企业服务周范文

企业服务周范文第1篇

为深化作风建设年活动，努力破解制约工业经济发展难题，促进我市工业经济又好又快发展，根据乐政办〔**〕77号精神，扎实开展“重投入、破难题、优服务、整秩序、冲千亿”为主题的为工业企业服务周活动要求，特制订如下实施意见。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕市政府“重投入、破难题、优服务、整秩序、冲千亿”的主题，进一步强化措施，优化服务，狠抓落实，提高质监工作的有效性和贡献率，努力营造良好的发展环境，全面促进我市经济又好又快发展，为我市率先实现“第三次跨越”作出贡献。

二、时间安排

从7月份开始至12月30日，按照市政府要求，安排时间，集中力量帮助工业企业协调解决发展中的热点、难点问题。

三、工作内容

（一）扎实推进品牌培育质量提升工程

1、积极做好中国名牌、省名牌产品、国家免检产品申报服务工作，构建起申报顺畅的渠道，力争实现年初提出的品牌创建目标；

2、修订完善名牌培育企业计划，建立各级名牌培育企业梯队，实现可持续发展；

3、开展名牌培育企业结对联系服务工作，切实解决培育企业在发展中遇到的困难与问题。

4、深入实施低压电器行业品牌培育质量提升工程，推进行业健康快速发展。

（二）改进作风，优化服务

1、深入实施标准化战略。指导列入全省技术标准战略试点企业开展工作，鼓励和帮助企业参与制、修订国家、行业标准制订；加强产业标准化体系建设；继续推进开展企业标准化良好行为活动，发挥已组建的4个标准化技术委员会的技术支撑作用，通过技术服务和专家指导等抓手，推动企业技术升级。

2、强化法制计量。推动计量科技创新工作和企业计量水平确认，开展计量检测体系管理规范活动，促进企业计量水平和检测能力的不断提高；加强民生计量,加强对集贸市场、加油站、餐饮业、粮食市场等重点市场计量监督检查，优化市场计量环境。推进能源计量服务工作，落实能源计量结对帮扶制度，发挥能源计量小分队的技术服务作用，促进企业节能降耗。

3、积极开展应对技术性贸易壁垒工作，发挥“一网两库”作用，及时向出口企业通报预警信息。

4、提升技术机构能力，加快国家高低压电器检测中心和食品质量安全检测中心项目建设，为地方经济发展提供技术支持。

（三）全力做好全市产品质量专项整治工作

1、按时完成头盔整治，确保整治成果。继续保持打假治劣的高压态势，加快考核验收进度，让符合条件和帮扶后符合条件的企业尽快恢复生产，推动企业联合重组，做大做强，创建品牌。

2、深入推进漏电断路器等六大行业质量专项整治工作。抓紧企业质量信息普查，建档分类，落实监管措施，开展市场巡查，监督抽查，确保整治工作按计划有序进行。

（四）依法行政，政务公开

1、全面建立行政执法责任制。加强行政执法监督，积极探索综合执法，技术执法，形象执法和人性执法。

2、实施政务公开，规范行政审批行为，减少审批环节，缩短审批时限，深入实施政务公开，推行“阳光投诉”，接受网上投诉，提高行政效率。

四、组织领导

为加强对开展为工业企业服务服务周活动工作的领导，建立开展为工业企业服务周活动领导小组，由王守根任组长，施慧、刘东为副组长，刘俊、沈迎春、陈鄂、黄胜东、吴步珠、章建新、郑天成、马金晓为成员。领导小组下设办公室，黄胜东兼办公室主任，电话：。

五、工作安排

（一）开通“服务周”专线电话。领导小组专门设立专线（电话：）,受理企业反映的意见、建议、问题和投诉，每月将企业反映的情况汇总，并逐一研究解决。

（二）深入一线，调查了解。深入工业企业调查研究，帮助工业企业解决实际困难，为企业家出主意，鼓干劲。

企业服务周范文第2篇

从理性层面看，在房地产企业的运营过程中，作为内部利益相关者的员工和股东分别拥有获得报酬，自我价值实现和参与企业分红获利的利益需求。不同的外部利益相关者的利益表现不同，政府职能部门在项目立项、获取土地使用权、规划设计方案报批方面具有绝对的权威，其目的为增加财政收入，协调经济发展，银行作为外部利益相关者在获取投资利润的驱动下会对房地产商产生很大的影响；房地产企业通过招标机构与建筑承包商合作实现双方的共赢，即招标成功获益，承包商能够承揽工程，由于房地产开发涉及很多基础设施的建设问题，所以公共服务部门也是房地产商的重要利益相关者，这些部门通过承揽工程获取相应的利润，委托监理机构对保证工程实施具有重要意义，也是重要的利益相关者；业主在“获得适合的房子”需求时，其利益会得到满足；物业公司和地方社区通过收取物业费和维护社区环境来维持自身的经营和发展。

从过程层面看，政府职能部门和带有垄断性质的公共服务部门具有较大的权利特征和较高的参与程度，他们的权威性在很大程度上影响着房地产开发商的工程进度和经营风险，作为其他外部利益相关者的设计公司、建筑商、监理公司、物业公司在项目服务周期中自己所处的阶段的参与程度较高，但是影响力并不大，作为内部利益相关者的员工和股东在项目的整个服务周期内具不同的参与度，员工参与度较高，股东参与度较低，对于影响力也是不一样的，员工的权利相对较小，而股东的权利在筹集资金的过程中相对较大。

从交易层面看，不同利益相关者的优势和劣势不同，以政府为例，其优势表现为对各项审批具有绝对权利，但仍然具有对项目后期实施无法把握的劣势，其他的外部利益相关者在其领域范围内都有各自的权利优势和专业优势，但是都无法最大限度地保证整个项目开发的良好进行，员工和股东的在整个服务周期内具有对所从事工作比较熟悉和股东表决权等优势，但是对于整个庞大项目的服务流程却难以完整把握。

2基于权力和参与程度的利益相关者优先级排序

项目的实现会对参与该项目的众多利益产生直接或间接的影响，同时项目的利益相关者也会对项目施加影响力。房地产企业要发展，需要利益相关者与他们合作，利益相关者要获得利益，需要借助企业来实现，所以利益相关者与房地产企业之间存在着一种“互动影响”的关系。

