人际关系与沟通范文

人际关系与沟通篇1

一、要敢于吃苦，不要被困难打倒。

吃的苦中苦，方为人上人。其实我个人来讲，不喜欢这句话的后半句，因为我们没必要一味的去追求什么人上人，还是自然点好，平平淡淡才最真。人应该活得真实，活得自在，活得阳光，活得自我。人生本是一条风雨相伴的路。生活中，每个人遇到的坎不一样，有着太多的荆棘与坎坷。或大或小，或多或少......但只要敢于去吃苦，是没有什么过不去的，面对困难不能轻易言弃，哪怕再苦，毕竟累不死人;可能一生中困难重重，也可能一辈子会与苦相伴，也要继续坚持着，毕竟我们还可以苦中作乐。学会用直面坎坷的从容和身为万物之灵的睿智去战胜自己,学会去诠释生命.......

二、要踏实巧干，不要玩弄虚作假。

付出一份真诚，收获一些喜悦，踏踏实实干好本职工作，不要当面一套，背后一套。我们要坚信付出是有回报的，生命的定义也已不言而遇，那就是奋斗、去与命运抗争，去按照自己的目标走完自己的人生之路。或许风雨过后的彩虹不一定是那么的绚目，但只要学会去欣赏，相信它一定是最美的。吃亏并不是傻、而是福，用自己的实干加巧干去多劳才能多得，撕掉伪装、见机行事，要知道你的耕耘会感动他人和上天的;不要整天只想着如何投机取巧、如何装小空子、如何去施展自己的小聪明，要明白关键时候群众的眼睛是最雪亮的。

三、要端正心态，不要去盲目攀比。

生命最大的悲哀不在于贫穷，不在于卑微，而于价值感方向感和端正心度。每个人出生的环境和家庭条件都不一样，千万不能去埋怨自己没有生活在一个富有的家庭。有钱人有有钱人的薄酒和烦恼，穷人有穷人的洒脱和快乐，不要去与有钱人比，因为有钱的概念很难讲清，切忌一万家底去跟百万的比名牌、百万与上亿的比奢侈，山外有山，你永远不会在比的问题上占到任何便宜的。把自己心态调整好，不与别人比，只与自己比，在知足中去享受自己实际条件下的生活，无偿不是人生之乐。

四、要放开度量，不要小肚鸡肠。

与素质高的人交往我们要客客气气，与素质低的人接触也要做到彬彬有礼，这样才能显示出你本人的素质。不能高瞻别人、不要小看自己、不可鄙视他人，尤其是遇到矛盾纠纷时，要主动去忍让，退一步海阔天空。家人、朋友、同事之间多多包涵小节、处处相互体谅，放开心胸去溶纳别人的缺点与不足，万不能遇事斤斤计较。尤其是大事大非面前，一定要沉着冷静处事，不要冲动，有理也可让三分。

五、要摆正位置，不要自以为是

隔行如隔山，我们每个人都有自己的行业，每个人也有不同的职位。我们没有理由去看不起别人，更没有理由对哪个行业或者职位较低者另眼相看。因为我们都是人，人都应该是平等的，你是亿万富翁并一定你比民工兄弟身体强壮，你也并一定比农民朋友活得坦然。人各有所长、各有所能，并不是你的行业或者你的处境就比别人更高一筹，所以我们要一视同仁，万万不能给自己的眼睛涂上另类的颜色。

六、要不断奋斗，不为满足现状

生活，为生而活，为活着而活。《士兵突击》中很经典的台词：活着就是要干有意思的事。我们活着当然要去干有意思的事，当然要去追求更美好的东西，当然要去为自己的计划目标不懈努力。在当今风云变幻的信息时代，不学习是远远跟不了大众的步伐的，只要是不想被社会大潮完全淘汰的人，就应该不断奋斗，去干一件又一件有意思的事。

七、要善于助人，不要事事求人

要知道，物以类居，我们生活在一个家庭，每个人都无法脱离这个大家庭而生活，我们每个人也不可能不需要别人的帮忙与支持。能出手时就出手，养成助人为乐的好习惯，帮助别人，快乐自己，助人又能悦已的事情我们为什么不多干。当然，人生中难免自己也会遇到需要别人帮忙的地方，但不要事事求人，动不动大事小事都找别人帮忙，要知道自己才是解决问题的第一人，不到万不得已尽量别随意寻求别人的帮助，因为过渡的养成求助别人习惯，只会给自己的促长更深的信赖心理。

八、要敢爱敢恨，不要违背自己的良心

爱就要用心去爱，尤其是对爱你的人，你更应当以双倍的爱去回奉给他们。在我的词典里，爱就是父母对子女的爱、子女对长辈的爱、恋人或爱人之间的爱，都是自己最亲密的人，所有我们必须全身心的投入，用自己的真心去呵护他们。虽然这个世界上关注你的人可能很多，但毕竟在关注你飞的多高的同时去关心你飞得累不累的人却仅有这么几个，为此，我们不能违背自己的良心去辜负他们的爱。

九、要记恩报恩，不要过河拆桥

滴水之恩，理应涌泉相报，可能我们现在无法去用涌泉回报对此曾经施恩于我们的人，但至少心里应当永远铭记，待机会成熟时再报不迟，只要你怀感激之情于心底。中国人人情观念很强，均归根于恩重如山的说话，只要是在不违法的提前下，我们就应该报恩，并带着感恩的心，去体悟生活的所赐，切忌在任何时候也不能为私已之利去利用别人，更不能过河拆桥。

十、要承责挑担，不要推脱责任。

人际关系与沟通篇2

一、内部审计中人际关系的建立“人际关系是人们在 社会 生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的心理状态。”内部审计中的人际关系，是指内部审计人员在审计活动中形成的与组织内外相关机构和人士之间相互交往与联系的关系。

内部审计中的人际关系既包括与组织内部主要负责人、高层管理者、被审计单位、其他相关职能部门、职员之间产生的人际关系，也包括与组织外部审计机关、社会审计机构、税务机关、往来银行、 法律 顾问、专家等之间产生的人际关系。内部审计中的人际关系是以内部审计为立足点的一种专业人际关系，是人际关系学 理论 在内部审计领域的 应用 与 发展 ，是人际关系体系的有机组成部分。内部审计作为 经济 管理系统中的一个开放式的子系统，与组织内外相关机构和人士之间发生着各种各样的关系。如果关系沟通不畅，没有其他部门或个人的合作与配合，内部审计将难以顺利进行。因此，良好的人际关系，是搞好内部审计工作的前提条件。内部审计中的人际关系根据不同的交往对象，包括下列 内容 ：

