时间：2023-12-15 10:57:46
交谈的分类
一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。
前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象;后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果
交谈的技巧
不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：
(1)明确交谈对象 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。
(2)明确交谈目的 为什么( Why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。
(3)明确交谈方式 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。
(4)明确交谈主题 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。
(5)明确交谈场合 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。
(6)明确交谈技巧 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。
以上六个问题，简称谈话的5W1 H 原则 ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。
交谈的话题
基本原则：有所不为、有所为
1、忌选的话题
商务交往六不谈：
(1)不得非议党和政府
(2)不可涉及国家秘密和行业秘密
(3)不得非议交往对象的内部事务
(4)不得背后议论领导、同事与同行
(5)不得涉及格调不高之事
(6)不得涉及个人隐私之事
个人隐私五不问：
(1)不问收入
(2)不问年龄
(3)不问婚否
(4)不问健康
(5)不问个人经历
2、宜选的话题：
(1)拟谈的话题
(2)格调高雅的话题
(3)轻松愉快的话题
(4)时尚流行的话题
关键词：中职语文；语言交际；教学对策
中职学生毕业后面临求职应聘，应聘中的面试就如绿茵场上的临门一脚。要踢好这一脚，虽然离不开广博的学识和高超的专业技能，更重要的是这个人的社会适应能力，特别是语言交际能力。会说话的人妙语连珠、舌粲莲花，区区数语就拒敌千里。流传青史的《诸葛亮舌战群儒》的历史典故就是个例证。因此，中职语文教学不仅要注重语文知识技能的培养，更要重视学生语言交际能力的培养。
一、学好普通话――让人听得懂
不同地域间人的社会交往日渐频繁，会说一口标准流利而且字正腔圆、音色优美的普通话能给听者以听觉上的享受，使听者入情入境，获得情感的共鸣，能使沟通更容易。
学好普通话，要创造良好的语言环境。语言离开了具体的语言环境，就像是鱼儿离开了水。在学习普通话的过程中，我们要尽可能为学生创造有利于用普通话交流的环境。这方面，教材给我们安排了许多学生即将面临的场景，如《接待》《洽谈》《讲解》《采访》《辩论》《做好东道主》《匠心独运话产品》《举办庆典出新意》等。我们要活用教材，帮助学生克服胆怯心理，鼓励学生通过介绍产品、演讲、模拟应聘等口语交际活动练习普通话。鼓励学生坚持用普通话进行日常交流，学生间相互纠正不正确的读音。对于共性的错误，进行集体纠错，让学生举一反三地加以巩固。如，普通话中的“风（feng）”德化的方言中经常误读为“（fng）”，就可以集体纠错。还可以用相声、小品等文艺演出激发学生讲好普通话的
热情，营造“人人学说普通话”的良好氛围。
二、掌握语言技巧――让人喜欢听
语言是人类敞开心扉的交流形式，是人类搭架心
灵桥梁的快捷方式。学生走出校门进入社会，要迎来送往、求职应聘、协商谈判，无一不需要语言交流。在交往中，仅说得标准流利是不够的。必要的语言技巧是个人礼貌素养的体现，更是求人办事达到水到渠成的“良药”、反击敌人的“法宝”。众所周知，是个驾驭语言的高手。国共两党谈判期间，代表在中共代表团义正词严、咄咄逼人的气势下，理屈词穷“和你们共产党谈判真是对牛弹琴。”“对，牛弹琴！”巧妙的反戈一击，不仅充满机趣，还包含智慧，让的代表无言以对。
