医院行风评议工作总结范文
时间：2023-02-23 12:37:44
医院行风评议工作总结范文第1篇
一、医院基本情况 二、2012年上半年主要工作
医院上半年主要是对前一时期行风评议工作进行自查自纠，坚持以病人为中心、以群众满意为标准、以源头防治为着眼点，着力解决群众反映热烈的突出问题，进一步巩固和完善近年来行风评议工作成果。
（一）高度重视行风建设工作
医院领导始终把加强行风建设与医院日常管理工作相融合，通过开设网络专版、印发专题简报、发放宣传材料等多种形式进行广泛宣传，使职工全方位参与到行风建设中，加大纠风工作的宽度和力度。为使民主评议工作真正落到实处，行风评议办公室经常以问卷、走访等多形式，不定期深入门诊、病房和社区进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，并指定专人定期收集、汇总医院意见箱、投诉电话及网上有关信息，一经发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照医院相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实，较好的促进了医院整体服务水平的提升。
（二）认真进行考核，提升职工素质
为切实提高职工的服务意识，医院一直将医德医风建设作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫。结合省卫生厅布置的“三优一满意”、构建“和谐医患关系”等活动，目前医院已在全院范围相继开展了医疗纠纷大讨论，构建“和谐医患关系”专题发言和演讲比赛等多项活动，并组织医院领导和专家进行医患沟通系列讲座，促使全院职工换位思考，全方位地理解患者的要求和心声，把更多的关爱献给他们，以不断改善的医德医风赢得群众的信任、理解和尊重，促进医院全面和谐发展。
为保证工作不流于形式，医院组织专人定期进行检查。今年医院行评办对临床、医技和窗口部门共19个科室进行了医德医风工作质量考核。重点检查科室医德医风考核记录、工休座谈会（医患沟通）记录、医风医貌等，了解患者及家属对科室各项工作的满意度。通过考核发现，大部分科室工作都很到位，但也存在有极个别科室重视不够，对患者提出问题处理不及时等问题。对此次评议结果，医院坚持 “亮丑不护短”，通过工作简报下发至各科室，并在院周会上进行了通报表扬和批评。通过此次考核，不仅查找了问题，提出了解决办法，而且全院职工加强思想建设的自觉性得到进一步提高，医院综合服务质量明显改善。
（三）加强经济管理 规范医疗服务收费
1.认真督导临床科室和重点环节的物价计量工作。医院物价计量领导小组办公室成员，定期深入各科室对物价小组成员进行指导，使小组成员能熟练掌握相关的物价、计量法律、法规和规定，及时了解物价政策的变化调整，并认真落实；同时，医院坚持每月一次的物价抽查活动，坚持每季度印发一期专题简报，让全院职工了解医院物价执行情况。
2.规范医疗服务收费。严格执行医疗服务价格，所有收费一律按标准执行，采用计算机统一划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。坚持收费标准公开，对常用医疗服务价格公示栏、价格流动显示屏和触摸屏时常进行维护和更新，自觉接受患者及社会监督；医用材料一律按规定程序上报物价部门批准后，按进价顺加5%后执行；不断完善医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。
3.规范药品购销工作。药品价格和集中招标采购工作，是国家卫生工作的重要内容，医院严格执行国家、省、市有关药品集中招标采购的规定，认真做好药品的购销及使用工作；严格执行零售价格标准，并根据国家相关药品降价文件及时调整药品价格；与药品供应商签定廉政承诺书，有效杜绝了药品购销过程的不正当行为。
（四）认真落实便民服务措施，方便病人来院就医
1.加强门诊管理。完善导医导诊服务，坚持对导医人员、健康教育咨询人员、分诊人员的岗前培训；免费为病人提供测血压、饮用水、针线包、推车、轮椅、老花镜等多项服务；开展了预约挂号和预约检查，实行划价收费一站式服务，认真解决病人就诊时的“三长一短”问题。
2.认真落实便民措施。由于医院病源中农村病人占有较大比例，我院在xx年就加入了新型农村合作医疗定点医院。为让更多的“新农合”病人得到实惠，医院从xx年年5月起对入院的“新农合”病人实行优惠政策，减免护理费和诊查费，并给予一定的生活补贴费；医院还与太平洋人寿保险公司、宋庆玲基金会、新乡市起重机厂等多家单位签订协议，对持卡人员给予门诊和住院的多重优惠；对持有老年证、残疾人证的就诊患者免收挂号费用；对急诊创伤患者实行“四先一免”政策。通过多项措施的落实，降低了就诊患者的诊疗费用。
以下内容与本文【上半年医院行风评议工作总结】相关，可查阅参考：上半年急诊科工作总结
五官科护士护理工作总结
精神病院社工月工作总结
2012年护理团队工作总结
内科护士工作总结
内分泌科护士工作总结
2012年临床护理工作总结
2012年实习护士护理工作总结
医院行风评议工作总结范文第2篇
一、动员宣传工作情况：
1、按照*市20*年《政风行风评议活动实施意见》的工作安排和要求，我院积极行动起来，召开了政风行风工作动员会，安排部署今年工作，结合医院的实际情况制订出台了《市中心医院政风行风工作实施方案》，在院党委的领导下，坚持和完善党委统一领导，党政齐抓共管，监察室组织协调（政风行风办公室），各科室积极参加纠、评、建并举的领导体制和工作机制，落实好谁主管、谁负责、科主任必须抓政风行风的工作责任制。
2、20*年5月30日上午，按照市卫生局纠风办的统一安排，我院组织17人参加了政风行风宣传咨询活动，向群众发放宣传单400份，（行风承诺、行风廉洁从业“七不准”、文明形象“六不准”、医院开展政风行风工作基本情况和安排等）。现场接受群众的咨询50人次，解答解决政风行风问题7起。通过开展政风行风宣传咨询活动，使我们了解人民群众对医院是否满意情况，同时也暴露出我院工作中不少的缺点和不足之处，医院高度重视，认真对待，进行认真细致的研究，做出了解决的办法和整改措施，使人民群众满意放心，构建起和谐的医患关系。
3、为了提高服务质量和医疗质量，通过政风行风的改变，全面提升了医院整体的发展。我院从20*年就聘请15名行风监督员，下发了聘书，制定了监督员职责，定期召开监督员座谈会，广泛听取来自社会各界群众的意见，对医院的政风行风工作进行监督。同时，医院也推行了院务公开，提高了工作的透明度，保障了人民群众的知情权和监督权，自聘请社会监督员以来，医院的整体形象和各项工作均取得了长足的发展。吃水不忘打井人，这些成绩的取得离不开社会监督员对我院的关心、爱护和支持，深深的凝聚着他们的辛勤和劳苦，我们从内心表示感谢。按照“双评”办的工作安排要求，我院共登记服务对象1000名。
二、组织实施工作情况：
1、按照《政风行风评议实施意见》的要求，医院成立了以商广喜院长为组长的领导组，加强医院的政风行风评议工作，认真贯彻“谁主管，谁负责”的工作原则，采取行之有效的措施，加强政风行风评议中的纠、评、建工作，加大工作力度，结合医院的实际，制定出台医院开展《政风行风评议工作实施方案》，确保政风行风评议工作有序的开展，确保工作取得实效。
2、按照要求，医院第月定期组织“院评议办成员下科室，走访患者及家属进行问题”普查。同时医院在6月2日——6月10日，开展政风行风问题专项调查活动，形式包括：组织政风行风监督员走访患者及家属200人，（门诊、住院、急诊），召开座谈会1次，发放问卷调查100份，深入了解医院在改革发展中存在的政风行风问题。
三、开展自查自纠工作情况：
通过开展政风行风问题普查以及专项调查活动，综合分析调查的结果。
1、广大患者及家属对医院各方面的工作的满意度明显提高，达到90%以上，认为通过开展政风行风评议活动，医院各方面的工作有明显地提高，各项工作走上了规范化和制度化的轨道，行风工作、职业道德等已见成效。