1、建立与组织负责人和高层管理者的良好人际关系。内部审计人员接受组织负责人的委托进行内部审计，因此，内部审计工作的顺利开展首先需要组织负责人和高层管理者的授权和支持，为此，必须与组织负责人和高层管理者保持良好的人际关系。内部审计人员必须定期或不定期向组织负责人和高层管理者递交各种建议书、审计报告、管理建议书等，并就工作进展和有关 问题 及时进行请示、汇报、交流，通过这种审计沟通，获得上级领导的理解、肯定或是及时纠正工作中的偏差、提出更高的要求等，协调内部审计工作，保证审计结论的落实和审计意见的具体实施。

2、保持与被审计单位的良好人际关系。因为内部审计的工作性质就是对被审计单位进行监督和评价，但是内部审计人员不是专门以审查和评价别人的差错和失误作为根本目标，而是以提高组织利益和帮助被审计者有效地进行管理控制为最终目标，向他们提供与所审查活动有关的 分析 、评价、建议、忠告等资料。因此，内部审计人员应当通过审计沟通，让被审计单位认同其思想和最终目的，与被审计单位建立良好的人际关系，消除相关利益部门的误会，确保审计工作顺利进行，提高审计效率和效果。内部审计人员在制定审计计划、方案，取得审计证据的过程中，需要获得被审计单位的支持；在出具审计报告前，应当征求其意见；审计中发现问题时更需要与之进行恰当沟通，以求问题的最优解决途径；审计意见的落实需要被审计单位的理解和配合。

3、形成与组织中其他职能部门良好的人际关系。内部审计人员应当与组织中其他职能部门如财务、供销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系，在审计活动中更好地相互合作和取得更多的支持。例如：开展审计活动时需要从其他职能部门了解组织相关情况；审计中发现问题时，获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决 方法 ；在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门的相互协作支持，才能实现审计成果的高效利用。

4、开展与组织外部的良好人际关系。内部审计工作的顺利高效进行需要组织外部相关机构和有关人士的认同和支持，及时获得充分、相关、可靠的审计证据。例如：通过银行函证取得可靠的审计证据；合理利用外部审计的结果，必要时可以聘请外部专家的协助，获取专业帮助，如进行资产评估、基建工程验收、法律咨询等。

二、内部审计中人际关系工作的重要意义

内部审计中的人际关系工作，是指社会组织的内部审计部门、内部审计人员为了实现与组织内外相关机构和人士之间建立良好合作与协调关系的目标，所采取的审计沟通、关系协调的具体业务活动，是整个内部审计活动的有机组成部分。离开内部审计中的人际关系工作，内部审计工作将寸步难行。搞好内部审计中的人际关系，其重要意义主要表现在以下几个方面：

1、有利于内部审计工作取得组织内外之相关机构和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不对称和模糊程度，提高审计效率。在内部审计实际工作中，内部审计部门与被审计单位之间、审计机构与高层管理者之间以及内部审计与外部审计之间，常常由于缺乏恰当的沟通，导致大量信息不对称以及信息模糊和客观存在的不确定性。这些问题极易造成误解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至导致管理者的决策失误。因此，搞好内部审计中的人际关系，首先是为了相关信息及时、准确的传递，取得相关组织机构和人士的理解和配合，保证内部审计工作的顺利、高效进行。

2、有利于确保审计结论有效发挥作用，增强审计效果。客观、恰当的审计报告需要在组织内外相关机构和人士的帮助才能得出，审计结论的贯彻执行以及审计结果的充分利用都有赖于组织内外相关机构和人士的支持和配合。

最后，建立良好人际关系的最终意义在于维护组织的最大利益。内部审计的根本目的是为了提高经济效益，维护组织最大利益。搞好内部审计中的人际关系也是为这一目的服务的。“内部审计具有服务上的内向性，服务对象的对内是指内审人员是本单位的审计监督者，也是领导的重要参谋，内部审计只对本单位的管理者负责”。可见，内部审计是立足于组织内部的审计工作，内部审计人员应当维护组织利益而不是其他利益，内部审计人员应当从全局的角度出发进行人际交往，在综观全局、均衡各部门经济利益的基础上，保证组织整体的最大利益，而不能为了个人、小集体的利益而损害组织的整体利益。

三、内部审计中人际关系工作的指导原则

内部审计中人际关系工作的指导原则是指为了实现与组织内外相关机构和人士之间建立良好合作与协调关系的目标，组织的内部审计部门、内部审计人员，在开展内部审计中的人际关系工作时，应遵循的指导思想。在进行人际关系工作中应以法规、制度为基础和前提，兼顾灵活性，并保持相对独立性。

法规制度为基础是指内部审计部门、内部审计人员在谋求良好关系的人际交往中应当以遵守有关内部审计的法律、法规、准则以及其他相关法律、法规和组织内部的规章制度为重要基础和前提，依法行使职权，遵循职业准则，保证内部审计质量，规避内部审计风险。

灵活性是指内部审计部门、内部审计人员应在不违背法规、制度的前提下，灵活处理人际关系，用“双赢”的思想为指导，解决审计中发现的问题，提高内部审计效率。内部审计人员灵活处理人际关系的同时，应保持其职业谨慎性，合理关注可能面临的审计风险程度，不能以不适当的审计风险程度为代价，来换取人际关系的灵活性。

相对独立性是内部审计工作质量的保证，是审计工作的根本性指导原则。内部审计部门、内部审计人员在处理好人际关系的同时，应当保持相对独立性，不得为了谋求良好人际关系而丧失相对独立性。

总之，内部审计人员在开展内部审计人际关系工作时，要清正廉洁、不谋私利，办事依政策、讲原则，合情合理，不偏不倚，不感情用事；与组织内外相关机构和人士交往时，要相互沟通、互动交流，以取得对方的理解，达成共识，解决问题。

四、内部审计中人际关系工作的方法与策略

内部审计中人际关系工作的方法，亦称内部审计中的人际关系工作技巧，是指内部审计部门和人员在人际交往中所谋划和设计的工作方略和对策。有效进行审计沟通和妥善化解人际冲突，是内部审计中人际关系工作的最主要的方法与策略。组织的内部审计部门、内部审计人员在开展内部审计人际关系工作中，要根据不同的人际关系对象，不同的时间和地点，以及不同的业务交往，积极、及时、恰当地进行沟通并妥善处理人际关系。内部审计人员在人际交往中应当确保信息沟通渠道的便捷与畅通，保证信息的及时传递和良好交流。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程，有效的沟通并不仅是沟通双方达成一致的意见，而是准确理解信息的含义，以建立良好的人际关系，使组织内外相关机构和人士认同其思想和最终目的。

（一）审计沟通的范围审计沟通的范围包括人际沟通与组织沟通。

人际沟通强调人与人之间沟通的技巧性，要求内部审计人员能够做到熟练运用人与人之间沟通的技能。通过人际沟通，个人的思想、意见和理由得以恰当、充分的表达，彼此增进了解，消除隔阂，心情舒畅，相互支持与合作，减少不必要的冲突。组织沟通，强调特定的组织环境下的沟通形式，包括：纵向沟通，是指内部审计活动中与上级或下级部门之间的信息交流；横向沟通，是指内部审计活动中与组织中各平行部门之间的信息交流；团队沟通，是指以团队为主体进行的信息沟通；会议沟通，是指内部审计人员以各种会议形式与组织内外相关机构和人士之间的沟通。

