消费者的注意力强弱排序

摘 要：现代商务市场的各种组织的信息很多，在这篇文章中，研究人员首先提出了自然人的心理适应性对注意力的影响，分析了什么样的信息能够吸引自然人的注意，后又对各种信息进行了分类。仔细研究了自然人对不同类别信息的态度，分析了他们对各类信息的接受程度，将各类信息对注意力吸引的强弱有了明确的排序。这个排序可帮助各组织特定类别的信息，以此达到吸引消费者的目的。

关键词：消费者；注意力；强弱

当今的市场环境明显地表现出：越来越多的商品或服务提供者争夺有限的消费群体。在这样的经济活动中，迅速吸引相关消费群体的注意力是贯穿始终的任务。但是相关目标群体基本上都是在被动地接受各类商业信息，吸引他们的注意力是很大难度的任务。在现代广告中，只有1/3的广告能给观众留下一些印象，而这1/3的广告中，仅有5%能在24小时内被接触者记住。这就是本文所探讨的问题就是：什么类型的信息消费者才会注意，它们有什么规律？人在心理感应上存在“心理适应”现象，经研究表明：事物在开始阶段如有变化，易引发人群的注意，但以后若事物保持不变，则人的心理就会对它很快地产生适应性，这样的心理适应性会提高对相关事物的注意裔值，从而降低了注意力。因此要引起目标消费群体注意的前提：事物必须是变化的事物，变化是吸引消费者注意力的必要条件。变化的类别很多，哪类变化更能引起消费者注意哪？

一、事物变化的类别

从社会学的角度，各类事物受到的影响因素很多，对事物发生次数较多，人们习惯性地称之为正常事物，发生次数比较少的事物为异常事物。由于情绪的原因，人们又习惯性地将事物分为：消极事物；积极事物。积极的情绪可提高人的活动能力，主动地增加活动的强度；而消极情绪则会降低人的活动能力，经常表现出主动地降低或规避相应的活动。由于客观事物的复杂性，对人的影响是不会单独停留在发生概率或情绪上，因此将两者结合，综合性地将事物分为：消极异常事物、正常事物、积极异常事物。这三类事物经常出现这样的变化就是：

图1 事物变化类别

二、小结

图1所示的各类变化，当其内容性质相同时，作为自然人的消费者，他们的注意力根据强弱排序表现出：消极异常转积极异常>积极异常转消极异常>消极异常转正常>正常转积极异常>积极异常转正常>正常转消极异常，即E>F>A>B>D>C。（注：以上由于篇幅原因只写出六个研究内容，实际这六种变化事物是按一一对应，均进行了相关比较，得出以上结论。）各类组织或个人，需要吸引目标群体（尤其是消费者）的注意时，可根据此规律对同样的问题寻找适合的表达方式，从而在吸引消费者时起到事半功倍的效果。

作者简介：崔永涛（1969―），男，福建省农业职业技术学院副教授，主要从事市场、消费者行为研究。