班级管理中沟通理论的应用与实践研究

摘要在班级管理的过程中,总会出现各种矛盾,比如出现学生不愿意与班主任进行交流、任课老师将所有的事务处理交给班主任、学生家长对班主任工作不认可等情况。这些问题出现的关键在于班主任与学生、任课老师、家长之间没有实现有效沟通。因此为了削除在班级管理中的各种沟通问题,将管理学中的沟通理论应用到班级管理当中,将会是解决这类问题的有效方法之一。

关键词班级管理 沟通 实践

中图分类号:G647文献标识码:A

班级管理是一项富有挑战性的工作,它是一门科学、一门艺术, 需要每位班级管理者用心去把握、体会。面对众多的班级管理的问题,班级管理者都在努力寻找能尽可能解决所有管理问题的方法,也试图用更多的理论来指导班级管理实践,因此在如今,班级管理越来越规范,也越来越科学。但做为一名班级管理人员,总会出现如下问题:个别学生性格内向,在某一天突然没来上课,整天消失;学生出现问题,学生家长总认为班主任或学校所做的工作不够;任课老师认为班级管理者应该承担更多的班级管理责任,他们只负责上课,而其他的问题不关他们的事等等。出现了这几个典型问题的关键在于班级管理中,作为班级管理者的班主任没有做到有效沟通。

现在许多著作都在讲要进行有效沟通,沟通理论做为解决组织问题的一大重要理论已经被运用到很多组织当中。而班级做为一种形式最为简单的组织,如果能将组织理论很好的运用到班级管理实践中,相信会收到很好的效果。

1沟通的基本概念及主要理论

1.1沟通

从管理学角度来说,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。而沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体。沟通是确保组织内各部门,各个人获得工作所需的各种信息,并增进相互间的了解和合作。

1.2有效沟通

针对以上所述,要实现有效沟通的基本原则:(1)在信息传送方面:沟通的环境气氛要宁静;(2)组织庞大的机构应定期举行聚会,以达到上下沟通,水溶交融的地步;(3)语言方面:尽量使用对方容易理解的简明语言,增加传播内容的可接纳性,尽量用具体化的语言;(4)行为与心理方面:采取肯定明确的态度,使沟通有效,被动和消极的态度都是无效的。

综上可以看出,有效沟通的定义是集体持续探讨日常经验及人们视为当然的事务。任何沟通都是“双方”之间的一种沟通和联络,人际间的沟通并不仅仅是单纯的情报和信息、的沟通,而且还包括情感、态度、思想和观念的沟通。但由于信息传送的问题、语言的问题、个人的性格、知识、经验水平的差距对信息沟通会造成众多的障碍,而导致不能实现有效沟通。

1.3有效沟通基本模型

在中国著名管理学者余世维在其所写的《完美沟通成就完美结果:有效沟通》中提到,要实现有效沟通,必须在三个方向努力,即往上沟通、往下沟通、水平沟通。综合各种关于沟通的著作,我们可以将有效沟通的基本模型按其方向或维度给以形象化,如图所示:

2 沟通理论在班级管理中的应用

为了验证将沟通理论应用到班级管理中的效果,从2007年开始接手管理高会计0703班开始,就开始注重沟通理论的应用。按照有效沟通的基本模型,从以下几个方面进行了重点的沟通理论实践。

2.1管理好向下沟通――师生间沟通处理

师生之间的沟通问题不是一个新鲜的话题。自人类有教育活动始,教育者和受教育者的交往、交流、沟通便没有停止过。而在班级管理的过程中,出现得最多的问题就是师生间沟通问题。从一定意义上来讲,处理好了与学生的之间的沟通问题就在很大程度上解决的班级管理沟通中的最主要的部分。

2.1.1与班干部保持良好的、经常性的沟通

班委干部作为班级管理中一个必不可少的重要部分,也作为班主任的左右手,是沟通对象的一主要对象。但是,在接手的初中阶段,大部分学生干部在心态和行为等方面与班主任教师存在诸多隔阂,沟通有一定的难度,从而给班级管理带来不便。为解决这个问题,班主任应经常与班干部一起分析、研究班级情况,直到他们制订工作计划,制订班级工作总目标,弄清完成各项工作的有利和不利因素以及可供选择的办法;给每个班干部发放一个工作记录本,让他们记录在工作的失误与心得,每逢班委集会,就进行共同交流;同时还将由班主任说了算的单向决策机制变成由班主任和班干部共同决策的机制,只要是涉及班级集体利益的问题都由班主任和班干部共同决策商议决定。

2.1.2学习各种沟通技巧,解决与其他学生之间的沟通问题

在处理好与班干部的沟通关系后,接下来要处理的就是与班上其他学生之间的沟通问题,主要从以下几个方面着手:

(1)选择合适的沟通方式。沟通的方式可分为正面直接沟通和侧面间接沟通。正面沟通是师生间沟通的主要方式。如日常性礼貌问候、短暂的关心式的询问(有关日常生活、学习状况、心情、思想等)、面对学生所犯的错误以正确的方式去了解事情的前因后果及整个过程、以理解宽容的态度去帮助、鼓励学生等等。而侧面间接沟通主要是指在正面直接沟通效果不佳的情况下,利用其他形式、手段,实现与学生的沟通。

