胜法宝，在医院文化建设的探索和实践中，青岛大学医学院海阳分院院领导一班人下大气力，狠抓了医院自我形象的塑造，全面加强医院文化建设，使医院社会形象、职工整体素质得到了进一步的提高，为医院的建设和发展注入了新的生机和活力。

1 以人为本，加强职业道德和行风建设

医院领导班子以加强思想政治工作为先导，以“三个代表”重要思想为指针，教育广大职工树立紧迫感、使命感和竟争意识。重点强化职工的职业道德和责任心，并把行风建设纳入医院重要议事日程常抓不懈。建立健全了相应组织和各项规章制度，实行“一岗双责”，加强了内部制约和外部监督制度，并结合医院实际，先后出台了一系列规章制度，使各项工作有章可循。转发了省卫生厅“关于治理、纠正医药购销和医疗服务中收受红包、回扣、开单提成等不正之风的规定”。通过加强行风建设，使全院干部职工提高了思想认识，增强了大局意识、全局观念，树立了良好的行业风气，优化了医疗服务环境，提高了医疗服务水平。

2 规范服务行为，做到文明服务

医院根据各个窗口的岗位特点，制定和完善了岗位职责和服务措施，工作中认真贯彻落实。严格执行首接负责制，主动排忧解难，指导病人就医和治疗。医护人员保持仪表整洁，营造温馨、宽松、愉快的就医氛围，增加了病人对医院的安全感和信任感。能够礼貌待人、热情服务，精神面貌和服务形象明显改善。

3 简化服务流程，提高服务质量

针对门诊诊疗环节多，服务流程存在不够合理的现象，医院认真剖析诊疗各个环节的过程、时间和特点，合理安排布局，简化服务流程，防止和克服挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长和诊察时间短的“三长一短”现象。

4 完善管理机制，加强制度建设

医院从管理入手，制定了符合医院文化要求的管理模式，建立完善了各种会议制度、接待制度、三级查房制度、全面质量管理制度、人事制度等，全面实行成本核算，对设备、基建工程等集中招标，降低成本，提高效益；承接总院的管理经验，推行科室综合目标分类管理，并建立了与之相适应的综合目标考核体系和规章制度。坚持医院发展与分配兼顾的原则，体现质量、效益、效率优先、兼顾公平等原则，对分配制度进行改革，充分体现能者多劳、优等优酬的分配机制。深化人事制度改革，推行院长和业务科室负责人聘任制，制定了全院定岗定编以及专业技术职务评聘分开、竞争上岗实施方案等一系列文件，在全院开展了专业技术职务评聘分开、竟争上岗,有力地解决了医院人浮于事、效率不高的问题。进行了学科调整，对行政科室与临床学科进行了细化调整，改变了以往分科较粗、数个不同专业组建一个科室的现象，新增了肿瘤、介入放射、风湿免疫、神经康复、体检中心等专业学科，这样更好地适应了学科发展的要求，实现了与总院专业学科的对接。加强财务管理，严格按财务规章制度办事。按照会计制度的规定和要求，对医院的各项收支经济活动在业务处理时重新进行理顺和规范。规范各项报销制度；建立收费日报表审核制度；加强物价收费及住院押金的管理；进一步做好工资、资金审批及发放工作；建立采购付款审批制度；建立健全库房物资采购、付款及领用制度，充分发挥财务核算及监督职能。在建章立制的同时，强化了民主管理和政务公开。政务公开工作获得了广大职工的大力支持，有力地促进和保障了医院科学民主决策与管理，凝聚起了职工共创医院辉煌的信心和决心。

5 加大宣传力度，树立良好的医院形象

医院形象是医院发展的前提和基础。医院打破“好酒不怕巷子深”的观念，运用媒体的力量，形成品牌辐射效应，已被人民群众所认可。通过广播、电视、报刊、网站等现代化传播媒介，广泛宣传医院的技术力量、专科特色、知名专家等，唤起公众对医院的了解、信任和依赖，引导就医倾向。我院先后在烟台电视台黄金时段每日播放医院整体形象宣传片30 s，在《医苑风》、烟台日报、大众日报刊登稿件38篇，其中《胸怀百姓，敢为天下先》医院发展纪实专版在烟台日报刊登，通过各种形式发放；与海阳电视台合作推出“心连心，面对面”电视现场专题访谈、博士风采、医院形象广告等；与电信局联系建立并开通医院网站，利用网络展示医院风采，传播医院文化，宣传医院专业技术和服务优势，提高医院知名度。同时，医院与社会建立广泛的联系，开展科普宣传、义诊、社区服务等活动，先后发放各种宣传材料4万余份，组织大型义诊活动，录制医院专题宣传片，配合文化和医疗下乡，有力增强与社会的沟通和交流，提高公众对医院的理解和信任，扩大医院知名度。

通过医院文化建设，医院发生了前所未有的变化，职工的思想观念和服务意识发生了很大转变，由过去“病人求医”，转变成“一切以病人为中心”，以病人满意为标准；变“要求病人怎么做”，为“病人需求什么，我们提供什么”。从过去无序的被动服务转为有序的主动服务，提高了职工的服务意识和服务质量，调动了职工学技术、钻业务的积极性。岗位靠竞争，收入靠奉献，已成为全院职工的共识，增强了医院凝聚力和战斗力，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

[参考文献]

[1]汪革新.建设医院文化，促进医院发展[J].中国医院，2005,9（8）：44-46.

[2]张保平，王峰.加强医院文化建设，为医院发展注入生机和活力[J].中国医院，2005，9（10）：53.

（收稿日期：2007-07-04）