人文关怀在急诊留察病人护理中的应用

【摘要】目的 评价人文关怀在急诊留察病人护理中的应用效果。方法 将2009年1月至12月在急诊科留察的急诊病人实施人文关怀护理300例，与2008年1月至12月实施人文关怀护理前的300例急诊留察病人满意度进行比较。结果 病人对护理的满意度从2008年的88.67%提高至2009年的99.00%，护患纠纷发生率为0。结论 急诊留察病人实施护理人文关怀不但可以提高病人满意度[1]，减少护患纠纷，还可以帮助病人掌握健康知识，利于病人康复。

【关键词】人文关怀 急诊留察病人 护理

中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1005-0515（2010）12-193-02

1 资料与方法

1.1 临床资料 本次调查收集2008年1月至12月及2009年1月至12月急诊留察病人各300例。男女各150例，年龄18岁~77岁；两组患者年龄、性别、文化程度差异无显著性，具有可比性。

1.2 方法 大部分急诊留察病人是初次就诊，因为多种原因需要在急诊留察，由于诊断不明确环境陌生等原因往往存在焦虑、恐惧的心理。新的医学模式要求护理人员在实施治疗护理的同时通过各种方式进行人文护理，帮助患者减轻病痛，缓解焦虑、恐惧的心理，同时减少护患纠纷，针对以上原因我们在临床工作中采取相应的措施，并对效果进行测评及总结。

1.2.1 在留察室内营造人文关怀的良好环境 保持整洁舒适的留察环境；护理人员工作主动热情，为病人准备舒适的床单位，配备呼叫系统，并指导病人如何使用；为病人提供纸杯、开水、轮椅、推车；卫生间,饮水处等有引导标志；在观察期间满足病人的合理需求。

1.2.2 护理工作中强调“以病人为中心” 把病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿[2]，使病人在观察期间真正的放心。护士在护理工作中应保持冷静的头脑，做到忙而不乱。科室重视护士的业务培训，丰富理论和操作知识，定期进行各项考核，并制定奖惩措施，保证科室护士能够准确及时的完成各种抢救工作。在危重病人的抢救过程中，娴熟的抢救技术不仅能够提高抢救成功率，而且还会使病人及家属在心理上得到安慰和认可。

1.2.3 加强护患沟通与交流，做好心理护理 定期主动巡视病人病情和输液情况，态度和蔼， 护士重视语言安慰，通过各种身体接触来表达对病人的理解和安慰。在抢救治疗和护理的同时与病人或家属语言沟通，了解病人的心理特点，尊重、同情病人，并用真诚的态度感化病人及家属，引导病人及家属正确地对待疾病，缓解急躁情绪，使治疗工作顺利进行。在治疗护理工作的同时，加强健康教育，把健康知识传送给病人及家属。大部分急诊留察病人对自已所患的疾病了解甚少。为此，我们通过各种宣传形式把病人所患疾病的发生、发展、主要治疗、预防、预后详细介绍给病人及家属。根据病人不同病情、不同年龄、不同文化，因人施教。如对文化水平较低者，可进行口头教育、分次进行的方式，取得良好的效果。

1.2.4 做好转送和出院工作 保证病人离开留察室后仍能感受到护理工作的延续。病人进行各项检查和办理住院时，陪检负责陪伴和指引，到达病房后做好交接班。重症病人由护士及陪检送入病房，并与病房护士做好病情交接班。病人离开医院时由护士询问意见及建议，并附上联系手册及相关疾病知识宣传册。

1.2.5 效果评价 使用科室制定的急诊科病人意见本及调查表进行调查，收集病人的满意程度，并将调查结果与实施人文护理前作比较。

2 结果

600例观察病人全部接受调查，结果实施人文关怀前的满意度从2008年的88.67%提高至2009年的99.00%。

3 讨论

人文关怀总的来说就是关注人、尊重人的权利，而人文护理就是护士在工作中用自已言行把职业道德体现出来，它是人文精神在护理工作中的体现。南丁格尔说过：“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”因此除了满足病人生理需要外，更要注重心理、社会、文化等方面的全方面护理需求。护理因融入了人文关怀，护理队伍建设才得到加强和发展，让我们一起走在人文护理的最前线，更好的为病人服务。

参考文献

[1] 陈惠荣.人文关怀在手术室护理中的实施[J].中国医药导报，2006,35:109.

[2] 褚艳花.人文关怀在护理工作中的应用[J].家庭护士，2006,12:33.