医院收费员工作总结范文

医院收费员工作总结范文第1篇

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在**年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从**年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在**年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

医院收费员工作总结（二）

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在**年的工作向大家汇

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

医院收费员工作总结（三）

转眼间，20**年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20**年3月份成为医保定点单位，20**年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20**年的工作计划。

20**年已将要翻过，20**年的脚步就在耳畔，20**年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20**年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

医院收费员工作总结范文第2篇

一、加强学习，创学习型收费所

所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。论文百事通安排人同认真学习党中央**全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。

二、严格考核

按照一岗一责，一人一岗的“*”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“*”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。

三、严格收费

征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。

四、深化文明创建

*所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出*所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：20*年*月*日*时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到*收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。20*年*月*日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，*所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。

另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。

五、紧抓安全不放松

安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。

六、加强宣传工作

我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《*》，借以《*》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。

七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活

为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。

20*年工作安排

20*年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：

一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。

二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平

三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制

医院收费员工作总结范文第3篇

一、加强学习，创学习型收费所

所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。

二、严格考核

按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。

三、严格收费

征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。

四、深化文明创建

安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：XX年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。XX年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。

另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。

五、紧抓安全不放松

安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。

六、加强宣传工作

我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所

报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。

七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活

为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。

XX年工作安排

XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：

一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。

二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平

三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制

医院收费员工作总结范文第4篇

一、指导思想和重要意义

价格服务进万家活动，要以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧紧围绕经济社会发展大局，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，充分发挥政府各部门的职能作用，面向基层，贴近群众，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的价格问题，在全区开展价格服务进万家活动，使价格工作更好地为发展、改革和稳定大局服务，为党委、政府的中心工作服务，为构建和谐社会服务。开展“价格服务进万家”活动，是政府和有关部门加强和改善价格服务，拓展工作领域，创新价格监管方式的新尝试；是落实以人为本、执政为民理念的必然要求；是转变作风，服务企业和群众，更好地维护群众利益，化解社会矛盾，促进和谐社会建设的具体措施；是转变职能、主动适应建设服务型政府要求的重要举措。因此在全区开展“价格服务进万家”活动，对更新观念，转变作风，摆正位置，把价格工作做到广大群众身边，真正为经营者、消费者服务，创造良好的价格环境，促进我区经济建设、社会建设、政治建设、文化建设有着十分重大的意义。

二、开展“价格服务进万家”活动的目标和任务

（一）开展“价格服务进万家”活动的目标要求。提高认识，齐心协力，持之以恒，扎实工作，把“价格服务进万家”构筑成民心工程、整合成系统工程、打造成品牌工程。

（二）开展“价格服务进万家”活动的主要任务。用三年的时间，完成价格服务进农户、进社区、进企业、进学校、进医院、进商场、进宾馆酒店、进景区、进行政机关等工作。通过建站设点、建立覆盖全区的价格服务监督网络，为群众提供保障知情权、保障参与权和保障投诉权的服务，进一步规范我区价格秩序，维护经营者和消费者的合法权益，为推进我区经济社会快速发展和和谐社会的构建营造良好的价格环境。

三、价格服务进万家的活动内容和职责分工价格服务进万家活动，是一项长期的工作，涉及面广，任务重，既要有形式，还要有内容。我区将按照典型示范、以点带面、点面结合、整体推进的原则，建立健全全区价格服务进万家工作的扎实开展价格服务机制，以镇（乡）、街道办事处，区政府有关部门为依托，层层建立价格服务监督站（点），以义务价格监督员为骨干，逐步形成区有物价局，镇街有价格服务监督站，农村和社区价格有义务价格监督员的三级区域价格监督服务体系，使之成为为民服务的重要途径。

主要内容和具体职责如下：

1、价格服务进农户活动内容：?①建立农村基层价格监督网站，各乡镇要建立乡镇价格监督服务站和村级价格监督联系点，组建基层价格监督服务队伍，制订乡镇物价联络员和物价监督员工作职责，建立工作制度。②健全涉农价费公示制度，在主要农副产品集散地和公共场所设立价格收费公示栏，及时更新公示内容，提高价格和收费政策的透明度和准确度。?③提供价格信息服务，促进农民增产增收。充分利用价格信息网络、新闻媒体等及时向农民提供农产品价格信息，积极引导农民的生产经营活动，促进农村产业结构调整和农民增收，促进新农村建设。④在乡、村设立“农民负担监测点”，调查农民负担情况，及时反映农民负担状况，向政府和上级有关部门提出合理化建议，为制定和调整涉农价费政策提供依据。⑤公布“12358”和“3224244”价格举报电话，加大价格举报案件的查处力度，及时查处涉农违规收费案件，保护农民的合法利益不受侵犯。加强对粮食等农产品、农业供水供电、农资产品以及农村消费品的价格监测，推行明码标价制度，规范农资产品、农贸市场价格行为，维护农村良好的价格秩序。

职责分工：各乡镇牵头，区物价局、区农业局配合。

2、价格服务进社区活动内容：?①建立社区价格服务监督网络。各街道通过建立价格监督点或聘请义务监督员等方式逐步建立健全社区价格监督网络，把价格监管职能延伸到社区。?②完善社区价格和收费公示制度，认真总结推广城市社区价格收费公示制度的经验和成果，不断完善公示内容，改进公示形式，提高公示效果。③运用社区宣传栏、公示牌，公示居民关心的价格收费政策，公布“12358”和“3224244”价格举报电话；公示牌（栏）覆盖率要达到100%。?④围绕社区群众关心的热点价格问题，密切联系群众，提供价格服务。建立社区价格监督服务联系制度，加强对义务监督员的业务培训和工作指导。⑤要通过价格监督点或聘请义务监督员及时收集和反馈社区居民价格举报信息，疏导价格矛盾，化解价格纠纷，并定期向社区居民宣传价格法规和政策。

3、价格服务进企业活动内容：⑴积极开展价格政策法规宣传，主动上门为企业提供政策服务。保障企业合法的自主定价权；指导企业健全内部价格管理，包括建立内部定价程序、定价权限、价格执行报告、明码标价等物价工作制度。⑵利用价格信息网，为企业提供市场行情和价格信息，服务于企业的经营活动。⑶公示涉企收费项目和标准，制作、发放涉企收费明白卡，及时受理企业的投诉，维护企业的合法权益。⑷建立与企业挂钩联系制度，定期或不定期深入企业召开座谈会，协助解决企业及时疏导和化解价费矛盾，为企业排忧解难。⑸大力倡导企业创建““价格诚信示范单位”活动，推进经营者价格诚信建设，建立企业价格诚信记录制度，开展价格诚信单位评选活动和明码标价示范单位工作。严肃查处价格违法行为。⑹大力开展清费、制乱、减负工作，公布“12358”和“3224244”价格举报电话，及时查处向企业违规收费的案件，为企业发展营造良好的价费环境。

