商业服务范文
时间：2023-02-26 13:45:57
商业服务范文第1篇
1我国商业服务业企业现状及存在的问题
当前我国的商业服务业企业发展的势头良好，中国拥有世界上最为庞大的人口资源，由此带来的是劳动力资源的丰富和消费市场的广阔，并且随着国家全面建设小康社会战略的实施，我国已经产生了相当一大批的颇具规模、竞争力强的品牌企业，引领着其他企业共同发展。此次金融危机的到来，为我国商业服务业的进一步发展带来了机遇，海外服务业向我国的转移，以及国家为了实现产业结构的升级和保持经济的持续增长，在拉动内需的众多相关政策的刺激和促进下，我国的商业服务业得到了极大的发展，同制造业等受金融危机严重冲击的行业不同，商业服务业呈现出了影响小、抗跌性强和增长迅速的特征，其所属的众多行业都保持了较高速度的增长，不仅在传统发达的东南沿海地区得到了稳健的增长，中西部和东北地区也增长迅速。但同时我们也看到，我国的商业服务业企业在发展中还存在着相当多的问题，如果不加以解决，在未来就会严重影响和制约其持续发展的良好势态。首先，缺乏科技含量是我国众多商业服务业企业存在的通病，由此带来的是企业生产效率的低下和经济效益不高。其次，企业缺乏创新能力，自主创新能力的不强，导致企业的产品附加值低，缺乏市场竞争力。专业人才的匮乏也是制约我国商业服务业发展的一个重要因素，我国虽然劳动力资源丰厚，但真正懂专业、会管理的人才却少之又少，因此当很多企业发展到一定规模的时候，人才的短缺就成为了企业发展的瓶颈问题，不能满足企业进一步发展的需要。品牌意识不强也是制约我国商业服务业企业发展的重要原因，现今社会消费者越来越看重品牌，对品牌产品的认可度和忠诚度越来越高，缺乏自己的知名品牌，在激烈的市场竞争中就处于十分不利的地位。我国的商业服务业企业在对品牌的重视程度上和发挥品牌效应的意识上还与发达国家的企业存在着相当大的差距。上述这些问题都是当前我国商业服务业企业亟待解决的问题。
2营销策略对商业服务业企业的重要作用
当今我们处在市场经济的时代，企业的生存和发展都离不开市场，在份额有限的激烈的市场争夺中，在市场形势多变和复杂的今天，正确的市场营销对商业服务业企业尤为重要，企业采取什么样的营销战略直接决定着企业的发展方向和成功与否。营销策略是在准确的分析市场和正确的判断市场趋势的前提下，企业所采取的一种经营方式，是我国商业服务业企业能够在市场竞争中确立地位和获胜的法宝。它的重要性主要体现在：首先当商业服务业企业发展的大好机遇来临之际，正确的营销策略能够帮助它们及时发现并牢牢把握机会。其次是正确的营销策略能够提高企业的生产效率，做到企业的人才、设备和资金等各种有限资源能够进行合理、有效的配置，提高企业在市场中的竞争力。最后就是能够保证企业具有可持续的发展能力，企业在正确的营销策略的指导下，能够源源不断的开发出新产品来满足消费者，同时不断拓宽企业的市场领域和销售渠道，使企业具有很强的生存能力和持续发展能力。
3现代先进商业服务业企业的营销特征
通过对欧、美、日等发达资本主义国家先进商业服务业企业的调查研究，我们能够看到这些成功企业存在的普遍的和具有共通性的营销特征，主要有以下几个方面：一是这些企业在发展中都依托于本国强有力的政策支撑和完善的法律保护环境，令这些企业没有后顾之忧，能够放手发展。二是商务服务业与工业制造业等行业同步发展，并逐渐形成产业集群。发达国家的服务业和生产制造业存在着互动的关系，它们之间的联系紧密同时互相促进，制造业迅速发展的同时带动了服务业的快速成长。三是企业具有清晰的战略规划，在现代化的管理模式下运作经营，企业拥有布局合理的销售网络；快捷及时的讯息采集和整理的办公效率；标准、规范的生产流程、丰富的融资渠道以及国际化的市场等等。四是拥有大量的专业人才的储备和支撑，企业在引进人才和培养企业内部人员方面的制度和机制十分成熟和完备，良好的激励机制和培训制度使企业拥有充足的保证其健康持续发展的各个层次方面的专业人才。五是积极进军海外市场，在当今经济日益全球化的市场环境下，单单只在本土市场发展是不行的，当企业具备一定的规模和实力之后，向全世界这个产品需求量更大、更为广阔的市场扩张，是现代商业服务业企业继续成长的必然结果。
4商业服务业企业的营销策略
我国商业服务业企业要在当前的市场环境下顺利发展，就必须在正确的营销策略的指引和保障下，才能最终成功地实现企业的长远发展规划目标和可持续发展。以下几个方面是我国商业服务业企业应当采用的最基本的营销策略。
4.1提供特色产品服务
虽然商业服务业中的产品同传统工业制造业所提供的产品相比有所不同，但无论企业从事的是商业服务业中的哪一个行业领域，它最终都是为了向终端消费者提供能够满足他们需要的产品服务，因此我国的商业服务业企业在营销的过程中，首先就必须能够生产出具有相当的技术含量、高附加值和高品质的产品，这样才能深深的吸引消费者的眼球，使他们产生购买和使用企业产品和服务的意愿。企业应当紧紧围绕消费者不断发展变化的内心真实需求来设计和推出自己的新产品，将生产特色产品作为企业经营的核心内容，为自己的产品最终成为品牌产品打下坚实的基础。例如银行、电信等服务企业，必须通过为客户提供特色的服务产品，更加高效、快捷的为消费者提供周到的服务，才能真正树立良好的企业形象，从而赢得竞争市场。
4.2合理的制定产品价格
价格是市场竞争中能否获胜的一个很重要的影响因素，商业服务业企业必须对自己的产品进行准确并合理的定价，既不能通过盲目的采取损害企业经济利益的价格战方式来遏制竞争对手，也不能制定远超出其产品真实价值的价格令消费者承受不起而失去市场。我国的商业服务业企业应当对自身的产品进行准确的市场定位，在对目标消费群体的消费需求和消费能力的准确评价的基础上，制定出能够令企业和消费者实现双赢的产品价格。
4.3拓宽销售渠道
商业服务业企业只有不断丰富和拓宽产品的销售渠道，才能使更多的消费者最大限度地购买自身的产品，从而提高企业的经济效益。现在市场条件下的销售渠道是多种多样的，既有区域广泛布置终端销售网点的零售渠道；也有发展逐级经销商的渠道；更有高科技时代下的网络销售渠道。不同行业领域的商业服务业企业，一定要充分结合企业的自身特点和企业未来发展战略目标，选择多种销售渠道相结合的方式来不断扩大企业的产品销售量，提高企业的经营效益。
4.4做好产品和品牌的宣传推广工作
广告和促销是现代市场环境下企业产品营销的一个很重要的手段，今天的消费者对产品的认识很多都是来自电视、报纸、网络等各种媒体的宣传报道，我们往往在多种媒体上能够看到发达国家成功服务业企业铺天盖地的各种广告和促销活动，它们正是采取这样的营销模式令全世界众多的消费者对其产品产生认可度和忠诚度，并最终占领本行业市场和获取极大的市场份额。过去我国的商业服务业企业对产品的宣传和推广工作意识不强，总抱着“酒香不怕巷子深”的落后的传统观念，导致在市场营销上始终落后于国外企业。今后这些企业一定要对产品的宣传和推广工作重视起来，通过全方位、立体的广告和促销等形式来不断刺激和吸引消费者，扩大自己的产品消费市场。
4.5吸引优秀人才的加盟，积极培养和提升企业内部员工的专业能力
人力资源是企业营销的关键因素之一，先进的商业服务业企业一定要拥有与企业长远发展相适应的人才队伍，企业应拥有大量的具有较高职业素养、专业技能和服务能力的高素质员工，才能保证企业有健康可持续发展的能力。这就要求我国的商业服务业企业应当从两方面做起，对外要通过认真准确的甄选以及提供良好的福利待遇、激励机制来吸引企业需要的优秀人才的加盟；对内要具体制定和落实到位能够不断提升员工能力的培训和继续教育机制。只有做到这两点，才能解决当前企业人才短缺的现实问题，才能提高企业的生产效率和经营管理水平，使我国的商业服务业企业具有极高的服务水平和发展潜力，最终实现企业的长远战略目标。
4.6走国际化发展的营销道路
商业服务范文第2篇
156.8亿元
总排名33 苏宁云商集团
男 50 出生于安徽天长 南京师范大学中文系 第十二届全国政协委员
公司总部：江苏南京
主要行业：零售
上市公司：苏宁电器（002024），
2004年7月IPO
2012年，苏宁先是宣布完成2011年定向增发47亿元的目标，其中张近东个人认购35亿元；紧接着又发行80亿元的公司债券，引发外界对苏宁资金链紧张的质疑。根据财报，苏宁电器线下业务的萎缩已成不争的事实，而苏宁易购则增速迅猛，2012年总收入183.36亿元，同比增长210.8%，成为公司重要增长点。2013年，苏宁电器更名苏宁云商，以电器起家的张近东决意将苏宁变身为线上线下互动、虚实结合的大零售平台服务商。张近东显然已经为这次转型谋划已久：截至2012年底，苏宁电器已在全国50多个地市储备上万亩土地用于建设物流基地，并计划未来3年投入220亿元发展物流项目；此次云商模式建设提出要把组织进一步扁平化，且将资源向苏宁易购大力倾斜；此外，苏宁于2012年收购了红孩子、开设“Expo”超级店，明确了其向“百货化、线上线下融合、体验消费”方向转变的意图。
2 黄茂如/张静
150亿元
总排名35 茂业集团
男/女 47/44 出生于广东潮州/山西
硕士/上海交大EMBA
公司总部：广东深圳
主要行业：商业零售、房地产
上市公司：成商集团（600828），
2005年6月收购；
茂业国际（00848.HK），
2008年5月IPO；
渤海物流（000889），
2009年12月收购
黄茂如上世纪90年代涉足房地产业，靠控制风险、资金快速回笼的思维从变幻莫测的房地产调控中生存壮大起来，后转战百货领域，开创“地产+百货”商业模式。在二级市场上掘金被低估的商业股一直是黄茂如的拿手好戏，继猎取成商集团、渤海物流、深国商和商业城后，2012年黄茂如又不断增持大商股份，已持有其总股本的5%，形成举牌之势。
3 黄光裕
108亿元
总排名72 鹏润集团
男 44 出生于广东汕头 大专
公司总部：北京
主要行业：家电连锁、房地产
上市公司：国美电器（00493.HK），
2002年4月收购；
三联商社（600898），
2008年2月收购；
中关村（000931），
2006年4月收购
2012年底，国美公布了未来三年企业战略规划。新战略的核心是，推进线上线下协同发展；并去掉了新品牌战略中“电器”二字，意在线下商品的品种拓宽，与老对手苏宁电器更名苏宁云商可谓所见略同。国美2012年销售收入478.7亿元，同比下降20%，整体亏损5.97亿元；电商实现销售收入44.10亿元（含税），同比增长119.1%。国美旗下两大电商平台整合也已完成，确立了国美在线与库巴网“双品牌+双模式”的电商战略，其中国美在线以自营业务为主，库巴网则作为开放平台深耕平台业务。截至2012年底，国美门店数由2011年底的1079家减至1049家，加上非上市门店，国美目前在中国门店总数为1670家。2012年10月，黄光裕获减刑10个月。同年12月，中关村股民黄光裕内幕交易案败诉，黄光裕无需赔偿。
4 杨爱华
91.2亿元
总排名93 宝信汽车集团
男 52 大连理工大学MBA
公司总部：上海
主要行业：汽车销售服务
上市公司：宝信汽车（01293.HK），
2011年12月IPO
