从众心理分析范文

从众心理分析篇1

论文摘要：从众心理与逆反心理是常见的两种截然不同的心理状态，并且产生的作用各有千秋。为此，在进行大学生思想政治工作时，要根据不同类型的心理状态采取行之有效的方法，有针对性地开展工作，达到一定的效果。

凡是有人群的地方都会产生思想认识上的差异性，情同意合者就会形成从众心理和行为，志不同、意不投的必然就会出现逆反的心理和行为。何谓“从众心理”和“逆反心理”呢？

从众是指“按多数人的意志或流行的做法或行事”的一种心理和行为。①逆反是指“对事情所作的反应跟当事人的意思或多数人的反应完全相反”的一种心理现象。②从众心理和逆反心理是完全相反的心理状态，但是，又是辩证统一的，从众中有逆反，逆反中有包含了从众，在一定的条件下又可能相互转化的。我们必须要认真地作一比较和分析，从中找出带有规律性的东西。为此，我们在加强和改进大学生的思想政治工作时，要清醒地认识到，大学生群体同样也会出现这两种完全相反的心理状态，要针对不同的心理和行为的特点，开展务实的思想政治工作，使之都能成为社会主义现代化建设的合格的建设者和可靠的接班人。

一、从众心理与逆反心理是两种截然不同的心理状态。

从众心理和逆反心理在大学生中形成后，评论的好坏是褒贬不一，两种心理状态只是从不同的角度针对不同的人和事所产生的心理状态。所以，我们要用全面的和正确的观点去认真对待，不能粗枝简单的行事。

1.从众心理在当代大学的各项工作中的表现：即各高校必须高举邓小平理论和三个代表思想的伟大旗帜，所有的教职员工都担负着培养社会主义现代化建设的合格人才为己任，而尽心、尽力、尽职、尽职，丝毫不可动摇。大学生就是要坚定不移地朝着这一方向去努力。

2.逆反心理反应特征是与众不同的。如今的大学生毕业后多数是奔向沿海开放城市或经济发达地区的外资企业是首选。例如国际知名企业的高盛集团亚洲有限公司每年有来自北大、清华、复旦和上海交大等名校毕业生投递要求加盟的简历多达数千份，最终仅有3-4人，正是千里挑一。③上海近期曾在某高校举行“公共服务进高校”的招聘活动中，某一郊区需招广电记者、中小学校教师等40余人，最终只有8—9人投聘而“门庭冷落”，可是，市区职位的摊位前水泄不通，还排起了长队。④毕业生求职的心情可以理解，不予评论。然而，复旦大学研究生毕业的冯艾同学，按理在上海觅高薪职位是轻而易举的，可是，她却志愿选择去云南贫困地区支教，已成为当地孩子们爱戴的好老师。日前，复旦大学学生艺术团将她的事迹以话剧的形式搬上了舞台，带来的社会效应是花香他人，催人奋进。

二、从众心理与逆反心理相互包含，在一定的条件下是互相转化的。

这两种不同的心理状态虽有极大的反差，但是，又是有联系的，各自又包含着对方，只要条件具备，两者又是可以互相转化。

1.从众之中渗透着逆反心理。如今时行的教师职称上等级是天经地义的，为此，有相当一部分教师在传道授业解惑中兢兢业业，与此同时，利用空余时间忙着写论文、考外语和计算机，为的是在教书育人方面能更上一层楼。但却也有个别的在授业方面马虎简单，却化了大量的时间和精力拼在职称评定上，甚至有的抄袭、剽窃他人的科研作品以达到自己之目的。这样一来不仅延误授业，而且亵渎了传道解惑之理。最近新闻媒介报道了上海交大晏才宏老师呕心沥血地教书育人一辈子，积劳成疾病逝后。在近期交大校园的bbs上发表了数千篇的师生悼文，正如同学们所说：“他的课充满了激情，从头到结束都扣人心弦，简直像一部精彩的电影。”58岁的晏老师在临终前说了这样一句话：“作为讲师，我问心无愧！”可是，在大学生的心目中却竖立了一座“问心无愧的老讲师”的永不褪色丰碑！⑤

2.逆反中又折射出从众心理状态。逆反心理存续着“叛逆”的心态，被评为2004年度的“感动中国”的人物徐本禹同学在2003年考取硕士生，这对一般人而言是件如愿以偿的事，但他却放弃读研机会，毅然来到贵州毕节偏僻的岩洞小学免费支教。他的举动传开后，感动了无数的有志的青年紧紧地跟随着徐本禹同学志愿成为支教一员，将党中央发出的“开发西部”的伟大号召真正地落到实处。⑥徐本禹同学“叛逆”的心态为越来越多的大学生所认同，并纷纷以他为榜样，愿为西部大开发而奉献自己的聪明才智。

三、从众心理与逆反心理所产生的作用。

从众和逆反心理从本质上来评判并无好坏之分，但要看它在实际的活动中的效果就会产生积极和消极，甚至是毁坏性的作用。

1.产生积极的作用。例如大学生自发组成的志愿服务队，他们中的绝大多数人怀有较高的热将自己所学的专业知识运用于社会的实践中，为民做好事，从根本来说与己与民与国都会产生积极的作用，是值得提倡的一件有意义的活动。伟大的共产主义战士雷锋同志生前“把有限的生命投入到了无限的为人民服务之中”，有人说他是“傻子”，然而，雷锋同志却认为：我愿做对人民有用的“傻子”，愿做一颗永不生绣的螺丝钉，党把我拧在哪里，就在哪里闪闪发光。尽管他离开我们已有40多年了，但他的精神仍然鼓舞着一代又一代的有志青年为今天的现代化建设而无私奉献。展现了像冯艾和徐本禹式的当代大学生的风采。

2.带来的消极负面作用。无论是从众心理，还是逆反心理只要失去理智，偏离了正确的轨道都会走向反面的。曾记得在1989年的六·四风波中，从开始的爱国的反腐败，反官倒，到后来的动乱，最后演变为反革命的暴乱，用极其残忍的手段杀害了多名和武警战士。它给社会、给人类带来的消极负面的作用是毁灭性的。再如曾臭昭一时的马加爵敢冒天下之大不韪而藐视法律，竟丧心病狂地残害了多名同窗好友，不仅造成了这些家庭无比的悲伤，而且是在当代大学生的形象上摸黑！从这两件事例的反面教训，更坚定了我们对大学生的思想政治工作只能加强，不能有丝毫削弱的决心。

四、从众心理与逆反心理给我们带来的启示和反思。

大学生的心理揣怀，当然要从他们的言行才能有所了解。因此，我们必须从加强大学生的思想政治工作的高度去研究他们的心理变化过程，从中找出规律性的东西，并且制定出有效的方法做好工作。

1.教育大学生坚持四项基本原则不动摇。邓小平同志一再强调：“教育人民坚持四项基本原则，这是我们事业的健康发展从根本上提供了保证。”⑦它是我们一切工作的主旋律，在任何时候都动摇不得，作为当代的大学生必须在政治上与党中央保持高度的一致性。

2.针对那些胸无大志，只满足于现状，不求上进；还有自己不努力整天杞人忧天的同学要采取不同方法做好思想政治工作。有的原在高中时是高材生，进了名牌大学后无暇钻研而荒废了学业，只热衷于“网吧”或“热恋”之中，整天瞎混。面对这些同学除了进行一定的正面教育外，还必须采用有效的方法予以猛击一掌，使之清醒；对那些不从自身去努力或重新塑造自我，却无端指责母校也要进行必要教育。

3.教育大学生在各项工作的竞争中要有争创第一和敢为人先的“逆反”精神。同志曾经说过：“人是要有点精神的。”大学生是我们革命事业的未来的生力军，在青年时期必须树立远大的志向，将来方能为国争光，也为自己未来的发展创建辉煌的前途。英国的素有“铁娘子”著称的前首相撒切尔夫人，还在她很小的时候，其父亲就教育她：“永远要坐在前排！”从此，撒切尔以此作为人生的座右铭。⑧再如当今的美国黑人女国务卿赖斯，从原被人歧视的黑女孩如今已坐上了白宫的第二把交椅。但在她十岁的那年，全家人去华盛顿游览，因黑人身份不能入白宫参观，她倍感羞辱，凝神远望良久，回身一字一顿地告诉她的父亲：“总有一天我会成为那房子的主人！”她以“赶在白人的前头”为信条而发奋学习，积累知识，增长才干，除英语外，还懂俄、法和西班牙语，她在名校丹佛大学取得博士学位，26岁担任了斯坦福大学的教授和教务长。她的口头禅是：要有“八倍的辛劳。”⑨从“争第一”、“坐前排”到“赶在白人的前头”，还要有“八倍的辛劳”的吃苦心态才能成功。这也是当代大学生所要奋斗的目标。

