辅导员应对大学生危机事件的素质与能力探究

摘要：大学生危机事件发生后，辅导员往往第一时间接到消息，第一个直接应对，危机事件的科学处理需要辅导员具备多种素质和能力，本文从大学生危机事件的诱因和特点入手，分析了辅导员应对大学生危机事件应具备的素质和能力。

关键词：辅导员；大学生危机事件；素质；能力

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）28-0003-02

大学生危机事件是指发生在大学生身上或者侵害大学生利益的事件，主要发生在高校校园内，在学校没有预警或应对准备的情况下，突然爆发的，影响学生健康安全，侵害学生利益，威胁高校正常教学和生活秩序的具有危害性的紧急事件。大学生危机事件可能会给学生造成人身伤害，给学校的教学秩序构成威胁，给师生带来恐慌，甚至波及社会。

危机发生后，如何妥善应对，是辅导员面临的难题之一。本文通过对危机事件的诱因和特点进行分析，对辅导员应对危机事件的能力和素质提出要求，提高辅导员应对危机事件的能力，从而更好地维护学校的稳定，保障学生安全。

一、大学生危机事件发生的诱因

1.学校方面的因素。一方面，高考的扩招，使得在校大学生人数急剧增加，但是学校各项配套的软硬件设施却不能随之配备齐全，满足学生的要求，另一方面，大学生人数的增加给学生的教育管理工作也带来较大的难度，再加上现在许多高校都是多校区办学模式，增加了管理上的不便，降低了管理效率。另外，教师的能力和素质的欠缺，缺乏与学生沟通交流的方法。同时，各项规章制度的不完善也是原因之一，经常是出现问题了才觉察到制度中存在的弊端。[1]

2.学生自身方面的因素。我国以应试教育为主的教育体制使得家长和教师更多只注重学生的智力因素发展，而对其综合素质，包括身体健康、心理健康、性格健全等不予重视，再加上社会上各种不良思想和各种负能量的扩散传播，就业竞争压力的日益激烈等因素很容易使大学生产生这样那样的心理问题，还有就是思想问题、人际交往问题、生活问题等都很容易使大学生产生一些过激行为。

3.社会政治方面的因素。大学生群体的主要特征就是活跃、敏感，也容易冲动，他们有美好的政治热情，有强烈的爱国热情，在面对国际国内问题时，他们迫切地想表明爱国热情、政治愿望，但同时又缺乏理国的能力，缺乏冷静思考的能力，极易被利用。因此国内、外的敌对势力、组织就善于利用大学生这一弱点，通过歪曲或编造事实，鼓动学生，制造大学生，达到他们不可告人的目的。这类危机事件主要会导致群架、斗殴、滋事和其他侵害学生人身和财产安全的违法行为。[2]

4.不可抗拒的因素。不可抗拒因素是指地震、火灾、泥石流、水灾、战争和传染性疾病等无法控制的自然因素，这些不可抗拒的自然因素产生时，往往会同时诱发一系列大学生危机事件。

二、大学生危机事件的特点

1.具有突发性和不确定性。大学生危机事件的往往都是很难预料到，而突然爆发的时间，发生前一般没有症状或规律可循，具有一定的偶然性，难以预测，不知应该怎样进行事前防范。危机事件发生后，其发展速度，发展方向，造成的后果也都是无法预知的，使得危机事件应对更加讲求随机应变，控制局面。

2.具有危害性和不确定性。大学生危机事件的发生，会扰乱正常的教育教学和管理秩序，威胁到学生的安全，同时造成大学生心理上的恐惧和慌乱，影响高校的稳定，甚至还会波及到社会。另外，危机事件一旦发生，发展迅速，往往令辅导员和相关管理者措手不及，如果不迅速采取有效措施，及时控制，可能造成事态进一步升级，后果更严重。

3.群体性和传染性。大学生的群体特征活跃、敏感，也容易冲动，遇到某些问题时，通常会引发群体性的过激行为，再加上网络和媒体的快速传播，大学生危机事件一般会以群体性的方式出现，并且一旦爆发，就会引起社会的关注。另外，如果管理者和辅导员没有控制好局面，容易导致事件的恶化，造成更恶劣的影响。

三、辅导员应对大学生危机事件的角色定位

辅导员是大学生思想政治教育的中坚力量，是和学生接触最多，关系最紧密的教师，在学生中有一定的威信，最能把握学生的情绪，易于将学校的意图传达给学生，利于危机事件的正确处理，因此，辅导员在应对大学生危机事件中担任着重要的角色。

1.辅导员应作为学校危机事件管理机构中的重要组成者。辅导员作为危机管理机构的组成者，承担维护大学生安全稳定的重任，应熟悉了解大学生危机事件管理的制度，积极参与制度的制定及执行。辅导员作为应对危机事件的第一工作者，应参与到学校危机事件规章制度的制定过程中，并结合据自身工作经验，提出相应的针对性的措施，因此，维护大学生安全稳定是辅导员工作的重要责任之一。

