教育服务的挑战与机遇

“中国服务”这个课题与当前旅游专业教育面临的问题密切相关，对于教育质量的突破有非常好的指导和借鉴意义，所以我结合教育服务的课题做一些介绍，并针对“中国服务”和教育服务中间的关系，谈自己的一些思考。

一、“中国服务”对教育服务的启示

在教育界，对教育是不是一个产业一直存在争议，教育产品是不是教育服务？教育能不能产业化？包括很多媒体也在探讨，大学校长是不是应该职业化？是不是应该成为一个CEO？昨天刚好我们学校邀请中国人民大学的校长做报告，其实从他的报告里面也可以看得出来，无论是国内还是国外，现在对这个问题都有非常大的争执，但是有一个数据，教育服务贸易在英国现在一年的直接收入已经超过50亿英镑，也就是说从英国的教育情况来看，其已经成为服务业里面的重要产业，所以对于英国高等教育领域，有人预言：未来的高等教育市场会超过刚刚破碎的金融市场，只是我们还不知道如何去管理这个市场，许多新兴国家正在进入这个市场，与传统的高等教育形成竞争。所谓的新兴国家其实还是有所指的，主要是针对我们中国。

在这样的情况下，像英国、美国这些发达国家，他们的判断和战略眼光确实会产生这种持久的影响。对于我们国家而言，在目前的市场经济条件下，学校为受教育者像企业为消费者提供商品一样提供教育服务，在教育规模不断扩大、教育形式多样、受教育者有更多的选择权的情况下，高校确实面临着如何形成我们自己的教育服务优势，把自己的教育服务在更大的范围内销售出去的挑战。最近媒体报道过山东省有多所大学遭遇零投档，也就是说没有人报名读这些高校，市场经济遵循优胜劣汰的原则。目前教育发展竞争激烈，在优质教育资源稀缺的情况下，学校想在市场经济当中立于不败之地就必须提供优质、特色、品牌的教育服务才能够赢得生源。

在加入WTO以后我国的教育市场逐步开放，国外教育机构和国内机构的先进教育理念、浓厚服务意识、较高服务水平，确实给我国教育机构发展以极大压力，西方国家已看中我国优质教育资源的缺乏，早已准备对我们国家的教育市场抢滩登陆。1997年英国首相布莱尔曾经对英国的教育官员说，中国人从我们手中收回香港，我们可以从他们手中夺回一个甚至几个比香港更大的利益，就是抢占中国的教育市场。

在这样的大背景下，“中国服务”论坛提到中国服务的思想与内涵，也就是国际水平、本土特色、物超所值，特别契合目前教育发展的需要，教育服务的需要，对我国教育服务的定位、内涵、品牌建设，确确实实具有非常好的学习借鉴和现实意义。

从文献我们可以看出来教育产品就是教育服务，教育服务的生产是教育产业的核心，教育服务同样具有使用价值和交换价值，在教育服务市场中，交换双方的主体是学校、家长和学生，这里面很重要的一点值得关注，教育服务是教育经济学这门学科的核心。

从我的理解角度，教育服务贸易实际包括四个主要的方面，包括远程教育、视频公开库、境外招生、合作办学，资源流动主要是教师和学者的交流。教育服务的特点确实是一项很特殊的产品，除去神学和宗教以外，大学是存在时间最长的社会组织，像牛津大学、剑桥大学已经有900多年的历史，北京大学、清华大学也已超过100年。作为企业要做成一个百年老店是相当不容易的，所以教育服务的特点可以从不同的角度来总结和理解，其对“中国服务”指导和借助的意义可能更重要。

根据教育领域报名和录取情况的数据，我国在2008年学生报名到达最高峰的人数为1050万，此后每年下降50万左右，所以目前整体录取比例实际上已经超过70%，个别省甚至超过90%，教育市场的竞争越来越激烈。同时大学内部有报道率和退学率，一流名牌大学报道率约为97%，211高校的报道率只有90%，二本三本学校的报道率统计不超过77%，在校大学生还有3%及50万的学生退学，绝大部分是去国外了。出国和来华留学的人数差距不大，出国的多是攻读学位，来我们国家来的绝大部分是短期学习和培训，所以存在的贸易逆差非常大。