（二）审计沟通的途径

IIA的《内部审计实务标准》指出：“内部审计师应具有进行口头和书面交流的技能，以便能清楚地和有效地传达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。”根据实施的具体途径，这里把沟通划分为口头沟通和书面沟通。

口头沟通，是以口头语言进行信息交流。例如：通过询问组织的其他职能部门来了解组织的相关情况；与组织负责人或高层管理者进行会谈，反映工作中发现的 问题 ；对被审计单位人员进行调查取得口头证据，在出具审计报告前征求被审计单位负责人意见；与内部审计机构中的其他人员讨论确定审计计划、方案；善于处理对方提出的各种异议，迅速作出反应，给出令人信服的回答等等。这种沟通途径灵活方便，简便易行，容易达到沟通的目的。尤其是面对面的口头沟通，沟通双方可以很好的把握对方的立场和态度，有利于充分的协商，加快沟通过程中的各种信息传递和交流。但是这种方式使信息保留的时间较短，信息容易模糊失真，有时还无据可查。

书面沟通，是利用书面文字来进行信息交流。例如：对被审计单位下达审计通知书；对组织的其他职能部门的咨询提出各种意见和建议书；向组织外部机构如银行进行函证取得更多审计证据；向组织负责人和高层管理者提交审计报告和管理建议书；如有必要还可就审计中发现的重要事项向组织负责人、高层管理者和被审计单位提供中期报告，以便采取迅速而有效的行动纠正失误等等。书面沟通比较正式，可以长期保存，便于反复 研究 ，更为慎重和准确。但是这种方式对客观情况变化的适应性较差，所沟通的信息 内容 对语言文字的依赖性很强。

（三）妥善化解人际冲突

内部审计的工作性质使内部审计人员遇到的人际冲突是在所难免的。但是内部审计人员不是专门以审查和评价别人的差错和失误作为根本目标，而是以提高组织利益和帮助被审计者有效地进行管理控制为最终目标。因此，内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，通过沟通解除分歧和误会，寻求双方互利的解决途径，以保证审计工作顺利进行，加强审计成果的综合利用效果。人际冲突是在一个人或一个组织阻碍了另一个人或另一个组织的目标实现时发生的一种对抗过程。内部审计中导致冲突的原因是多方面的，例如，由于内部审计人员与被审计者缺乏必要的、及时的信息沟通导致的冲突；由于内部审计人员与被审计者知识、经验、观念等方面的不同，对同一事物的评价就会出现分歧和冲突；由于内部审计人员与被审计者的价值观念不同，导致利益方面的冲突；由于内部审计人员与被审计者职业道德信念的差异导致的道德冲突等。解决内部审计中的人际冲突是一个复杂而具体的问题，可以通过协商的办法解决双方的意见分歧，在协商过程中利用协作、说服、妥协、通融等 方法 来妥善地化解人际冲突，解除分歧和误会。

内部审计实际工作中，书面沟通和口头沟通都是必不可少的，关键在于在不同的情况下采取适当的途径，使沟通更为有效，以便保持良好人际关系，取得更好的审计效果。内部审计中人际关系工作的不同策略与方法都是为内部审计人际关系工作目标服务的。只要针对不同的情况，因时、因地、因人而异，采取不同的策略与方法，一定可以在内部审计中建立理想的人际关系，保证内部审计工作的效果和效率。

人际关系与沟通篇3

[关键词] 师生关系； 人际关系； 人际交往规律； 成功的师生沟通

心理学家认为，学生认知效率的高低，很大程度上取决于学生对教师的认同度及信任度。“亲其师，信其道”， 这句出自《学记》的古训一语道破了良好的师生关系对于学生的重要影响。

一、师生关系也是一种人际关系

师生关系是学校生活中最基本的一种人际关系。美国教育家季洛特说：“教师的工作不仅仅是知识的传授，更重要的是教会学生处理好复杂的人际关系。作为教师，必须要重视与学生的沟通联系，方能夺得每个学生的心。”

成功的教育，是通过师生之间人际关系的有效程度来决定的。教师首先要有能力与学生建立良好的人际关系，同时，教师还要养成这样的一种意识：学校开展的所有工作，都是在这种师生关系中进行的，师生关系的和谐与否是教育成功与否的关键。

二、师生沟通实践中应遵循的人际交往规律

师生沟通的实质是一种人际交往，即人与人之间的交流，因此，师生沟通必须遵循一般人际交往的普遍规律。

1、事半功倍的“首因效应”

“首因效应”又称为“第一印象”，是社会心理学中有关人际知觉的经典内容。社会心理学家通过许多实验证明：在人际交往中，对某人的最初印象，将在很长一段时间内影响着对该人以后一系列心理及行为特征的解释。教育心理学研究结果也表明：教师给学生的第一印象对教师威信的形成有着重大的影响。

2、不可忽视的“动机效应”

心理学认为，人从事任何活动都是由需要产生动机，再由动机激发行为的过程。而动机作为人各种行为的内在因素，教师需要经常思考自己的表达方式，让学生能够真正感受和认知自己的“良苦用心”，只有当学生认定教师一方的沟通动机是善意的，师生沟通才能有良好的开端。

3、营造温馨的“自己人效应”

当学生了解了教师的良苦用心后，教师还需与学生进一步拉近心理距离。这时，要更多地寻找与学生共同的话题点，各抒己见，让他们视你为“自己人”，使双方的沟通不断融洽，沟通才能深入下去。这就是人际沟通中的“自己人效应”。

4、不可忽视的“影响力此消彼长”效应

沟通一般都有明确的目的，因而就产生了“究竟是谁影响谁”这个最关键的问题。在师生沟通中，在绝大多数情况下教师希望对学生产生影响，并在学生成长的过程中发挥导向作用，但教师如果不能对学生发挥自己的影响力，那么沟通的目的就无法实现。反之，还很有可能被学生所左右，陷入尴尬、甚至“悲惨”的境地。

三、可能影响师生有效沟通的负面因素

1、对师生关系的错误定位

相对于年轻的学生，教师在丰富的社会经历、权威的知识见解等方面有着显著优势，而正是这种优势，使得部分教师往往有种“高大上”的感觉，一旦处理不好，则容易拉大师生间相处的距离，造成沟通上的落差和师生间的不平等地位。如果教师习惯于维持自己的权威地位而忽视学生的心理感受，习惯于单向沟通而不注意倾听，那么，这种缺乏平行沟通与双向沟通的方式会使得学生因畏惧而不敢接近，害怕相处，沟通意愿减弱，或者厌烦老师，一有机会就想从教师身边消失，使得教师即使有再好的沟通愿望也无法实现。如一些学生嫌老师“唠唠叨叨”，根源可能就在于教师对师生关系的错误定位。