中职生需要哪些最基本的语言技巧呢？首先，要做到语言的丰富性。能用描绘性、富有表现力的词汇激发听者的共鸣，唤起听者的想象；单句与复句、陈述句和感叹句交替使用，长短句参差有致，让听者听起来就自然和谐；会用贴切的比喻、精当的设问和反问、气势流畅的排比启发思考，造成悬念，激发公众感情的波澜；说话时语调有时舒缓徐慢，有时高亢激奋，有时停顿间歇，有时一泻千里，牵动听众思绪，叩击听众心弦。
其次，要读懂并且会用社交专用语和交友称谓。尊称表示对与之交谈的对方的尊重，如先生、夫人、您等。谦称，一般用某个字来代替“我”，表示谦虚之意，如“愚见”，谦称能让与之交谈的人及听众感受到说者是个谦虚有礼的人。与别人交谈时要尽量使用“您”或“您的”这些尊称。知道并会用社交专用语，如，托人办事叫“拜托”、客人来到叫“光临”。
最后，说话看对象和场合。与人交谈要看对方的性别、年龄、文化素养、心理状况，最好能了解对方是否有什么禁忌。针对不同的对象寻找共同的话题，避免出现“话不投机半句多”的尴尬场面。我记得一件令我尴尬的小事，某天，我上洗手间，遇上一同学，他很有礼貌地问候：“老师，您吃了吗？”窘得我不知说什么好。
三、用好肢体语言――锦上添花
据有关研究表明，在交谈者给人的印象中，用词内容占7%，肢体语言占55%，剩下的38%来自语音语调。在交谈中，节奏丰富的语音语调配上凝视的眼神、微笑的面容、倾听的神态、乐观积极的精神风貌这些丰富的肢体语言会让听者如沐春风，这就是肢体语言意在言外的功效。对他人而言，我们要通过仔细观察其肢体语言透露出的蛛丝马迹，揣摩其内心的真实想法。比如，你去拜访他人，主人时不时抬腕看时间，言外之意就是他有事还要忙，你应该适时告辞。对自己来说，我们要充分发挥肢体语言的魅力，让自己的人际交流更生动、鲜活、顺畅。“眼睛是心灵的窗户”，教学生不仅要培养自己“会说话的眼睛”，还要随时读懂对方的眼睛“说”了些什么话。教会学生微笑，因为微笑是最好的名片，微笑是一种魅力，是广交朋友、化解矛盾的有效方法。让学生懂得倾听是美德，倾听是对他人的尊重，帮助他们养成认真倾听的好习惯――听他人说话时，要注视说话者，不能东张西望，不要打断说话者的话题。
综上所述，学生语言交际能力的培养首先要让学生明确认识语言交际能力是工作、交朋友办事的需要。其次便要掌握行之有效的途径和方法，用好教材，创新教法，让学生乐在其中地学习。
实用口才沟通技巧一、在工作中说话要尽量客观
这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆侧，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。
实用口才沟通技巧二、说话要有善意
所谓善意、也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。
实用口才沟通技巧三、注意强调对方的价值
说话时应将对方当作话题的中心，将其视为主角，以强调其存在的价值这样才能打动对方的心。两个战士从战场上归来，甲士兵对女友说：独自一个人的日子，好寂寞。强调自我，不会令对方感动。而乙士兵却对女友说：没有你在身边的日子，好寂寞。乙将女友当作中心，因而效果就比甲好得多。
实用口才沟通技巧四、切记以自我为中心
关键词：话题转换 方式 技巧
高超的言语技能是现代人必备的重要素养之一。在谈话过程中，同一话题往往难以贯穿始终，中途转换是司空见惯的事情。话题转换带有即时性特征，是瞬间产生的一种思维反应。转换话题的要领在于巧妙、自然、适时地将对方的注意力从原来的话题引至新的话题。一般有两种方式，一种是自然转换，语随心动，言随意行，谈话双方在不知不觉中完成了话题的转换；另一种是有意转换，交谈者为了控制交谈的内容、气氛和节奏等，在谈话内容结束或枯竭、谈话出现冷场、交谈难以持续、有人失言或出现意外的尴尬局面时主动转换话题。
自然转换话题
用叹词、语气词、象声词等转换话题。这是最为简单直接的转换话题的方式。如：
甲：“天哪，日本发生海啸了！”
乙：“唉，你看我今天可真倒霉！”
