企业全面质量管理论文范文
时间：2023-03-13 13:09:27
企业全面质量管理论文范文第1篇
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
1.1设计过程质量管理的内容。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。
1.2制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。
1.3辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
1.4使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。
2全面质量管理在企业中的实施
质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。
2.1提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。
2.2建立完善的质量责任体系。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。
2.3做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。
2.4在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大[2]。
3全面管理领域新思想——顾客完全满意
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。
而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。要达到这一目标，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；
（2）技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位；
（3）质量导向——重视产品质量，促进消费者购买；
（4）服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值；
（5）顾客导向——把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。
其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客。
4全面质量管理发展的新趋势
全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该而且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。
4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。
ISO9000系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。
4.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大。
越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩。
4.3高层对质量管理越来越重视。
高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。BPR是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。
4.5战略策划与全面质量管理的结合。
如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成，相得益彰的。
国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了[3]。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。
参考文献
[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001．
[2]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理（TQM）[J].冶金标准化与质量，2002．
[3]孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J]．经济师，2001．摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。讨论了全面质量管理在企业中的应用。
企业全面质量管理论文范文第2篇
关键词：国有企业档案管理；方法；探讨
档案全面质量管理就是单位领导档案工作全体人员参加的，以科学方法为手段，充分发挥科学管理和专业技术的作用，建立一套贯穿于档案形成全过程的质量保障体系从而保证高质量的档案。其核心是强调提高档案工作水平，以保证档案的高质量。
一、档案管理论文阐述了档案质量管理的要求
1.必须牢固树立档案质量意识
档案质量的提高，与工作人员的质量意识有着密切关系。其中，领导的档案质量意识最为关键，领导通知必须提高认识，转变观念，认清档案管理的重要性，认清档案数字化是大势所趋，要高度重视本单位档案网络信息化、数字化建设，因此档案管理论文内容要求从事档案工作的人员，特别是各级领导，要牢固树立档案质量意识，用较高的工作质量来促进档案质量。
2.要不断提高档案人员素质，加强管理，完善规章制度，建立内部人员的制约机制
良好的政治思想素质和业务素质是搞好各项工作的基础。从事档案工作的人员要有良好的政治思想素质。具体来说，就是要有强烈的事业心和高度的责任感，要有良好的服务意识，要有默默无闻、无私奉献的档案人精神。档案工作又是一项业务性比较强的工作，档案人员业务素质的高低，对档案质量起着至关重要的作用。档案工作人员要从搞好档案工作、提高档案质量的角度来加强自身的业务学习。领导要给从事专兼职档案工作的人员创造业务学习和培训的计划，使他们的业务知识能更好地适应新时期档案工作的要求。
二、档案管理论文中阐述了档案管理的正确方法
1.档案库房的设立
从总体上讲不论单位规模大小，凡是档案库房的设立，必须档案库房应按照国家有关规定单独兴建。但是有一些不具备条件的单位，往往将库房附设在机关办公楼内。但应注意的是，不是任何一间办公室都可以用作库房的（首先要考虑到楼墙、板的承重性），从档案管理与安全保密的角度来看，不宜将库房设在办公楼的最底层，库房门窗等应专门加固，以防盗窃。还应尽量做到库房与办公室分开，库房与阅览室分开。档案库房应指定专人负责管理，制定严格的库房管理制度，无关人员一律禁止入内。实践证明，档案库房的科学管理，是做好档案保管、维护档案保密与安全的基本保障。
2.制定可操作的档案管理人员的职责
一个单位档案管理的成效很大程度上与档案管理人员的素质和责任心有关。因此制定适宜，可操控的档案管理人员的职责尤显重要。职责制度就是要维护档案的完整与安全。这既是档案保管工作的基本任务，也是档案保管工作的目的。档案保管工作的具体任务就是做到不坏、不丢、不散、不乱。不坏，就是使档案保管得完好无损，不致因各种不利因素而使档案损坏。
3.注重档案的交接
由于档案具有及强的延续性，档案人员调动工作时，必须在办完档案移交手续后方能离开岗位。”然而在实际工作中，尤其是在基层单位中，有一部分单位或档案人员却忽视了这一工作环节，
4.致力企业档案的信息电子化建设
我公司档案室经过多年努力，开展了企业档案信息电子化管理。其优势就是以室藏档案资料，纸质或机读形式的，为主要物质对象，用微机对档案文献进行收集、筛选和不同层次的加工，使之转化成为微机软件形式的二次文献信息供人们利用的过程。我们的体会是
4.1 充分利用和发挥现有微机的潜能，提高利用率。（目前，大多数基层档案室对计算机的应用单一，开发功能简单，有的仅仅用于档案着录或文件打字贮存，利用的低效率造成人力、物力、财力和时间的极大浪费，使现代化设备不能尽其用）。
5.档案的管理
大型或特大型企业的产品往往涉及到国家（企业）的核心秘密，它关系到党和国家的安全，关系到国家的政治活动、军事活动和一个企业经济发展的成败，关系到企I建设的进程。因此，为确保核心秘密的安全，必须管理好档案。
5.1 档案应与非档案分别保管。要设保险柜、保险锁、防盗器，从保管条件上确保绝密档案的安全。
5.2 层层提高档案管理人员与人员的素质。绝密档案管理人员必须有较强的责任心、事业心和高度的保密意识，不仅要有严谨的工作作风，经手的事情件件有头有尾，手续清楚，而且要防止“无形”储存在头脑中秘密的泄露。所以档案人员无论在什么场合，都应做到守口如瓶，万无一失，把保守国家和企业秘密做为自己的神圣职责和应尽的义务。
5.3 加强档案的日常管理。档案的调阅、移出、销毁等应严格按规定手续办理，必须经指定领导人审批，认真履行登记、签字手续，任何人无权擅自调阅。档案使用完毕后应及时清对、检查，发现失密、泄密问题，应及时查明原因，进行补救。
5.4 做好档案的保管期限与保密期限的区分工作 正确分析和鉴别档案内容的现实作用和历史作用，根据本企业工作的需要，全面确定档案的保存价值，准确地判定档案的保管期限。
企业全面质量管理论文范文第3篇
关键词：档案管理；方法；探讨
档案全面质量管理就是单位领导档案工作全体人员参加的，以科学方法为手段，充分发挥科学管理和专业技术的作用，建立一套贯穿于档案形成全过程的质量保障体系从而保证高质量的档案。其核心是强调提高档案工作水平，以保证档案的高质量。
一、档案质量管理的要求
1、必须牢固树立档案|量意识
档案质量的提高，与工作人员的质量意识有着密切关系。其中，领导的档案质量意识最为关键，领导通知必须提高认识，转变观念，认清档案管理的重要性，认清档案数字化是大势所趋，要高度重视本单位档案网络信息化、数字化建设，因此档案管理论文内容要求从事档案工作的人员，特别是各级领导，要牢固树立档案质量意识，用较高的工作质量来促进档案质量。
