企业即时通信范文

企业即时通信范文第1篇

个人即时通信软件在中国拥有的庞大用户群令人惊叹，它们给人们交友、聊天带来的便利也毋庸多说。而中国还有400万家上网企业、1.8亿办公人群，这些企业员工的线上沟通交流又该用什么工具呢？

12月8日，“互联网办公室•imo运营中心”在北京钓鱼台国宾馆召开“imo平台正式运营媒体会”，宣布imo“超大规模企业即时通讯互联网运营平台”正式运营，为中国企业办公人群提供“全免费、注册即用”的企业即时通信服务。

“当前个人聊天软件在中国企业办公环境中已经广泛存在，成为企业满足其员工沟通需求的无奈选择。个人聊天软件在给企业带来便利的同时，其搭载的大量休闲娱乐内容也极大地影响了员工的工作效率，让全国400万家上网企业不胜其扰。这些企业中，中国经济最具带动效应和产出能力的1.8亿办公人群，在享受着个人聊天软件的便利的同时，其工作和经营效率也因此下降了高达20%-30%。”互联网办公室•imo运营中心联席董事长吴珑指出。

为了破解这一困局，互联网办公室•imo运营中心历经4年研发和17个月试运营，推出了超大规模的企业即时通信互联网平台，以全免费、注册即用的全新服务模式，为全国上网企业的办公人群提供全免费、稳健、纯净、注册即用的企业即时通信服务。imo专门针对企业员工的办公沟通需求，开发了丰富的办公功能，如：一目了然的可视化组织结构、模拟真实面对面讨论的“电子白板”、电脑编辑可多方发送的企业短信、电子公告、电子考勤等。目前，imo的用户群已遍布全国各级政府部门、行业企业、民间组织、园区、学校、医院等领域，其中不乏大量知名企业和组织，并一直处于快速增长之中。

“随着互联网日益普及和不断发展，企业在运用互联网技术进一步加强内部管理、拓展沟通渠道、保障信息安全等方面的需求越来越高。大规模的企业信息化平台的研发和信息市场化应用，尤其是其软件技术研发以及信息服务平台的建立和推广，是各级政府部门关注的重点。”工信部信息化推进司徐愈司长在imo平台运营会上指出。中国工程院院士倪光南则表示，中国企业信息化建设需要可靠、低成本的信息化，imo在这方面做出了重大的贡献，建立了全新的企业即时通信行业服务标准。

企业即时通信范文第2篇

近日，点击科技了其企业即时通信平台GKE 3.3版，点击科技总裁王志东强调，新版的GKE产品性能会更加稳定，支撑能力也会更强。此外，此次同时推出的DIY工具包和5+N视频会议插件，则实现了用户的个性化定制和低成本、方便实用的视频会议功能。

“相对于个人即时通信安全性差、不可管理控制等诸多让企业管理者头疼的问题，点击科技推出的企业即时通信平台GKE则专门针对企业级用户的特点和需求，提供了基于组织、用户、角色、权限的严密企业级管控。”点击科技副总裁张利说: “我们一直都在强调企业即时通信的稳定性以及系统支撑能力的重要性，而GKE就做到了能够同时支持linux与Windows操作系统，并且单台服务器可支撑3万人同时在线。”

“GKE的安全性和稳定性在要求极高的中国人民银行这种超大型组织机构的部署和实用中得到了验证。”张利补充说: “中国人民银行的组织机构可谓是十分的庞大和复杂，从总行各职能司（厅）到下设的营业管理部、分行、中心支行、县（市）支行和各种直属企事业单位及驻外机构，全部部署后多达十几万个点。通过建设基于即时通信平台的协同办公应用后，中国人民银行的网络信息沟通方式得到了提升，并与其他沟通方式进行了整合，比如与现有办文、办会、办事等相结合，从而提高了办公效率。”

此外，据介绍，在平台化性能和产品细节方面，GKE 3.3版更强调人性化。例如，在强化产品平台化的基础上，GKE 3.3新推出的全面采用P2P传输机制的5+N视频会议功能插件，最大程度地降低了对服务器性能及网络带宽的要求，实现了不限客户端数量，以及低成本达到在公网或专网上的视频会议需求。

企业即时通信范文第3篇

关键词：即时通信；企业级即时通信；体系结构

1 企业级即时通信系统概述

即时通信工具自1998年面世以来，以实时交互、资费低廉等优点，受到了广大个人用户的喜爱，成为网络生活中不可或缺的一部分。尤其是近几年来，随着互联网的飞速发展，为适应越来越强烈的企业沟通需求，ICQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即时通信软件不断出现并被广泛应用于企业即时通信之中。借助于这些即时通信工具的运用，企业的生产效率得到大幅度提升，业务协同性以及反馈的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。这些针对企业用户的企业级即时通信系统，其易于管理的特性和相对严肃的风格更能适合于企业信息化的要求，这不仅为企业架起了实时沟通的桥梁，也有力推动了企业迈入实时信息化的进程，提升了企业的核心竞争力。

对企业来说，即时消息、语音、视频通信和即时文件传输的利用率非常高。企业级即时通信系统作为未来的主流办公工具，集成了多种先进的信息沟通方式。它是一种比邮件更快捷、更具亲和力和交互性的沟通方式，相比手机，具有可记录性、费用低、数据形式的多样性特点，支持文本、语音、图画、视频。特别是它能与电子邮件、手机（电话）以及其它企业应用办公程序结合使用，成功打造现代办公的新平台。

2 企业级即时通信系统的特点

（1）即时性。与企业内部其他通信手段相比，EIM的即时性时相当突出的，它的速度非常快，不管接收方的计算机在做什么事情，发送的消息都能即时弹出来，并可以把接收方的是否已阅读的信息反馈回来，实现消息的跟踪功能。

（2）高效性。EIM的消息发送不仅可以用于企业内部员工之间，还能用于客户支持，瞬间就能把消息传给成百上千的用户，让交易者、中介商和客户之间的通信更加顺畅，从而使消息的发送更加灵活和高效。

