高职院校汽车营销专业中期实习教学模式探讨

对于高等职业院校汽车技术服务与营销专业的大多数学生来说，希望毕业后能到汽车4S店工作，但是面对现如今不小的就业压力，又担心毕业后不能马上胜任，希望能在学习期间提前到4S店实习，了解4S店的具体工作，同时发现自身的就业兴趣点和专长，然后有针对性的再学习。根据这一情况，我院积极与多家企业合作，并达成共识，针对汽车技术服务与营销专业的学生，在入学第三学期的开学初，先到企业进行为期一个月的实践专业实习，然后再回到课堂进行四个月的课堂专业学习。根据学生意愿和综合调控，这些学生分别安排在了五家4S店的销售、服务、配件和维修等岗位，并且给每个学生都安排一位企业的工作人员作为师傅，负责监督和帮助学生在企业的实习情况。

一、明确不同岗位的实习内容

（一）销售顾问岗：通过在本岗位的实习，使学生掌握与客户的一些沟通技巧、销售技巧，培养和提高学生的语言表达能力、团队协作能力及抗挫能力等，同时，加深对汽车4S店各个业务环节的认识，包括了解市场调查、环境分析及参与营销策略的制定等。

（二）服务顾问岗：学生要熟悉接待客户的八步流程，能够整理客户资料，建立客户档案，并与客户能顺利地进行电话、信函沟通，会熟练运用办公软件快速准确查找配件价格，能学会怎样审材料、审工时及开单、结账之类的工作。通过在本岗位实习，也要了解一些维修、保养、保险理赔、三包索赔等知识。

（三）配件岗：能够熟练掌握配件部的工作流程，通过管理系统软件进行配件录入，根据配件编号能准确的查找，熟悉某一品牌常用配件的名称、大致结构及在库中的摆放位置，能够根据配工单迅速准确地找到配件，及时供应维修需要，了解易损配件的使用寿命及基本价格。

（四）机修岗：在该岗位实习，能够掌握某一品牌汽车相关的保养项目及保养操作步骤，会使用一些常用的维修检测仪器，如四轮定位仪、动平衡仪、扒胎机、发动机诊断仪等，能够独立完成一些简单的维修及保养项目，如换机油、三滤、测胎压等。

总之，学生无论是在哪个岗位实习，都要熟悉并适应企业的工作环境，学会与人沟通的技巧，掌握相应岗位的专业能力，为今后的就业奠定基础。

二、带着任务去实习

一个月的时间不可能把每个岗位的内容全部学到，因此，我们要求每人只完成两个岗位的实习，时间过半会把学生集中起来进行反馈，根据反馈内容进行具体指导，尽可能地按每人的意愿重新分配岗位，根据每个岗位的工作性质不同，学院布置了一项实习的课程设计内容，每名学生在完成每一个岗位的实习之后，要做一份不限形式的课程设计，这样就细化了学生在实习过程中需要做的事情，让学生带着任务实习，有了明确的目标，也会有工作的动力。当然，在实习过程中学院根据不同的实习岗位配备了相应的专业指导教师，教师每周会随时跟踪指导学生实习，以便随时发现问题，解决问题。

三、校外实习的收获

学生实习期结束后，我们立即组织召开了学生实习汇报会，检验学生的实习成果。通过学生在4S店的实习，培养和提高了学生的基本专业素质，在销售顾问岗位实习的学生，通过观察企业销售顾问的工作方式方法以及与客户的接触和沟通，提高了自己的语言表达能力与协调能力，也锻炼了学生的应变能力和创新能力，学习了在课堂上学不到的销售技巧，也了解了在销售过程中需要掌握的专业知识，便于在回到课堂后能更加系统有针对性的学习；在服务顾问岗位实习的学生，掌握了交接车的基本工作流程和语言技巧，同时在该岗位工作每天还要访问大量的客户，而且经常遭到拒绝，这对培养学生的吃苦耐劳精神、抗挫能力和良好的职业道德具有很重要的意义；在配件岗位的学生，从最初的在整车及书本上认知汽车零部件，到把所有的汽车零部件拆解后再集中认识，锻炼了学生对汽车零部件的认知能力，同时也熟悉了配件部的工作流程，能够根据工单迅速提供维修或保养所需要的配件；在维修岗位的学生，可以说收获特别大，在学校虽然也有实训车可拆可练，但拆好拆坏都影响不大，而在4S店面对的是客户需要维修或保养的车，这无形中会培养学生必须具备的认真和谨慎的工作态度，同时在维修中遇到的各种故障也增强了学生求知的欲望，使得他们回到课堂能更加努力的学习理论知识。

学生的企业实习，使他们收获了许多，当然，学校的收获也不小，通过学生企业实习，学校更加明确了专业培养目标，营销专业是一个应用性很强的专业，仅靠课堂的理论讲授是远远不够的，必须是边学习，边实践，通过多轮反复的进行才有可能真正达到理论和实践相结合，才能更好地培养和提高高职院校学生的技能。通过学生实习，指导教师多次下企业与学生沟通，与企业的工作人员学习，了解和掌握了实战技巧，为丰富理论教学搜集了大量宝贵资料，为向双师素质的教师迈进创造了有利条件。通过校企合作，不仅培养了学生的能力，扩大了学校的社会知名度，也为企业实现了较大的利润，真正实现了双赢。