2、以“我”为主的本位主义思想

本位主义，其原意是指习惯固守在自己的角度看问题，以己度人，甚至还有些自恋和自大。教师如果在与学生沟通交流时，始终从本位主义出发，就会容易使自己陷入一个过于自我或以自我为中心的误区。这种师生间的本位主义交流，使得教师喜欢将自己的喜好强加给学生，认为自己的意见就是最好的意见，容易缺乏对学生情感和需要的理解与尊重，把学生视为灌输自己一切价值观的最好对象。学生会因此产生抵触、抗拒和排斥心理，拉大师生情感上的距离，影响师生关系的和谐，故而严重影响沟通的顺利进行。如一些教师经常挂在嘴边的话：“不听老人言，吃亏在眼前”、“以后你一定会懂得我是真正的为你好”等一系列强迫癖的表现。

3、不懂变通的角色固着思维

一个人在社会中身份是不断变化的，如一位女教师可能要扮演教师、妻子、女儿、媳妇、领导、职工、乘客等多种不同的角色。每种角色都有一定的行为模式，教师的行为特点也得有相应的变化，如果不能根据自己所处的环境和场合调节、变换自己的角色行为，始终固守一种角色，就是角色固着。角色固着会给人际沟通造成较为严重的障碍，对于师生沟通来说，当教师扮演的角色十分适宜时，师生沟通就会比较顺利；如果教师固着于某种角色不善转换，师生沟通的效果就会受到影响。调节角色行为在一般情况下是不难做到的，因为人的大脑里都有一套警戒调节系统，它会根据情况随时调节人的行为，但如果是在非常熟悉的人面前，这套警戒调节系统有时就会“渎职”，甚至连对方在对你有所暗示时还不能察觉。教师在他们的学生面前就经常会犯这类错误。

4、将不良情绪带入沟通交流

人际关系与沟通篇4

关键词：行政组织；人际沟通障碍；原因；克服

一、前言

人际沟通就是人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意向等等。在行政组织中，人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。同时在沟通中遇到障碍也是在所难免的。人际沟通的障碍可以发生在沟通过程当中的任何一个环节。要运用得当的方法克服人际沟通障碍，才能够达到沟通的最佳效果、才能够达到沟通的最佳目标。

二、行政组织中人际沟通障碍产生的原因

（一）人际沟通

人际之间的沟通是作为社会关系的本质属性存在的，同时，它又是存在一定的规律可循的。因此，不管是以怎样的方式表现的信息沟通，都要遵循这一规律。沟通最基本的要素主要有：信息的发出者、信息传播的渠道、信息的接受者。

同样，在行政组织中，信息沟通的主体是作为信息的发送者。信息作为人与人之间交流、沟通的主要内容内容，能够表达出沟通者的思想、情感、意愿、观念等。信息传输的渠道，也就是信息传递的途径，是信息在传播过程中的介质。当信息的接受者接收到传递过来的信息之后，再经译码从而到达传输的目的地，信息的译码指的是根据以往的经验对信息做出的分析。

但是在信息传递沟通的过程里，被传递的信息总会在不同程度上失真，而沟通双方不同思想、信息的表述力、对信息的分析能力、还有所在环境与使用的沟通方式，皆会影响到最后沟通呈现出的效果。

（二）沟通的基本模型

由上图表可知，整个沟通过程看起来很简单。但是，就是因为一切看起来是这么简单，在行政组织的人际沟通中，很容易在每个环节里发生误差最后影响到沟通的效果，下面将对沟通的过程一步步分解来看。

（三）行政组织人际沟通各环节产生障碍的原因――根据沟通模型分析

1.发送者自我认知的偏差

大多数人拥有的认知水平都是有限的，同时，大部分人都带有一定的偏见。偏见在一开始可能只是组织内部人员的不满情绪，时间一长就会变成一种特定的偏见，从而会造成认识的偏差。这种认知的偏差就会在沟通中形成障碍。

2.已往经验的影响

一个组织内的一员，不可以总是对外说“某某事情是我的经验”。原因在于辩证唯物主义认为，只有将经验上升到理性的认识层次，才能够把握住事物的本质特征，以便正确地认识世界与改造世界。以往的经验也不一定都是正确的，也会有不正确的经验。如果是错误的经验出现了，就会导致沟通出现障碍。

3.接受者信息理解有偏差

在沟通过程中，最有可能产生的问题就是“自加定义”在生活中，对于同一个词语、句子，没有两个人能够理解表达成相同的意思，人们都是利用自己的学识、经历对语言文字等进行理解分析消化，很有可能在使用相同的词汇时，理解成完全不相同的意义。因此我们在沟通过程中，一定要通过积极的沟通来努力理解对方所要表达的思想内容。

三、行政组织中人际沟通障碍的克服

无论在行政组织的人际沟通中，还是在社会人际交往中，都存在着一个看不见的因素，它就是人与人之间的“关系”。“关系”无形，却客观地存在于这个世界上。人与人之间“关系”的稳定与否直接决定着社会是否稳定和谐。

（一）说话有重点

说话有重点是简练语言的重要方面。人能集中注意力的时间很短，在很短的时间里如想进行有效地沟通就需要突出自己语言的重点，简洁干练的表达，促成成功的沟通。

（二）学会主动倾听

学会倾听可以有效提高沟通的效果，真正意义上的倾听需要我们集中注意力听取他人讲话，还要努力理解，给予说话人以尊重。当他人认识到你是一个好的倾听者的时候，他们则会愿意与你沟通。学会倾听的最大有点体现在说者会回报你，也同样的倾听你的谈话，会在你说话的同时做出反应。有利于双赢沟通的实现。

（三）适当的肯定

即使在沟通的过程中你与对方存在不同的观点想法，也不要过于激烈的表现。要从各种角度对说话人的思想予以肯定，让对方感受到你对他的理解和接纳，而后再想办法将对方的某些偏颇的观点引导到正确的轨道上。

（四）适时的给予反馈

在沟通过程中的反馈就是说某种信息，经由这种信息，组织和组织成员能够把自己真是的表现与之前已经给出的标准或者预期相对比。反馈要求我们能够足够客观、真实地表达、描述自己的真是感想，以便向他人提供一定量的客观有效的信息内容，有助于他人分析、理解同时根据情况适时改变行为。反馈还有利于制定目标方向，改善工作效果。

四、结论

人际关系与沟通篇5

【关键词】 实习生；人际关系；沟通

[abstract] to know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. it has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.accumulating language skills, taking the school teachers’consults, teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .

[keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication

医学实习生从学校进入临床，面临着要处理医疗环境下的各种人际关系。人际关系，指在人们的社会活动中，人与人交往建立起的心理上的联系，它反映的是人们相互之间的情感距离以及相互吸引力与排拒的心理状态。本文所研究的医学实习生人际关系是指实习生在医院与病人、医生以及同学交往过程中所建立的各种联系纽带。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医学生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”因此，关注医学实习生的人际关系现状是很有必要的。

1 对象与方法

1.1 对象

我院2006 级临床、口腔、麻醉、护理、影像、检验专业共190 名实习生，其中，男生53 人，女生124 人；临床专业30 人，口腔专业39 人，麻醉专业23 人，护理专业48 人、影像18 人、检验19 人。

1.2 方法

采用随机抽样法，对实习生进行匿名问卷调查，个别访谈为辅。共发放问卷190 份，收回有效问卷177 份，回收率93.15%。

2 结果统计

2.1 医学实习生与病人的人际关系现状

表1 中通过对实习生与每个病人面对面交流的时间调查显示，他们倾向于每天与每个病人交流6～10分钟，人数占总人数的49.2%；与病人沟通超过10 分钟的实习生人数占总人数的28.8%，居次；与病人交流在1～5 分钟内的实习生人数占总人数的22%，居后。通过对实习生每天与多少病人交流的调查显示，每天与3 个及以上的病人交流的实习生人数最多，占总人数的56.5%；每天与1～2个病人交流的实习生人数居次，占人数的41.2%；也有少数实习生在一天里没与一个病人进行过交流，占总人数的2.3%。表1 还显示，实习生在与病人进行交流时，感到不自然、紧张、气氛不融洽的人数均在总人数的20～25.5%。

2.2 医学实习生与同学的人际关系现状

表2 显示，有29.9%的实习生会过分地羡慕或嫉妒同学；有25.4%的实习生与同学们在一起的时候，会感到孤寂或失落；有6.8%的实习生在与同寝室的同学相处会感到不融洽。

2.3 医学实习生与医护人员的人际关系现状

表3 显示，实习生在医院遇到困难时，74%的同学会请求医护人员的指导；剩下的实习生要么完全依赖医院的老师，要么总是试图独立去解决困难。在另外的两个调查项目中，有27.7%的实习生讨厌某医护人员或感到被医护人员讨厌，有5.6%的实习生在与医护人员相处时感到不融洽。

3 原因分析

通过上表所示，在与病人、医护人员和同学之间的人际关系方面，虽然大多数实习生处理得较好，但也有27.7%以下的同学感到与病人、医护人员、同学之间相处不融洽。笔者认为出现此种问题的根本原因在于双方的沟通不够。在与病人的交往方面，实习生和病人的关系维持时间较短，加之现实中医患关系的紧状况，很难让病人和其家属在较短的时间内对实习生产生一种信任的态度。另外，有的实习生在与病人沟通时不积极，语言表达不清楚，学生角色没有转换到医生角色，这些因素导致双方人际关系不够融洽。在实习生和医护人员的交往方面，有的医护人员没有明白自己在实习生面前是老师或前辈，他们的言行会影响着实习生的成长，他们的言行不得体，会引起实习生的反感。

同样，有的实习生也没明白自我在实习阶段应该充当既是学生又是医生辅助的角色。在学校学生只需要等着老师讲解就行，在医院由于医护人员要忙于医院的事务，这就需要实习生主动地与老师沟通，没有积极地沟通，双方就容易造成隔阂。在实习生和同学的交往方面，由于性格、生活经历不同，处在同一个环境下就要求实习生必须有容纳、沟通的能力，缺乏这种能力就会导致心理失衡、人际关系失调。

4 对策研究

4.1 在学校人文课程里面纳入沟通教育并引起学生的重视[1]

医学生的专业课程比较繁重，对专业知识的掌握需要花费很多时间和精力，对人文课程的重视程度相对较弱。因此，即使有的人文课程里面纳入了沟通教育，学生也不一定重视。所以要引起学生对沟通教育的重视，鼓励其把学到的理论用到实际交往中去，如结合临床实习需要，将人际沟通的平等尊重、真诚守信、互助互利、宽容等原则运用到与医生、病人和同学交往中去。[2] 无论在见习、实习还是课堂中，给学提供一个一定时间内模拟沟通的平台，使其在这样的平台中得到沟通训练。

4.2 实习生应加强语言表达的自我学习

希波克拉底说：医生有三样法宝，语言、药和手术刀。语言对于医生而言很重要是因为医生在与病人沟通时离不开语言的准确表达。其实，只要与人沟通，都离不开语言。实习生应加强语言表达的自我学习，以虚心学习的态度，不断地积累丰富内涵。他们可以通过观察其他医护人员对病人是如何进行语言表达的来学习，也可以在平时的生活中通过多读书、看报、多与别人交流等方式去总结语言表达的技巧。

4.3 主动、虚心地向带习老师请教

实习生要处理好人际关系离不开带教老师的指导。无论是专业知识、人际交流技能，还是目前的医疗形势、人的心理调整等方面，都需要那些有着熟练经验的带教老师的认真指导。[3]带教老师对实习生有指导的责任，他们也希望增强实习生的能力，只是对于他们指导学生的态度和精力，没有一个衡量的标准。因此，实习生不要以带习老师忙或其它原因没有关注到自己而放弃对自我的锻炼，而是更要积极地、虚心地向带习老师请教，提高自己的医学技术，正确地处理好各种人际关系。

参考文献

[1] 宋丹妮,张建国,杨扬等.医学生沟通能力与和谐人际关系调查[j].卫生职业教育,2008,(26): 116-117.

[2] 刘桂芬.谈医学实习生人际沟通能力的培养[j].右江民族医学院学报,2010,32 (6):941-942.

人际关系与沟通篇6

1。团体心理咨询概述

团体心理咨询是指个体根据团体中的人际互动，在相互交流的过程中，借助学习、观察和体验的过程，认识和接受自己，并不断调整和改善人际关系，运用新的行为模式更好地适应与人交往的活动。团体心理咨询主要依靠团体的力量来进行人与人之间的互动，产生体验的过程。在这个过程中，它是心理学应用的一种表现。团体咨询对人际关系的影响主要涉及社会学习理论、人本主义理论和群体动力学理论。以这些理论为指导可以使人们更有效地交流。人际关系被认为是一种社会心理现象。在个体接触和交流的过程中，通过相互的体验和理解，形成一种心理关系，对自己和他人都会产生一定的影响。在现代生活中，人际关系影响着人们的心理健康和发展。通过构建和谐的人际关系，我们可以摆脱现实生活中的无助和孤独，在他人的帮助下解决问题，为人的健康发展提供一定的支持和保障。现代高中生正处于心理不成熟到成熟的阶段。人际关系会随着年龄的增长而变化。沟通的目标和方式都将得到改善。人际关系对学生身心健康的发展有着重要的影响。

1。研究设计与过程

在干预前后主要通过实验设计进行实验，以尽可能避免被试知道自己参与了实验而造成的实验误差。在实验过程中，采用SPSS统计软件综合诊断表、面对面访谈大纲和心理咨询计划对多维度进行评估。受试者选择了一所高中有不同程度人际问题的高中生，并随机抽取一定数量的学生进行分析。通过查阅相关文献、选择受试者、过程干预、后期测量等一系列研究过程，最终分析结果表明，高中生通过团体心理咨询的人际关系水平显著较高，这说明团体心理辅导对高中生的成长非常重要。

