高职会计专业实践教学质量评价探索

摘要：从高职会计专业实践教学质量评价的现状及存在问题分

析入手，探讨引入ISO9000进行高职会计专业教学质量评价的可行性；在此基础上初步建立了基于ISO9000的高职会计专业实践教学质量评价体系，并指出实施中应留意的重要问题。

关键词：ISO9000 会计专业 实践教学 质量 评价

长期以来，作为热门专业、长线专业的会计（包括会计电算化）专业被广大高职院校所推崇，但由于会计职业的特殊性、具体企业对会计人员需求的有限性以及实践教学管理落后等原因，许多高职院校会计专业实践教学质量欠佳。这势必导致学生就业岗位适应期被拉长以及用人单位对学生和学校的认可度降低。基于此，在ISO9000视角下探讨高职会计专业实践教学质量评价以便反馈信息、寻求改进。

1 高职会计专业实践教学质量评价的现状及存在问题

目前，高职会计专业实践教学质量评价仍然主要以考查成绩、会计从业资格证考试过关率为基础，以督导人员或相关专业教师听课、检查教案、检查学生作业、学生网上评教等为主要形式。近年来，学生网上评教比较流行，这种方法的具体做法是，由学生作为主要评价者登录学校的教务管理系统，针对当期每位任课老师在给定的评价表中逐项打分，由教务管理系统自动统计评价等级记入教学档案。很明显，这种做法仅仅得到了一个评价结果，没有进行具体因素分析，也没有及时的信息反馈，教师仅仅知道自己的得分或排名。

不难看出高职会计专业实践教学质量评价的主要问题是没有一个体现会计专业实践教学特点的相对全面的评价指标体系以及缺乏评价信息的反馈机制。评价实践中过于强调评价的定性结果，由于评价指标不全面，导致评价信息往往也过于片面；没有反馈，教师便无从知晓什么做得好，而什么需要改进，当然就无法达成评价的目的。

2 引入ISO9000进行高职会计专业教学质量评价的可行性分析

2.1 ISO9000简介。ISO（International Organization for Standardization ）是国际标准化组织的简称，该组织是全球最重要也是最大的非政府性国际标准化组织，它共有2856个技术机构，其中的“TC176”——质量管理和质量保证技术委员会是专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。“ISO9000”就是由这个委员会制定的一族标准的统称。国际标准组织于1987年颁布了通用的ISO9000质量管理标准，该标准强调客户需求起点和预防导向，通过流程标准化的实现降低出现偏差的可能性。1994年“ISO族标准”的概念也被提出来，ISO9000族标准也得到修订。2000年，国际标准化组织在总结了世界各国应用质量管理和质量保证的成功经验，并在各国质量管理专家经过多年的协调和努力的基础上，把质量管理标准思想和质量保证标准融为一体对ISO9000族标准进行了革命性修订。之后，ISO9000族标准仍在不断完善。ISO9000广泛适用于各行各业和各类组织，作为一种先进的、科学有效的管理模式被越来越多的组织所采纳，不仅大大强化了组织质量管理的效率，而且它日益成为国际交流中的重要纽带与桥梁。

2008版的ISO9000族标准主要包括《ISO9000：2005质量管理体系-基础和术语》、《ISO9001：2008质量管理体系-要求》、《ISO9004：2009质量管理体系-业绩改进指南》、《ISO19011：2002质量/环境审核指南》。在2008版ISO9000族标准中，质量管理原则（如图1）作为一种管理理念得到了充分的体现和运用，贯彻其始终。质量管理原则是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果，充分体现了管理科学的原则和思想。质量管理原则可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体绩效的目的，它可以成为组织文化的重要组成部分。质量管理原则的目的是帮助组织的管理者，尤其是帮助最高管理者系统地建立质量管理的理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高其管理水平。

2.2 ISO9000适用于高职院校。如果将高职院校视为一个生产组织，其人才培养过程就与企业的产品生产过程高度一致。高等职业院校的人才培养过程：招生宣传（广告）——招生（进原料）——在校教育（加工生产）——毕业考核（产品检验）——毕业分配（出产）——用人单位的使用及毕业生信息反馈（质量跟踪）[1]。当前，各高职院校市场化意识越来越强烈，非常注重办学效益。在日益激烈的竞争中，引入ISO9000质量标准提高教育管理和服务质量无疑是明智的选择。实践中，越来越多的高职院校已经或者正在开展其ISO9001质量管理体系认证。

2.3 ISO9000适用于会计专业教学质量管理。ISO9001：2008标准引言中明确指出：“本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。”[2]。引入ISO9000族标准，以学生顾客为关注焦点，强调全员参与，科学地对高职会计教学质量管理的工作流程进行标准化、过程化的管理，能够最大限度地满足不同层次学生的需求。同时，这对增强会计教师的教育教学服务意识、改善服务质量、提高会计教学的业绩和学生、家长以及用人单位的满意度都会起到积极的作用。