职责分工：区中小企业发展局牵头，区物价局配合。

4、价格服务进学校活动内容：⑴区教育主管部门要继续完善教育收费公示制度。各中小学校要在醒目位置设立“价格服务进学校”专栏，宣传价格政策法规，公示向学生收费的项目、标准和文件依据，公布“12358”和“3224244”价格举报电话。巩固和完善教育收费公示及代收费的期末结算公示制度，完善收费公示制度的措施，公示率要达到100%。⑵区教育局各科室要设立价格公示栏，公布收费的项目、标准和文件依据及举报电话。⑶指导学校加强内部管理，建立内部收费管理制度和物价员制度，做到高中学校有1-2名、初中和小学有1名兼职物价员。建立教育收费政策提醒制度。每学年开学前要召开教育收费政策提醒会，防止向学生乱收费行为的发生。⑷建立投诉快速处理和查处机制，加大价格政策的宣传力度，认真受理并及时处理学生对教育收费的咨询和举报，及时查处教育乱收费案件，化解社会矛盾。

职责分工：区教育局牵头，区物价局配合。

5、价格服务进医院活动内容：①区卫生行政主管部门要指导乡镇卫生院、社区医疗站、村卫生所和民办机构、个体诊所等医疗单位加强内部管理，督促医疗单位建立健全内部价格管理制度，设立物价员，制定医药收费责任制和收费人员挂牌亮证制度。②加强价格法律法规和医疗服务、药品价格管理政策的宣传，组织开展医药价格管理人员、收费人员进行价格政策培训教育；指导并督促医疗单位建立健全明码标价制度，在显眼的位置公示医疗服务价格和主要药品价格，实行住院病人费用每日清单制度和门诊病人费用清单制度，公布“12358”和“3224244”价格举报电话。③建立药品价格和医疗收费政策提醒告诫制度，规范医疗单位的价格行为。④组织医疗单位开展创建“价格诚信医院”活动，促进价格诚信建设在医疗行业深入开展。⑤在较大医院设立要价格收费服务监督站，通过网络、公示栏、宣传资料等形式，公布政府定价药品的价格和当地医院的医疗服务价格，方便群众进行价格咨询监督和投诉。⑥区卫生局有收费项目的科室要设立公示栏，公布收费的项目、标准和文件依据及举报电话。⑦要继续开展药品价格和医疗服务收费检查，严肃查处价格违法行为。

职责分工：区卫生局牵头，区物价局配合。

6、价格服务进商场活动内容：⑴区商贸局和实验区要指导商场（商店）建立健全价格管理机构，建立物价员工作机制，抓好物价员的培训，协助商场（商店）建立健全内部价格管理制度，规范商场价格行为。⑵抓好商品明码标价和收费公示工作。要督促商场（商店）科学、合理地运用监制手段，促进经营者自觉使用标价签。商场（商店）明码标价的覆盖率和准确率要达到100%。⑶组织商场积极参加“明码实价示范单位”、“价格信得过单位”、“价格诚信示范单位”创建活动，引导经营者开展价格承诺活动，扩大“价格诚信示范单位”的覆盖面，不断提高创建活动的质量。⑷指导商场（商店）设立价格服务监督站（点），并在商场（商店）的显著位置公布“12358”和“3224244”价格投诉举报电话，方便群众咨询和投诉，及时妥善处理购销价格矛盾，营造和谐的消费环境。⑸大力开展禁止价格欺诈工作，及时严肃地查处价格违法行为。

职责分工：区商贸局和实验区牵头，区物价局配合。

7、“价格服务进宾馆酒店”内容：⑴区商贸局和实验区要指导宾馆酒店依托自身的价格管理基础，在宾馆酒店的服务大厅、服务前台设立价格服务监督点和价格收费意见箱。⑵督促宾馆酒店在显著位置设立价格和收费公示牌(栏)，公布宾馆酒店所有商品价格和收费标准，公布“12358”和“3224244”价格举报电话，方便群众咨询和投诉。⑶要加大对宾馆酒店行业明码标价、价格欺诈行为的查处力度，切实规范宾馆酒店的价格行为，增强宾馆酒店经营者的价格管理、价格自律、价格诚信意识。

职责分工：区商贸局和实验区牵头，区物价局配合。

8、价格服务进景区活动内容：①区文化旅游局要指导经营者加强内部管理，建立健全内部价格管理制度和物价员制度，指导景区建立健全价格服务网络，抓好物价员的培训，督促旅游企业严格执行景点收费标准。②指导和督促检查落实景区价费公示和明码标价制度，重点是商品明码标价、服务收费公示、景区门票价格及优惠政策公示，公布“12358”和“3224244”价格举报电话，公示率要达到100%。③组织景区开展争创“价格诚信单位”示范活动，监督景区信守价格承诺。④向景区经营者宣传价格政策，积极提供价格服务。引导经营者守法经营、诚信经营，增强消费者自我维权意识。⑤加强价格监督检查，建立快速处理价格投诉举报工作机制。认真受理价格投诉举报，耐心细致解答政策咨询，努力化解价格争议矛盾，维护消费者合法权益。

职责分工：区文化旅游局牵头，区物价局配合。

9、“价格服务进行政机关”的内容：⑴有行政事业性收费项目的政府部门，要建立健全自身及下属单位的内部收费监督机制，完善内部收费员制度，确定专门的收费管理人员。⑵有行政事业性收费项目的政府部门及下属单位，都要设立价格和收费公示牌(栏)，准确公布收费项目、收费标准、收费依据，，公布“12358”和“3224244”价格举报电话，方便群众缴费、咨询和投诉，进一步规范行政事业性收费行为，增强行政事业性收费的透明度，加大群众对行政事业性收费行为的社会监督，提升行政机关的社会形象。⑶继续加强《行政事业性收费许可证》年度审验制度，及时变更收费项目。⑷加强预算外资金管理，落实收支两条线制度，行政事业性收费必须使用财政部门印制的专用收费票据。

职责分工：区物价局牵头，区政府各部门配合。

区物价局要以“九进”活动为载体，广泛开展“明码标价、收费公示、信息服务、法规宣传、政策咨询、价格培训、队伍建设、价管援助、诚信推介、投诉受理”等“十种”价格服务。要把价格服务进万家活动作为今后几年内价格工作的一项社会工程、民心工程、亮点工程抓实抓好，通过一系列深入细致的价格服务工作，进一步发挥价格主管部门的职能作用，扩大价格主管部门的社会影响，提升价格主管部门的社会形象。

四、开展“价格服务进万家”活动的方法和步骤

按照国家、省、市物价部门《关于全面开展“价格服务进万家”活动实施意见》的要求，全区价格服务进万家活动，采取典型示范、整体推进、总结提高的方法，按照以下三个步骤实施：

（一）典型示范阶段(年1月至年6月)。按照“九进”要求，抓好“价格服务进万家”活动的典型示范工作。区教育局、区卫生局、各乡镇和街道，作为试点行业，要在前几年价格公示的基础上，对学校、医院、社区和村上全面开展价格（收费）公示、聘请义务价格监督员等服务活动；商贸局、实验区、中小企业发展局和文化旅游局要在各自管辖的企业、商场、旅游景区、宾馆酒店等每个行业确定至少2个试点单位开展以价格（收费）公示为主的价格服务活动，在抓好试点单位试点的同时，总结成功做法，通过典型示范，指导各个行业全面开展“价格服务进万家”活动。

