和谐永安,团队常青

简介：

1993年，福建省最大的不隶属房地产公司的物业管理公司――福建永安物业管理有限公司成立；

1996年，全省首家开发使用物业管理软件；

1997年，编辑、出版福建省第一本物业管理专业书籍――《物业管理实务》；

2000年，福建省惟一一家开创物业网站的物业管理有限公司；

2001年，福建省首批通过lS09002国际质量体系认证的专业化物业管理公司之一；

2001年，福建永安物业管理有限公司林常青董事长荣获“国际注册资产管理师CPM”的殊荣。(中国第一批，福建省惟一一位)；

2002年，被评为中国诚信经营企业；

2005年，被中国质量监督检验协会评价为“中国驰名品牌”；

2005－2006年度被评为福建省质量管理优秀单位；

2006年，被评为国家建设部一级资质物业管理企业；

2006年，当选为中国物业管理协会常务理事单位；

2006年，程晓如总经理、杨郁青副总经理顺利入选福建省物业管理招投标专家库。

一次次地开创福建物业管理先河，一次次地受到社会的肯定，近十五年的风雨历程与辉煌成就，作为福建省首批中外合资的专业化物业管理公司，公司在充分借鉴国际专业化管理经验的同时，又充分融入企业本身特有的文化制度，使今天的永安物业群星荟萃，既有技术领域的权威，又有管理方面的精英。经过十多年不懈努力，公司的管理面积近200万平方米，同时积累了丰富的针对写字楼、高档住宅、厂房等不同类型物业市场的管理经验，并建立一套以目标为导向，以制度作保证，以文化为灵魂的组织系统。

永安物业人以先进的管理理念、优秀的企业文化、出色的管理业绩、亲情的服务氛围使公司在激烈的市场竞争中始终保持旺盛的生命力和极高的客户美誉度，同时也奠定了公司在整个物业管理行业的先锋地位。公司正积极做好组织结构的优化，增强核心竞争力，逐步发展成为战略定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物业管理与资产管理品牌企业。

十二月的福州，空气里透着阵阵凉意，有阳光的日子里，温暖依旧显得遥远。物业界的“鼻祖”林常青出现在我们面前却一身清新利落：淡蓝色的衬衫，黑色的西裤。持重文雅的举止，亲切温和的笑容，在第一时间里化解了我们的紧张情绪。在茶座正式采访前，他热情地为我们沏上了一壶茶。弥漫着的淡淡茶香里，听着林总聊起永安团队的奋斗历程，就仿佛聆听了一首深沉而浑厚的协奏曲，全章以其雄伟的史诗性与非凡的创造性让我们深深为之叹服……

乐曲：《永安之乐》

演奏乐团：永安团队

表现形式：乐曲演奏以人性化与亲情化为先导，通过主体心灵――永安团队与客体音响――业主之间的沟通，达到“永安之乐”的自我升华。

序幕：载誉归来，共奏永安序曲

在永安物业公司管理的小区里．每每提起永安团队的管理服务，业主们总是赞不绝口；

山海观花园的谢业主回忆起，某日早晨孙子突发重病，家里又没其他人，永安物业处的两位保安在刚刚上完夜班还没休息的情况下就陪同业主送孙子去医院，直到数小时办好手续后才回去……，每次想到此事，谢业主都感动不已；

乌山园景小区黄业主曾注意到，永安的水电工上门帮助维修水电时，发现业主家抽水马桶漏水，就主动免费动手修理；

对于业主的抱怨，永安的员工也始终以婉转的语气、心平气和的态度加以解释，以冷静的态度应对，并及时处理。正因着精细化的管理及高度的敬业精神，多年来，永安团队的服务一直深受业主们好评。永安公司也因此先后多次荣获省建设厅、市政府、市房管局、市环保局授予的“省级物业管理优秀(大厦)小区”、“市级物业管理优秀(大厦)小区”、“市安全文明小区”和“市环保模范小区”等荣誉称号，2005年，福州市地税大厦被国家建设部评为“全国物业管理示范大厦”；今年永安物业更被国家建设部评定为了一级资质物业企业。

“质量是生命，品牌是功力!”本着这样的信条，十四年来，永安在不断摸索中前进。以培训为核心，并坚持创新理念，永安物业公司因此迅速发展壮大起来。如今，永安团队已有800多人，中高层管理人员中、大专以上学历占90％，员工岗前培训率达100％，工程技术人员持有效证件上岗率亦达100％，物业管理面积也达近200万平方米。