4.全面地正确把握从众心理和逆反心理。平时对那些认真学习和埋头工作的大学生总是倍加关怀；而对于有些有自己独立见解或敢于“顶撞”和“挑战”教师的学生，总用看不顺眼的方法去对待他们。为此，我们要少做教育上的蠢事，动不动用讽刺斥责，甚至歧视他们。也许在我们的教鞭下有瓦特，冷眼中生牛顿，讥咒中出爱迪生。前苏联教育家苏霍姆林斯基曾说过：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的要求，这就是希望感到自己是一个发现者、研究者、探索者。”这些学生正需要我们去呵护，去培养，使他们将来都能成为祖国现代化建设的栋梁之材。我国的文学家、科学家郭沫若先生说的好：“不见得每个教师都能亲自去攀登科学高峰，但每个教师都要培养很多人去攀登高峰。当然，这样的教师自己也就攀登到教育科学的高峰了。”⑩学校每一个教师都担负着传道授业解惑的重要职责。所以，加强和改进大学生的思想政治工作，必须根据不同的学生所产生的不同的思想认识，去做好思想政治工作来完成学校担负的重要职责。

参考文献：

①《现代汉语词典》修订本.[z].商务印书馆 1996年版 第211页。

②《现代汉语词典》修订本.[z].商务印书馆 1996年版 第924页。

③张家瑜：千里挑一尖子 3/4败下阵.[n].新民晚报2005年4月11日。

④陈茂生：学生就业，千军万马“挤”向市区.[n].时代报2005年3月17日。

⑤毕小青：辛酸“评职称”.[n] .新民晚报2005年4月14日。

⑥吴焰：徐本禹， 要“两免一补”，更要助农民脱贫.[n].人民日报2005年3月10日。

⑦邓小平：加强四项基本原则教育，坚持改革开放政策 [m]《邓小平文选》第三卷第202页。

⑧司清涛：超心态决定一切.[n].中国教育报2005年1月9日。

⑨陈鲁民：八倍的辛劳.[n].检察日报2005年4月1日。

从众心理分析篇2

[关键词] 员工 从众倾向 从众心理 群体特征

对于从众行为，各个专业皆有不同的研究成果，称谓上也存在差异。在社会学领域，称其为“集体无意识”，研究公众行为倾向。在哲学领域，被称为“理性的有限性”，探讨思维问题。在经济学领域，叫做“太阳黑子效应”，研究公众期望问题。在金融证券行业，也有学者称其为“羊群行为”，形容投资的盲目性。名称虽有不同，研究的实质却是相同的，即群体行为的产生对个体行为的牵引作用。在分析中，企业往往会将员工从众的原因单一的归为个体缺少自我决断能力或缺乏信息、组织群体中存在公共期望等。但这样的分析，对于在实际工作中如何控制员工的从众倾向产生了困难。为此，本文试图从个体特征和区分不同事件入手，研究控制员工从众倾向的一些方法。

一、对员工从众倾向的研究原则

从众行为的产生，有其多方面的原因，只研究行为本身或只考虑事件本身都是不可取的。

这种行为的产生，不仅与个体特征有关，还与事件本身、组织群体特征等因素有着很重要的关系。分析中，应当综合考虑各因素之间的关系与相互作用，重点研究不同情况下的员工特征。原则有以下几点：

1.分析员工的特征与分析组织群体特点相结合

在 Myers和Graves的实证研究成果中提到“从众型人员不太能忍受不确定性，排它性强，不能接受抱持和自己不同价值观的人，常企图别人能接受自己的价值观。”这个成果与我们的理性经验存在着不同，我们常常假定从众型的人员是很容易改变自己的观念，不容易与别人产生冲突，用从众行为来降低风险。但从此成果及相关资料分析，可得出如下结论：“从众型人员在群体行为产生时，倾向于从众。在个体交往过程中，倾向于保持自我的价值观。当事件存在风险时，行为倾向于选择从众或逃避。”

Myers和Graves对于从众行为的研究是一个历史性的突破，它将从众问题的研究从行为本身拓展到了个体领域，试图分析出从众型人员的心理结构与价值体系。但是，他们在四年的研究过程中并未涉及到组织群体特征对从众行为的影响。事实上，不同的群体，存在着不同的价值观。正如不同的组织文化产生不同的员工行为和态度，不同群体的价值观念对于个体行为的牵引力量也是有不同的。一个倡导创新、自由、民主、公平、公正等价值观的群体与一个趋向封闭、保守、惧怕风险的群体相比，可以假设前一个群体中的从众行为会较少一些。但实际情况如何，还需进一步通过实证研究来分析二者的关系。

分析员工的特征与分析组织群体特点相结合是一个分析行为环境对个体影响的过程，这个原则保证了研究过程中对人员分析的相对准确性。

2.分析员工的特征与分析事件本身相结合

正如我们无法去消除近因效应或投射效应，当我们处于一个特定的环境时，也很难去改变从众行为。我们可以控制的，也许只是事件本身的发展。Davis在对等推论中提出了一系列的模式，证明了对于不同的事件，个体所做的解释与态度存在着一定的规律性。分析事件本身正是为了去寻找出这一系列的规律，这些规律会告诉我们事件与行为的关系，进而解释为什么事件的不同会导致从众型人员所占的比例发生改变。借鉴Davis的对等推论，为了方便起见，且将事件类型简单分为以下三类：行为可欲度高的事件；行为可欲度低的事件；无倾向性的事件。

3.综合考虑多因素的相互关系

事实上，组织群体的特征也会对事件本身产生影响，同时，事件本身也会影响到组织群体的发展。并且，即使这些因素的共同作用保持不便，在员工不同的职业历程中，其结果也会有所不同。例如家庭或晋升情况对个体产生影响从而导致其心理状态的改变。在实践研究中，需要分析不同因素之间的相互关系和考虑不同情况下因素的相互影响，从中得出准确的规律。综合考虑多因素的相互关系这一原则可以使企业的分析更准确，更利于从整体的观念上理解此问题。

二、对员工从众倾向影响因素的的分析

对于本问题的研究，应当借鉴已有的经验，从实证角度进行研究。这样才可更准确的把握员工从众的心理，摸索出适用的方法，应用于实践。在实践过程中，共分析了154个个体，其中包括商业领域70人、政府部门43人、工业企业41人。

调研所做的第一步是总结影响从众倾向的因素，设计出一套调查表，包括30道题目。在题目中尽量暗示出某一答案是大家都愿意选择的。暗示的答案中行为可欲度高的答案、行为可欲度低的答案、无倾向性的答案各为十个。

结果为：商业领域中的个体对行为可欲度高的答案从众人数占71%，对行为可欲度低的答案从众人数占6%，对无倾向性的答案从众人数占36%。政府部门中的个体对行为可欲度高的答案从众人数占93%，对行为可欲度低的答案从众人数占5%，对无倾向性的答案从众人数占28%。工业企业中的个体对行为可欲度高的答案从众人数占86%，对行为可欲度低的答案从众人数占17%，对无倾向性的答案从众人数占52%。

第二步，采取自由反应法，给出一个行为可欲度高的事件做成开放式问题，由受测者作答，最后分析个体的行为倾向。

结果为：商业领域中的个体反映了会采取可欲度高的行为的占67%。某政府部门中的个体反映了会采取可欲度高的行为的占91%。工业企业中的个体反映了会采取可欲度高的行为的占88%。

第三步，设置具体场景，考察在周围的人群都采取了某一行为方式时，个体会如何反应。周围人群的行为方式也被刻意的形成了三种倾向：行为可欲度高的行为、行为可欲度低的行为、无倾向性的行为。