现在国外大学的视频公开库，对我们学校的教育造成非常大的冲击。我们国家在这个方面也做了很多相关的工作，也是我们的机遇。孔子学院作为教育机构在境外存在，教育服务已经产生非常好的效益，虽然现在这种教育类型从教育服务的角度分析受到非常大的挑战，但在这种状态下怎样依据我们国内竞争现状，也就是从卖方市场转到买方市场，以此调整和提高教育的供给与服务，是一个非常大的课题。

二、旅游教育服务的品牌与旅游教育服务

作为旅游院校的成员，针对旅游教育，如何打造旅游教育品牌，是一个值得探讨的话题。“中国服务”旅游先行，在中国服务里最关键的要素，包括制度、科技进步、人员素质，而最关键的是人员素质，人员素质和教育是密切相关的。

作为旅游教育这些年来发展非常快，到现在为止在普通高等院校里面开设旅游专业的有967所，在校学生将近60万。无论是规模还是质量，还是受到重视的程度，跟其他专业的差距非常大。在这方面与国外学校进行比较，感觉是我们的特色和品牌没有创建出来，国内旅游院校学科知识体系比较单一，体制和机制约束实践教学的开展，特别是服务课程的设置差距更大。

北京联合大学的旅游学院是1978年成立的本科旅游院校，目前规模和招生人数在全国旅游本科学校里面领先。近年来我们一直在计划打造品牌，教学条件方面我们现在正在进行设施设备的改造；人才队伍方面我们拥有50多位专门从事旅游教育的博士，我们计划到2015年将专门从事旅游教育的具有博士学位的师资队伍扩大到100人；科研方面近期主要是把旅游与信息结合起来，作为特色科研方向，依托《旅游学刊》平台，希望通过持续的努力，将其建设成为特色鲜明的国内一流旅游学院。

旅游的本质探讨，旅游经济学、旅游管理学依靠什么来奠基，旅游服务有没有可能为旅游经济学的建立打下基础，都是我们的探索方向。针对中国服务和旅游服务进行了一些思考后，我们也提出来“中国服务”能不能是教育为本，因为我们的人员素质、人员培训，整体从业人员都需要教育来参与，而教育服务毫无疑问应该是以人为本。除要考虑学生的全面发展以外，同时考虑学生的个人发展，也是教育面临的课题。

其次是文化引领服务。技术可以助推服务，文化需要长时间的积淀，而科学科技是没有国界的，把最新科技引入到行业里面来，把科技与文化融合起来是打造中国服务与教育服务的选择。

谈到教育服务，国外高等教育的真正的优势在什么地方？这样的思考为打造我国的教育服务希望有启示。

1.确立标准模式

欧美国家在教育领域里面所谓的标准模式，比如说期刊等出版物，他们已经完全占领我们的教育服务模式，现在的国外期刊已经成为我们的标准，要打教育服务的品牌在标准模式方面我们要有好的行动。

2.创造有效的概念

我们津津乐道的许多概念都是来自于欧美国家，比如说科技园区、知识经济、国际化、知识软化。其实这些有效概念，如领导力，当我们都在谈领导力的时候，不知不觉已成了被领导者，比如说创意产业就是创意游戏化，使每个人易于参与结果这个游戏越做越大，实际上当我们推广创意产业的时候，已经毫无创意的成全人家的产业。现在通过服务的概念在国际上能够领先非常重要，而且非常具有意义。

3.引领研究方向

依托我们自身的传统，中国的资源并不比国外差。当我们不断学习西方大学制度的时候，特别看重学科设置、学术标准、管理程序、评价的指标等，反而是英国人提出，要借鉴中国教育的历史。西方大学也在调整演变和制度创新，我们重视自己的传统文化，结合起来做这个事情是非常重要的。

就中国服务与教育服务而言，这个方面思考着眼点就是席勒的呼唤，是值得我们深思的。思想者应该从属自己的世纪，但不要成为它的产物，应该给予同时代人以他们所需要的东西，而不要给予他们所赞赏的东西。

要成为时代思想的引领者，“中国服务”和教育服务就是这么一个概念。教育服务是一门科学，科学的意义在于求真，教育服务更是一门艺术，艺术的价值在于创新，教育服务更是一项事业，事业的意义在于献身，作为教育的一员更是希望为打造中国教育服务的品牌，贡献出我们自己的力量。