2、好的方面：
（众志成诚，抗震救灾）
①四川汶川大地震发生后，医务人员积极投身到抗震救灾一线，冒着生命危险抢救伤员，着实让世人感动，真真体现出“白衣天使”的救死扶伤崇高精神。
（注明：四川大地震后，我院抽调28名专家，由张武山副院长带队，并出动四辆救护车，携带救灾物资60余万元（药品、器械、生活用品等）与5月17日直并灾区，开展医疗救援工作。
②情系灾区、爱潮涌动，在抗震救灾期间，全院职员涌跃向灾区捐款14万元，党员干部以交纳特殊党费的形式捐款9.6万元，共计23.6万元。
③迎接灾区伤员、献出爱心，投资100万元医用器材，准备好最好住院装备，配备最好医务人员，治疗从四川灾区转运来的23位伤者。
④向社会公开承诺，公开收费项目和标准，公布投诉电话及处理投诉机制流程，提高了透明度，患者明白交费。
⑤能以病人为中心，出台了许多便民措施，如：增设收费、挂号窗口，设立咨询服务岗位、引领、护送、特殊病、危重病人。
⑥尊重病人的隐私、设立屏风、布窗等，人性化服务到位，提供检查、治疗的方案，供患者及家属选择，尊重病人知情权和选择权。
3、存在的问题：
①放射楼二层CT室没有电梯，内科住院楼的电梯已坏多日，病人上下楼非常不方便，特别是重病人，需要抬着担架上下楼，要求尽快解决和修好。
②骨科住院部的厕所设置欠佳，没有座便，骨伤病人蹲着很困难，希望改进。
③部分医务人员穿白衣不带胸卡，影响医院的形象，部分医务人员服务态度差，工作不认真。
④病床少、住院困难，特别是重点科室，如：心内科、神经科等。
⑤老干部看病开药只给开半个月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血压、糖尿病、能否开一个月的。
四、开展工作考核情况：
1、民主评议政风行风工作坚持统一的评价标准，由院政风行风领导组以及下设办公室成员组织测评考核，测评考核的结果分优秀、合格、不合格三个档次，全院各科室及职工均为评议考核的对象，评议考核结果和科室及个人的绩效挂钩和评先选优，职称晋升等挂钩。
2、按医院自拟的规定，每月进行一次政风行风明查暗访检查，检查的结果汇总后，及时反馈给院领导组，并及时解决和解答群众提出相关问题。
3、今年上半年共接待处理举报及自查自纠发现问题7起：
①张先生对120急救车收费100元不清楚，希望给予落实、解释。
答复：张先生您好，120急救车从山大一院接病人到双塔东街葡萄园家中，共收费100元，具体明细为，车费30元，诊疗费20元，车厢消毒和一次性用品共50元。
②范先生反映，化验肝功不能化验5项，而要化验8项的情况。
答复：经过认真调查核实，确认不存在乱检查现象。
80年代、90年代初肝功能检查是以5项为准，但是随着医疗的飞速发展，原来的肝功能5项检查已不能全面反映肝功能损伤程度。
肝功能检查几项，临床医生是根据病人病情而开，可开单项检查，也可以开组合检查，还可以开肝功系列等。所以说，您那8项检查是医生根据实际病情所开的。
③张女士反映：肾内科多收张女士的母亲住院期间的陪床费6元的问题。
针对20*年3月7日，张女士反映我院肾内科多收她母亲6元陪床费的问题，我院非常重视，本着群众利益无小事的原则，监察人员进行了认真细致的调查工作，走访了肾内科护士长，并且查阅了相关病例资料。经调查核实，张女士的母亲张彦芸于20*年1月15日至20*年1月30日在我院肾内科病房住院16天，期间肾内科共收陪床费三天6元，根据省《医疗服务收费标准》属于多收费。按照卫生局《关于加强行业作风建设，坚决制止乱收费、拿回扣、收“红包”等问题决定》，给予以下处理：
如数退还患者六元钱；
诚恳的向家属道歉并写出深刻检查；
给予五倍的经济处罚（三十元）。
④张女士反映：她母亲在肾科住院，于1月31日共去了3次市医保科没办成出院手续，其中一位30岁女医务人员服务态度差，叫她出去，家属非常生气，要求道歉。
答复：针对患者家属张女士反映情况，监察室非常重视，马上进行了调查核实，起因是患者出院手续名字与医保本不符，但工作人员不能认真负责的给家属解释清楚，服务态度生硬，市医保科主任和当事人已诚恳向家属道歉，并要求科室要加强管理，举一反三，教育全科人员提升服务态度。
⑤李女士反映：患者于4月19日到妇科门诊做检查，有一项是CA细胞检查，医务人员告知一周后拿结果，取结果时，医务人员却说结果没出来（大夫请假），因为这是特殊检查，等待一周来，造成患者的恐惧心情，无法弥补，要求妇产科给个说法。
答复：患者反映情况属实。责成妇产科张主任立即为患者解决，马上电话叫来请假医务人员，1小时后为其做出结果（患者表示怀疑），与患者协商后，免费再从做一次化验及免费做阴道镜，患者对处理结果表示满意。
⑥吴先生反映：他爱人在门诊眼科做法医鉴定照相后，告知15日后取结果，取结果时，又告知相片没出来，推迟到5月1日以后，耽误了去派出所处理纠纷的时间，要给予近快解决。
答复：根据患者反映的问题，认为眼科门诊医务人员不能及病人所及，想病人所想，要求及时给患者解决，眼科医务人员告知患者第二日来取结果，患者表示满意。
七、郝女士的儿子反映：她的母亲在准备办理出院时，问还欠多少钱，有位护士告知家属欠600元左右，但结帐时却告知还欠900元，家属认为心内科收费有问题，要求给个说法。
答复：经调查核实，不存在多收费问题，只因当时家属欠帐无法记帐，当时电脑程序没有刷新所造成。并将落实的情况告知家属，要求科室严格执行收费标准，使医院清清楚楚收费，患者明明白白消费。
五、对发现的问题整改落实情况：
针对政风行风调查中，患者及家属反映问题。我院高度重视、认真对待、进行认真细致分析和研究，寻找问题根源，提出相应解决办法和整改措施，将人民群众反映问题看作是暴露我们工作的不足，促进医院发展信息来源和工作动力，不折不扣的加以落实和解决。
1、加强医德规范，提倡满意服务：
开展各项亲情服务，将医德医风建设落实到各项工作中，树立以病人为中心，在为每一位患者无论是门诊还是住院均进行认真检查，做到诊断明确，治疗及时，医护人员在工作中做到认真、细致、准确、周到，树立良好职业道德，做到无回扣行为、无乱收费、无收受“红包”、无举报、做到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。
2、加强严格管理，提高优质服务：
因为医院的党风、政风和行风的好坏直接影响到人民群众对党政府的评价，同时也关系到医院的卫生改革和发展的顺利进行，医院要加强各项规章制度，做到全程为患者服务（涵盖技术服务，心理服务，生活服务，包括院前导医、导诊，院中亲情陪伴和院后健康守护）。
3、提倡文明礼貌，提升亲情服务：
以服务为核心是我院服务宗旨，无论院领导还是医护人员对待每一位患者都要做到文明礼貌、仪表大方、持牌上岗、积极开展、亲情服务，做到医护服务到床头，不论是诊治还是护理，还是解决治疗中，病人遇到的困难，都要做到热情、周到、要让患者及家属满意放心，使患者感到家的感觉。
4、创造优良环境，提倡温馨服务：
医院行风评议工作总结范文第3篇
一、加强组织领导，积极开展政风行风评议宣传发动
1、为了把政风行风民主评议活动落到实处，我院于5月29日首先成立了政风行风民主评议工作领导小组，医院“一把手”任组长，副院长任副组长，科室负责人为小组成员。领导小组下设办公室，负责了解情况、材料综合、信息交流、协调督办等日常工作，形成一级抓一级、层层抓落实，群众齐参与的齐抓共管的领导机制和工作格局，确保政风行风评议工作顺利进行。
2、按照《*年清新县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》的要求，结合医院的实际，我院制定了《清新县人民医院*年民主评议政风行风工作实施方案》和《清新县人民医院*年民主评议政风行风宣传计划》，明确“为广大群众办实事、办好事，促进党风廉政建设和行业作风建设，构建健康和谐的医患关系”是这次政风行风评议活动的目标要求，精心组织，认真贯彻落实。