（3）多样性。随着即时通信技术的不断完善，应用范围的不断扩展，EIM的功能正在逐渐增强，如声音、视频的传输等；各项性能也在不断提升，特别在安全性、健壮性等方面，这就使即时通信产品具备了为企业提供多种高质量、高可靠的能力。

（4）延伸性。例如，EIM可以通过无线接入设备实现无线即时通信，它允许使用者通过无线上网的方式直接访问公司的数据库甚至召集网上会议；某些具有翻译功能，可以实现多种语言的互译等。

3 企业级即时通信系统的技术体系结构

对于企业级即时通信系统的技术体系可以从以下三个方面进行详细的分析。

3.1 企业级即时通信系统的总体结构

企业级即时通信系统的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。企业级即时通信系统具有很高的实用性、易用性和可管理性。整体上来说，企业级即时通信系统一个开放的体系结构，一个平台化、组件化的可扩展平台。企业级即时通信系统总体结构如下图所示。

从图中可以看出，企业级即时通信系统内部存在多组服务器，最重要的有两组服务器：组群服务器和企业数据库服务器，其中有多个小的服务器，包括认证服务器，多组文件服务器，多组会话服务器；群组服务器通过TCP连接与用户的客户端相连，主要用于文件传输等功能，企业数据库通过UDP连接，用于保存各项数据，与EIM的各项功能实现数据上的支持与服务；通过应用服务器，可以实现EIM的各项功能，包括企业内部信息的交流与企业外部客户信息的交流。EIM发生所有的数据交换和信息交流，都要在数据库服务器中做好保存备份，这也是企业级即时通信系统最基本的安全保障。

3.2 企业级即时通信系统的网络结构

企业级即时通信的网络结构可以通过下图来描述：

如上图所示，企业内部有自己的EIM服务器，数据库服务器，企业内部用户可以在企业内部局域网来使用企业级即时通信系统。通过交换机，防火墙，路由器，可以和外网相连接，这样即能满足移动用户的需要，也能让企业客户在外部使用，也使企业级即时通信系统使用更广泛。

3.3 企业级即时通信系统数据库及支撑平台

EIM的数据库及支撑平台分系统主要是为其余各分系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境；通过提高网络、数据库系统的行能，满足企业级即时通信分布式处理的要求；实现企业级即时通信系统即时消息交流、文件传输与多媒体网络会议等功能；为企业的决策，经营提供服务。

为了保证服务器具有良好的稳定性和可扩展性，EIM的服务器采用分布式、模块化的技术，扩展功能采用插件体系进行扩充。由于EIM不仅是和企业内部员工的需要，还要和外部客户联系，满足企业员工移动的需要，所有即使是企业内部用户，也要保证不同地域的用户处理的是相同的信息，即保证数据的一致性和完整性及同步性。同时还要保护企业内部敏感数据的安全性，保证系统的功能易用与统一，维护简单。根据企业级即时通信的这些特性，采用C/S和B/S并用的混合应用模式是最为合适的。

4 企业级即时通信系统应用的关键因素

目前，现在有很多企业都应用了企业级即时通信系统。即时通信的概念已经越来越受到企业的认可，在不久的将来，即时通信系统就将成为实用性的商务工具。但是要真正能运用好这个工具还需要很多方面的努力。企业级即时通信系统的实施能否为企业带来效益，最终能否成功，也存在着一些关键因素。企业级即时通信系统在技术与应用上必须解决以下的5个问题，才能是一个真正成功的企业级即时通信系统：

4.1 企业级即时通信系统能否提供端到端的加密信息传递

即时消息的传递是企业级即时通信最基本的要求，由于企业有自己的商业秘密，有很高的安全需求，使用公共性质的即时通信系统公开传递消息是不可接受的。所以，部署企业级即时通信系统时，要格外关注即时通信系统能否实现端到端的加密信息传递。同时，企业级即时通信系统要具备良好的可管理性，才会唤起企业的使用热情。

4.2 企业级即时通信系统能否记录所有的通信信息

企业级即时通信系统除了安全性的要求之外，决定企业是否应用即时通信系统的一条关键因素就是该系统是否具有强大的记录和审计功能。企业级即时通信系统应能够记录所有的通信信息，并能按其档案管理政策所要求的那样存档，具备搜索和审查功能。这些信息对约束员工行为，提供商务决策的依据都是最有效的。需要说明的是，对于即时通信系统所传递的电子信息是否具有法律效用，在法律界还存在着争议。对于企业记录所有人的通信信息的做法是否适当合理也还没有明确的法律规定。

4.3 企业级即时通信系统是否提供优质的多媒体会议室

多媒体会议室已经成为企业内部网中一个新的组成部分，也是企业级即时通信系统的一个关键组成部分。多媒体会议室是分享企业集体智慧的场所，也是各种问题能够得到即时解答的场所。支持创建功能强大、内容丰富的多媒体会议室，不仅扩大了即时通信交流的人数，而且能够把所有的通信内容记录下来，这样，即使在员工不在线的情况下，也可通过翻看记录寻找所需信息。群组通信、记录一切、知识管理，这就是即时通信系统支持创建多媒体会议室的意义。

4.4 企业级即时通信系统能否与企业现有通讯体系整合

将企业级即时通信系统无间地整合到企业现有的通讯体系和信息系统中，可以让即时通信系统的功能发挥到最大，能给使用者带来更多的方便。如集成电子邮件的功能让用户收发电子邮件更加方便快捷；按企业组织结构分层级搜索特定人员的功能，能够像使用内部网那样通过即时通信系统查找相关人员，使该系统超越单纯的交流职能，使其功能更广泛，更适应企业的内部的商务流程。

4.5 企业级即时通信系统是否能够拦截垃圾信息或免受病毒的侵害

企业级即时通信的深入应用必然带来垃圾消息骚扰和病毒侵害。所以，在系统的设计上要能有效的拦截垃圾消息；同时添加管理员，有效的检测病毒，防御攻击，为系统的正常运行保驾护航。

参考文献

［1］杨天路主编.P2P网络技术原理与系统开发案例［M］.北京:人民邮电出版社.2007.

［2］刘寿强,温子梅.企业即时通信系统(EIM)安全性初探［J］.实用技术.2004，(8).