运用感叹词，交谈者将话题自然过渡到今天的倒霉事件，又自然变成对海啸灾害的关注。这种转换技巧的优点是直触主题，较为简洁。它的不足是较为单调，显得缺少铺垫，突兀而呆板。
用承上启下“话赶话式”的方法转换。一般用于两个话题之间，也是两个话题上下互相衔接的一种技巧。如：
“刚才你说了商场的处理意见，那么顾客是什么态度呢？”由关注商场的意见转为关注顾客的态度。
“你总是说我这不对那不对的，你有啥能耐让大家伙儿见识见识”，话题由“我的缺点”转为“你的能耐”。
这种转换方法衔接紧凑，适用于不太复杂的两个或几个话题之间，显得转换自然，同时也具有直触主题、简洁明了的特点。它的不足之处在于，对于一些人物较多、身份又较为复杂的话题就不太适用了。
用举例的方法转换话题。这是一种较为有效而常用的话题转换方式，充满生活的趣味儿，它往往是以自己或是身边人的事例以及对方较为熟悉的事情作为话题转换的契机。如：
甲：“哎，哥们儿，我想换一台电脑，你能介绍个好牌子吗？”
乙：“你现在的这个电脑买了不是没两年吗？”
甲：“现在物价涨得这么快，存钱也不值，还不如买点儿大件儿东西保值合算。”
乙：“是啊是啊，物价真是一日三涨啊！”
话题自然由“电脑牌子”转入“物价飞涨”。这种方式显得自然随意，不足之处是有时候容易跑题。
用回顾往事的方法来转换话题。用对方比较熟悉的过去的人或事来转换话题，容易让人产生亲近感，缩短双方的心理或情感距离。如：
“二十年前，我们可不是现在这样有钱……”
“记得我们小时候……”
“想当年……”
这是有一定阅历的中老年人常用的一种话题转换方式，轻松自然，但是就像长跑中的助跑，转换时间长，进入新话题的速度比较慢。
用议论小结的方法来转换话题。需要进入一个新的话题时，先阐述自己对原话题内容的一番见解或感想，用议论小结的方法转换话题。如：
甲：“我家那口子这两年在外面打工，也算挣了个小康生活了！”
乙：“是啊，现在的政策好哇！日子也好哇！我这些年，靠在家里开办养鸡场，也算是发家致富了！我们今年光是鸡蛋就卖了一万多斤呢！”
有意转换话题
礼貌回避法。有些话题让人不快或让人尴尬，可以利用对方话语中的某些信息礼貌避让，从而引出新的话题。每个人在谈话时都喜欢以自己为中心，说自己快乐的事，因此如果想避开某个不愿继续的话题，就有意识地以对方的开心事为话端，话题就能得以转换，而且不伤感情。
补充跳转法。对对方的话题不感兴趣时，可以先顺着对方的话题进行补充，表面上补充对方所言，实际上是转换话题。比如，对方一个劲儿地吹嘘自己经商的成功体会，而你又不感兴趣，这时，你可先补充对方的意思，然后巧妙转换。
启发引导法。在对方表达陷入困境时，可不失时机地提出一些问题，通过这些问题开启对方的思维，把话题逐渐引开。比如，对于迷路的孩子，有经验的巡警经常问：
“爸爸妈妈在家吗？”
“叫什么名字？”
“家附近有大高楼吗？”
这样一步步引导，实则是一个个话题的转换，能帮助孩子回忆家的大置。
借用外因法。交谈总是有特定的环境因素的，眼前的景色、物品，耳畔的雷声、风声，乃至身体能感受到的气温等，都是转换话题可利用的外在要素。比如：
甲：“没想到你家书架上有这么多的线装书，看来你古文功底不浅哪！”
乙：“天气好闷，你觉得会下雨吗？”
这样转换话题虽说是故意的，但显得自然合理。要注意的是不能频频转换，以免思维过度跳跃，给交谈对象带来疲惫感，也容易让对方怀疑你谈话的真诚度。
直截了当法。有时候可能会话不投机，那就果断地撇开原来的话题，直截了当地提出一个新的话题。比如说：
“我们说点别的吧，说点什么呢？说说你最近读的新书吧。”
“这个问题以后再说！我们来谈谈关于大学生就业的话题。”
这种方式直截了当，但容易伤人情感或是导致谈话终止。为了使谈话既委婉幽默又亲切热情，有时也可以尝试用建议或提醒的方式转换话题。
投其所好法。如果交谈对方是个内向的人，不善言辞、不苟言笑，则需要关注对方的性格、职业、专业等，用对方喜欢的、熟悉的话题替换原来的话题，从而将谈话继续下去，以防止冷场。如，如果对方是专业人士，可以问：
“你认为你们投资咨询师这个行业在未来一年里会有怎样的发展前景?”
如果对方是企业家，可以问：
“在去年的金融风暴中，原材料成本不断上涨，很多企业都破产或转产了，而你的企业是怎么渡过难关的呀?”