3、医院印发了民主评议政风行风工作宣传单张资料，向全院干部职工大力宣传政风行风评议的目的、意义、内容、时间安排和评议方法等，形成“人人参加学习，人人提高认识，人人了解行评，人人参与行评的”良好氛围。
二、组织干部职工认真学习行风评议工作的相关文件
为了进一步提高全院干部职工对行风评议工作的认识，奠定评议工作的坚实思想基础，使以积极端正的态度积极的参与和接受行风的评议。我院于*年5月29日下午召开中层干部会议，成阳院长在会上传达了省卫生厅党组书记、副厅长黄小玲在4月23日全省电视会议上的讲话精神和《*年清新县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》主要内容，并代表医院对今年医院开展政风行风评议工作进行初步动员和部署，要求中层干部切实把思想统一到民主评议工作的总体要求和安排部署上来，增强抓好政风行风工作的责任感，以身作则，教育和引导职工提高对开展政风行风评议工作重要性、必要性的认识。
医院行风评议工作总结范文第4篇
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“*”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的*大和*届六中全会精神，以经济建设为中心，坚持标本兼治、纠建并举、民主监督的方针和“管行业必须管行风”的原则，通过发挥人民群众及社会各界代表对部门和行业的监督作用，切实解决被评议单位突出的行业作风问题，建立和完善廉政机制，促进机关作风建设，树立为民、务实、廉洁、高效的部门和行业作风，为我镇社会经济健康、快速发展服务。
二、成立镇行风领导机构和评议机构
为加强对行风评议工作的领导，决定成立行风评议工作领导小组，由镇委委员、纪委书记陈耀林任组长，镇委委员王敬波、袁燕霞任副组长，纪委、工会、共青团、妇联以及被评议单位的主要领导为成员（见附件一）。领导小组的任务是:负责评议工作的组织实施；召开行风评议会议，督促被评议单位搞好自评，监督被评议单位对评议团所提意见和建议的整改落实。镇成立行风评议团，由镇行风评议工作领导小组成员、市人大代表、镇人大代表、派人士、新闻工作者共15人组成(见附件二)。评议团的任务是：广泛接触群众，深入调查研究；按评议内容收集对被评议单位的意见和建议；对被评议单位进行评议，有针对性地提出整改意见。
三、评议对象
评议对象包括：全镇所有中小学校、幼儿园、人民医院、博爱医院。
四、评议内容
（一）被评议单位领导班子贯彻中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，认真落实党风廉政建设和反腐败工作的部署，抓行风建设的组织领导和纠风工作责任制的落实情况。
（二）被评议单位贯彻落实总书记大力倡导八个方面良好风气的要求，以及执行加强机关作风建设六项制度的情况。
（三）被评议单位推行政务公开，保障群众的知情权、参与权和监督权的情况。
（四）被评议单位及其工作人员依法行政、依法办事、廉洁自律的情况。
（五）被评议单位及其工作人员密切联系群众，切实解决群众关注的热点、难点问题的情况。
（六）被评议单位积极创新，主动推行便民、利民措施，为群众服务、优化发展环境、维护社会稳定发展的情况。
五、评议方法和步骤
（一）评议方法
评议工作采取自评与助评相结合的方法进行。
1、自评工作。由被评议单位统一部署并组织实施，一方面要对照评议内容，组织本部门工作人员认真进行自查自评；另一方面，要采取召开座谈会、上门走访、派发行风问卷调查表等方法，广泛征求社会各界的意见和建议，认真查找本单位存在的问题，并针对存在的问题认真进行整改。
2、助评工作。由行风评议工作领导小组组织实施。通过召开有被评议单位、评议团成员以及社会各界有关代表参加的评议会议，采取无记名投票的方法对被评议单位进行评议。
3、评议标准。满意率达80%以上（其中满意票占半数以上）的为满意；满意和基本满意率达60%以上的为基本满意;不满意率达40%以上的为不满意。评议结果由行风民意问卷调查和评议代表评议两部分组成，其中行风民意问卷调查结果占评议结果的30%，评议团成员投票结果占评议结果的70%。
（二）评议步骤
l、在评议前，将被评议单位的自评报告和《*年行风评议自评表》，印发给各评议团成员，以便各评议团成员了解被评议单位开展行风自评、行风建设和纠风工作情况。
2、召开行风评议会议。先由被评议单位的领导汇报开展行风自评、行风建设和纠风工作情况，然后由评议团将收集到的意见及建议反馈给被评议单位。最后派发评议表（见附件三）给评议团各成员进行评议。
3、在整个行风评议工作中，编印各被评议单位开展行风建设、评议工作进展情况简报，及时掌握行风评议工作动态。
4、召开行风评议工作总结会议。由行风评议工作领导小组总结今年开展行风评议工作情况，并将评议结果和收集到的意见及建议反馈给被评议单位。
六、时间安排
4月1日至4月30日为动员阶段。组成评议工作领导小组和评议团，各被评议单位要对评议工作进行动员部署。
5月1日至7月31日为自评阶段。各被评议单位对照评议内容进行自评和自查自纠。与此同时，评议团开展评议的调查工作。7月31日前，被评议单位要将自评报告和《*年行风评议自评表》上报镇行风评议领导小组。
8月1日至31日为助评阶段。评议团和评议工作领导小组在深入调查研究，广泛收集群众意见和建议的基础上，对被评议单位进行评议。
9月1日至30日为评议总结阶段。评议工作领导小组总结行风评议工作情况。
10月1日至12月31日为整改阶段。被评议单位根据评议出的问题逐个做出整改；一时整改不了的，拟出整改方案。
七、评议要求
（一）加强领导，落实责任。各被评议单位要把做好行风评议工作作为今年党风廉政建设和改进机关作风的一项重要任务来抓，加强领导，成立机构，明确目标，落实责任，层层抓好落实。
（二）精心组织，周密部署。被评议单位一定要统筹安排,精心组织，制定具体的工作方案，认真组织实施，并加强指导和检查督促，保证评议工作按要求高质量地完成。
（三）广泛宣传发动，营造良好的评议氛围。行风评议工作必须坚持群众路线，充分依靠群众。被评议单位要加大对行风评议工作的宣传力度，调动群众参与行风评议工作的积极性，进一步推动行风评议工作深入开展。
（四）加强调查研究，广泛收集群众意见。在对被评议单位进行评议前，评议团和评议组要分阶段进行深入调查研究，广泛接触群众，采取召开座谈会、上门走访或暗访、发问卷调查表等方法，广泛收集群众意见，务求切实掌握被评议单位的行风建设和纠风工作情况。
医院行风评议工作总结范文第5篇
20__年上半年行风评议
工作总结
20__年上半年我院行风评议工作在__市卫生局、__纠风办和卫生局的指导下，以“三个代表”和科学发展观为指导，以商业贿赂专项治理为重点，围绕优化就医环境，树立良好的医院形象，促进医院持续快速发展的目标，使医院行风建设取得了较好成效。现将20__年上半年的行风评议工作总结如下：
一、加强领导，各负其责，确保行风评议工作顺利进行。
一是建立健全院长和主管领导“一岗双责”制度，成立了以院长__为组长，党总支书记__为副组长，其它班子成员参加的行风建设工作领导小组，并明确了各自的责任。
二是把行风建设工作纳入年度计划，与医疗业务工作紧密结合，班子会、中层会经常分析、研究医院行风建设工作所面临的新形势、新问题，做到了一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实，使行风建设工作贯穿医院管理始终。
三是坚持“纠、建、管”并举，由院办室、医教科、总护理部、质控办等职能部门齐抓共管，分工协作，容行风建设于纪律管理，质量管理，充分发挥了职能部门的作用。
四是紧抓“医院管理年”活动这一机遇，不断深化和细化行风建设工作。
二、以__市思想纪律整顿活动为契机，促进医院行风建设。