通过上文中对以房地产开发商为主要运作核心的企业利益相关者三个不同层面的分析，以过程层面的权力和参与程度这两个参数为坐标，我们设计出权力／参与程度矩阵(如图1)，横轴代表参与程度，它分为大、小两个等级，参与程度的大小直接影响到企业对利益相关者战略制定。一般说来。利益相关者参与程度越大，活动周期越长，对项目的直接影响越大，纵轴代表权力，分为大、中、小三个等级，权力是影响力和重要性的合称，权力的大小直接决定了战略制定的形式，根据这两个参数，我们对执行项目中利益相关者进行优先级排序。

该模型中以利益相关者的权利大小为主要分类依据，在此基础上，参与程度作为战略制定时考虑的重要因素，模型显示房地产企业的利益相关者可以划分为三大类，第一大类为权利较高的政府及有关部门、媒体和股东。其中前两者的参与度较高，股东的参与度较小，第二大类是权利中等的物业管理部门、公共服务部门和银行或投资者。前两者的参与程度较高，银行或投资者的参与程度是较低的。第三大类是权利较小的承包商及招标单位、监理单位，员工和业主，其中除业主的参与程度较低外，其他参与程度都较高，对于三大类不同的利益相关者采取三种不同的战略方式，有助于企业的高效管理。

3房地产企业服务周期内的利益相关者战略

3．1房地产企业不同服务周期内利益相关者权利利益差异

房地产企业围绕房地产品所展开的服务是依据房地产品的生产周期而进行的。在整个项目服务的经营周期内，房地产企业的工作内容各不相同，所面对的利益相关者具有复杂性和多变性的特点。克莱兰和雷兰将项目的生命周期定义为概念设计、前期开发、细节设计、生产和终结几个阶段。根据房地产企业的技术经济特征，可以将其服务周期概括为：前期开发服务阶段、资金筹措阶段、项目实施阶段、项目运营阶段、物业管理阶段，不同阶段企业投入的资源和精力有所不同，参与的利益相关者也会不同，前期开发服务阶段的利益相关者有：政府、股东、媒体和员工；筹集资金的过程中的利益相关者有：银行或投资者、员工和媒体；在项目实施阶段利益相关者有：政府部门、银行或投资者、承包商或招标单位、公共服务部门、监理部门、员工和媒体；建筑阶段结束后进人项目运营阶段利益相关者有：业主、媒体和员工；物业管理阶段利益相关者有：物业管理公司、员工和媒体。

3．2基于优先级利益相关者的战略

在对房地产企业的利益相关者优先级划分的基础上，可以制定不同的利益相关者差异化策略，如图2。

从图中，我们可以很直观的看出房地产业项目中的利益相关者彼此之间关于权利和参与程度的比较，房地产企业据此可以区别对待不同的利益相关者，有的放矢，争取企业项目的最大成功。政府及有关职能部门、媒体、股东这三者的权力是最高的，他们能够很大程度上决定到项目获得以及项目开发的可能性，特别需要指出的是，政府法令的执行是房地产开发商必须履行的企业义务。前两者的参与程度是较大，股东相比前两者，参与程度要少些。企业对待他们应该是一种“灵活”服从战略。这三者的权力属于中等，参与程度前两者也是最高的，银行参与程度低，建筑承包商、招标单位、监理单位、员工、业主这五个在图中所显示的权利是所有利益相关者中最小的，除了业主，参与度都是最大的，采用“先我后他”战略形式，即企业在对待权利较低的利益相关者时，考虑参与度的同时，企业应该优先把自己放在最有利的位置，再考虑合理有效的利用这些利益相关者。

3．3项目服务周期内利益相关者的战略组合

企业在不同服务周期所面对的利益相关者不同，采取的战略组合方式也应随之而变化，有效的战略组合，将有助于组织高效率的管理，(如图3)

在项目前期开发策划服务阶段，企业应该采取I+Ⅱ的战略组合方式，对待政府、股东和媒体，应该“灵活”服从，同时对于企业的员工应该是“先我后他”战略。政府是各项法律法规的制定者，企业要想使项目得以进行，必须遵守各种规定。企业在对待政府的态度上，要遵守他们所制定的条款，同时也要保证企业利益的实现，在房地产企业项目开发整个过程中媒体扮演着很具影响力的角色，对企业的经营具有不可忽视的作用。他们对房地产业的报道会直接或这间接影响到大众对房地产企业的评价，房地产企业首先要是做好自己的形象工程的同时要处理好与他们的关系，在必要的时候，借助他们的宣传力量，为企业做好积极正面的报道。

在筹集资金、项目实施、物业管理这三个服务阶段采取I+Ⅱ+Ⅲ的战略组合。银行或投资者是项目得以实现的前提条件，没有他们的投资项目可能无法开始，对整个项目具有中等的权力，银行通过购得已开发或将开发的房产的所有权，等到地产价格上升后再将所有权转让，以获得中间差价而盈利。同时银行投资自主性较强，当他们对房地产企业的偿债能力和企业价值产生怀疑时，将会停止对企业的投资，当企业资金链条断裂，首先面临的就是项目无法进行下去，会导致恶性循环，所以企业先要“求得”他们的投资，给予充分利益好处，“友好互利”合作将没有障碍无限进行下去。

房地产产品是由建筑企业生产的，为寻找合适的建筑承包商，企业会通过与招标单位签订合同，给予利益，委托招标单位为他们招标而选取承包商，建筑承包商和房地产企业所追求的主要都是利益，房地产公司一般会与建筑承包商签订施工合同，承包商需要按合同的条款按时按要求的完成建筑产品，在施工的过程中通常会有监理方的监督，企业对于他们应该严格按照合同条款维护自己的利益，在此基础上考虑承包商和监理单位的利益，对于承包商、监理单位、招标单位、员工应该“先我后他”战略，以此保证企业项目效益的最大化。房地产企业与他们的合作不存在复杂的利益关系，只要按要求办事，互利互惠，双方都会实现自己的利益。