这是较为简单的转换方式之一，不足之处是会间接导致谈话的形势一边倒，或是导致谈话的节奏不顺畅。
停顿留白法。恰到好处的停顿、空白，可以有“此时无声胜有声”之功，随着交谈双方思维的跳跃，话题得以转换。如，经典话剧《雷雨》中的选段：
周朴园：梅家的一个年轻小姐，很贤惠，也很规矩。有一天夜里，忽然地投水死了。后来，后来，――你知道吗？
鲁侍萍：不敢说。
周朴园：哦。
鲁侍萍：我倒认识一个年轻的姑娘姓梅的。
周朴园：哦？你说说看。
鲁侍萍：可是她不是小姐，她也不贤惠，并且听说是不大规矩的。
周朴园：也许，也许你弄错了，不过你不妨说说看。
鲁侍萍：这个姑娘倒是有一天晚上跳的河，可是不是一个，她手里抱着一个刚生下三天的男孩。听人说她生前是不规矩的。
周朴园（苦痛）：哦！
这段对话中，一个有意打探，一个自说自话，在“显”与“隐”、“疑”与“答”的处理上得心应手。这样处理，既满足了留白的要求，又带有悬想的性质，在表面话题的不断转换中完成了实质的交流。
实际上，在话题转换的过程中，以上各种方法和技巧绝不是孤立使用的，往往应该综合起来运用。当然，在话题转换与接续的过程中，也要慎重地选取新话题，要尽量选取双方感兴趣的、新颖独特的、谈得来的话题。恰当的话题转换是交流的基础和前提，能够给双方带来心灵的默契和精神的愉悦。
（作者单位：李晓琳，长春师范学院；唐名刚，长春市实验中学）
客户交流沟通技巧01忌争辩
营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。营销员首先要允许顾客有不同的意见，容许顾客说出心中的疑问和不解。本身销售就是一个你说服顾客相信你并买你的产品的过程，说白了就是一个引导顾客的过程。如果你连顾客怎么想都不知道，还怎么去引导顾客啊?相反，我们鼓励顾客去提问，“嫌货才是买货人”嘛，我们再去解决他的疑问，这样销售也就水道渠成了。
但是，不要争辩，而是引导!
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员极不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
但我们可以用询问，征询的语气来与顾客交流，如选择问句式等。尊重顾客，把顾客当朋友，最好是让顾客能把你当成朋友。呵呵!这时候，销售目标也不远了。以后还极有可能为你带来更多的生意哦。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示
忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的
忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。发表不同见解是，语气尽量做到委婉。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
客户交流沟通技巧02语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
实施新闻采访的具体形式，要因人因事而宜，手法要不断变换，不拘一格。笔者认为，采访中要注意以下三个方面的技巧或艺术。
一、提问的技巧
提问，是记者与被采访者通过对话来进行语言交流的一种方式。提问的得法与否，是对话能否顺利进行下去的关键。提问得当会使采访活动事半功倍，还可融洽双方感情，创造一种良好的采访氛围。相反，如果记者东拉西扯，不着边际，势必给采访带来阻力，甚至使对方产生厌烦情绪，缄口不语。因此，采访提问与过程是对新闻记者思想水平、业务水平、政治立场、社会活动能力的综合锻炼和检验。研究和探讨新闻采访的提问艺术，应引起新闻工作者的高度重视。
记者在提问时，需要掌握两个原则：
1．要因人、因时、因地而宜。也就是针对不同的采访对象、不同的环境，采取不同的提问和谈话方式。
2．谈话要牢牢掌握主动权。也就是在任何困难、复杂的情况下，都要挖掘出你所需要的材料。
记者的提问与对话技巧，可总结为以下四种类型：
1．问答型。这是能积极主动配合记者采访的类型。记者通过巧妙的问话，从采访对象处可摄取好多有价值的新闻素材。这是最简捷、最速效的一种对话方式。“以问引人”是这类对话的特点和技巧核心。
2．交谈型。这是采访对象对记者抱有戒备心理，不积极配合记者采访的类型。他们怕说多了对自己不利，或冷淡或躲避使采访陷入僵局。遇此情况，记者就要以坦诚的态度，运用交谈型对话的种种技巧，打破僵局，与对方建立融洽的朋友式关系，以倾心交流促成和谐气氛，为进入正式采访做好铺垫。在这个过程中，记者要有通过察言观色及时调整谈话策略和内容的观察力。“以情感人”是这类对话的特点和技巧核心。
