儿科护士的工作压力及应对措施

【中图分类号】R714.161【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）10-0317-01

在科学技术发展的今天，在知识经济、市场经济与服务竞争的大潮中，每个行业都在寻找新的机遇，面对新的挑战，人们对护理工作提出了更高的要求。尤其是儿科护理人员，不但要求护士要有娴熟的专业技术、准确的判断能力，还要具有与之相应的心理素质和沟通技巧，然而由于职业性质、特殊的环境氛围、超负荷的工作、社会评价不公平等给护士造成很大的心理压力，直接影响着护士的心理健康，从而影响着护理事业及护理质量的提高。认真分析护士压力的原因，探讨其应对措施，对维护病人权益，体现医院职能，更好地推动护理工作的开展具有重要的意义。

1护士压力源分析

1.1与工作性质有关的压力：现在的儿科患者多是独生子女，家长倍加呵护，对护士的穿刺要求特别高。如果护士不能“一针见血”，也许就会否定了你的一切工作，甚至遭到对方的指责、谩骂、投诉。而且，儿科患儿病情变化快，小儿的自我表达能力和认知能力差，观察和护理较成人有一定的难度。

1.2特殊的工作环境产生压力：护士的工作环境―医院，是一个充满焦虑、变化沟通障碍的场所，护士长期工作充满了“应激源”的环境中。护士每天要接触不同性格的患儿家长，应对家长的喜、怒、哀、乐等情绪变化，既要完成繁重的本职工作，又要应对各种检查。而护士面对的工作环境中，经常有不配合家长谩骂以及拥挤的工作空间和空气中充满不适的气味，这些不良的环境因素，使身心态度疲惫的护士不得不应对的工作环境，易遭受疾病的侵袭。

1.3职业风险性的压力：由于儿科护士每天面对的是患各种疾病的患儿，护士必须及时观察患儿的病情并迅速做出反应，容不得半点疏忽，否则直接威胁患儿的健康，甚至生命，护士必须为此承担相应的法律责任，杜绝工作中的差错、事故是每个护士努力的方向。因此，儿科护理工作是一项风险大、责任重的工作，职业风险带来的压力，显而易见。

1.4复杂的人际关系给护士带来压力：护士在工作中产生的人际关系错综复杂，如医护、护患、护护同事及护理管理者之间，如果不能妥善处理，就会陷入人际关系的困境，发生冲突将直接或间接影响护士的工作，尤其是涉及护患关系，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及冤枉的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，从职业的角度，护士必须保持平和和冷静，以宽容大度继续承担应负的职责，从而压抑了自身感受，做出精神妥协，由于护士所受的心理健康教育与实际有较大距离，大多数人缺乏自我心理调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，从而造成护患冲突，产生人际障碍。

1.5来自患儿方面的压力：（1）合作性差。（2）护理操作进行困难（3）信息反馈有限。（4）护患沟通困难。（5）患儿病情难以自诉。（6）工作环境吵闹、嘈杂；有急、危重患儿更显气氛紧张，所需要护理时间相对较多等。

2相关应对措施

2.1要有高度的同情心及足够的耐心。护士的品质是“利他、助人”。作为儿科护士要以悲悯之心，同情、关心、体贴患儿，“视其子为吾子”，真正做到想患儿所想，急患儿所急，痛患儿所痛。对不合作的患儿，更应不厌其烦的劝说、引导，从心理上想方设法使其处于接受治疗的最佳身心状态。耐心细致地护理每一个患儿，是儿科护士的必备品质，尤其对于新生儿，护士要照顾患儿的饮食、排泄、喂奶、换尿布，还要观察病情、执行治疗、完善护理等，这就要求护士有慈母般的爱心和耐心。

2.2要用平和的心理来稳定工作的情绪。护士情绪变化多样，处理好自己的情绪非常重要，和善可敬的举止，不仅能调节病房气氛和治疗环境，而且能增加患儿的安全感，使护患双方容易沟通，建立信任感，护士要对自己的情绪加以控制，保持平和的心境，对患儿热情、诚恳、亲切，激而不怒，不急不躁。

2.3要有敏锐的观察力和灵活的注意力。儿科护士不仅要从患儿的体温、脉搏、呼吸及口唇颜色变化上获取信息，而且对患儿的面部表情，举止行为，哭泣声中感到患儿的需要及痛苦。还可以通过对家长的观察，了解家长的心态，及时沟通，建立合作关系。

2.4要培养良好的心理素质。首先要正视护理工作，培养职业自豪感，作为一名护士，首先要清楚的认识到护理工作是一项平凡、朴实而高尚的职业，具有科学性、艺术性，要在工作中不断培养职业的自豪感，从康复出院患儿那张张可爱的笑脸和父母感激的眼神中发现自己的人生价值，从转危为安的患儿抢救过程中感受护理工作的艰巨和重要。其次勤奋好学，勇于实践，提高整体素质，做为一名护士要博学多长，学习心理学、伦理学、人文学、公共关系学、语言艺术、人际沟通等多方面的知识，并运用于临床工作，在实践中不断磨练自己的性格、语言、行为，总之，要使自己的护理素质得到全面提高。

2.5要注重心理护理。随着社会的变革，心理护理日益重要，即运用心理护理的方法对患儿进行的治疗和护理。顷听和集中焦点，方法是在患儿的倾诉中分析患儿的心理与行为并找出特点。鼓励和支持，其目的是帮助患儿建立自信心。集体心理护理，采用讲座和座谈方式。集中娱乐和锻炼。让患儿找出其不良认识，并帮助其矫正，使患儿认识更直接、更现实，从而去掉其心理障碍。

3小结

针对护士工作压力源，采取有效应对措施，变压力为动力，使儿科护士在为患儿提供满意的服务中获取成功的喜悦，构建融洽的护患关系，掌握护患沟通技巧，是提高住院患者满意度的重要措施，良好的工作环境，高超的服务技术，正确的服务理念，是护理工作得以顺利发展的根本保证。