垫乐：物业行业现状反差

据统计：2001年福州市实施物业管理的面积达1600万平方米，约占全市房屋总面积的45％，而其中引进专业化管理的仅三分之一。有的楼盘又引进了像戴德梁行等物业机构，整个行业出现两极分化。自政府一系列法规出台；开发商越来越意识到物业重要性；业主对物业的需求与要求越来越高。这些变化促使市场开始淘汰一些小的公司，而越规范的公司越做越大。到2006年福州市实施物业管理面积已达3900多万平方米，覆盖面超过50％，在这种形势下，地产品牌的竞争到最后变成了物业品牌的竞争。

然而，林常青也指出，物业是个微利行业，除开外来物业机构的进驻，如今整个行业还存在诸多方面的忧患：首先，在政府方面，物业管理行政法规的刚性和宣传力度都不够，强度及相关法规的宣传度都有待进一步提高；其次，消费者的消费观念还有待健全和提高。福州市目前物业行业利润率以2005年的数据为例，利率率为1.37％，低于全国5％的平均水平，在这样的情况下，物业费的收缴率只达到8成。有些业主认为空置房可不交物业管理费，而事实上，绿化管养、公共环境卫生清洁以及安全设备的维护等并不因房屋空置而不进行物业管理工作，这些方面都在物业公司承担服务范畴之内。第三，企业队伍自身建设还有待加强，员工素质、管理水平还需提高。同时，物业企业自身的自律还不够，一些不正当的压价竞争还时有存在，使很多企业在承接项目时就意味着亏损的开始。林常青认为：我们要呼吁全社会，特别是广大业主要充分意识到物业管理工作对社会的贡献，对生活品质提高的贡献，对安居乐业的贡献，以及对建设和谐社会的贡献。同时对物业从业人员来说，希望他们能够清醒的意识到自身所从事的是一份崇高的工作。

“物业管理是个很崇高的事业，没有物业管理哪能安居，没有安居哪能乐业，只有乐业了，人才能有所创造，社会才能发展。物业公司做的就是这么基础的工作。”林常青这么告诉我们。

主旋律：以人为本，企业依靠团队进步

我们知道，有机遇就会有风险。那么，永安在激烈的市场竞争下，始终立于不败之地的秘密何在呢?在此，林常青为我们打开了令人好奇的“黑匣子”。

“永安物业能够一步步发展到今天，靠的就是以人为本。认真做人，严谨做事，把员工视为亲人，把业主视为亲人，还有就是不断创新求变。”

“首先，永安物业最看重的是人才，有责任心的专业人才是企业最宝贵的财富。要想企业能够快速发展，提高从业人员的专业素质是关键。”因此，有着物业界“黄浦军校”之称的永安物业，这些年来始终坚持做一件事，就是公司每周一次的中层学习培训。公司倡导“尽责尽职、尽善尽美、主动负责、不找借口”，让员工把工作责任作为自己的工作习性。只有每位员工都树立高度的工作责任感，才能把每一个细节做到位。物业服务质量就是由每一个员工的每一个细节服务组成的。

“其次，永安物业的核心竞争力在于企业文化”，这也是永安物业能不断吸引优秀人才加盟的原因。在14年的发展历程中，永安形成了自己的一套企业文化，从基本的经营理念、管理制度，到向员工宣扬正确的价值观念，维护和传播企业的社会形象，永安注重每一个细节的处理。他们坚持一整套作业标准流程。比如：一线服务人员在下班后接到业主抱怨，必需认真登记。第二天的上班管理人员应立即查看并安排解决问题，解决后要电话回访，形成管理闭合，从而保障服务质量。

同时，永安还很看重创新力。张瑞敏曾经说过，“创新力是海尔的灵魂。”林常青同样告诉员工，“创新力也是永安的灵魂。每天进步一点，今天比昨天进步一点，这就是创新。它不是很高深的东西，它源于生活，又服务于生活。”“每个人都可以创新。”或许只是来自某个区域场景美化，某维修员工工作改进，某项安防措施完善，关键是你能否用心去发现业主的需求……，满足业主的需求……