2。分析团体心理咨询对高中生人际关系产生良好影响的原因

·

在团体心理咨询过程中制定了详细的团体援助方案。目前，高中生在交往中存在的问题主要包括交谈、人际交往和交友。通过团体心理辅导，这些问题得到了明显改善，说明方案设计的针对性和有效性。在群体援助的发展过程中，主要经历了启动、过渡、发展、成熟和终结五个阶段。在团体互助的过程中，人们可以相互影响、相互联系，使高中生能够通过良好的沟通和交流积累团体经验，并延伸到日常生活和学习中。经历过团体心理辅导的高中生提高了沟通技巧，能够主动与他人交谈，考虑他人的感受，学会换位思考，不说话和嘲笑他人，能够更快地融入集体。

1。繁重的学习和不断的考试给高中生带来了恐惧和压力。为了取得好的学习成绩，他们每天都忙于考试和枯燥的学习，只有书本。高中生缺乏参与社会和团体活动的积极性和主动性。他们不愿意与他人交流和分享学习成果。他们逐渐变得自私和孤独，这在合作很难实现幸福[1]。作为影响高中生人际关系发展的关键因素，学校要转变教育观念，把学生从繁重的学习和压力中解放出来，加强心理健康教育，提高学生的综合素质，使人才培养目标适应现代社会的发展和需要。

2。个人因素

高中生的交际能力很大程度上受自身因素的影响。不同性格的高中生有不同的沟通方式。高中生沟通困难的原因有两点：一是沟通表达能力弱。在日常学习和生活中，与人的沟通较少，缺乏沟通技巧。面对不知道如何表达内心观点和想法的人，他们拒绝与他人沟通，以避免尴尬。其次，他们缺乏自我意识，存在自尊和自卑等问题。高中生的思想还不成熟，容易产生自卑或自负的问题。他们在沟通过程中会退缩或走得太远，导致过度敏感、自我封闭和蔑视他人。这样，他们在团体中往往不受欢迎和独立。因此，在交际能力的培养中，个人因素是非常关键的，应该受到学校和家庭的广泛重视。

3。家庭因素

每个学生的家庭背景不同，家长教育孩子的方式也多种多样，但大多数家长都非常关心和重视学生的学习，甚至因为期望过高而强迫孩子把全部精力花在学习上，这种过度保护和期望的行为很容易改变孩子的观念，认为社会实践和生活经历不重要。学生的交际能力是不可替代的，不容忽视。家长教育不当使许多高中生不知道如何与他人沟通，也不知道如何处理沟通过程中出现的问题。经常存在以自我为中心和强烈依赖的现象。家庭背景在很大程度上影响学生的成长。高中生具有强烈的叛逆心理。在权威性很强甚至有暴力倾向的家庭中长大的孩子非常宽容在沟通过程中容易产生攻击性和敌意，在遇到问题时容易产生冲突，容易推卸责任，容易情绪化。这些问题大多可归因于家庭因素[2]。

1。学习正确的自我意识。

·

高中生心理健康发展的条件之一是要有正确的自我意识，正确的立场，即使面对困难也能接受和肯定自己。对待他人要客观公正，取长补短，不断改进自己的缺点[3]。在自我意识的过程中，首先要进行自我分析，不要隐瞒，客观地了解自己。其次，我们应该以周围人对自己的评价为参照，从他人的态度上看清楚自己，从而减少自我分析的片面性。第三，与同行进行比较评价，全面了解自己的能力和水平，找出差距，确定发展方向。在人际交往中，只有正确认识自己，我们才能知道如何与他人沟通，如何利用自己的优势改善与他人的关系，以及如何避免矛盾和冲突的风险。运用团体心理咨询可以提高高中生的自我意识，使他们在人际交往中不断完善自我，提高人际交往水平。

2。学习与人沟通的技巧

人与人之间的沟通需要一定的技巧，高中生的人际沟通也是如此。首先，我们应该学会倾听。在人际关系的培养中，倾听是非常重要的。倾听他人的谈话不仅是一种礼貌和尊重，也是一种赞扬，这将进一步缩小与他人的关系。真正的倾听需要用眼睛、心和耳朵倾听，掌握倾听技巧，增加耐心和关怀，使倾听更有效。其次，我们应该学会主动表达。人类语言是表达思想和传递信息的重要工具，它直接影响着人际关系的水平。在相互交流中，学会善于把握彼此感兴趣的话题，通过他人的回应抓住对话的机会，在表达过程中保持简洁清晰的语言叙述，提高他人对自己的肯定，有利于长期交流。第三，我们应该学会赞美。赞美有魔力。它可以肯定他人，以欣赏的眼光对待他人，满足彼此内心对肯定和赞美的渴望。这将成为人际交往的秘密武器。高中生应该从细节开始，实事求是地表扬别人。最后，我们应该学会感恩。如果你想增进相互信任，你需要心存感激，知道如何回报和关心，并愿意付出，从而获得良好的人际关系。因此，在人际交往中，我们需要善于掌握沟通技巧，全面提高沟通水平。

3。在实践中提高交际能力

学校是学生主要活动的场所。不断丰富校园文化生活，为学生提供机会用于人际交流。高中生应积极参加班级集体活动，加强活动中的相互沟通和理解，确保人际关系的稳定。此外，我们应该积极参加社区活动，在活动中选择合适的活动，不断锻炼和提高我们的人际交往能力。高中生渴望与他人交流，但由于缺乏经验，交流情况不容乐观。许多研究者认为，团体咨询可以提高高中生的交际能力，并取得了显著的成效，但实验方法和方案设计仍需进一步改进，才能真正发挥团体咨询的作用。研究发现，影响高中生人际关系的因素很多。要帮助学生增强沟通能力，提高合作交流的积极性，扬长避短，真正理解和接受自己，全面提高学生的综合能力。

指的是

[1]闫海燕。同伴咨询对高中生人际关系影响的研究[D]。呼和浩特：内蒙古师范大学，2019:16。

[2]郑艳春。积极心理定向团体辅导对高中生人际关系影响的实证研究[J]。现代通讯，2018（8）：156-157.