宝信汽车以经营众多世界知名品牌汽车4S店为主业，经销领域主要集中在长三角、华东及华中等地区。2012年8月，宝信汽车宣布以3.05亿美元收购燕骏汽车集团，意在将业务版图拓展到东北老工业基地及华北地区。2012年，宝信营收180.92亿元，同比增长50%；净利润7.16亿元，同比增长18.9%。
5 车建新
85亿元
总排名105 红星家具集团
男 48 出生于江苏常州 高中
公司总部：江苏常州
主要行业：家具零售
1986，车建新凭借过硬的木工技术，用借来的600元创办手工作坊起家，开创了家居连锁Shopping mall运营模式的红星品牌。红星美凯龙已成为中国家居业第一品牌，截至2012年6月，在全国80座城市开办了109家商场。2012年8月，红星美凯龙旗下红美商城正式上线，尝鲜电子商务。
6 刘宝林兄弟
77.5亿元
总排名123 九州通集团
男 60 出生于湖北应城 大专
公司总部：湖北武汉
主要行业：医药流通
上市公司：九州通（600998），2010年11月IPO
2012年以来，刘宝林陷入接二连三的口水官司之中：2012年9月，有媒体质疑刘宝林以1.4亿元转让全资子公司九州通置业有贱卖资产、掏空上市公司之嫌；2013年3月，网爆刘宝林有两个身份证，刘宝林则提请公安部门调查，同时强调并未用两个身份证购置房产或从事违法活动；同在3月，又有媒体称刘宝林借运输合同放高利贷，年息达48%。刘宝林当过医生，1985年起承包镇供销社医药商店，后又与国有医药公司联营合作，进入医药流通业。
7 黄毅
73.7亿元
总排名131 中升集团
男 50 厦门大学经济学本科
公司总部：北京
主要行业：汽车销售及服务
上市公司：中升控股（00881.HK），
2010年3月IPO
中升集团以全国性4S经销店网络覆盖经济发达地区，并专注于经营豪华和中高档品牌组合，包括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯及奥迪等豪华汽车品牌，以及丰田、日产及本田等中高档汽车品牌。2012年，中升控股营业收入同比上升19.44%，达500.48亿元；但净利润仅为7.5亿元，同比下降47.09%。
8 张轩松/张轩宁
70亿元
总排名137 永辉集团
男/男 42/43 出生于福建福州
高中肄业/-
公司总部：福建福州
主要行业：商业零售
上市公司：永辉超市（601933），
2010年12月IPO
从事过啤酒、超市经营的张轩松兄弟，抓住农贸市场改超市的机会创办了永辉超市，成为国内首家以生鲜产品为主导的连锁企业。张轩宁、张轩松分别持有永辉超市16.28%和21.52%股份，兄弟二人均已取得澳大利亚居留权。
9 李彬兰
65亿元
总排名157 新一佳
女 51 出生于广东梅州
中山大学哲学系硕士
公司总部：广东深圳
主要行业：零售
客家人李彬兰曾作为广东省核电投资公司掌门人参与投资万佳百货，后通过深圳法兰西施公司与广东核电集团合作投资新一佳，广东核电2003年出让新一佳49%股权。大型连锁超市是新一佳的主营业态，此外它还拥有大卖场、社区店、精品店、Outlets名品折扣店等多种业态模式，年销售额近175亿元。
10 庞庆华
63.6亿元
总排名166 庞大汽贸集团
男 54 出生于河北滦县
复旦大学汽车营销EMBA
河北省第十二届人大代表
公司总部：河北唐山
主要行业：汽车销售
上市公司：庞大集团（601258），
2011年4月IPO
庞大汽贸集团以长江以北区域为重点，以国产轿车、卡车、微型车及进口汽车（斯巴鲁）四大板块为核心。截至2012年上半年，庞大汽贸集团共拥有163家直属分支机构和1115家子公司。2012年1月4日起，庞大集团正式被调入沪深300指数样本股。
11 王木清家族
63.5亿元
总排名167 湖北圣泽
男 62 出生于湖北武汉
公司总部：北京
主要行业：汽车零售
上市公司：正通汽车（01728.HK），
2010年12月IPO
王木清靠做汽车零部件和销售东风商用车创业，2001年成立湖北圣泽。正通汽车是宝马在中国的第二大经销商。湖北圣泽持有正通汽车90%以上的股份。2010年，正通汽车H股上市，吸引了金融大鳄索罗斯的儿子罗伯特·索罗斯斥资4000万美元认购。2011年8月，正通汽车以55亿元收购中汽南方，获取了后者的销售渠道、地段和品牌等资源。截至2011年底，正通汽车已拥有全国27个城市的57家经销网点。正通还于2002年从事物流业务，2008年从事油贸易业务。
12 陈建强
51亿元
总排名239 华地国际控股
男 54 出生于江苏宜兴 MBA
公司总部：江苏无锡
主要行业：百货及超市
上市公司：华地国际控股（01700.HK），
2010年10月IPO
1994年，华地集团第一家百货店开业，1996年江苏华地集团成立。目前，华地国际已成为泛长三角地区同时经营百货及超市业务的双模式零售商，形成“八佰伴”、“华地百货”、“大统华”三大核心品牌。2012年，华地实现营业额38.06亿元，净利润同比增长12.2%，达6.51亿元。2013年3月，华地发行第一期本金9亿元融资券。
13 熊贤忠
50亿元
总排名242 洪客隆
男 48 出生于江西新建
武汉大学EMBA
公司总部：江西南昌
主要行业：百货零售、房地产
洪客隆集团以百货零售、房地产、酒店为主营业务。2011年 7月，华润创业宣布以36.9亿元收购江西洪客隆百货投资有限公司100%股权。2012年，洪客隆集团投资控股北京中视精彩影视文化有限公司；上海洪客隆投资有限公司持有上海鸿泰房地产有限公司45%股份；洪客隆集团投资控股海南三亚华甸开发有限公司，持有70%的股权。目前，洪客隆集团正在为上市全力冲刺。
13 王卫
50亿元
总排名242 顺丰速运
男 42 出生于上海 高中
公司总部：广东深圳
主要行业：物流
成立于1993年的顺丰目前已是仅次于中国邮政的快递企业，直营模式、航空运输和高端定位这三驾马车保证了顺丰的高速成长。本身就是快递员出身的王卫经常强调“收派员才是顺丰最可爱的人”，计件工资制度也保证了顺丰一线员工的高收入，支撑着顺丰以快为核心的高服务质量。2011年4月底，王卫18年来首次接受媒体采访时表示顺丰欲进军电子商务领域。2012年6月1日，顺丰优选上线，提供以食品类目为主的商品销售。
13 綦建虹
50亿元
总排名242 耀莱集团
男 46
公司总部：北京
主要行业：金融、汽车、
奢侈品销售
上市公司：耀莱集团（00970.HK），
1997年9月IPO
2002年，綦建虹拿下了宾利和劳斯莱斯在北京的权，通过豪车，聚拢高端客户群，奠定了之后耀莱集团经营顶级豪车和奢侈品的人脉基础。綦建虹经营的“耀莱尊荣会”网聚了3000多位亿万富人，“耀莱奢侈品牌文化博览会”也已成为国内汇聚世界顶级品牌的盛会。耀莱集团2012年财务报告显示，綦建虹和妻子朱爽拥有其已发行股本的32.5%，为最大股东。2013年，《名利场》杂志披露了位于伦敦的世界最昂贵公寓楼“海德公园1号”的买主名单，綦建虹以购得一套价值774万英镑的公寓而广受关注。
16 李国强
48.9亿元
总排名282 中升集团
男 49 出生于山东烟台
山东科技大学MBA
公司总部：北京
主要行业：汽车销售
上市公司：中升控股（00881.HK），
2010年3月IPO
李国强和黄毅同为中升集团创始人，现任中升集团副董事长兼首席执行官、执行董事。2012年，中升控股业绩不佳，黄毅和李国强在8月购买公司100万股，持股量增至65.57%。
17 陈妙林
48.3亿元
总排名285 开元旅业
男 61 出生于杭州萧山
澳门科技大学硕士
浙江省第十二届人大代表
公司总部：浙江杭州
主要行业：酒店开发及管理
陈妙林出身商贾世家，8岁就开始尝试第一笔生意。1985年，他受命改造萧山招待所，在其组织下，萧山宾馆突破“招待所模式”逐步壮大。1999年萧山宾馆改制，陈妙林成立开元旅业集团。截至2012年底，开元拥有总资产180多亿元，下属企业100余家。2010年10月，陈妙林卸任总裁，由其兄弟陈妙强接管，陈妙林仍担任董事长。
18 万永兴
48亿元
总排名287 中瑞控股
男 42 北京大学EMBA
公司总部：河南郑州
主要行业：物流、房地产、化工
上市公司：瑞茂通（600180），
1998年6月IPO
万永兴的中瑞控股通过旗下瑞茂通、和昌地产、华瑞化工介入物流、地产、化工业务。2012年8月，ST九发摘帽更名为瑞茂通，成为一家煤炭供应链管理商，上市公司核心资产为徐州市怡丰贸易有限公司、邳州市丰源电力燃料有限公司、江苏晋和电力燃料有限公司等三家公司的100%股权。公司实际控制人万永兴通过本次重组身价暴增7.4倍。2012年，瑞茂通净利润38179.56万元，同比增长20.73%。
19 黄绍武
44.5亿元
总排名320 神州通投资
男 41 出生于江西永修 硕士
公司总部：广东深圳
主要行业：电子产品销售
上市公司：爱施德（002416），
2010年5月IPO
黄绍武系天音控股总经理黄绍文之弟，目前为爱施德实际控制人，持有其55.08%股份。1998 年黄绍武和老乡共同创立的爱施德，是三星、苹果、摩托罗拉等手机品牌的重要合作伙伴和核心商，还为中国移动、中国电信、中国联通、苏宁、国美等提供手机销售渠道综合服务。2012年，爱施德实现营业总收入195.09亿元，同比增长51.53%；净利润-2.56亿元，同比下降171.17%。
20 黄炳文家族
44亿元
总排名321 香港东风投资
男 59 高中
公司总部：广东汕头
主要行业：印刷业
上市公司：东风股份（601515），
2012年2月IPO
东风股份前身是成立于1983年的东风印刷厂，改制后公司股权出让给由黄炳文家族全资控股、2006在香港成立的香港东风投资。2000至2010年黄炳文担任东风有限董事长。目前，董事长一职由其子黄佳儿担任，黄炳文现任公司董事，兼鑫瑞纸品董事。东风股份2012年净利润5.9亿元，同比增长9.4%。
21 莫浩棠/莫浩松
40亿元
总排名346 三正集团
男/男 55/- 出生于广东东莞
公司总部：广东东莞
主要行业：酒店、房地产
莫浩棠曾从军7年，曾参加过对越自卫反击战，转业后担任过9年东莞市桥头镇委书记。1993年，莫浩棠辞官下海，和兄弟莫浩松一起，开始涉足东莞桥头莲湖度假村的经营管理；1997年成立三正地产；2000年投资并经营了中国第一家乡镇五星级饭店—樟木头三正半山酒店。三正集团除主营房地产和酒店业外，还拥有汽修公司、洗衣服务、歌舞团、污水处理等业务。
21 张文中
40亿元
总排名346 物美控股
男 52 出生于山东 南开大学数学系本科
公司总部：北京
主要行业：商业零售
上市公司：新华百货（600785），1997年1月IPO；
物美商业（08277.HK），2003年11月IPO
张文中曾任职于国务院发展研究中心，后投笔从商。2008年10月，张文中因涉嫌案，以行贿、挪用资金及诈骗罪名被判刑18年。新华百货目前主要立足百货、超市、家电三种业态。物美商业于2003年11月在香港创业板上市，2011年6月转往港交所主板上市。2011年，赵丹阳曾携物美商业年报赴巴菲特午餐，令物美商业赚足投资者眼球。2012年，物美商业在“零售低谷”年实现了净利增长，收益总额为173.34亿元，同比增长5.7%；净利润 6.02亿元，同比增长2.7%。