物业管理一度作为房地产企业的一项内在的职能，随着市场的逐渐完善，管理水平的不断提高，客户对物业管理内涵、需求的细化与深入，物业管理管理企业对自己职能的认识仍存在误区：服务意识不强、甚至还存在乱收费却不为业主服务等现象的存在，将直接影响房地产企业经济目标和社会效益的实现，企业应该与他们互利合作，这样才能提升彼此的形象和绩效。

员工和媒体参与了项目的整个实现过程，在项目实施服务阶段企业的开工审批需经过政府职能部门的同意。

企业服务周范文第3篇

随着用户的商务活动越来越频繁，垃圾邮件大量增加，邮件传播病毒的情况时有发生，用户对邮箱的要求越来越高，企业电子邮件系统负担越来越大，如何选择一款能够让企业建的省心用的放心的企业邮箱是很多企业关心的问题。

搜狐网技术中心总监邱英波给出的答案是搜狐金钥匙服务。搜狐金钥匙服务承诺用户在不违反法律的前提下，让用户获得满意加惊喜的服务。搜狐企业邮箱金钥匙的一条龙服务正是围绕着用户的使用需要而开展的，从用户定制搜狐企业邮箱开始，搜狐就开始协助用户进行分析并建立用户列表，实现无缝转移。当用户需要个性化的时候，搜狐会第一时间给出解决方案。当用户碰到问题的时候，搜狐将给予最真实、最迅速的解决方案。甚至当用户离开的时候，搜狐也会协助用户做好转移工作。

安全是一切的前提

在谈到反垃圾邮件时，邱英波向记者表示：“为用户创造良好的网络使用环境及产品体验，一直是我们所追求的目标。”搜狐企业邮箱在反垃圾邮件方面主要有以下技术优势：1.采用轻量型指纹算法，CPU的占用率显著降低；2.响应速度快，在出现攻击后数分钟内，搜狐反垃圾体系即可检测到并加以拦截；3.反垃圾技术可防御病毒变种，无需进行人工识别、分析或配置客户端；4.遇升级及护容，反垃圾技术可靠地估算出系统需求，由于更新仅仅是向内存缓存中添加指纹，因此邮件处理不受更新影响，而且性能始终如一；5.确保用户及时收到所有的有效电子邮件，同时帮助他们防范垃圾邮件、网络钓鱼和病毒等信息威胁。邱英波补充道，目前搜狐企业邮箱的垃圾邮件正确拦截率已趋于100%，误判率不超过十万分之三。

对于企业用户来说，稳定是和安全一样重要的。“搜狐企业邮箱采用独创的邮件监控机制，及时的硬盘回写，保证信件不会因系统进程问题丢失。” 邱英波表示，“在访问速度上，搜狐有亚洲数一数二的机房和充足的带宽，数据资源采用CDN分布式布局，从物理传输上保证用户访问速度的最大化。”

个性化功能助用户把握商机

实用的功能也是搜狐企业邮箱的特点，主要包括：企业网盘、网络传真、畅通邮等。

企业网盘。如果用户开通了网络存储功能，就可以通过点击左侧工具栏中的“企业网盘”进入该服务，企业网盘分为3个存储区域：临时存储区（仅个人可见，文件存储15天，支持无限次续期），永久存储区（仅个人可见，文件永久存储），共享区（域下所有员工可见，文件永久存储），帮助用户实现高效的云存储。

网络传真。当用户选择这一功能之后，搜狐会提供给用户当地（区域）的电话号码作为电子传真号码，并利用网络，通过Web界面接收和发送传真。这种方式的一大特点就是用户会拥有一个真实的独享直拨号码，并且支持单发和群发传真功能。用户还可以设置在收到传真之后，通过邮件或者短信进行提醒，以免遗漏重要传真。

企业服务周范文第4篇

一、活动主题

营造更好发展环境，支持企业改革发展。

二、举办时间

2020年4月13日（星期一）至4月19日（星期日）。

三、活动内容

按照“1+9”年度包保重点企业工作，区教育局制定开展“服务企业周”设计方案，重点对包保的中天农业科技发展有限公司开展包保活动，帮助企业解决一些实际问题。

1.开展企业服务调查活动。服务周期将深入包保企业开展调查全面了解企业发展现状及其存在的问题。（责任人：局办公室）

2.切实组织开展服务政策宣传，着力宣传国家对农发展支持政策。（责任人：政策法规科）

3.积极协调农业部门开展农业技术服务，为农业生产提供科学技术支撑。服务企业增强科技创新意识，提高企业自主创新能力，打造以企业为主体的“官、产、学、研、用”协同创新体系。（责任部门：学校后勤管理中心）

4.认真开展解决相关问题服务，解决企业发展过程中存在的一些问题。（责任部门：学校后勤管理中心）

5.开展人才引培主题服务。坚持从实际需求出发，帮助企业解决紧缺人才需求难题，探索精准引才模式。深入宣传解读国家、省、市人才安家补贴、创业扶持、载体支撑、培育激励、服务保障等政策。切实引进企业所需要的复合型人才，助推企业发展。（责任部门：学校后勤管理中心）

6.推动司法维权主题服务。积极协调司法部门，开展法律进企业服务活动。健全执法司法对企业平等保护机制，加大对企业刑事保护力度，依法惩治侵犯民营企业投资者、管理者和从业人员合法权益的违法犯罪行为。（责任部门：政策法规科）