人际关系与沟通篇7

关键词 刻板印象；沟通；内群体；外群体

分类号 B849；C912，6

刻板印象(stereotype)这一术语是Lippman于1922年在其著作《公众舆论》中首次提出的。它是一种类属性思维(罗震雷，张厚粲，黎岳庭，2005)，是“一种涉及知觉者对某个群体的知识、观念与期望的认知结构”(Hamilton&7rolier，1986，p，133)，是“某一社会类别的成员所具有的特征的具体观念”(Weary，Jaeobson，Edwards，&了obin，2001)”。刻板印象作为类属性知觉，具有指导整个群体以及特定群体成员的信息加工的功能，它可以减少我们必须加工的信息量，同时为我们提供更多的信息，只要一想到某个刻板印象，我们就会立即回忆起与之相连的一系列特征，但是，这种基于类别的加工常常过分简单化或概括化，即把相同的负性特征强加于每一个群体成员身上，而不管这是不是符合实际情况。

近年来，沟通，无论是人际间的沟通，还是通过大众传媒的沟通，其对刻板印象的作用，都受到了研究者的广泛关注(Ruscher&Hammer,2006)。本文即从沟通与刻板印象的维持、沟通与刻板印象的变化以及沟通与刻板印象的抑制等3个角度介绍相关研究的新进展。

1　沟通与刻板印象的维持

研究发现，无论是在多人的社会网络沟通中，还是在2人的面对面沟通中，人们都倾向于维持已有的刻板印象(Clark&Kashima，2007；Ruseher&Hammer,2006)。因为，沟通时人们选择传递的信息不同，传递信息时所使用语言的抽象程度也不同。

1.1　沟通时的信息选择

沟通过程中，人们一般更多地传递与刻板印象一致的(stereotype-consistent，SC)信息，而不是与刻板印象不一致的(stereotype-inconsistent，SⅡ)信息(Ruscber~1998)。即使接收了一些sI信息，人们仍然倾向于保持而不是改变已有的刻板印象(Lyons&Kashima，2006)。这种现象被称为刻板印象――一致偏差(stereotype-consistent bias，以下简称SC偏差)。

1.1.1　多人的社会网络沟通

信息在社会网络的沟通链中从一个人传递给另一个人是很普遍的现象，如谣传和闲谈，一些研究利用系列再生法(serial reproduction)来模拟这样的沟通链，探讨人际沟通中刻板印象相关信息的传递(Clark&Kashima，2007；Lyons&Kashima，2001，2003，2006)。

使用系列再生法的实验中，4或5个被试组成一个系列再生链(serial reproduction chains)，，链中的第一个被试阅读给定的故事后，以书面复述的形式将故事内容传递给下一个被试。故事与某个目标群体的刻板印象相关，由数量相同的SC句子和sI句子构成。第二个被试读完第一个被试的复述后，以同样的方式复述给第三个被试。依此类推直到最后一个被试复述完。

Kashima等人通过上述方法发现故事在传播的过程中存在稳定的SC偏差――故事经过几个人的传递后，大部分的SC信息被保留了下来，而SI信息则遭到舍弃，尤其在故事的中心情节部分(Lyons&Kashima，200 1，2003，2006)。Lyons和Kashima(2003)指出当(1)沟通链中的成员实际上拥有相同的刻板印象知识；(2)沟通者认为其听众所拥有的刻板印象知识不够全面；(3)沟通者认为所在群体的大部分成员对刻板印象的认可度较高时，沟通中更容易出现SC偏差，

值得注意的是，社会网络的沟通中之所以会出现SC偏差，不是因为SC信息比SI信息更容易记忆’，而是因为沟通意图的影响。Lyons和Kashima(2006)发现，当被试无沟通意图，只集中精力来记忆故事时，既没出现SC偏差也没出现刻板印象不一致偏差(stereotype，inconsistentbias，以下简称SI偏差)；但是当被试有沟通意图(将故事复述给下一个听众)时，就出现了明显的SC偏差。因为沟通的意图即沟通者的主要目标是使沟通双方在某一问题或观点上达成一致，而刻板印象是同一群体或社会的成员所共有的知识(Lyons&Kashima，2001，)，所以与刻板印象一致的信息更容易被同群体的信息接收者理解和认可。也就是说，当沟通中的SC信息多于s]信息时，双方更容易达成一致，沟通者更容易完成其达成一致的目标。这种解释也从研究中获得了支持性的证据：在沟通链末端，沟通条件下的复述比记忆条件更为一致(Lyons&Kashima，2006)。

1.1.2　双人的面对面口头沟通

基于系列再生法的研究多借助书面沟通的形式来探讨刻板印象的传递问题，现实中更多的是面对面的口头交流。然而，双人进行面对面的口头沟通时，也会出现更多地传递、讨论刻板印象一致信息，并最终形成与刻板印象一致印象的情况(Ruscher,Santuzzi，&Hammer,2003)。

Ruseher等人的研究发现，当要求2个人对一外群体成员形成一个共同的印象时，他们会花费大量时间来讨论与该外群体的刻板印象相符(stereotype，congruent)的信息。忽略与刻板印象不符(stereotype，incongruent)的信息。而且，刻板印象相符信息容易被认为是目标个体的决定性特征，2人对该外群体成员形成的最终印象也因此表现出与该外群体的刻板印象一致的特征(Ruscher，ct a1，，2003)，

该现象产生的原因，与多人社会网络沟通中出现SC偏差的原因是一致的，2人沟通的目的是要对外群体成员形成一个共同的印象。这种追求一致的目标使2人的对话集中在刻板印象相符信息的讨论上，因为刻板印象为2人共有，刻板印象相符信息更容易被对方理解、认可，这有助于2人形成共有的印象(Ruscher&Hammer,2006)。

然而，Ruscher和Duval(1998)在实验中却得到了不一样的结果：在追求准确动机的情境下，持有不同信息的2个人为了提供自己所知道的独特信息，会花更多的精力讨论SI信息，沟通双方

对目标群体的最终印象里，刻板印象的成分明显减少，可见，追求准确的动机(目标)有可能抑制沟通中的SC偏差。

1.2　沟通中的语言抽象程度

在传递刻板印象相关信息的过程中，沟通者常常表现出微妙的系统性语言偏差，研究发现，这种偏差对刻板印象的传递与维持起重要作用(Wenneker,Wigboldus，&Spears，2005；Wigboldus，Semin，&Spears，2000)。

这类研究一般让被试描述与某个刻板印象相关的行为或故事，通过观察被试描述语言的抽象性来间接观测刻板印象的变化。语言抽象性一般由语言分类模型(Linguistic category model，简称LCM)来量化。这个模型将语言抽象性分为4个等级(Wigboldus&Douglas，2007；Wigboldus，ct a1，，2000)：最具体的描述性动作动词，描述单个可观察行为(如，“A和B握手”)；说明性动作动词，描述一个特定事件、一类行为(如，“A帮助B”)；状态动词，描述情感状态(如，“A喜欢B”)；和最抽象的形容词，描述人或事物的性质，状态和特征(如，“A很友好”)。