2、要不断提高档案人员素质，加强管理，完善规章制度，建立内部人员的制约机制
良好的政治思想素质和业务素质是搞好各项工作的基础。从事档案工作的人员要有良好的政治思想素质。具体来说，就是要有强烈的事业心和高度的责任感，要有良好的服务意识，要有默默无闻、无私奉献的档案人精神。档案工作又是一项业务性比较强的工作，档案人员业务素质的高低，对档案质量起着至关重要的作用。档案工作人员要从搞好档案工作、提高档案质量的角度来加强自身的业务学习。领导要给从事专兼职档案工作的人员创造业务学习和培训的计划，使他们的业务知识能更好地适应新时期档案工作的要求。
二、档案管理的正确方法
1 档案库房的设立
从总体上讲不论单位规模大小，凡是档案库房的设立，必须档案库房应按照国家有关规定单独兴建。但是有一些不具备条件的单位，往往将库房附设在机关办公楼内。但应注意的是，不是任何一间办公室都可以用作库房的（首先要考虑到楼墙、板的承重性），从档案管理与安全保密的角度来看，不宜将库房设在办公楼的最底层，库房门窗等应专门加固，以防盗窃。还应尽量做到库房与办公室分开，库房与阅览室分开。档案库房应指定专人负责管理，制定严格的库房管理制度，无关人员一律禁止入内。实践证明，档案库房的科学管理，是做好档案保管、维护档案保密与安全的基本保障。
2 制定可操作的档案管理人员的职责
一个单位档案管理的成效很大程度上与档案管理人员的素质和责任心有关。因此制定适宜，可操控的档案管理人员的职责尤显重要。职责制度就是要维护档案的完整与安全。这既是档案保管工作的基本任务，也是档案保管工作的目的。档案保管工作的具体任务就是做到不坏、不丢、不散、不乱。不坏，就是使档案保管得完好无损，不致因各种不利因素而使档案损坏。
3 注重档案的交接
由于档案具有及强的延续性，档案人员调动工作时，必须在办完档案移交手续后方能离开岗位。”然而在实际工作中，尤其是在基层单位中，有一部分单位或档案人员却忽视了这一工作环节。
4 致力企业档案的信息电子化建设
我公司档案室经过多年努力，开展了企业档案信息电子化管理。其优势就是以室藏档案资料，纸质或机读形式的，为主要物质对象，用微机对档案文献进行收集、筛选和不同层次的加工，使之转化成为微机软件形式的二次文献信息供人们利用的过程。我们的体会是
4.1 充分利用和发挥现有微机的潜能，提高利用率。（目前，大多数基层档案室对计算机的应用单一，开发功能简单，有的仅仅用于档案着录或文件打字贮存，利用的低效率造成人力、物力、财力和时间的极大浪费，使现代化设备不能尽其用）。
5 档案的管理
大型或特大型企业的产品往往涉及到国家（企业）的核心秘密，它关系到党和国家的安全，关系到国家的政治活动、军事活动和一个企业经济发展的成败，关系到企业建设的进程。因此，为确保核心秘密的安全，必须管理好档案。
5.1 档案应与非档案分别保管。要设保险柜、保险锁、防盗器，从保管条件上确保绝密档案的安全。
5.2 层层提高档案管理人员与人员的素质。绝密档案管理人员必须有较强的责任心、事业心和高度的保密意识，不仅要有严谨的工作作风，经手的事情件件有头有尾，手续清楚，而且要防止“无形”储存在头脑中秘密的泄露。所以档案人员无论在什么场合，都应做到守口如瓶，万无一失，把保守国家和企业秘密做为自己的神圣职责和应尽的义务。
5.3 加强档案的日常管理。档案的调阅、移出、销毁等应严格按规定手续办理，必须经指定领导人审批，认真履行登记、签字手续，任何人无权擅自调阅。档案使用完毕后应及时清对、检查，发现失密、泄密问题，应及时查明原因，进行补救。
5.4 做好档案的保管期限与保密期限的区分工作 正确分析和鉴别档案内容的现实作用和历史作用，根据本企业工作的需要，全面确定档案的保存价值，准确地判定档案的保管期限。
企业全面质量管理论文范文第4篇
关键词：QC小组；班组建设；基础
QC小组活动作为班组建设的重要内容和有效形式，其活动深入持久健康地开展，已经成为推动企业班组建设的巨大动力。笔者结合供电企业推进QC小组活动和班组建设工作实际，试就班组建设及QC小组活动的概念、QC小组活动对班组建设的促进作用，以及QC小组活动与班组建设结合的重要途径三个方面谈点粗浅的看法。
一、正确把握班组建设、QC小组活动的内涵与关系
班组建设工作是企业管理的重要组成部分，是事关企业长远发展的重大任务和强根固本的基础工程。自1986年工业企业整顿后，国家经济委员会要求围绕企业升级使班组逐步由“单纯生产型”转变为“生产、管理结合型”；1991年，能源部、水利电力工会全国委员会又联合下发《电力企业班组建设规定》，明确采取定级晋升的模式来加强对班组的管理及其组织领导体制；2009年以来，国务院国资委、国家电网公司进一步加大了班组建设工作力度，下达了一系列加强班组建设的指示和文件，国家电网公司更明确提出了“班组建设三十条重点要求”，要求从基础建设、安全建设、技能建设、创新建设、民主建设、思想建设、文化建设、班组长队伍建设八个方面加强班组建设。
二、QC小组活动对班组建设的促进作用
（一）QC小组活动提高班组现代科学管理水平。QC小组活动过程需要充分运用质量管理的理论和方法，严格遵循PDCA循环理论，运用排列图、因果图、调查表等统计分析工具，对存在的问题进行分析，制定相应改进对策；对于经过实施证明有效的方法和措施，需要小组成员运用标准化管理知识，对其以标准或制度的形式予以固化，将其制度化、规范化、常态化；小组活动结束后，小组还须按照要求整理出成果报告和准备成果的PPT材料，这还需小组成员掌握一定的信息化知识和具备一定的文字总结能力。通过QC小组整体活动流程的开展，不但运用到了5S现场管理、PDCA全面质量管理、精益化管理、目标管理、标准化管理等先进管理方法和手段，而且进一步完善和加强了班组信息记录、标准规范、专业技术培训以及促动小组员工掌握发现问题、解决问题的方法、技巧等职业行为养成等基础工作，进一步推动班组由传统管理向现代管理、由单纯的生产封闭型向面向用户的开放型转变，不断地提高班组的现代科学管理水平，全面提升班组建设水平。
（二）QC小组活动有效激发班组自主创新能力。通过开展QC小组活动，引导班组员工以现场工作存在的难点、问题为课题进行研究，尤其对于涉及新产品、新工艺、新领域的课题，通过组织技术攻关型或创新型QC小组，遵循PDCA循环原理，首先从当前工作迫切需要出发，提出方向性的技术攻关或创新型课题，运用新的思维方式，创新方法，提出不同解决方案，逐一进行实验，从中选择最优方案，据此制定对策及实施，及时做好技术创新成果的巩固，对其予以制度化、标准化加以固化和提高，并推广到生产中加以应用。通过QC小组活动的开展，促动小组成员不断加强专业知识的学习、运用，并对现有技术不断进行探索、改进和更新，不断地探索新的领域，使小组成员的技术水平得到持续提高，并有效增强小组成员的创新意识和节能减排意识，提高班组的自主创新能力，使班组主要技术经济指标持续进步，不断增强企业的核心竞争力。
（三）QC小组活动进一步增强班组凝聚力。QC小组活动是一项班组全体成员为了共同解决班组生产经营活动过程中出现的问题而开展的团队活动。QC小组成员在工作中甚至利用业余时间，自发组织、潜心钻研，为了解决问题而各抒已见、努力攻关、解决难题。在整个活动过程中，小组全体成员在思想上、行动上都是一致的，为了共同的目标，打破岗位界限，既有明确分工又相互配合，充分发挥了每个人的积极性和专长。这种团结的气氛和合作的精神，给员工极大归属感，同时也拉近了成员间的距离，构建了和睦的人际关系，进一步增强了班组团队意识，有效激活班组成员积极性、创造性。
（四）QC小组活动打造高绩效班组。解决工作现场存在的问题，不断进行质量的改进是QC小组活动的基本特征，QC小组活动的目标主要围绕提高工作（产品）质量（效率）、降低消耗、创造良好的工作环境等方面，而这些也正是班组建设的重要课题。通过开展QC小组活动，对存在的问题进行分析、制定对策和实施，不断地提高生产、服务效率，节约物资的消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，提高了经济效益，而且进一步增强了小组成员的效率意识与节约意识，强化了小组成员爱惜资源、节约资源消耗的自觉性。
由此得到结论，班组是企业的细胞，企业的发展战略、管理思想、管理目标最终要落实到班组。QC小组活动是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而开展，通过活动的开展，充分调动员工的积极性、创造性，进一步夯实管理基础，这与班组建设以至企业发展的目标是根本一致的。QC小组活动是班组建设的重要内容和有效形式，将QC小组与班组建设有机结合推进，有利于提高班组管理绩效水平，有效激活班组积极性、创造性和凝聚力，将进一步推动企业班组建设的良性健康向上发展，促进企业更好更快发展。
参考文献
[1] 李秀敏. 加强企业班组建设与管理的思考[A]. 第四届世纪之星创新教育论坛论文集[C]. 2016 .
[2] 叶文. 广西电力线路器材厂“五星”班组建设的实践与思考[A]. 电力行业优秀管理论文集――2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C]. 2014.
[3] 颜景鲁，刘金标. 如何夯实班组标准化建设工作[A]. 电力行业优秀管理论文集――2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C]. 2014.
[4] 顾捷. 以守规文化提升班组建设水平[A]. 电力行业优秀管理论文集――2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C]. 2014.
[5] 宋士锋，赵树生. 减轻负担 强化管理 进一步提升班组建设水平[A]. 电力行业优秀管理论文集――2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C]. 2014.
[6] 王建波. 开展定量定性诊断分析 推动班组建设管理提升[A]. 电力行业优秀管理论文集――2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C]. 2014.