7.创新项目促进主题服务。服务企业加快推进投资项目开工和建设进度，协助办理推进项目加快完善前期审批手续等问题。（责任部门：计财科）

四、保障措施

（一）加强领导

区教育局成立“服务企业周”活动领导小组（以下简称领导小组）。

组长：

副组长：

成员：

（二）明确职责。各相关可是和部门要明确职责，做到积极深入企业，帮助企业解决实施过程中遇到的一些问题。认真做好7个方面的服务专项行动的活动。

（三）分时推进。负责7个专项服务行动的牵头单位，将主题服务活动方案报送领导小组办公室，由领导小组办公室汇总后报领导小组审定。

企业服务周范文第5篇

[关键词] 企业生命周期 信贷政策

一、依据企业生命周期理论细分商业银行客户群

1.客户细分的重要意义

随着金融市场竞争的加剧，商业银行越来越强调顾客的满意度和忠诚度;只有那些顾客满意度和忠诚度高的银行才能留住客户，从而在激烈的竞争中立于不败之地。但不加细分地满足一切客户的需要，将导致成本的无限制增加；客户细分战略的精髓就在于“有所为、有所不为”，即重点满足那些长远能为银行带来价值的客户的需要。因此银行必须能够识别哪些客户为银行带来了更高的收益，依据客户的价值对其分类，制定差别化的服务方案，增强核心客户的满意度、忠诚度、保持率、获得率和获利率。

2.细分商业银行客户的理论基础――企业生命周期理论

企业的生命周期是指从企业注册成立到其成长、壮大、衰退直至消亡的整个时期，不同生命周期发展阶段的特点，可以将企业的生命周期概略划分为萌芽期、初创期、成长期、成熟期、衰退期5个时期。

(1)孕育期（萌芽期）:这一时期是企业刚刚建立的阶段，在技术上虽已取得突破，但还没做出定型的成熟产品，商业价值尚未体现。由于企业规模小，市场前景不明朗，存在较大财务风险和经营风险，且企业严重缺乏资金。大多数企业未度过这一阶段就销声匿迹了。

(2)初创期:处于这一发展阶段的企业基本完成了创业最初的原始积累，已有初步定型的产品正式投放市场，市场前景开始明朗，显示出一定商业价值，但是否有可靠的商业价值尚不能完全确定。这一时期的企业市场开发初见成效，急需扩大市场占有份额，其重要性甚至高于经济效益，因而对资金的需求量很大，主要用于扩大生产规模、改进生产技术等。此时企业财务风险和经营风险较孕育期有所降低，但未来的发展仍存在较多不确定性因素，因而企业融资渠道仍较少，对利率的敏感性较弱。

(3)成长期:处于这一时期的企业已经完成了原始资本积累，形成一定经营规模，市场前景完全明朗化；主导产品和工艺技术处于行业领先水平，具有较强的市场竞争力，企业盈利能力高于行业平均水平，生产规模保持高速增长。这时的企业市场价值已经完全体现，成为商业银行竞争的对象，企业融资渠道增多，企业对各种金融产品的需求也较为旺盛。由于资金回笼迅速，且企业融资能力大大增强，因而融资难已不是企业发展的主要矛盾。

(4)成熟期:企业发展到成熟期阶段已经完成了原始资本积累，形成一定经营规模，企业的行业地位和市场份额趋于稳定，发展速度及盈利能力降低并趋近行业平均水平。

(5)衰退期:进入衰退期的企业在工艺技术方面已开始落后或出现强劲竞争对手，产品缺乏竞争力，市场份额不断缩小，企业盈利下降甚至出现亏损，企业的生产经营与管理陷入危机。需要特别强调的是，企业在上述任何时期都有可能转入衰退。

处于不同生命期的企业具有不同的生产经营特点，对金融服务的需求也不同；深入研究不同生命期的企业的需求特点，从而进行银行客户细分可以使商业银行更全面地把握客户当前及未来风险状况，制定更有针对性的信贷政策和风险防范措施。

二、按照企业生命周期的不同阶段组织综合、高效的金融服务

目前各商业银行都已经建立起较为健全完整的金融产品体系；以中国工商银行为例，能够提供的金融产品包括备用贷款、周转限额贷款、临时贷款、项目贷款、项目临时周转贷款、法人账户透支、并购贷款、买方信贷、保理、银行承兑汇票、票据贴现、信用证、提货担保、打包贷款、福费廷、应收账款管理、进出口押汇、发票融资、保函、现金归集、电子银行、财务顾问等；已形成较为成熟的金融产品体系。可以运用各种金融产品组合，为企业提供一揽子金融服务，基本可以满足不同生命周期发展阶段、不同类型企业的金融需求。在信用担保方面：除了传统的房地产抵押、保证，也开始接受优质应收账款、商品货权或仓单质押作为贷款的保障措施；保证人可以是专业担保公司、企业法人或自然人；抵质押物可以是公司自有的财产，也可以第三方或个人所有的财产。对于合作良好的优质客户，还可以给予一定比例的信用贷款，这些措施无疑大大降低了中小企业融资的准入门槛，使处于生命周期早期发展阶段的企业可能获得急需的发展资金。

但需要强调指出的是：金融产品是一种差异化较小的产品，各商业银行的产品大同小异，根据国外发达国家商业银行的实践经验，要显著提高商业银行的核心竞争力不仅仅在于通过金融创新增加多少可供选择的金融产品，更在于能够根据不同生命周期发展阶段的企业的金融需求特征对症下药，灵活运用不同金融产品组合，提供量体裁衣的差异化综合金融服务。

1.孕育期阶段

这一时期的企业商业价值尚未体现，风险较大，因此按照传统认识，这一时期的企业不是商业银行应该涉足的领域。但如果转变狭隘的放贷收息的经营观念，商业银行仍可以有所作为。可以通过开展资金结算、理财、财务顾问、企业管理咨询等低风险业务及综合服务业务，与企业建立良好的长期合作关系，有意识地在业务合作中收集积累企业信息，从中筛选具有潜在投资价值的对象，为以后的进一步合作打下良好的基础。借鉴国外的成功经验，在落实有效担保的情况下也可以适度向孕育期企业提供信贷支持，如化法人贷款为自然人贷款方式提供融资。这一时期商业银行的主要目标并不是追求短期效益的最大化，而是在开展业务的同时积累信息，挖掘具有潜在投资价值的客户重点培养，建立长期战略后备客户群。

