加强医院文化建设 提升医院核心竞争力

【摘要】随着社会主义市场经济体制的不断完善和医疗卫生体制改革的不断深入，医院之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争。医院想要在激烈的竞争中立于不败之地，就要坚持以文化力提升核心竞争力，充分发挥文化力在医院核心竞争力中的决定性作用，使医院具备可持续发展的竞争能力。

【关键词】医院核心竞争力；医院文化提升

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1006-0278（2016）01-042-01

一、医院核心竞争力的内涵、要素及特征

医院核心竞争力是指医院在经营过程中长期积淀形成的、独具特色的、能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。

核心竞争力的要素包括战略决策能力、核心技术能力、市场营销能力、组织协调能力以及核心价值、医院使命、共同愿景等，其中核心价值观、医院使命、共同愿景是医院核心竞争力中最基础、最关键的要素。

核心竞争力主要具有以下特点：

（一）不可仿制性

它是一种独特的、高人一筹的、具有特殊的竞争优势。它是医院在长期医疗活动过程中积累形成的，深深地印上了医院特殊组织、特殊经历的烙印，有一种持久的耐力和韧性，不会轻易被竞争者模仿。

（二）独特性

它是医院在长期的医疗实践及经营活动中以特定的方式，沿着特定的技术轨迹逐步积累和培养积淀而形成的，蕴育于医院文化，深深融合于医院内质之中，作为特定医院个性化发展过程中的产物，为医院员工所共同拥有。

（三）动态性

它是医院“集体智慧”的结晶，是医院对不同疾病诊疗技术整合的一种综合能力，它与一定时期的卫生政策、管理模式及医院资源等变量高度相关。

（四）延伸性

核心竞争力的建设，取决于医院领导挖掘员工潜力，并在超越部门狭隘利益局限的全院范围内创新的能力。

（五）价值性

医院核心竞争力能够有助于医院为病人创造价值，为病人带来长期的关键性利益，得到病人的心理认同，为医院创造超过一般同行的利润，从而为医院创造长期性的竞争主动权。

二、以医院文化提升核心竞争力的途径

现代医院之间的竞争已成为文化力的竞争，想寻求快速、健康发展的医院，都会深刻认识到医院文化在医疗市场竞争中的重要作用。

（一）实施战略管理，提升领导力

医院管理者应依据国际、国内和当地实际，结合区域卫生规划，制定切实可行的医院发展战略，这就要求管理者不断提升领导力，要有前瞻性的眼光和创新的思维，要具备科学决策能力、规划能力和全新的经营管理理念，根据医院现有情况进行医疗资源导向SWOT（即优势、劣势、机会、威胁）分析，同时进行竞争导向战略分析，以达到优势更优的竞争效果。

（二）实施人本管理，增加凝聚力

人本管理对于增强团队的凝聚力，从而提升核心竞争力具有极其重要的作用。

1.以先进文化凝聚人。开展文化活动，使员工把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命，使员工在认同、实践医院文化的过程中，对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成建设医院、发展医院的强大凝聚力，促进了医院总体战略目标和愿景的实现。

2.以战略眼光培养人。医院要在激烈的竞争中保持领先优势，就要从长远出发，把人才作为医院最重要的资源来培养，制定人才培养规划，建设一支决策科学、执行力强的管理人才队伍，一支创新能力较强的专业人才队伍，一支具有凝聚力与创造力的高素质员工队伍。

3.以竞争机制激励人。要建立与医疗市场竞争相适应的竞争机制、激励机制、绩效考核机制和分配机制，为员工实现自我价值提供平台，调动员工的积极性，充分体现竞争与分配相结合。

4.以持续培训塑造人。要创建学习型医院，不断完善教育培训管理体系，医院、科室及个人要分层次制定学习培训计划，有针对性、系统性地进行素质培训工作，提高员工的专业技术能力、科技创新能力、医患沟通能力和团队协作能力，实现员工素质与医院运营绩效的同步提高。

（三）强化知识管理，提高创新力

医院作为知识密集型组织，提高知识管理和技术创新能力是应对竞争的最佳选择。首先，加强对内部知识的管理，加强对现有人才特别是知名专家的管理，发现、培养内部人才，打造特色专科，发展优势技术，促进科技成果的推广转化和临床应用。其次，加强对外部知识的管理，密切关注行业管理、技术、人才发展动态，采取请进来和走出去的方法，大胆引进新技术、新项目，抢占医学科技制高点。

（四）注重细节，提高执行力

执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进以及责任的具体落实。一是执行速度。在医疗市场竞争中，谁赢得时间，谁就在竞争中占据了主动性。二是持久性。要把医院管理和服务中的每件事都持之以恒地做到细节，做到完美，并随时随地体现在医院管理和服务的每个细节，让每个患者都满意。三是灵活性。在执行过程中，没有一成不变的，要建立灵活的内部运行机制，注重权变管理。四是建立执行反馈机制。对执行过程中遇到的问题及时反馈，提高执行效率，促进工作目标的完成。

（五）实施品牌战略，拓展传播力

品牌是医院的无形资产，是医院核心竞争力的重要支撑。优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素，是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。创新医院文化建设的最终目的就是要解决好医院内部深层次的矛盾和问题，通过建立共同的价值观念，把员工凝聚在医院周围，使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到医院的品牌建设上，把个人的行为统一于医院行为的共同方向上，增强医院核心竞争力，从而凝结成推动医院发展的巨大动力。