直销企业3.15活动扫描

尽管如今直销行业日益被社会大众所接受,但相比其他行业,仍处于“社会边缘化”的尴尬位置。究其最大诟病所在,主要还是因为直销行业在社会大众心目中不够“诚信”。行业内的龙蛇混杂,造成不少消费者因为利益受损,进而对整个直销行业都颇有微词。“诚信”,已是直销行业如今最亟待向外界证明的因素所在。

3・15,众所周知,乃全球消费者最为看重的“国际消费者权益日”。在这一天各行业企业都会积极地展现自身正面形象,以期望获得更多消费者的认可。

作为“边缘行业”的直销企业,更是急需这样一个机会来证明自身的实力以及打造“诚信企业”的诚意。由于长久以来,部分行业企业采取急功近利的做法,在产品上忽略了质量的保证,进而造成了人们对直销产品的误解,在这一时刻这些企业都需要借此机会来向社会展示自己的全新形象,以此来正名;另外,部分直销公司也曾由于在生产环节疏忽之故,导致出现过“问题产品”,而受到消费者以及行业的质疑,在急需证明自身的无辜以及清白之时,3・15无疑也是一个最好时机。

除此之外,3・15还给了直销企业一个与相关执法部门以及普通消费者沟通的机会。不少企业都希望能通过“打形象牌”的方式,在与执法部门建立完善关系之外,也可以和其他行业企业建立外交合作关系,推动行业之间的沟通与对话,以便于自身更好地进行发展。

这一拥有如此众多意义的时刻,自然成为大多数直销企业战略发展的重点所在。

2010年3・15直销人在行动

2010年3月15日,“3・15维权”活动如期在全国各地拉开帷幕,在社会各行业纷纷将“消费与服务”作为年度主题,全方面维护消费者利益、促进消费发展之时,众多直销企业积极活跃地出现在了“3・15维权”活动的第一现场,并积极与消费者进行沟通交流。这些迹象都在表明,中国直销如今将消费者利益当作公司发展战略重点,意图以赢取消费者信任来为行业正名。

记者从商务部直销行业管理系统里所登记注册的各直销公司官网以及各地媒体报道中统计发现,共有13家直销企业参与了今年的“3・15”活动。这13家企业中共计43家公司(含企业总部以及分公司在内,下同)以各种行为方式出席了由各地所举办的“3・15”活动。

这43家公司分别为:安利(11家)、安惠(1家)、安然纳米(1家)、富迪(2家)、康力(1家)、康宝莱(2家)、玫琳凯(1家)、尚赫(1家)、宁波三生(2家)、太阳神(1家)、无限极(1家)、完美(7家)、新时代(12家)。

通过对以上数据中所出席“3・15”活动的公司名单进行盘点,我们可以清楚地发现,尽管参与2010年“3・15”活动的直销公司占全行业企业一半不到,但相对以往参与企业数目,已有了大幅度提升。另外从企业参与现场活动的规模也证明,如今3・15已经是众多资深直销企业发展规划中的重点环节。

华人企业更为看重“3・15”活动

记者在分析参与企业数据时,发现一个明显的现象,那就是相对西方企业来说,华人企业明显更为看重“3・15”活动。在今年参加“3・15”活动的13家企业中,华人企业占据了10席,而西方企业仅占3席。或许华人企业本身没有外企所具有的实力,以及从产品角度来说,无论是影响力,还是在社会大众心目中信任度,都没有达到西方企业产品那种高度,因此华人企业更看重这样一个展现自己实力的机会。

同时相对外企参与活动的情况,华企显得更为积极。在参与3・15的华企中,新时代公司无疑是最佳代表,作为知名红顶企业,新时代公司旗下众多分公司每年都会响应公司所在地工商局的号召,积极有序地出席此类活动。另外富迪公司尽管没有如往年般出席过多的活动,然而由于公司受到中国质量检验协会这类权威机构的认可,也可谓是风光十足。