2.辅导员应作为大学生危机事件的预防者。辅导员在日常工作中要加强危机意识，注意排查隐患，及时觉察甄别危机征兆，真正成为危机事件的预防者，通过掌握心理学等危机事件处理的相关知识、理论，掌握危机应对的技巧和技能，同时加强对大学生进行危机事件的知识讲座和技能培训，有效防止大学生危机事件的产生，降低发生的概率。

3.辅导员是大学生危机事件应对中信息沟通者与舆论引导者。危机事件发生后，消息往往会通过非正常渠道，以不正确的形式在传播，很容易在学生中引起的恐慌，甚至会影响学校的正常教学秩序。因此，事件发生后，辅导员应及时通过班会、年级会或利用QQ群、微信等网络载体第一时间向学生公布准确信息，使之有利于问题的解决。

4.辅导员是大学生危机事件应对的经验与教训的总结者。危机事件发生之后到事件平息这一过程也是辅导员应对危机不容忽视的重要阶段。辅导员要关注危机事件的发展动向，对事件当事人及相关学生进行心理疏导及安抚，正确地教育引导学生。同时，及时了解、更新相关信息，协助学校对学生在危机事件后的心理状态和情绪反应进行了解。对事件的原因进行分析，总结经验教训，防止类似事故再次发生。

四、辅导员应对危机事件应具备的素质和能力

大学生危机事件的诱因及特点决定了应对危机事件的复杂性和艰巨性，大学生危机事件的应对体现辅导员的综合素质，需要辅导员具备多种能力。

1.具有高度的政治素质和政治敏感性。辅导员要科学应对大学生危机事件，首先必须具备良好的政治素质，具有坚定的政治信仰。辅导员工作的首要任务就是做好大学生思想政治教育，只有具备高度的政治素质和政治敏感性，才能把握好大学生思想脉络，有效预防大学生危机事件。只有具备高度的政治素质，才能在危机事件中保持清醒的头脑，坚持正确的政治方向，从源头上预防危机事件的发生。[3]

2.具有良好的道德素质和较强的责任感。辅导员作为大学生思想政治教育工作者，是学生事务管理者，是大学生成长的人生导师和良师益友。在工作中应做到“学为人师，行为世范”，要用自己的良好道德品质，高尚品格和学生信服的人格魅力引导、影响学生。

大学生危机事件的妥善处理，要求辅导员必须拥有积极的心态和较强的责任心。辅导员爱岗敬业，关爱学生，才能将学生利益放在首位，因此，辅导员具有良好的道德品质、人格魅力和较强的责任意识，是及时有效应对大学生危机事件的必备素质和能力。

3.具有较强的沟通、协调能力和应变能力。在危机事件的应对工作中，辅导员一直处于危机应对的第一线，一方面要疏导安抚学生情绪，一方面又要协调配合各部门处理危机事件，使上级的决策能及时、有效、平稳地贯彻下去。大学生危机事件的特点主要是其突发性、偶然性和危险性，辅导员获取信息第一时间赶赴现场后，要保持冷静，具备随机应变、沟通协调的能力，上要协调各个部门，下要充分发挥班干部、党员、团员的作用，形成有效的危机控制机制，维护学生安全和学校稳定。另外，通过调查，弄清事情原因，对事件的性质和影响进行初步评估判断，并及时向上级汇报，按上级要求进行下一步工作。

4.具有良好的心理素质。危机事件发生时，要求辅导员具备健康的心理素质。这是辅导员个人事业发展的重要素质。首先，危机发生时，辅导员必须情绪稳定，临危不乱，这样才能影响学生情绪，有效缓解学生忧虑。其次，在对危机事件进行善后处理时，辅导员需要因势利导，需要具备丰富的教育学、心理学、管理学理论和心理教育咨询能力，如：良好的组织管理能力，敏锐的判断力，果断的执行力和心理教育调控能力，不仅有助于对学生进行教育，还能提高自己在危机事件中的心理承受能力。因此，辅导员要学习心理学的基本理论和知识，提高心理辅导水平和自身心理素质。

5.具备一定的法律素质，依法办事。辅导员要加强法律、法规的学习，尤其是和本岗位相关的法律知识，具有一定的法律素质和法律意识，能够依法办事。掌握《中华人民共和国高等教育法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《学生伤害事故处理办法》、《高等学校学生行为准则》，以及根据相关法律法规制定的本校学生管理办法。一方面，在工作中充分依靠法律法规的保障、制约功能，依法决策，用制度规范和完善学生教育管理工作。另一方面，引导学生尊重法律，知法，懂法，守法，在法律法规允许的范围内寻找解决问题的最佳途径。另外，在危机善后处理阶段，更要依据法律法规，协调各方利益纠纷，维护学校和学生的合法权益。[3]

辅导员要充分认识和掌握大学生危机事件的诱因和特点，不断提高自身能力和素质，科学应对大学生危机事件，为学生的安全，学校的稳定保驾护航。

参考文献：

[1]张人崧，陈朝新.辅导员应对高校突发事件的工作能力研究[J].中国大学生就业，2012，（5）.

[2]田川.高校辅导员应对突发事件的素质和能力研究[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2010，（7）.

[3]贾超.高校辅导员在应对大学生危机事件中的角色定位与机制构建[D].西安：陕西师范大学，2013，（6）.