（二）整体推进阶段(年7月至年5月)。按照国家、省、市物价部门开展“价格服务进万家”活动的一系列安排和要求，结合我区实际，不断改进和完善“价格服务进万家”活动的内容和服务形式，提高活动的质量，在全区企业、商场、旅游景区、宾馆酒店等各个行业以及有行政事业性收费项目的区级部门及下属单位全面开展“价格服务进万家”活动，实现提出的工作目标。

（三）总结提高阶段(年6月至年12月)。区政府将邀请区委、区人大、区政协及有关部门进行巡查，全面总结和巩固“九进”工作成果，建立长效机制，迎接国家和省、市的检查验收，进一步推动我区价格工作再上新台阶。

五、领导机构

价格服务进万家活动是一项历时长、综合性强的系统工程。为加强对价格服务进万家活动的领导，成立渭滨区价格服务进万家活动领导小组。由区政府郝晋升区长任组长，张宝群副区长任副组长，区物价局、财政局、教育局、卫生局、农业局、民政局、商贸局、文化旅游局、中小企业发展局、试验办以及各镇（乡）人民政府、街道办事处行政主要领导为成员。领导小组下设办公室，办公室设在区物价局，办公室主任由区物价局局长王玲玲兼任。办公室负责协调制定总体活动方案和专项活动方案，联系、协调活动开展的各项具体工作，收集各部门和各镇街活动开展情况，组织检查验收和总结工作。

六、几点要求

（一）加强领导，落实责任。“价格服务进万家”活动既是一项民心工程，也是一项社会性系统工程，涉及面广、工作量大，需要政府的支持和各有关部门的密切配合。因此全区各乡镇、街道和有关部门要将这项工作摆上重要的议事日程，作为一件大事、要事来抓，要切实加强对“价格服务进万家”活动的组织领导，建立工作责任制。各镇（乡）街道和政府各部门都要成立“价格服务进万家”活动领导小组，由一把手亲自挂帅，并要确定一名分管领导负责这项工作，要明确专人，落实责任，确保“价格服务进万家”活动各项任务落到实处。

（二）提高认识，统一思想。要认真学习国家发改委、省、市政府的文件精神，不断提高认识，统一思想，把开展好活动作为贯彻落实党的十六大和十六届五中全会精神，全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的一项具体措施。把此项活动作为今年全区工作的一项重要内容，摆在突出位置，狠抓落实，确保活动扎实有效。

（三）搞好宣传，全面动员，创造良好的社会氛围。要在全区范围内认真搞好宣传，采取多种形式，利用各种宣传工具大力宣传价格收费及有关法律法规和政策，公布价格举报电话(3224244和12358)，方便群众了解价格收费信息和投诉价格违法行为。在活动中对典型违法案件要迅速处理及时曝光，增强这项活动的社会知晓度。动员人民群众广泛参与，为开展价格服务进万家活动创造良好的社会氛围。

（四）创新工作，抓好试点，以点带面。开展价格服务进万家活动要创新思路、创新方法、创新机制。要对一些有条件、有基础、有信誉、有影响的社区、学校、医院、商场、景区、宾馆酒店、行政机关进行试点。先行一步，树立一批示范点，在全区逐步全面推行。

（五）精心组织，搞好协调，扎实工作。价格服务进万家活动是一项全新的社会性价格工作，其内涵丰富，综合性强，涉及面广，任务繁重，时间跨度大。各乡镇、街道、各有关部门要高度重视，积极实施，区物价局要精心指导，把活动与部门的职能相结合、与业务工作相结合、与价格诚信活动相结合、与健全价格监督网络相结合、与宣传价格法规政策相结合、与价格行政执法相结合，确保活动顺利开展。

医院收费员工作总结范文第5篇

为全面提升供热服务质量而努力奋斗

---__*董事长在公司供热工作总结暨夏修动员会上的讲话

（二OO六年五月十二日）

同志们：

20__至20__年度的供热工作已胜利结束，今年的夏季检修工作即将拉开帷幕，经公司研究决定召开这次会议，认真的总结过去,找出不足,发扬成绩，以利再战，落实好今年的各项工作。为此，在今年的夏季检修会战正式打响之前，让我们共同对上一年度的供热工作做以下简要回顾。下面，讲两个方面：

一、供热工作总结

1、供热面积突破200万平方米。去年我们抢抓机遇，大力拓展供热市场，市区扩大供热面积35万平方米，供热管网延伸至春晖小区及南小市，供热总面积突破了200万平方米。

2、供热期超历史最长。《黑龙江省城镇供热条例》规定的供热日期为每年的10月10日至次年的4月25日，而我们公司按照集团公司的指示，从10月1日起就开始供热，到今年5月7日才停止供热，比规定供热日期多供了22天，为历史最长。

3、供热量达历史最高。供热量实际完成72.6万吉焦，比去年同期增加了2.9万吉焦。

4、营业收入明显增长。随着供热面积的扩大，供热质量的不断提高，公司的营业收入明显增长，全年完成营业收入3742万元，同比增收515万元。

5、企业效益完成新目标。供热期单位直接成本14.5元/m2（即煤、水、电、热水费），与去年同期相比下降0.97元/m2；经营成果完成亏损指标1765万元，比集团公司下达的亏损指标减亏115万元。

6、员工收入增加。20__年，公司在岗员工年人均收入达到13432元，同比增收3432元；书刊费、高寒等各种津贴足额兑现。在供热期间，为执行多劳多得的分配原则，体现岗位价值，我们给带班站长和司炉工每月增加了100元和50元不等的工资。

7、安全生产再上新台阶。通过全体员工共同努力，在生产运行、工程施工、维修等各项工作中均未发生人身伤亡及重大机械事故；投入120余万元用于工程达标，使安全质量标准化水平明显提高，供热站、换热站、供水泵站精品率分别达到35、80和60，在集团公司四季度检查验收中，取得了94.3分的好成绩。

8、服务质量创历史最佳。公司员工把“用户满意”做为我们的服务宗旨，发扬“四树立”的企业精神，服务生产、贡献社会。集中学习了供热行业服务规范，建立了用户档案，坚持方便用户、尊重用户、理解用户，公司全体员工的服务意识明显增强，服务质量得到了保证，用户满意度明显提高。

回顾20__年的供热工作，我们取得了可喜的成绩，实现了企业效益和员工收入双盈，安全生产和供热质量双达标。这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。总结起来，我们主要抓了以下几个方面：

（一）、科学改造供热系统，强化管理收效显著

1、树立科技创新意识。创新是企业发展的不竭动力和力量源泉，只有创新才会发展、才会进步。为使广大员工充分认识到科技创新的重要性，树立科技创新的意识，公司一是对供热系统进行了科学改造，合理布局。为确保供热系统安全经济运行，提高供热质量，降低供热成本，更好地服务于矿区。在集团公司及有关部门的大力支持下，公司对市区部分供热系统进行了系统的改造，从根本上解决了死角死面，收到了良好的经济效益和社会效益。二是建立全面的培训网络。有组织、有计划地分批分类对广大员工进行培训，大力组织开展各种形式的科技普及推广工作，努力提高员工的素质。20__年，公司积极派送有关人员外地学习取经，进行计算机培训，努力提高全员技术水平，为公司实现科学化管理奠定了基础，促进了公司员工学习新技术、新知识的热情，加快了公司科技创新的步伐。