今年以来，医院确定了“一把手”负总责，班子成员各负其责的行风评议活动，并以__市思想纪律整顿活动为契机，深入开展了“八荣八耻”社会主义荣辱观教育，组织学习了中央三代领导人关于作风建设的有关论著，切实加强了思想纪律整顿，并与商业贿赂相结合，做到有学习教育，有研讨反思，有进步提高。截止目前，共收到思想纪律整顿个人心得体会300余份。
三、实施医疗惠民政策，努力降低医疗费用。
自去年以来，我院按照市卫生局的部署，大力实施医疗惠民工程，采取了一系列综合措施，有效地减轻了患者负担。一是坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，减轻患者医药费用负担；二是认真执行《全国医疗服务价格项目规范》和《河北省医疗服务价格标准》，统一和规范医疗服务项目和内容，严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目和分解项目收费；三是不断完善计算机价格管理系统，加强院内收费管理，开展医疗服务价格专项检查，防止乱收费，并试行了单病种限价；四是增强收费透明度，建立和完善住院费用“一日清单”、“明白卡”和住院费用明细单制度，做到一日一清。完善住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度，并加强监督检查，加大收费各环节的监督查处力度；五是严格执行药品招标采购，确保药品价格公开透明、有效降低药品价格。
四、继续深入开展商业贿赂专项治理工作。
今年上半年，根据__市纪委、__市监察局关于转发__市治理商业贿赂领导小组办公室《关于组织开展商业贿赂不正当交易行为自查自纠考核评估的实施意见》新纪通（20__）2号文件精神，我院认真按照治理商业贿赂自查自纠工作评估验收的通知要求，开展了治理商业贿赂自查自纠评估验收工作。在这次自查自纠评估验收工作中，我院认真对照文件内容全面进行自查自纠考核评估，并结合自身的工作特点，采取“看”、“听”、“访”的形式进行考核评估，看：就是看资料是否教育学习落实到位；听：就是听情况汇报看是否扎实有效；访：就是走访各科室人员看是否存在有违规违纪的行为和现象。在这次考核评估中，坚持以教育为主，坚持依纪依法办事，坚持自查自纠与检查监督并重，坚持职工自查与领导干部自查相结合，坚持自查自纠与查办商业贿赂案件和建立防治商业贿赂长效机制相联动。保证了自查自纠工作中发现问题处理到位、整改到位，促进了自身业务的发展。通过这次自查自纠考核评估，进一步增强了全体干职工自觉抵制不正当交易行为的意识，建立和完善了相关的监管制度及措施，为治理商业贿赂长效机制奠定了基础。
五、积极开展“四合理”检查公示。
一是对大型医疗设备检查阳性率进行监控、评价和公示。每季度对包括ct、彩超等大型医疗设备检查单核查一次，对检查单阳性率低的前十名 医生予以公示并进行评价。二是对合理用药进行监控、评价、公示，以抗生素、心血管药物、抗肿瘤药物、生物制品等药品为监控重点，每季度对单品种药品用量、临床医生单处方药品用量（以金额计算）进行一次统计，按照用药金额分别对药品使用情况进行“双排序”并进行公示，并对用药合理性进行评[！]价，对使用不合理，用量非正常增长的药品实时监控。三是对住院病例治疗合理性进行监控、评价、公示。对治疗费用在万元以上的病例每季度进行抽查审核，对处方用药、病历医嘱用药及各项治疗的合理性进行评价，每季度公示评价结果。四是药品价格、医疗服务价格和住院病例收费合理性进行监控、评价、公示。药品价格、医疗服务价格公示上墙；住院患者医疗费用（药费、检查费、床位费、治疗费）用“一日清单”向病人通报；各项费用统一由财务部门管理，严禁私自收费、超标收费、分解收费。
医院行风评议工作总结范文第6篇
县卫生系统民主评议行风工作总结
按照市、县纠风办的统一部署和要求，今年我县卫生系统结合自身实际，深入开展了民主评议行风活动。我局根据《XX市卫生、教育系统开展民主评议行风工作实施方案》（X纠办[××××]×号）和县纠风工作会议精神和县纠风的决定，以及××××年XX市纠风工作目标管理责任制考核内容认真开展并落实了各项工作，做到领导到位、认识到位、措施到位、工作到位。经过努力，民主评议行风工作取得了较好的效果，基本达到了预期目的。现将我系统民主评议行风工作情况汇报如下：
一、基本情况
×．领导重视、机构健全、周密部署
为了加强对行风工作的组织领导，把行风工作落到实处，今年我局成立了由党政一把手XXX书记和XXX副书记、局长组长，XXX副局长、XXX副局长副组长由副组长的民主评议行风工作领导小组，明确主要领导为行风工作第一责任人，负责对全县卫生系统民主评议行风工作进行监督指导，加强对行风工作的指导和监督，定期召开会议研究解决工作中的实际问题，为主民主评议行风工作提供了组织保证。
×．制定实施方案
我局根据X纠办[××××]×号文件精神，结合本系统实际，制定和印发了《XX县卫生系统开展民主行风工作实施方案》和《××××年XX县卫生系统纠风工作目标管理责任制考核办法》，并召开了相关会议进行部署纠风工作。
×．层层发动，提高认识
我局组织召开了全县各医疗卫生单位的行风评议工作动员大会，动员和部署民主评议行风工作，认真学习有关文件及其他单位行风评议工作经验，使和各医疗卫生单位明确行风评议的目的、要求、步骤。发动宣传基本上达到了×××%。
×．选聘行风评议代表
按照政治素质高、坚持原则、客观公正、责任心强、掌握政策、能反映民意、敢于和和善于评议的标准，选聘了×名代表为卫生系统的行风评议小组成员。召开了联席会议研究解决卫生系统当前的存在问题。
×．认真开展自评和调查
做到层层思想发动，学习有关文件，提高思想认识，查找存在问题。单位和科（股）室之间开展自评和互评，针对存在问题分析原因，制定改进措施，完善规章制度。
二、主要成效
×．卫生行风建设不断加强
卫生系统干部职工受到了一次深刻教育，进一步强化了“以病人为中心”的理念和“全心全意为病人服务”的宗旨意识。通过深入的思想发动和学习教育，全系统干部职工对加强卫生部门行风建设的重要性和必要性有了深刻认识，工作责任感进一步提高，群众观念得到自觉增强，卫生队伍的精神面貌也因此有了新的变化。
×．招标采购工作进展顺利
今年上半年，×家县直医疗机构全部参加市级组织的药品集中招标采购，采购的药品总金额达×××.×万元，占用药总额的××.×× %。医疗设备集中招标采购总金额×××.×万元，预计节约资金×××万元。
×．卫生部门不正之风得到纠正
取消了医院承包、与医务人员收入挂钩、药品回扣、开单提成等做法；医疗收费做到收费项目公开，推广电脑收费软件技术的使用，做到严格执行国家有关医疗服务和药品价格规定。
×．药品使用动态监控制度健全
建立《药品使用动态监控制度》后，明确规定县级医疗单位要把药品收入控制在业务收入的××%，乡（镇）卫生院要把药品收入控制在××%以内，并将其列入卫生系统综合目标管理责任制，一起考核，从而遏制开单提成和开大处方的行为。对药品使用波幅较大的进行动态分析，并采取相应措施进行监控。
实行药品动态监控、超常预警制度。开展医生不当处方、住院病历不合理用药院内公示和点评，建立合理用药考评制度。各级医生使用抗菌药物和门诊、住院使用抗菌药物范围符合率达××%以上，处方合格率达到××%以上。
×．非法广告、非法行医有效遏制
上半年，我局认真贯彻落实国家七部委《关于严厉打击非法行医专项整治方案》的精神和要求，共出动人员××人次、车辆××架次，对我县医疗机构、卫生机构进行监督检查，对×家有超出执业范围的医疗机构提出整改，取缔×家黑医诊所，严厉打击了非法行医行为，保证了医疗市场秩序，净化了我县卫生医药市场。
×．积极创建医德医风示范医院
今年，我县卫生系统结合“医院管理年”活动，积极创建医德医风示范医院。活动方案和内容以进一步促使我县各医疗机构加强医院科学管理，改善医疗服务态度，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，全面提升医院的业务与管理水平，转变医院服务理念，构建和谐的医患服务关系，为群众解决看病难、看病贵的社会执点难题。