3．说服型。这类采访对象往往对记者抱有厌恶的心理，常用沉默、不多语等形式表示自己的心情。对这类人要想进行一场无拘无束的交谈是困难的，唯一办法是用理智去战胜相互排斥的局面，讲清是非，摆明利弊，帮助对方在纷繁缠绕的感情之网上寻到一条理智的经线，强制自己的内心发生变化，从而产生配合采访的行为。“以理服人”是这类对话的特点和技巧核心。
4．论辩型。面对抱有对记者挑剔态度的采访对象，特别是面对那些自以为是的人物时，最有效的对话办法就是不要有惧怕心理，在气势上压倒对方，让对方不得不重视你、敬佩你，从而同意与你合作，这便是此类对话的特点和技巧核心。
二、观察、倾听的技巧
观察，是记者“用眼睛采访”，是记者采访中最常用的方法。观察技巧的掌握，要求记者观察时要有明确的目的，事先要心中有数，要选择好时空，确定好观察的角度，学会用扫描获取细节，抓住富有特征的事物以达到认识、反映事物的目的。例如：’98洪水期间，为采集到松花江洪水的真实情况，利用摄像机，采集到了各个角度的真实画面。在高空中，观察摄取到了松花江的全貌，在船上观察摄取到了坚固的护城防洪大堤，在岸上观察摄取到了抗洪抢险的官兵与洪水拼搏的场面，这一幕幕的场景都是“用眼睛采访”的结果。
倾听，也是记者采访中常用的方法。善于倾听是建立良好人际关系的一种手段，是索取更多谈话内容的一种方式，是集中智慧的一条途径。善于倾听，才能捕捉住对方谈话中的真实意图和目的，而不致产生“各取所需”的错误做法。这一点，对采访者来说尤为重要。
当对方担心你对他的话不感兴趣，显出犹豫、为难的神情时，你可适时地说一两句安慰、鼓励的话；当对方由于心烦、愤怒等原因不能控制自己感情时，你可用一两句舒心话来疏导对方焦虑的情绪；当对方叙述不清又急切想让你理解他的意思时，你可用一两句综述性总结性的话来帮助他梳理思路，使谈话顺畅。
三、掌握被采访者的心理
记者对采访对象的心理活动做透彻分析、正确判断，紧紧把握住采访对象的心理状态，是采访能顺利进行的一个重要条件。一般情况下，记者要根据采访对象的心理做好如下处理：
1．出发前，先要研究对方的生活经历、社会地位、年龄、职业、习惯等，大致估一估对方的性格、脾气该属哪一类。这往往可能成为谈话的一个重要的突破手段，可使对方一开始就对你表示亲近进而产生初步的信任。
2．交谈中，记者、通讯员的态度要不卑不亢，谦虚、庄重。见了名人、领导、外宾，不低三下四、阿谀奉承；见普通百姓也不要眼睛朝天、盛气凌人。有句名言说得好：“谦不流于谄媚，庄严不流于傲慢。”此话很富有哲理。
3．要善于察言观色，随机应变。遇到对方精神紧张时，要设法缓和气氛，聊聊闲话；遇有难言之处，要巧妙引导。
关键词：商务英语；国际贸易；谈判技巧
随着经济全球化、贸易全球化的不断发展，中国的对外贸易也在迅速的发展中。越来越多的国家和地区参与到国际贸易中去，给国际贸易带来了更加广阔的发展空间，同时也会使得竞争更加激烈。而国际贸易的交易中基本上都是以英语作为交易和沟通的，对于中国人来讲，用非母语进行沟通和谈判时，难免会有些劣势。因此，贸易谈判人员应该学习商务英语，并学习商务英语在贸易谈判中的技巧，这样才能增加竞争力，促进交易的达成。
一、商务英语的概念
商务英语（Business English），是专门性的英语，有着专一、独特的用途，主要是指在进行商务活动使用的英语，大多应用于国际贸易的交流中，更加具有专业性。商务英语的词汇更加专业化，同样一个词在商务英语和日常口语中意思是不同的，例如，“book”这个词，在日常英语中，大家都认为这个词是指书籍，然而在商务英语的环境下，它被赋予了其他的意思，预订。还有一些让人容易误会的词汇，例如商务英语中的“Line Manager”，指的是部门经理。所以，要重视商务英语在国际贸易谈判中的应用，让谈判顺利进行，最终达成交易。还应该使用相应的技巧来进行谈判，使谈判向更利于我方的方向发展。下面从文化差异、用语专业化、用语礼貌、使用模糊用语几方面对商务英语在国际贸易谈判中的应用技巧进行阐述。
二、商务英语在贸易谈判中的应用技巧
1.在谈判中注意文化差异
由于贸易的双方具有一定的不确定性，尤其是国际贸易的交易双方。在进行国际贸易时，面对的客户或者是供应商来自世界各地，有着自己不同的文化和习惯，因此，在国际贸易的商务英语谈判中一定要尊重对方的文化，了解两国之间的文化差异，避免因为文化差异而导致用语不当，致使谈判失败。往往一场谈判的失败，不是由于商品或者价格等原因，而是由于文化差异。因此，谈判人士一定要注意对对方国家文化进行学习和了解。
