儿科护理纠纷的隐患与对策

【摘要】随着社会的不断进步和发展,对医疗服务水平的要求也随之越来越高。尤其是现在的独生子女较多,对儿科护士的素质要求相对来说要比其他的科室更高。本文主要阐述了儿科护理纠纷中存在的隐患,并提出了减少儿科护理纠纷发生的预防措施。

【关键词】儿科;护理纠纷;隐患;对策

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.287文章编号:1006-1959(2010)-08-2261-01

在当今社会,大多数的家庭都是独生子女,一旦孩子生病,家长都会非常着急。为了把自己孩子生病的痛苦降到最低的限度,于是他们对医院儿科护理人员的要求就越来越高,因此而产生的护理纠纷也呈上升趋势。儿科病房因为其服务的对象比较特殊,更容易发生护理纠纷。因此,如何在儿科病房进行有效地管理和护理,尽量减少和避免发生护理纠纷就显得十分重要。

1.儿科护理纠纷存在的隐患

1.1服务态度差:在儿科护理活动中,最为常见的护理纠纷是因为服务态度差而引发的。由于儿科临床护理任务重、工作繁锁,在接待患儿及家属的过程中,护理人员有时会表现得对病人语言生硬,不够热情、解答问题不仔细、不及时、漫不经心,语言不严谨,使得患儿及其家属对护理人员产生反感和不信任,引发护理纠纷。

1.2技术不熟练:护士做股静脉穿刺抽血或静脉输液时,如果穿刺2次或3次以上或不能一针见血,患儿或家属可能会因为不满而导致护理纠纷的产生。患儿在生病就诊时,家长都希望能得到最佳的治疗效果和最优质的护理服务,假如因为护理人员的技术水平不到位和不过硬而不能及时实施正常的治疗护理措施,甚至使病情延误,这些都是患儿家长所不能容忍的,极易发生纠纷。

1.3对护理工作不理解、不配合:因为儿科的护理工作具有特殊性,患儿的年龄普遍较小,在进行有些操作时,如注射、插管、穿刺等,患儿因自控能力差,往往不能很好的配合,所以经常哭闹、显得烦躁。有时候家长对护理人员的操作不理解,也会心情急躁而不配合护理工作,甚至会出现责问以及谩骂护理人员的现象。

1.4收费问题:由于高科技诊疗技术的不断应用和医疗服务性收费的改革,使得医疗费用不断上涨。而在住院期间,儿科患者的医疗费用通常是由护理人员去催缴,家属因此极易对护理人员产生不满及误解,从而使得护理纠纷发生。

1.5护患沟通障碍:虽然儿科的工作量大且工作琐碎繁忙,但护士应该真诚对待地每一位患儿,忌用命令式的、生硬的言语来敷衍患者及其家属。假如接诊的护士语言生硬、态度冷漠、工作漫不经心,患儿和家长痛苦之外又会多生疑虑,当护士的语言行为不能实现患者对其角色的期待,护患之间的有效沟通就出现了障碍,为护理纠纷的发生埋下了隐患。

2.儿科护理纠纷的防范措施

2.1加强服务意识,改善服务态度:良好的服务态度是减少护理纠纷的一个重要因素。然而,由服务态度差在儿科护理中引起的纠纷有很多,首先我们要求护理人员转变传统的服务观念,而要树立“以患儿为中心”的观念,逐渐加强医德教育,提高护理人员自身的素质;其次,医院还要制定“首问负责制”,对患者提倡微笑服务,要热情和蔼,多关心。要求全院职工一起遵照执行;另外,在全院各科室之间,可以定期进行“承诺服务”、“优质服务”的评比活动,并与经济挂钩,来提高护理人员的服务态度。

2.2提高专业知识及技术水平:为了尽量减轻患儿的痛苦,各护理人员应通过不同方式的培训来提高儿科护士的专业技术操作及知识水平。针对不同年龄段儿童对疾病的情绪及心理的不同反应,护士应该注意患儿的主观症状及身心两方面客观征象,深刻了解儿科常用药物的剂量、用法、作用及副作用,对儿科临床的先进的检查技术以及护理技术、抢救技术等都要熟练掌握。如果某人反复操作失败,应该及时向病人或家属道歉,做好解释工作,并立即调换其他工作人员进行操作,避免激发护患之间的矛盾。

2.3深入开展健康教育:儿科的健康教育应该以家长教育为主,患儿教育为辅。可以采用书面、口头、录像带、CD盘等多种各样的形式,使家长进一步了解患儿疾病特点、儿科的工作性质、治疗护理要求等,从而使他们能够理解和配合护理工作,减少因为不理解、不配合而造成的护理纠纷发生。

2.4收费透明化:科内应该设置日清单,每日将每项花费一一列清,对于病人不明白或有疑问的地方,应及时、耐心地给予解释,直到病人满意为止。院内应该设置触摸电视,患儿的家长可以随时查询费用的使用情况,这样不但减轻了病房护士的工作量,而且也方便了病人。

2.5加强护患沟通:护士人员要牢固树立“以人为本、以病人为中心”的服务思想,加强与患儿家长的沟通和交流,改善服务态度。避免人为失误造成病人误解和疑虑而引发纠纷,要与家长建立友好融洽的护患关系。此外,护士人员要保持举止文雅,服饰大方、整洁,表情温和,让患儿和家长觉得容易接近,给其一种信任感,尊重和理解患儿家长,尽量满足他们的需求。还要注意履行告知义务,同时在病历上及时记录患儿家长的态度、意见和要求,遇到重大问题要向上一级部门及时报告。

3.结论

随着社会的发展进步,患者对医疗服务的需求也在不断提高,这将给儿科护理工作提出更高的新的要求,因此,我们必须要正视儿科护理纠纷中存在的问题,要求每一位儿科护理工作者不仅要有娴熟的护理技术,而且还应该熟悉护理工作中潜在的各种护理纠纷,严格按照医疗常规进行操作,以科学的态度对待和处理护理纠纷,与此同时,在工作中要加强责任心,多为病人着想,不断提高我们自身的素质,建立多种沟通渠道,加强护患之间的相互理解,形成良好的护患合作关系,从根本上来避免或减少护理纠纷发生。

参考文献

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