2、加强技术创新，节能降耗。我们坚持把工作重点放在优化工艺流程、推广应用新技术和节能降耗上。一是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查与评价，结合三年来的运行参数，提出系统运行调控方案，绘制了科学的供热运行控制图，水电煤耗大幅下降，供热运行调控技术进入同行业先进行列。二是推广变频调控技术、热工监测技术的应用，进一步降低了供热能耗。三是充分发挥工程技术人员的作用，发挥专业优势，开展技术创新和技术攻关活动，减少了工程改造和工程设计费用，一年来，科技创新创效约215万元。

3、加强运行管理，效果明显。一是严把节煤关。我们在往锅炉送煤前，向煤里掺入适量的水，搅拌均匀，使煤能够充分燃烧，降低灰渣的含碳量，减少热损失，达到热量的最大化，使耗煤从去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，节约资金近98万元。二是严把节电关。在各个供热站、换热站都对补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，节约资金近72万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外网进行巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到现在0.088公斤/平方米,节约资金近4万元。四是严把环保关。要求各供热单位采取有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产日清，满足环保要求。（二）、制度措施得力，确保供热系统安全运行

20__年，为做好供热工作，确保供热系统安全运行，加大对热交换站、供热站、供水泵站的管理力度，制定了七项管理制度：一是供热系统运行汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。

二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发生。

三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责

工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复，并且要负责到底。

五是竞赛评比制度。为强化成本管理，节支降成，提高服务质量，公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮。

六是经营考核制度。公司与基层各单位分别进行了指标对接，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。

七是便民服务制度。为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24小时值班，及时解决用户反馈的供热问题。

通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。

（三）、强化安全培训，不断提高员工素质

我们从提高员工素质入手，健全安全培训教育机制，完善了培训办法和考评细则，采取多种形式开展了丰富多彩的安全生产宣传教育活动。去年以来，公司共教育培训员工200余名，并进行了严格的培训学习和考试，切实把好员工安全教育质量关。每个季度精选20道安全知识学习题下发到各个班组，组织员工学习，月底进行全员考试并将考试成绩张榜公布，将考试结果与效益工资挂钩。5月份，我们又委托市安全教育培训中心对公司6名电焊工进行了专业培训，现已顺利通过相关部门考核，取得了特种作业人员资格证书。

20__年共组织开展各种安全安教育活动7次，编制下发100多道安全知识题，组织安全知识考试5次。通过开展一系列安全教育培训活动，极大地增强了员工的安全意识，提高了员工自身安全素质，掌握的安全防护技能。

（四）、加大内外宣传力度，树立公司社会形象

在供热期内，公司利用报纸、电视台等新闻媒体进行了供热知识宣传，以“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广大热用户的信任和支持。结合公司发展实际，超前开展了供热检修规划的编制工作，制定了《热用户室温测量管理办法》，公开承诺对因我方原因造成室温不达标的用户进行退款，提高了服务质量。各供热单位依据测温办法，利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温，及时登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释，并配备了一部供热抢修服务车，专门受理用户投诉和进行维修工作，受到了用户的一致好评。

（五）、加强营收管理，做好收费收缴工作

20__年6月9日市物价局下达了调整供暖价格的文件，在时间紧，任务重的情况下，收费员分片承包，指标落实到人头，实行风险抵押，奖罚对等，极大地调动广大收费人员的积极性，冬季热费收缴工作取得了较好成绩，累计供热收入达2734万元。公司针对去年供热过程中出现的问题，与用户代表进行了座谈、沟通，拉近了与用户间的距离，耐心细致的解答了用户提出的问题，得到了用户的理解。达到了让用户明明白白交费的目的，保证了收费正常进行。

(六)、学习行业服务规范，提升供热服务质量

我们组织全体员工认真学习了《黑龙江省城镇供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》，并结合本公司实际情况，制定了各项管理制度，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺。

在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务方式上，变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；在服务效果上，争取经济和社会效益的双丰收，全力打造供热行业的新形象。

在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，让用户真正感到受尊重、被重视、展现热力员工良好的职业素质和公司形象。做到用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。

通过学习服务规范，广大员工了解了为热用户提供供热服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到了用户的一致认可。

通过一年来的工作，我们深深的体会到：

第一，坚持“三个代表重要思想，深入贯彻十六届五中全会精神”，是构建和谐矿区的强有力保证。一年多来，公司党委、公司把先进性教育与提高供热供水质量有机地结合起来，广泛开展了形势任务教育、职业规范教育、企业精神与服务宗旨教育，使公司员工进一步明确了落实科学发展观的重要意义，坚持发展为本，用户至上，追求诚信。处理好改革、发展、稳定的关系，实现社会与企业的和谐统一，为公司供热工作实现高起步、快发展做出积极的贡献。

第二，以人为本，充分发挥人的主观能动性是做好供热工作的基础。年度供热工作的顺利完成是公司上下两级组织、各级领导和全体员工共同努力奋战的结果。我们要充分挖掘人力资源，努力培养学习型、知识型、技能性、专家型的高素质员工队伍，整合人才资源，发挥人才优势，加大学习型企业创建力度，用学习力、科技力提高生产力，为创建高素质的复合型人才队伍奠定基础。第三，落实专工负责制，是做好供热工作的重要保证。我们要继续坚定不移地实施民主管理、奖罚并举的激励机制、约束机制，调动各方面积极因素，落实专项工作专门工程技术人员负责的责任制，以此来保证供热工作的顺利开展。

第四，开展供热竞赛活动，是顺利完成供热工作的有效载体。供热竞赛活动是工作落实的有效载体，供热工作的质量如何是一项民心工程，我们必须高度重视，强化领导，落实责任，确保竞赛活动的顺利开展。充分发挥主业优势，以诚信求发展、以质量为保证、以服务求效益，坚持质量至上、用户至上、服务至上，不断增强公司

综合竞争实力，打造强势企业。第五，科学管理、经济运行，是做好供热工作节支降成的新途径。我们从节约一吨煤、一度电、一滴水做起，最大限度地节支降耗。认真抓好设备躲峰运行，较好消化了电力的增支因素；根据室外温度的变化适时调整热能的生产和购买量，做好间断运行，极大地降低了供热成本；同时，我们还注重强化网络资源维护与管理，开发推广电子考勤系统，降低了用工费用成本，从而实现了供热成本支出的最小化。

第六，干部带头，发挥班组长作用是搞好供热工作的有力保证。从这个采暖期看，干部、班组长的带头作用至关重要。元旦、春节期间，上下两级领导值双岗，解决问题到现场，起到了一级抓一级，一级带一级的作用。