企业全面质量管理论文范文第5篇
关键词：县级人大档案；管理；重要性
中图分类号：G27文献标识码： A
一、档案管理工作的重要性
1、档案是机关工作查考的依据
档案是过去工作和历史情况的记录，它可以为机关工作提供备查的依据。档案是历史的真凭实证，是第一手的参考材料。首先，它是在社会实践活动中直接形成的，而非后人编造的，这就客观地记录了历史情况，具有最可靠的凭证。其次，它保留着真切的历史痕迹，如有些是当事人的亲笔手稿；有的留有机关领导人或有关人员的亲笔签署或批示；许多文件盖有制发机关或个人的印信；有些材料是以照片、录音带、录像带的形式存在的，这也是档案具有凭据作用的证明。还有一些文件材料，如合同、契约等制发的目的就是备忘，其凭证作用就更加强烈、更加明显。
2、档案是宣传教育的生动素材
近年来，我国档案事业步入了新的历史发展时期，各级档案部门解放思想，改革创新，逐步把工作重点转移到为社会主义物质文明和精神文明建设提供档案的利用服务上来，通过《中华人民共和国档案法》颁布实施，我国档案工作重新走上了依法管理的轨道，档案事业的宏观管理得到全面加强；各机关、各单位档案室，各级各类档案收集、整理、鉴定、保管、统计和现代化技术的运用工作扎实推进，档案在为社会各方面服务中发挥了重要作用。
3、档案工作是基层基础工作的重要组成部分。
档案是企业各项工作和员工各种活动的直接记录，通过档案可以对企业领导和员工、对企业的各个工作流程进行有效的监督和追溯。档案工作也是企业的窗口，是检验企业整体管理水平的抓手，是企业厂务公开和民主管理的重要基础，是企业加强内部管理和控制，以及企业与企业领导人接受国家和社会审计、监督和检查的重要基础。企业的档案工作现在已不是仅限于加强对档案自身的管理，而是立足于通过加强档案管理来提升企业的整体管理水平。
二、县级人大档案管理中存在的问题
1、馆室设施设备和管理手段严重滞后
全县不少乡镇和单位至今仍使用被淘汰，不利用防火防虫的破旧木质档案柜，高矮不一、颜色不一，破烂不堪。档案室未配备必需的温湿度调控设备和监控和消防设施。“十防”设施几乎空白。县档案馆档案管理技术手段十分落后，修裱，数字化、翻拍、复制、存储等技术设施设备缺乏。电子档案异地备份以及备份所需的防磁设施缺乏，至使档案部门无法使用新的技术手段管理档案和提供服务，档案的实体安全和信息安全难以保证。
2、经费投入严重不足
近几年，县政府虽然对档案事业的投入有所增加，但增幅不大，无法适应档案事业发展需要。档案馆日常维护和运转、重点档案抢救和保护、档案信息化建设等方面的经费一直未列入财政预算，致使有些工作无法开展，如特殊载体档案（特藏室及档案数据库、电子查询系统无法建立）。档案工作只能停留在传统的手工操作层面上，各单位在档案事业的投入也很不平衡，大部分乡镇和县直单位投入较少。
3、县级档案管理人员的整体素质不高
一方面县档案局作为全县档案行政管理部门，由于编制紧张，知识结构不合理，加之档案处于工作的末端，档案工作环境的相对封闭性，干部长期不流动，使得档案干部的工作视野、思维方式、工作方法受到影响和制约，存在着安于现状、墨守成规、观念不够解放、创新意识不强问题；另一方面，机关单位档案员大都变动频繁，流动太快，有些档案员业务刚一入门，便被换岗或提拨。档案工作岗位的不稳定性，导致档案员学习业务，钻研业务兴趣不高，工作的依赖思想较重。档案干部队伍整体素质不高，难以担当起推动事业发展的重任。
三、对做好县级档案管理工作的几点措施
1、管理工作责任化。
专门成立档案管理工作小组，指定专人负责档案的收集和管理，明确任务、卡死责任，并规定档案管理人员的工作需要调动时要办理好档案交接手续，增强管理人员管理档案的积极性和责任感。
2、收集归档程序化。
要求各科室资料员主动将本科室及本人经手的需要存档的资料及时搜集、整理并送交档案管理员存档，从而在机关内部形成了由办公室专人负责、其他科室共同配合的档案管理机制。
3、管理工作规范化。
制定机关档案管理制度，明确档案管理员的职责。档案管理员负责将档案资料进行规范整理、合理分类、准确划分保管期限，并装订造册。
综上所述，只有坚持与时俱进、坚持科学规范的档案管理才能适应新形势的需要，开创档案管理工作的新局面。做好档案的开发和利用工作，不但可以实现档案管理工作的自身价值，而且可以为经济发展和社会进步做出应有的贡献。要充分发挥我国特有的管理优势，坚持走中国特色社会主义档案管理道路，一定会把县级档案的管理工作做得更好，实现档案管理工作的规范化、科学化、法制化，使档案工作立于不败之地。
参考文献：
【1】《档案管理论文：浅谈乡镇档案管理的现状与分析》
【2】《档案管理论文：如何做好档案管理工作》
【3】《公共管理论文--如何做好县级档案管理工作》
企业全面质量管理论文范文第6篇
【关键词】档案管理；方法；探讨
档案全面质量管理就是单位领导档案工作全体人员参加的，以科学方法为手段，充分发挥科学管理和专业技术的作用，建立一套贯穿于档案形成全过程的质量保障体系从而保证高质量的档案。其核心是强调提高档案工作水平，以保证档案的高质量。
一、档案质量管理的要求
1、必须牢固树立档案质量意识。档案质量的提高，与工作人员的质量意识有着密切关系。其中，领导的档案质量意识最为关键，领导通知必须提高认识，转变观念，认清档案管理的重要性，认清档案数字化是大势所趋，要高度重视本单位档案网络信息化、数字化建设，因此档案管理论文内容要求从事档案工作的人员，特别是各级领导，要牢固树立档案质量意识，用较高的工作质量来促进档案质量。2、要不断提高档案人员素质，加强管理，完善规章制度，建立内部人员的制约机制。良好的政治思想素质和业务素质是搞好各项工作的基础。从事档案工作的人员要有良好的政治思想素质。具体来说，就是要有强烈的事业心和高度的责任感，要有良好的服务意识，要有默默无闻、无私奉献的档案人精神。档案工作又是一项业务性比较强的工作，档案人员业务素质的高低，对档案质量起着至关重要的作用。档案工作人员要从搞好档案工作、提高档案质量的角度来加强自身的业务学习。领导要给从事专兼职档案工作的人员创造业务学习和培训的计划，使他们的业务知识能更好地适应新时期档案工作的要求。
二、档案管理论文中阐述了档案管理的正确方法
1 档案库房的设立
从总体上讲不论单位规模大小，凡是档案库房的设立，必须档案库房应按照国家有关规定单独兴建。但是有一些不具备条件的单位，往往将库房附设在机关办公楼内。但应注意的是，不是任何一间办公室都可以用作库房的（首先要考虑到楼墙、板的承重性），从档案管理与安全保密的角度来看，不宜将库房设在办公楼的最底层，库房门窗等应专门加固，以防盗窃。还应尽量做到库房与办公室分开，库房与阅览室分开。档案库房应指定专人负责管理，制定严格的库房管理制度，无关人员一律禁止入内。实践证明，档案库房的科学管理，是做好档案保管、维护档案保密与安全的基本保障。
2 制定可操作的档案管理人员的职责
一个单位档案管理的成效很大程度上与档案管理人员的素质和责任心有关。因此制定适宜，可操控的档案管理人员的职责尤显重要。职责制度就是要维护档案的完整与安全。这既是档案保管工作的基本任务，也是档案保管工作的目的。档案保管工作的具体任务就是做到不坏、不丢、不散、不乱。不坏，就是使档案保管得完好无损，不致因各种不利因素而使档案损坏。
3 注重档案的交接
由于档案具有及强的延续性，档案人员调动工作时，必须在办完档案移交手续后方能离开岗位。”然而在实际工作中，尤其是在基层单位中，有一部分单位或档案人员却忽视了这一工作环节，
4 致力企业档案的信息电子化建设
我公司档案室经过多年努力，开展了企业档案信息电子化管理。其优势就是以室藏档案资料，纸质或机读形式的，为主要物质对象，用微机对档案文献进行收集、筛选和不同层次的加工，使之转化成为微机软件形式的二次文献信息供人们利用的过程。我们的体会是充分利用和发挥现有微机的潜能，提高利用率。（目前，大多数基层档案室对计算机的应用单一，开发功能简单，有的仅仅用于档案着录或文件打字贮存，利用的低效率造成人力、物力、财力和时间的极大浪费，使现代化设备不能尽其用）。
5 档案的管理
大型或特大型企业的产品往往涉及到国家（企业）的核心秘密，它关系到党和国家的安全，关系到国家的政治活动、军事活动和一个企业经济发展的成败，关系到企业建设的进程。因此，为确保核心秘密的安全，必须管理好档案。第一档案应与非档案分别保管。要设保险柜、保险锁、防盗器，从保管条件上确保绝密档案的安全。第二 层层提高档案管理人员与人员的素质。绝密档案管理人员必须有较强的责任心、事业心和高度的保密意识，不仅要有严谨的工作作风，经手的事情件件有头有尾，手续清楚，而且要防止“无形”储存在头脑中秘密的泄露。所以档案人员无论在什么场合，都应做到守口如瓶，万无一失，把保守国家和企业秘密做为自己的神圣职责和应尽的义务。 第三 加强档案的日常管理。档案的调阅、移出、销毁等应严格按规定手续办理，必须经指定领导人审批，认真履行登记、签字手续，任何人无权擅自调阅。档案使用完毕后应及时清对、检查，发现失密、泄密问题，应及时查明原因，进行补救。第四 做好档案的保管期限与保密期限的区分工作 正确分析和鉴别档案内容的现实作用和历史作用，根据本企业工作的需要，全面确定档案的保存价值，准确地判定档案的保管期限。
企业全面质量管理论文范文第7篇
范文一：
在公司领导的正确领导下，在部门领导和全体员工的努力下，按照总部要求“不走过场，不搞形式，要创新活动方式、提升活动水平、注重活动实效，活动要突出重点，针对有效，形成氛围”的精神，公司顺利圆满的完成了“2016年质量月”各项活动，取得了较好成效。现将本次活动情况总结如下：
1、领导重视，精心策划，组织落实
公司领导高度重视“质量月”活动。按照集团公司、总部的工作部署，紧扣主题早动员、早部署、抓落实，8月中旬公司领导就促成质量管理部开始策划并制订了较为详细的“质量月”活动方案，8月29日召开了三基工作推进会暨质量月动员会。9月1日下发了“关于开展20XX年“质量月”活动的通知。
9月份，公司各部门、分公司、中心响应号召，积极行动，按“通知”要求，结合本部门实际，制定措施，全员动员，营造“人人关心质量、层层重视质量”的氛围，为“质量月”活动的顺利开展奠定了良好的组织基础。
2、广泛宣传，大力营造“质量月”氛围