结果为：商业领域中的个体对行为可欲度高的行为从众人数占83%，对行为可欲度低的行为从众人数占19%，对无倾向性的行为从众人数占78%。政府部门中的个体对行为可欲度高的行为从众人数占98%，对行为可欲度低的行为从众人数占11%，对无倾向性的行为从众人数占39%。工业企业中的个体对行为可欲度高的行为从众人数占93%，对行为可欲度低的行为从众人数占16%，对无倾向性的行为从众人数占68%。

在此调查的基础上可得出如下结论：开放式群体在遇到事件时从众比例较低；从众行为对于行为可欲度高的事件是个普遍现象，不能证明个体不能忍受风险或个体交往时抱持自我观点。但对于行为可欲度低的事件从众，往往个体较为固执；行为可欲度高的事件对从众行为牵引力量大,行为可欲度低的事件对从众行为牵引力量小;由于个体职业与身份的不同,从众行为产生的概率也不同；对于无倾向的事件,从众行为取决于支持该事件人数的多寡。实际的研究中还对员工的从众倾向与各因素进行了分析，发现相关关系明显,具体的统计数据见上表。

三、企业对员工从众倾向的控制方法

根据以上的调研结论，对于从众问题，企业在实际工作中应当采取以下的管理方法：

首先，选择合适的测量工具，分析企业中员工的从众倾向，尤其是哪些员工对于可欲度较低的事件也存在从众倾向（建议使用Thurstone量表法，通过排列态度分数进行分析）。在实际工作中，这是一个非常复杂的任务，但完成得好，会使企业的人力资源工作更为主动。一方面，企业容易利用事件等因素进行引导，根据手头的资料分析出员工在从众行为方面的倾向，较好地控制局面。另一方面，企业还可以大概推测出某些个体的行为倾向，合理安排其工作岗位。例如固执的员工可安排在质检、仓库等部门，缺乏冒险精神的员工可从事程序化工作。这种分析并非要否定员工，而是要将合适的人放在合适的位置。

其次，企业要建立一个创新、民主、自由、公正、公平的工作环境。减少在创造性工作中的从众行为。一个企业的发展离不开技术、管理、制度的创新，而根据二八定律，创新的阻力往往来自于更多的人，从众行为便演化为了阻力。通过改变环境来减少从众行为，不仅对企业有利，而且对个体的健康发展也有着很大的益处。个体的创造力、抵御风险和应对突况的能力有了提高，本身也证明了企业在培养员工方面是成功的。

最后，正确利用有利的从众行为，避免有害的从众行为。对于从众行为企业一定要正确分析。例如：在生产型企业，努力生产是一个行为可欲度高的事件。企业应当利用这种情况，在车间营造一种氛围，鼓励对行为可欲度高的事件从众，减少对行为可欲度低的事件从众，这对保证生产是很有帮助的。

参考文献：

[1]朱立言 王 森:从众效应在群体决策中的危害及其防治[J]．成人高教学刊，2004，(1):17

[2]张中文:个人发展问题的凸显与个体主体的建构路径[J].河南师范大学学报(哲学社会科学版），2007，(6):36～39

[3]宋官东:对从众行为的再认识[J].心理科学，2002，（2）:76～78

从众心理分析篇3

【摘 要】学科教学必须与学生的生活经验相结合，才有利于提高教学效果，培养学生的综合能力。文章以《消费心理面面观》的教学为例，论证了教学与生活经验相结合的可行性。

关键词 生活经验；政治课堂；消费心理

中图分类号：G633.2 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2015）15-0096-02

一、背景分析

《高中思想政治课程标准》指出本课程的一个重要理念就是“构建以生活为基础、以学科知识为支撑的课程模块”，在教学过程中必须“立足于学生现实的生活经验”，“注意学科知识与生活主题相结合”。高一学生已经参与经济生活，在实践中已积累了丰富的相关经验。教师在课堂教学中恰当引入学生的生活经验，并以此为教学起点，既有利于充分发挥学生的主体作用，增强政治课堂的生活气息，又能将抽象的理论生活化、具体化，让学生在轻松、愉悦的氛围中获得知识、获取智慧、掌握相关的理论知识，还能增强学生自主学习的能力及合作探究的意识。

二、教学过程

【引入新课】通过上节课的学习，学生明白了经济发展水平、收入水平、物价等因素会影响消费，这些因素对消费者而言是外在的、无法随意改变的因素，可称之为客观因素。除此之外，消费还受自身主观因素的影响，这些主观因素是什么呢？

师：（教师随机请起一位同学）你穿的这件衣服是自己买的吗？

生：是的。

师：为什么选中这件衣服呢？

生：因为它的款式与众不同，穿着它不会轻易撞衫（生笑），而且我喜欢红色，红色让我很有激情，还有重要的一点是不贵（生笑）。

师：可见，看似简单的消费活动其实是大有文章的，大家消费时都会考虑一些问题，会伴随着一系列的思维活动。这些思维活动反映出个人的消费心理，是影响消费的主观因素，最终“出手”还是“不出手”在很大程度上受这些心理活动的影响。

师：消费时追求与众不同、展示自己的个性是求异心理的表现；考虑物美价廉且适合自己是求实心理；如果跟着潮流走，看别人买什么自己就买什么则是从众心理；如果出于炫耀而一味消费名牌则是一种攀比心理；偏好某种颜色款式等是偏好心理，还有求安心理等。其中，从众心理、求异心理、攀比心理和求实心理对消费行为有着广泛的影响，如何看待这几种主要的消费心理呢？

（学生阅读教材第20-21页的内容，分组讨论完成下列表格）

（学生讨论成果展示）

第一组：从众心理引发的消费特点是跟风随大流；有的起积极作用值得提倡，有的起消极作用不值得提倡；要具体分析，盲目从众不可取。列举的事例有：当前的低碳消费热、全民健身热等对社会及个人都有利，值得提倡；对于中学生而言，若盲目从众吸烟酗酒等消费则不值得提倡。

第二组：求异心理引发的消费特点是：与众不同、标新立异；有时可以推动新工艺和新产品的出现，但要考虑社会的认可和代价；不提倡过分标新立异。举例：张爱玲生前爱穿奇装异服，旗袍外穿短袄被近几年的流行时尚借鉴；多年前赵薇的军旗装事件。

第三组：攀比心理引发的消费特点是从众攀比；这种消费心理不健康，不值得提倡。举例：莫泊桑的《项链》，中学生压缩吃与学习的支出一味追求名牌商品的现象。

第四组：求实心理主导的消费特点是讲究实惠；评价是一种理智的消费，但过度求实则不可取，不利于发挥消费对生产的拉动作用；态度是值得提倡。（学生议论纷纷，教师示意发言的学生坐下并维持课堂秩序，让有不同意见的学生发言）

生1：第四组对求实心理的分析是自相矛盾的——既然有不利之处，就不能笼统地加以提倡。

生2：我觉得他们尽管找出了求实心理主导的消费特点，但没有真正理解。讲究实惠不代表不消费，不一定就制约消费。（学生鼓掌）

师：大家的讨论很有效，其实第四组同学把求实心理与过度节俭混淆了，没能准确把握求实心理主导消费的特点。但是，第四组同学知道过度节俭不利于经济发展，而且知道消费对生产有拉动作用，说明他们动脑筋了且知识面很广，这一点值得肯定。他们告诉我们要适度消费，不是吗？（学生鼓掌）

师：大家对四种消费心理的分析很到位，列举的事例也非常贴切，如何对待这四种消费心理，送大家几句话。

（多媒体显示）“盲目从众不可取，过分标新吓死人，虚荣攀比活受罪，理智求实乐融融！”

【课堂练习】（多媒体显示周杰伦代言的优乐美奶茶广告图片）商家利用公众人物做广告来推销自己的产品，主要是利用了消费者的_____心理。有的学生回答从众心理，也有的回答攀比心理，教师给出答案是从众心理。

师：从众心理和攀比心理引发的消费都有盲目从众的特点，但二者的区别很明显，从众心理是受别人的影响照本人的行为去做，而攀比心理重在“攀”字，何为“攀”？

生：攀肯定有向上的意思。

师：对！所以攀比心理引发的消费的重要特点就是“向上看齐”，即低收入者向高收入者看齐，是低收入者向高收入者的模仿，消费的商品超出其承受能力范围。回到刚才的题目，大家都知道周杰伦是高收入者，但忽略了一个问题，难道一杯普通的优乐美奶茶咱们普通民众都承受不起吗？（学生会意地笑）