通过活动的开展，卫生行风有了较大的转变。医务人员的职业道德教育得到了加强，改变了服务观念，增强了“以病人为中心”的主动性和自觉性。部分医院把改善医疗服务、降低医疗费用等工作融入到效能建设工作中，赢得了社会的好评。如：县人民医院开通“绿色通道”，对残废人、××岁以上老人实行优先就诊及优惠就诊，免费为病人提供轮椅、推车等，医技科室、药房、收费室的上下班时间实行了弹性管理，优化了服务流程、疏通了服务环节，为患者就医提供了便捷服务。县第二人民医院为使医疗服务更贴近患者、贴近群众，实现“以病人为中心”优质服务，在精神科住院部宣传栏上编印了《办理住院手续须知》、《医院便民服务就诊流程图》等，方便了病人和家属。县妇幼保健院实施惠民政策，合理检查，开展优质诚信服务活动，实施“入院有人接，手续有人办，检查有人陪、出院有人送”等服务，提升了服务质量，促进了医院文明建设全面协调发展。县中医院围绕医院管理年活动主题，制定了活动细化措施，制订了操作性较强的量化管理指标，落实便民措施，设立导医咨询，提供人性化服务。
×．实行行风建设目标责任管理
为落实卫生部、国务院纠风办关于在全国各级各类医
疗机构开展“医德医风示范医院“创建活动和深入开展”管理年“活动的要求，规范医疗机构执业行为，切实纠正医疗机构医药购销和医疗服务中的不正之风，不断提高人民群众对医疗卫生工作的满意度，明确各级卫生行政部门和医疗机构在卫生行风建设工作中的职责，在今年的全县卫生工作会议上，卫生局长分别与各乡（镇）卫生院院长、县直各医院院长、县疾控中心主任签订了“卫生行风责任状”。
责任状主要内容：一是卫生局局长、医院院长对行风建设负总责。二是医疗机构必须严格遵守卫生管理法律、法规，严格执行卫生部提出的“八不准”行业纪律。三是完善医务人员收入分配机制，将工作岗位、工作技术和风险程度、工作数量、服务质量与效率、医德医风等作为分配要素纳入考核体系，建立医务人员收入不与医疗服务收费挂钩的分配制度，坚决杜绝科室承包、开单提成、小金库等违规行为。四是完善经常性医德医风教育制度，开展医德医风考评工作。五是医院院长对本院医疗服务收费管理负总责。六是加强医疗质量安全管理，不断完善医疗质量安全管理体系。七是严格执行药品和医用耗材集中招标采购制度。八是加强药品使用的管理。
三、存在问题及努力方向
尽管今年我县卫生系统民主评议行风工作取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足，主要有以下几个方面：
×、有些单位宣传教育工作不够深入。个别单位和一些干部职工存在思想认识偏差。
×、有些医院领导和医务人员对开展行风工作重视不够，思想认识不到位，存在埋怨情绪，对行风工作热情不高，不能采取积极的态度。
×．办事效率和服务质量有待进一步提高。医疗单位个别同志对群众的咨询解答缺乏耐心，有些问题不能得到及时解决。
×．卫生系统干部队伍的整体素质有待进一步提高，要通过教育培训等措施强化卫生队伍建设。
对此，我们决心在上级政府的领导下，在县纠风办和行风评议小组各位成员的督促指导下，采取切实有效的措施，重点抓好以下几项工作：
×．加强领导，进一步深入落实整改任务。按照行风建设工作责任制的要求，进一步抓好整改工作，落实好各项整改措施。特别要重点研究解决群众“看病贵、看病难”等群众普遍关心的热点难点问题。
×．进一步完善有关规章制度。全系统各单位要结合自身实际，进一步完善各项管理制度，促进行风建设制度化、规范化。
×．加强卫生政策法规宣传。要拓宽宣传渠道，丰富宣传内容，创新宣传手段，积极开展宣传活动，使群众及时了解掌握卫生政策法规。
医院行风评议工作总结范文第7篇
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务奥运为宗旨，坚决纠正损害群众利益的不正之风，不断推进*区卫生系统政风行风建设的健康发展。
二、政风行风评议主要任务及工作分工
人大代表、政协委员、派及无党派人士和“两员”要本着对政风行风评议工作认真负责的态度，按照《*区20*年民主评议卫生系统政风行风工作实施意见》，完成政风行风评议工作任务。
各区属一、二级医院，各社区卫生服务站要端正思想，认识此次民主评议政风行风工作的重要意义，把此次评议作为促进行风建设的良好契机，积极做好迎评工作。被评医院、社区卫生服务站要认真组织对照有关评议内容开展自查自纠，发现问题，分析原因，制定整改措施，努力解决和改善存在的问题和不足，切实抓出成效。被评单位主要负责人是迎评工作的第一责任人，要安排专人负责迎评工作的具体事宜。对于前来查访的评议人员，出示人大代表证、政协委员证或评议专用证件后必须予以接待；没有有效证件的，不得接待。
此次评议坚持上下联动、分工负责机制，评议过程做到点面结合，以点带面，层次分明。区纠风办负责对全区卫生系统民主评议政风行风工作进行督导，区卫生局负责具体组织实施。
评议工作要坚持边评边改，以评促改，努力做到在及时解决问题上下功夫。对评议组反映的问题，被评单位要在调查核实的基础上，立即予以纠正；不能立即解决的，要及时向评议组说明情况，制定明确计划，限期整改。对评议中发现的违纪违规问题，区纠风办、卫生局将予以严肃查处。
三、评议对象及内容
（一）评议对象
区属一、二级医院，社区卫生服务站。
（二）各类医疗机构的评议内容
1、对社区卫生服务站评议内容
（1）药品零差率销售
药品零差率销售运行与管理机制是否建立并完善；
零差率销售药品的采购、药品配送、药品使用情况是否到位；
是否严格执行药品零差率销售价格。
（2）收支两条线执行情况
社区卫生服务站运行资金和零差率补偿资金是否能够及时到位；
社区卫生服务站收支两条线管理工作进展是否顺利。
（3）日常工作开展情况
社区卫生服务站药品的价格及诊疗服务收费是否合理并按规定进行公示；
医护人员是否做到热情服务，细致认真；
群众对就医环境及配套设施的建设是否满意。
2、对一、二级医院评议内容
（1）提高医疗质量，保障医疗安全
是否严格按照诊疗科目执业，没有出现超范围执业的情况；
是否有各级医疗卫生技术人员继续教育制度和考评制度；
是否注重基础医疗质量和护理质量管理；
是否有突发事件、奥运会医疗保障的应急预案并组织演练。
（2）改进服务流程，改善就诊环境，方便患者就医
是否采取措施优化流程、简化环节，缩短患者就医时间；
科室布局是否合理，服务标识是否规范、清楚、醒目、易懂；
就诊环境是否清洁、舒适、温馨，是否有便民服务措施；
是否采取措施缩短各项检查预约、报告的等候时间；
是否能够提供私密性良好的诊疗环境。
（3）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风
是否充分尊重患者知情同意权和选择权，自觉维护患者合法权益；
是否做到服务态度良好，语言文明礼貌；
是否采取措施加强医患沟通，积极稳妥处理患者投诉，改善医患关系；
是否全面推行医院院务公开制度，完善社会监督机制。
（4）严格医药费用管理，坚决杜绝不合理收费
是否严格执行有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定；
是否严格执行药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格；
是否向社会公开收费项目和标准；
是否及时向患者提供费用查询服务；
是否严格控制单病种费用、单病种平均住院日。
（5）加强医德医风建设，纠正损害群众利益的不正之风
是否存在虚假医疗广告误导患者问题；
是否存在收受回扣和“开单提成”问题；
是否存在向患者或其亲属索要“红包”问题；
是否认真落实纠风工作责任制，强化院长管理责任。
3、治理商业贿赂评议内容
（1）建立治理商业贿赂的长效机制