为了突出“建设质量强国，共创美好生活”的“质量月”活动主题，公司充分利用各种媒介开展宣传活动。“质量月”活动期间，在公司办公楼和“项目部”的醒目位置，悬挂“创造高质量、奉献高质量、享受高质量”、“心系质量安全，共创美好生活”等主题宣传标语;在办公楼、会议室及项目部现场等场合张贴“20XX年质量月宣传画”30组;制作两副质量月宣传板报;在寰球之窗报道“质量月”稿件2篇;在公司局域网报道质量月稿件29篇。进一步提高了全体员工的质量意识。
3、开展先进质量管理方法的推广宣传和质量书籍阅读活动。 在“质量月”活动中，公司购买了50套“20XX年质量月宣传手册”、“企业质量文化建设”书籍，分发到各部室、分公司、专业室及中心，让员工通过自学或集体学习的方式，学习有关质量的政策与法规、十二种质量管理方法、消费导向、质量文化的概念及建设的重要性、质量文化建设模块等方面的知识，使员工进一步提高质量管理理念，从生活中认识质量，享受质量，提高质量，促进了员工改进质量的能动性。
4、开展质量管理体系的宣贯及职责培训工作。
9月21日下午，举办了由主任工程师、部门质量管理专(兼)职人员参加的 “质量简报”填写、《质量工程师职责》、QP-11《设计评审控制程序》(升级版)、QW-11《设计文件及相资料档案号编制规定》(升级版)宣贯培训班。培训内容主要是“质量简报”填写要求及要点、质量工程师质量责任及义务、设计评审中技术要求及注意事项、设计文件归档的统一性及标准化等。培训采用授课、答疑与交流相结合的方式进行的。通过培训使质量工程师更加明确责任，履行职责，使质量管理和档案管理更加科学化、标准化。
5、开展新一轮全面质量管理取证及考试。
质量管理部在“质量月”期间，组织了30名主要以主任工程师及各部门专(兼)职质量管理人员参加的新一轮全面质量管理取证培训及考试，学习教材为新一轮质量管理知识普及及教育全国指定教材《全面质量管理》第三版，培训主要包括卓越绩效、精益管理、六西格玛管理、质量管理统计技术等内容，通过提高质量管理主管人员的能力，进一步延伸到各基层人员，以此来推进公司质量管理精细化，实现全员思想一致，目标一致，行动一致。
6、 举办各级经验共享活动，提高工程本质质量
“质量月”期间，分公司及专业部室分别举行了质量问题剖析及管理经验共享活动，质量管理部派人全程参与，见证了活动的开展。
1)为了加强现场管理，提高工程实体质量，“质量月”期间，质量管理部及总承包分公司、项目管理分公司9月27日下午联合举办“工程项目质量通病治理”、“质量经验分享”视频讲座。总承包分公司、项目管理分公司、项目经理、项目总监理工程师、专业工程师及质量管理工程师共计20多人以及四川、宁夏、呼和浩特、青海9个外埠项目部通过视频收看了讲座。讲座由质量管理部副部长进行了讲授。
授课内容包括建筑工程治理通病定义和产生的原因、设备安装工程质量通病及防治措施、管道安装工程质量通病及防治措施、钢结构安装工程质量通病及防治措施、焊接质量通病及防治措施、防腐绝热工程质量通病及防治措施。同时还对两年来在工程项目质量督导工作中出现的好的做法和工作亮点以图片的形式和大家共享。39幅图片从“五牌”管理、现场材料管理、现场定位桩保护、地脚螺栓保护、管线预制、材料报验、工作记录等方面来展现了现场管理经验。通过讲座，对促进项目现场管理，提高现场管理人员防范质量通病治理能力，提升公司现场管理水平，将会起到良好的促进作用。
2)9月27日上午，土建室召开了设计问题分析及经验共享讲座，室主任对于已实施项目、在建项目典型、重复、多发的设计通病做了深刻剖析，通过管架、泵棚、钢结构、地沟及门窗选用等设计内容进行了探讨分析
3)9月27日下午，电气室主任主持，主任工程师对电气室相关人员进行了设计经验共享活动。活动内容主要对今年重点项目的评审意见进行点评。内容包括：(1)负荷容量与供配电电压等级的选择;
(2)消防泵容量与柴油发电机容量的选择;(3)电动机容量与电压等级的选择;(4)低压无功补偿容量的选择;(5)用电负荷与电源电缆的选择;(6)变压器容量的选择;(7)防雷、防静电及接地系统的设计;(8)油库负荷等级的划分等。通过点评，使设计人员了解了许多设计方案中存在的共性问题，对以后设计质量的提高有一定的积极作用。
4)工艺部、设备室举行了设计问题质量剖析会。针对项目在工艺专业出现的5个问题、5条原因、5条教训及8条整改及预防措施;在设备专业方面出现的3个质量问题、5条原因、5条汲取的教训以及提出的4条整改和预防措施方面，让参会人员受到启发，使各位在今后的实际工作中要引以为戒，举一反山，保证设计产品质量。
5)自控室9月27日在自控会议室组织“质量剖析活动”。会上，一是在各专业条件之间的沟通方面，二是在高温、高压、腐蚀、温度压力多变工况下的选型方面，三是泵出口仪表如何减震等方面遇到的各种问题，展开了交流与讨论。通过查找、改进工作中存在的影响设计的问题，提高整体的设计质量。
7、突出重点，开展质量专项检查
9月份8日至19日，公司组织由质量管理部和HSE部参加的质量安全检查组，分别对2个监理项目部和2个总承包项目部进行质量督导检查和质量管理体系内审工作。检查组按照督导检查表和体系要素逐一进行检查，督导检查出不符合及部分不符项24个，下发质量督导问题整改单3份。从检查的总体情况来看，存在的主要问题：
一是仍然存在重视工程实体质量，对记录、资料、台帐管理重视度不够的现象。
二是存在报验资料审批不及时现象。
三是质量目标及落实工作不够扎实。
四是对检测仪器的管理存在脱节现象。
五是对材料报验的管理有待加强。
六是质量经验共享及质量通病事前宣传工作力度不够。
针对检查出的问题，检查组要求项目部对于及时性质量问题随即整改;对于一般性质量问题，要求限期整改;对于需要公司及分公司协调的问题，带回公司协商解决;对于项目管理工作做的比较好的方面、亮点，在各项目部进行推广学习，分享管理经验，取长补短，提高项目管理水平。在质量专项检查的同时，检查组对公司质量月活动要求进一步进行了督导，使项目管理人员认清自己的质量责任，对个人负责，为企业负责 。
8、持续开展用户满意度调查活动，及时了解用户的需求
在“质量月”活动中，为了了解和掌握顾客对我公司工程设计、总承包、监理等产品质量及服务质量的意见及建议，测量顾客满意度指标的可达性，制定质量改进的措施，组织了20XX年度顾客满意度调查工作。由质量管理部牵头，计划经营部、项目控制部、工艺部及专业室及相关项目部参加， 4个工程设计项目、6个工程监理项目和3个总承包项目进行了用户满意调查。
目前完成了六个监理项目、三个总承包项目、2个设计项目的调查，其余两个设计项目的调查表正在回收中，统计工作正在分段进行，待调查表全部收回后，质量管理部将按照顾客满意度测评方法进行详细的统计计算并加以分析。
9、开展质量“七查一访”活动。
以9月份“质量月”为契机，在公司范围内，开展了“七查一访”质量自查工作。为全面、细致的开展此项工作，质量管理部从七个方面53个条款，制定了20XX年质量月“七查”自检自查表。各部室、分公司及中心按自查表进行了自检自查工作。通过自我剖析、自我诊断、相互沟通、互帮互助的自检自查过程，梳理各部门的质量管理工作，从而掌握本部门质量管理工作状态，总结本部门质量管理经验及反思工作中的不足，为提高产品质量、服务质量打下了良好的基础。
10、积极参与总部质量论文的征集活动。
为配合总部质量管理论文的征集工作，我公司在接到征文通知后，及时在公司内部网络上，下发了征集质量管理论文的通知。同时在公司各种会议上，要求各部门广泛发动质量管理人员、相关专业技术人员和基层一线员工，认真总结质量管理经验，特别是在设计、采购、施工及项目管理等方面的质量管理经验，积极投稿。本次共征集质量论文16篇，完成了论文审稿、内部评审和推荐工作，并按时推荐上报总部8篇。
11、参加甘肃省用户满意服务活动
按照甘肃省质量协会、甘肃省总工会、共青团甘肃省委员会、甘肃省妇女联合会和甘肃省用户满意工程联合推进办公室《关于开展20XX年创建“甘肃省用户满意服务明星”活动的通知》的精神的要求，经公司推荐了一名“甘肃省用户满意杰出管理者” 、一名“甘肃省用户满意服务明星”、一个 “甘肃省用户满意服务明星班组”参加甘肃省的评选活动，目前已完成材料申报工作。
12、团员青年立足岗位，开展质量工作实践
“质量月”期间，按照《方案》要求，各团支部结合工作实际，开展了质量实践活动。项目部青年员工在日常项目现场检查过程中，更加注重对质量问题的排查，对现场施工中存在的问题及时与专业工程师沟通，并向相关责任单位提出整改意见，同时，以公司质量安全大检查为契机，青年员工还积极参加到项目部质量自检自查工作当中，对本职岗位质量管理工作、资料规范管理、岗位职责落实等内容进行了一次全面自查，进一步提高了岗位质量工作水平，落实了岗位质量职责。
原油储备库总承包项目青年员工在开展QC活动的良好基础上，对QC活动的开展进行了总结，交流了经验，并结合工作实际，进一步分析工作中提高工程质量和改进质量管理水平的方法和途径，明确了今后QC活动开展的方向。项目管理分公司团支部兰州石化年监理项目部青年积极投身现场质量管理，先后参加专项质量检查3次，查处施工质量隐患多出。综合团支部咨询分公司青年立足造价核算业务实际，在做好庆化项目造价工作经验总结的基础上，进一步加强对国家标准规范的学习，认真做好总承包项目的造价工作，把好造价质量关。
13、存在的问题及措施
1)质量意识有待进一步提高。从质量“七查一访”活动反映出的问题来看，部分基层领导还存在着“重任务轻质量”的现象，有待在公司开展的“三基”工作的推进中，进一步加强质量意识的再教育。
2)质量制度建设有待进一步细化。从公司的层面上讲，我们的质量体系是健全的，但具体的C层次文件和质量制度还有不细不全的现象，有待在制度建设和质量体系的持续改进中加以细化和完善。
3)“重实体质量、轻管理”的现象还时有发生。我们公司是一个现场管理型的企业，实体质量的责任主体是我们的分包商。因此，如何在工程的建设过程中体现我们的管理水平，则需要我们提高现场管理骨干人员掌控工程项目的能力。
“质量月”活动已告一段落，但质量工作任重而道远，需要我们全体员工继续努力，牢固树立“以质量求生存，以质量求发展”这一永恒主题，为实现公司“三年成为总部主力军”目标而努力奋斗。
范文二：