而外企代表无疑是安利公司,安利(中国)如今直销业绩早已成为行业标杆,同时其成熟的外交能力也使得公司格外看重在中国与政府沟通的机会,积极参与诸如3・15此类的活动也理所当然。而反观玫琳凯、雅芳等公司,尽管同为资深外企,却并没有多大动作。

活动区域:内陆区域重于沿海区域

在出席活动的43家公司中,记者将各直销企业参与活动的区域进行划分,很容易就看出华东、西南等区域比例明显高于其他区域。西南区域共有11家公司参与了活动,占整体的22%;紧随其后的则是华东区域,共有8家公司出席活动,占整体的17%。而排在这2大区域之后的,分别是:华南、东南和西北区域(各4家)、华中、华北和东北(各3家)、北部(2家)、华中(1家)。

另外,如果将活动区域分为沿海与内陆两大区域的话,则更容易地看出,内陆区域的直销企业更活跃于“3・15”活动现场当中。比例明显要高于沿海区域。

内陆区域直销企业参与活动比例高于沿海区域,这一事实其实并不意外,毕竟相对沿海区域消费者接受新兴事物的能力来说,内陆区域消费者在接受直销行业以及直销产品要保守得多。为了能在消费者心目中证明自身的实力以及质量,内陆区域直销公司在参加诸如3・15之类活动时自然更为积极热衷。

展出产品架构有所不同

2010年3・15活动,哪项产品更注重证明自身质量?通过13家直销企业产品定位来进行分析,我们可以看出,行业产品中保健品无疑是最在意自身形象。在13家公司中,有包括安利等产品多元化企业在内的10家公司在活动中展示了自己的保健产品,占到了77%。而排在保健品之后的,则是化妆品、生活用品以及保健器材,各占据了1席。

长久以来,直销行业保健品质量问题都是大多数消费者关注的焦点所在。而大多数直销企业也是依靠保健品来打拼市场,为了让消费者能对公司产品放心,不少企业都在活动现场通过免费试用的方式向消费者展示保健品,以此来提升消费者的信心。而另外3家公司由于自身产品定位的不一样,自然所参与活动的产品也是以公司自身主打方向为主。

资深企业延续性强

在分析企业参与活动表格时,记者发现其中有不少企业都是“老面孔”,诸如完美、安利、新时代、三生等企业,在近几年的3・15活动中,几乎都能看到他们的身影。

记者了解到,之所以资深企业更在意出席3・15活动,是因为在他们看来这是一次和政府相关部门以及其他行业企业促进关系的绝佳机会。由于直销企业如今仍处于“边缘”,不少其他行业企业依然对直销企业存在偏见,而3・15无疑给了双方一个相互交流、重新认识的机会。对于这种难得的机会,资深直销企业自然不会轻易放过。

记者同时发现,今年出席活动的企业名单中,相对往年,也有部分企业并没有将这种活动延续下来,而有的企业尽管依然参与其中,但程度可谓是严重“缩水”。记者通过采访获悉,原因是某些公司对3・15活动的效果持保留意见,而有的公司是受业绩影响作出了不同的活动选择。

现场活动各异彰显独特性

表格数据显示,在3・15当天,众多直销公司都在各地区纷纷参与了相关维权活动。然而活动方式却各有区别。各直销公司都参照自身发展方向以及产品定位采取了最为适合展示自己形象的方式来进行宣传。

分析43家公司(含公司总部以及各地方公司)在3・15的行为情况,可以简单将其分为4种状况:现场讲解、产品试用推广、现场获奖、现场倡议。在对这43家公司活动进行对比后,很明显地看出,现场宣传讲解以及产品试用推广这两项活动无疑在直销公司推广手段中使用频率高于现场获奖以及现场倡议。

还有一个有趣的现象是,出席活动的13家企业中,仅有新时代公司一家企业各地分公司所进行的活动一致,其他不少企业旗下的众多分公司尽管隶属一家,但由于自身位置等情况的不同,其在宣传方式上也出现了各种不同的版本。