［3］熊小敏,刘瑛,陈惠清.基于Java的网络即时通讯系统的设计与实现［J］.计算机与现代化. 2005，(12).

［4］张云川.即时通信的企业级应用研究［J］.企业经济.2006，（5）.

企业即时通信范文第4篇

Abstract: IM (Instant Messaging) as a kind of convient,high-effect,low-priced communicating way has been used in our life and office automation.

关键词: 即时通信;企业级即时通信;体系结构

Key words: instant messaging;enterprise level instant messaging system;system structure

中图分类号:TP391文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)13-0170-01

1即时通信系统概述

互联网的迅速发展和波及范围的快速膨胀不仅改变了人们的意识形态,更影响着人们的生活方式,网络元素在不知不觉中渗透到生活的每一个角落。在这个过程中,网络人际交往也成为现代社会人际交往的一种最新、最时尚、最便捷、最多元化的方式,QQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即时通信软件不断出现并被广泛应用。因而针对企业用户的即时通信系统应运而生,凭借其操作简单,便于管理的特性,为企业架起了实时沟通的桥梁。同时有力的推动了企业迈入实时信息化的进程,提升了企业的核心竞争力。对一个企业来说,即时消息、语音、视频通信和即时文件传输的利用率非常高。企业中应用的即时通信系统作为未来的主流办公工具,集成了多种先进的信息沟通方式。特别是它能与电子邮件、手机(电话)以及其它企业应用办公程序结合使用,成功打造现代办公的新平台。

2即时通信系统在企业中的应用特点

①即时性。与企业内部其他通信手段相比,EIM的即时性是相当突出的。它的速度非常快,不管接收方的计算机在做什么事情,一旦发送消息都能在接受方的终端即时弹出,并可以把接收方是否已阅读的信息反馈回来,从而实现消息的跟踪功能。②高效性。EIM的消息发送不仅可以用于企业内部员工之间,还能应用于企业客户,瞬间就能把消息传给成百上千的用户,让交易者、中介商和客户之间实现无障碍通信,从而使消息的发送更加灵活和高效。③多样性。随着即时通信技术的不断完善,应用范围的不断扩展,EIM的功能正在逐渐增强,如声音、视频的传输等;各项性能也在不断提升,特别在安全性、健壮性等方面,这就使即时通信产品具备了为企业提供多种高质量、高可靠的能力。④延伸性。例如,EIM可以通过无线接入设备实现无线即时通信,它允许使用者通过无线上网的方式直接访问公司的数据库甚至召集网上会议;甚至具有翻译功能,可以实现多种语言的互译等。

3应用于企业的即时通信系统的技术体系结构

对于企业中应用的即时通信系统的技术体系可以从以下三个方面进行详细的分析。

首先,我们来看企业即时通信系统的总体结构。企业即时通信系统必须具有很高的实用性、易用性和可管理性,这就要求企业即时通信系统是一个开放的体系结构,是一个平台化、组件化的可扩展平台。企业即时通信系统内部存在多组服务器,包括应用服务器,认证服务器,多组文件服务器,多组会话服务器等,其中最重要的有两组服务器:组群服务器和数据库服务器。群组服务器通过TCP连接与用户的客户端相连,主要实现文件传输等功能;数据库服务器通过UDP连接,用于实现保存各项数据,从数据上支持和服务于EIM的各项功能。其次,从企业即时通信系统的网络结构的要求来分析。企业既是通讯系统要求企业内部必须有自己的EIM服务器,数据库服务器,企业内部用户可以在企业内部局域网来使用企业级即时通信系统。最后,看一下企业即时通信系统数据库及支撑平台。EIM的数据库及支撑平台分系统主要是为其余各分系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境;通过提高网络、数据库系统的性能,满足企业即时通信分布式处理的要求,实现企业即时通信系统,即时消息交流、文件传输与多媒体网络会议等功能;为企业的决策,经营提供优质服务。为了保证服务器具有良好的稳定性和可扩展性,EIM的服务器采用分布式、模块化的技术,扩展功能采用插件体系进行扩充。保证数据的一致性和完整性及同步性。同时还要保护企业内部敏感数据的安全性,保证系统的功能易用与统一,维护简单。根据企业级即时通信的这些特性,采用C/S和B/S并用的混合应用模式是最为合适的。

4影响企业即时通信系统应用的关键因素

目前,现在有不少企业都应用了即时通信系统。即时通信的概念已经越来越受到企业的认可,在不久的将来,即时通信系统就将成为实用性的商务工具。但是要真正能运用好这个工具还需要很多方面的努力。企业即时通信系统的实施能否为企业带来效益,最终能否成功,也存在着一些关键因素。企业即时通信系统在技术与应用上必须解决以下的5个问题,才能是一个真正成功的企业即时通信系统:

企业即时通信范文第5篇

[关键词]EIM；企业；即时通信；安全

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000

[中图分类号]TP393.08 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）16-00-01

信息化已经成为企业发展过程中的必然选择。在企业信息化体系之下，数据的流动，除了物联网带动的各种数据采集外，工作人员之间的沟通仍然是企业信息流动的重点驱动力量。随着数据实时性特征领域相关需求的不断突出，企业环境内部各种即时通信工具也开始日渐盛行。

1 企业即时通信系统安全特征分析

企业即时通信系统（Enterprise Instant Messenger，EIM）是即时通信系统在企业环境中的深入应用，通常以基础脚本作为起点展开面向企业环境的功能开发，能够支持文本、语音、视频以及其他标准数据的传输支持。从应用的角度看，在企业环境内部中，EIM的出现对当前社会上正在使用的其他IM通信工具有一定的替代作用，尤其是对于油田组织而言，这种替代作用尤其明显。因为在这样的大型工业环境中，工作时涉及的信息沟通方，通常也是日常生活中的朋友，因此EIM对于这样的群体而言，完全能够取代社会化IM的地位。

当前EIM系统的工作框架，如图1所示。

从图1中可以看出，C/S模式仍然是当前EIM中最为常用的架构。客户端通过网络环境实现数据的传输与交换，保持对服务器的使用状态，而同时服务器通过公共数据网实现对于客户端身份认证，以及消息的过滤与转发。