例如称呼方面，一定要了解对方国家对于称呼的习惯。比如说，如果你的谈判对象是德国人，那么称呼对方时一定要称呼对方的职衔。德国的商人并不和其他欧洲的商人一样，热情的对待商业伙伴，他们非常拘泥于礼节。所以，在和德国人进行商务活动时，礼貌一定要到位，要正确的称呼对方的职衔，不这样进行称呼或是错误的称呼都会被认为是不礼貌的。
由于谈判的语言基本上都是使用英文的，所以，在进行谈判时谈判人员应该尽量去了解对方国家的语言表达差异，同样一个词汇，并不是所有英语国家的意思都是相同的。同时，同样一个事物，在不同的国家使用的英文词汇也有所不同。例如，在进行车辆零部件的贸易时，挡风玻璃这一产品，美国英语中是“windshield”，而英国英语则是“windscreen”，美国称后备箱为“trunk”，而英国英语称之为“boot”。虽然在国际贸易中，商家都使用国际标准名称来进行交易，但是在进行谈判或是客户寻找或是询问产品时，还是会使用自己熟悉的商品名称，因此，谈判人员要事先对该国的词汇等进行了解避免产生误会。
由于在商务谈判中也存在暗喻的表达手法，因此谈判的商务人员应该避免使用直译对自己的语言或是对对方的话语进行翻译。要充分考虑到对方的文化背景，结合语境来理解对方的言语的含义，了解对方真正的意图，避免因为直译或是不了解对方文化环境而造成理解困难，或是产生误解。
在进行谈判前，一定要做好准备工作，避免因文化差异而产生误解或是误会。了解对方的文化也是对对方的一种尊重，因此，谈判人员要及时补充自己的文化知识，满足贸易谈判的需求。
2.在谈判中用语专业化
在进行国家贸易的谈判时，一定要注意相关的英语词汇。用词应该更加的专业化，体现出谈判者的专业素养。谈判者一定要有相应的国际贸易知识，要知道FOB、CIF、CFR等最基础的国际贸易方式，由于现今的谈判中，为了方便客户喜欢使用缩略词，这就要求了谈判者一定要知道这些词汇的意识，避免因对词汇的误解产生不必要的麻烦。还要注意谈判中部分因素的专业化，这样能够更好地将谈判的进程继续下去，同时向对方展示谈判者的专业素养，让对方更信服。
商品的名称应该专业化，在谈判中尽可能使用国际通用名称，使买卖双方都能明白商品的种类等。例如，“Potato”“Sweet Potato”就是国际通用的名称，而“Yam Bean”国际上用的就相对较少。由于现在的国际贸易，部分谈判是同商务英语的函电来进行的，在进行相关事项的磋商谈判时，一定要注意在谈到商品时，名称的问题，避免对方产生误解。在进行函电贸易时，要注意商品的描述，有着这样一个常用的例子，在进行对外贸易时，对于花生产品，单单使用“Peanut”这个词就不够专业具体，因为“Peanut”有很多品种，有小白沙、大白沙等。这时候就要加上具体的种类和其他信息，单单说小白沙、大白沙是不够的，“Xiaobaisha Peanut”和“Dabaisha Peanut”这样说还是不够具体，应该具体到规格、等级、产出年，例如：“Dabaisha Peanut， Grains：40/50；50/60；60/70；2016 Crop，A-I Grade”。这里的“40/50；50/60；60/70”指的是商品的Size。关于商品的等级划分，谈判者一定要清楚，这个能够成为谈判中的有利筹码。例如，鸡蛋（egg），Grade AA级别的鸡蛋是每个蛋要达到65gm。
度量衡也要注意专业化。国际贸易中涉及到的度量衡有很多种，公制、英制、美制和国际单位制。如果不能提前商量好，双方统一度量衡，就会出现乌龙现象。所以，在计量单位的选取要取决于买卖双方的交易意愿，同时还应该符合商品的特性。还要注意对产品数量设置一定的机动幅度，不能直接给出固定的数量。因为部分商品在进行交易时，受某些因素影响，数量不能够和商谈时一致，这时就要注意使用机动幅度。向对方说明商品在运输过程或在其他的过程中会产生一些损耗，所以要制定机动幅度，签订“溢短装条款”。
3.在谈判中应用礼貌策略
在进行商务谈判时，礼貌是十分重要的，不论是国内的客户还是国外的客户都十分注重礼貌。我国作为礼仪之邦，礼貌用语的发展已经有一段历史了，然而对于商务英语的礼貌用语方面，部分谈判者不是十分了解。在进行谈判时，会因为表达不当而被对方误认为不友好。所以在进行国际贸易的谈判时，要注重商务英语中礼貌用语的应用。