另外记者发现,尽管各直销公司在活动中所进行宣传推广的方法各有不同,但共通之处却在于,几乎每家直销公司都采取了极具自身特色的产品,以更为直观的方式来向消费者进行现场演示,并以这种有别于传统行业的独特形式来展示产品的优势。完美将其主动产品肽藻粉进行现场加工,让消费者第一时间得以体验;三生公司在活动现场设置了免费的“三生爱心1+1”虹膜健康检测点,为当地市民进行健康检测和健康咨询服务,帮助大家了解自身的健康状况,更是充分发挥虹膜仪亚健康检测的优势……这些现场实践的行为都让消费者对公司的产品和形象都给予了高度的理解和认可。

集体活动中不乏“另类”

众所周知,各地区所举办的3・15活动往往是由当地工商局以及消协联合举办,而出席活动现场的企业大多是应邀参加。

在统计今年出席各地3・15活动的43家公司时,记者发现,尽管大多数企业都是与当地工商局、消协配合而出席活动,但其中也不乏“自主活动”的企业,13家企业中,广东康力与安惠公司并没有如同其他企业那般,出席外界活动,而是在企业内部进行3・15质量监督宣传以及产品售后服务专项检查等活动,这与其他参与社会活动的企业相比,颇显另类。但可以看出的是,尽管活动方式不一样,然而两者同样都体现出了企业对产品质量的要求以及对消费者负责的拳拳之心。

2010年度3・15活动之最

最・数字

1000:完美公司云南分公司在3・15活动中所举行了“放心消费、完美服务”千人诚信倡议仪式和承诺签字仪式,在仪式中,云南分公司经理宋国纲率领近千名经销商、客户出席活动。创造出2010年3・15活动公司参与人数最多的纪录。

12:2010年3・15现场中,新时代公司共有来自云南、辽宁、河南、上海、福建、内蒙古、浙江、甘肃、江苏、河北、广西、青海12家分公司参与了各地举办的活动,创下2010年3・15参与企业分公司最多之最。

200:3・15活动之前,安利(中国)日用品有限公司宣布,已有200家安利店铺顺利通过营运服务ISO9001:2008认证,标志着安利在提升服务品质方面又迈上新台阶。安利因此成为中国市场上认证店铺数量最多的快消品企业,也是首家跨国快消品企业。

0:3月15日,大连市消费者协会与安利大连分公司在大连世界博览广场共同举行“大连市首家消费教育基地揭匾仪式”。自开业来,安利大连分公司十余年来凭借优质的产品以及完善的售前售后服务,使123・15收到的投诉几乎为0,故得到大连消协的肯定与赞赏,特允许其在此成立首家消费教育基地,为消费者带来更多的利处。

最・理念

最具植入广告价值的口号理念:新时代“中国航天保健食品”

2010年3・15活动现场中,新时代健康产业集团众多分公司都在当地活动现场的宣传展位前,打出“中国航天专用保健食品”等巨幅喷绘,以“中国航天”这样的口号来当作自身企业的“植入广告”,以这种令人叹服的宣传理念来吸引消费者的注意,进而让消费更为认可肯定其产品品质。

最扯人眼球的宣传理念:太阳神晚会活动

3月14日晚,一场以“消费与服务”为主题的 “太阳神之夜”大型文艺晚会在广西兴业县蒲塘镇隆重举行,吸引了当地1000多名群众前来观看。晚会以歌舞、独唱、地方戏曲、小品、杂技等多种喜闻乐见的艺术形式将“消费与服务”这一主题表现的淋漓尽致,向广大消费者揭露了有关消费陷阱,提醒消费者在日常的消费活动中要理性消费,敢于拿出法律武器,与消费欺诈行为作斗争,依法保护好自己的合法权益。

最受权威机构肯定的公司理念:富迪诚信承诺

2010年3月15日,富迪参加了由中国质量检验协会主办的名优企业“质量和服务诚信承诺”活动。活动以“让消费者质量和服务同享,切实维护消费者合法权益”为主题,由各省、自治区、直辖市、计划单列市、省会城市质量检验协会,部分国家质量监督检验(检测)中心,省、市质检院(所)协办。富迪保证产品质量和服务质量的诚信承诺被载入全国质量技术监督系统在3.省略