2.初创期阶段

处于这一发展阶段的企业已有初步定型的正式产品投放市场，市场前景开始明朗，显示出一定商业价值；但是否有可靠的商业价值尚不能完全确定。传统观点通常认为这一阶段的企业仍不适合成为商业银行的客户，其资金需求应主要依靠风险投资的介入。但很多具有良好潜质的企业在这一时期已经显现出良好的发展前景和增长潜力，如果被某家商业银行捷足先登，当其客户价值完全显现时，其他商业银行已失去先机。因此商业银行的营销策略不宜过于保守，应在风险可控的前提下，针对这一时期企业的金融需求特点，采取密切关注、积极合作、适度支持的信贷政策，抢先占领市场份额。这一时期可以向企业提供的金融产品较前一时期有了较大增加，可以有针对性地提供与其生产周期和现金流相匹配的债项贷款，同时可以积极开展企业财务顾问、咨询、电子银行、应收账款融资、票据融资等风险相对较低的金融服务和中间业务服务。此外，针对该时期企业急需资金采购设备，扩大生产规模的特点，也可以考虑开展金融租赁业务。对于部分市场前景较为明朗，成长性确实良好的企业，在自有资金来源落实、预期效益较好、第二还款来源可靠的情况下，也可以适当给予固定资产贷款支持。

3.成长期阶段

对处于这一发展阶段的企业，生产经营增长迅速，市场前景完全明朗化，客户价值已经完全体现；银行理所当然应采取积极营销、抢占市场份额的信贷政策。这一时期的企业对金融产品的选择范围大大扩展，商业银行可以运用各类金融产品组合，为其提供一揽子金融服务；如额度授信、流动资金贷款、固定资产贷款、法人账户透支、循环额度借款、保理、银行承兑汇票、商业承兑汇票贴现、现金管理、资金结算网络、电子银行、财务顾问等，并可积极尝试金融产品创新。

但须特别指出的是，发展到这一阶段的企业，其议价能力比以前时期大大增强；对于那些真正优质的企业，如仍按照原来放款收息式的传统经营思路，只通过给予优惠利率、降低手续费收取标准等方式吸引客户；由于金融产品的同质性和易模仿性，将使得商业银行陷入低水平的价格竞争，将不可避免地影响到银行的收益，相对增加了银行承担的风险。因此商业银行必须努力营建更为紧密的全新银企合作关系，提高自身的核心竞争力，提供量体裁衣式的差异化全面金融服务是必然的选择。

提供差异化金融服务必须深入分析客户的主要矛盾及其风险状况；企业从孕育期发展到成长期阶段，融资难的问题已得到很大缓解，但此时的企业往往面对新的矛盾，主要有二:一是由于生产规模的急剧扩张，原有的企业管理模式已显得日益捉襟见肘，急需建立完善的现代化公司治理结构，否则可能导致企业内耗增加，效率下降;二是在企业销售形式良好的情况下，企业的管理层并不一定对市场结构把握的很清楚，对企业的未来发展方向及市场定位，往往缺乏清晰的战略，这有可能导致错误的发展战略决策。商业银行要提高自身的竞争力，使自己在激烈的同业竞争中脱颖而出必须把握企业发展中的主要矛盾，对症下药。首先，不能满足于推贷款、拉存款等传统银行业务，应更加重视企业所属行业的市场细分和企业的市场定位，帮助其更深入地了解市场，寻找发展的重点领域，在关键地方投资，有针对性的占领市场，把无差异市场竞争，转向差异化市场竞争。银行应在体现企业差异化的领域上重点投资，帮助企业建立差异化发展战略。这意味着我国商业银行必须从传统商业银行向既可以提供各种金融产品又可以提供全面信息及咨询服务的“全能型”商业银行转变，这对商业银行的管理者和员工素质提出了更高的要求。

4.成熟期阶段

企业发展进入成熟期阶段，生产经营、市场份额及发展速度均趋于稳定，客户价值已完全体现，并可以较准确评估。商业银行宜采取的营销策略及适用金融产品与成长期企业无明显差别。但值得引起注意的是，企业在步入成熟期后常会出现以下问题：一是机构膨胀，产生安于现状思想，不能及时注意到市场变化及潜在风险因素，经营理念保守、缺乏远见及战略考虑；二是可能被前期的良好业绩冲昏头脑，过度扩张或盲目多元化经营，涉足其不熟悉的业务领域或高风险业务领域，导致资金使用分散和削弱主营业务优势。这些矛盾如果激化，有可能使企业走向衰退甚至消亡。因此商业银行在这一时期应注意加强企业信息的收集、分析和预测工作，及时把握其发展方向，发现并协助其消除潜在风险，重建新的生命周期。成熟期企业仍能继续扩大市场，较适宜的做法是在其原有的优势领域拓展衍生产品，商业银行对成熟期企业的工作重点应是协助其发现新的市场机遇，发展衍生产品，如其有好的项目，应继续加大投入。要做到这点要求商业银行对企业非常了解，必须有长期的信息积累，同时必须最大限度调动银行一线员工的积极性。

5.衰退（蜕变）期阶段

处在这一时期的企业经济效益下滑，市场份额萎缩，财务状况持续恶化。商业银行传统的做法是加大贷款清收力度，逐步退出对其的信贷资金支持。但并不是说衰退中的企业对商业银行已无价值，由于企业风险增加，银行此时确实不宜对其新增信贷资金投入，但商业银行仍可以对其采取比较积极的态度，通过开展低风险信贷、结算、理财、财务顾问等业务，充分挖掘客户的剩余价值；并可通过促进其资产重组、并购及资产管理等新银行业务，化解信贷风险，拓展新的业务领域。

企业服务周范文第6篇

一、活动主题

优化营商环境，服务发展振兴。

二、举办时间

2021年4月20日--4月25日。

三、活动内容

大力实施农业帮扶服务行动。一是开展农产品加工企业遍访活动，摸清农产品加工企业生产经营情况以及发展过程中遇到的存在困难和问题，帮助企业协调解决。二是向企业宣传涉农政策法律法规，帮助企业办理农作物种子、种畜禽生产经营许可证。三是开展业务培训，指导企业申报项目，落实有关扶持政策。主要开展三项活动。