23 王超斌
35亿元
总排名429 中陆集团
男 57 出生于河南郑州
公司总部：河南郑州
主要行业：物流、房地产
王超斌当过兵，上世纪80年代辞职创办河南第一家私企少林公交公司。1990年创办河南台兴房产有限公司，兴建了全国首家台胞小区，2003年成立中陆物流配送有限公司，中陆物流广场目前是河南省最大的物流配送中心。
24 俞敏洪
33.8亿元
总排名460 新东方
男 51 出生于江苏江阴 北京大学西语系
公司总部：北京
主要行业：教育
上市公司：新东方（EDU.NYSE），
2006年9月IPO
作为国内民营教育机构的拓荒者和龙头老大，新东方在外语培训领域积累了强大的竞争优势，随后转向多学科培训，打造了一个庞大的培训体系。但近年来，多学科培训频频遭遇细分市场竞争对手的狙击，且其外语培训优势也逐步被对手拉近。2012年，新东方遭遇浑水做空风波。
25 王填/张海霞
33亿元
总排名464 步步高超市
男/女 45/45 出生于湖南湘乡/-
本科/本科 第十二届全国人大代表/-
公司总部：湖南湘潭
主要行业：超市
上市公司：步步高（002251），
2008年6月IPO
1995年，王填和妻子张海霞从湘潭南北特食品公司主动下岗，借款5万元开起了夫妻店—步步高食品公司。步步高是一家以湖南为战略重心、偏重于中小城市发展的零售连锁终端，以百货、超市双业态运营。2012年，实现营收100.05亿元，净利润3.2亿元，分别同比增长18.56%和31.84%。年内新开门店16家，关闭2家。在基本完成湖南省内网点布局后，2013年步步高超市计划积极向省外扩张，除江西外，将进军消费潜力较大的西部地区，重点布局重庆、四川和广西。
26 张瑜平家族
30亿元
总排名490 新宇亨得利
男 52 出生于广东东莞
公司总部：香港
主要行业：钟表连锁
上市公司：亨得利（03389.HK），
2005年9月IPO
商业服务范文第3篇
一、现状分析
近年来，随着*区旧城改造、城市扩容步伐的加快，城市居民居住环境有了较大变化，社区服务功能大幅提升，社区商业得到了较快发展，社区商业网点数量不断增加，经营业态和服务领域进一步拓宽。从调查看，目前，*区共有社区69个；各类社区商业网点近1000个，经营方式有餐饮、超市、各类中介、便利店、物流、食杂店、洗衣店、维修店、回收站、书店、冲印店、药店、家庭服务站、大众浴池等。社区商业发展主要呈现以下几个特点：
1、社区商业网点发展迅速，“双进工程”服务对象不断扩大。随着经济的发展和中心城区的不断扩大，社区商业服务对象也不断拓展，服务对象不仅面向广大居民，更侧重于为老人、儿童、残疾人、优抚等社会弱势群体服务，以及为下岗、失业人员的提供再就业服务。
2、社区商业网点呈多业态发展趋势。社区商业过去以商业零售业网点为主，仅限于食品、日用百货、美容美发等行业，近年来，一批新兴业态的社区商业网点应运而生，现已发展到几十个服务项目，如保姆、清洁维修、物业绿化、家教、技能培训、网络服务、婚庆礼仪、餐饮、保健、社区医疗、、中介服务等多个门类的便民利民服务项目。
3、新社区的各项配套服务设施、功能较为齐全。随着中心城区范围不断扩大，加速了新社区的建设，新社区的建设又带动了社区商业的发展以及周边商业中心的发展，其商业设施、网点分布、商品结构与服务功能均较为齐全，明显优于老社区。
4、传统商业和服务业在社区商业建设中得到了充分发展。近年来，流通领域的市场化进程不断加快，社区商业应市场需求得到快速发展，大大小小的商业网点渗透到社区的大街小巷，并在社区内及其周边形成一定规模。同时，社区沿街各类小型商品市场得到发展，有蔬菜市场、干果市场、水产品市场等，为社区居民消费购物提供了便利。
二、存在的主要问题
1、社区商业发展缺乏科学规划和有效指导。目前，社区商业在发展中较多的商业网点与社区住宅混在一起，严重影响了居民的正常生活，并造成安全隐患和环境污染。其中建在居民楼底层或楼内的餐馆、酒店以及各类服务机构影响较大，形成的民企纠纷较多。社区商业与区域性商业中心在功能定位方面缺乏科学规划、合理分工和有效监督。
2、社区商业发展不平衡，老社区商业网点发展慢、基础差。在这次调查中看到，一些老社区商业设施简陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者临时搭建，甚至是违章建筑开办的。这些小店小铺以经营副食为主，商品单一、质量低劣，购物环境和卫生状况较差，造成社区居民购物不便，许多日常消费需要跑较远的路，且社区的服务功能不健全，与建设“便利消费进社区，便民服务进家庭”双进工程提出的社区商业发展目标差距较大。
3、社区商业基础设施较差，现代服务业不够发达。随着人们生活水平的提高，居民消费需求普遍提高，呈现出多样性、多层次的消费特点，社区商业低水平、低层次的服务状况与之不相适应，亟待改善。在调查中，有的反应社区没有停车场，车辆乱停乱放现象比较严重；有的反应社区没有蔬菜市场，居民买菜不方便；有的反应家政服务业没有形成，居民寻求家政服务很不方便；有的反应社区商业网点不能仅依靠小店小辅、小商小贩提供商品和服务，要提高档次，保证质量等等。从反应的情况看，社区商业的服务功能普遍滞后于居民的消费需求。因此，加强社区商业基础设施的规划和建设，拓展社区商业服务功能，是落实科学发展观，完成社区双进工程的重点工作。
三、推进措施和发展方向设想
1、应合理规划，完善社区商业业态。应由政府牵头，会同商务、规划、建设、房管、财政、城区、工商、税务等部门，研究制定网点改造规划。如：对社区商业的规模、结构、布局及标准、分类等做出明确规定；业态业种10种左右，建议包括配送餐饮连锁店、小型超市、菜市场、食杂店、美容美发店、维修店、洗染店、照相馆、旧货废弃物回收站、家庭服务、书籍音像店、药店等。
2、应采用公开招标等形式，确定有实力的企业参与社区商业建设。一是选择、培育有实力的配送餐饮企业（由中心厨房统一配送至社区连锁店）进入社区商业示范区，实施包括“早餐工程”在内的大众化餐饮，保证居民在社区内就能够方便地吃到有保障、质量较好的早餐、快餐；二是鼓励农副产品流通企业在社区新建和改造放心肉、放心豆制品、无公害蔬菜瓜果连锁店，建设生活保障型的商品配送中心，解决居民生活不方便、消费不放心、不安全的问题；三是支持连锁企业进入社区新建或改造便民家庭服务网点，搭载各类便民、利民服务项目，让社区居民在家门口就能解决维修、美容美发、洗衣、家庭服务等多方面的生活需要；四是支持和引导再生资源回收龙头企业进入社区，形成以社区、回收企业和集散市场为载体，符合城市建设发展规划、布局合理、网络健全、服务功能齐全、管理科学的再生资源回收体系；五是采取切实可行措施，通过资金、网点等一系列支持政策，鼓励企业采取收购、兼并、特许加盟等多种形式整合分散的社区商业资源，规范社区内的小型门店，实现资源共享，综合利用。
3、应鼓励和支持利用现代技术手段，创新服务体系。积极建设面向社区服务的信息服务平台，鼓励有条件的企业利用信息技术开展社区便民服务，发展网上交易、网上服务，补充现有网点的不足；鼓励有条件的企业建立客户需求信息系统，及时采集、分析、储存客户信息，为居民提供定向、快捷、周到的服务。大力提倡社区骨干企业开展送货上门、送餐上门、修理上门的“三上门”服务，延伸服务功能，提高服务水平。提倡和鼓励社区商业企业组建专职的便民综合服务小分队入户服务，同社区居委会、社区居民建立稳定、畅通的联系渠道，开展以为社区居民排忧解难为宗旨的便民有偿服务。
商业服务范文第4篇
[关键词]免费电子邮箱商业价值服务
免费电子邮箱伴随着互联网发展而兴起，自2001年网络泡沫破裂至今，其发展曾因为互联网盈利问题而一度进入寒冬期，人们甚至讨论它是否还有存在价值。但随着互联网近几年来的健康发展及盈利模式的逐步形成，免费电子邮箱在互联网中的商业价值不断趋于明朗。各大网站纷纷提高免费电子邮箱服务质量以赢得更多网民，免费电子邮箱服务质量可以用日新月异来形容。
一、免费电子邮箱的商业价值
1.免费电子邮箱为网站盈利提供间接“人气”支持
互联网的特点决定了它的“眼球”经济特性，即网站的这些盈利方式需要依靠浏览量支持。目前，在各大网站提供的网络服务中，搜索引擎、即时通讯、电子邮箱、网络新闻等均是维持其高访问量的途径,尤其是电子邮箱服务。目前，世界第一大门户网站雅虎流量中来自邮箱的入口占据了整站的46%，是其第二大入口搜索的3倍。微软的所有入口中邮箱竟然占到了79%，中hotmail也占到了40%。国内门户中，网易和中国雅虎的邮箱也分别吸引了10%和19%的流量。
在美国和韩国电子邮件使用率已经超过了90%，在中国有62.6%的网民使用电子邮件服务。从CNNIC历年互联网发展报告可以看出，收发电子邮件一直同浏览新闻、搜索引擎一样，是网民最普遍使用的网络服务之一。而在电子邮件使用中，免费电子邮箱的使用一直占据绝大部分比例。据统计,2003年1月至2005年7月，网民拥有免费e-mail帐户占e-mail帐户数百分比分别为94%、93%、87%、93%、87%及80%。截止至2007年底，中国免费电子邮箱活跃数已达2.6亿个。免费电子邮箱的黏性及拥有大量使用受众使其成为网站吸引用户的有利途径。
2.免费电子邮箱为网站盈利提供直接收益支持
除了能够帮助网站带来人气，免费电子邮箱还为网站带来直接利润。国内外知名邮箱大都通过免费邮箱经营网络广告业务，2006年美国邮箱广告市场收入规模为3.4亿美元，2007年这一数字为4.3亿美元。国内主要免费电子邮箱服务提供商网易、新浪、中国雅虎等均通过免费电子邮箱开展网络广告业务。除了利用免费电子邮箱开展网络广告业务，各门户们还针对邮箱的入口功能进行深入挖掘。目前，网易、新浪、中国雅虎等都已经在邮箱内集成了多种应用。新闻、博客、股票、招聘、即时通讯工具等几乎所有的互联网应用，都正在被集成进邮箱，以把收入匮乏的邮箱领域的流量尽可能地导向其高附加值领域。
二、免费电子邮箱服务现状
1.邮箱容量大幅扩充
自2004年Google推出Gmail以来，雅虎、hotmail、新浪、网易、搜狐等网站相继扩充了自己的免费电子邮箱容量，2005年6月，AOL首次打破固守的收费模式，推出了2G的免费电子邮箱服务，该邮箱随后又推出不限容量免费电子邮箱。2007年美国雅虎、网易、中国雅虎也相继推出不限容量免费电子邮箱。电子邮箱从收费到免费，从缩容到扩容，从几十兆到G时代，再到无限容量乃至“终身制”，都反映了各大网站对电子邮箱的重视。国外免费邮箱AOL、Rediffmail、Yahoo，国内雅虎等均推出了不限容量的免费邮箱，而Gmail、、搜狐、新浪等免费邮箱容量也均在2G以上。这充分体现了免费电子邮箱大容量时代的到来。
2.邮箱功能趋于多样化、人性化
以往邮箱功能仅仅是收发邮件，随着竞争的深化，网民对邮箱服务有了更进一步要求。据CNNIC相关研究资料显示，邮箱容量、访问速度、安全稳定、垃圾邮件过滤等是网民使用邮箱过程中最为关注的几个因素，这也成为各邮箱运营商竞争的利器。无论是国内外主流免费电子邮箱还是普通免费电子邮箱，在用户相关功能需求上均实现了较好满足。