从安全的角度看，EIM主要面临的问题包括病毒的传播和用户身份授权管理不善。由于EIM的文件传输采取了P2P模式，它可以将文件作为附件通过点对点方式传送，而绕过网络周边安全防御设备。这种工作方式本质上无法对病毒实现有效地防范，造成病毒威胁。除此以外，缓冲区溢出、拒绝服务等攻击方式也屡见不鲜。而在用户身份管理方面，用户账号授权管理不善，移动端丢失默认登录以及密码被盗是主要存在的安全问题。当前IM开发商对于系统的扩展性倾注了过多关注，但对于认证机制考虑不足，也会给攻击者可乘之机。

文件交换过程中的弱加密甚至于不加密的状态，同样可能会导致信息截取问题的发生。以及考虑到当前主流的EIM 软件都提供了脚本编写功能，虽然方便了企业用户实现EIM二次开发，但是却会进一步加剧蠕虫病毒等威胁。

2 加强EIM安全建设

考虑到当前EIM对于企业工作正常展开的重要价值，加强对其安全建设就显得格外重要。结合目前该领域的发展，可以发现有如下几个方面，可以作为提升EIM安全水平的工作重点。

2.1 加强用户身份管理

用户登录过程中可靠和严谨的身份验证，对提升EIM的整体安全有着毋庸置疑的积极价值。如果用户在进行注册的时候，已经将密码摘要存入服务器，则可以考虑在SHA-1报文摘要算法的基础上展开对于登录验证的优化。首先在客户端发起登录请求的时候，服务器端生成一个随机值，联通登录界面一同反馈给客户端，而后在客户端完成密码输入之后，采用SHA-1算法来生成报文摘要1，再和随机值散列生成报文摘要2，并进行提交。最后，服务器在接到相关数据之后，将两个方面的报文摘要进行对比，进一步来确定是否授权登录。

2.2 加强信息交换安全建设

在EIM环境中，信息的传输和交换是主要的职能，同时也是安全隐患最为严重的环节。信息传输和交换的过程中，必须要保证信息内容不被窃取或篡改，同时要考虑信息传输的效率问题，尤其是在工业环境之下，很多数据都要求强实时性的情况下，实现安全和效率的平衡至关重要。实际工作中需要合理安排加密机制，例如：利用对称密钥算法IDEA加密明文，同时采用RSA机制对秘钥进行加密传输，确保信息机密。随后用MD5生成信息摘要，并且用RSA为摘要签名，提升签名速度的基础之上保证信息不可抵赖特征。诸如此类相关机制，共同构建起完善的EIM安全环境。

2.3 文件传输模块设计安全

对于这一方面，主要是考虑在原有文件传输功能的基础上，附加两层安全防护技术来进一步保证传输的安全性，即病毒扫描技术和文件加密技术。其中前者能够有效防止已经受到病毒感染文件的进一步传输，并且对其进行隔离，保证系统安全。而后者则用于实现面向文件内容的安全保证，使文件处于密文状态发送，用来防止攻击者窃取文件成功后直接得到文件的真实内容。

3 结 语

EIM必然会随着组织的发展不断深入应用，实际工作中必须对相关安全技术保持敏感，积极分析企业环境中的数据特征和安全需求，才能有效引入和设置安全技术，保证企业正常运行。

主要参考文献

企业即时通信范文第6篇

【关键词】腾讯通 RTX 即时通信 维护经验

腾讯通RTX（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。RTX 主要提供企业内部办公沟通的服务，集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、语音/视频交流、文件传输。目的是给企业员工提供更方便的沟通方式，增强团队的信息共享和沟通能力，提高工作效率，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。

1 RTX服务器的安装与设置

RTX即时通信系统由服务器和客户端软件构成，相关安装文件可以到http：//网站下载，RTX是通过License文件来对用户进行授权使用的，可以免费申请200客户端同时在线的License文件，基本满足了中小企业的需求。

1.1 RTX服务器安装

RTX目前的版本为RTX2015，对服务器的配置要求CPU P4 2.0G以上，内存512M，硬盘剩余空间80G以上，RTX服务端对运行环境的要求不高，非常适合在企业现有硬件环境中部署。RTX服务端安装过程比较简单，双击运行RTX服务端安装文件后按向导的提示依次点击下一步即可完成安装。

1.2 服务器防火墙配置

如果安装RTX服务端的机器上有防火墙，需要打开服务器如下端口：TCP 8000，客户端登录端口；TCP 8003，小文件、多人会话文件传输端口；TCP 8880，大文件传输、语音视频端口；TCP 8009，客户端程序自动升级端口；TCP 8010，组织架构、资料照片、自定义标签等功能实现；TCP 8012，快速部署端口。

1.3 配置组织架构及用户

（1）运行腾讯通RTX管理器；

（2）选择用户管理组，选择组织架构页；

（3）点击添加部门，输入部门名称（如开发组），按确定；

（4）重复步骤3，添加多个部门；

（5）点击添加用户，输入帐号（如 lisa、tom等）、姓名、RTX号码、手机号并分配密码，在对话框下方为该用户选择部门，如刚才添加的开发组，按确定；

（6）重复步骤5，添加多个用户。

1.4 人员排序设置

用户信息中有“权值”字段，该字段用于客户端人员排序，某用户的权值越大排得越高。如果tom的权值最大他将排在所属部门的最顶方（前提是tom在线，因为客户端的排序逻辑是在线用户排序比离线用户高）。

1.5 用户权限管理

为了确保系统安全高效的运行，设置合理的用户权限是必要的。在权限列表中目前包括 “发送短信”、“发起指定人数多人会话”、“发送指定大小的文件”、“点对点方式传送文件”、“发送全员广播消息”、 “发送所属部门广播消息”、等权限。用户所具有的权限由所属角色确定。系统默认一个角色user，并默认所有用户均属于角色user。可以建立新的角色，然后修改该角色的权限并添加用户，这样就为用户指定了不同的权限。