三、教学反思

《消费心理面面观》这一目的内容在第三课起承上启下的作用，对四种主要消费心理的评价涉及一些哲学思维，由于高一学生尚未系统接触有关的哲学知识，所以在讲解过程中一定要找准切入点，化繁为简，努力贴近学生的实际生活，做到通俗易懂，让学生能在轻松愉悦的氛围中理解并掌握知识。通过教学实践，笔者认为本节课教学的成功之处在于以下方面：

1.充分利用了学生的生活经验，发挥了学生的主体作用。无论是教师引入新课，还是学生的举例分析，都没有脱离学生的真实生活体验，整个教学过程充满了浓浓的生活气息。教学素材的选择基于学生的实际生活，理论知识的分析不乏自主探究、合作探究及师生互动活动，学生的主体地位得到了充分体现，学生的积极性、主动性和创造性得以发挥，课堂气氛活跃且不乏实效。

2.正确处理了预设与生成的关系。分析攀比心理引发的消费特点时，学生的发言不仅引起大部分人质疑，也大大出乎笔者预料，于是顺水推舟让其他学生发表不同意见，圆满地解决了这一意外，而且及时肯定了学生的分析，充分利用这一生成资源成功地为后续教学打下了基础。

3.倡导学生自主学习，合作探究。“授人以鱼不如授人以渔”，要鼓励学生自主学习合作探究，促使学生养成自主学习、合作探究的习惯，培养学生自主学习、团队合作的意识。教学过程中对四种消费心理的学习，用表格的方式呈现，有利于学生在自主学习基础上加强与同组同学的交流，让学生在讨论交流中相互借鉴，加深理解，完善答案。从学生的发言中可以看出，无论哪一组学生的发言都不是个人理解的成果，都包含了小组的集体智慧。

4.对难点的讲解比较到位。求实心理主导的消费与攀比心理引发的消费有一些共同点，二者的不同点就是本课的难点。在教学中，笔者先以课堂练习检测学生的掌握情况，让学生掉入“陷阱”，然后引导学生利用对“攀”字的理解分析二者的区别，顺利地解决了问题。

从众心理分析篇4

国家形象

国家形象可以理解为国家品牌。品牌是宝贵的无形资产，良好的形象也能带来溢价和增值。当今这个时代除了商品市场，还有思想市场、人才市场等，从商品营销和组织营销走向社会营销和国家营销，公共关系带我们进入一个全面营销的时代。2树立品牌和树立形象一样，最终还是存在于目标受众的头脑中。它根植于现实的感知实体，但反映的是目标受众的感知和特质。所以，国家形象是个人对某个国家的历史、地理、艺术、政治、国民和其他要素的印象总和。

中国国家形象宣传片的分析对比

共鸣论在塑造品牌形象方面的作用突出，它主张对目标受众难忘的人生体验和感受的传达，以唤起他们内心深处的回忆，与此同时表达商品特定的含义和象征意义，形成目标受众的移情与联想效应。本文从四个层面分析宣传片的共鸣效果，如下表。

1.时代背景

从历史概念来说，我国现在处于并将长期处于社会主义初级阶段。随着改革开放的进程以及“十三五规划”的实施，我国将奔向小康社会，高速发展的中国社会中难以避免一些内部环境问题、经济问题以及官僚问题等内外部矛盾。

分析四支宣传片的主题，其中三支都从自身角度讲述中国人近四十年的发展故事。《人物篇》、《角度篇》中一再强调了中国经济实力的突飞猛进，这造成了与他国不必要的情感疏远和心理恐慌。相反，只有《Hi， I’m China》直面了中国社会目前的重大关切问题，体现了中国的勇气与责任、认真反思的功与过，符合目前国际社会对于中国的要求和期许。

2.社会趋势

主席在多次演讲和重要会面中提到命运共同体。世界各国之所以能成为命运共同体，关键在于各国之间具有相同利益。因此，命运共同体易在不同地区引起共鸣。《Hi， I’m China》中有这样的文字表述：“她百病缠身，她也朝气蓬勃；她老旧凋敝，她也焕发新生。2015，中国和你一起前进。你光明中国便不黑暗。”此般信念，表明中国与世界各国作为命运共同体将同荣辱，此番信念的传递更易引起目标受众的心理共鸣，更加符合社会趋势。而其余的宣传片并未将中国的发展成就与世界其他各国的兴衰成败连接起来。

3.叙事方式

中国国家形象宣传片的表述方式多为宏大叙事，纵观全局的表达方式与国外受众通常接受信息的个人化叙事方式大相径庭。个人化叙事遵从以小见大的原则，从讲述普通百姓的生活去让观众感知整个国家的人民特质和精神。2011年的宣传片带有强烈的宣传目的，其政治性让多年来接受广告营销方式推广国家形象的国际受众感到不适。2015年的宣传片在内容上带有自信与自省两方面，反思式地讲述中国的发展和问题，博取了一定喝彩和鼓励。

4.搜索、分享量

讲好中国故事很重要，传播好中国声音亦是重中之重。国家形象宣传片的制作和播放，一个中心目的就是让尽可能多的人了解中国精神。在新媒体环境下，受众接受信息的方式转变为AISAS模式。两个具备网络特质的S――Search和Share的出现，指出了互联网时代下搜索和分享的重要性。

笔者通过百度指数和Google趋势的关键词搜索功能，对关键词“中国国家宣传片”和四支宣传片的中英文进行了搜索。结合AISAS理论说明，国际受众对于了解中国有强烈的需求。中国第一支国家形象宣传片引起了受众的关注，搜索量呈现激增的状态，但在内容方面并未引发受众共鸣，所以分享量欠佳。而2015年的宣传片虽然搜索量很小，但YouTube视频网站上的观赏次数却远超2011年，受众的强烈共鸣情感引发了分享行为，最终呈现观看量、分享量远超2011年的现象。

内容制胜固然重要，吸引受众须在内容方面努力。传播形式和渠道最终决定了国家故事能否抵达受众的关注范围内，内容和渠道两者缺一不可。

理念转型

通过上述四个方面的对比分析，可以发现国家形象宣传片内容变化的背后代表着一些理念的变化，主要包括以下几点：

（一）中心：传播者中心趋向受众本位

在塑造国家品牌形象的时，进行受众研究分析，理解受众的文化与政治信仰，避免传播另受众担忧和恐慌的信息，从受众的视角重新解读形象宣传片显得至关重要。

2015年的宣传片内容上明显的转变在于开始站在受众的位置，从受众熟悉和关心的话题入手塑造和传播国家形象。目前我国在国家形象塑造和传播中仍然缺乏对境外受众的特征调查以及文化背景研究，因而在信息传播过程中，往往因为文化上的差异导致受众不能很好的理解文本内容，甚至会产生负面情绪，从而导致形象塑造失败。

（二）传播范式：宣传趋向公关

由于中国对外宣传长期遵从“宣传范式”对外传播，让习惯于公关范式的受众难以习惯。时隔四年的国家形象宣传片从制作主体的国家主导到网民自发，内容主题从讲述自身发展史到双面审视功与过，传播渠道从传统大荧幕到各大门户网站，此类变化更加符合国际受众的需求。相较于更加成熟的国外公关市场，其提升国家“软实力”，塑造国家良好形象的战略被精巧地隐藏在政治、经济、文化等多个领域中，被精心地包装在其对外输出的信息中，不易被人发觉和识别。我国形象宣传还处于公关初期，中国的宣传片还需要进一步锻炼这种技巧，亟需确立具有中国特色的公关范式，让中国的真实形象进入国际主流媒体和民众的视野。

（三）叙事方式：宏大叙事趋向情感体验

中华艺术文化中水墨画将山水之灵动表现得栩栩如生，注重表现意境，而西方油画中众人的神态被勾勒得犹如新生，重于写实。正如前文所分析，2015年的宣传片融入了更多的细节描述，增加了能够引发受众共鸣的情感篇幅。中国不缺乏令人振奋的个体故事，将好故事嵌入国际受众熟知的信息接收体系中，转换叙事方式才能够更好地拉近与受众的距离，制造亲密感，增强国家形象塑造的效度。

参考文献：

[1]段鹏.国家形象建构中的传播策略[M].北京：中国传媒大学出版社，2007.