CNNIC最新的《中国互联网络发展状况统计报告》指出：中国网民的互联网需求呈多样化发展趋势。在免费电子邮箱服务方面，用户除了需要安全稳定快速的电子邮件收发基础功能外，还有其他更多的深层次需求。各邮件服务提供商通过深层挖掘用户需求，普遍实现免费电子邮箱服务的多功能、人性化设计。市场上，Hotmail/MSN、网易等邮件服务提供商已将即时通信工具、博客等功能与邮箱进行整合。网易在提供优质收发邮件功能基础上，还提供更多个性化服务和功能，如生活百宝箱、音乐盒、搜索功能、理财易等。网易生活百宝箱涵盖了用户日常所需要的众多网络实用工具，包括万年历、航班及列车查询、万用计算器、等实用工具。网易免费电子邮箱在向用户提供多功能服务方面充分代表了免费电子邮箱服务功能多样化、个性化的特点。而这些个性化服务也大大方便了邮箱用户使用，有效挽留住了邮箱用户。
通过调查发现，很多门户甚至在免费电子邮箱中设置通向其网站频道、高利润网络产品（收费邮箱、随身邮、网站网上商城等）、网络空间（博客、网络网盘等）的通道，将免费电子邮箱用户引入其盈利产品，对网络服务进行整合。这也充分体现了免费电子邮箱在聚揽人气及为网站带来间接利润方面的商业价值。通过对各主流免费电子邮箱及普通免费电子邮箱服务功能状况调查发现：主流免费电子邮箱中100%的被调查免费邮箱拥有邮件过滤、个性化服务、通往网站内容连接通道等服务功能，80%的免费邮箱利用免费邮箱平台搭建起通往期高利润产品通道，而拥有网络空间通道的免费电子邮箱占了被调查邮箱的60%。而被调查的普通免费电子邮箱中，邮件过滤功能及个性化功能的提供仍为100%，70%的免费邮箱拥有通往网站内容连接通道功能，60%的免费邮箱有通往高利润产品通道及网络空间通道。由此可见，免费电子邮箱服务功能均趋于多样化、个性化。免费电子邮箱服务与多种网络功能整合成为目前免费电子邮箱服务发展的大趋势。免费电子邮箱服务功能正在向平台化方向发展。
3.邮箱广告问题引起争议
在调查中发现，很多邮箱运营商在扩大其邮箱容量、提供多样化邮箱功能外，还利用免费电子邮箱进行网络广告业务，主要体现在：在邮箱使用界面嵌入网络广告、向用户发送广告邮件等。在调查的20各国内外免费邮箱中绝大多数免费邮箱均采用了邮箱广告，其中使用邮箱广告的有16个占80％，发送广告邮件的5个占25％。邮箱广告为运营商带来了直接利润，但与此同时也引起了人们对垃圾广告问题的关注。
垃圾广告的界定主要体现在广告内容对用户是否有价值，没有价值的广告即称为垃圾广告。在跟踪调查中发现，约90％的邮箱广告采用群发方式，群发式广告对大部分用户来说是没有意义的、用户不感兴趣的广告，这样的广告在一定意义上可以称为垃圾广告，垃圾广告会给用户带来反感，广告效果也大打折扣。因此处理邮箱广告问题值得运营商关注。
群发式的邮箱广告不能准确定位用户是导致邮箱广告争议的主要原因，如果向用户发送的广告是其感兴趣的内容，则这种广告就不再是垃圾广告，而变成了一种信息。个性化的邮箱广告发送不仅能使网站实现盈利还能使这种广告变成一种用户需要的信息，从而更好的为用户服务。通过调查发现，、、hotmail免费电子邮箱在用户注册过程中添加了用户喜好选项，这是了解用户并为其提供更好服务的基础，但上述三个邮箱在邮箱广告问题上与其他邮箱没有太大不同，没有很好实现个性化广告发送。
三、免费电子邮箱发展前景
艾瑞互联网市场分析师预测，未来的电子邮箱将承载更多的功能，电子邮箱甚至可能会演变成个人信息管理和企业业务管理的重要平台。电子邮箱也从单纯的信息存储传输过渡到多媒体、多平台、大容量的交互式网络应用，这也迎合了互联网功能相互整合的趋势。其中，不同场景、跨平台的电子邮箱应用，多格式文档、多媒体信息的充分表达，以及超大容量照片、视频、商业文件等的网络存储、传输、管理功能和无差别手机邮箱服务将成为电子邮箱发展的新趋势。免费电子邮箱的发展不仅会为网站带来好处还能极大方便用户的使用。
参考文献:
[1]中国互联网信息中心.第22次互联网发展状况统计报告［EB/OL］.
[2]金融界:邮箱已满［EB/OL］.
[3]韩琳琳:基于数据挖掘的免费电子邮箱个性化服务研究与应用.硕士学位论文.上海大学,2006.12
商业服务范文第5篇
【关键词】便民型移动商业 服务优化 放心早餐
便民型移动商业是指政府或企业为了给百姓提供便捷的服务，而提供的类似于上门服务的商业形式。比如，猪肉进社区、放心早餐等。当前，便民型移动商业服务飞速发展，深受老百姓的欢迎。便民型移动商业服务具有其自身的特点：首先，服务点数量多、分布广。其次，服务点规模小、易于设置，也易于搬移。再次，服务点所提供的服务满足了人民群众最切身最根本的要求。
便民型移动商业服务的必要性
发展便民型移动商业服务是构建和谐社会的必然要求。民生工程是建设和谐社会的根本推动力。便民型移动商业服务作为一项浩大的民生工程，一方面以满足老百姓的日常生活需求为目标，与老百姓的生活息息相关；另一方面为社会提供了大量的就业岗位，在一定程度上解决了下岗职工的就业问题，为其提供生活保障。
发展便民型移动商业服务是提高生活质量的重要保障。早餐是一天中最重要的一餐，早餐所摄入的能量占人体一天所需能量的30%，营养早餐是每个人每天“必须”的功课。以放心早餐工程为代表的便民型移动商业服务能够为老百姓提供放心、营养的早餐，提高老百姓生活的舒适度，为提高全民的身体素质作出巨大贡献。
发展便民型移动商业服务是创造就业岗位的重要渠道。便民型移动商业服务的特点是服务点数量多、覆盖面广。发展便民型移动商业服务，可以为社会创造大量的就业岗位，满足部分下岗职工的就业需求，提高其收入，从而增加其生活保障，加强社会的公平性，有利于维护社会的稳定。
便民型移动商业服务问题分析
放心早餐服务是一种典型的便民型移动商业服务。近年来，放心早餐已经发展至一定规模，在全国大部分大中城市运行。笔者所在的西安，从2006年开始的6年多来，政府通过放心早餐工程为十几万西安市民提供营养而卫生的早餐。西安的放心早餐工程成为全国早餐工程的模板。但是，放心早餐发展到今天，还存在一些问题，需要认真对待并加以适当解决。只有这样，便民型移动商业才能以更高水平实现更迅速的发展，才能真正做到方便人民，方便百姓。
服务点选址缺乏科学性。由于放心早餐摊位占地小、投资少，管理者一般都采取以提高数量来满足百姓需要的路线。一旦发现在某个特定区域，已有的放心早餐服务点不能满足百姓的需求，管理者立刻就通过增加服务点的方式解决。但是，这种方式明显缺乏科学性。老百姓对放心早餐服务的需求由很多因素决定，如人流的分布、需求量以及购买力等。如何综合考虑以上因素，采用科学的方法，对放心早餐服务点的选址进行优化，是亟需解决的重要问题之一。
服务惠及面有待提高。通过放心早餐的科学化供应，指导老百姓健康饮食，对提高人民身体素质具有重要意义。但是，人群之间具有非常不同的特性和适应性。放心早餐必须考虑到不同体质、不同生活习惯、不同年龄层次人群的不同需求。比如，少年儿童处于骨骼生长期，早餐中应该含有更高的钙质；糖尿病患者等群体对含糖物质具有特殊要求，放心早餐应该具有无糖的配置。目前，放心早餐服务大都采用无差异体系，对特殊群体的适应性差。
服务便捷性不足。目前，放心早餐服务在一些条件下，不能充分体现便民的特点，人性化不足。早餐的售卖时间一般是上班高峰期，放心早餐售卖点会出现即时的拥挤。这种拥挤对上班族影响巨大，常常会导致其无法准时到达工作岗位。如何提供高质量人性化的放心早餐服务，是值得思考的重要问题。
服务可持续发展性有待提高。放心早餐服务在追求便民的前提下，忽略绿色和环保的要求。为了提高售卖速度，塑料袋成为几乎所有早餐商品的包装材料。作为一个全民体系，这种对塑料袋的消耗量将是一个天文数字。将“绿色环保”提上日程，是放心早餐服务能否具备更强生命力的保障。
放心早餐移动商业服务优化对策探讨
基于放心早餐服务的发展现状，为了保持其持续健康发展，笔者认为可以从以下五个方面进行提升。
科学选址，提供最贴心的服务。便民型移动商业最大的特点是以较小的摊点来为大部分老百姓的需求提供方便。所以，对便民型移动商业进行科学选址，可以达到对消费者的便利和自身成本的节约两方面的双赢。便民型移动商业选址中，需要考虑以下多方面的因素：
首先，人流的分布是选址的最关键因素。放心早餐需要向居民住宅区靠近，尤其是设置在小区的门口。对于多家小区临近的情况，应优先选择在离这些小区最近的公交站点旁。并且，应该根据小区与市区的方向性，将营业点设置于驶往市区方向的公交站点旁。这些细节都考虑到，才能为老百姓提供最贴心的服务。
其次，需求量决定营业点的规模和密度。以放心早餐为例，摊点设置的规模和密度受到小区内居民的职业和生活习惯等的影响。例如，住宅小区以小户型为主，居住的一般是年轻的上班族，他们往往不习惯于在家做早餐，而喜欢便捷地购买。所以这类小区的住户对放心早餐的需求量会很大，营业点应该设置得较为稠密，同时增大营业点的规模。如果住宅小区以中老年人居多，则这类住户习惯于在家做早餐，不喜欢购买。所以，在这类小区营业点设置可以较为稀疏。
再次，居民作息时间的变化要求便民型移动商业的选址应具有适应性。例如，设在高校周围的商业点，在寒暑假期间就会经历低人流期，甚至无人期。便民型移动商业具有可移动的特点，可以根据这一变化来调整设置，这是其它商业点无法比拟的优势。
商业服务范文第6篇
关键词：商业 服务品牌 品牌化
营销中已经成功地建立了品牌的概念。第一个现代营销意义上的品牌建立在100年以前。然而，20世纪下半叶品牌和品牌化成为营销的中心任务。许多关于品牌的讨论是与有形产品相关的，只是在最近10年来人们才开始意识到创建服务品牌的重要性。当前人们已经普遍接受创立品牌对诸如现代商业等服务组织非常重要的观点，但是对服务品牌化的研究目前还处于起步状态。
传统视角的品牌概念与服务品牌探析
从传统视角上，美国市场营销协会对品牌的定义是：将某供应商提供的产品与其他的供应商提供的产品或服务区别开来的任何名称、术语、标志、符号等特征。从服务角度看，对上述定义至少可以提出两个反对理由：一是没有包括服务作为过程的重要特征，二是将顾客排除在外。
首先，该定义明确地指出了名称、术语、标志、符号等特征，却没有提到服务的重要特征，即服务是一种过程，服务消费是过程消费。因为服务通常是在过程中进行的，而且顾客亲自参与服务过程。这种服务过程毫无疑问与某服务组织和另一服务组织之间的服务有明显的区别。当然，名称、术语、标志、符号等也形成服务品牌，但是服务过程（或服务生产过程）居于服务品牌的核心，因为正是服务的过程形成了顾客对该服务的印象。
其次，该定义排除了顾客。以营销人员的视角观察，品牌是企业创造的产品，许多品牌的创立或发展都是建立在这个视角上的，但是这种看法其实是错误的。营销人员运用一系列的计划性营销传播手段开发某种品牌，使其成为知名品牌，而顾客则被视为将会做出与营销人员的初衷相符的反应，即形成对该品牌的良好印象。如果对产品所做的适当的市场调查发现顾客喜欢并且接受产品的这些特征，那么产品就符合顾客的需求。因为产品的消费过程就是结果消费，顾客并不牵涉到生产过程及生产过程产生的结果。