通过20XX年7月份公司组织的“质量月”活动，对引导全员的质量意识，弘扬质量文化，加强质量管理，推动质量振兴，有着深远的战略意义和重要的现实意义。系统工作是一项需要全员共同参与的系统工程，也是一项增强公司综合实力的长效工程，更是我们义不容辞的工作职责。
针对综合管理部的工作，如何提高工作质量，在“质量月”期间综合管理部做了哪些工作现做一下总结：
一、活动情况：
1、 组织新进人员进行了质量知识培训。针对新进人员对质量知识不熟悉、对质量工作认识不深刻的现象，组织新进厂人员进行了质量知识培训，培训内容除了学习质量管理的基础知识外，还结合实际，就生产过程中应注意的事项，如严格按照工艺要求加工;生产过程的三不原则-----对不合格品不接受、不生产、不放过;生产过程如何做好零件的防护;如何做好设备的维护保养;生产过程中的环境保持等等，并给大家强调，质量工作的基础是预防，要第一次就把事情做好;质量工作的重点是持续改进，对加工中的新方法、新建议，要大胆提出，对出现的错误要不害怕、不接受、不放过，同时，学习了以往加工过程发生的一些案例，从以往发生的质量问题中总结经验，吸取教训。
2、 按照年度计划培训，对员工进行了《商务礼仪培训》、《员工职业道德培训》以及《驻点销售人员培训》等。通过这些培训，大大整体上提高了员工们的形象素质，让员工深刻理解到自己不单单代表自己，也是代表厂里的形象。着重对驻点销售人员进行培训，使他们在销售技巧和销售态度上也有了很大的进步和改善，大大增强了他们的销售能力和业务能力。
3、 开展企业管理体系的推进(贯标)工作。企业只有切实、有效地按照GB/T19000-ISO9000系列标准建立质量管理体系并持续运行，才能够通过贯标活动改进内部质量管理。因此，在体系运行中要抓好以下控制环节：
(一)、统一思想认识，尤其是领导层，树立言”必须行,行必果“的工作作风;
(二)、党政工团组织发挥作用，协同工作，使全体人员具有浓厚的质量意识;
(三)、使每个人员明确其质量职责;
(四)、规定相应的奖惩制度;
(五)、协调内部质量工作，明确规定信息渠道。
4、加强后勤管理方面的工作。分别完成了宿舍楼配套设施的安装、7月份宿舍分配方案以及新餐厅厨具的安装以及使用。对新宿舍后期收尾工作进行了完善的处理，
确保让员工能够按计划搬进崭新的宿舍，有一个舒适的休息环境，新餐厅厨具的安装以及使用确保了新餐厅到时可以供员工们安全使用，为员工打造一个良好的用餐基础。
5、加强企业的安全。实施了每周六组织厂区卫生、安全的检查，加强夜班管理以及加强保安管理等方案。组织厂区卫生安全的检查，大大改善了企业的卫生状况，加强夜班管理，对值班人员进行不定期的抽查，大大加强了厂区夜间的安全性，加强保安的形象管理以及加强外出进入的管理，实施外来人员必须登记的政策，逐步提高企业的形象。
6、按照公司的规定，按时组织了每日生产例会、每周例会每月广场会议以及临时会议，做到有问题及时上报，有问题及时解决，对每周都进行周总结，每月进行月总结，做到有问题及时解决问题，没问题提防出现问题。
企业全面质量管理论文范文第8篇
关键词：校长；培训；质量；保障；体系
中图分类号：G72 文献标识码：A
一、构建中小学校长培训质量保障体系的必要性
（一）校长培训整体质量有待提升
自1989年原国家教委《关于加强全国中小学校长培训工作的意见》以来，我国启动了“百万中小学校长培训工程”，颁布了一系列的政策措施，确保校长培训有序高效进行。经过培训，我国中小学校长的专业化水平大幅提升，整体素质得到全面的提高。但是在肯定成绩的同时也应该看到我国的中小学校长培训工作存在的不足，主要表现是数量和质量、投入和效益的关系不够协调。在2009年全国组织工作满意度民意调查中，认为干部教育培训工作存在的主要问题，排在第一位的是“培训走过场，缺乏针对性，不解决实际问题”。2010年，中共中央办公厅印发的《2010-2020年干部教育培训改革纲要》中明确提出，要“以提高培训质量为主线，不断提高干部教育培训科学化水平”。因此，提高校长培训的质量就成为教育行政干部培训工作需解决的突出问题。
（二）培训需求不断提高
随着经济的快速发展，教育的逐步推进，校长的学历层次、知识水平在逐渐提高，工作阅历、实践经验和综合素质等在不断丰富，很多校长本身就是某一领域的专家，他们已经不满足于常规水平的培训。与此同时，学校内部管理工作日益复杂化，学校发展外部环境的不确定性也在不断增强，校长需要不断应对发展中的新挑战和新问题。这些新的需求对培训机构从培训内容、培训方法到实际效果等方面都提出了新的更高要求。
（三）浙江省教师培训政策的出台
2010年浙江省教育厅印发的《浙江省中小学教师专业发展培训若干规定（试行）》中对校长培训做出重大改革，突出强调教师培训必须充分体现教师的自主选择性，调动教师参与培训的积极性；充分体现教师培训机构的竞争性，提高教师培训的针对性和有效性。随着高校、科研院所和商业培训机构开始逐步进入干部教育培训市场，各专门干训机构在一定程度上也面临着市场竞争的压力。可以预见，今后随着国家逐步调整“统一调训机制”、有选择地推进“校长自主选学机制”，校长培训会面临越来越多可选择的机会。如此一来，干训机构是否具有独特的优势、能否进行高质量的培训以吸引学员、稳定生源，就成为其生存和发展的一个基本条件。
二、质量保障体系建立的理论指导
（一）全面质量管理理论
全面质量管理的概念由美国的阿曼德・费根堡姆于1961年首先提出。他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”
全面质量管理倡导以人为本、顾客至上、系统管理、预防为主、质量与效益相统一、专业技术与管理技术相结合、用事实和数据说话、持续改进、质量经营的指导思想，对干训工作的全程质量保障起着重要的指导作用。
（二）ISO10015国际培训标准
ISO10015国际培训标准于1999年由ISO组织正式公布，它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是组织内人力资源开发与管理的第一个国际标准，也是ISO9000族中唯一针对提高组织的灵魂――“人”的培训质量的国际标准。作为专用的培训标准，它可以引导一个培训机构追求最佳的培训质量，降低人力资源使用成本，为培训工作的科学化和规范化提供依据。ISO10015培训标准强调进行培训管理的过程控制，将培训管理流程分为“确定培训需求、设计与策划培训、提供培训、评价培训效果”四个环节和“贯穿全过程的监视与改进”一条主线。
ISO10015培训标准主要有三个特点：一是培训目标要明确，确保机构的培训有利于目标的达成，避免培训的盲目和失效；二是注重全过程的监视与持续改进；三是强调评价培训过程的有效性，以防止忽视培训的实效性。强调需求分析并由此提出明确的培训目标，是ISO10015培训标准非常强调的一点，它是使培训取得成效的基础与前提。培训目标能否实现，取决于培训需求分析的系统性、准确性以及培训教学计划和课程内容的针对性。贯穿全过程的监视、改进以及评估，则为培训的实际效果提供了反馈和保证。
三、骨干校长培训质量保障体系的构建
全面质量管理理论和ISO10015培训标准为我们提供了过程控制的质量保证思路以及从培训前、培训中、培训后整体培训过程三个阶段去建立培训质量保障体系的思路。培训前期要做好培训需求分析、培训方案的设计工作，培训中要做好培训资源的开发、管理工作，培训后要做好培训效益的评价及反馈、存档工作。
（一）骨干校长培训对象及需求的调查分析
1 培训对象的确定
宁波市第五期骨干校长培训人选是经各县（市、区）教育局考核推荐，并经市教育局批准的“素质全面、进取心强，确有培养发展潜力”的各级各类国家和社会力量举办的中小学市级骨干校长，共计46人。
2 培训需求调研
了解校长的培训需求是做好培训工作的前提。在培训前要对参训校长的知识、技能、态度、能力和行为有充分的了解，结合校长个体需求、岗位需求、组织需求和社会需求展开培训。培训前期的调研是把握校长培训需求的有效途径。干训中心通过以下三种方式调查校长的参训需求：一是针对本次培训主题编制调查问卷，在培训前发放给参训校长，让他们根据自己的真实情况填写调查问卷，培训机构人员针对收回的问卷进行分析汇总，结合调查结果安排本次培训课程内容；二是培训机构人员可以进学校实地走访，通过与校长的交流了解他们参加培训的真实需求；三是培训机构可以通过分析往期骨干校长论坛或校长座谈会中参训者所反映的在课程安排中存在的问题，在本次培训中予以改进。通过前期的调查分析，力求使培训内容与形式的安排符合校长的真实需求，能够解决校长最关心的问题，增强讲座的可听性与学员的主动参与性，从而提高培训质量。
3 培训对象分析
了解参训对象的学历层次、能力水平、学校情况等是有效开展培训的前提。在开展培训前，培训机构应该掌握所有参训的骨干校长的整体水平。宁波市在拟定《“十二五”中小学骨干校长选送工作的通知》中明确规定，选送校长要具备以下条件：
一是具有较高的教育理论水平和较为丰富的学校管理经验，具有较强的教学能力和教育行政管理能力，作风民主、公正廉洁、实绩明显、社会公认度较高。
二是创新意识强，办学有特色。
三是有较强的科研意识和能力。
四是语言表达能力强。
五是学历在本科及以上，具有高级职称。
由此可见，参选的校长已经具有一定的学校管理经验与科研能力，因此，培训要引领学员将自己掌握的实践性知识上升到理论层面，经过“实践理论再实践”这一路径将知识内化，做到理论指导实践，实践验证理论，最终实现校长队伍的专业化。
（二）培训方案的设计
1 骨干校长培训目标设定
培训目标是培训项目预期要达到的学习结果和标准，对培训全过程起着导向、规范、调节和激励的作用。培训目标作为校长培训的源头、归宿和培训成效考核的重要指标，一定要切合骨干校长自身的实际。
通过分析骨干校长的优势与不足，以期通过培训，全面提高骨干校长的综合素质和办学能力，使之具有较高的政治理论素养、较高的教育理论水平、管理水平、科研水平且具有开拓创新精神，成为在宁波市有一定知名度的中小学教育管理专家。具体目标是：
一是要熟悉与教育有关的各项政策法规，提高依法办学、依法治教的自觉性和能力。
二是要掌握现代教育理论，了解国内外最新教改动态，掌握教育规律，树立现代教育观念，并能以此来指导本校的办学实践。
三是要创新意识强，具有战略眼光，形成自己的办学思想和办学思路，使学校教育更好地服务于经济建设和社会发展，学校有特色，教师有特点，学生有特长，办学水平高，有良好的社会声誉。