20__年供热期间，尽管我们做了大量工作，取得了一定成绩，但还存在一定的问题，需在今后的工作中加以改进。

1、经济运行意识不高。在去年的供热工作中，个别供热站燃煤燃烧的不充分，炉渣热量过高，热损失很大，大大增加了供热成本。各单位和各职能部门要引起足够的重视，采取有效措施，在今年的供热中加以改进。

2、责任心不强，管理不到位。由于基层单位个别领导干部管理不到位，责任心不强，办事缓慢，解决问题不及时，导致二处供热站发生了一起火灾，宾馆供热站发生冻坏水泵及其它热站机电设备烧毁等事故，今后决不允许再出现类似事故，否则公司将予以严惩。

3、员工综合素质不高，服务质量观念淡薄。在这个采暖期，出现了用户多次打电话反映问题，但我们的维修人员没有及时去处理，最后用户反映到公司调度室和公司领导，给公司造成了恶劣的负面影响，损害了公司的利益。今后，各单位要按照《黑龙江省供热行业服务规范》的要求，加强对员工服务质量观念的教育，努力提高员工的综合素质，为公司提升服务质量做出积极的贡献。

二、20__年夏季检修工作安排

20__年，是集团公司实现“六个协调发展”的一年，也是__公司扩大市场规模，提高服务质量，落实科学发展观，实现社会和谐发展的一年。公司党委、公司必须坚持以人为本的方针，树立科学发展观,改善供热效果，提高供热质量，树立公司形象，努力创建省级文明单位，实现“三个增加、二个继续、一个确保”的奋斗目标，

由于这个采暖期存在着供热系统冷热不均的问题，形成了局部用户不热的不利局面，因此，我们将制定先进的优化设计方案，把供热系统热平衡调整做为今年夏季检修工作的重中之重来抓，以使供热系统更加科学化、合理化。今年夏季检修工作共安排检修项目29个大项422个小项，其中重点项目6项，维修设备352台套。原则上对所有设备进行解体检修并重新组装，以达到检修无盲点的目的。

重点项目分别是：二处锅炉房五台锅炉大修、南集中站内锅炉系统改造、总医院站上煤机大修、供热一网大修（矿工大厦楼前保温5米DN500主管路；二马路至南集中更换750米DN300的保温管）、供热二网检修（设备库供热站至电务厂楼更换400米DN100的保温管，鞋帽小区1、2、4号楼更换300米DN150管路；六马路7—9号楼外网更换500米DN150管路；南集中至公安处更换870米DN150、DN10的地沟管）、供水泵站设备更换、维修（一泵站更换2台90KW的立式泵；二泵站更换电源线300米；三泵站更换一台200KVA变压器）。

此外，我们今年的工程任务也十分紧迫，对外承揽的工程有：集贤煤矿供热改造二期工程、五大连池供热系统二期工程；内部工程有：完善三个调峰供热站供热系统、总医院一网与东方换热站对接工程、北方换热站一网调整工程、龙翔小区换热站（15万平方米的供热能力）新建工程、星之舟花园小区换热站（15万平方米的供热能力）新建工程、集贤水厂改造工程等。

虽然工作量较大，困难很多，但我们要看到以下有利的因素：一是公司始终坚持以人为本的管理思想，积极倡导新的管理理念，在推行科学管理方面进行了有益的探索，得到了广大员工的理解和认同，员工的工作积极性和主动性得到了全面的提高，增强了企业凝聚力和向心力。二是我们从人力、物力、组织等方面作了大量的、充分的前期准备；三是我们有一支能吃苦耐劳的员工队伍和具有一定水平的管理者队伍；四是在处理和解决一些关键性的重点、难点项目方面我们积累了一定的经验。通过这些有利因素分析，可以看出虽然这次检修任务重、检修难度大，但只要我们做到充分估计困难，认真做好准备，精心组织实施，我们就能够完成所有的任务。为打好这一仗，做好这次检修工作，确保夏季检修工作和工程按时完工，为今冬的供热工作顺利开展奠定坚实的基础。我讲几点要求：

第一，认真组织，稳抓落实。各单位、各部门要按照夏季检修项目认真组织落实，制定出夏修项目推进图表，定项目，定时间，定人员，做到组织、项目、人员、时间四落实，要树立协同作战思想，互相支持，互相配合。各参战单位一定要鼓敲一个点、号吹一个调，决不允许一意孤行，要坚决服从公司夏修工作指挥部的统一号令，令行禁止，确保政令畅通。

第二，完善各项制度，严格执行夏修方案。各部门、各单位要专门成立夏季检修工作相应的工作机构，由单位主要负责人任组长，亲自抓夏季检修工作，抽调得力人员，明确工作任务。各部门、各单位要密切配合领导小组开展工作，加强沟通，服从指挥，要完善专工负责制、首问负责制等各项管理制度，严格执行下发的夏修工作计划。

第三，各参战单位必须严格按照计划组织施工。由于联合检修一环紧扣一环，时间要求相当紧，不论哪个环节出了问题，都将制约其他环节，影响施工进度，延误整个工期。因此，各参战单位丝毫不能松懈，一定要调动一切积极因素，抓紧抢工期、抢进度，力争提前完成任务。

第四，各参战单位必须坚持安全第一的方针。目前，高温、干燥季节已经来临，给安全施工带来诸多不利。各参战单位一定要时刻敲响安全警钟，要把安全工作作为保检修顺行的重点来抓，筑牢检修“安全堤”。在各个检修部位，要设置好保护棚、防护栏杆和安全警戒线，检查更换废旧安全带等劳保用品；组织安全部门，狠查安全隐患和违章作业，并在各部位指定安全负责人，实行安全区域负责制；各施工班组在检修全面细致地解决好当班存在的安全问题。

第五，要确保检修质量达标，现场文明施工。在确

保安全作业的同时，各参战单位还必须大力强调施工质量，要正确处理好质量与工期的关系，从工期中要质量，从严格把好质量关中求进度；各级质检员要自始至终跟踪在各施工点，发现问题及时提出并限期整改；各施工班组要严格按优质工序组织施工，严格执行“联审、联批”制等质量保证措施，确保各项目检修工作一次成功，从而促进夏修顺利进行。参战单位及职工还要精心搞好科学管理，既要保证现场备品、备件摆放整齐，又要使运送物件有序进行，使紧张繁忙的施工现场整洁有序、安全文明，达到“5S”管理要求。公司各单位、各部门要积极配合夏季检修做好各项工作，机关各部室要全心全意为夏季检修服好务，尽可能为检修创造条件。各职能部门，一定要深入基层，解决问题到现场，推进工作落实，确保夏修质量，做好夏修的验收工作。

同志们，形势催人奋进，机遇就在面前。迎接新的挑战，肩负新的使命，是我们全体员工义不容辞的责任。让我们在公司党委、公司的领导下，立即行动起来，万众一心，艰苦奋斗，全力以赴打好夏季检修这一仗，务求必胜，务求全胜，为全面提升弘烨公司供热服务质量，为实现公司工作目标而努力奋斗。