[2]王秀丽，韩纲.“中国制造”与国家形象传播――美国主流媒体报道30年内容分析[J].际新闻界，2010（9）.

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从众心理分析篇5

一、主要做法

（一）精心组织，扎实开好专题民主生活会

1、广范征求意见，查找突出问题。在前一阶段征求意见的基础上，围绕“梅南村新农村建设”这一主题，发放征求意见表78份，入户走访40余户，按照“群众提、自己找、上级点、互相帮”的方法，广泛听取党员群众意见，鼓励党员群众献计献策。共征求到意见建议71条（其中对村”两委”班子的意见建议33条，对“两委”班子成员的意见建议38条），经过认真汇总、梳理，整理出对“两委”班子的意见建议9条，对“两委”班子成员的意见建议15条。

2、坦诚交流谈心，深刻分析原因。对梳理出的意见建议初步分析后，村“两委”班子成员对照科学发展观的要求，认真反思自己，查找不足，通过开诚布公的谈心相互帮助分析问题存在的原因。班子主要负责同志与班子成员之间，班子成员相互之间，围绕征求到的意见和查找出的突出问题，分别开展了11次交心谈心活动，为开好民主生活会营造了既有利于解决问题，又能促进班子团结和谐的良好氛围。

3、召开民主生活会，理顺发展思路。为了确保民主生活会开得实，制约科学发展的问题找得全，问题存在的原因分析得透，整改措施定得准，村“两委”精心组织，认真准备，做好了以下工作：一是“两委”班子和班子成员重点围绕我村思想解放、新农村建设、工作落实等方面的情况，紧密联系工作实际，从日常工作的开展、服务群众的意识、带领群众发展致富的能力，分析解决实际问题的水平等方面存在的问题入手，深入分析根本原因、理清发展思路、加强自身建设、制定工作措施，撰写了民主生活会发言材料；二是按照学习实践活动的总体要求，根据“两委”成员个人查找和分析问题的情况，组织了村“两委”班子全体成员、离任村干部、人大代表及群众代表等参加民主生活会，邀请了市委学习实践活动第八指导检查组和县学习实践活动领导小组、镇学习实践活动指导组参加会议召开，提高了民主生活会的质量，村“两委”班子成员认真开展了批评与自我批评，历史地、客观地、辩证地看待工作中的成绩和问题，开诚布公地查找原因、客观实在地提出建议，科学有效地理顺思路。

（二）严格把关，认真撰写“两委”班子分析检查报告

一是准备早。在撰写分析检查报告前，严格按照分析检查阶段的工作要求，组织召开座谈会，发放征求意见表及调查问卷，多渠道、多方面听取离任村干部、党员群众代表的意见和建议，并进行了初步梳理、归纳，认真有序地完成了征求意见、意见汇总与反馈等前期工作，为撰写分析检查报告奠定了扎实的基础。

二是要求严。村党支部书记充分履行第一责任人职责，根据村情实际和梅南村新农村建设工作需要，明确提出征求意见稿起草要求。“两委”成员对分析检查报告提纲进行研究，提出了很好的意见和建议，确保分析检查报告问题找得准，原因分析得透，整改措施定得实。

三是重实效。经认真分析、反复讨论，多方征求意见，深刻查找原因，形成了村“两委”班子分析检查报告，充分反映了广大党员群众在学习实践活动中形成的共识及近几年新农村建设中我村取得的成效，全面系统梳理存在的问题，提出了我村农业管理经营粗放、农村劳动力素质偏低、基础设施建设仍需完善、农村社会事业发展不足、第三产业发展缓慢、基层组织建设仍然薄弱等影响和制约科学发展的突出问题，并明确了下一步发展的措施，为整改落实工作打下了坚实的基础。

（三）汇集民意，积极组织群众评议分析检查报告

从众心理分析篇6

这次**三市在**召开分析评议现场会，是经省委先进办农村指导组同意召开的。目的是通过这次会议，交流分析评议工作情况，总结推广典型经验，互相学习，共同提高，把三市的分析评议工作做得更加扎实，取得更大的实效。刚才，**市委常委、组织部部长谢峻同志发表了热情洋溢的欢迎词，**市委先进办、揭东县委为我们会议提供了热情、周到、优质服务。对此，我建议与会同志以热烈掌声表示衷心的感谢！同时，我代表省委第二巡回检查组全体同志，对汕头、潮州、**市各级先进办的领导和同志们的辛勤劳动表示感谢！对三个市的各级巡回检查组、督导组和驻村工作组深入检查指导表示感谢！借这个机会，讲两点意见。

一、对**三市分析评议工作谈点看法

通过昨天下午参观揭东县玉湖镇、今天上午听取各市先进办领导交流分析评议阶段工作情况，**市揭东县玉湖镇、揭西县河婆镇六一村、**市委第一巡回检查组、省委宣传部驻**市榕城区仙桥街道永东村工作组的经验介绍和我们巡回组平时检查情况，总的认为，汕头、潮州、**三市各级党组织对第三批先进性教育活动分析评议工作非常重视，部署非常周密，措施非常有力，进展比较顺利，成效比较明显，群众比较满意。主要有如下六个特点：

（一）思想认识有高度。三个市在转入分析评议时都召开动员大会，组织广大党员学习和中央关于建设社会主义新农村的决策部署，带着问题精学深学。在学习中使党员认识到，是每个共产党员保持先进性的一面镜子，经常照一照才能看到自己身上的政治灰尘，经常扫一扫，才能保持一个共产党员的先进性。春节期间，三个市共组织回家访亲外出党员参加学习21551次。通过学习，提高认识，端正态度，增强广大党员遵守，贯彻，维护的意识，明确保持共产党员先进性的具体要求，摆正位置，自觉投入，找准自己存在的突出问题，增强从世界观、人生观、价值观等进行自我剖析的自觉性，增强学习实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，建设社会主义新农村的坚定性。

（二）领导带动有力度。分析评议阶段，三个市的镇以上领导班子成员，都能坚持执行省委保持共产党员先进性教育活动领导小组的要求，特别是汕头市委书记林木声、潮州市委书记骆文智、**市委书记万庆良都亲自在分析评议动员大会上作报告，提要求。如汕头市林木声书记要求汕头市各级党组织在分析评议阶段要坚持做到思想动员不放松、组织协调不放松、督促指导不放松、舆论宣传不放松、边学边议不放松。三市各级党组织领导班子都带头开展三项活动，带头到联系点过一次组织生活，为联系党员上一次辅导课；带头在元旦、春节期间慰问群众，给困难群众送温暖。三个市各级党组织慰问农村贫困党员32396人、下岗人员4186人、贫困群众88903人，慰问现金1885万元，实物折合现金555万元；带头给农村党支部书记上一次党课。同时还带头深入农村调查研究，发现有的农村教育活动经费投入不足时，认真筹集、及时解决。农村党支部班子成员，绝大多数都能做到带头学习、带头征求党员群众意见，带头开展谈心活动，带头撰写党性分析材料，带头开展批评与自我批评，带头坚持边议边改。在各级领导的带动下，**三市的分析评议阶段工作顺利扎实开展。

（三）征求意见有广度。各级党组织和广大共产党员为了找准自身存在的突出问题，普遍都深入群众，听民声、解民意、察民情，在形式上采取个别谈话、召开座谈会、设立征求意见箱、发放征求意见表、走访群众；在征求对象上，都能从领导班子成员到普通党员，从党内党员干部到党外群众，从人大代表到政协委员，从民营企业家到个体专业户，从在村党员干部群众到外出党员干部群众，从在职党员干部到离退休干部等等，做到一个不漏，准确查找党员个人、党组织和本单位领导班子在思想、组织、工作和作风等方面存在突出问题。如揭东县玉湖镇开展敞开门、请进门、送上门、走下去、走出去的“三门二走”活动，全面征求党员群众各方面的意见。据统计，三个市共征求到党员群众意见60158条，其中，村党支部班子成员14453条，党员干部个人14263条，普通党员31432条。从性质上分，属于思想、组织、工作作风等方面意见20785条，属于农村发展稳定方面意见15169条，属于涉及群众切身利益的意见9207条。