在诸如现代商业等服务行业中，情况有所不同，顾客的参与程度、重要性大大增加，因为作为过程的服务是一个不十分规范的品牌化的手段。而且，顾客参与到了品牌化过程，这也是服务品牌发展的基础。服务品牌是消费流通、服务企业及从业人员在提供销售、服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式。用一句简洁的语言来表述，就是：市场认可的个性化服务标识。包括三层含义：其一，服务品牌是一种服务标识，同商品品牌是商品标识一样，有外在形态，不是看不见，摸不着的；其二，服务品牌是个性化的服务标识，是创牌人的特色服务，不是雷同化、一般化的服务；其三，这种个性化的服务标识，是市场认可，社会认同的，在消费者中有一定的知名度、信誉度，不是自我标榜的商业炒作。
现代商业服务品牌关系探析
在创建服务品牌关系时，必须考虑以下因素：一是服务品牌化过程中的主要任务是管理服务过程，使得现代商业企业能向顾客提供积极的服务品牌接触，从而创建良好的服务品牌关系；二是计划性营销传播手段在创建服务品牌关系的过程中仅仅是支持性的活动；三是不良的服务过程可以毁坏一个良好的服务品牌；四是如果商业企业定位的服务品牌特性与商业企业的文化相冲突，那么服务过程对该服务品牌的创立就没有帮助；五是如果服务过程在顾客的脑海中没有形成良好的服务品牌形象，计划性传播手段就无法对其进行补偿，因为该手段只支持组织文化和服务过程中无法体现的服务品牌特性。
我们必须关注怎样创立服务品牌。研究怎样培育服务品牌才能发展基于顾客的服务品牌资产。现代商业企业在培育服务品牌资产、创建良好的服务品牌关系时应该考虑以下四个战略观点：
一是差异化，具有良好服务品牌的现代商业企业从不将其服务作为一般商品出售。它们总是创新而不是模仿，即创建与其他竞争者相区别的服务品牌关系。因此，顾客心目中的服务品牌印象非常清晰。
二是提升现代商业企业声誉，具有良好服务品牌的现代商业企业为顾客开发出重要并具有价值的服务。仅仅将自己的服务和竞争者的服务区别开来是不够的，提供给市场的服务必须是有价值的。宣传服务品牌是表明企业在市场中的目标。因此，这种商业企业的服务业绩比竞争者要好，在此过程中也会获得好的口碑。
三是建立情感联系，服务通常和情感相连。因此，有良好服务品牌的现代商业企业总是试图超越服务的逻辑和经济层面。它们给顾客带来信任感、热情和亲近感。服务品牌应该反映顾客的核心价值，这些核心价值往往是超越常规逻辑的。
四是将服务品牌内部化，服务品牌关系很大程度上是在服务接触中产生的。在这里，和顾客接触的员工占据非常重要的地位，在服务过程中他们可以支持或者破坏塑造服务品牌的过程。具有良好服务品牌的现代商业企业往往将服务品牌内部化。
现代商业服务品牌接触探析
当顾客介入到服务品牌化过程中时，我们对服务品牌的理解随之发生了改变。它不再是某种空洞的、可以传递给顾客的东西。当顾客与服务品牌信息互动时，服务品牌就可以持续发展和改变，这些服务品牌信息来自计划好的营销传播、口碑沟通、因特网上的聊天室中的员工、系统和有形商品要素。这样，顾客与服务品牌之间的关系建立并且发展起来。服务品牌关系在顾客头脑中形成了关于商品、服务的印象。因此，服务品牌或者服务品牌形象是某个顾客在某段时间内对某服务品牌或服务品牌关系进行感知的结果。
实际上服务品牌关系随顾客所经历的一系列服务品牌接触而发展。服务品牌接触就是现有顾客或者潜在的顾客对商业企业形象或者某种可传递信息的体验，不管该体验发生于何地，以及该体验是什么。顾客的服务品牌关系是建立在各种服务品牌接触的基础上的。现代商业企业可能在某些方面管理得很好，却忽略了其他方面可能会向顾客传递负面的服务品牌信息，产生不良的服务品牌关系，使服务品牌价值下降。服务品牌来源于各种服务品牌接触所传播的大量信息。因此，服务品牌接触对于服务品牌的创建及其服务品牌关系的形成是非常关键的。图1是一个沃尔玛服务品牌接触的来源。
商业服务范文第7篇
分离IT资源的所有权和使用权
某市行政管理部门的IT系统在实现业务外包之前与传统业务系统一样，每个业务系统都在机房里面，每个服务器在各自的机房里面，重复建设投资非常大，每年基本上投资在1.3亿元左右。
为解决这些问题，该部门与浪潮展开合作，统一签订了运营外包的合作模式，将数据中心委托给我们进行整体的运维服务。我们不只是简单运维机房，而是首先对所有的硬件资源进行了云化，将服务器和存储进行整合，通过信息化形成一个云数据的计算IT资源的资源池；其次，我们把现有的300多项业务迁移云数据中心来，在不影响现在使用的情况下，实现了IT资源所有权和使用权分离，用户只是买服务，无需拥有IT计算资源和软件所有权，就能够享受到IT资源服务。这就是商业模式的变化，也推动了对软件服务业的创新。
在这个过程中，我们把300多项业务及数据进行整合，形成公共数据平台，对数据进行二次挖掘，为用户提供决策支持，找到一些适合可对外公布的数据，给老百姓提供服务，改善政府对社会提供服务的形象。此外，浪潮还提供了应用的开发平台，提供数据接入规范和应用开发规范，让第三方做软件应用的厂商将应用部署在平台上为社会提供服务。对内提供管理服务，对外可以提供民生服务。
将数据转换成有价值的信息
智慧城市建设成为了当前社会发展的重点，浪潮在智慧城市的建设中也摸索出了自己的道路。我们与某市管理部门合作打造了一个提供公共服务的综合门户网站，把政府掌管的信息，包括停车场、公共资源等放到平台上分享，同时也让大家知道哪里有公益事业可以参与。人们无需登录网站或者在网上搜索，只登录移动平台即可。
将数据变成能对老百姓提供服务的软件系统，浪潮做平台，管理部门把公共数据放在平台上，我们把规范定义好，所有厂商可以在上面开发，提供包括停车场、餐馆等公共资源的服务。其中，应用软件的作用至关重要。数据单独拿出来做成数据平台，应用软件在这个平台上，每个数据库之间不再独立存在，而是统一的大的数据库来支撑应用。如何把这些数据转变成有用信息给大家提供服务，也需要更多的厂商参与。
商业服务范文第8篇
企业在取得业务的快速发展时，相应的IT和业务部门也会面临更为严峻的挑战。当前，在降低IT的运营成本和有效提升IT服务的可靠性方面，企业已提出更高的要求。另外，大多数的企业还寄望于建立起响应更迅捷、应用更灵活的基础设施，以推动企业的进一步发展。
如今，面对着网络化、全球化时代企业业务高速拓展、灵活多变的趋势，结合企业对基础设施实际应用的需求，全球的信息技术领袖――英特尔也意识到，作为企业IT 基础设施“心脏”的服务器，仅仅拥有过硬的性能和可靠性是不够的，它还需要易于管理、便于扩充升级，尽量降低采购和应用成本，以及可灵活部署和配置应用。
随着技术研发、创新能力的不断加强，英特尔对于服务器的平台和架构，均已提出了更佳的优化解决方案，并致力于为企业的IT业务和服务铸就更大的成功。在2006年春季英特尔信息技术峰会（IDF）深圳站上，英特尔推出了全新的服务器平台――Bensley。性能卓越的新平台，从“平衡性”的角度，阐明了英特尔对于处理器应用的深刻理解。另外，英特尔Bensley平台支持的双核英特尔至强处理器5100系列也已在北京全面推出。对此，业界普遍认为，新的双核英特尔至强处理器基于的新一代酷睿?微架构，将制定出全新的芯片产业游戏规则，并且将开创出一个全新的英特尔“酷睿”架构时代。
性能卓越的Bensley平台
Bensley平台的全新，意味着英特尔在新一轮的市场竞争中，重新以主动出击的姿态，帮助更多的企业向前迈进，并保持领先。全新的服务器平台在采用传统的64位计算的基础上，还采用了硬件辅助虚拟化、全新双独立前端总线，FB-DIMM内存，I/O加速，嵌入式RAID技术等多项领先技术，在平台性能和功耗上创下新纪录的同时，也为服务器计算设定了新的标杆。
和前一代处理器相比，Bensley平台更强调节能高效的特性，在充分利用现有功耗和散热能力的基础上发展商业服务。借助优于前代处理器两倍的性能和三倍的性能/功耗，Bensley平台采取了一种创新的节能微体系结构，来解决功率/散热挑战。这种方法能够在不增加功率密度的情况下提高服务器的计算能力。
在不牺牲客户服务器性能的基础上，Bensley平台将更多计算能力集成到现有的功耗和散热封装中，为节能平台扩展全新服务，并减少扩展或构建新设施的压力。实现计算需求与设施功耗和散热能力的完美平衡。正是平台的功率和散热管理特性提高了空间和资产的利用率，使客户能够在相同甚至更小的空间内享受到更多的服务。
当前，新的服务器和工作站改进技术（如双核处理器、I/O接口等）正不断催赶着内存技术的发展步伐。然而，内存架构的发展滞后性，导致了平台性能的严重失衡，使得当前的企业数据中心不仅服务器内存受限，而且许多功能也无法实现。为此，Bensley平台采用了全缓冲内存技术（FB-DIMM）。该项技术被认为是内存技术的全新飞跃，不仅提高了内存性能，延长了内存使用寿命，同时还最大限度利用了现有的DDR2基础设施，使平台重新恢复了性能平衡。
正是全缓冲DIMM技术奠定了一个高度平衡的平台，才让系统提供了全新水平的内建灵活性和响应能力。利用其比现有内存技术高7倍的容量和高3倍的带宽，全缓冲DIMM技术有效解决了服务器内存限制问题，为下一代平衡的企业级系统提供了广阔的扩展空间。并且，让所有企业应用，尤其是那些对内存依赖较大的应用，获得了更出色的性能。全缓冲DIMM架构的兼容性，灵活性和先进的可靠性，在帮助IT管理人员让其基础设施发挥出持久稳定的性能的同时，也有效的降低了IT部门的运营成本。
另外，Bensley平台拥有更出色的虚拟化技术。Bensley采用的是英特尔I/O加速技术。这种技术能够把不同的指令能够整合成单一的指令，并帮助IT从业人员得到更加优良的虚拟化的技术表现。与前系统相比，此项技术使数据移动速度提高多达30%，这样做既可以节省空间，同时又可以发挥效能，节省运行的时间。
Woodcrest：全面升级的5100系列
作为英特尔的新一代服务器平台，Bensley不仅支持研发代码为Dempsey的双核英特尔至强处理器5000系列，同时，也支持研发代码为Woodcrest的双核英特尔至强处理器5100系列。
2006年3月，英特尔以新低价位推出的基于Netburst微架构的5000系列，已经为高价值的服务器和工作站市场，带来了更高性能和更低功耗的创新表现。而今，基于酷睿微架构的双核英特尔至强处理器5100系列（开发代码为Woodcrest），业已在北京隆重上市。与上一代的双核英特尔至强处理器相比，它实现了高达135%的性能提升，同时降低40%的能耗，为产品的性能和能效树立了新标准。
Bensley平台出色的虚拟化技术可以实现相关的系列化产品能够在单个服务器上装载不同的分区，并实现在一个服务器上对用户的业务进行分配，以此保证用户想要的优先级资源。在双核、多核服务器能效比大幅提升的时代，英特尔把虚拟化平台与高能效相结合，将有利于帮助企业解决降低电力、散热、运营维护成本，并有效的提高服务器的利用率。
在英特尔出厂的5100系列产品中，CPU的主频将达到3.0GHz，前线总线频率为1333MHz，双核共享4M 的L2高速缓冲存储器。5100系列产品配置最高SKU的芯片能耗是80瓦，配置低SKU的能耗是65瓦。此外英特尔还将出厂一款主频在2.33GHz，能耗为40瓦的低电压产品。