(2)选择合适的沟通时机。在与学生沟通的过程中,应综合时间、地点、环境、氛围等要素选择适当的时机。时机的选择包括时间选择、地点选择和环境选择三个方面。当一个学生犯错时,选择在下课之后,在教室以外与其进行单独沟通,以尊重他的自尊心;但如果一次沟通完以后其没有任何改进,再选择在公共场所与其他同学一起讨论他所犯的错误。

(3)注重选择良好的沟通表达方式。在与学生沟通时,还应重视表达。通过恰当的表情神态、言行举止、语音语调能让学生了解自己的真实想法,使学生对老师用意的有准确把握,以清除沟通中的人为障碍。在日常管理中,重视并牢记以真诚的态度对待学生,说话决不能因一时兴起就随心所欲,不择言辞,而是针对问题,采取真诚的态度来让其明白老师是真心诚意的来与其沟通。

2.2管理好平级沟通――处理好与任课教师沟通问题

班主任与任课老师之间的沟通问题主要出现在对学生管理的权责划分问题,很多任课老师认为学生的教育主要由班主任负责,而与自己无关,只要自己上好45分钟课就好。会经常出现任课老师来告状某某某的作业没做没交;某某某上课睡觉,说话;某某某顶撞老师了等等问题。面对这种情况,笔者会先跟学生进行交谈,同时与任课老师讨论相关内容,让任课老师也参与到解决学生问题的过程当中来,当以后面对类似的问题,任课老师会自己先处理。同时,为了体现对任课老师的尊重,我会帮助任课老师建立威信,只要是任课老师所获得的成绩,我都将在第一时间向班上同学宣布,使学生对他们产生敬佩之情。

2.3管理好向外沟通――处理好与学生家长之间的关系

家长是孩子的第一监护人,与家长精诚协作,发挥他们的参与作用,有不可低估的成效。孩子的进步,离不开教师,更离不开家长,我通过多种形式与家长建立密切联系,进行友好交往,不仅沟通了信息,还增进了情感的交流。具体工作中,对家长做到温和有礼,以商量谈心的方式来交流教育孩子的得与失。特别是对待后进生家长,我更加注意自己的言行,既不伤害其自尊,又较顺利地解决问题。如我班有一学生,总是爱睡觉,上课老迟到甚至出现了好几次旷课。每次找他进行交谈时,他都能答应好好的,态度非常好,但就是形成习惯,很多时候起不来。而对这种情况,我经常与其家长进行沟通,采取我和家长轮流在上课前给他打电话提醒的方式,让他按时起床,经过一个月的努力,他已经不再迟到,形成了早起的良好习惯。

以上三个方向的沟通是解决班级管理沟通问题的主要部分,当然另外的向上沟通的方向――与领导沟通的维度在班级管理中相对比较少,这种沟通主要出现在学生出现重大事故时,向上级汇报,并征求处理意见时才会有。而这种事务的处理只要能按章行事就好,沟通过程中出现的问题不大。

3实践总结

通过近两年多,将沟通理论应用到班级管理过程中,整个班级的总体沟通过程是通畅的,对于解决班级管理中的沟通问题起到了一定的作用,具体表现如下:

(1)班干部队伍建设卓有成效。经过沟通理论的实践,高会计0703班已经建立起一个团结、有力的班干部队伍。不仅班干部自身的能力得到了提高,同时在处理班级事务方面已经成为班主任的真正左右手。达到了只要班主任安排,其在班长和团支书的带领下,就一定圆满完成任务的状态。

(2)班主任与班级所有学生打成一片,很多学生将班主任当成自己的好朋友,无论是关于学习还是生活方面的各个问题,在其难以选择的时候,都会选择与班主任沟通,让班主任帮助、指导其具体问题。

(3)任课老师积极参与到学生问题的处理当中来。经过沟通理论的实践,任课老师增强了学生教育意识,当学生出现问题时,会先行处理,如果觉得不好处理,才会与班主任进行沟通,一起商量好解决问题的方法。

(4)家长对学生的改进方面,有一定的好评,通过经常与家长沟通,家长不仅能够了解其子女在学校的表现状况,还可以一起参与到学生的管理当中来,让他们觉得有种教育的成就感。

总之,经过以上实践,我认为人力资源管理理论在班级管理中能够发挥一定的作用。但班级管理所涉及的沟通问题是很多的,现在我们能够引入的相关的理论与方法只有很少的一部分,同时由于沟通是否有效,还由于受主观因素的影响,其效果有点难以界定,因此如何扩大沟通理论的应用与实践,并如何来衡量理论实践的效果,依然是需再深入研究的问题。

资助项目:株洲职业技术学院院级课题“应用项目管理技术实现高职班级管理科学化的探索与实践”(ZZYKY0909)、湖南省职业教育教学改革研究项目“校企文化共融下提高高职德育实效性研究”(ZJGA2009027)

参考文献

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