（四）互相批评有尺度。各级党组织在开展谈心活动和召开专题组织生活会上，开展批评与自我批评，都能以规定的党员义务和党的纪律为尺子，本着以人为善的态度进行，都能以规定的党员义务和党的纪律为尺子，本着以人为善的态度进行。普宁市开展“三谈”、“五交心”活动，即上下谈、左右谈、内外谈，班子成员之间、党员干部与分管负责人之间、班子成员与党员之间、党员与党员之间、党员与群众之间互相交心。潮州市把谈心过程作为了解每位党员思想信念、发挥先锋模范作用、工作生活困难和问题过程。即谈思想，了解党员的思想信念是否坚定；谈工作，了解党员在工作中是否能发挥先锋模范作用；谈家常，了解党员是否有生活顾虑，工作生活中存在哪些困难和问题。在专题组织民主生活会上，广大党员都从团结的愿望出发，对同志、对事业高度负责的态度，引导党员说出真话，提过去不愿提、不便提的意见，做到知无不言，言无不尽，敞开思想，触及问题，分析原因，明确方向。对党组织指出的问题和党员群众提出的意见，对照深入交心谈心，实事求是地交换意见，不搞无原则纠缠。通过谈心和专题组织生活会，沟通了感情，纠正了错误，形成了共识。三市参加谈心和专题组织生活会党员164951人，解决思想问题8349个，解决团结问题199个，解决工作上问题4050人，消除误解2323人。

（五）党性分析有深度。三个市农村党员在党性分析材料中，都能根据党组织和党员、群众提出的问题，认真对照的要求，从世界观上找原因，挖根源。潮州市审查党性分析时开展“三看”活动，一是看一看分析材料存在的问题找得准不准，二是看一看对存在问题的根源剖析得深不深，三是看一看整改措施实不实。经审查，三个市党员撰写党性分析材料90993人，99.9%以上党性分析材料都能指出自己的问题，深挖自己存在问题的根源，提出自己今后的努力方向。许多党员在分析材料中写道，党员在思想上、工作上、作风上存在这样那样的问题，最主要原因是有的党员忘记了对党员的要求，忘记了自己在入党时的入党誓词，没有用党员的标准来严格要求自己，放松了自己对世界观的改造。

（六）边议边改有硬度。各级党组织在分析评议中，都能坚持边议边改、立说立行，着力解决群众最关心、最迫切的问题，真心实意为群众办实事办好事。三个市在分析评议阶段，共为群众解决18190个问题。其中，解决“一保五难”问题3873个。投资24732万元，解决低保、看病难、饮水难、行路难和上学难等问题，使群众真正得实惠；解决建设社会主义新农村问题，其中，清理脏乱差3936宗，修建村道1847条，招商引资328宗、总投资49194万元，组织治安巡逻队2687支、15154人，组织村先进文化宣传队1175支、9090人、宣传5233场次，有效促进社会主义新农村建设；排查后进村党支部。根据省委要求，三个市认真开展调查摸底，共排查出99个党组织软弱涣散、经济发展缓慢、社会管理问题较多的后进村及党支部。各单位把这些后进村和后进党支部列为先进性教育活动的重点对象，从各部门抽调干部，与驻村工作组一起，落实单位和领导包点，采取有力措施进行整顿；在分析评议工作中，三个市都注意建立和健全一批长效机制，三个市共建立健全规章制度3646项。

此外，这次现场会还有一个显著的特点，经验材料全面，既有市级（汕头、潮州、**市）抓好分析评议工作经验，又有县级（普宁市）抓好分析评议工作经验；既有镇级（**市揭东县玉湖镇）抓好分析评议和固本强基的典型经验，又有村级党支部（**市揭西县河婆镇六一村党支部、汕头市澄海区盐鸿镇鸿四村党支部、潮州市潮安县古巷镇古二村党支部）抓好分析评议，促进社会主义新农村的经验；既有巡回检查组、督导组（汕头市第一巡回检查组、潮州市饶平县委第一督导组、**市委第一巡回检查组）认真履行职责、主动协助所在单位党组织抓好分析评议工作的经验，又有驻村工作组（汕头市供电局驻潮南区两英镇四十亩村工作组、省机场集团公司驻湘桥区荆山村工作组、省委宣传部驻**市榕城区仙桥街道永东村工作组）充分发挥作用，指导村党支部开展好分析评议工作经验。这些经验，对当前三市分析评议工作具很好的推动作用。

**三市分析评议阶段虽取得一定成绩，但仍存在一些困难和问题：一些农村党员参加分析评议积极性、主动性不高；外出流动党员较多，分析评议工作有一定困难；少数农村基层党组织软弱涣散、存在突出问题，有的还没有得到解决，有的还影响了农村社会稳定，有的基层党组织教育活动经费还相当困难。对这些问题，我们要加大工作力度，力争尽快解决。

二、对今后的工作提几点建议

（一）要切实抓好分析评议阶段的各个环节工作。一是要继续强化和深化学习，把学习和建设社会主义新农村的要求贯穿于整个教育活动的全过程。二是要多种形式广泛征求意见，坚持走群众路线，开门搞评议。三是要在党员与党员之间，党员与群众之间，领导班子成员之间普遍开展谈心活动，开展批评与自我批评，增进团结。四是党员要联系个人实际进行党性分析，开好专题组织民主生活会，认真开展评议党员活动，找准和剖析党员和党组织存在的突出问题，明确努力方向。

（二）要切实抓好整改提高阶段的各项工作。一是要抓好整改措施和整改方案的制定。党员要根据征求到的意见和党支部的评议意见制定整改措施。党支部和领导班子要针对存在突出问题，制定整改方案。二是要坚持尽力而为、量力而行的原则抓好整改。对群众反映突出、具备整改条件的问题，要立即采取措施马上改，用立竿见影的实际行动教育和鼓舞群众；对于需要花费一定时间，但通过努力能解决的问题，要定出整改时间表，限期整改，让人民群众真切感受到解决问题的诚意和决心；对于应该解决，但由于受客观条件限制，一时解决不了的问题，要积极开展调查研究，制定计划和方案，逐步进行整改，给人民群众以交代和期望。

（三）要切实抓好后进村和后进党支部的整顿工作。对倒排出来的后进村党支部，要广泛听取群众意见，找准存在问题，剖析问题根源，制定切实可行的方案，实行市委领导包县区，县区领导包镇，镇领导包村，一级抓一级，层层抓落实。并组织强有力工作组帮助整顿，采取一村一策，一村多策等有力措施，切实改变落后面貌。全面提高村党支部的战斗力。对至今尚未完成换届选举工作的重点村难点村，要采取强有力措施，尽快完成。

（四）要切实抓好建立健全一批长效工作机制。要进一步建立健全“党员受教育，永葆先进性”的长效机制。目前，重点要制定加强党的先进性建设，发展党员“十一五”规划，加强流动党员管理，加强乡镇党委建设，加强农村党支部工作规程等意见。要加强理论研究，不断丰富和发展党的思想建设。

从众心理分析篇7

关键词：政府绩效审计；公众满意度；因子分析法

一、将公众满意度引入政府绩效审计的必要性

（一）强大的公众社会影响力使得政府绩效审计离不开公众满意度

“水能载舟，亦能覆舟”，社会公众作为政府服务的最主要对象，具有强大的社会影响力。只有社会公众满意，政府才得以存在及发展。当前，我国政府办事不公开、不透明事件时有发生，常导致许多违法违纪问题发生，伴随着网络、新闻等对贪污犯罪事件的挖掘报道，致使公众对政府越来越不信任、越来越缺乏安全感。引入公众满意度评价政府绩效审计，有利于保证政府部门公开和透明化运作，恢复民众对政府的信心及信任。

社会公众具有强大的影响力，将公众满意度引入政府绩效审计之中，有利于促进政府展开公平正义行政活动，促使人民平等，促进政府部门倾听群众心声，避免朝令夕改的尴尬场面发生，促进政府、经济及社会全面协调可持续发展。

（二）将公众满意度引入政府绩效评价有助于保障公民权利不受侵犯

新公共管理运动形象地将政府比拟为提供服务的“公司”，将群众比拟为接受服务的“顾客”，倡导政府机构提供让人民满意的服务。因此，政府部门及工作人员应站在公众角度而非官僚机构立场考虑问题，以追求顾客最大满意为目标。只有能够提供满足公众的消费需要的服务，才是真正达到绩效要求的政府。因此，政府绩效审计必须借助于社会及公众等的参与，社会和公众的满意程度是评判政府机构绩效的全面性、综合性、终极性的尺度，政府绩效必须借助市场检验，定期征求公众满意度及建议，以提高服务效益，构建公众满意的责任型政府。