2 RTX客户端的安装与使用

安装及配置完成RTX服务器后，企业内部用户可以通过RTX快速部署URL获取客户端安装包，在IE游览器中打开此URL即可看到下载客户端安装包的界面。运行RTX客户端安装包里的安装程序，按默认依次点击下一步即可完成安装。

第一次运行RTX客户端需要设置RTX服务器的IP地址，输入分配的账号和密码就能登录服务器。如果计算机只是自己使用也可以设置记住密码和自动登录，这样一开机就能自动登录RTX。企业内部所有计算机都安装好RTX客户端软件后，基于腾讯通RTX的企业内部即时通信系统就构建完成了，企业用户可以收起U盘、关闭网络共享、放下电话让RTX在网络办公中大显身手了。

3 RTX即时通信系统维护经验

3.1 组织架构、用户数据备份

管理员在RTX管理器中可以将组织架构和用户数据导出成xml文件，保存在移动硬盘中进行备份，在服务器出现故障重装系统，安装RTX服务端后通过用户数据导入的方式快速恢复组织架构和用户数据。

3.2 客户端自动升级

当有新版本的客户端或者有插件需要客户端安装时，在RTX管理器自动升级设置中对需要升级的客户端程序或插件进行设置，客户端重新登录即可看到升级提醒，这样能减少客户端升级的工作量。

3.3 服务器存储文件清理

客户端发送小于1M文件、多人会话窗口文件（所有文件）、离线文件由服务器Filesever处理。文件会存储在RTX服务端安装文件＼files＼common中，时间长了会占用很多硬盘空间，需要定期对该文件夹中的文件进行清理。

3.4 定时重启RTX服务

在RTX服务器安装文件夹中的Bin目录中建立“关闭RTX”， “启动RTX”两个批处理文件，内容分别为net start RTX_SvrMain，net stop RTX_SvrMain，在服务器的任务计划中，每周一的凌晨执行关闭RTX服务，10分钟后启动RTX服务，即每周重新启动一次RTX服务端的所有服务程序，这样能有效避免RTX服务器因长期运行出现的问题。

参考文献

[1]RTX安装部署指南[Z].腾讯科技（深圳）有限公司，2014.

[2]RTX管理员手册[Z].腾讯科技（深圳）有限公司，2014.

[3]RTX常见问题解答[Z].腾讯科技（深圳）有限公司，2014.

作者简介

梁占祥（1973-），男，河北省秦皇岛市人。硕士学位。现为66471部队工程师。主要研究方向为网络管理及计算机技术应用。

谷一鸣（1972-），男，河北省唐山市人。硕士学位。现为66471部队工程师。主要研究方向为光传输通信。

作者单位

企业即时通信范文第7篇

那么，企业是不是使用腾讯QQ这样的即时通信产品就可以了？企业级即时通信产品到底还有没有市场？企业级即时通信产品该怎么发展？

跟随腾讯QQ是误区

“近年来企业级即时通信市场发展不尽如人意，除了因为腾讯QQ功能强大而且免费以外，还因为有些厂商的发展方向偏了。”北京慧点科技股份有限公司（简称慧点科技）慧信产品总监毛凯在谈到当前的企业级即时通信市场时说，“不能过多地跟随腾讯QQ的做法，而忽略了企业级市场的特殊需求。”

毛凯告诉记者，尽管产品形态相同，但企业级即时通信产品具有一些非常显著的特性，这应该是它的发力点：

其一，企业级即时通信所涉及的沟通是刚性的。用户必须遵从企业的组织规则，实现可管理的沟通，而非面向个人用户的产品那样可相对随意的使用。

其二，企业级即时通信的应用是有边界的。企业级即时通信工具通常会与应用系统相集成，出于信息安全等方面的考虑，企业希望可以安全地管理自己的即时通信系统。通常，企业级即时通信系统在本地部署。即使现在有些企业希望将即时通信产品部署到手机等移动终端上，以实现随时随地的办公，在部署的时候也应该采用更加严密的安全措施，比如采用更加严格的隔离手段和加密手段。

其三，企业级即时通信应该是集成的。“这是企业级即时通信产品非常重要的特性。”毛凯说，“沟通的目的是打破人与人、人与系统之间的边界。”为此，产品应该与企业各业务系统对接。

其四，企业级即时通信要支持多组织架构。毛凯指出，企业级产品的目标市场是集团型企业，要对集团型企业的多组织架构提供支持。

打造员工的第一门户

“面对什么样的市场，就应该提供什么样的产品。”毛凯说，“企业级即时通信产品关键在于为企业提供统一、安全、可靠的内部沟通平台。”

正是遵循了这一原则，慧点科技的融合通信产品慧信经过8年多的发展，已经成为很多集团型企业的企业工作门户、集团化沟通平台、移动沟通平台和移动业务平台。

首先是企业工作门户。因为企业级即时通信工具具有上班即启动、使用频率高、可知晓各种事件以及可到达任何人与业务的特性，因而具有作为企业工作门户的特有优势。慧信通过集成各种应用的地址形成便捷的应用入口，提供多种单点登录机制，让用户免受记忆不同系统账号的困扰。同时，慧信还具有消息集成、对任务主动提醒、直接进入任务现场等功能，避免发生任务遗漏的状况。

“门户是我们的发展方向。”毛凯认为，企业门户应该是企业的消息集中地和业务入口，而慧信已经具备了这些功能。事实上，慧信的一些用户已经用慧信代替了传统门户，毛凯说：“有用户跟我说，慧信千万不能出问题，出了问题他们都不知道怎么进入业务系统了。”

第二是集团化沟通平台。据悉，慧信支持集中式和分布式部署，适合单一产业、多元化产业企业。此外，系统还能随着组织架构的变化随时进行调整，支持应用级的拆分和重组，支持集中和分布式的部署方式和超大的用户数量。慧信能将频繁的通信、大数据量限制在一个区域内，并对跨区域的信息沟通提供分布式管理、中转式信息传递，从而避免跨区域可能出现的网络状况不佳的情况。毛凯透露，慧信目前支持的最大用户数达到了10万注册用户、4万用户同时在线。针对组织层次较多的企业，慧信提供屏蔽查询或者沟通的功能，以保证领导不受到不必要的打扰。