（一）遍访农产品加工企业。

1.遍访内容。了解农产品加工企业的基本信息、生产情况、经营情况。发展中面临的主要问题。

2.遍访形式。采取信息采集、实地走访、集中座谈、问卷调查、电话问访等方式遍访。（计划发展科）

（二）宣传政策。

1.宣传内容。制作“土肥管家管理软件app”网上，应用线上测土配方施肥软件。公开行政审批事项办事指南，介绍项目名称、设置依据、受理依据及标准、实施主体、投诉电话等。（农业技术推广站）

2.宣传形式。以政府网站、微信公众号等方式各项政策法规和惠民信息。开通投诉举报电话，拓宽监督渠道，通过群众监督形成外部制约力，督促工作人员尽职尽责，营造良好营商环境。（农业综合行政执法大队）

（三）开展培训。

1.培训对象。各重点企业相关工作人员。

2.培训内容。培训省、市级农业产业化龙头企业和联合体申报项目。培训培育农业产业化联合体和农产品加工扶持政策。（计划发展科）

四、相关要求

（一）加强领导。成立2021年全区“服务企业周”活动领导小组（简称领导小组）。

（二）精心组织。成立“遍访组”、“宣传组”、“培训组”，深入企业调研，帮助农产品加工企业解决实际问题，向企业宣传各项政策法规和惠民信息，集中对企业项目申报和扶持政策进行培训。

企业服务周范文第7篇

大家好！今天，我们在这里隆重举行市中小微企业金融服务周，首先，请允许我代表市委、市政府向出席今天启动仪式的金融界、企业界的朋友们表示热烈的欢迎！此次活动的目的是贯彻落实中央、省及市支持中小微企业发展的政策措施，通过政府搭台，加强企业和金融机构之间的合作，宣传和推介金融新政策、新产品、促进银企互利合作、共同发展，缓解我市中小微企业融资难问题，为我市经济持续快速健康发展注入强大的动力，进一步推进我市企业加快结构调整、转型升级步伐。下面，我讲几点意见：

一要树立共赢理念，加强银企合作。没有银行的资金支持，企业的发展就如无源之水，寸步难行。没有企业的存贷业务，银行的发展就如无本之木，举步维艰。银企之间，只有双向共建，相互支持，才能共存共荣，实现“双赢”。

二要加强金融创新，缓解融资难题。各金融机构要把产品创新作为缓解中小企业融资难题的重要抓手。围绕产业链分布，提供形式多样的供应链融资产品，以满足不同行业、不同层次中小微企业的金融服务需求，更好地服务企业发展。

三要加强组织领导，推动银企对接。加强银企合作，促进经济、金融共同发展，是党委、政府发展经济的有效举措，也是政府及其相关职能部门的重要职责。全市各级各部门要把加强银企合作作为加快经济建设的重要任务，加强与企业和金融机构的联系沟通，加强协调，转变作风，提高效率，为加快推进银企合作提供有力的保障，努力形成政银企三方有效对接、良性互动、共同发展的格局。

朋友们，同志们，今天我市中小微企业金融服务周的启动仪式，只是我们政银企万里合作道路上的一个起点，但我相信，通过大家的共同努力，必将推动银企合作向全方位、宽领域、深层次发展，为我市民营企业“二次创业”，实现科学发展、跨越发展做出更大贡献！

预祝本次金融服务周取得圆满成功！祝愿各位企业家事业兴旺发达！

企业服务周范文第8篇

周大福中国营运管理中心的品牌负责人向时代周报记者介绍说，周大福新推出的“四觉”管理即SIS嗅觉管理、视觉管理、听觉管理和触觉管理。尽管推出“四觉管理”耗资不菲，但它不仅成为周大福区别于同类品牌的新标志，还能为顾客提供舒适而独特的购物体验。

以“四觉”管理之中的SIS嗅觉管理为例，尽管目前只在国内的80家珠宝店试行，但是很快将在全国近300家分店陆续推出。届时每一家店里都会用上统一的、契合周大福品牌形象及定位的周大福“专属签名香”。这是由一家全球知名的空间扩香系统专业机构，根据周大福的品牌定位与风格量身定制，并通过了国际香味机构的安全认证。周大福品牌部的负责人介绍说，目前在全球范围内只有顶级奢侈品牌和超五星级酒店的大堂中会使用嗅觉管理，而周大福的这种尝试，一方面为客户提供了更人性化的服务，另一方面通过嗅觉建立了一种品牌识别的新途径，让顾客一闻到相似的味道，就会联想到周大福时尚、专业、亲切的品牌形象。而在听觉管理方面，周大福和中国音乐协会合作，购买其正版音乐在店内播放。

传统的导购服务，大多是用语言和文字，详尽而条理分明向客户介绍产品，这是一种“理性”的服务与品牌识别推广；然而周大福的“四觉”管理更多地是一种“感性”的倾诉，在给客户带来购物愉悦的同时，更将周大福的品牌形象烙印在客户的心灵与记忆之中。

理性的服务管理

“四觉”管理是一种通过优化购物环境而获得的服务提升，不过给消费者提供最优质、最专业服务的还是前线销售服务人员。

为了让销售服务人员有充分为客户提供优质服务的技能与热情，周大福设立了针对前线员工的年度品牌大赛“美钻征集令”。 “美钻征集令”将3万余名优秀的前线销售员工比作“钻坯”，在五大区品牌小组内，通过层层选拔、种种培训、多维比拼、最终将其打造成为代表周大福品牌形象的25颗“美钻”。 25颗“美钻”将晋级至深圳总部，并在这里学习深层优质服务、接受专业彩妆培训、体验高端品牌。经过这一系列的打磨，这些“美钻”将蜕变为周大福服务优、销售精、形象佳、气质雅的品牌标杆及品牌宣导者。

这种造星计划和优秀员工的评比，已经使得服务意识深入每个销售员工的心中，然而这还远远不够，因此周大福还设立了机制完善的全国服务监控体系。这个体系，由周大福珠宝集团有限公司执行董事、周大福珠宝中国区域总经理陈世昌先生亲自牵头，成员则包括品牌总监及遍布全国的60多名品牌督导员，他们负责对全国的1000多家周大福店的服务质量、珠宝陈列、物料使用等软硬件进行全方位的监控、调整及标准化。