从政府管理环境来看，随着社会的高速发展，人民对政府的要求也不断提高。但是公众参与政府行为决策的渠道与积极性并未显著增加。政府权力膨胀，以及腐败现象时有发生，公众的合法权益受到侵害。若任由其自身制定绩效审计标准难以保障审计结果的公正性，对于政府的责任是否行使到位，人民群众最具有发言权。将公众满意度引入政府绩效审计有利于保障公众权力不受侵犯。

（三）政府部门职能的改进离不开公众监督

人民群众对政府的监督与评判有利于推进对政府责任行政的实施。将公众满意度引入政府绩效审计体系中，有利于时刻督促政府部门工作人员谨记宪法至上和民主行政原则，时刻为公众服务。同时，政府官员是公共行政权力的直接掌控者，拥有庞大和权力扩张欲望，容易导致政府权力行为与公众诉求不一致、权力和义务不匹配。引入公众满意度评价政府绩效审计有助于保障行政权责一致。将公众满意度引入政府绩效评价之中，使得对政府责任的实施情况评价不再是自己评价自己，而是政府与群众相互有沟通，相互促进相互发展提升的具有回应性的行政。公众监督促使政府部门行权不偏离公众诉求，不断改进政府职能。

二、英美等国公众满意度应用情况

（一） 英国政府绩效审计中公众满意度应用情况

在英国，审计职能一直都不仅限于检查财政违规情况，同时还注重防范资源的浪费，重视绩效考核。从1983年开始，英国中央政府与审计委员会共同制定了由审计委员会绩效指标（Audit Commission Performance Indicators）、最佳价值绩效指标（BVPIs）、地方绩效指标（LPIs）及其他绩效指标组成的“The Family of BVPIs”绩效评估指标体系。

为了使居民能够对地方政府服务进行监督评价，使地方政府更加客观地评价自身活动及绩效成就，使中央政府客观比较分析各地方政府绩效成果，通过评估促使政府改进服务，英国政府在“最佳绩效指标”2005/2006版中引入公众满意度。最佳绩效指标包含一般性指标及所提供服务的分类指标。公众满意度主要应用于分类指标中。

分类服务指标主要包括教育、社会服务、住房、环境、文化与相关服务、公共安全、消防与救助等8个方面。其中公众切实关注的教育、社会服务、住房、环境及文化等方面均有引入公众满意度等作为评估内容。如对于教育方面的考量主要从公平原则、教育质量、成本与效率及公众满意度等方面考虑。主要从教育公平问题、教育质量问题、教育成本问题等分析公众满意度。

英国政府注重与民众沟通，定期收集公众反馈信息，及时处理及公布。通过政府、民间组织、社会团体、公民等各方共同评估，促进英国政府绩效提高，从而使得英国政府中央集权得以执行。

（二） 美国政府绩效审计中公众满意度应用情况

上世纪60年代，美国政府率先将其审计工作重心由经济性审计转为经济性、效率性及效果性三者并重的“3E审计”，并且后来很快转为“5E审计”，逐渐关注公平性及环保性，从以效率为中心的绩效评估逐渐转变为以公共性和服务性为核心价值理念的绩效管理活动。到上世纪70年代，新公共管理运动盛行，政府强调顾客至上，强化结果责任，由过程导向型审计转变为结果导向型审计。1993年美国总统签署12862号行政命令，要求政府部门为顾客提供选择公共服务的资源和选择服务供给的手段。

在此背景下，公民和政府服务对象广泛参与政府绩效评估，其绩效评估核心价值取向由关注效率转为关注提供高质量公共服务、高公众满意度及确保公平性等。美国政府开始借鉴当时主要用于评价企业的顾客满意度评价模型，对其加以改进应用于政府等公共部门绩效评估，从此公众满意度进入美国各公共部门职能评价体系。

三、我国绩效审计中公众满意度要素及权重分配

不同于西方国家的立法型政府审计体制，我国仍属于行政体制。英国政府中央集权度高，需要一套完备的政府绩效评价体系平衡中央政府、地方政府及议会三者之间的关系，因此“The Family of BVPIs”绩效评估指标体系应运而生。但是其指标设置稍显复杂，绩效评估成本高。英国政府将公众满意度引入分类服务所包含的8个指标评价中，主要是从各指标的公平、质量及成本角度评判，本文拟效仿英国政府行为，从上述角度考虑问题。出于评估成本考虑，本文试图将公众满意度引入我国政府绩效评价体系中，基于公众对政府部门的整体感官对我国政府绩效情况进行评价。仍然与英国政府一样重点关注公平、质量、成本问题，将英国的8个分类服务指标简化为经济效果、社会效果、行政服务效率、政府行为及环保效果等5个要素。

美国政府主张个人价值，民主意识强，公众满意度应用广泛。而我国的民主意识没有美国高，没有美国政府绩效评估中超广泛的公众参与。相比较而言，我国政府绩效审计独立性、权威性稍弱，仍停留在自上而下、强制型审计模式上。

同西方国家政府一样，我国政府绩效审计因为政府部门的管理目标复杂，不同部门之间很难确定一个统一的评价标准。政府绩效审计评价标准体系不能成为阻碍我国政府绩效审计发展的瓶颈，因此，本文借鉴英、美政府经验，将公众满意度引入评价我国政府绩效。主要通过行政所产生的经济效果、社会效果、行政服务效率、政府行为及环保效果等5个方面考察公众对政府工作的满意程度，并采用因子分析法确定其比重。

赵保卿，李文娟（2011）将层次分析法和模糊综合评价相结合确定了政府绩效公众满意度，为政府绩效公众满意度的实行提供了理论支撑。由于层次分析法中对评估指标权重的确定是通过相关领导专家的评估，具有一定主观性，本文拟通过主成分分析这一较为简单、科学的方法来求解权重，建立主成分综合模型对公众满意度进行分析。

我们制定了政府绩效公众满意度调查问卷。问卷为两部分：第一部分为受访者的基本信息；第二部分是对各指标因素的具体测量，采用李克特量表对指标进行评分，对态度“非常满意、满意、比较满意、不太满意、很不满意”分别赋值“5、4、3、2、1”。调查对象为在长沙市生活近5年的普通公众。采用按比例随机抽样进行调查，共发放问200份，收回问卷180份，经分析有效问卷为180份。

（一）指标选取

指标选取需注重综合性与代表性。本文在相关学者研究基础上采用指标如下表1：

表1 公众满意度指标共同性图

（二）因子分析过程

通常借用Cronbach’s α系数来对量表进行信度分析。一般而言，如果α系在0.80 以上表示内部一致性极好，适宜做因子分析，α在0.6 到0.8 之间表示较好，而低于0.6 表示内部一致性较差，不适宜做因子分析。本研究量表Cronbach’s α为0.834，信度很好。

对于量表结构效度，通常采用KMO值验证，其值介于0-1之间，数值越大相关性越强，越适合进行因子分析。对整份量表的14个题项进行因子分析，KMO 值=0.752，Bartlett’s test的p值

如表2所示，提取出的5个公因子经正交旋转特征值分别为2.362、2.109、2.021、1.905和1.437。累计方差贡献率为70.241%，说明提取的公因子可以反映原始变量的大部分信息，颇具代表性。

表2 总方差解析表

表3为旋转前及旋转后的因子负荷矩阵表，正交旋转后，因子负荷更加准确，能更好地解释主因子。从表中可以看出公共因子F1中政府关心弱势群体程度、行政成本、民主监督与公开化程度等因素的因子载荷较高。同时，民主监督公开化程度因子载荷为0.849，与之最相关；公共因子F2中社会治安程度、城市绿化率、工厂排污情况和环保机构建设情况等因子载荷较高；公共因子F3中政府办事效率、市容市貌改变程度及政府廉洁程度三指标因子载荷较高；公共因子F4中经济竞争环境情况和为经济活动提供的服务质量因子载荷较高；公共因子F5中市容市貌改变程度以及政府决策科学性因子载荷较高。依据各公共因子与初始因子之间的相关程度，我们可以将F1、F2、F3、F4、F5因子定义为公平性因子、环保性因子、效率性因子、经济性因子及效果性因子。我们发现，公众最注重公平性，政府为构建负责任地政府，首先就得保障社会公平。