2003年的某天，林常青出差在上海机场遇到“巴黎之春”的一位业主，业主提出送林常青一程。在路上，林常青问起业主对当前的小区管理服务是否满意，业主提议说，“林总啊，你们的服务我们很满意!你看，我们小区的进深较深，如果能像超市那样买两部手推车放小区门口，那该多方便啊?”一句随口提出的建议，或许业主自己都没放在心上，林常青却将它深深记在了心里。一回公司，他立刻通知购买两部手推车放在小区门口，并打上“永安物业便民小推车”的字样。事后，那位业主还激动地向林常青表示感谢，“没想到您这么重视我的建议。”

依靠亲情化、人性化的服务态度，在完善的公司服务管理体系和培训制度下，永安团队齐心协力一路走来，终于取得了今天的骄人成绩。

高潮：和谐团队共奏激情之乐

回顾永安物业过去的十四年，是在坎坷发展的十四年，它走过的每一步都凝结着全体永安人辛勤的汗水和泪水；

乌山园景物业管理处主任，曾为了确保业主上下电梯安全和整洁，亲自提着拖把，将一层电梯内的水渍擦拭干净；

保安队长接到业主亲戚的求助，在叫门不开的情况下，从临近的阳台翻入，及时找到了晕倒在卫生间的病人，并采取了急救措施；

某水电维修工负责7座200户居民的水电维修外，还默默无闻地维修景区内的水电器具，逢年过节爬上爬下安装彩灯，张挂彩旗，从不叫苦叫累；

世纪佳源物业处保洁员在社区拣到价值两千多元的手机，及时上缴到小区物业管理处并寻找到失主；

巡逻班长在物业会所发现盗贼毫无惧色，勇擒小偷；

保安发现业主家起火，在联系不到业主情况下，当机立断破窗而入，扑灭烟火等等……

凝聚在生活中的点点滴滴，千言万语也道不完的感动……正是因为有着这批可爱可敬的永安人，在用他们的热忱、细心、耐心在为小区服务，才有了今天业主们的安居。

永安团队的每个成员都用自己的实际行动默默奏响最感动人心的音符，这些音符最终汇聚成深沉而浑厚的永安协奏，并将整曲永安之乐推向了高潮……

升华：未来，永安永远在路上!

2006年5月8日，永安物业被国家建设部评定为国家一级资质的物业管理企业，永安物业也因此成为了福州本土仅有的获此殊荣的两家物业公司之一。无论从哪个角度看，永安物业今日所取得的成绩都可谓是卓然显著了，然而，林常青本人及团队却一直以“学生”的心态在谦虚地看待今天的成绩。

但对于未来的发展，林常青有着更为深刻而清醒的认识，“今后的企业竞争是人才竞争与文化竞争。想要带领永安成为中国最优秀的物业公司，我们还应率先营造‘责任、人本、和谐、专业、价值’这些的最优秀的企业文化，我们很欣慰地看到我们的团体正走向成熟，我们公司高管从总经理、副总经理到中层部门经理与项目主任，他们的社会责任感正成为他们的工作态度和习惯；

对业主负责，对项目负责，对企业负责已经成为每个人坚守和履行的价值观念和敬业精神。”

正是由于拥有强烈的危机意识及强大的信念支撑，林常青在接受厦门大学工商管理学院的研究生课程的同时，还顺利完成了中国首届CPM(国际注册资产管理师)资格培训班的学习。那段时间封闭式的美国资产管理学习让林常青的思想有了更高层次的提升，他将那次的经历形象地描述为“思维再造”。“两个月的付出，可以让我收获永安物业的未来20年。”

在我们问及林常青永安未来的发展目标时，他微笑着说到，“永安未来的发展方向，是成为让政府认可、业主满意、社会尊敬的企业人和社会人。永安物业将在未来的几个五年计划里继续‘做大、做好、做强，再掀永安壮大潮’，加快多元化、信息化的进程，增强永安物业综合竞争力和发展后劲，为推进永安物业与国际接轨夯实基础。”

名为永安，却永不安于现状，这大概就是永安物业常青的秘密所在。就像采访中，林常青反复强调的，“永安是一个学习型的企业，只有持续地学习，不断地创新，不断地自我纠错，企业才能进步!同时，永安物业还将不遗余力地为物业行业发展尽心尽责。”在此，我们也期待着永安团队在不远的明天奏响更为激昂的旋律!