直销公司怎样安排奖励旅游

相比一般的旅游活动，直销奖励旅游活动动辄人数上千，甚至过万，大规模的团体安全有序地走到国外，顺利成行，找到一个可靠、执行力强的旅行服务商就非常重要。而从旅行社的角度，他们如何看待直销奖励旅游，在他们多年的经验积累中，又有哪些建议可以给到企业，从而避免走弯路，《知识经济》特别采访了在会展旅游方面表现优秀的中青旅旗下中青博联整合营销顾问股份有限公司总裁郭俊华和他的团队，就此话题展开深入探讨。

《知识经济》：就贵司的理解，你们认为直销企业举办奖励旅游活动的目的是什么？

中青博联：对于企业来说，这与直销公司的运作模式、企业理念、文化建设都分不开，其内部激励、市场政策、产品推广、文化普及、价值观传递等，都可以通过旅行中的活动、会议来传递和分享。同时，直销奖励旅游还含有较大的营销成分，是实现销售预期和目标的一种有效方式，比如你必须在一年之内，或者某个政策阶段完成一个核定的市场业绩，才能获邀参加旅游。

对于员工或者经销商来说，奖励旅游业是一份荣耀和激励，这代表着对他成绩的认可。对于他个人而言，这是一份荣誉，对于他的团队而言，他是一个榜样，这对团队建设，推动销售，都能起到关键作用。同时，直销在很多时候依然处于比较尴尬的地位，直销人经常不能被主流群体所理解，而这种奖励是传统行业中鲜见的，对于直销人个人而言，会增强其荣誉感和自信心。特别是在以前大家走出国门的机会还比较少的时候，直销公司的海外旅游奖励，就显得尤其荣耀。

《知识经济》：贵司认为直销企业奖励旅游是一个怎样的市场？你们是怎么看待这个市场的？

中青博联：奖励旅游这个市场需求是非常大的，而且跟随直销行业的发展，会越来越大。目前，国家宏观政策放宽，经营环境相对宽松，直销行业的业绩、规模都在迅速增长。在这一背景下，直销企业对奖励旅游、旅游会议等活动需求也越来越多：一是直销企业数量增多，相对应的奖励旅游活动也会增加；二是直销企业自身的项目需求在增多、人数也在增多，因此单个企业的奖励旅游需求量也在逐渐增加。

中青旅是对奖励旅游关注比较早的一家旅游公司，我们在2002年就成立了中青旅会展公司，这一举动在这个行业里应该是最早的，最开始我们主要是服务于医药行业，他们也有奖励销售员工的传统。随着中国直销行业的逐渐壮大乃至重新开放，我们很快注意到直销奖励旅游这一市场。后来，我们又在中青旅会展下面成立了大健康客户事业部，专门服务医药行业和直销行业的相关会议旅游活动。

在整个会展旅游层面，中青旅在全国同行里都走在前面，在直销奖励旅游方面，因为业绩波动的原因，我们也一直稳定在前三名的位置。同时，直销奖励旅游在我们整个会展旅游板块的比重也越来越大，一般在30%上下。

直销奖励旅游对整合服务的要求比较高，除了旅游体验，还包括活动、会议、晚宴、团队建设等流程安排，而这需要旅行社拥有强大的资源整合能力。中青旅经过多年的发展，在这方面拥有充足资源。为了更好地服务直销公司，中青旅在全国进行了网络布局，在西南（成都）、华南（广州、深圳）、华东（上海、南京）、华北（北京、天津）都设立分部，力求为直销客户提供更为便捷的服务。现在，我们更是整合成为新的中青博联整合营销顾问股份有限公司，就是希望能给大家带来更为广泛、深入、专业的服务，在会展旅游服务方面迈上新的台阶。