首先应该注意使用较为礼貌的英语词汇。例如，“please”等词汇应该多加使用。在谈判过程中，应该避免主观意愿很强的词汇出现，尽量从对方的角度出发，以对方为中心。让对方觉得自己是被尊重的，还要造成谈判是向着对对方有利的方向进行的错觉。由于文化差异，在英美文化中更倾向于客观视角，而中国人往往习惯于从主观的方向进行语言的表达和阐述问题，所以在进行商务谈判时应该尽量使用“you”、“your”等词语，相当于中文谈判中的您，避免使用主观性的我、我们这类词语，也就是英语中的第一人称词语，“I”、“we”、“our”等。将对方作为句子的主语能够获得对方的好感，有助于谈判的顺利进行。
谈判的根本目的是为了达成双方都满意的协议，是一种双方需求的融合过程，最终的目的是达到双方共赢。但是在进行谈判时，大部分人都是以自己的利益为出发点，最大限度的为自己谋求利益。这种单方面利益最大化的行为是不可取的，不利于建立长久的合作关系。因此在谈判的过程中应该留有余地，而不是一味的强势的只对自己这一方的利益进行争取，这样做只会引起对方的反感，不利于进一步的磋商以及交易的达成。在进行谈判时，要尽量从对方的角度出发，如上文所说的，使用第二人称作为主语，争取对方的好感和信任。这样有利于谈判的进一步发展，使对方更愿意倾听我方的观点，考虑我方的要求。在进行词汇的选择时，尽量使用能表达对对方利益重视的词汇。
在进行国际贸易的商谈中，难免会出现摩擦，或是因谈判结果不统一而产生一些不愉快。这种事情虽然无法避免，但是可以及时应对，防止事情恶化。如果对方感到不满，应该及时致歉，降低对方的不满情绪。要用诚恳、真诚、富有情感的语句进行道歉，避免双方感觉尴尬。可以使用加强道歉语气的词汇，比如说，道歉一般用“I am sorry.”，加强强调的话，就可以加上一个副词“really”，就能显得更加真诚。
4.在谈判中使用模糊用语
中国人一直讲究话说半句，留有余地。在商务谈判中使用一些模糊词语，可以回避一些问题，给自己的谈判留下更多的空间。并且能够显得语气更加委婉。比如拒绝对方的要求时，可以用“I am afraid…”这种句型，能够委婉的拒绝对方的要求，避免对方尴尬，还能留有一定的余地，比直接说“no”的效果要好得多。
而有时使用一些模糊词汇能够比准确的词汇效果更好，更显示出我方的严谨。比如在进行数量和产量的商定时，使用模糊词汇反而会使话语更加精确，比起300million，加上一个“about”更能使话语严谨，并为后续的谈判工作留有余地。过于精确的数量并不能适用于某些产品上，带有模糊意义的词汇，更加有利于接下来的“溢短装条款”的谈判。在进行交货时间的商定时，也应该尽量使用模糊词汇，由于国际贸易的大部分产品都是走海运的，然而海运也是受一些外因影响的，因此在交货时间的商定时，一般都是多少天以内，“within 15 days”。
还可以在商务谈判时使用隐喻的技巧，就是所谓的话中有话。在进行谈判的过程中可以通过某些委婉的语句，来暗示对方，传递一些信息。这样能够更加委婉的表达观点或者是意见。而对方的话语中也会蕴含一些隐藏的含义。因此，在谈判时要结合语境，仔细揣摩对方的话语，听出其中隐藏的观点和态度。并及时做出回应，进行进一步的谈判。
但是要注意，在运用模糊用语时，要把握好尺度，注意分寸。避免模糊用语给带来歧义，造成对方误解，使交易双方产生不必要的损失。因此，模糊用语的使用一定要在建立在清晰、准确原则的基础之上。把握好使用的方式和时间点，这样才能更好的使用模糊用语，发挥模糊用语的积极作用，促进谈判的顺利进行，最终达成交易。
三、总结
对外贸易的从业人员只有掌握一定的谈判技巧，才能在贸易谈判中取得一定的优势，将谈判的方向引导至对自己有利的方向。文章简要地介绍了商务英语的概念，并从文化差异、用语专业化、用语礼貌、使用模糊用语这几个角度对商务英语在国际贸易谈判中的应用技巧提出了相应的意见和建议，希望能够帮助相关从业人员更好的对商务英语进行运用，提升谈判的技巧。
参考文献：
[1]戴文艳.委婉模糊的语言在跨文化商务谈判中的语用功能[J].科技视界，2015，36：199-200.
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[3]黄雪芳.浅谈商务英语谈判翻译原则及口译技巧应用[J].中国商贸，2012，20：229-230.
[4]谢群.商务谈判话语互动研究[D].华中师范大学，2013.
[5]杨丽.商务谈判中达到目的手段的分析[D].东北财经大学，2013.
