我国中小超市基层管理者研究

摘要： 作为中小超市中坚和脊梁的基层管理者，是中小超市生存、发展的关键，但是我国中小超市基层管理者存在诸多问题，对这些问题从中小超市高层领导者角度、从中小超市管理角度、从基层管理者自身做了深入分析，为了解决这些问题，需要提升领导者魅力，增强基层管理者的凝聚力，切实强化对基层管理者的管理，提高基层管理者综合素质，以应对日益激烈全球市场竞争。

关键词： 管理；基层管理者；领导者；综合素质

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）19-0148-03

0 引言

目前，国际零售行业巨头纷纷进入中国，不断挤压中国中小超市生存空间，如何在激烈的竞争中不被挤垮，是中小超市所有者和经营者亟待解决的问题，而作为中小超市中坚和脊梁的基层管理者，是中小超市生存、发展的关键。要想切实发挥中小超市基层管理者的作用，就必须认真研究基层管理者的行为，针对这个群体作出切合实际的分析，提出解决问题的有效对策。

1 中小超市基层管理者存在的问题

1.1 基层管理者普遍缺乏管理经验 基层管理者的来源大多数都是中小超市的技术骨干。这些员工在本部门的业务工作中常常是担大梁、负重任、做主角的，加之他们在单位时间长、人头熟、技术精，而倍受上下称道、左右赞许。尽管他们是一线工作中的佼佼者，由于缺乏管理者所必备的管理理论、技能、经验、心理和管理素质，在担任领导职责时往往显得力不从心。

1.2 基层管理者缺乏有效的执行能力 基层管理者缺乏有效的执行能力，使中小超市在战略执行过程中出现了标准渐渐降低、工作压力层层递减、方案推进与原目标发生偏离的怪现象，有些中小超市甚至出现了不能在有效时间内完成任务的现象，造成中小超市难以落实已制定的政策，许多工作虎头蛇尾、事倍功半。基层管理者执行能力的缺乏，使中小超市的发展成为海市蜃楼。

1.3 基层管理者没起到沟通桥梁的作用 基层管理者没有架起沟通的桥梁，没起到良好的沟通作用，中小超市难以实现“上情下达，下情上报”，使政策的制订者和实施者之间缺乏良好的衔接。造成中小超市高层领导对基层管理者作用的认识不能深入，在实际工作中往往出现了“架空”基层管理者的现象，进一步加剧了中小超市沟通渠道不畅通的情况，使中小超市战略制订和战略具体实施发生了严重脱节。

1.4 基层管理者的“自我绩效”和“自我保护”意识较为严重 基层管理者经常见到好处时，积极踊跃，争先恐后，总想往自己脸上“贴金”，算作“自我绩效”；发现问题时，或视而不见、装聋作哑，或归罪于上级、下属、同僚、环境，甚至归罪于变化、速度、政策、收益，根本不去思考问题、解决问题。总认为自己是给老板打工的，中小超市的效益、发展和单位的形象与自己没有关系，自己要实现“自我保护”，再加上自身心态、素质、观念等因素的影响，各种想法交织。尤其是归罪于外的消极思想对基层管理者作用的发挥是非常有害的。

1.5 听不进别人的反面意见 基层管理者经常害怕别人功劳大会对自己构成威胁，便对成绩突出的同事排挤、对成绩突出的下属一味压制，使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛。更有甚者，当同事或下属与他意见不合时，或者与他发生了工作上的争执时，这位基层管理者就把这个人作为另类看待，喋喋不休地说些别人“不支持他”、“不服从他”之类的话，搞得大家只能“敬而远之”。

1.6 忽视中小超市利益而将工作重心偏移到部门利益和为人处事上 基层管理者常常视部门职责而不顾，利用他们身居领导层的便利条件，动用一切可以行使的手段进行上下级关系的协调和部门利益的沟通，假公济私，左右逢源，拉帮结派，对制度、要求、质量、责任全然不顾，得过且过，敷衍了事。更有甚者，为博得所谓圈内人士的赏识，在高层领导和其他人面前搬弄是非，散布谣言。他们习惯于将自己的“职责范围”视为“势力范围”，常常是口是心非、说的比唱的好听，恰恰就是这些人，对决策执行和任务落实大打折扣，影响了中小超市的有序发展。

2 中小超市基层管理者出现问题的原因

2.1 从中小超市高层领导者角度分析基层管理者存在问题的原因

2.1.1 高层领导者缺乏正确的权力观 高层领导者把经营的自当作个人权力来支配，错误地认为经理负责制就是个人说了算，搞“一言堂”、“家公司”，把基层管理者当作雇佣者，轻则训斥，重则任意免职，对基层管理者正常行使职权视为越权干涉，使一些本应充分履行职责的基层管理者处于“有职无权”的状况，影响了基层管理者作用的发挥。

2.1.2 高层领导者片面强调所谓“用人不疑、疑人不用” 高层领导者认为对基层管理者的监督就是对他们不信任，会妨碍工作，因而放任不管。高层领导者不对下属的工作业绩进行检查，不能发现问题，基层管理者可能一错再错；高层领导者不对下属的工作过程进行监督，片面强调以结果论英雄，这个下属就可能变成工作的累赘，甚至把他完全毁掉。

2.1.3 高层领导者自身能力较弱 高层领导者本身工作水平低，不熟悉业务，管理不在行，往往过于依赖基层管理者，盲目采纳基层管理者的意见，不加分析、一叶障目、偏听偏信，结果导致经营和决策上的失误。高层领导者通常以领导者的身份自居，不主动学习，现有的知识和工作经验已经不能满足管理的需求，更不能适应社会经济的发展。

2.1.4 高层领导者对基层管理者的作用没有正确认识 基层管理者是中小超市管理的中坚力量，是中小超市员工的直接管理者。通常情况下，中小超市的经营理念靠基层管理者传递，经营计划由基层管理者实施，基层管理者充当着两种角色、承担着两种使命，既是指挥员又是战斗员；基层管理者在工作中既要按部就班地严格执行高层管理者的决策，又要灵活机动地调整和完善局部战术，制定相应计划，组织员工实施。高层领导者对基层管理者的作用没有正确认识，会造成对基层管理者的不合理使用，从而挫伤基层管理者的积极性。