是否按照行政审批制度改革的要求，进一步清理和规范行政审批事项；
是否加强对招标投标工作的管理，规范招标评标行为；
是否继续开展教育活动。
（2）工作进展情况报市治理商业贿赂领导小组办公室
是否按要求填报相关报表。
（3）依法查处商业贿赂案件
四、评议方式及安排
（一）启动阶段(20*年5月上旬)
区纠风办传达20*年*市民主评议卫生系统政风行风工作会议精神，部署《*区20*年民主评议卫生系统政风行风工作实施意见》、《*区20*年卫生系统政风行风工作民主评议单位名单及评议人员分工》，组织开展对区内一、二级医院及社区卫生服务站的评议活动。
（二）民意测评(5月中下旬)
区纠风办、区卫生局利用民意测评重点收集民众对有关医院和社区卫生服务站的意见、建议及投诉。
（三）组织评议(5月至9月)
区纠风办、区卫生局将邀请部分人大代表、政协委员、派及无党派人士和“两员”组成评议小组，采取暗访、实地检查、听取汇报、发放问卷、座谈等方式对医院、社区卫生服务站进行实地检查。随机听取被评医院和社区卫生服务站直接服务对象的意见和建议；并以服务对象名义到被评医院和社区卫生服务站进行实地查访，直接检验其行风建设情况。
（四）评议反馈(10月)
综合民意测评和评议小组评议意见，进行卫生系统政风行风评议工作总结，制定整改措施，撰写评议报告，部署下一步落实整改工作。并将评议报告及整改措施报区纠风办。
（五）回访检查(12月份)
医院行风评议工作总结范文第8篇
一、政风行风评议指导思想、工作目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务奥运为宗旨，坚决纠正损害群众利益的不正之风，不断推进*区卫生系统政风行风建设的健康发展。
二、政风行风评议主要任务及工作分工
人大代表、政协委员、派及无党派人士和“两员”要本着对政风行风评议工作认真负责的态度，按照《*区20*年民主评议卫生系统政风行风工作实施意见》，完成政风行风评议工作任务。
各区属一、二级医院，各社区卫生服务站要端正思想，认识此次民主评议政风行风工作的重要意义，把此次评议作为促进行风建设的良好契机，积极做好迎评工作。被评医院、社区卫生服务站要认真组织对照有关评议内容开展自查自纠，发现问题，分析原因，制定整改措施，努力解决和改善存在的问题和不足，切实抓出成效。被评单位主要负责人是迎评工作的第一责任人，要安排专人负责迎评工作的具体事宜。对于前来查访的评议人员，出示人大代表证、政协委员证或评议专用证件后必须予以接待；没有有效证件的，不得接待。
此次评议坚持上下联动、分工负责机制，评议过程做到点面结合，以点带面，层次分明。区纠风办负责对全区卫生系统民主评议政风行风工作进行督导，区卫生局负责具体组织实施。
评议工作要坚持边评边改，以评促改，努力做到在及时解决问题上下功夫。对评议组反映的问题，被评单位要在调查核实的基础上，立即予以纠正；不能立即解决的，要及时向评议组说明情况，制定明确计划，限期整改。对评议中发现的违纪违规问题，区纠风办、卫生局将予以严肃查处。
三、评议对象及内容
（一）评议对象
区属一、二级医院，社区卫生服务站。
（二）各类医疗机构的评议内容
1、对社区卫生服务站评议内容
（1）药品零差率销售
药品零差率销售运行与管理机制是否建立并完善；
零差率销售药品的采购、药品配送、药品使用情况是否到位；
是否严格执行药品零差率销售价格。
（2）收支两条线执行情况
社区卫生服务站运行资金和零差率补偿资金是否能够及时到位；
社区卫生服务站收支两条线管理工作进展是否顺利。
（3）日常工作开展情况
社区卫生服务站药品的价格及诊疗服务收费是否合理并按规定进行公示；
医护人员是否做到热情服务，细致认真；
群众对就医环境及配套设施的建设是否满意。
2、对一、二级医院评议内容
（1）提高医疗质量，保障医疗安全
是否严格按照诊疗科目执业，没有出现超范围执业的情况；
是否有各级医疗卫生技术人员继续教育制度和考评制度；
是否注重基础医疗质量和护理质量管理；
是否有突发事件、奥运会医疗保障的应急预案并组织演练。
（2）改进服务流程，改善就诊环境，方便患者就医
是否采取措施优化流程、简化环节，缩短患者就医时间；
科室布局是否合理，服务标识是否规范、清楚、醒目、易懂；
就诊环境是否清洁、舒适、温馨，是否有便民服务措施；
是否采取措施缩短各项检查预约、报告的等候时间；
是否能够提供私密性良好的诊疗环境。
（3）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风
是否充分尊重患者知情同意权和选择权，自觉维护患者合法权益；
是否做到服务态度良好，语言文明礼貌；
是否采取措施加强医患沟通，积极稳妥处理患者投诉，改善医患关系；
是否全面推行医院院务公开制度，完善社会监督机制。
（4）严格医药费用管理，坚决杜绝不合理收费
是否严格执行有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定；
是否严格执行药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格；
是否向社会公开收费项目和标准；
是否及时向患者提供费用查询服务；
是否严格控制单病种费用、单病种平均住院日。
（5）加强医德医风建设，纠正损害群众利益的不正之风
是否存在虚假医疗广告误导患者问题；
是否存在收受回扣和“开单提成”问题；
是否存在向患者或其亲属索要“红包”问题；
是否认真落实纠风工作责任制，强化院长管理责任。
3、治理商业贿赂评议内容
（1）建立治理商业贿赂的长效机制
是否按照行政审批制度改革的要求，进一步清理和规范行政审批事项；
是否加强对招标投标工作的管理，规范招标评标行为；
是否继续开展教育活动。
（2）工作进展情况报市治理商业贿赂领导小组办公室
是否按要求填报相关报表。
（3）依法查处商业贿赂案件
四、评议方式及安排
（一）启动阶段(20*年5月上旬)
区纠风办传达20*年*市民主评议卫生系统政风行风工作会议精神，部署《*区20*年民主评议卫生系统政风行风工作实施意见》、《*区20*年卫生系统政风行风工作民主评议单位名单及评议人员分工》，组织开展对区内一、二级医院及社区卫生服务站的评议活动。
（二）民意测评(5月中下旬)
区纠风办、区卫生局利用民意测评重点收集民众对有关医院和社区卫生服务站的意见、建议及投诉。
（三）组织评议(5月至9月)
区纠风办、区卫生局将邀请部分人大代表、政协委员、派及无党派人士和“两员”组成评议小组，采取暗访、实地检查、听取汇报、发放问卷、座谈等方式对医院、社区卫生服务站进行实地检查。随机听取被评医院和社区卫生服务站直接服务对象的意见和建议；并以服务对象名义到被评医院和社区卫生服务站进行实地查访，直接检验其行风建设情况。
（四）评议反馈(10月)
综合民意测评和评议小组评议意见，进行卫生系统政风行风评议工作总结，制定整改措施，撰写评议报告，部署下一步落实整改工作。并将评议报告及整改措施报区纠风办。
（五）回访检查(12月份)
医院行风评议工作总结范文第9篇
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻中央、省市关于加强领导干部作风建设推进政风行风建设要求，按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”、“纠建并举、标本兼治”和“以评促纠、以评促建”的原则，以正确履行职责为核心，以解决人民群众和患者关心的医疗热点、难点问题为重点，以提升服务质量为关键，以人民群众和患者满意为目的，依靠社会各界和广大人民群众的参与支持，有计划、有组织地对医疗机构政风行风治理情况进行评议和监督，树立卫生行业的良好形象，推进医疗卫生各项事业健康发展。
二、医院评议工作
