强化医院文化建设 提升医院核心竞争力

【摘 要】医院文化是医院的灵魂，是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径，可增强医院的核心竞争力，最终达到医院持续健康发展的目标。因此，必须加强医院文化建设以提升医院核心竞争力。

【关键词】医院文化；建设；竞争力

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A

医院文化建设是整个社会文化建设的重要组成部分，强化具有行业特色的医院文化建设，是当前摆在各医院和广大干部职工面前的一项重要任务。本文从医院文化建设的重大意义、存在问题和强化措施等方面进行一些探讨研究。

1 医院文化建设的基本内涵及其重大意义

医院文化是医院作为一个特定的社会组织，继承一定的社会文化传统，在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的一种行业文化。它是以医院的价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代医院管理理论。医院文化分为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和核心层的精神文化四个层次。医院文化对于医院的生存和发展有着深远的影响力，它是医院信奉并付诸实践的价值理念，是一个医院生存与发展的灵魂，反映了一个医院特有的品格、素质、精神、作风以及公众形象，反映了一个医院的追求和志向。随着社会的发展，现代医院的竞争己由医疗技术的竞争转变为综合文化力的竞争，不断深入的医疗卫生体制改革对改善医疗服务、提高医疗质量、构建和谐医患关系、满足人们的各项医疗需求等等问题提出新任务新要求，对医务人员的思想观念、服务水平、医疗质量等提出了更高更严的要求，医院文化在现代医院发展建设中的地位和作用越来越凸现。建设先进的医院文化，从道德层面、法制层面、制度层面和物质层面全面强化管理，对提升医院核心竞争力，构建和谐医院，实现医院可持续发展具有十分重要的现实意义。

2 近年来我院文化建设主要举措及存在的主要问题

近年来，我院将文化建设纳入重要议程，作为一项重要任务抓紧抓好，有针对性的采取了一系列具体措施，在物质文化建设、精神文明创建、完善制度文化、养成行为模式等方面取得了明显成效。一是加强医院就诊环境建设，简化就医流程。二是引进先进技术设备，提高医疗技术水平。三是加强专科特色和学科建设，增强竞争力。四是加强制度建设，进一步规范医疗行为。五是加强精神文明建设，提高医护服务水平。六是完善人才培养机制，为员工自身发展提供平台。七是丰富职工文化生活，增强凝聚力。

但也还存在一些问题，比如建设思路不够系统，缺乏明确的规划和长远战略；“以病人为中心”的服务理念未深入人心，因责任心不强、从患者角度去思考问题、解决问题做得仍然不够而引发的医患纠纷仍一定程度存在；一些规章制度不够完善，执行不到位，应付检查现象仍在一定程度上存等等，与建设社会主义和谐社会的目标要求仍有较大差距。

3 强化医院文化建设主要措施

在医院文化建设中，应结合存在的问题和实际需要，重点从精神、制度、物质、行为等四个层次确定医院文化建设的发展方向、发展目标和发展步骤，系统加以改进。

3.1 强化精神文化和行为文化建设。

3.1.1 确立“以人为本”的服务观念。第一，牢固树立“患者至上”的理念。尊重患者的权利，从接诊患者时态度、检查手段的运用、治疗方案的确立、医院费用的支付到患者康复的随访，在每一个阶段切实落实真心实意为患者服务、为患者着想、让患者满意的宗旨。第二，降低医疗成本，提高医疗质量。降低成本包括：诊室的合理安排、医生的每日诊疗人次、住院病房的充分使用等。必须做到尽量稳定忠诚层顾客，争取游离层顾客，发掘潜在层顾客，采取差异化服务手段，提高不同层次顾客的满意度。第三，优化就诊环境，实施贴心服务。改善态度服务，规范文明用语，做到环境整洁、温馨、舒适，服务标识规范、清楚、醒目。

3.1.2 树立医院精神，引导职工价值取向。医院精神是医院文化的核心，也是医院精神文明建设的核心。培育和树立良好的医院精神，可以培育职工树立全心全意为人民服务的高尚思想情操。要深入开展“优质护理服务”、“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动，围绕“质量·服务·人本管理”工作主题，实施“科技兴医、科技兴院、可持续发展”战略，以“人性化服务、亲情化关怀、温馨化环境”为目标，努力创建人民满意的医疗卫生单位。要树立和培育良好的医院精神，教育职工加强职业道德修养，提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，自觉抵制医药行业的不正之风，用真诚的心意为病人服务，用求真务实的医风和高尚人格的力量为病人解除病痛[1]，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心服务，努力构建和谐医患关系。

3.2 强化物质文化建设。

加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适便利的诊疗场所，能够在使患者身心愉悦、增进机体活力、早日康复的同时，让员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支持平台。加强物质文化建设，首先，就是要优化基础设施建设，改善病人的医疗条件；优化医疗设备，提高诊疗技术水平，为医院文化建设提供良好的基础条件，促进医院持续健康发展。完善客户服务中心功能，为客户提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，并通过全过程全天候全用心的服务方式和一对一追踪反馈式信息分析处理，及时掌握医院的医疗服务质量和患者满意度，查找不足，加以改进，提出建议，对不同客户群体实施个性化、差异化服务，有的放矢地为患者提供完善的服务。人为中心，以质量为核心”。

3.3 强化制度文化建设。

3.3.1 健全完善医院各项管理制度。实行医德医风缺陷管理，巩固教育、监督、惩治的医德医风建设机制。实施医务人员医德考评制度，病人满意度与绩效考核挂钩。建立窗口单位规范化服务评价体系，开展行业作风建设示范窗口创建活动。加强行风稽查，严肃查处违背职业道德，损害群众利益的行为，公示医疗服务内容。健全完善病人投诉服务效能处理机制，及时受理和处理病人投诉。开展治理商业贿赂工作，实行“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”制度监控评价等各项制度。

3.3.2 重视医院人才队伍建设。要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程，制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度等内容的一系列规章制度，营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围，让医院员工充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。医院管理者要具有强烈的爱才、惜才之心，采取灵活多样的方式广纳人才，千方百计地把各类优秀人才聚集到医院，使医院成为具有高素质人才的医院，真正做到“用事业凝聚人才，用精神激励人才，用感情关心人才，用适当待遇留住人才[2]。要重视人才的成长和培养，积极创建学习型医院，促进员工知识的不断更新和学术水平的不断提高，引导员工创造性地开展工作和自主管理，让员工从工作中得到乐趣和实现价值，并对医院及个人的未来充满信心，推动医院的持续发展。

参考文献：

[1] 孙爱国，于雪芹.加强医生医德建设，构建和谐医患关系[J].中华医学临床杂志， 2007，5（3）：113.

[2] 方宁，张秋霞.加强人力资源管理，提升医院竞争力[J].中国医学理论与实践，2006，16（5）：521.