医院收费员工作总结范文第6篇

朝着这样的改革目标前进，作为医院管理者，落实用人自、破除“以药养医”、阳光化前提下提升临床一线人员收入，进而争取体制内包括人事、财政等部门的认同，这是薪酬改革之路的必经站点。而将医务人员收入更多与技术难度、劳动强度等非物件因素挂钩，改粗放管理为精细管理，更大程度激发与回馈人力资源，这也是保证改革“列车”平稳过站的要件。

在河北省唐县人民医院，2002年即启动了倾斜临床一线、“四等若干级多档次”的薪酬改革。十年磨一剑，回溯这家医院的薪酬改革史，我们俨然能厘清医疗卫生全行业的薪酬改革必须跨越的“关山”。

两个人的入职经历

2015年春节临近，唐县姑娘小刘返乡。放下行李后，她就在母亲的陪伴下，带着简历走进了县医院的行政办公室。

办公室工作人员海霞接待了她，登记-简单陈述工作经历-放下简历，过程简单而有套路。“如果检验岗有用人需求，我们会电话通知你过来面试。但我们现在进人比较严格，希望你有心理准备。”海霞站着亲切地与小刘母女交谈着……这期间，医院党支部书记刘卫民正回行政办公室交办事情，并没对这对母女多加留意。

刘卫民对这种情形早已司空见惯。“我们医院这几年实行公开招聘，有岗位需求会向社会公布，前来递简历的求职者众多。不乏有唐县籍的临床或医技人员想返乡，前来我院申请岗位，我们都对应有一套聘用流程。”刘卫民向《中国医院院长》介绍道，“海霞也是2011年我们公开招聘过来的，她在大学学的是行政管理。”

2010年，唐县人民医院实现了全员合同制，编外人员的档案也由人事部门统一。2012年，在《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，强调“落实公立医院用人自”之前，唐县人民医院就实行了文件相关要求：“按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、退休人员养老全面社会化。”

时间退回到2001年夏天，唐县籍医学生邸龙辉临床本科毕业，他尝试着通过中间人联系县医院，但得到的答复是“需要一点钱打点关系……”农村孩子邸龙辉决绝放弃，无奈选择了临近北京的三河市燕郊县的一家民营医院。

在这家医院，邸龙辉获得较多临床实践的机会，但这里的经营方式让他难受，“潜规则是医生必须保证每位住院患者一天最少为医院‘贡献’200元利润。”忍受了两年，他鼓起勇气走进唐县人民医院应聘，继而成为这里急诊科的一名医生。

“回想起来，有些后悔自己当时少不经事……或许只是中间人想得点报酬，我却为此而走了弯路。”自2003年开始，邸龙辉的医生生涯开始持续走高。2005年，他响应唐县人民医院的人才培养计划，考取了辽宁医学院的硕士研究生。三年研究生毕业，他有意向回到县医院，但提了自己的要求。

“比如，希望可以组建一支稳定的手术团队，希望有自己的管理空间，当然也提了薪酬方面的要求。”邸龙辉向记者回忆说，“经过半年时间的磨合，结合业务开展的情况，我基本上找到了比较满意的状态。”

2008年底，邸龙辉升任唐县人民医院心内科副主任。2010年，随着原主任退休，他继而担任了心内科主任，并连续几年成为医院收入最高的医生。2014年，他在这里的年收入为24.5万元人民币。

“高处”不胜寒

累计工资条、奖金条上的收入，共计24.5万。相比唐县这个部级贫困县2014年3000元不到的农民纯收入，以及对应所在地市保定市在岗职工2014年4.8万元的年均收入，“24.5万”的确是很高的收入。

邸龙辉以外，唐县人民医院的临床医生2014年的平均收入为8.9万元，接近唐县在岗职工年收入的3倍。2014年，北京市在岗职工的月平均工资约为5300元，首都医科大学附属北京安贞医院一位工作近5年的心外科医生的月工资为1万元（约市平均工资的两倍）；相形之下，这家医院的临床医生拿的绝对是“高薪”。

“去年，我院全体职工档案工资以外的绩效奖励性支出，120余名临床医生分得了其中的43%，而我院总员工数为770人。”刘卫民补充介绍说，“劳动人事部门负责制定医院全体职工的档案工资，以岗位工资和薪级工资为主，并以此作为全员缴纳各项社会保险的金额。”

如此偏重医务人员的“高薪”会不会让这个区域内其他医院的医生“眼红”呢？刘卫民告诉记者，“相比较临近几个县，甚至地市，我院医生工资条上的绝对值大或者说收入高，已经不是秘密。但基本上没有同级医院的医生想要‘跳槽’到我们医院。”

高薪酬未起到虹吸效应，反而让这里的医生在大的医生群体中显得“尴尬而另类”，学术交流会即是一个体现和放大这种差异的场所。

来自邸龙辉的现身说法：担任科主任后，出于接收前沿资讯、与同行交流业务经验的目的，他参加了几次业内的学术研究会。每次在会场，遇到的也都是认识的医生，但基本上找不到说话的机会。因为各个医生或站或坐，周边都有大拨的人跟着或围着；偶尔找到机会说话，他们提及最多的也是特药、新药等，但这方面却不是他最关注的。几次下来，他再也没有兴趣参加这种学术交流会了。

邸龙辉拍拍电脑说，“我现在主要的学习渠道就是网络，通过购买用户卡、访问国际权威的学术网站，便捷也更实用。”

结合邸龙辉所言，一所大型医院的心内科主任，出席学术研讨会时身边有大批的“随从”人员，这在业内十分寻常；而新医改以来，医保、新农合等报销政策倾斜，打造县医院龙头行政引导，县医院的诊疗量剧增。据国家卫生计生委卫生发展研究中心统计，2012年与2008年相比，县级公立医院每名医生门诊人次与出院人次分别增加了20.3%和44.4%。县医院的科主任们，也已成为各类药物临床推广人员在各种场合“追逐”的对象，偏偏邸龙辉是个意外。原因何在呢？

“我们医院的药占比太低了，2014年只有23.7%，而且连续四五年都维持在20%多的水平。临近区域的医生了解，负责这个区域的所有药厂更是了解。”邸龙辉自己是知道原因的，而且他更清楚如此低的药占比，构成了他拿到较高的明面收入的先决条件之一。

营造分配改革环境

“药占比”何以如此紧密地与提高医生收系了起来？这得从1999年即就任唐县人民医院院长吴立国的管理理念说起。“如果要说我这个院长与别的公立医院院长最大的不同，我自认是拉大差距、倾斜临床医生的薪酬分配理念。”吴立国不加思索地一语中的。

1999年，内科医生、原唐县中医院院长吴立国到任这家濒临倒闭的医院。“职工思想涣散、看病找不到医生、打针找不到护士；病未看先掏红包，手术游击队遍地走；外部环境脏、乱、差，经常污水遍地流；人浮于事、组织纪律松散；亏损600万，并且拖欠职工三个月的工资。”唐县人民医院行政办公室资料如是描述当时的情况。