《知识经济》：如果一家直销企业要举办数千或上万人的海外奖励旅游，需要多长时间开始准备？

中青博联：准备的时间取决于直销企业的需求，长的可能要提前一年半，也有可能短短两三个月。

需求不一样，决定了流程安排的不同。有的企业注重规模数量，动辄几千上万人，而且要求在同一时间聚集某地开大会，这样就会给航班、酒店安排带来非常大的压力，因此就需要更为充分的准备时间。如果时间仓促，很多事情可能都来不及安排，效果就会打折扣。有的企业注重内容安排，每批次参与，人数不多，更加注重体验过程。这种小规模活动，提前准备的时间就可以短一些，可能2到3个月都可以了。还有一点很重要的就是，越早准备就越有利于商业谈判，占据资源，企业的成本控制会达到最优。

《知识经济》：直销企业与旅行社落实这一事情时，需要什么样的流程？

中青博联：直销企业内部一般有一个固定的奖励体系，一年或者半年，举办固定的旅游奖励活动。一般情况下，企业基本上确定了参与人数和基本费用控制后，就会与旅行社接洽，我们会了解企业之前的旅游历史，再根据企业的诉求以及企业文化、战略等各方面进行综合考量，甄选旅游目的地。

确定目的地之后，一般规范管理的企业会面向各大旅行社进行招标，选择合适的合作方。

签订合同之后，就是细节策划和执行，最后就是实施。

《知识经济》：直销旅游奖励该如何甄选旅游目的地呢？

中青博联：在选择目的地的时，我们会介入提供一些建议。需要考虑的因素首先毫无疑问是费用预算，其次是客户去过哪里，第三是被奖励人的群体特征，针对不同的人群需求，做出差异化方案。

在前面几条都理顺之后，我们则会结合直销公司的要求，现在和未来公司经营的理念价值、文化定位、战略规划等来进行综合考虑。如：一家公司今年非常注重产品品质，我们会推荐他们去德国，学习理性与严谨的质量态度；有的公司刚启动市场，还处于从0到1的发展过程，我们会建议他们去迪拜，感受在艰苦条件下创造世界奇迹的奋斗精神；有的公司注重服务，则可能建议他们去台湾或者日本，强调旅程体验以及个性化服务。

通常来讲，直销企业旅游选择单一目的地较好，就在一个国家甚至就在一个城市，因为时间比较紧凑，一般四五天，而且人太多还要集中。比如去澳大利亚，可以这一次去悉尼，下一次去墨尔本，再下一次去黄金海岸，这样深度旅游也可以区别于普通游客走马观花式的跟团游。

《知识经济》：在活动中，旅行社与直销企业之间具体怎样分工？

中青博联：旅行社与企业应该是合作伙伴的关系，协同来完成整个项目，确保活动的顺利实施。企业员工主要负责与会人员的联络沟通，旅行社负责协调外部资源，与资源方的沟通整合，如航空公司、酒店、场地等等。而在活动期间，我们都有责任共同维护秩序，协调处理应急事件。

《知识经济》：直销奖励旅游的接待与一般旅游活动的接待有什么不同？旅行社会注意哪些点？

中青博联：一是直销奖励旅游普遍规模较大，动辄成千上万，而其他行业的奖励旅游，比如医药行业的企业年会规模顶多也就两三千人。这也是直销行业最为独特的地方。

二是活动内容的丰富性。会议、颁奖、演出、产品、理念的传播和诉求，直销公司对这些要求比较高。奖励旅游并不是简单的旅游，而是融合很多的营销诉求，以及文化价值观的融合。

三是是服务体验的要求更高。因为直销企业与经销商也是互为合作伙伴的关系，企业非常在意对方的满意度。而其他行业的旅游，多为面向员工，这一要求更低一点。

《知识经济》：对于成千上万人的团队海外旅游，吃住行都是一个大的挑战，能否举例谈谈你们的处理方式？

中青博联：从宏观角度来说，这与有没有一个很好的管理体系有关系。科学的管理流程，明确的组织架构，精确的分工，都关系到能不能把这个活动做好。

从微观的角度，取决于人员的素质、对客户需求和文化的理解、老板的风格等等。每一个企业的管理方式不一样，对客户深入地了解和把控，对项目实施的好坏，有非常大的影响。比如上万人的旅游团队，对于管理挑战非常之大，吃饭、住宿、会议、娱乐、购物都面临巨大压力，这就需要一个很好的解决方案，及时帮助客户更加准确、更有效率的掌握信息。