3 实施基于ISO9000的高职会计专业实践教学质量评价体系

3.1 体系内容。根据IS09001：2008标准，结合高职会计专业实践教学的特点以及建立教学质量评价体系的科学简明性、系统全面性、稳定可比性和简便可操作性等原则，采用层次分析法（AHP）等方法从高职会计专业实践教学的管理职责、资源管理、服务实现、质量监控分析和改进4维度建立了14个二级指标，并赋予相应权重，如图2所示。

①管理职责。高职会计专业实践教学管理职责方面主要指质量方针和目标、教学的组织与管理两个方面。a质量方针和目标。高职院校质量方针体现其教育教学方面的全部意图和方向，是高职院校以学生、家长及用人单位等顾客为关注焦点做出的质量承诺。当然它也是高职会计专业的办学宗旨和方向，在会计专业实践教学中，应遵循学校的质量方针。这里的质量目标是在高职院校相关职能和层次上对其质量方针的具体化，包含了培养合格学生所需要的内容。对高职会计专业而言，其实践教学也是实现专业人才培养目标，进而实现学校质量目标的一个方面。b教学组织与管理。高职院校的教学管理机构，应明确各管理层的职责、权限以及进行有效沟通，才能确保教学质量管理体系的有效性。在高职院校的系部应设立专门的教学质量管理部门，对各专业的教育教学工作进行质量监控和评估，对相关数据进行收集整理及分析，及时发现并处理质量方面的问题，以提升教育教学质量。对高职会计专业来讲，实践教学校内外的任务分配、实践教学基地，实践教学所需教师等等问题都需要特别加以关注。②资源管理。相关资源是实现教学过程的基础，具体包括师资队伍、教学管理队伍、教学设施、育人环境、教学经费、学生等。就高职会计专业实践教学来看，相应数量的双师素质教师或来自行业的兼职教师是尤为重要的。另外，面对会计职业保密性的要求等使得学生在企业实践面临诸多困难的现实，建议将会计专业实践教学的重心放在学校，这就需要高职院校进行必要的投入加大会计专业校内实训环境的建设，采取模拟企业等形式来完成实践教学任务。③服务过程。高职院校的服务过程即其利用相关资源满足学生、家长、用人单位等顾客的过程，或可称之为教学实现过程。这一过程主要体现为三个方面：教学建设、教学管理和教学过程。教学建设主要包括专业建设、课程建设和教材建设等内容；教学管理主要包括规章制度和组织实施等内容；教学过程主要包括教学内容、教学环节、教学方法、成绩考核等内容。高职会计专业实践教学的质量也主要体现在这些内容上。④质量监控、分析和改进。教学管理中最重要的环节之一就是教学质量控制，它包括质量标准建设、教学检查与评估、考核机制和毕业控制等四个方面，这些方面的因素都是一个良好的教学质量的保障[3]。测量与分析要求高职院校的相关教学管理部门要对各专业诸如教师能力、学生素质、教学管理履职等数据进行统计分析。对教师和在校学生的测量，可用来进行教学效果等方面的评价；对用人单位满意度的测量，可用来进行人才培养质量的评估。高职院校通过质量监控和测量分析可以综合评估教育教学质量管理的得失，以改进质量管理工作。高职会计专业实践教学亦可通过这一过程实现其质量的提升。

3.2 体系实施。基于ISO9000的高职会计专业实践教学质量评价体系的实施依赖于高职院校整体质量管理体系的建立与实施；需要高层领导持续重视和全员参与。这一评价体系的有效实施需要建立高效的信息沟通反馈机制。现实中，高职院校的质量管理部门、各系部以及教学一线的教师在相关信息的沟通反馈方面不太畅通，这不利于质量管理的改进和教育教学质量的提高。譬如，现实教学质量评价中过于关注定性结果，而与之相关的因素的具体情况往往被忽略，没有得到反馈，那么问题出在哪里就无从知晓，也就不知道如何改进。

4 结束语

对于高职会计专业办学而言，基于自身现实基础探索建立基于ISO9000的实践教学质量评价体系，有利于改进会计人才培养质量；在具体实施中，应特别关注高效的信息反馈机制的建立。

参考文献：

[1]衷发明.ISO9000学校教育质量管理体系认证若干问题研究[D].

浙江师范大学，2003.

[2]GB/T 19001—2008/ISO 9001：2008.质量管理体系——要求[S].北京：中国国家标准化管理委员会，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，2008.

[3]马红艳.高等职业院校内部教学质量评估研究[D].中南民族大学，2009.6.

基金项目：本文系中国高等职业技术教育研究会2011年度“十二五”规划立项课题“基于ISO9000族标准的高职院校质量管理研究”（编号GZYLX2011299）及陕西工业职业技术学院2011年度院级教研项目“基于ISO9000族标准的陕西高职院校质量管理研究”（编号JY11-03）的阶段性成果。