既来之，则安之。吴立国面对当时的状况，唯有放下抱怨，冷静思考，他“问诊”到的第一大病因即是分配机制。“当时分配上实行大锅饭，医生的工作量大，承担的风险高、压力大，但与收费员、管库员一个样，体现不出医生的劳动价值，医生的积极性很难调动。”医生出身的吴立国更能“感同身受”医生的心境。

而当时唐县乃至保定市的医疗市场格局也给了他改革分配机制的动力。“当时我们县已经有几家民营医院暂露头角，挖走了县医院的不少骨干，专科优势起来后病源也从公立医院被吸走。”吴立国回忆说，“我此前担任院长的中医院，当时受认可的程度也超过了县医院。原因包括，我在中医院所做的分配是倾向医生的，他们的积极性高于这里的医生。”

从资不抵债到扭亏为盈，吴立国用了3年。上任之初，在“没有钱”的情况下，他做了“不花钱”动员全院职工切实维护医院内外卫生以提升士气；之后是在医院职工内部集资用于购买设备、整修门诊大楼，提升医疗服务水平。“我本人曾经承包打扫门诊大厅的公共厕所3年；因为内部集资，用开发商垫资的方式修门诊楼，我挨了卫生局的警告处分……”这期间，吴立国为医院整体发展承担了较大的政治风险，但他绝对是一位胆大心细的领导。

心细体现在他认准了方向，熟悉了环境。朝着改革收入分配机制的方向迈进，吴立国十分清楚他需要“创造”一个能实施他分配理念的环境。

2002年，吴立国即铲除“以药养医”宿疾，规定药品收入与科室、个人的效益工资没有关系，即“脱钩”。“大处方、大检查长远来看有损群众生命健康，短期来看，也十分损害医务人员的形象。”刘卫民向记者介绍了医院十多年在合理用药方面确定的几项基本原则：一是诊断要尽量全面，采用对患者创伤损害最小的方法进行治疗；二是在用药时要首先考虑药品的副作用，要选择副作用小的药品，更不要超量用药；三是在治疗上遵循“能口服不肌注，能肌注不输液”原则。

与此同时，吴立国将临床医生可能得到的药品相关提成、返点定义为“油锅里的钱”，警戒医生“不要去碰”，同时多举措并进铲除医生灰色收入赖以生存的土壤（医院严控“药占比”系列措施见下页链接）。自2003年开始，医院药占比长期控制在30%，大型设备阳性率在65%以上。

医生更加依靠自身的诊疗技艺，而不是大检查、大处方，就能使患者在经济上、健康上损耗最小，获得较好的治疗效果。社会的认可度高了，医生作为救死扶伤的“白衣天使”，拿到高薪酬也在情理之中。实地采访唐县人民医院过程中，不同年龄段、不同参保类型患者以及患者家属均向记者表示，他们没有听说过这里有医生收受红包的现象，也表示医生大检查、大处方很少，“医院口碑不错”。

吴立国改革分配机制的社会舆论环境得以建立。但公立医院作为政府投资、兴办的医疗机构，医务人员的薪酬一直被置于国家事业单位的薪酬体系中，这几乎是一项更大的挑战。

“随着医院整体效益的提升，位于分配首档的临床医生薪酬的提高，在唐县事业单位系统内曾引起不小的震动。”刘卫民垂下眼帘，感慨地说，“县人社局局长曾在我们院长面前抱怨说，我一个局长，年收入不过4万～5万，难道你医院一名普通医生对唐县的贡献都大过我吗？”2011年，唐县人民医院临床医生平均收入已达到7万元人民币。

“医生收入为全县在岗职工收入的两倍多，全体医务人员收入超过事业单位整体水平不少。”刘卫民介绍说，“全院职工都清楚院长为此承受的体制内的压力，尤其是一线临床医生，他们清楚‘拿油锅里的钱’意味着什么！”

2012年县级公立医院改革启动，国务院办公厅印发的《关于县级公立医院综合改革试点意见的通知》强调“健全以服务质量、数量和患者满意度为核心的内部分配机制，做到多劳多得、优绩优酬、同工同酬，体现医务人员技术服务价值。收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干、作出突出贡献的人员倾斜，适当拉开差距。严禁把医务人员个人收入与医院的药品和检查收入挂钩。”

这些提法与唐县人民医院多年来坚持的分配改革路径不谋而合，对医院而言，仿佛迎面吹来的“春风”。“应该说我们接收到来自国家层面的信号，以往临床医生对外界很少谈到收入，现在被问到时，他们都敢说了。”刘卫民笑着说道。

继2011年成为省级试点后，2014年，唐县人民医院成为国家第二批县级公立医院改革试点，这意味着药品加成取消后的“亏损”部分需要财政按比例补偿。“作为部级贫困县，县财政一直很困难，我们医院自20世纪90年代开始就可谓是‘自收自支’的单位。公立医院改革后，财政予以了项目拨款，而且补全了加成取消后的40%。”成为公立医院改革试点后，医院与县财政互相“感激”，刘卫民说，“因为药占比低，别的县按40%根本补不全，但我们县轻松就做到了。”总之，低“药占比”为医院征得了更多认同。

同时，医疗服务的高质与低价，使得这个距离石家庄、北京分别为2小时、3小时车程的华北公路网中心县，新农合患者县域内就诊率在2012年达到89%，2013年即突破了90%。“这也不得不说医院为整个县的民生、节约卫生支出做出了贡献。”刘卫民补充道。

据悉，作为部级贫困县的河北省唐县，2014年整个县域“公共卫生体制改革支出”的总盘子为1205万元。这包括用于城镇居民医疗保险县配套、基层医改收支差额补助、村卫生室零差率补助、基本公共卫生服务补助、大学生村医工资等，“公立医院改革县投入”只是其中排名居中的一项。

薪酬改革实施之路

回溯唐县人民医院薪酬改革的脉络，吴立国冲着挽救这家医院而“问诊”到的病因，即为契机。改革的出发点不复杂，也十分朴素。

“到今天，我仍然想把最初在职工大会上讲的话一字不漏地说一遍。”吴立国向记者娓娓道来，“患者到医院，总是会说找哪个医生，而不会说我找哪个护士或收费员看病，因此医生是医院的核心人物，他们掌握着核心技术，是吸引病源的核心。其他人员如护士、医技功能科室人员、后勤人员都是在为医生提供直接或间接地服务。同时，医院培养一个医生至少需要三年到五年，与培养其他人员如护士、医技、行政后勤人员比起来，培养周期长、花费成本高，培养一个成熟医生是非常不容易的。因此医生是医院的核心和主体，居于非常重要的位置，所以在分配上必须列于第一位。”

2003年，吴立国一次考察国外公立医院的经历，让他一直以来的相关思考有了明确的实施路径。“四等若干级多档次”的分配改革方案酝酿而出：首先，将全体职工划分为四类人员――医生、护士、医技功能科室人员、行政后勤人员，实行分类计酬；其次，拉开各类人员收入档次，医生收入为行政后勤人员的4倍，护士为行政后勤人员的两倍，医技功能人员为行政后勤人员的1.5倍。同时，医院确立了一个原则，就是“所有员工的工资要逐渐递增，且比其他单位同专业人员的工资、奖金之和要高。”