而每一年，周大福还会委托慧聪邓白氏等第三方专业调研机构进行神秘顾客评审。这种评审每年进行四次，周期性对全国10-30个重点城市的店铺服务质量进行暗访，并汇成调查报告。此外还会委托香港理工大学亚洲品牌研究机构对全国10个重点城市选取6000个样本，进行满意度调查。

严格的自我督察始终比不上来自客户的感受意见，因此周大福与移动通信公司合作，用短信的方式进行服务质量、满意度等内容的回访。

周大福的品牌负责人说：“周大福如此兴师动众，投入巨大成本进行服务质量监控，无非是希望保证周大福的产品，无论是从生产、加工、设计、零售、服务等各个方面都尽可能地做到最好。”

企业服务周范文第9篇

一、指导思想：

坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优:请记住我站域名质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企业良好社会形象，打造江西电网企业“诚信工程”优质服务品牌，优化企业发展环境，开拓电力市场。

二、活动时间：200*年*月20日至*月26日

三、活动内容：

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识；通过良好的服务促进电力的增供扩销。

四、活动的主要方式

（一）成立领导小组：

组长：胡立洪

副组长：谢梦生刘光锋彭中安卢珊

成员：刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣

（二）召开[本文来源于文秘站-www,,找范文请到文秘站网]“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，中层及以上管理人员参加。

（三）活动主要内容及安排：

（1）时间：9月20日下午。

内容：“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，学习公司活动方案，部署活动安排。

方案：由党群办及用电科安排。

（2）时间：9月21日至22日。

内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组成的走访组，重点走访党政机关、部队、学校、医院、厂矿企业等单位和街道居民、农村用户等，为重点客户赠送服务联系牌；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放企业宣传资料，介绍企业情况，听取意见、建议，解决客户用电难题，为企业增供扩销。

方案：走访客户由用电科安排，召开客户座谈会由用电科、党群办安排。

（3）时间：9月24日至26日。

内容：搞好重点服务，解决客户用电难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。解决用电问题一般采取上门服务，并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。

方案：由用电科安排。

（4）时间：9月23日上午9时至11时。

内容：公司在__广场开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。在开展宣传活动前，要利用营业窗口、当地媒体进行预告；在开展活动的同时，要在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛；该项活动为本服务周的重要内容，请__电视台进行宣传。

活动安排：党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现场；直属供电所负责安装现场用电，负责安排受理客户报装业务、接受咨询人员2人，负责安排现场抢修人员2人；党群办安排人员发放宣传资料；稽审科安排1人负责受理举报投诉。

宣传资料制作：用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料；安监科负责安全用电知识等宣传资料；保卫科负责电力设施保护等宣传资料。

（四）宣传报道：活动周期间，公司宣传报道由党群办策划、安排。

宣传小组组长：赵江莲

成员：贺建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺静

（五）各供电所按照公司的安排，搞好“诚信工程”优质服务周活动。

五、几点要求

1、加强组织领导。各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务周活动，精心组织、周密部署。公司相关部门要分工负责、密切配合。

2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决优质服务主要矛盾入手，突出解决客户用电难题，宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识和企业的增供扩销为工作重点。

企业服务周范文第10篇

关键词：房地产业；利益相关者；服务周期；服务战略

中图分类号：F293.3　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(2009)07-0042-02

1 利益相关者在房地产开发经营过程中的权利和参与度不同

从理性层面看，在房地产企业的运营过程中，作为内部利益相关者的员工和股东分别拥有获得报酬，自我价值实现和参与企业分红获利的利益需求。不同的外部利益相关者的利益表现不同，政府职能部门在项目立项、获取土地使用权、规划设计方案报批方面具有绝对的权威，其目的为增加财政收入，协调经济发展，银行作为外部利益相关者在获取投资利润的驱动下会对房地产商产生很大的影响；房地产企业通过招标机构与建筑承包商合作实现双方的共赢，即招标成功获益，承包商能够承揽工程，由于房地产开发涉及很多基础设施的建设问题，所以公共服务部门也是房地产商的重要利益相关者，这些部门通过承揽工程获取相应的利润，委托监理机构对保证工程实施具有重要意义，也是重要的利益相关者；业主在“获得适合的房子”需求时，其利益会得到满足；物业公司和地方社区通过收取物业费和维护社区环境来维持自身的经营和发展。

从过程层面看，政府职能部门和带有垄断性质的公共服务部门具有较大的权利特征和较高的参与程度，他们的权威性在很大程度上影响着房地产开发商的工程进度和经营风险，作为其他外部利益相关者的设计公司、建筑商、监理公司、物业公司在项目服务周期中自己所处的阶段的参与程度较高，但是影响力并不大，作为内部利益相关者的员工和股东在项目的整个服务周期内具不同的参与度，员工参与度较高，股东参与度较低，对于影响力也是不一样的，员工的权利相对较小，而股东的权利在筹集资金的过程中相对较大。

从交易层面看，不同利益相关者的优势和劣势不同，以政府为例，其优势表现为对各项审批具有绝对权利，但仍然具有对项目后期实施无法把握的劣势，其他的外部利益相关者在其领域范围内都有各自的权利优势和专业优势，但是都无法最大限度地保证整个项目开发的良好进行，员工和股东的在整个服务周期内具有对所从事工作比较熟悉和股东表决权等优势，但是对于整个庞大项目的服务流程却难以完整把握。

2 基于权力和参与程度的利益相关者优先级排序

项目的实现会对参与该项目的众多利益产生直接或间接的影响，同时项目的利益相关者也会对项目施加影响力。房地产企业要发展，需要利益相关者与他们合作，利益相关者要获得利益，需要借助企业来实现，所以利益相关者与房地产企业之间存在着一种“互动影响”的关系。

通过上文中对以房地产开发商为主要运作核心的企业利益相关者三个不同层面的分析，以过程层面的权力和参与程度这两个参数为坐标，我们设计出权力／参与程度矩阵(如图1)，横轴代表参与程度，它分为大、小两个等级，参与程度的大小直接影响到企业对利益相关者战略制定。一般说来。利益相关者参与程度越大，活动周期越长，对项目的直接影响越大，纵轴代表权力，分为大、中、小三个等级，权力是影响力和重要性的合称，权力的大小直接决定了战略制定的形式，根据这两个参数，我们对执行项目中利益相关者进行优先级排序。