（一）评议的范围：全市所有公办医疗机构（包括中、省驻*单位医疗机构、武警部队医疗机构和乡镇卫生院等），市卫生局负责评议全市二级以上医疗机构，包括**矿务局中心医院、**市人民医院、**市妇幼保健院、**市中医医院、陕煤建司总医院、**矿务局第二医院、陈家山矿医院、崔家沟矿医院、耀州区人民医院、宜君县人民医院、耀州区水泥厂职工医院等十一家医疗机构，其它医疗机构的评议由各区县卫生局负责。
（二）评议的主要内容
1、药品价格、医疗收费是否符合国家收费标准并公示。
2、是否存在收受红包、回扣、开单提成和乱收费问题以及在医药购销中存在不正当交易行为。
3、社会服务承诺是否兑现，承诺处罚是否到位。
4、住院一日清单是否日清、价准、项目明、患者知。
5、是否存在过度用药、过度检查问题。
6、是否存在承包、出租科室问题。
7、是否存在虚假医疗广告宣传误导患者问题。
8、是否按规定参加药品集中招标采购以及按规定使用中标药品。
9、是否坚持做到为患者提供人性化服务，便民利民措施如何。
10、对患者的投诉是否认真受理，并能及时处理、反馈等。
（三）评议的方法与步骤
采取全市统一、上下联动，属地管理、分级实施，全面评议、突出重点，自评为主、加强督导的方法进行，具体评议工作由市、区县卫生行政部门按照有关规定程序负责组织实施。民主评议分为三个阶段进行：
1、动员部署、自查自纠阶段
成立评议工作领导机构和工作机构，分工负责，明确任务。制定评议工作计划，下发评议工作方案。各医疗机构要在教育动员的基础上，依据医疗服务的有关政策规定和评议内容，针对存在问题，扎实进行自查自纠。要完善投诉机制，设置意见箱，开通举报电话，广泛征求社会和群众的意见和建议。对发现的问题及时召开专题会议讨论研究，剖析问题，查找原因，认真纠正，及时解决，并以一定形式公诸于众。大力开展创建文明单位和群众放心医院活动，研究制定切实可行的“为群众办实事、办好事”方案，想方设法为群众多办实事、多办好事。自查自纠结束后，要形成自查自纠报告。
2、走访调查、集中评议阶段
各级卫生行政部门要会同纠风部门，邀请行风监督员、群众代表等组成评议组，对医疗机构的行风情况进行走访调查，评议组要听取医疗机构行风建设情况汇报、自查自纠情况汇报；查阅行风建设和医疗服务方向的制度规定及相关文件资料；走访业务科室，进行实地检查；走访患者和患者家属，召开患者及有关人士座谈会，发放问卷调查表，征求意见等，并按照《民主评议医疗机构政风行风评议内容及赋分标准》对医疗机构进行评比打分。走访调查后，评议组对被评议医疗机构独立形成评议报告，做出评比总结，注意收集存在问题，并提出整改建议。
3、整改总结阶段
各医疗机构根据评议中发现的问题，按规定时限认真进行整改。整改结束后，各医疗机构要写出整改报告。各区县卫生局于7月22日前将本区县的评议工作总结分别报市卫生局和市纠风办。
三、组织领导
成立**市民主评议医疗机构政风行风活动领导小组，组长由市委常委、副市长*担任，副组长由市政府副秘书长*、市纪委副书记*、市卫生局局长*担任。领导小组下设办公室，办公室主任由*同志兼任，副主任由市纪委常委*、市卫生局纪工委书记*担任。办公室人员由市纠风办和市卫生局的同志组成。各区县要成立相应的组织机构。
四、几点要求
（一）统一思想，提高认识。各区县卫生局、各医疗机构要从反腐纠风、加强自身能力建设、维护社会稳定和群众合法权益的高度，充分认识民主评议政风行风的重要意义，统一思想，提高认识，增强工作的主动性和自觉性，要把行风建设融入到业务工作中去，与业务工作同安排、同检查、同考核，切实做好评议的各项工作。
（二）突出重点，严格要求。各医疗机构要把群众反映的“热点”、“难点”问题作为自查整改的重点，尤其对违法违纪行为，要结合治理医药购销领域商业贿赂专项工作，依法依纪认真查处。针对行风评议查找出来的问题，要深入调查研究，广泛听取意见，认真查找原因，切实抓好整改。
医院行风评议工作总结范文第10篇
一、转变观念,牢固树立“以病人为中心”的服务理念
首先，加强班子建设，统一认识，医院始终把“以病人为中心”作为服务的宗旨，结合实际地开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展救死扶伤和全心全意为人民服务为宗旨的教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风；二是结合医院的特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业道纪律教育；三是开展一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；四是组织中层以上干部参加区卫生局的医院管理知识培训，以提高中层干部的业务管理水平。同时，医院把“以病人为中心”与纠正行业不正之风紧密地结合起来，今年以来，医院采取了一系列措施，完善了新药准入及特殊器械耗材供应等制度，进行了第一次设备规模性招标，加强了处方监测，开展了处方点评，从源头和各个环节上堵住了漏洞。同时，医院按照去年年终医疗督导检查存在的各种问题进行整改，完善了各项管理机制。
二、深入调查研究，明确医院发展思路
5月29日，我院调整了新的领导班子，区委组织部和区卫生局任命了开发区医院的外科副主任医师常旭同志挂任我院院长。常旭院长上任后，率领院领导到政府部门、村庄、学校、企业、卫生站等进行走访，认真听取群众的意见和建议，虚心接受群众的批评，收集到二十多条群众意见和建议。将群众反映的问题归纳为：一是看病贵；二是服务态度差；三是挂号、收费“二长”；四是就医环境差，服务流程不顺畅；五是晚上无高水平医生值班等。经过深入调查研究，医院班子认为，*医院整体素质不高，设备陈旧，高水平医生少，服务意识差，不能满足群众的卫生需求，病人不得巳，只能选择到广州市的大医院治疗，这是看病难，看病贵的重要原因。经过认真的思考，院领导决定将医院定位为“*地区区域医疗中心”和“社区卫生服务与指导中心”，为此，医院领导班子提出了“规范管理、提高服务、强化质量、降低费用”的十六字工作方针，制定出一系列的措施，经过努力，这些措施巳初见成效。
三、认真开展期行风评议，构建和谐的医患关系
根据*区卫生局的统一部署，从六月份起开展政风行风评议活动，结合本院实际制定行风评议实施方案，成立行风评议工作领导小组。在行风评议活动中我们主要做了以下工作：
（一）开展自查自评工作，制定整改措施
在行风评议自查自评工作中，我们根据医院的行业作风现状、行风问卷调查反馈的意见和建议，结合本院的实际情况，进行了客观地、实事求示地自查自评，综合地分析，找出存在问题。
1、群众反映的存在问题归纳为：一是“看病贵”；二是“服务态度差”；三是挂号、收费“二长”，候诊时间长；四是就医环境差，服务流程不顺畅；五是晚上无高水平医生值班等。
2、制定整改计划和措施。针对上述存在的问题，我们制定了相应的整改计划和措施，把整改落实到科室，落实到责任人，通过明确责任以保证整改措施的落实。一是运用经济手段，采取强硬措施降低药比，达到门诊病人人次费用、住院病人每床日费用比去年下降15%的目标。加快药品集中招标采购工作，网上采购超过95%，降低药品价格，降低药品比例，以去年住院病人人次平均费用为基础下降10%作为下达各科室的指标，对超出指标的科室扣发一个月奖金，今年全年药品比例31%。门诊病人的费用要严格执行处方限额规定，合理用药，加快床位周转率，缩短病人住院时间，降低医费用，在一定程度上缓解了群众看病难看病贵的问题（目前医院门诊医药费每人平均下降到57元；住院每日每床位费用下降到309元；出院病人平均费用下降到1802元，全区最低，6到11月份向患者让利达到60多万元）。二是加强医务人员职业道德教育，强化服务意识，将服务质量与奖金分配相结合，加大查处力度，例如：对二名推诿病人，服务态度恶劣的医生给予通报批评，并责令其写出检查，终止了与牙医的合作合同。到目前为止，未发现医务员收受患者“红包”和各种回扣现象。三是落实便民措施，增开收费窗口，在不同的时间合理调配人员，缩短交费时间，消除挂号、交费排队现象，协调好住院部与门诊的关系，及时调动人力支持门诊工作。四是改善就医环境，优化服务流程，设立“大堂值班制”，由院领导轮流在门诊大厅值班，现场为患者解决问题，方便群众就医。五是开设夜诊，选派高年资的医生在下午5时到晚上9时轮流坐诊为患者服务。六是针对群众反映的存在问题，由院领导及相关科室人员组成的医疗小分队到各村、工厂、机关、学校巡回医疗，为群众送医送药，并举办医疗卫生知识讲座，为群众传授医疗卫生知识，行风评议工作被上级评为满意。