第三是移动业务平台。慧信支持iOS和安卓系统，可将企业所有的沟通信息、业务信息集成到移动设备上并具备用户管理、权限管理、页面扩展、使用交互能力。毛凯指出，慧信还可以支持快速将业务系统迁移到移动设备，并提供类似原生系统的用户使用感受，企业无须再针对每个应用都进行单独开发。

企业即时通信范文第8篇

关键词：RTX；即时通信

中图分类号：TN914 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 16-0000-02

1 RTX简介

腾讯通RTX（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业管理功能RTX和QQ、MSN等个人IM软件的最大区别在于它具备一系列完善的管理服务功能，这包括：服务管理、用户管理、权限管理、插件管理和信息服务。透过这些管理服务和功能，企业用户可以在RTX的界面上，完全按照企业的实际情况建立相应的管理架构，并按实际需要给企业内部不同成员以不同的权限。这就解决了个人IM软件当中随意性过强的问题。防止即时通信软件的滥用，同时MSN或者QQ等软件需要Internet接入的支持，不适合企业应用。

“RTX”的定位：实时交换、实时快递和实时扩展

2 哈石化部署RTX腾讯通系通能够实现的功能

2.1 依托公司组织架构，设计RTX组织架构的相互即时通信

根据公司组织架构建立用户分组管理，实现企业用户在部门内、部门之间相互高效的即时互动，并且可以设置访问权限，不同组之间可以做到不允许越级访问。哈尔滨石化的应用场景：类似于其它个人IM软件（QQ、MSN），能够在线即时互动，传送文件，相互沟通协作，加快企业内部无缝沟通，打造虚拟办公室。

2.2 网络硬盘共享功能

通过RTX用户能够将文件或者文件夹上传指定共享空间，可以设定访问权限，支持离线接收功能。同网络存储进行深度融合。哈尔滨石化的应用场景：部门或者个人需要某些部门提供文件或者材料，可以发信息，让提供人上传到自己设置的共享区，同时能够设置访问权限。

2.3 企业短信中心功能

搭建企业自己的短信平台，实现RTX同手机号码的互发。并且能够做到群发，服务器管理端能够对发送用户进行设定，发送条目进行设定，发送内容进行审计。哈尔滨石化实现的应用场景：作为石化生产企业，值班调度可以将每日生产情况直接发送到生产相关人员的手机，或者通过RTX用户直接对指定人发送短信，协调安排工作。突发事件或者紧急事件能够快速的通过RTX系统进行发送。如果人员出差，日常工作也可以通过RTX短信功能进行沟通，能够节省很大的费用支出。

2.4 邮件系统集成

将用户自身的邮件客户端集成到RTX用户客户端平台，实现单点登录，新邮件提醒功能。

2.5 远程协助计算机管理功能

RTX用户计算机如果出现问题，可以直接发送信息，由信息管理部专门人员远程操作，解决问题。建立信息支持热线人员专属账号，可以直接联系专属热线人员，进行客户端的远程管理协助功能。

2.6 群组功能

可以对部分用户建立群组，哈尔滨石化应用场景：公司内某个项目启动，可以申请建立一个项目群，将项目成员加入到同一个群中，相互之间沟通协作更加便捷。

2.7 严格的审计，权限设置功能

所有的通信信息，包括手机短信信息，在服务器端均能够做到完全的追溯。

3 哈尔滨石化对于RTX的深度扩展应用

3.1 MES（生产控制系统）腾讯通RTX短信集成解决方案

3.1.1 MES 系统OM（运营管理）模块发送报警短信方案

（1）短信报警规则设置模块。报警时间超过设定值时发送短信报警；测量值与上限值、下限值差超过设定值发送短信报警；发完短信报警后每隔设定值再次发送短信；在报警后如果测量值恢复到安全范围内设定时间后发送设备恢复短信通知。（2）报警接收人设置模块。设置接收短信人详细信息；设置具体部门需要接收报警短信的人员信息，使该部门的报警信息只发送给相关责任人和综合监管人。（3）发送短信查询模块。按多种条件（如部门、收件人）查询已经发送的报警短信。

3.1.2 MES 系统OM（运营管理）模块短信报警发送程序

（1）读取OM数据模块。进行OM数据读取；（2）数据报警判断模块。根据事先设定的报警短信发送规则，判断是否要发送短信。（3）编写发送短信信息模块。如经过判断需要发送报警短信，则在此模块组织报警短信信息内容，并查询出该报警短信需要发送的收信人；（4）发送短信模块。通过腾讯通RTX短信模块将相关短信发送给相关责任人，并同时发送到该责任人的RTX账号中。

4 小结

企业即时通信范文第9篇

QQ不只聊天

今年开始,腾讯推出了专门面对商务办公人士的新款即时通信软件TM。阿里巴巴的“贸易通”则更是直接将其用户市场指向商务领域。这表明,随着即时通信使用的越来越普遍,商务领域将成为即时通信重要的市场。目前,即时通信已经成为互联网最重要的应用之一,随着即时通信逐渐成为基本通信工具,其应用领域也从娱乐聊天扩展到商务办公领域。即时通信已然成为互联网最受欢迎的应用之一,几乎每个上网用户基本上都有自己的即时通信账号。对于许多人来说,在名片中印上个人即时通信方式既时尚又实用。即时通信逐渐成为人们的基本通信方式,并且大有取代电子邮件的趋势。来自艾瑞市场咨询公司的调查显示,国内同时在线的即时通信用户达到550万,58%的用户每天至少使用即时通信一次。虽然即时通信的使用变得更加频繁,但这种使用更多的体现在用户娱乐休闲方面。调查同样显示,47%的用户使用即时通信的目的是交友聊天。但是,随着即时通信应用领域的扩展,这种情况正在改变。即时通信已经不仅仅是人们用以娱乐聊天的工具,它被越来越多的应用到了商务办公领域。这是因为随着即时通信发展的日益完善,即时通信所具备的许多功能已经超越了娱乐的范畴,许多功能都能够较好地满足商务用户的工作需求。尽管管理层对即时通信的使用并不积极,但越来越多的企业、公司员工已经将即时通信作为重要的工作工具。据IDC调查,目前全球有6500万员工在工作时间使用即时通信进行交流。到2005年,这个数字将达到3.5亿。即时通信的巨大应用价值能够为商用客户提供更多帮助。为此,即时通信在商务领域的市场前景也被认为是一个诱人的金矿。