四是要具有较强的科研意识和科研水平，能组织、指导本校教师开展课题研究和教研活动；在培训期间要完成一项课题研究，公开发表1-2篇教育管理论文或出版一本教育管理著作。
2 培训主题的确定
培训主题是在掌握培训需求的基础上，根据培训目标对培训将要解决的主要问题所涉及的培训内容的聚焦。培训主题的确定将关系着培训内容各子模块的选择，培训模式的选择、课程的安排、师资的选取必须服务于培训主题的达成，为培训主题的实现服务。结合骨干校长在教育理念、教育科研、管理能力提高方面的要求，中小学骨干校长培训班以“促进中小学内涵发展”为主题，着力于促进校长综合素养的提升。以素质教育的理论与实践、办学特色创建、学校管理现代化、成功校长的素养与行为研究等四方面内容为重点，充分发挥专家讲座、易校蹲点、课题研究、校长论坛的作用，坚持理论研修与实践探索相结合，注重系统总结校长的办学思想和经验。
3 培训时间的确定
骨干校长培训班学习期限为两年左右，2011年5月开始，2013年7月结束。
（三）培训资源的开发
1 培训模式的选定
培训模式直接影响着培训实效，适合的培训模式能高效地实现培训目标，培训模式是保障培训质量的基础。骨干校长培训紧紧围绕培训的目的与要求，根据校长的类型、层次和岗位的实际需要采用以自学自研为主，短期集中学习为辅，采取理论学习、蹲点研讨、校长论坛、教育考察、案例解剖、课题研究相结合的培训模式。
为了实现培训目标，我们采用了理论导师和实践导师相结合的“双导师制”的培训模式。理论导师由具有较高教育理论水平、课题指导能力强的高校教育管理专家和教科研机构专家担任，实践导师由富有中小学管理实践经验、办学业绩突出的著名校长担任。根据每位学员所选课题的类型，分别安排理论导师和实践导师，进行课题研究指导。
2 培训内容的安排
培训内容是保证培训质量的一个重要因素，所以，设计出高质量的中小学校长培训内容是做好中小学校长培训的前提条件。
校长所需要的知识应该是能够促进校长群体提升职业活动水平的知识，能为其职业活动提供有效指导的知识。针对这一标准，骨干校长培训内容的安排要做到：有用、够用、好用。因此，培训内容主要围绕以下四个方面展开：
一是理论学习。理论学习将安排学员在两年内集中20天左右，主要是委托国内外高校或校长培训机构进行学校管理理论培训。具体内容有现代校长的基本素养与学校管理新理论。主要讲授现代经济和社会发展对校长的素养要求、成功学校领导者的基本素质、当前教育改革、发展的形势及展望。主要让学员了解当前政治、经济、文化及教育改革和发展（尤其是新课程改革）的形势、学校教育法制建设，学习国家有关教育法律和地方教育政策法规，确立依法办学的思想，学习当代管理与现代教育。主要介绍当代管理的发展对当前教育改革和发展的重大影响、比较教育专题、现代教育教学制度、教育思想及当前国外教改趋势，讲授现代教育思想、教育观念。
二是课题研究。学员在2011年～2012年内结合本校的学校管理特点，申报学校管理研究课题，并由宁波市教科所或市干训中心审批立项后开展研究，总结本人的办学理念和办学思想，完善所在学校今后的改革发展思路；逐步完成课题研究的开题报告、中期报告和结题报告。
三是易校蹲点。2012年3～12月，开展易校蹲点研讨活动，学员按学校类别以8～10人为一组，分成若干研讨小组，根据《宁波市中小学骨干校长易校蹲点规定》，各组按要求制订研讨计划，根据计划开展活动，并以小组为单位上交一篇蹲点调研报告。通过活动的开展，学员之间建立了深厚的友谊，形成了校长发展共同体，在培训中及培训后加强联系，实现相互促进、共同进步。
四是教育考察。两年内组织学员参加国内外教育考察活动，学习、参观、考察若干所境内外先进学校，不断开阔校长的视野，丰富校长的管理经验。
3 培训师资的选取
在骨干校长培训中，培训对象是具有一定教学和管理才能的中小学校长。要确保校长培训工作取得实效，理论与实践老师的选取尤为重要。为了让骨干校长感受境内外教育理论的前沿知识，开拓校长的视野，在20天的理论集中培训中，我们分别选取了北京师范大学与香港中文大学两所学校进行委托培训。
高校专家对于科研兴校有专门的研究，对于如何通过科研引领学校的发展，如何做到以研促教等有精深的研究，骨干校长通过专家的讲座、现场交流，结合自己学校的实际确立科研课题，通过在研究中教学，在教学中研究，以研促教引领学校的发展。同时，要求两所高校邀请实践经验丰富和理论功底扎实的一线校长，讲解自己在治校过程中如何调动教师的积极性、如何建设校园文化、如何增强校长自身领导力、如何提升学校内涵等问题，他们的管理经验是在教学思想指导下的总结提炼，克服了理论知识的空洞乏味，这些经验介绍能帮助参训学员解决学校管理中所面临的困惑，对学校管理有直接指导作用。
（四）培训效益评价
培训效益评价是衡量培训成效的有效方式。校长培训的考核要体现全程、全员、全面的原则，贯穿于培训的各个方面和整个过程。
从培训效益的表现形式来看，培训效益有显性与隐性两种表现形式。显性的培训效益是在培训完成后可以直接看到的培训成果展示。隐性的培训效益指耗费一定的人力、物力、财力后不能直接看到的培训成果，但是，在以后的学校工作中可以显现出来。所以主要从以下六个方面衡量骨干校长培训效益：
一是物化成果。培训班将聘请有关领导、专家组成考核组，对学员的学习情况、德才素养、工作业绩、科研水平等方面进行综合考核评估。综合评估合格、结业论文通过答辩的学员将获得《宁波市中小学骨干校长培训班》结业证书，作为今后评选市级名校长的重要条件。学员的研究成果将分类编辑成册，交由出版社正式出版。
二是学习反应。学习反应是评价培训效果的最直观的形式，这类评价可以通过班主任与学员的日长接触，学员的出勤率统计、学员评教情况、参训满意度调查、与学员的交谈和学员关于打算如何在今后的工作中应用所学习知识的情况等了解学员此次培训的学习状态、对培训项目实施的满意度，以便对日后开展培训提供一定的参考。
三是学习内化。学习内化是培训达到的隐性效果的体现。学习内化程度可以通过测试分析学员经过培训后学到和掌握了哪些知识和技能，以及掌握到什么程度，主要是学习者把培训内容加以内化的结果。由于学习内化是一种内隐的学习，所以内化的结果的评定可以通过相关主题知识测验、作品分析、学习成果展示等来进行。主要有论文答辩和校长论坛两部分。论文答辩主要是由学员提交课题研究论文，邀请专家组主持论文答辩并进行成果鉴定。校长论坛是学员根据自己的办学实践，结合培训所得谈自己的办学思想和思路。
四是工作应用。工作应用是培训效果体现的最高形式。培训机构可以通过培训结束后的跟踪调查了解学员是否能够把学习的成果迁移到工作岗位上，以及多大程度促进工作的改进，这种应用体现出学习者把内化的素质再加以外化，促使工作改进。
五是组织绩效。组织绩效的提高是培训效果实现的深层次体现。培训机构可通过后续调查了解培训对学员所在的学校及其同事是否产生影响，这种影响对学校教育教学质量、工作方式、工作效率是否产生变化以及变化的方向和程度，具体衡量指标可包括学生学业成绩有无提高，学生素质发展程度是否提高，班级文化和学校文化是否发生积极的变化等。
企业全面质量管理论文范文第9篇
研发滤汁沉降最佳工艺处理方案，每年可增加收益300多万元；
改造糖浆上浮系统，白砂糖一次性一级品率实现100%，年可产生经济效益120多万元；
实施榨季节能技术升级改造项目，节约费用约627万元……
这一串让人目眩心醉的数字，源自一位平凡的壮族女人、广西南宁糖业股份有限公司香山糖厂高级技师廖玉之手。25年光阴里，廖玉恪守信念，用汗水和智慧酿造属于糖业工人的光荣与自豪。
不能让“甜蜜事业”变成“苦涩事业”
1992年7月，廖玉从广西轻工业学校制糖工艺专业毕业，分配到武鸣县香山糖厂工作。
制糖这份“甜蜜事业”，深深吸引年轻的廖玉，在当结晶工的四年里，廖玉练就扎实的煮糖操作技能。
一次，一位客户提出要订制颗粒粗大、晶莹剔透、色值低的白砂糖，拥有精湛的煮糖操作技能的结晶工廖玉成为厂里指定的订单完成者。为了能够尽快煮出又粗又白的砂糖，廖玉从晶核的制备、种子的煮制至糖膏的煮炼，自始至终全程把控，第一次煮炼的砂糖颗粒虽大但无光泽，没有达到客户要求。廖玉重新调整配方，解决砂糖颗粒透亮度问题，但颗粒不规则、不整齐，成了当时最大的难题。
“不能让‘甜蜜事业’变成‘苦涩事业’。”廖玉翻阅大量参考资料，不断反复试验，经过数年不懈努力，终于解决了所有技术难题，制成了香山糖厂的“镇厂之宝”――大明山牌白砂糖。
为了传承煮糖操作技能，廖玉主动将自己多年来积累的经验、掌握的关键技术毫无保留地传授给青年科技人员和生产一线技术工人，帮助他们提高岗位技能，使香山糖厂“大明山”牌白砂糖凭着砂粒洁白、晶莹剔透、颗粒粗大等优势，在广西乃至国内同行同类产品中处于先进水平，2008年在全国同类产品质量评比中排名第三，在广西同类产品质量评比排名第一；2009年“大明山”商标获“广西著名商标”称号；2010年被国家绿色食品发展中心认定为“绿色食品”；2011年至2015年在全国排名保持第三的好成绩。
“大明山”牌白砂糖还凭着颗粒均匀、混浊度低、外观透亮的优势，赢得众多饮料厂家的青睐，自2008年以来，产品陆续进入百事可乐、可口可乐、娃哈哈、徐福记等国内外高端饮料和食品视野，市场份额逐年提高，产品的知名度、信誉度和美誉度得到提升，企业形象在同行业中得到有效提高，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。
2007年，廖玉获评制糖工艺工程师，同年受聘制糖工艺副总工程师职务。
每一次大胆创新，都引发“甜蜜事业”的“质变”
25年在糖厂一线工作，廖玉天天跟砂糖打交道，也时常遭遇“甜蜜”的技术难题。
赤砂糖回溶处理技术难题就曾“阻击”廖玉。
2007年，南宁糖业股份有限公司（以下简称“南糖公司”）调整销售战略，要求公司旗下各制糖厂不产赤砂糖或少产赤砂糖，为此，香山糖厂必须回溶赤砂糖。
由于回溶糖浆色值控制不稳定，对产品质量影响很大。廖玉凭着精湛的理论知识及操作经验，首次提出“赤砂回溶糖浆直接回煮甲膏的设想”，并通过小范围试验，同时结合白砂糖分层实验情况，最终确认回溶糖浆回煮甲膏对白砂糖增色最少的最佳进料方法，向厂部提交《回溶糖浆直接回煮甲膏可行性分析报告》，得到厂部肯定并同意实施，2010/2011榨季在赤砂糖全部回溶情况下，白砂糖一次性一级品率达到99.3%，解决了赤砂糖回溶后影响产品质量的大问题，成为香山糖厂一大突破性自主创新技术成果，该工艺处理方法对糖分损失影响最小，利于节能降耗，为企业创造良好的经济效益，并在制糖行业中得到良好的推广应用。
