提高传染病院门诊就诊患者护理效果的几点探讨

[摘要]在全面推行整体护理事业的今天，如何把传染病患者视为一个生理的、心理的和社会文化的有机整体，需要提高门诊护理人员的自身素质，加强患者的健康教育，协调好护患关系，满足患者的一切合理需求等，使其就诊时得到全面的护理。

[关键词]提高；门诊；护理效果；探讨

[中图分类号]R473.5　[文献标识码]B　[文章编号]1673―7210(2009)04(a)―189―01

门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。在整体护理全面推行的今天，如何把传染病患者视为一个生理的、心理的及社会文化的有机整体，使其就诊时得到全面的护理，需要我们不断提高护理质量，才能取得较好的护理效果。

1　提高门诊护理人员的自身素质

1.1　门诊人员的配置

门诊护理人员均应有良好的心理素质、热情的服务态度，具有与患者之间的沟通技巧。我院门诊部的护理人员都具有中级以上职称，在临床工作10年以上，具有丰富的理论知识和熟练的技术操作技能，能最大限度满足患者的一切合理需求。

1.2　普及门诊现代护理观念

门诊现代护理观念是指护理人员对在门诊治疗范围的患者提供一种独立、主动、完善、为健康服务的工作。我院门诊护理人员偏重于医学知识和技能的训练，对现代护理观念认识不足，严重制约了系统化整体护理模式的推进。因此。我们加大现代护理理论的学习，更新观念，将现代化护理理论纳入护理继续教育的项目，有系统、分层次地进行学习，使全体护理人员真正树立以患者为中心，用现代护理的程序为就诊患者提供全方位服务的理念。

2　创造一切条件，满足就诊者的需求

2.1　心理上的需求

就诊者来到传染病院，由于对传染病认识不足，有的不敢喘气，用手、用衣服捂着鼻子和嘴，有的不敢碰任何东西，不敢走路，心理压力过大，有紧张、焦虑的情绪，此时他们有求得安全保护和理解的心理需求。我们在候诊厅门口设立了导医，为刚进入候诊厅的患者提供主动、细致的服务，导医可通过就诊患者面部表情、语气、肤色、姿态、动作等表现，及时发现患者的心理需求，有针对性地对患者进行护理指导，减轻其心理压力，精神愉快地接受诊治。

2.2　生理上的需求

患者因器质性疾病或自身躯体不适，害怕采血扎针、做各项检查等，对护理人员产生求助愿望。我们对行动不便、不知在哪做检查的患者，送其到所要去的地方，解决了患者找不到地方、走冤枉路的现象，对需处置的患者，与其聊天，放松紧张情绪，有的已处置完，患者还没有感到疼痛。

2.3　环境和社会性的需求

门诊是各种疾病集中又易发生交叉感染的地方，患者需要安静、清洁的环境，方便、舒适、自我隐私不为人知的诊治条件。我们每天对候诊厅、诊室消毒，1个月做1次细菌培养，开展了上岗医护人员挂牌上岗人员的照片、职称、专业特长、学历和工作简历等有关资料，实事求是、张榜明示，由导医向患者介绍，患者自己选择医护人员，感到放心、可靠。愿意接受各种处置。

3　加强健康教育，协调好护患关系

3.1　认真做好传染病患者的健康教育

传染病是一种严重危害人民健康、危害社会的疾病，如何让传染病患者认识自身疾病防止传播，这就增强了护理人员健康教育的责任感。我们把健康教育作为对患者提供全方位服务的自觉行动，利用板报、画廊、宣传窗等方式让患者了解到传染病的病因、致病机制、传播途径、后果如何控制、预防，使就诊患者对自身疾病有了一定的认识，进行有针对性的心理疏导，改变不良生活方式，充分调动患者参与预防、保健和自我保护的活动，取得了较好的护理效果。

3.2　协调好护患关系是提高护理效果的关键

门诊作为医疗、护理活动比较集中的地方，也是医疗纠纷易发生的场所。门诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。随着人们法律意识和文化水平的提高。患者对医疗护理中出现的一些问题和不如意的现象都希望有个说法，以求心理平衡。我们修改和完善了各种护理服务规范，使之既方便护理工作进行，又尽可能地符合患者的个体化需求。提出了主动、热情、周到、细致为每一位就诊患者提供优质、快捷、方便、优雅的就医环境的承诺。工作中尽职尽责、微笑服务，杜绝了生、冷、硬、顶的服务态度，患者的怨气、怒火在我们的微笑中化解消散了，护理活动得到了满意的效果。

随着社会的进步，门诊患者也需要高质量、高水平的护理服务，护理人员在门诊做好护理工作，取得良好的护理效果，对提高医院声誉、吸引患者、增强医院的竞争力起着重要作用。