表3 旋转后成分矩阵表

为准确反映出公众对政府绩效满意度水平，将各公因子方差贡献率的占总比作为各公共因子的权重系数，从而得出公众满意度综合得分：

F=（16.875F1+15.062F2+14.435F3+13.604F4+10.266F5）/70.241，即F=0.240F1+0.214F2+0.206F3+0.194F4+0.146F5。即公众满意度评价中公平性因素、环保性因素、效率性因素、经济性因素及效果性因素所占比重分别为0.24、0.214、0.206、0.194及0.146。

通过均值比较，我们可以看到公众满意度综合得分处在2.344到3.372之间，即处于比较满意和满意之间，公众对政府部门整体绩效较满意，政府部门应主要注重提高服务效率，构建廉洁政府，努力稳定物价及环境保护，使得公众生产生活环境进一步提高。

表4 项目统计摘要表

四、结论

将公众满意度引入政府绩效审计评价体系中具有一定的必要性：强大的公众社会影响力使得政府绩效审计离不开公众满意度；将公众满意度引入政府绩效评价有助于保障公民权利不受侵犯；政府部门职能的改进离不开公众监督。只有公众参与督促检查，政府行为才会依法合理。公众满意度是对政府绩效的经济性、效率性、效果性、公平性和环保性等的综合反映，可以较好地反映政府绩效的高低。

通过因子分析发现，公众对政府部门整体绩效比较满意，特别注重公平问题，我国政府部门应主要注重展开公开透明的行政活动，提高服务效率，构建廉洁政府，努力稳定物价及环境保护，使得公众生产生活环境进一步提高。

用因子分析法可以确定公众满意度。采用因子分析法对影响政府绩效的公众满意度进行定性与定量分析，可以从各方面综合考虑公众满意度影响因素。用因子分析法确定权重是从数理统计角度进行分析，客观性较强，但是对指标的具体经济意义重视不够，存在一定的误差。

本文研究的局限性主要表现为：没有依据不同政府部门的不同职能及特性设置评价指标，而只是从公众对政府部门的整体感观进行评价，用因子分析法确定公众满意度各指标权重存在一定误差；同时问卷设置及样本数量可以进行扩充完善。因此，研究政府绩效的公众满意度影响因素，可以在考虑通用性及可行性的基础上，设置通用影响因素并依据不同政府部门不同职能设置特定影响因素进行详细分析。

参考文献：

[1]廖昆明.英国的政府绩效管理体制和几点启示[J].公共管理高层论坛， 2009（5）.

[2]赵保卿，李文娟.基于审计角度的政府绩效公众满意度分析[J].审计与经济研究，2011.

从众心理分析篇8

1、广泛征求意见。

充分发扬民主，坚持走群众路线，根据我支部的具体情况，采取召开党员座谈会、在办公楼内设置征求意见箱、民警走访群众，发出意见表28份，共收回28份、领导班子分别访谈等多种形式广泛征求意见。党员领导干部还主动征求大队党总支得意见；党组对征求到的意见进行了认真汇总、梳理，分别整理出对党员个人意见和建议4条：1、要进一步加强学习，提高理论水平和业务能力。2、在交通事故处理工作中要积极探索，开拓创新。3、进一步加强组织纪律性，严格要求自己,认真执行机关的各项规章制度。4、要进一步增强全局意识，牢固树立为全市经济工作服务的思想；对领导班子的意见和建议4条：1.在交通事故处理中还缺乏创新意识，为经济建设服务上还存在一定的差距。2. 深入基层指导工作较少，调查研究不够。 3. 专业处理交通事故人员普遍素质不够强，青黄不接，没有形成一支高素质的专业队伍。4. 交通事故处理人员的培训工作还需进一步加强，每年争取搞一、二次培训。并且向全体党员和个人如实反馈。

2、开展谈心活动。

根据我支部人员的实际情况，在个人撰写党性分析材料前，党员与党员之间、党员与上级领导之间开展一次“一对一”交心谈心活动，重点是查找思想、工作中存在的问题（现象），虚心听取意见和建议，为个人的党性分析材料找准方向。谈心活动中认真开展批评与自我批评，做到与人为善，坦诚相见，以利于沟通思想，增进团结，找准问题，形成共识。对党组成员、对每位党员同志的具体意见和建议进行认真的梳理，并在全体大会上通报。结合征求到的意见，党支部同党员进行第二次谈心（称为“回头谈”），

3、撰写党性分析材料。

我支部组织党员对照《》、新时期保持共产党员先进性的基本要求，结合征求到的意见，撰写个人党性分析材料，重点检查在理想信念、宗旨、作风、遵守纪律和立足本职发挥作用等方面存在的问题，从世界观、人生观、价值观上剖析思想根源。领导干部还从坚持科学发展观和正确政绩观以及权力观、地位观、利益观等方面进行分析。党支部负责同志审阅了本支部党员的党性分析材料。对党性分析材料联系个人实际不够、问题找得不准、剖析不深不透的，返回要求认真进行修改。

4、召开专题组织生活会、民主生活会。

党支部在党员进一步搞好学习、广泛开展谈心活动、认真撰写党性分析材料的基础上，组织开展专题组织生活会。会上每个党员都要按照准备好的材料进行党性分析，逐个评议，开展批评与自我批评。

5、提出评议意见。

专题组织生活会后，党支部召开支委会，根据党员个人讲评、党员互评、以及征求到的群众意见和党员的一贯表现，进行综合分析，实事求是、客观公正地对每个党员提出评议意见。

6、反馈评议意见。

对每个党员的评议意见，党支部以书面形式如实向本人反馈，肯定成绩，指出问题，提出整改方向。

7、通报评议情况。

民主评议告一段落后，党组向群众通报民主评议党员情况。通报的主要内容包括：专题组织生活会的基本情况，党员对存在问题的认识和整改意见以及今后努力方向，党支部的评议结果。

对于分析评议阶段的这七个环节的工作，实际上也是七个步骤，我们认真地进行谋划，精心地设计实施方案，扎扎实实地落到实处。保证每一个环节都工作到位，达到了预期的目的。

二、第二阶段把握的几个问题

在分析评议阶段，我们全面贯彻分局党组得指示精神，特别注意把握了以下几个问题：

1、巩固和运用好学习动员阶段的成果。

在前一阶段学习培训的基础上，我们紧密结合党员的思想实际和分析评议阶段的工作要求，组织党员有针对性地精选学习内容，进一步引导党员提高认识、端正态度，摆正位置、自觉投入，增强从世界观、人生观、价值观等方面进行自我剖析的自觉性，增强学习实践“三个代表”重要思想的坚定性。要坚持理论联系实际，继续改进思想作风、工作作风，做好关心群众生产生活的工作，让群众不断得到实实在在的利益，进一步密切党群、干群关系。

2、找准存在的突出问题。

党支部把查找问题作为分析评议阶段的重要一环，继续采取有效措施，找准党员和党支部存在的突出问题，群众反映强烈的党风、政风、行风方面的突出问题，影响本部门本单位改革发展稳定的突出问题，涉及群众切身利益方面存在的突出问题，以及本部门本单位存在的其他突出问题。党员在查找问题时，要摒弃私心杂念，诚心诚意听取群众意见，从维护党和人民的利益出发，勇于正视和深刻剖析存在的问题，实事求是地认识自己、估价自己。对查找出的问题，要从思想认识上分析原因。

3、正确开展批评与自我批评。

开展批评与自我批评，要坚持原则，讲究方式方法，不回避矛盾，不纠缠细枝末节，不搞无原则纠纷。党员自我批评的要求是：能够认真查摆自己在保持先进性方面存在的突出问题；对党组织指出的问题和党员、群众提出的意见，树立正确的态度，作出实事求是的回答；对存在问题的原因剖析深刻，真正做到触动思想，提高认识；能够针对存在的突出问题，认真总结经验教训，提出整改措施。党员之间开展批评的要求是：坚持实事求是的原则和“惩前毖后，治病救人”的方针，从团结的愿望出发，本着对同志对事业高度负责的态度，敞开思想，畅所欲言，触及问题，帮助分析原因，明确努力方向。

4、坚持边议边改。