研发亚硫酸法澄清工艺优化技术，是廖玉的“神来之笔”。
由于国内运用亚硫酸法榨糖的糖厂普遍存在糖分收回率低、产品质量不稳定等问题，廖玉大胆提出在原有的亚硫酸法澄清工艺基础上，结合碳酸法二碳饱充汁8.0-8.5pH值的工艺特点，寻求新的亚硫酸法澄清工艺，并有效解决了亚硫酸法澄清工艺pH值过高存在的技术瓶颈问题。
廖玉作为亚硫酸法澄清工艺总设计和实施负责人，从设备改造、澄清工艺技术优化后工艺条件筛选等各项细节入手，经过多次试验，最终优选出适合香山糖厂的新的澄清工技术，并编制教材对相关岗位工、技术员、中层管理人员进行全面培训。通过2015/2016榨季生产实践证明：采用优化后的亚硫酸法澄清工艺方法，清混汁重力纯度差可提高至2.0%以上，蔗汁澄清效率提高后，蒸发积垢明显减少，过汁顺畅，糖分损失减少，糖浆纯度与甘蔗初压汁纯度差由优化前的负值提高到目前1.0%以上，糖分收回实现历史性突破，每年处理甘蔗按100万吨计，可多收回2000多吨糖，制糖澄清加工助剂磷酸用量可少投用约180吨，每年可实现多创收1180万元。
针对无滤布机滤汁处理问题，国内不少糖厂采用滤汁快速沉降工艺处理方法，但滤汁沉降后的滤汁处理问题目前是制糖技术一大难题。
2015年，香山糖厂提出采用快速沉降池的处理方法来解决无滤布机滤汁问题，廖玉成为项目负责人，从设备的改造方案到工艺方案的选定等做了充分准备，使滤汁沉降改造项目在2015/2016榨季顺利投入生产运行，但滤清汁色值、混浊度偏高，大家对新工艺产生动摇。廖玉埋头在实验室反复进行试验，找出滤汁沉降最佳工艺处理方案投入运行后，滤汁色值下降约15%，混浊度下降67%，且简单有效地解决了滤汁沉降后泥汁难处理这一技术难题。根据生产查定数据，滤汁沉降工艺改造后因减少蔗糖转化损失使滤清汁纯度提高0.8AP，每年按榨蔗100万吨计算，可增加产糖量约576吨，每年可增加收益约300多万元，糖厂的白砂糖品质及收回得到明显提升。
赤砂糖上浮新工艺的实施，确立了廖玉在制糖业的顶尖地位。
随着南糖公司对白砂糖产品质量要求逐年提高，赤砂糖回溶糖浆（丙溶）直接回煮甲膏的处理工艺方法已不适应当前产品质量要求。廖玉大胆提出“丙溶预处理”工艺设想，并通过实验室模拟丙溶上浮、糖浆上浮等工艺试验对比，分别优选出“丙溶预处理”及“蒸发糖浆单独处理”最佳工艺条件；由于两种糖浆分别单独进行加药处理，避免化学反应过程互相干扰，从而提高糖浆上浮的清净效果。该项工艺通过2015/2016榨季生产验证：丙溶糖浆与蒸发糖浆添加比率在20%-25%情况下，上浮糖浆脱色率仍可达到26%以上，除浊率可达到90%以上，2015/2016榨季香山糖厂白砂糖产品质量得到质的飞跃，表现最为突出的是白砂糖混浊度≤20MAU以下比率由改进前的38%提高到改进后的83%，饮料糖（白砂糖色值≤130IU）产出率由原来排在南糖公司末位跃居第一，白砂糖一次性一级品率首次实现100%。2015/2016榨季饮料糖产率97.26%，创历史最高水平。按每年生产10万吨白砂糖计，产品质量提升后可多产饮料糖约2.43万吨，因饮料糖销售价格较普通糖价格高50元/吨，年可产生经济效益120多万元。
要让技改工程夯实“甜蜜事业”根基
“淘汰落后产能，我们才能紧跟国家的经济步伐。”这是廖玉作为一个制糖人对国家大政方针的解读。
2014年，香山糖厂实施“节能技术升级改造”项目，作为工艺设计小组成员之一，廖玉合理安排工程技术人员，精心编写技术方案，重点把关设备安装进度，2014/2015榨季节能技术升级改造项目一次性投产成功，解决了困扰糖厂发展的动力设备落后、能源消耗高、自供蒸汽和自供电力不足的难题。通过榨季生产验证，锅炉热效率由原来的75%左右提高到88%，汽轮机度电耗汽由原来的12.5公斤下降到8.9公斤，耗标煤率由2013/2014榨季的4.38%降到2014/2015榨季的3.66%，按当年榨蔗量83万吨测算，可节约标煤约5976吨，折成原煤量约13944吨，节约费用约627万元，节能效果非常显著，为企业下一步实现万吨厂扩建打下良好的基础。
2015年，香山糖厂实施万吨技改第一期工程，方案提出新增蔗场甘蔗自卸系统、甘蔗预处理技术改造、无绳蔗渣打包装车系统改造、锅炉全烧蔗渣系统改造、制炼清净系统改造等。作为分管制炼清净系统改造项目主要负责人，廖玉严格把好设备安装质量关、工艺关，在技改第一期工程完成时，她负责的清净系统实现预期效果，产品质量、糖分收回实现历史性突破，经测算，每年可实现经济效益约1734万元。
实施精细化管理才能让“甜蜜事业”可持续发展
制糖企业最头痛的是每年开榨初期首罐糖的质量问题。由于目前制糖生产设备大多是碳钢材质，每年榨季结束后，经过半年的放置会锈迹斑斑，如何保证再度开榨后产品符合国家标准是制糖企业头等大事。
廖玉总结多年的生产实践经验，编写了《榨前全厂设备联动试机方案》《设备冷热态串水方案》《榨季初期物料处理方案》等工艺文件，通过不断完善，制定出适合香山糖厂的榨前生产组织方案，从2010/2011榨季开始，全厂开机后20小时内即可生产出符合国家一级白砂糖标准的产品，且产品各种理化指标远远优于国家标准。
廖玉还根据多年来分析收集的生产检测数据，评估生产过程工艺实施效果，在2015/2016榨季中将有关的工艺检验项目纳入企业内部日常化验分析制度中，方便日常跟踪工艺实施情况及下达调整生产工艺指标，科学指导生产工艺管理。
在出任香山糖厂副总工程师后，廖玉肩负企业产品质量重担，她利用过程质量控制理论知识，从2010年开始在企业内部推行生产过程统计技术工作。首先在生产关键工序运用“单值―移动极差”控制图进行过程监控，利用企业内部化验分析数据库，指导信息中心技术人员将有关监控指标编成生线控制软件，实现对制糖生产关键过程“澄清汁色值”指标的在线监控。2012年，廖玉提出在生产关键过程联合应用“单值―移动极差休图、选控图”，对工序进行诊断、分析，快速识别过程异常及分清上、下工序责任，有效解决工序质量问题，提高产品质量，使白砂糖产品质量逐年提高，多年来香山糖厂白砂糖一次性一级品率均达到99.9%良好水平，给企业带来良好的经济效益和社会效益。
为了方便广大制糖企业管理工作者共同探讨生产过程质量控制管理，2015年，廖玉撰写《初探Xcs-Rs选控图在甘蔗制糖生产线上的应用》及《试析制糖生a两种过程能力指数的诊断应用》论文，其中，《初探Xcs-Rs选控图在甘蔗制糖生产线上的应用》论文代表广西参加第35届“南国杯”中南六省（区）质量管理论坛论文交流，并获论文二等奖；《试析制糖生产两种过程能力指数的诊断应用》也获得第35届“南国杯”中南六省（区）质量管理论坛论文优秀奖。这两项技术成果填补了目前国内制糖行业在生产过程质量统计管理方面的空白，为整个制糖行业的质量管理起到一定促进作用。
廖玉还编写企业内部各种文件，推进企业全面质量管理和食品安全质量控制，2015年通过自治区“绿色办”对糖厂进行的绿色食品年度审核、百事可乐质量审核、李锦记审核、可口可乐SGP社会责任体系审核、FSSC22000年度监督审核、绿色食品续展换证现场检查等，使企业生产管理逐渐走向规范化、制度化、精细化。
作为企业内拥有丰富经验的高级技师及企业内部培训师，廖玉倾尽心力做好各种技术辅导和“传、帮、带”技艺传授工作，将《甘蔗制糖工艺学》《制糖工艺与装备的新概念与新实践》等教材中有关知识点，汇编成适用全厂职工的培训教材，同时将历年生产案例及生产查定数据编入教材，通过现场模拟操作实验，以生动画面向职工展示各项生产技能，使员工更容易接受培训课程，掌握必要的生产知识，先后开展“制糖生产过程统计技术”“制糖生产压榨提汁工艺管理”“澄清加热蒸发工艺管理”业务等培训，员工大力点赞。
勤学苦练的干劲和勇于创新的精神，使廖玉成为广西“甜蜜事业”的敬业典范，先后被评为广西壮族自治区优秀质量管理工作者、公司“女职工岗操作能手”、公司“五一巾帼标兵”、企业劳动模范等荣誉称号；2015年获南宁市技术能手称号，2016年获聘南宁市第一届首席技师，享受南宁市政府津贴，同年被授予 “全国技术能手”荣誉。
企业全面质量管理论文范文第10篇
零缺陷管理的基本要素有5个：公开，目标，界定缺陷，测量缺陷，奖励。所谓公开，即每个职工都要用书面或口头形式公开做出自己对致力于无缺陷工作的承诺。所谓目标，即公司为每项工作和个人确定现实的可操作的工作目标。在界定缺陷时，考虑到每个公司情况以及每项定货要求不同，对缺陷的理解也是多种多样的。如西屋公司界定的缺陷有12个：
(1)没有按照计划工作；(2)在送货之前重复性工作；(3)从事了本来完全可以减少费用的工作；(4)低于用户或公司质量标准的工作；(5)高于用户已经确定为合理实用的质量标准的工作；(6)没有完成规定的具体任务；(7)没有事先具体计划、指导工人实行这些具体计划，并且没有事先采取必要的纠错行动；(8)没有有效管理成本；(9)从事了虽然能被接受但以某种方式导致其他高成本或延误送货结果的工作；(10)设立比实际报价要高的预计成本项目；(11)对预计成本项目的忽略；(12)没有满足预算要求。
测量缺陷也有各种方式。有的通过目标完成情况来确定缺陷数量。西屋公司的无缺陷测量公式为：绩效＝100－有缺陷项目数／无缺陷项目数×100。如果有缺陷项目数等于无缺陷项目数，绩效值为零；如果有缺陷项目数多于或小于无缺陷项目数，绩效值就为负或为正。
全面质量管理(totalqualitycontrol,TQC)来自日本企业管理实践，20世纪80年代大力引入我国。日本企业结合科学管理和零缺陷管理的理论，提出过程质量控制的理念，即将产品的质量缺陷消灭在产品的制造过程中，这样最终产品必然是符合质量要求的。为了做到这点，生产过程的每个环节都是一个质量控制点，每个环节的操作员工都是质量控制人员。为了保障每个质量控制点不出废品，每个质量控制点都设立了严格的质量控制标准和客观检测手段。按照这种控制要求操作，最终生产出来的产品不用检测都是合格产品。