目前，采用双核英特尔至强处理器5100系列的服务器，在多项测试中刷新了世界纪录：如Dell PowerEdge 2950服务器在采用SPECint rate_base2000基准测试整数吞吐量中评分高达123.0；富士通-西门子PRIMERGY RX200 S3服务器在采用SPECjbb 2005基准测试中，达到破纪录的96,404个商业运算等。同时采用双核英特尔至强处理器5100系列的服务器在测试数据库和Web服务器性能上也获得了全球领先的指标。
联盟：产业的驱动力量
在推出全新的Bensley服务器平台之后，英特尔已致力将先进技术、软件服务与行业联盟进一步结合，使产业生态释放出了更大的商业能量。目前，英特尔与中国市场的战略伙伴一起，展开了更为热情的合作。而众多的服务器厂商也开始调整市场策略，与英特尔结成强大的产业联盟。
惠普、戴尔、宝德、联想、浪潮、方正、长城等OEM产商已经推出基于Bensley平台的服务器产品。为了配合英特尔推出的新平台架构，宝德公司更是在全国百座大中型城市举办了主题为“引爆双核 经略中国”的新产品巡展活动。在该活动中，宝德共了28款全新双核服务器产品。新产品全部以Dempsey和Woodcrest处理器为核心。另外，红旗软件、Miracle Linux和Haansoft也宣布将在6月中旬，联合推出支持Bensley平台的LinuxL软件Asianux 2.0 Service Pack 1(sp1,服务升级包)。同时，宣布推出支持Bensley平台的软件厂商，还有拓林思(Turbolinux)、上海中标等。
超越：拥抱酷睿时代
作为“双核”至强服务器的代表，研发代码为Dempsey 和Woodcrest的处理器均基于全新的Bensley平台。两者最大的区别就在于Dempsey处理器的5000系列采用的是netburst架构，而Woodcrest处理器的5100系列采用的则是英特尔全新的酷睿架构。
如果说，netburst的历史使命是要快速提高主频，那么今天bensley平台基于的酷睿架构的就是要全面提升系统的平衡性与“性能功耗比”。换句话说，5100的系列服务器更强调的是“能效”和服务器的平衡性，而不仅仅是单纯追求服务器主频的提升。
如今，服务器的发展趋势也正朝着“酷睿”架构的方向转向，而英特尔也正逐渐摒弃NetBurst架构攀登高频率的理念。从2000年11月20日诞生以来，NetBurst作为Intel Pentium系列的第四代接班人，一路走过了0.18μm和0.13μm制程，把芯片带入到90nm制程的“纳米”时代，在芯片产业。然而，随着65nm制程的横空出世，以及双核、多核服务器成为主流，NetBurst 也逐渐地完成了自身提升主频的历史使命。
假如，我们把处理器定义为计算机的“大脑”，把芯片组定义为计算机的“脊椎”，那么，“架构”就应该属于一个有机的整体。处理器的许多创新，也不仅是CPU主频技术的创新，而且，也应该在于整体架构的创新。
此次基于Bensley平台的Woodcrest处理器，采用的“酷睿”架构便是如此，它已不仅局限于CPU改良，更重要的是它完成了对整个服务器硬件系统的优化――更精准高速的内存架构有效避免读写错误；更优良的虚拟化技术，让用户更方便更低成本的对服务器以及服务器应用环境进行管理；更高效的I/O加速技术，极大的提高服务器运行可用性。
商业服务范文第9篇
290.3亿元
总排名15 苏宁电器
男 48 出生于江苏南京
南京师范大学中文系
公司总部：江苏南京
主要行业：家电零售
上市公司：苏宁电器（002024），
2004年7月IPO
受惠于“家电下乡”、“能效补贴”、“以旧换新”等政策的落实，2010年苏宁电器延续业绩高增长态势，实现营业收入755.05亿元、净利润40.12亿元，同比增长29.51%和38.82%。
苏宁电器连锁网络布局亦日益完善，2010年，其已在中国内地拥有连锁店1311家、香港23家、日本8家，2011年还将新开门店370家。同时，苏宁电器注重内生增长，2010年可比店面销售收入同比上升15.97%，除实施自建店、SUNING ELITE精品店、县镇店、第五代3C＋旗舰店等一系列店面模式创新外，还大力推广B2C业务―苏宁易购，实现营业收入20亿元。2011年，苏宁将对苏宁易购采取公司化运作，授予其独立的采购权、定价权，同时共享实体门店的后台优势。美苏大战赢面已定之后，大战如何且边走边看。
2 王恒
225亿元
总排名23 金鹰国际集团
男 63 出生于广东广州
美国路易斯安娜州立大学
公司总部：江苏南京
主要行业：商业零售、房地产、酒店
上市公司：南京新百（600682），
2004年收购；
金鹰商贸（03308.HK），
2006年3月IPO
金鹰国际集团旗下机构中，南京新百2010年实现营业收入15.4亿元，金鹰商贸实现24.5亿元。金鹰商贸积极拓展门店布局，2010年8月，斥资2.67亿元收购安徽瑞景，将2家门店收入囊中，截至2010 年底，其在13个城市管理或经营20 间门店。未来3-5年，金鹰商贸拟斥资百亿在皖打造10家旗舰店。
3 黄光裕
197亿元
总排名31 鹏润集团
男 42 出生于广东汕头 大专
公司总部：北京
主要行业：家电零售、房地产
上市公司：国美电器（00493.HK），
2002年4月收购；
三联商社（600898），
2008年2月收购；
中关村（000931），
2006年4月收购
国美是中国最大的零售商之一。控制着该公司逾30%股份的黄光裕家族，与陈晓为代表的公司管理层和2009年购得国美10%股份的贝恩资本（Bain Capital）陷入了一场长达8个月的较量。但随着黄光裕之妻杜鹃复出，这一较量终以陈晓出局收场。
创始人与职业经理人的内斗让国美电器元气大伤。将战略调整为“理性增长”后，国美电器不仅放缓了开店速度，单店效益也明显下滑，以至2010年净利润不及苏宁的一半。黄光裕家族重掌公司后，“狼性扩张”战略或将重塑。2011年3月，杜鹃宣布国美新战略，包括非上市部分，计划2011年新开门店440-500家，年销售额增长40%。
2010年5月，黄光裕案一审判决，法院认定黄光裕犯非法经营罪、内幕交易罪、单位行贿罪，判刑14年，罚金6亿元，没收财产2亿元。8月，杜鹃被判刑3年缓期3年执行，并当庭释放。
4 黄茂如/张静
170.2亿元
总排名34 茂业集团
男/女 45/42 出生于广东汕头 硕士/－
公司总部：广东深圳
主要行业：商业零售、房地产
上市公司：茂业国际（00848.HK），
2008年5月IPO；
成商集团（600828），
2005年6月收购；
渤海物流（000889），
2009年12月收购
黄茂如夫妇由房地产开发转入百货领域，开创了“地产＋百货”的商业模式。近年来频频举牌被低估的百货类上市公司，为黄茂如积赚了足够的人气，成商集团、渤海物流、深国商和商业城先后成为其猎物。随着价值洼地的逐步填平，遭遇资本运作瓶颈的茂业系2010年开始了“移形换位”，转向土地市场和项目收购，全年斥资逾30亿元在华东、华北等地二三线城市进行了近十次包括土地和项目的收购，此举为茂业商业链寻找了新的动能。
5 庞庆华
126.9亿元
总排名63 庞大集团
男 52 出生于河北滦县
公司总部：河北唐山
主要行业：汽车销售
上市公司：庞大集团（601258），
2011年4月IPO
庞大集团是国内最大的汽车销售服务企业，拥有926家经销网点，共取得83个汽车品牌的授权，品牌覆盖率居全国之首，其中20个品牌2010年的销量为全国同行业销量之首。2008-2010年，庞大集团的汽车销量年复合增长率为45%，营业收入年复合增长率为50%，呈现高速增长态势。2010年，汽车销售47万辆，营收537.74亿元，净利润12.43亿元。
6 黄绍武
125.7亿元
总排名64 神州通投资
男 39 出生于江西永修
公司总部：深圳
主要行业：移动通讯产品分销
上市公司：爱施德（002416），
2010年5月IPO
起家于、分销三星手机的爱施德，目前已是国内第三大手机分销商，品牌也不断丰富至三星、索尼爱立信、摩托罗拉、宇龙酷派等。黄绍武系天音控股总经理黄绍文之弟，直接持有爱施德1.54%股份，并持有爱施德控股股东神州通投资、主要股东全球星实业各66.37%股份。
7 黄毅
118.4亿元
总排名74 中升集团
男 48 本科
公司总部：北京
主要行业：汽车销售
上市公司：中升控股（00881.HK），
2010年3月IPO
中升集团是国内领先的汽车经销商之一，也是丰田和雷克萨斯在国内的最大经销商之一。截至2010年末，中升控股在45个城市拥有98家4S店。2010年，中升控股实现营业收入240.43亿元，净利润16.03亿元，同比增长75.2%和116.5%。在策略布局方面，中升集团计划在一二线城市发展豪华品牌，三四线城市发展中高档品牌，并将4S店数量增至130家以上。
8 王木清
93.2亿元
总排名107 湖北圣泽
男 60
公司总部：武汉
主要行业：汽车销售
上市公司：正通汽车（01278），
2010年12月IPO
王木清曾就职国企，1996年方以经销卡车创业，1999年成立上海绅协经销东风日产汽车，2001年成立湖北圣泽继续展业。在2009年汽车经销商50强中，湖北圣泽以88亿元的收入列第13名。其旗下正通汽车是宝马在中国的第二大经销商，除宝马、MINI及奥迪等豪华品牌外，还经营日产、别克、现代等中档品牌。正通还于2002年从事物流业务，2008年从事油贸易业务。湖北圣泽持有正通汽车90%以上的股份。
9 张轩松/张轩宁
85.5亿元
总排名113 永辉集团
男/男 40/39 出生于福建福州
公司总部：福建福州
主要行业：连锁超市
上市公司：永辉超市（601933），
2010年12月IPO
从事过啤酒的张轩松兄弟，1998年抓住农贸市场改超市的机会创办永辉超市，成为国内首家以生鲜产品为主导的连锁企业，目前，其在福州、重庆、北京等地拥有超市200多家（未含便利店），2010年销售额123亿元，净利润3亿元。永辉超市通过社区化选址、控制种植基地、打造强力物流及细化门店管理，实现了低利生鲜产品的高盈利。
10 张瑜平家族
74.5亿元
总排名149 新宇亨得利
男 50 出生于广东东莞
公司总部：香港
主要行业：钟表连锁
行业地位：全国最大的
名表零售及分销商
上市公司：亨得利（03389.HK），
2005年9月IPO
从事钟表进出口业务的张瑜平，1997年入主北京亨得利，1999年9月创办上海新宇。2002年，上海新宇、北京亨得利、上海钟表商店等公司重组为新宇集团。目前，新宇亨得利拥有286间门店，拥有斯沃琪（SWATCH）、LVMH、历峰（RICHEMONT）、劳力士（ROLEX）等奢侈品企业的合作权。SWATCH和LVMH是亨得利的策略股东。
11 何金明家族
74.4亿元
总排名150 人人乐商业集团
男 59 出生于江西上饶
湖南经济管理干部学院
公司总部：广东深圳
主要行业：商业零售
上市公司：人人乐（002336），
2010年1月IPO
