中国信用卡消费倾向调查(初步分析)

《大众理财顾问》杂志社研究部于2006年8月份启动了“2006年中国信用卡消费倾向调查”活动，得到了广大持卡人的热情回馈。本项调查的对象是全国范围内国有银行和股份制商业银行的信用卡用户，调查旨在为潜在信用卡客户提供信用卡选择和使用指导，同时供银行业参考以提高服务质量和进行市场推广。

本文将此次调查截至9月30日先行反馈的1140份问卷进行分析的部分成果予以公布，以便使读者了解本次调查的初步动态结果。

本次调查完全从用户的角度对市场上的信用卡作出评判，并非是对发卡行相关资料的统计，因此，用户的消费倾向“完全”决定了信用卡品牌的榜单次序。如果本调查的初步结论与消费者的品牌倾向存在偏差，你可以通过填答并反馈问卷“发出你的声音”，使你所青睐的信用卡品牌得以被肯定并成为大众的推崇品牌。我们将在11月底从与调查结论一致的问卷中选取幸运读者，并提供由品牌金融机构提供的丰厚奖品!

本次调查的最终结果将在今年年底由《大众理财顾问》杂志主办的“理财之夜”活动中隆重揭晓，并举行颁奖。届时，幸运读者将被邀请参加该活动，与你所青睐的信用卡发卡机构进行面对面的沟通。

分项排行数据一览

市场占有率

本次调查发现，有半数以上的消费者使用招行信用卡，使招行卡成为市场占有率第一的信用卡品牌。工行、建行、农行等3大国有商业银行紧随其后。深发展信用卡表现不俗，与农行金穗卡并列第4。

市场美誉度

市场占有率高是否就意味着好的市场美誉度?通过比较消费者美誉度与市场占有率排名，可以发现二者基本一致，但也有细微差别。中信卡与广发卡的美誉度较市场占有率的排名上升较大，深发展与中行在市场维护方面需要做出努力。

便利性

调查显示，工行以其最强大的网点优势被消费者评为使用最便利的信用卡，招行紧随其后。其他3家国有商业银行都在前5名之内。民生银行成为招商银行之外在消费者便利性体验中感觉最好的股份制商业银行。值得注意的是，交行在便利性方面进入前10名。

安全性

就信用卡的安全性而言，消费者对工行牡丹卡的认可度最高，招行列第2名，其他3大国有商业银行仍在前5名之内。交通银行成为招行之外用户对安全性感觉最好的股份制商业银行。

费率

三成的信用卡使用者对招行卡的费率是比较满意的，其次是4大国有商业银行发行的信用卡。除了4大国有商业银行，招商银行与中信银行因为其费率的优越性而受到消费者青睐。

服务

消费者满意的后续服务仍然首推招行。相对于其他指标来说，4大国有银行仍然排列于2～5名。股份制商业银行中，除招行外，上海浦发银行在服务满意度方面纳入了消费者的视野。

发卡行简单盘点

招商银行成为本次调查结果中无可争议的王者，综合指标双双夺冠，4个单项指标有2项居于榜单首位。工农中建4大国有商业银行成为比较稳定的品牌，但除工行在单项指标中2项排列第一，其他3大行并没有突出的表现，人们对它们的认可可能是由于其垄断性积累。其他股份制商业银行，我们不能不将视线转移到深发展、中信、民生、交行、浦发5大机构，因为他们发展成绩斐然，将有希望成为持卡人的关注焦点。