唐县人民医院根据本县GDP的增长幅度，设置了平均人员收入每年5%～10%的增长幅度，这与2006年原人事部、财政部、原卫生部联合的《卫生事业单位贯彻“事业单位工作人员收入分配制度改革方案”的实施意见》（以下简称“三部委文件”）文件精神相符，也使得行政后勤人员的情绪得到了安抚。“我到这里来的时候，就知道医生的工资比行政人员高很多，但我与一同参加工作的同学相比，收入算高的。”2011年入职的行政人员海霞告诉记者。

而资历深的行政后勤人员显然会比新员工适应起来更加困难。“的确，对工龄长、资历深的行政后勤人员的心理疏导，我们下了一番功夫。”吴立国说，“总结起来，就是动之以情，晓之以理，不厌其烦地开会，耐心地交流、说服。”一两年后，全体行政后勤人员适应了医院的分配机制。在定岗不定人的人事制度下，医院的相关工作一直保持稳定、高效的节奏。

三部委文件奠定了距离当前最近的一次卫生事业单位工资改革的基调，文件要求卫生事业单位实行岗位绩效工资制度，并明确岗位绩效工资由岗位工资、薪级工资、绩效工资和津贴补贴四部分组成。前两者为基本工资，执行国家统一的工资政策和标准；绩效工资主要表现实绩和贡献，是活的部分；津贴补贴为特殊岗位或艰苦边远地区津贴。

依此，在津贴方面，吴立国为首的医院管理层为医院关键岗位，如各科室主任设置了若干档次的岗位津贴制，同时根据医院年度的学科发展计划定期调整。“比如心内科由于承担的医疗服务较多，对高精尖技术的应用较好，我们将将津贴做了大幅上调。2014年，为了引进几位紧缺岗位的临床硕士毕业生，我们专设了人均每月2000元的岗位津贴。”刘卫民介绍说。

绩效工资方面，与大多数医院类似，医院实施院、科两级的分配制度。按照各科室的劳动强度、技术强度、风险指数、战略价值、科研贡献、管理难度等系数确定科室分配系数。临床科室内部按照医护3：2或3：1的比例进行分配，医生参照要素确定个人分配系数，护士按工作岗位、工作年限、职务和职称进行系数分配。

“这种分配机制将医务人员的收入与综合质量考核结果相衔接，实现了按劳分配与按生产要素分配相结合，较好兼顾了效率与公平。”吴立国评价，在要素之下还有系统的分项指标，更加侧重质量与社会效益。

而前文所述，县人社局长的抱怨，也与三部委文件有较强关联。体现为，文件曾提出公立医院应“根据国家核定的工资总额，自主确定各类人员的内部分配办法”。“国家核定的工资总额”即为人社局的关切所在。

作为政府投资兴建的医院，公立医院院长在实施收入分配时要把握“不让国有资产流失”的原则。自1979年实施“全额管理、定额补助、结余留用”补助政策后，1985年，卫生领域迎来第二次工资改革：国家规定在卫生事业单位中建立职工奖励基金，“有经济收入的差额预算管理事业单位，实行核定收入、定额补助、增收节余留用、减收超支不补的办法；通过增收节支结余的经费，应建立事业发展基金、职工福利基金和职工奖励基金，具体比例由主管部门会同财政部门核定。基金提取的基数为国家差额补助与业务收入之和，减去业务支出，60%转入事业发展基金，15%转入职工福利基金，25%转入奖励基金。”

数据显示，唐县人民医院历年用于人员薪酬的总额都控制在医疗收入的35%左右，这里的医疗收入即总收入扣除药品、耗材、试剂收入后的部分。“与各级医院相比，35%都是非常不错的比例。”首都医科大学附属北京朝阳医院总会计师十分认可唐县人民医院薪酬体制的总体思路，“当然，绩效工资总额的确定要考虑医院负债率、固定资产折旧等，因此外界认为医院操作空间大，但事实上《会计法》对这些指标都有明确界定，财务人员不能随意更改。”

精益成本管控为基石

“作为一家县医院，我们医院的基础不算好。吴院长做分配改革，让有拼劲、精力好的年轻医务人员可以奋力去做、多劳多得，让合格的人员能拿到符合期待的薪水。通过激励机制，不养‘懒人’，他管理医院的思路是对的。”在医院工作近20年的中医科钟医生在接受记者采访时说。

他向记者坦承，“虽然我的工龄很长，但因为岗位的不同、工作量的差别，我在医院医生中的收入处于中等偏上水平。但经历过此前的低谷，我很享受现在的工作环境，也很欣赏吴院长的管理风格。”

“被过去的大锅饭、粗放管理伤到了。”钟医生说他最享受现在医院职工把医院当自己家一样精打细算的氛围。

“因为不仅有激励，还有严厉的惩罚。”医务科一名工作人员向记者介绍说。“2014年，医院各科室共下发通报422期，处罚5118处，扣发工资奖金231 090元，扣发职务津贴26 060元。”医院2014年工作总结中，列明的处罚中以医务科、质控办、护理部、感染管理科、门诊部单独下发或联合下发的通报处罚为主，其中药剂、感染管理科联合下发的处罚达704初，门诊部处罚达695处。

护理部人员与医院的设备接触最多，各类业务场所接触最密切，是成本管控的重要环节。“半年前，我们一位护士在推拉一台手术设备时，不小心将百菌手术室的地板刮破了。所在科室的护士长当时就给了处罚意见，扣当月绩效工资1000元。”刘卫民向记者介绍说，“自那以后，这位护士每当在手术室内拖拉设备，都提前铺一条墩布，确保没有磨损，其他护士也纷纷效仿。”

院科两级的分配机制让各科主任都上紧了成本控制的“发条”，尤其是一些负有设备管理责任的科室。“我们医院2010年购置的东芝双排螺旋CT机，到现在一共才换了3次球管。因为球管是有曝光次数寿命的，所以我们的设备使用、维护人员都极为小心。”刘卫民介绍，“其他医院的领导反映，他们平均一根球管只使了我们的一半时间不到。”

“就这台机器，我们就通过管理节省了好几十万的后续支出。”刘卫民自认医院的精细管控案例不胜枚举，“比如夏天，我们门诊科室的医生都只在有患者的时候把空调温度调低，患者走了，他们都自动起身把温度调到26度。医院有一栋旧楼，没能实现用电总闸控制，但这么多次检查下来，没有一次发现下班后灯泡、设备没有断电的情况。”

“这说明每一位医务人员都将医院的成本控制当成了自己的事。”刘卫民说，“也正是医院当前的分配制度，让每一个人员都感知到医院运营消耗的成本越小，可支付给职工的薪酬才能越高。而且在惩罚动真格的情况下，真没有人愿意在自己的收入上大意。”

从困境中走出来，同时拎清了“分配平均主义”、“未结合职业特点”的主要矛盾，进行了持续深入的分配机制改革。如今，这家医院的药占比、分配理念、成本管控，无一不让业内赞叹。