加强医院文化建设提升医院核心竞争力

文章编号：1009―5519(2009)19―3023―02　中图分类号：R19　文献标识码：B

市场经济体制的建立和发展，卫生体制改革的进一步深化。WTO给医院内外环境带来的深刻变化，使医疗市场的竞争尤为激烈，面对医疗市场竞争局面，借鉴许多企业文化在市场竞争中取得的成功经验，医院文化建设在医院管理中的地位及作用越来越被管理者所认识。要增强医院竞争实力，必须重视医院文化建设。

1 端正服务理念，坚持病人第一

医院作为救死扶伤的阵地、保障健康的场所，医护人员历来以救死扶伤、保障人民身体健康为天职。但是，由于市场经济条件下。病人医疗需求和健康奢望的增加，医疗体制和医院改革的滞后，经济利益的驱动和各种思潮的侵袭，医院和医护人员也面临着各种考验。为了防止医院服务理念错位，防范医护人员心灵扭曲，把教育和引导医护人员牢固树立正确的服务理念，当着加强医院文化建设、构建和谐医患关系的主要内容。首先，要加强理论学习，努力用正确的理论武装人。通过举办讲座、印发资料、开展心得交流等多种形式，组织医护人员认真学习党的路线方针政策和国家法律法规，学习《公民道德建设纲要》和医德医风规范，学习身边先进典型的先进事迹。学习行业禁令和各项规章制度，学习“三基”知识和各种专业技能，要通过经常性的学习教育，使全院干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，树立以人为本意识、病人第一思想和“以病人为中心”的服务理念，真正做到病人至上、诚信服务、文明服务。

2 创新工作方法，坚持与时俱进

医院文化建设是一项系统工程，包涵着医院的精神文化、物质文化和制度文化等多个方面，涉及到医院精神、管理、建设、形象、安全、发展等众多内容，既需要继承发扬传统的优秀文化，又需要借鉴吸收他人的先进经验，更需要与时俱进。开拓创新。因而必须适应新形势，针对新需求，瞄准新目标，着力抓关键。(1)围绕病人需求抓，着力在改善诊疗条件上下功夫。要多方面筹措资金，加大投入，增加诊疗设备，增添诊疗设施。改善诊疗条件，方便病人就医，努力适应日益增长的医疗需求。(2)围绕医疗质量抓。着力在执行诊疗规范上下功夫。深入开展医院管理年活动，从多方面采取措施，加大各类规范的学习力度，各种制度的执行力度。医疗质量的督查力度，医护人员的考核力度，违规违章的查处力度，确保医疗服务质量，(3)围绕医德医风抓，着力在规范服务行为上下功夫，要通过深化“白求恩杯”竞赛活动、精神文明创建活动、最佳医护人员评选活动、院内外先进典型学习活动和丰富多彩的文体活动等活动载体。在全院上下大力营造积极向上、争先创优的良好氛围，努力增强医护人员文明规范服务的自觉性；同时，要建立健全必要的规范和制度，诸如：医德医风规范、文明服务规范、违纪违规责任追究制度，以此来约束医护人员行为，预防和制止医疗服务和药械购销活动中的不规范行为和不正之风，(4)围绕平安建设抓，着力在构建和谐医患关系上下功夫。要加大人力、物力、财力和精力投入，切实搞好人防、物防、技防，努力确保医院和医疗安全无事故以外，要坚持把构建和谐的医患关系当着创建平安医院的重中之重，做到从改善服务态度、规范服务行为抓起，从加强医患沟通、提高医护质量做起，切实解决“三长一短”和生、硬、冷、顶、推的问题，充分尊重病人的知情同意权和选择权，千方百计为病人提供舒适的诊疗场所、良好的治安环境、便利的生活条件、满意的医护服务，使他们真正感到治疗放心、服务称心、花钱舒心。(5)围绕文明创建抓，着力在打造医院精神上下功夫。要结合开展“文明职工”、“文明科室”、“文明示范岗”、，文明新风家庭”评选活动和社会主义荣辱观教育，利用橱窗、简报、展览、影像、文艺等多种形式，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献、团结协作、奋发进取、严谨求实、博采众长、廉洁行医、病人至上、开拓创新、艰苦奋斗的医院精神，大力倡导对工作极端负责、对技术精益求精、对同行尊重支持、对病人满腔热情、对自己严格要求、对社会尽献爱心的良好风气，大力培养医护人员的竞争观念、人文观念、信息观念、效益观念、时间观念、发展观念等现代意识，努力增强医院的亲和力、凝聚力、公信力和竞争力。

3 重视人才培养，坚持可持续发展

随着时代的发展，社会的进步，医院文化建设也面，临着新的任务、新的要求、新的挑战、新的机遇。面对激烈的市场竞争、众多的医疗需求、滞后的管理体制、艰巨的工作任务，坚持可持续发展已经成为医院文化建设的当务之急。因此，我们要围绕建名科、出名医、创名院，实现可持续发展，确保“病有所医”，坚持专科建设、人才培养、技术创新三管齐下，选人、育人、用人同时并举，尤其要把人才始终当着医院发展的第一要素，把人才队伍建设始终摆在突出位置，放在重要议程，牢固确立人才的优先意识、危机意识、责任意识，立足于快培养、多培养，着眼于放手选、放胆用，采取送出去深造与请进来带教结合、有意识培养与压担子锻炼结合、到人才市场挑选与向社会公开招聘结合的方法，加强人才队伍建设，加快技术引进吸收，加大专科建设力度，做到不拘一格选人才，多种措施宵人才，放手放胆用人才，努力培养一批、使用一批、储备一批、带动一批。对重点科室的急需人才，力求做到重点人才重点培养，急需人才加快培养。对重点科室的科研和工作，坚持做到要人给人、要车给车、要钱给钱、要物给物。并通过不断创新和完善竞争机制、分配机制、激励机制，努力从政治上关心人才，工作上关怀人才，生活关照人才，真正做到一把手亲自抓、一班人共同管、一院人参与培养，彻底改变选才不用才、引才不留才、用才不爱才的不恰当做法，真正形成尊重知识、尊重人才、关心人才、爱护人才的良好风尚和优秀人才脱颖而出的良好局面，为医院的可持续发展储备好人力资源，奠定好发展基础。