中青博联目前在这方面投入较大，具有较为完备的管理系统，如经销商的信息搜集、证件整理、现场执行等都有非常具体的专业流程举措。例如我们对客人行李在整个旅途过程中的跟踪，拥有一套完整的智能系统，客人从机场登机，到旅游目的地再到酒店，他想知道行李在什么位置，我们通过跟踪系统，就能非常准确地定位，一查便知。如今的IT技术运用，在组织如此大规模的活动中，发挥着非常重要的作用。

《知识经济》：这么多人参加活动，如果发生重大故事怎么办？

中青博联：我们在策划活动的时候，将安全放在第一位，在保障安全的前提下，设置精彩活动。我们倡导安全是1，其他的都是0，没有前面的1，其他活动再多再精彩都没有意义。

对于突发性的重大事故，我们有一个完整的管理体系和一套完备的规章制度和保险体系。最核心的是，如事故发生之后，必须与客户、当地合作伙伴、主管部门保持积极沟通。

事实上，我们选择的资源方都是当地综合实力较强且有能力的合作伙伴，因此这些年也没有出现由于我们的原因造成重大事故的情况。如果有意外发生，我们也有态度、有能力可以站在客户的立场妥善、快速处置。

《知识经济》：就你们的经验来说，在这样的活动组织中，企业最关心哪些方面的事？

中青博联：在刚谈到的安全第一的原则下，企业对性价比、体验性、独特性关注度比较高。

事实上，这与直销企业发展阶段有关系。比如行业靠前的企业，他们关注的可能就是个人的体验、活动的多样性、服务质量等，将客人带到特别的地方，获得一定荣耀感和尊贵感。而有的企业刚刚起步，则对性价比、成本控制关注较多。还有就是同一个企业，针对不同的人群设置了不同的项目，可能其中一个项目注重体验，而其他项目更注重性价比。

《知识经济》：在旅行活动中贵司怎么满足企业临时提出的一些特殊要求？有没有什么例子来说明？

中青博联：一般情况下，我们在海外举办大型活动，都会有一个应急小组，小组负责人一般都是现场最高指挥。临时提出的需求或者特殊情况，应急小组会根据资源和经验去协调和应对。

比如有企业需要当地政府配合活动，或者到一个非常有名的地方做活动，甚至要求当地首长发言乃至赠送礼物，其实在直销行业这种要求都比较普遍。作为旅行社，我们基本上会尽量满足他们的要求。事实上，当你深入了解直销行业和直销企业，也不难理解他们这种需求的背后原因。比如有企业想去凡尔赛宫战争厅做一次活动，这里是历史文化胜地，代表着胜利的意义，不仅能让经销商感受荣耀，更能展示公司品牌和企业实力。曾经，我们一客户前往迪拜举办活动，临时提出想让迪拜酋长来参加活动，我们凭借中青旅的强大资源，最后顺利帮助客户实现了这一想法。

《知识经济》：直销企业该怎么样选择旅游方式，比如很多企业选择邮轮游，这种方式有什么优劣？

中青博联：这个主要还是取决于企业预算和组织旅游的目的，每种方式各有特点。在直销行业，邮轮出游是非常常见的奖励旅游方式，很多公司包一艘邮轮，从上海到韩国、台湾、日本，或者在欧洲上船，从尼斯到戛纳到巴塞罗那等。邮轮的好处是形成了一个相对密集的空间，而直销行业的销售体系的特性，恰好需要大家团结在一起，相互之间匹配度很高。一般常规旅游，因为酒店的承载量有限，所以住宿一定是分散的，在邮轮上，各个经销商团队几百人、几千人，白天下船游览，晚上聚在一起开会加油，是一种非常适合直销行业特性的出游方式。

黄永建