何金明1996年进入零售业，创立了人人乐，在与家乐福、沃尔玛短兵交接中不断壮大，跻身国内零售30强，且首创了“超市+百货”的卖场格局。目前，人人乐在深圳、西安、成都和天津拥有4家配送中心，在全国拥有约100间门店。2010年人人乐门店扩张速度放缓及关闭亏损门店导致当年收入和盈利低于预期，全年实现营业收入100.41亿元、净利润2.39亿元，增幅仅14.54%和4.08%。
12 陈建强
72.3亿元
总排名156 华地国际控股
男 52 出生于江苏宜兴 MBA
公司总部：江苏无锡
主要行业：商业零售
上市公司：华地控股（01700），
2010年10月IPO
华地控股是以泛长三角地区为重心的双模式零售连锁店经营商，同时经营百货店及超市，旗下拥有华地百货、八佰伴、大统华超市等零售商品牌。截至2010年末，华地控股经营10间百货店及16间超市，当年实现收入68.5亿元。
13 李国强
71.6亿元
总排名159 中升集团
男
公司总部：北京
主要行业：汽车销售
上市公司：中升控股（00881.HK），
2010年3月IPO
李国强为中升集团的联合创始人，持有中升控股26.86%股份，现任中升控股副董事长兼首席执行官。
14 车建新
70亿元
总排名162 红星家具集团
男 46 出生于江苏常州 高中
公司总部：江苏常州
主要行业：家居连锁
红星集团目前在京沪苏鲁等地拥有72家红星美凯龙家居卖场，渠道优势显著。红星美凯龙开创了自有产权、自建物业、自主施工设计、独立经营管理的家居连锁Shopping mall运营模式。2010年6月，红星美凯龙募集资金26亿元，为下一步扩张提供了资金支持，其上市步伐也日益临近。因高额进场费，红星美凯龙备受指责。
15 潘慰
59.1亿元
总排名207 味千中国
女 55 出生于山西
公司总部：上海
主要行业：餐饮
上市公司：味千中国（00538.HK），
2007年3月IPO
2010年，味千中国继续扩张，全年新增门店110间至508间，全年营业额和净利劲升35%和42%，达26.8亿港元和4.5亿港元。味千在上海及深圳共设有两大生产基地，全国各地拥有12家食品加工配送中心，并推进在上海、东莞、天津和成都的4个生产基地建设。味千品牌包装面品目前的分销网络总数约达8000家。除味千外，潘慰还拥有味牛、麻布十番两个连锁品牌。
16 张文中
56亿元
总排名219 物美控股
男 50 出生于山东 南开大学
公司总部：北京
主要行业：商业零售
上市公司：新华百货（600785），
1997年1月IPO；
物美商业（08277.HK），
2003年11月IPO
从2004年开始，物美通过托管、收购、重组等方式，控制或拥有了北京超市发、京北大世界、天津大荣等全国20多家商业企业的400多个网点，成为零售业并购最活跃的民营企业。2006年2月，其又斥资3.74亿元收购了美廉美超市，4月以1.767亿元控股宁夏新华百货，为回归A股搭建了平台。目前，对新华百货历时4年的整合完美收官，意味着借道新华百货现实物美商业回归A股的计划在一度搁浅后有望重新提上议程。2008年10月，张文中因涉嫌行贿、挪用资金及诈骗被判刑18年。
17 黄巧灵家族
55.6亿元
总排名221 宋城集团
男 53 出生于浙江丽水
公司总部：浙江杭州
主要行业：旅游
上市公司：宋城股份（300144），
2010年12月IPO
黄巧灵军人出身，在部队期间多次立功受奖，曾任军报记者等职。复员后担任地方文联主席、市群艺馆等单位负责人；1987年，弃文从商只身创业海南，开发旅游业；1994年转战杭州，1996年宋城景区开园，开创了浙江省民营资本投资旅游业先河。目前，宋城集团有旅游演艺、休闲房产、酒店与文化创意三大主业。黄巧灵是《宋城千古情》总导演，著有《黄巧灵眼中的休闲世界》系列丛书。
18 刘晓萌
52亿元
总排名234 苏宁电器
女 56 出生于江苏
公司总部：江苏南京
主要行业：家电零售
上市公司：苏宁电器（002024），
2004年7月IPO
刘晓萌为苏宁元老，持有苏宁集团42%股权，苏宁集团持有苏宁电器13.47%股权。
19 陈金凤
50.4亿元
总排名247 苏宁电器
女 48 出生于江苏南京
公司总部：江苏南京
主要行业：家电零售
上市公司：苏宁电器（002024），
2004年7月IPO
陈金凤曾经是南京空调销售领域的女强人。2001年和2002年，张近东分别将苏宁电器和苏宁集团的部分股权转让给陈金凤，陈金凤现直接和间接持有苏宁电器约5.5%的股份。
20 王张兴
50亿元
总排名252 家饰佳集团
男 44 出生于浙江绍兴 上海交通大学
公司总部：上海
主要行业：建材家居、商业地产
家饰佳集团专注于商业地产，先后并购了上海宜山路建材商城、上海灯具城、浦东银东大厦等项目，开发了重庆元旦购物中心、乌鲁木齐佳安大厦、北京万豪酒店等项目。目前，已签约总投资50亿元的唐山城市国际广场项目。水泥匠出身的王张兴，做过包工头，完成原始积累后转入商业地产领域。
21 俞敏洪
49.2亿元
总排名278 新东方教育科技
男 49 出生于江苏江阴 北京大学
公司总部：北京
主要行业：教育
上市公司：新东方（EDU.NYSE）,
2006年IPO
作为国内首家上市民营教育机构，新东方在外语培训领域积累了强大的竞争优势，随后转向多学科培训，打造了一个庞大的培训体系。但就结果而言，多学科培训频频遭遇细分市场竞争对手的狙击，效果并不理想，且其外语培训优势也逐步被对手拉近。目前，新东方的元老们大多出走或转战投资领域，俞敏洪本人也正主导“淡出江湖”的放权运动。
22 徐万茂
48亿元
总排名281 华茂集团
男 66 出生于浙江宁波
公司总部：浙江宁波
主要行业：文具、教育、投资
徐万茂早年创办竹编工艺品厂掘得第一桶金，1982年开始生产教学具和教辅材料，1998年投资5亿元创办了宁波华茂外国语学校。华茂集团涉足地产和投资，开发了系列泛教育地产项目，持有宁波银行1.79亿股，列第三大股东。
23 梁国兴
46亿元
总排名289 银基集团
男 45 出生于广东湛江
公司总部：香港
主要行业：烟酒贸易
上市公司：银基集团（00886.HK），
2009年4月IPO
银基集团自2000年起为五粮液最大经销商，五粮液产品对其利润的贡献超过九成。近年来，为拓展营收、降低风险，银基集团丰富经销产品种类，2009年引进了葡萄酒经销，2010年3月，与泸州老窖订立为期10年的独家经销合同，获国窖1573系列43度白酒产品的中国独家经销权。为锁定企业用户，银基集团正尝试在一线城市的甲级写字楼内开设卖场。梁国兴上世纪90年代到香港发展，如今银基集团的业务已经横跨烟酒贸易、物流仓储、地产开发、金融资产处置等多个领域。
24 吴开贤家族
44亿元
总排名316 众业达电气
男 60 出生于广东汕头
公司总部：广东汕头
主要行业：机械、电子设备批发
上市公司：众业达（002441），
2010年7月IPO
吴开贤曾在汕头电气控制设备厂工作，后创立众业达前身汕头达濠机电设备有限公司。众业达是工业电气产品的专业分销商，是施耐德、ABB、常熟开关、人民电器等品牌在国内的第一大分销商。2010年公司实现营业收入41.65亿元，净利润1.47元。
25 季琦
41.5亿元
总排名334 汉庭酒店集团
男 45 出生于江苏如东
上海交通大学硕士
公司总部：上海
主要行业：经济型酒店
上市公司：汉庭酒店（HTHT.NSDQ），
2010年3月IPO
十年间连续创办并带领三家企业上市的季琦，称为“创业教父”。1999年，他与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网，人称“携程四君子”；2002年，在携程发展正顺时，从携程抽身而出，创办如家连锁酒店；2005年创办汉庭连锁酒店；同年2月，组建力山投资公司，自任CEO，投资方向转为商业房地产，首期投资约2000万美元。季琦的成功，很大程度归结于执着、关注细节和强大的执行力。
26 王填/张海霞
36.1亿元
总排名392 步步高超市
男/女 43/43 出生于湖南湘乡
公司总部：湖南湘潭
主要行业：零售
上市公司：步步高（002251），
2008年6月IPO
从湘潭起步的步步高立足中小城市，以超市连锁与百货连锁双业态开店。2010年继续推进区域集聚和深度发展，新开门店8家，其中湖南7家，江西1家，实现营业收入67.7亿元，同比增长18.25%。截至2010年末，共有超市门店106家，百货门店17家。王填夫妇合计持有步步高50.69%股权。
27 莫浩棠/莫浩松
36亿元
总排名393 三正集团
男/男 出生于广东东莞
公司总部：广东东莞
主要行业：酒店、房地产
莫浩棠转业后曾任东莞桥头镇委书记，1993年进入酒店业，管理东莞莲湖度假村，2000年在樟木头建国内首家乡镇五星酒店三正半山酒店，目前拥有6家五星级酒店。同时，三正集团涉足地产开发和污水处理，开发了三正步行街、三正世纪新城等项目。
28 陈晓
35亿元
总排名404 国美电器
男 53 出生于上海
复旦大学国际企业管理硕士
公司总部：北京
主要行业：家电零售
上市公司：国美电器（00493.HK），
2004年6月IPO
经营理念的差异，导致了黄光裕与陈晓之间的控制权之争。得到贝恩资本和管理层支持的陈晓，一度处于上风，黄光裕被迫打出“民族品牌”和“创始人情怀”两张感情牌。两个男人之间的斗争，引发了社会关于公司治理的一次普及风暴，陈晓也因此被推上舆论的浪尖，甚至成为职业经理人不恪守职业操守的典型。斗争的结果其实早在意料之中，不过，后陈晓时代，国美能否维护管理层稳定、重拾高增速尚存诸多不确定性。但陈晓本人却可在53岁之际，告别喧嚣，开始享受自己的人生。
28 刘强东
35亿元
总排名404 京东商城
男 37 出生于江苏宿迁
中国人民大学社会学专业
公司总部：北京
主要行业：电子商务
大学毕业后刘强东历任电脑担当、业务担当、物流主管等职，积累一定管理经验后于1998年创办京东公司，销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品商。受“非典”影响，京东公司介入电子商务领域，并以“低价、正品”开创一片蓝海，录得年均300%以上的增速。在产品品类上，京东也逐步由标准化的3C产品推广至百货，以期获取长尾效应。目前，京东商城完成四轮合计近7亿美元的私募融资，主要投向物流和仓储，为持续高增长补足短板。
30 张兰
33亿元
总排名430 俏江南
女 53 出生于北京
公司总部：北京
主要行业：餐饮
俏江南创建于2000年，主打中心商务区的高档川菜，旗下品牌包括俏江南、LAN会所和SUBU，因放弃加盟策略，旗下门店数量几无增长，目前为51家。2008年12月，俏江南出让不到10%的股权，获得鼎晖投资和中金公司3亿元投资。2010年11月，张兰之子汪小菲闪婚大S徐熙媛。
31 陈劲松/佟捷
31.6亿元
总排名455 世联地产
男/女 46/48 同济大学工程管理硕士/中国人民大学
出生于黑龙江哈尔滨
公司总部：广东深圳
主要行业：房地产中介服务
上市公司：世联地产（002285），
2009年8月IPO