个别工商组织推行的零缺陷管理或全面质量管理在经济全球化过程中已经显得不够通用和规范，适应全球经济一体化进程的需要，1988年由国际标准组织推行的ISO9000系列的质量认证体系，融合零缺陷管理和全面质量管理的管理理念，成为保障质量管理更加规范的国际化标准。ISO9000实施的是已经具有的制造业和服务业质量国家标准，它适用于整个生产过程，而不是某一具体产品。该体系认证在市场上标志着质量，国际购买者往往会坚持要求其固定供应商获得这种认证。ISO9000质量体系认证有严格的程序及考核要求，按照系列分为ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004等，依照不同行业设立，但制定质量管理手册、程序文件和作业指导书等三个通用文件是其核心。其中ISO9001标准的用途是：当合同要求进行设计，并对产品性能要求有原则规定或有待制定，只有当供货方充分证实了其设计、开发、安装和服务的能力时，才能相信产品符合规定的要求，应要求供货方按ISO9001提供质量保障。该质量体系得到国际社会的普遍承认与尊重。因而，只要企业通过考核达到ISO9000质量体系并严格按照这一体系的要求去做，其产品质量就是可靠的，其服务就是值得信赖的。
ISO9000质量体系认证代表着规范化管理的方向，迅速从工商业领域推广到其他领域。在用企业精神、市场原则改革政府组织的新公共管理理念影响下，规范化管理的思想以及成功经验也开始推广到公共管理领域，国外许多公共机构如医院、学校、非营利组织和政府组织也开始推行规范化管理。在我国，2000年9月深圳市国税局蛇口分局通过了ISO9001税收质量管理体系认证，以后河北省地税局也开始学习深圳的经验，在基层机构进行ISO9001体系试点建设。
综合起来，规范化管理的特点就是程序性管理、标准化管理、质量控制，其根本目的是提高管理效率。
二、政府组织规范化管理的含义
应当说，在政府组织内部推行规范化管理还是一件新鲜事物。尽管在实践中已经取得一些好的经验，但是理论上的探讨还不够充分，因此有必要对政府组织推行规范化管理的含义及其相关理论问题进行深入讨论。
规范化管理是对政府行为的一种约束或自律。政府作为一种社会组织的显著特质，诚如美国学者斯蒂格利茨所说：“第一，政府是一种对全体社会成员具有普遍性的组织；第二，政府拥有其他经济组织所不具备的强制力。”这两个特性，决定了政府行动必须受到约束。约束的形式多种多样，法律和社会舆论是对政府的外在约束，或政府他律，而规范化管理则是政府的自身约束，或政府自律。推行政府规范化管理能够有助于消除政府失灵。
20世纪90年代，西方国家开始将工商组织的质量管理理念引入公共机构，政府作为公共服务的提供方，按照工商管理的原则和理念，向社会公众作为公共服务的需求方提供高质量的服务，政府规范化管理应运而生。在80年代，我国曾经在政府管理中大力推行过目标管理(managementbyobjective,MBO)。实践证明，目标管理比起规范化管理有许多不足。由于目标管理强调终极结果，容易导致政府行为短期化弊端，而规范化管理强调的是过程结果，能够促使政府持续不断地改进管理质量与效率，因此规范化管理更符合政府组织的特性。
政府规范化管理就是按程序办事。所谓规范化，就是政府按照事先的规定行动，这种规定实际上就是程序。简言之，政府按程序办事，就是规范化管理。政府组织本身就是依照程序建立和运行的，但是由于法制不健全和信息不对称，政府组织并没有完全按照程序办事，主观随意性、长官意志以及以职谋私等现象大量存在，以致出现许多不规范行为，严重的还发生犯罪行为。严格按照程序办事，就可以大量减少这种不规范行为和犯罪行为，最终提高政府服务社会公众的质量与效率。推行政府规范化管理的目的，就是要增强政府的管理效率和提高管理质量。应当将这个目的作为统帅政府规范化管理工作的最终目的，不能为规范而规范，以致走向规范化管理的消极面，搞形式主义。
规范化管理要有制度和考核标准。规范化是一个制度建立和强化考核标准的过程。一般说来，制度建立的依据是法规和惯例。法规比较明确，也容易执行。在建立具体的规章制度过程中，要特别注意不要与现行党和国家的有关法规条文相冲突。而惯例是一个只可意会、不可言传的东西，而且从行为结果上看具有利弊双重性特点。过去在没有规范化管理要求的时候，实际工作也按照许多工作惯例来运作，并取得成效。因此，政府规范化管理应力求将惯例趋利避害，将好的惯例转化成制度安排，将不好的惯例通过制度安排革除。有了制度，还需要对制度执行的情况进行考核，为此就需要设立独立的考核标准以及考核机构。首先，标准应是指标化、量化和可操作的。而且标准起着导向的作用，需要下功夫来设计一套标准体系。ISO9000引入公共组织，就是一种标准体系的建立。除ISO9000以外，还可以根据各个机构的实际情况设立其他标准化体系。其后，对运行情况需要有外在的独立机构对政府组织进行考核。政府同级组织或上下级组织之间由于形成了一定的利益共同性，比较难以做到考核的客观性和公正性，考核容易流于形式。目前在这方面的工作尚未真正制度化，任重而道远。
三、政府组织规范化管理的难点及解决
全面推行政府组织的规范化管理也有一定难度，这与政府组织的自身特性和承担功能有关。政府是非生产性组织，非营利组织，因此在理解政府管理质量、管理效率方面与工商组织有许多不同，这直接影响政府规范化管理考核标准的设立。政府的行为绩效应当不同于工商组织绩效，不能以政府机构取得的收益当作考核标准，或政府基层组织不能只是以完成上级交办的任务作为考核标准，而应以社会公众对政府服务的数量及质量的满意程度作为绩效考核标准。进一步说，由于政府面对的社会经济事务错综复杂，瞬息万变，因此不是所有的政府行为都能够走程序，实行规范化管理。实事求是地说，政府规范化管理不是万能的。
推行规范化管理在实践中会遇到两个突出的矛盾：第一，政府行为合法与合理悖论问题。要么政府行为合法但不合理，比如事事都要按照程序办结果导致不合理行为的发生；要么政府行为合理但不合法，比如为了便利服务对象的需求，省去繁琐的办事程序，结果违反了国家的有关法规。到底以哪种标尺来规范政府行为，没有统一意见，要通过实践来检验。一是依据现行法规来规范政府行为，如火车站内厕所收费；以改革精神来合理规范政府行为，如对娱乐、休闲场所服务人员征收个人所得税。第二，工作讲求实际效率和办事遵从程序形式的矛盾。应当说，一个好的制度安排可以将效率与形式有机结合起来，有效的制度形式有助于管理效率的提高，但是在政府组织规范化管理过程中，由于不可能事事都提前考虑，特殊情况时时出现，需要具体情况灵活处理才能得到合理的结果。因此，刻板地遵循已有的制度规定，也不利于管理效率的提高。进一步说，制度是由人创造的，并由人去遵守。而人是具有创新能力的，在规范化管理中也要给发挥人的主观能动性留出空间。21世纪的最新管理理念是以人为本，由于这种理念的传播，使得许多具有创新特性的工商企业开始推行弹性工作制以及创立学习型管理组织。作为侧重程序性管理的政府组织，当然不可能照搬这种弹性工作制，必须推行规范化管理。但是政府组织也会遇到如何处理效率与形式的矛盾，为此，需要上级关注来自基层的创新思维与创新做法，及时地将一些不符合惯例或已有规定的做法纳入到制度创新中。不能忘记，规范化管理的终极目的，还是提高政府组织的管理质量和服务效率。
建立政府组织的规范化管理，可以考虑以下做法。
1.建立具有可操作法和可检验性的制度。ISO9000是一个可供选择的制度，但是需要有相关条件的具备和落实。毕竟，按照ISO9000的要求，需要制定比较繁琐的质量管理手册、程序文件和作业指导书等三个通用文件，许多政府机构还不具备制定这三类文件的条件。美国学者詹姆斯·Q·威尔逊将政府组织机构分成四种类型：付出和成果二者都能观察得到的生产型机构；可以观察到付出但观察不到成果的程序型机构；可以观察到成果但观察不到付出的工艺型机构；付出和成果二者都观察不到的应付型机构。显然，只有生产型和程序型的政府组织才具备条件实行规范化管理，对于其他类型的政府组织实施有效管理就需要寻找新的解决方案。一般说来在我国，窗口服务性的政府机构可以参照服务业的ISO9000体系进行规范化管理制度建设，政策制定和调控性的政府机构主要围绕决策的科学化和民主化建立相应的规范化管理制度。
2.细化制度，责任量化到人。政府组织都多多少少建立了管理制度，但是缺乏实施细则，就使得既有制度不能落实。实际部门的经验比较看重领导的重视，以及抓落实就是领导重视，组织到位，实际上制度细化和责任量化到人也能起到落实的作用。为了将制度细化和责任量化到人，需要有一套考核政府组织管理绩效的指标体系。但目前国内对政府组织的管理绩效及相关指标体系的研究还比较粗糙和不具体，今后这应是政府组织理论研究需要突破的难题。
3.尽快建立独立的政府业绩考核机构。对政府组织行为是否规范，从根本上讲不能由政府组织自身说了算，而应当由政府提供服务的受益方社会各界来评价。目前我国政府组织规范化管理及其考评主要是来自政府自身的努力，这是适应新的社会经济环境政府做出的积极努力，值得高度评价。但是从长远看，对政府行为的规范化约束应当是两个方面的共同努力：政府自律和社会他律。实现社会他律的一个重要途径就是建立相对独立的政府业绩考核机构。
4.强化政府信息的透明度。政府规范化管理固然是政府内部的事情，但是由于与服务的对象社会公众有直接联系，因此需要将政府规范化管理的相关信息向社会公众公开，让社会公众了解政府相关服务的质量要求和标准，这样从外部增加了一条对政府规范化管理的督促和检查渠道。实际上，政府规范化管理的最终受益者是社会公众，让这些受益者了解政府规范化管理制定规定，会更加有利于政府行为的规范化。
5.提高政府管理人员的个人修养与管理素质。制度再好，也需要人去执行。因此政府管理人员的个人修养和管理素质对完成规范化管理有重要意义。搞ISO9000，首先需要人人掌握相关规定和知识，通过学习而获得更多的知识，提高管理的自觉性。
6.加快电子政务的建设。利用计算机网络技术来推进政府规范化管理，是适应社会经济发展的潮流的需要。未来我国经济社会将加快信息化进程，信息化本身就需要有规范化的信息输入与输出，同时基于互联网平台构建的电子政府可以满足政府改革的多种目的和要求。因此，把电子政务纳入政府组织规范化管理的构成要素是顺理成章的事情，应当从这个角度审视政府组织规范化管理工作，对电子政务给予充分的重视，加快建设进程。
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