金矿诱惑力

随着即时通信在互联网上的大获成功,其良好的应用前景让商务用户与即时通信服务商看到了即时通信另一金矿,巨大的市场需求成为即时通信迅速进入商务领域的强大动力。

首先,员工使用即时通信可以有效降低企事业单位通信成本、提高工作效率。即时通信不仅可以让员工在单位内部进行有效的工作沟通,还可以和外部人员进行信息和文件的实时交换。相对于过去的纸质文件传播和电话、传真通信,即时通信在降低企业通信成本方面的效果十分明显。此外,即时通信提供的实时在线多方会议功能,能够为企业在内部召开小型会议提供帮助,并且由于其“实时”的特性,任何工作都能得到及时的反馈。

其次,即时通信能为商务用户提供实时服务,改善客户关系。对于企业来说,能够及时与客户进行沟通、获得市场最前沿的信息是在激烈的市场竞争中取得主动的重要因素。企业通过即时通信工具就能够很好的实现与客户的即时沟通、即时互动,客户的需求能够得到最快的满足。知名的电子商务服务商阿里巴巴推出的“贸易通”就是这样一个为客户提供即时服务的平台。据悉,“贸易通”集成了强大的商务用户数据库,用户通过“贸易通”不但能够共享“阿里巴巴”百万商人会员的资源,甚至可获得整个中国以至于全世界的商人资源。

再次,对于即时通信服务商来说,商务领域的商机诱人。尽管现在提供的即时通信服务仍是免费的,但与即时通信相关的收入可观。2003年,腾讯在移动增值市场获得了4亿多的收入,这个巨大的市场让即时通信服务商看到了在商务领域取得成功的希望。通过为商用客户提供即时通信服务,即时通信服务商不仅可以获得为商用客户提供通信服务的直接收入,还能借此在广告市场、互联网增值服务、电信增值服务方面获利。并且,相对于娱乐性为主的用户来说,商务用户对服务商来说具有更大的消费潜力。商务用户群无论在受教育程度还是收入水平方面都具有更高的层次,与之相关的消费水平也比一般用户高,即时通信服务商从中获利的可能性也更高。艾瑞调查表明,主攻商务用户的MSN用户受教育程度最高,高学历者占整体用户的72.74%,而其他即时通信服务商的这一数字普遍低于50%。

市场亟待开拓

虽然即时通信正在进入商务市场,但对于如何开拓商务市场,并最终实现在商务领域的广泛应用,即时通信还需做出更多努力。

即时通信进入商务市场是一个趋势,但是正如任何新兴事物一样,即时通信在商务领域应用的成熟是一个渐进的过程。至少从现在看来,即时通信要实现在商务领域的广泛应用,必须付出更多努力。

首先,即时通信必须具有较高的协同能力。这要求即时通信必须整合在商务用户的其他工具上。即时通信与其他商用工具的兼容性、协同性越高,对提高客户的效率、通讯便利具有更大作用。

微软推出的商用即时通信工具就很好的实现了与其办公软件的整合,为商务用户带来很大方便。

其次,即时通信服务商需要对商务市场进行细分,以便对不同的细分市场提供不同的产品和服务。商务用户的种类很多,根据各自特点,他们对使用即时通信服务有不同的要求。例如,制造企业和服务性企业在通讯方面的要求可能就完全不同。因而,即时通信只有根据商务市场的特点有针对性地提出即时通信解决方案才能满足商务用户的需求。

再次,即时通信必须开发出更多针对商务用户的功能。现在即时通信的功能越来越丰富,但对于商务用户来说,有针对性的功能比丰富的功能更为重要。从腾讯的TM和阿里巴巴的“贸易通”都可以看出,这些针对商务用户的即时通信工具有较丰富的商用功能,如名片功能、行业用户查询功能等。

最后,即时通信进入商务市场不可忽视安全隐患、互联障碍所带来的负面影响。商务用户对即时通信的安全性、可靠性有较高的要求,这就要求即时通信解决目前严峻的安全问题,以减少商务用户在使用即时通信方面的安全顾虑。

此外,目前众多的即时通信工具处于各自为政的状态,而实现不同的即时通信工具互联互通是即时通信在商务市场普及的重要条件。这更多的只是一个利益分配问题,而非技术问题。这要求各方加强合作协商最终解决互联问题。

企业即时通信范文第10篇

提起即时通信（IM），人们首先想到的就是年轻人之间的网上聊天工具――其实，如今已经有越来越多的企业开始应用即时通信作为其业务运行、内部沟通或客户服务的工具。即时通信之所以能够风靡互联网，从本质上来说是因为它可以使人们摆脱地域的限制、即时地沟通和交流。

企业如何才能很好地利用即时通信这项工具、而不是把它变成一种聊胜于无的IT小摆设呢？

IM的五大好处

很多企业采用了即时通信工具，进行技术支持、客户服务等工作，这已经成为继电话、电子邮件之外，企业与外部通信的又一种“新式武器”。

不过，对于在同一组织内部的员工之间使用即时通信，业界始终存在争论。最常见的质疑是：为什么要用即时通信、而不是直接打内部电话呢？或者扔个小纸条过去？或者也可以发电子邮件？其实，人们对不同通信工具的使用习惯是不同的，因此不同通信工具所适用的情形也有所不同，例如：电子邮件的沟通是非即时性的，所以大多数的使用者会在使用电子邮件进行沟通时说得稍稍详细些、正式些，好像以前在纸上写信一样,还会对邮件的内容进行润色,这种方式对于给客户写正式信函来说当然是合适的，可是，对那些遇到某些问题、急着等回答的来说就未必合适了；电话的沟通是即时的，可是有时则感觉有些随意，缺乏从思考到通过键盘敲出字来的那个转化的过程；即时通信可以说在某种程度上综合了以上两者的优势，既保持了书面沟通的形式，又拥有了沟通的即时性，所以自应有其用武之地。