（二）健全制度，接受监督
1、制度是行风评议工作的生命线，只有把制度健全好，才能保障行风评议工作的顺利开展，因此，我们先后制定了《*医院医德医风管理规定》；《*医院行风建设实施纲要》和《*医院行风建设实施规范》。
2、为了加强行风评议工作，虚心接受群众的监督，医院设立了行风评议意见箱2个，聘请社会监督员6人。
3、按照医院行风评议实施方案要求，7月份发放了行风评议调查问卷100份，收回100份，群众满意率达到98%。
（三）精心谋划抓管理，外树形象求发展
1、管理是一门艺术，又是一门科学，更是一个单位的命根子，如何抓好医院的管理，是医院工作的重中之重。因此，在医院管理的问题上，通过完善管理制度，尤其是狠抓核心制度的落实，达到提高医疗质量的目的。在医院管理工作中，院领导班子充分发挥了核心作用具体表现在：廉洁高效、勤俭办院、公开透明，在医院重大决策等方面形成合力，既民主，又集中，发挥了核心作用。目前医院医院管理工作都向着规范化、科学化方向发展。
2、一直以来，我院的形象都不被群众看好，为了改变医院的形象，转变服务理念，医院通过开展各种人性化的活动，如：“共产党员建和谐.妇儿保健进农村”、为低保户患者免费手术、免费救治外来女工、组织医务人员访视出院病人及产妇、送医送药送保健知识到农村、工厂等系列便民活动，改变了群众对医院良的看法，提升了医院的形象，深受群众的好评。
3、为了扎实推进行风建设的深入开展，进一步提升医的服务质量和服务水平，转变服务观念，努力构建和谐的医患关系，8月份医院举办了“天使的情怀”演讲比赛，9月至11月份又开展了“真情服务”竞赛活动，将真情活动融入到医疗服务之中去。自“真情服务“活动开展三个多月来，收到了明显的效果，医务人员对患者的服务意识转变了，工作责任心强了，“你好、请、谢谢”等温馨的语言多，患者对医护人员的看法转变了，涌现出许多动人的事迹。近日，我院连续收到了患者及其家属送来的锦旗四面。
四、加强医院的内函建设，努力提高医院的服务水平
按照区卫生局今年卫生工作实施意见的要求，进一步加强对医务人员的技术技能培训。今年共送出32人到开发区医院进修；送出4名中层干部到中山大学附属第三医院和韶关市人民医院进修；送出7人到区外三甲医院进修；36人参加各类业务学习和培训；先后邀请了开发区医院、广州市妇婴医院、广州中医药大学附属第一医院多位专家来院讲课和培训。获得市卫生局科技立项一项，广州市中药优势重点专科一项，2篇。
五、着力做好农村卫生工作
1、为了做好农村医疗卫生保健工作，切实解决群众“看病难、看病贵”的问题，医院在8月份专门成立了卫生保健科，由何玉梅副院长兼任科长。保健科成立后即时开展工作，为了掌握*地区35岁以上，特别是60岁以上和低保贫困户、残疾人的健康状况，8月14—21日，医院抽调了32名医务人员，组成5个医疗小分队到*地区14条行政村上门为群众作健康普查和免费体检。本次共为12000多人作了健康普查和体检，为60岁以上老人和低保贫困户、残疾人建立了健康档案共2135份。通过本次普查发现患有各类慢性疾病的1581人；其中：高血压1201人；肿瘤35人；糖尿病39人；心脑血管疾病157人；消化性溃疡68人；慢性阻塞性肺疾病81人。慢性病人医院保健科都为其制定了详细的治疗方案，并巳开始定期送医送药上门。目前高血压防治巳纳入国家卫生部BP防治中心的项目管理，这是全国唯一一间农村镇医院进入了规范性管理。
2、稳妥地推进镇一体化建设。*片区巳建卫生站12间，在建2间。为了提高乡村医生的业务技术水平，我院坚持每月对乡村医生进行业务培训，医务科定期到各村卫生站进行督导检查。接收了三间卫生站直接管理，人员由医院派出，药品统一配送，最近又为卫生站进行了中医适宜技术培训，进行了中药材的统一配送，中医项目开展，推进药进镇工作。
3、农村合作医疗工作。去年，通过宣传发动，2007年农民参加农村合作医疗率达到95%以上，今年到目前为止，合作医疗报销人数941人，报销金额1383005.3元。为了进一步提高2008年农民参加农村合作医疗的积极性，提高参合率，医院派出工作组到各村挨家挨户宣传和动员村民积极参加合作医疗，在工作组的宣传和发动下，园满完成任务，使2008年农民参加合作医疗达到98%以上。
4、食品卫生、疾病预防控制工作。为了加强对食品卫生的管理，和监督，防疫科加大了对食品卫生的监管，定期派出工作人员到各饮食摊档进行督导检查及抽样送检，督促其办理各种证照，在食品安全抽查中取得了较好的成绩，到11月份止，巳为97家饮食店办理了卫生许可证。计划免疫，卡介苗、小儿麻糖丸、百白破、乙肝疫苗接种率达到98%。
六、积极做好妇幼保健工作，保障孕产妇和新生儿的健康。
1、依法做好新生儿先天性、代谢性筛查、新生儿听力筛查工作的管理工作，新生儿疾病筛查率和听力筛查率达96%。
2、依法加强《出生医学证明》的管理。
3、依法贯彻落国家计生委、卫生部、国家药品监督局《关于禁止非医学需要胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的规定》通知精神。
4、为了本镇妇女的健康，我院先后对部分巳婚妇女进行了妇科普查，并建立了档案，做到有跟踪治疗。
5、为了加强妇幼知识宣教，在院领导的重视和支持下，妇产科成立了宣讲团，到各村为妇女群众宣传妇女保健知识，并有计划地安排到工厂宣教有关保健知识。
6、妇产科门诊和围产门诊情况：一年来，我院进行产检的孕产妇和妇科检查逐渐规范。全年无出现孕产妇和新生儿死亡，妇科手术多例，计生手术几百例都保证了质量。
七、业务发展良好，结束了多年的徘徊
一年来，经过全院干部职工的共同努力，我院各项工作都取得了持续稳定的发展，全年门诊疗人次76584人次，比去年同期增长13%；住院总人次1430人次，比去年同期增长40.7%；床位周转率59.5%，比去年同期增长43%；业务总收入858万元，比去年同期增长14.71%。医院文化建设得到加强，职工的凝聚力、向心力增强，在区卫生系统“活力大赛”中获得广播体操二等奖，拔河第二名，乒乓球团体第三名。
八、存在问题
一年来，我们虽然取得了一些成绩，但也存在着很多问题，具体表现在以下几方面：
1、医务人员的整体素质不高，无法满足医院全面发展的需要，也不能满足群众日益提高的卫生需求。
2、依法执业问题仍然突出。
3、医疗质量有待进一步提高，医疗纠纷时有发生，给医疗安全带来一定的隐患。
4、由于种种原因，医院改扩建工程到目前为止都未有动工，影响了业务的发展。
5、农村公共卫生工作仍有待进一步加强。
九、明年工作设想
1、深入贯彻落实党的十七大精神，狠抓职工的政治思想建设、职业道德建设和医德医风建设，努力建设一支高素质的医疗队伍。
2、加强领导班子的自身建设，建设一支高效、务实、廉洁的领导班子，推进院务公开工作。
3、着力做好农村卫生保健工作，完善巡回医疗制度，加强社区卫生网络建设和服务管理质量，加强慢性非传染病、慢阻肺普查与管理，进一步缓解“看病难、看病贵”问题。
4、进一步推进镇—村一体化直办、协作、人员准入制等工作，中医药进镇延伸服务。
5、加大人才引进，提高医疗技术水平。
6、强化管理，保证医疗安全，提高服务水平，主要指标增长20%左右，完成全员进修培训。
7、争取加入“120”
8、抓好医院改扩建工程建设，改善就医环境。
9、切底解决依法执业的问题。
10、努力提高医务人员的待遇。
11、加强医院文化建，提高医务人员的文化素质。