陈劲松早年供职于中海地产，佟捷供职于中国最早的房地产估价交易公司国际房地产，1993年他们夫妇二人创办世联地产，并逐步形成“咨询＋实施”的业务模式，提供从区域开发、旧城改造、土地出让到项目开发、销售以及二手房租售的综合服务。2010年以来，世联地产大肆并购区域性中介企业，开展全国布局。4月，收购济南信立怡高；7月，收购武汉经天纬地兴业；12月，收购四川嘉联；2011年3月，收购重庆纬联。
31 张邦鑫
31.6亿元
总排名455 学而思教育集团
男 31 出生于四川 北京大学硕士
公司总部：北京
主要行业：教育
上市公司：学而思（XRS.NYSE），
2010年9月IPO
张邦鑫做家教期间发现了教育培训产业的巨大空间，并在小学奥数培训渐成气候后，扩展到其他中小学辅导领域。2008年，学而思走出北京，在天津、上海、武汉建立了分校；并开发出整套虚拟课程软件系统，正式进入网络多媒体教学领域。2009年，开拓华南地区市场，在广州建立分校。上市之前，学而思完成两轮合计5000万美元私募融资。
33 孟凯家族
28.8亿元
总排名499 湘鄂情
男 42 出生于湖北 中专
公司总部：北京
主要行业：餐饮连锁
上市公司：湘鄂情（002306），
2009年11月IPO
商业服务范文第10篇
［关键词］山东；商业服务业；发展；建议
［中图分类号］F719.9［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2013）2-0070-02
1山东省商业服务业发展的总体状况
近年来，山东经济持续平稳快速发展，产业结构呈现出工业型经济向服务型经济转型的趋势。商业服务业作为服务业中潜力最大的市场之一，发展规模不断扩大，产业结构不断升级，经济效益不断增长。商业服务业已成为山东省拉动经济快速增长的重要力量，同时，日益成为吸纳就业的主导部门。
1.1商业服务业总体状况
山东省商业服务业发展状况良好，2004―2010年山东省商业服务业呈现不断增长的趋势，商业服务业增加值由2004年的2801.09亿元上升到2010年的8209.39亿元，年均增加20.1%。商业服务业增加值占服务业比重总体上也呈上升趋势，由2004年的18.7%上升到2010年的21.0%。同一时期，山东省商业服务业所占 GDP 比重也是基本呈现上升态势，从2004年的18.7%上升到2010年的21.0%，增长速度比较平稳。虽然山东省商业服务业增加值呈上升趋势，但其增长速度在2004―2009年一直处于下降态势，到2010年开始迅猛上升，达到了25.1%，说明山东省商业服务业存在巨大的成长潜力。
1.2商业服务业就业状况
随着山东省经济的迅猛发展，山东省商业服务业在提高就业率方面的作用日益明显。2005年，服务业总就业人数为 1709.01万人，2010年，这一指标上升为 2042.12 万人，就业比重由 2005年的 29.3%上升为 2010年的 31.9%。但是直到2008年服务业就业比重才赶上第二产业的就业比重。可见，服务业在就业方面的贡献日益显著。2005年，山东省商业服务业就业人数为 918.24万人，2010 年这一指标则上升为1213.91 万人，年均增速 6.4%；在就业比重方面，2005年为 54.3%，2008 年则上升到55.2%，继2008年之后，这一比重又迅速上升至2010年的59.1%。这说明，山东省商业服务业日益成为吸纳就业的主导部门，商业服务业就业的增长势头强劲。
1.3商业服务业的劳动生产率
我们以人均增加值来度量商业服务业的劳动生产率，通过比较发现，山东省商业服务业各主要部门之间的劳动生产率差别比较明显。相比较于其他产业，第三产业的劳动生产率高于第一产业，但低于第二产业。在第三产业内部，商业服务业部门人均增加值与服务业人均增加值基本持平。这也反映了商业服务业部门在服务业中的地位举足轻重，是服务业的重要构成部分。
1.4省内各地区发展情况
近十几年来，山东省的商业服务业无论从产值还是从就业方面都得到了快速发展，成为拉动服务业，乃至山东经济快速发展的重要行业。但山东省各地区的商业服务业发展却呈现出很大的不平衡性。山东省地区之间的商业服务业的就业比重与增加值比重不一致，东部地区之间商业服务业增加值占 GDP的比重的差距不明显，中部地区的商业服务业比重下滑严重。商业服务业发展水平较高的地区，其增长势头也较强。东部和西部的少数地区商业服务业的人均投资额度较大，而中西部的大部分地区的人均投资额度则较小。
2山东省商业服务业的内部结构分析
2.1商业服务业法人单位分布状况
2005―2010年，商业服务业各行业法人单位数都有增加。其中，信息传输、计算机服务和软件业（年均增长 57.1%）、交通运输、仓储和邮政业（年均增长 42.3%）、租赁和商务服务业（年均增长 40.5%）增长较快。而科技含量较低的行业，法人单位数增长速度相对较慢。从行业分布来看，山东省商业服务业法人单位数占绝对优势的还是传统服务业，以2010 年为例，占比最大的是批发零售业和公共管理社会组织，分别占到了 38.5%和24.6%，二者合计高达 63.1%，充分体现出发展中国家的特征。
2.2商业服务业各行业增加值变动状况
在山东省商业服务业各行业增加值方面，按所占比重大小排序，依次是批发和零售业、交通运输、仓储和邮政业、住宿餐饮业和其他行业，其中批发和零售业、交通运输、仓储和邮政业增长迅速。2005―2010年，批发和零售业、租赁和商业服务业增加值构成比重有所上升，其他行业这一指标则有所下降，其中住宿和餐饮业下降了2.8个百分点，降幅明显。2010 年，批发零售业、交通运输、仓储和邮政业以及住宿餐饮业，占比分别为 29.7%、13.7%和 4.7%，这三者构成山东省商业服务业的主要部分。由此可见，新兴产业比重有所上升，但传统的批发和零售业、交通运输、仓储邮政业、住宿和餐饮业仍然是商业服务业的主体，占服务业48.2%左右，相对来讲，新兴的行业发展还不足。
2.3商业服务业内部就业结构
商业服务业内部结构的变动趋势较为复杂，在这里，笔者采用就业贡献率指标来说明商业服务业内部各行业的就业情况。
就业贡献率=服务业各行业就业人数/全社会从业人数×100%
从计算结果看，2005 年与 2010 年商业服务业各行业就业贡献率各指标均呈现上升趋势，其中批发零售业的就业贡献率上升幅度最大，由2005年的7.9%上升到2010年的9.6%，上升了1.7个百分点；居民服务和其他服务业的就业贡献率上升幅度最小，由2005年的0.5%上升到2010年的0.7%，但也上升了0.2个百分点。由此可以看出，山东省商业服务业各行业在促进社会就业方面起到了积极的作用。
2.4商业服务业内部各行业吸收外商投资情况
在商业服务业内部，山东省吸引的外资主要体现在住宿餐饮等传统领域，其次是信息传输、计算机及软件业等现代行业，而住宿和餐饮业，居民服务和其他服务业占比重相对较少。以2005年为例，住宿和餐饮业实际利用外资金额占全部服务业外商投资金额的比重为1%，2010 年，这一比重下降为0.5%；而与此形成鲜明对比的是，交通运输、仓储及邮政业、批发和零售业等行业的实际利用外资金额比 2005年同期有不同程度的增长。
3山东省商业服务业发展存在的主要问题
近年来，虽然山东省商业服务业有了较快发展，服务层次也有了明显提升，但由于众多因素的制约，商业服务业仍是山东省国民经济与社会发展的薄弱环节，与社会经济发展的需求相比还存在许多问题。
3.1内部结构不合理
从商业服务业内部结构看，发达省市主要以信息、咨询等新兴产业为主，而山东省仍以传统的批发零售、食宿餐饮等服务业为主，现代物流、邮电通讯业、网络信息等现代商业服务业仍然发育不足，发展不快。2010年批发零售、食宿餐饮等传统行业增加值比重占60.0%，而新兴行业所占比重仅为40.0%，新兴行业所占比重比浙江、广东、江苏、上海、北京分别低3.9、9.0、1.7、6.3和17.5个百分点，而传统行业占商业服务业增加值比重和就业比重虽然逐年降低，但仍居主导地位。
3.2山东省各地区商业服务业发展不平衡
受地区经济发展水平及自然环境等因素的影响，山东省各地市商业服务业发展水平差距明显。
（1）总量分布依然不平衡。在所能查到的数据中，2010 年山东省各地市商业服务业增加值以青岛市最高，达到1537.94亿元，济南市次之，为1120.52亿元，莱芜市最低，为196.05亿元。其中济南、青岛两市商业服务业增加值总额占山东省商业服务业增加值的比重为32.4%，这说明济南青岛两市是山东省商业服务业发展的主要载体。
（2）商业服务业比重差异大。2010 年商业服务业增加值占 GDP 比重，以莱芜市最高，达到35.9%，济南市次之，为28.7%；青岛市居第三位，为 27.1%；济宁市、东营市分别为19.2%、11.8%。商业服务业对 GDP 增长的贡献率在 20%以上的仅有莱芜市、济南市和青岛市。各市间的最大差距达到 24.1个百分点，这说明山东省各市商业服务业发展对GDP增长的贡献率差别较大。
（3）从业人员比重和劳动生产率低。2010年，山东省商业服务业城镇从业人数占全社会从业人数比重分别比浙江、广东、江苏、上海和北京低约0.9、1.2、0.1、9.3和18.0个百分点；商业服务业劳动生产率比广东、江苏、上海和北京低1.8、2.4、6.7和2.7个百分点，仅比浙江高0.7个百分点。
4加快发展山东省发展商业服务业的建议
4.1采取措施，促进服务业对外开放
当前，世界经济日益融为一体，我国各行业的对外依赖度也相应提高。尽管国家也采取相应的政策措施来鼓励和扩大对外开放的力度，但是，个别地区还存在一些不适应经济发展的政策文件。因此，山东省应该尽快制定新的政策文件，完善市场竞争机制，进一步优化资源配置；采取措施吸引外商投资的力度，加大商业服务业各行业领域的投资，扩大非公经济在行业中的参与度，引导民间资本进入山东省商业服务业领域，促进山东省商业服务业各行业的发展。
4.2提高人民收入，进一步刺激商业服务业国内需求
实现山东省商业服务业的迅猛发展，关键一点是增加居民收入。虽然山东省整体经济实力在全国排名比较靠前，但与我国先进城市相比，还有一定差距，山东省居民实际收入水平明显低于发达城市居民实际收入水平，这直接导致山东省对商业服务业的消费不足，从而影响了山东商业服务业的发展。因此，山东省应该借助蓝色经济区域和环渤海经济区的契机，大力发展省内经济，通过各种政策措施提高居民收入，促进对商业服务业的实际购买力，形成经济发展的良性循环。
4.3采取各种措施，吸引人才
现代经济的发展离不开优秀的人才，山东省商业服务业要想获得迅猛发展，人才是关键。人力资本是能动的资本，加速人力资本的积累过程，使其迅速转化为现代直接生产力，是促进山东省经济发展的根本。山东省可以通过人才引进的方式，从其他省份或从海外吸引优秀人才来鲁发展，也可以通过自己培养的方式积累人才，具体可以借鉴全国经济比较发达、人才比较集中的先进城市的做法。短期内可先形成以济南、青岛和威海等地为主的人才聚集地，以后逐步扩展至山东省内其他省份，为各种人才创业和施展才华提供机会，从而带动省内经济乃至商业服务业的高速发展。
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