1 做好护患沟通的准备
1.1资料准备是沟通的前提 在沟通前，护士必须熟悉收集资料的内容，以明确哪些资料需要收集。为此，要准备一份谈话提纲，以免谈话时漫无边际，漏掉必须收集的资料。要知道这次交谈的目的、交谈的内容和预料的结果。并选择好会谈时间。
1.2个人准备是沟通的关键 护患沟通时，要做好仪表上和心理上的准备。良好的个人准备往往能给患者一个好印象，无形中拉近了护患之间的距离。护士着装要得体，仪表要端庄，举止要稳重，态度应和蔼。护士要具有良好的心理素质，调整好自己的心态，言谈举止不急不躁，耐心听取患者意见。努力做到镇静自己的情绪，运用理智，沉着正确地对待病人，保持高昂的情绪，乐观的态度，朝气蓬勃的精神面貌。做好仪表上和心理上的准备，会起到事半功倍的效果。
1.3环境准备是沟通的保障 如果护患沟通，选择在布置得精致，充满鲜花和祝福的、安静的健康教育室里，那么，周围环境的气氛和色调，就能使患者的心情平和舒畅，正确对待疾病，进而对治疗单位充满好感和信任。要尽可能地优化物理环境，增进沟通的效果。同时，还要注意保持环境安静，减少环境中分散患者注意力的因素，并为患者提供环境上的“隐私性”。
2 掌握护患沟通的技巧
2.1交谈技巧 一是正式交谈。正式交谈是一种有目的、有针对性的谈话。交谈时，应礼貌地称呼对方，并自我介绍，向患者交代此次谈话的目的和大约需要的时间。与患者交谈时，要紧紧围绕交谈的内容展开交谈，理清交谈内容的主次。交谈结束时，护士应用小结或核对技巧做结束，并感谢患者给予的配合和支持，为下次交谈奠定基础。二是非正式交谈。
非正式交谈是护士在日常查房或进行护理中与患者自然地交谈，使患者感到是一种无拘束的闲谈，内容不受限制，且也无具体的时间限制。通过这样的交谈，护士可以从中了解患者真实的思想和心理状态，获取全面、真实的资料，也可增进护患之间的感情交流。
2.2倾听技巧 倾听并不是简单地聆听对方所说的词句，倾听还应注意对方的声调、频率、措辞、面部表情、身体姿势等非语言行为。护士通过听其言、观其行而获得较全面的信息。当沟通展开时，护士要全身心地参与，并不断调整自己，去了解沟通中所传达的“所有信息”。
2.3提问技巧 一是问题要有针对性。二是要避免提问患者隐私及忌讳的问题。三是开门见山，问话自然，让患者感到亲切自然。四是根据实际情况，选择合适的提问方式。
2.4告知技巧 在护患沟通中，告知一般有直接告知以及书面告知。在告知中，使用一些技巧可以达到告知者的目的，增进护患沟通。入院诊断告知，一般可根据医生的诊断书，将入院诊断直接告诉患者及其家属，对于绝症、重症患者，则需要慎重。入院制度告知，护士应从患者的利益出发，向患者详细告之入院制度，要让患者听起来比较舒服，更加容易接受。检查及治疗注意事项告知，护士应提供帮助和耐心解释。每次告知的内容不可过多，谈吐要清晰，用词应通俗易懂，重点内容要反复讲述并做好解释工作，让患者在理解中牢记。
2.5安慰技巧 作为一名护士，给患者以恰当的安慰，会减轻患者的困惑和痛苦。对不同的人，要用不同的安慰方法。要因患者而宜，对症下药。安慰时，要融进积极的言语。并注意自己的目的和立场，避免过多的投入感情，造成自己也陷入消极的意境。
2.6说服技巧 在临床护理中，会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，这就要求护士要耐心地解释和说服。努力做到从对方的利益出发，为患者身体健康着想；做到让对方理解你的沟通，说出他的想法，从而达到说服的目的。
3 避开护患沟通的误区
3.1避免认知差距 在护患沟通中要避免信息认知存在的误差，详细明确地向患者进行告知，并在得到患者正确的反馈后，才算完成沟通，达到预定效果。
3.2避免传递失真 护患沟通中，由于对沟通的细节没有说明，或是沟通技巧使用不当等，都会造成信息传递失真，甚至错误。考虑不周到、不细致，未设身处地的为患者着想，未使用礼貌语言或使用语言不规范等，都可导致传递失真。因此，我们必须针对不同情况，采取不同的处理方法，避免传递失真。
3.3注重沟通呆板 在护理工作中，护士严格执行各项规章制度固然无错。但是，遇到特殊情况，执行制度就需要灵活处理，不能呆板。在“以人为本”提倡“人性化服务”的今天，要转变思想观念，在不违背原则和法律前提下，特殊情况要特殊对待。
总之，护患间的良好沟通是护理的基础。护士只有熟练掌握并运用好沟通技巧，建立良好的护患关系，才能提供适合患者的最佳护理，使患者早日康复。
参 考 文 献
[1]翠艳.如何增进护患之间沟通的技巧.