对于企业来说,应用即时通信工具有几大显而易见的好处:

一、实现员工之间的跨地域沟通。无论是公司总部的员工、外地乃至其他国家分公司的员工，还是出差在外的员工，都可以借助即时通信实现一对一交流、或者多用户会话，其成本比电话要低得多，使用也非常方便；

二、非常适用于技术支持等工作场景。技术支持工程师在工作时，可以通过即时通信工具把解决问题的方法一步一步地贴在会话栏中，既准确、又便于保存和查询；

三、提高小组协作效率。当有一项紧急任务时需要某团队的人员协同工作时，人们可以通过查看该团队员工的即时通信在线状态，迅速、准确地找到需要的员工，而不需要盲目地给该组成员一个一个地打电话，看谁能完成该任务；

四、进行在线培训、宣讲；

五、代替电话会议，实现多用户同时交流，成本比电话会议低很多。

企业IM部署有秘诀

不过，在评估和部署即时通信系统之前，企业的IT管理者应该首先回答一些问题：你的企业主要希望利用即时通信做什么？你希望对员工的沟通交流活动实现何种程度的控制？需要做活动日志吗？你是否要对这些日志进行存档？如何管理企业即时通信的使用者？谁来管理？是否需要把这个即时通信系统与企业现有的防病毒系统集成在一起？这个即时通信系统对企业网络带宽和速率的影响程度如何？谁来管理和控制消息服务器？是否采用第三方托管的形式……

归纳起来，企业采用即时通信应该注意的关键因素有以下七方面：

身份认证

企业级即时通信应用首先应考虑的因素是，能够确保那些登录到即时通信系统上的用户，其ID和身份是对应的，换言之，要确保是“正确的人”以“正确的口令”、通过“正确的方式”、在“正确地应用”企业即时通信。很多机制可以用来确保登录者拥有授权，然而许多企业即时通信系统和网关还是选择基本的认证机制，例如目录服务，而不是利用即时通信自己的认证系统。

举例来说，如果你的网络中已经部署了微软的Active Directory或者Novell的Directory Services（目录服务），你应当能够确保你所部署的企业即时通信系统能够和这些服务相衔接。这样就可以帮助你的员工在使用即时通信系统时候，输入一次用户名和口令，即能接入网络中，也能直接启动即时通信应用。

安全

由于即时通信已经成为非常受欢迎的通信工具，企业员工通过即时通信进行交谈也就很常见了。在一些情况下，公司的机密信息――甚至是上个月的销售数据,或者公司高层的家庭电话号码等,都有可能通过即时通信进行传递。因此，你更需要即时通信系统在消息传递过程中提供足够的安全性能保障，甚至即便是即时通信在内网中传递也要有足够的安全保障。

企业即时通信系统和网关都提供某种级别的安全，不同只在于安全的功能有所差异，常见的主要功能有安全登录、数字签名、加密等。

防病毒

即时通信工具最广泛应用的一种功能，就是在不同用户间传递文件。如同接收电子邮件一样，你需要确保通过即时通信接收的文件不带有病毒。

通过间接参与到防病毒体系中，很多企业级即时通信系统提供了第三方反病毒产品的插件，这意味着在很多情况下，你不需要额外付费就可以获得反病毒功能支持。

日志

在企业内部使用即时通信所带来的最大的担忧往往是，员工可能会滥用即时通信工具来聊天，而不是进行和业务相关的沟通。因此，企业即时通信系统和网关采用综合日志就成为了关键要素。在一些情况下，例如在金融行业中，日志功能甚至已经成为硬性的管理规定。

如果你还有特殊的日志要求，那就需要确保所采用的企业即时通信系统拥有这些功能。要知道，并不是所有的日志功能都是一样的，有些企业即时通信的日志功能更强大，例如对可疑词句的瞬间关键词日志记录和检索。此外，还应当考虑日志信息采用何种格式，大多数企业即时通信系统支持SQL数据库和其他多种日志格式。

还有一个应当注意的因素是，你的企业即时通信日志是否能够和邮件日志集成，这将决定你是否能够更简单地管理内部日志，简化系统架构。

特殊功能

虽然所有的即时通信系统都提供基本的即时通信功能，但一些产品还拥有更多的功能，有些功能甚至是你没有考虑到的，例如：用户列表的集中式管理，这样就可以实现在即时通信中发送广播信息（这对于IT管理员来说非常管用）；先进的通知功能，例如和SMS（短信）整合在一起。

如果你已经应用了Web会议系统，那么可以考虑一下你的企业即时通信系统是否也提供了类似功能。此外，更多微小特性的采用，可能并不是作为关键业务点，却能够极大地提升企业即时通信的用户体验。例如，“修改在线状态”功能不仅可以让用户显示出当前状态，而且还可以表明用户所在地，这就让使用即时通信的员工工作更具效率，也更愿意采用即时通信。

系统需求

通常而言，即时通信很容易被当做对网络性能要求较低的应用，而且通常情况下也确实如此。但是，和其他的企业级应用一样,随着同时在线用户数的增加，对于服务器和网络基础设施的需求同样会迅速膨胀。

在一个很小的局域网当中，在现有的服务器上增加一个即时通信软件，对系统性能的影响可能微不足道，感觉不出来。但是对于一个拥有成千上万用户的大型机构而言，采用即时通信软件，就可能要额外增加数台服务器，这时不仅要考虑即时通信服务器部署所需要的软件，还要解决瓶颈问题，并不断保持对软件的更新。

另一个需要重点考虑的因素是企业即时通信系统对服务器端和客户端的支持。因为作为一个相对新兴的应用，并不是每一个企业即时通信方案都能够很好地支持所有的平台、数据库，以及企业目录。往往问题会更多地出现在客户端――客户端的种类和特性之多，通常总是超过服务器端的。

管理模式

最后需要指出的，也是最为重要的一点，是管理模式的采用。管理任何即时通信系统都将增加企业的行政工作量，采用灵活的、集中管理的、强大而直观的管理工具，可以确保企业即时通信的部署更为简便。