该模型中以利益相关者的权利大小为主要分类依据，在此基础上，参与程度作为战略制定时考虑的重要因素，模型显示房地产企业的利益相关者可以划分为三大类，第一大类为权利较高的政府及有关部门、媒体和股东。其中前两者的参与度较高，股东的参与度较小，第二大类是权利中等的物业管理部门、公共服务部门和银行或投资者。前两者的参与程度较高，银行或投资者的参与程度是较低的。第三大类是权利较小的承包商及招标单位、监理单位，员工和业主，其中除业主的参与程度较低外，其他参与程度都较高，对于三大类不同的利益相关者采取三种不同的战略方式，有助于企业的高效管理。

3 房地产企业服务周期内的利益相关者战略

3．1 房地产企业不同服务周期内利益相关者权利利益差异

房地产企业围绕房地产品所展开的服务是依据房地产品的生产周期而进行的。在整个项目服务的经营周期内，房地产企业的工作内容各不相同，所面对的利益相关者具有复杂性和多变性的特点。克莱兰和雷兰将项目的生命周期定义为概念设计、前期开发、细节设计、生产和终结几个阶段。根据房地产企业的技术经济特征，可以将其服务周期概括为：前期开发服务阶段、资金筹措阶段、项目实施阶段、项目运营阶段、物业管理阶段，不同阶段企业投入的资源和精力有所不同，参与的利益相关者也会不同，前期开发服务阶段的利益相关者有：政府、股东、媒体和员工；筹集资金的过程中的利益相关者有：银行或投资者、员工和媒体；在项目实施阶段利益相关者有：政府部门、银行或投资者、承包商或招标单位、公共服务部门、监理部门、员工和媒体；建筑阶段结束后进人项目运营阶段利益相关者有：业主、媒体和员工；物业管理阶段利益相关者有：物业管理公司、员工和媒体。

3．2 基于优先级利益相关者的战略

在对房地产企业的利益相关者优先级划分的基础上，可以制定不同的利益相关者差异化策略，如图2。

从图中，我们可以很直观的看出房地产业项目中的利益相关者彼此之间关于权利和参与程度的比较，房地产企业据此可以区别对待不同的利益相关者，有的放矢，争取企业项目的最大成功。政府及有关职能部门、媒体、股东这三者的权力是最高的，他们能够很大程度上决定到项目获得以及项目开发的可能性，特别需要指出的是，政府法令的执行是房地产开发商必须履行的企业义务。前两者的参与程度是较大，股东相比前两者，参与程度要少些。企业对待他们应该是一种“灵活”服从战略。这三者的权力属于中等，参与程度前两者也是最高的，银行参与程度低，建筑承包商、招标单位、监理单位、员工、业主这五个在图中所显示的权利是所有利益相关者中最小的，除了业主，参与度都是最大的，采用“先我后他”战略形式，即企业在对待权利较低的利益相关者时，考虑参与度的同时，企业应该优先把自己放在最有利的位置，再考虑合理有效的利用这些利益相关者。

3．3 项目服务周期内利益相关者的战略组合

企业在不同服务周期所面对的利益相关者不同，采取的战略组合方式也应随之而变化，有效的战略组合，将有助于组织高效率的管理，(如图3)

在项目前期开发策划服务阶段，企业应该采取I+Ⅱ的战略组合方式，对待政府、股东和媒体，应该“灵活”服从，同时对于企业的员工应该是“先我后他”战略。政府是

各项法律法规的制定者，企业要想使项目得以进行，必须遵守各种规定。企业在对待政府的态度上，要遵守他们所制定的条款，同时也要保证企业利益的实现，在房地产企业项目开发整个过程中媒体扮演着很具影响力的角色，对企业的经营具有不可忽视的作用。他们对房地产业的报道会直接或这间接影响到大众对房地产企业的评价，房地产企业首先要是做好自己的形象工程的同时要处理好与他们的关系，在必要的时候，借助他们的宣传力量，为企业做好积极正面的报道。

在筹集资金、项目实施、物业管理这三个服务阶段采取I+Ⅱ+Ⅲ的战略组合。银行或投资者是项目得以实现的前提条件，没有他们的投资项目可能无法开始，对整个项目具有中等的权力，银行通过购得已开发或将开发的房产的所有权，等到地产价格上升后再将所有权转让，以获得中间差价而盈利。同时银行投资自主性较强，当他们对房地产企业的偿债能力和企业价值产生怀疑时，将会停止对企业的投资，当企业资金链条断裂，首先面临的就是项目无法进行下去，会导致恶性循环，所以企业先要“求得”他们的投资，给予充分利益好处，“友好互利”合作将没有障碍无限进行下去。

房地产产品是由建筑企业生产的，为寻找合适的建筑承包商，企业会通过与招标单位签订合同，给予利益，委托招标单位为他们招标而选取承包商，建筑承包商和房地产企业所追求的主要都是利益，房地产公司一般会与建筑承包商签订施工合同，承包商需要按合同的条款按时按要求的完成建筑产品，在施工的过程中通常会有监理方的监督，企业对于他们应该严格按照合同条款维护自己的利益，在此基础上考虑承包商和监理单位的利益，对于承包商、监理单位、招标单位、员工应该“先我后他”战略，以此保证企业项目效益的最大化。房地产企业与他们的合作不存在复杂的利益关系，只要按要求办事，互利互惠，双方都会实现自己的利益。

物业管理一度作为房地产企业的一项内在的职能，随着市场的逐渐完善，管理水平的不断提高，客户对物业管理内涵、需求的细化与深入，物业管理管理企业对自己职能的认识仍存在误区：服务意识不强、甚至还存在乱收费却不为业主服务等现象的存在，将直接影响房地产企业经济目标和社会效益的实现，企业应该与他们互利合作，这样才能提升彼此的形象和绩效。

员工和媒体参与了项目的整个实现过程，在项目实施服务阶段企业的开工审批需经过政府职能部门的同意。