1.2.1　语言偏差与刻板印象的维持

人们在描述内群体成员的宜人行为和外群体成员的不宜人行为时。易使用形容词(如，“Thein-group member is helpful"，“The out-groupmember is aggressive'’(Wigboldus，ct a!，，2000))，语言抽象性高；而描述内群体成员的不宜人行为和外群体成员的宜人行为时，易使用动作描述性动词(“The m，-group member pushes some-one"，“The out-group member opens the door forsomeone'’(Wigboldus，et a1，，2000))，语言抽象性低。这种倾向，被称为语言性群际偏差(Linguisticintergroup bias)，这种偏差显示，人们很可能通过调节语言的抽象程度来传递刻板印象一致与不一致信息，即用更抽象的语言传递刻板印象一致信息。因为，外群体刻板印象的内容中，对外群体成员的特性、行为的否定性描述更普遍，

Maass等人(1999)研究发现，人们在描述与期望一致的行为时，语言的抽象水平高于描述与期望不一致的行为。同那些与刻板印象不符的目标人物相比，对与刻板印象相符的目标人物的描述，其抽象水平更高。这种倾向，被称为语言性期望偏差(Linguistic expectancy bias)。相关研究进一步发现，沟通过程中，人们在传递有关外群体成员的信息时，更容易使用抽象程度高的语言，而接收这样的信息的人也更容易对该外群体成员进行刻板印象式的判断(Wigboldus，DUksterhuis。&Van Knippenberg，2003；Wi曲oldus，ct a1。，2000；Wigboldus，Spears，&Semin，2005)，尤其是在所接受信息中的人物与信息接收者本身的群体身份不同时，即信息中人物的群体身份明显的时候(Wermeker，et a1，，2005)。与具体描述相比，抽象描述会导致对目标事件的一般化，即传递个人性格特征信息多而情境特征信息少。所以，用抽象的语言传递外群体成员的信息有助于信息接收者对外群体成员形成刻板印象式的印象或进行刻板印象式的判断，也就是说，语言偏差会传递并维持已有的刻板印象(Karasawa&Suga，2008；Wigboldus，ct al，2003)。

1.2.2　沟通的目标与语言偏差

研究发现，具体明确的沟通目标(如，对沟通信息中的人物进行肯定性的或否定性的描述)对语言偏差有调节作用(Douglas&Sutton，2003；Douglas，Sutton&McGarty，2008；Wigboldus，cta1，，2003)。在Douglas和Sutton(2003)研究中，给被试看动画片，片中主人公表现出iE'或负性的行为，让被试根据LCM选择最恰当的描述。结果发现，与负性沟通目标(用否定性的口吻描述主人公)组相比，正性沟通目标(用肯定性的口吻描述主人公)组的被试，更多使用了抽象的正性描述和具体的负性描述，该研究结果表明，通过有意识地调整沟通目标，有可能抑制沟通中的语言偏差，进而抑制因此而导致的刻板印象的传递。

1.3　沟通内容的情境功能说(situated-functional

account of communication content)

从上述的研究介绍中不难看出，人们在沟通中是否传递刻板印象一致信息，依赖于沟通目标(动机)的变化。为了整合沟通目标与沟通内容间的关系，Clark和Kashima 2007年提出了沟通内容的情境功能说。该理论认为，SC信息和sI信息分别适用于沟通的两个功能一一社会连通功能(social connectivity function)和信息(informativeness function)，沟通情境不同，情境所要求的沟通功能一一沟通者的目标也会不同。能更好服务于该情境所要求的沟通功能的信息更有可能被交流，相对于S]信息，SC信息更具有社会连通性，但信息性不足。当沟通的目的是为了更好地进行社会连通，即调节社会关系(如，2个人形成对某一目标人物的一致认识)时，作为沟通双方的共有知识、共有背景的SC信息就会比SI信息得到更多的传递。相关研究也发现，与刚认识但关系不亲密的人相比，刚认识但关系亲密的2个人，会花费更多时间来讨论刻板印象相符的特质，并最终形成更为刻板的共有印象，以维持其亲密关系(Ruscher，Cralley,&O'Farrell、2005；Ruscher,ct al。，2003)。但当沟通的目的是为了发挥其信息功能(如，给对方提供准确信息的动机)时，SⅡ信息就会因其信息性上的优势更容易被传递，

前文的介绍说明，沟通中，人们更容易传递刻板印象信息，从而使已有刻板印象得以维持并被广泛传播，成为人们共有知识、共有背景。作为共有知识、共有背景的刻板印象，反过来会促进沟通的流畅性，帮助沟通者完成调节社会关系的目标。

然而，沟通也会影响刻板印象，使刻板印象的内容发生改变，

2　沟通与刻板印象的变化与抑制

许多研究显示，群体内部的沟通尤其是讨论更容易使对外群体的刻板印象变得极端化：而群体间的沟通，尤其是群体间的间接沟通，对减轻甚至抑制人们对外群体成员的刻板印象有一定的效果。

2.1　群体内沟通与刻板印象的极端化

Thompson等人通过群体内讨论的形式探讨

了群体内沟通对刻板印象内容的影响(7hompson，Judd，&Park，2000)。讨论条件下，4个被试为一组其中2个被试学习一段有关A群体的材料，另外2个被试学习有关B群体的材料。学习后，被试写下他们对A或B群体的印象，然后4人一起讨论，控制条件下，每个被试都学习A、B两段材料，但不进行讨论。结果发现：讨论条件下，小组成员对A、B群体的刻板印象更为极端，拥有更少的可变信息和更高的社会一致性。不过，该研究的操作有一个问题内被试学习的是不同群体的刻板印象信息。这种操作，有可能会分散被试的认知资源，使他们的注意力不能集中在某一个刻板印象上。不能排除，因认知负担过重(即不仅仅是因为沟通)，导致刻板印象式判断的可能性。

Brauer等人对了hompson等人的实验操作进行修改(Braue~Judd，&Jacquelin，2001)。在他们的实验中，每小组的3名被试都阅读同一目标群体的信息，然后讨论他们对该目标群体的印象。结果与丁hompson等人的发现一致，讨论使被试对目标群体的刻板印象更加极端化。这说明，以讨论方式进行的群体内沟通，确实会导致刻板印象向极端化发展(Kashima，Klein&Clark，2007；Klein，Tindale&Braueq 2008)，

不过，在实际的群体内沟通中，群体成员不仅共有一些外群体的刻板印象信息，还可能各自知道一些反刻板印象(counterstereotypic)信息。在一些群体中，可能每人都或多或少知道一些反刻板印象信息，而在另一些群体中，则可能只有个别人才知道反刻板印象信息，这种反刻板印象信息的不同分布，对讨论所产生的极端化效应会产生影响。当反刻板印象信息平均分布时，即每个成员都掌握大量的刻板印象信息和一部分的反刻板印象信息时，讨论中，他们主要交流支持刻板印象的论据，讨论后，他们对目标群体的刻板印象会变得更加极端，然而，当反刻板印象信息集中分布时，即只有某个成员拥有反刻板印象信息时，却不会出现这种极端化现象。相反，持有反刻板印象信息的人，在相信其信息独一无二，并认为自己有责任提供这一独特视角，要尽力做到准确无误的情况下，即有准确动机的情况下，会花更多的时间与其他成员讨论反刻板印象信息，讨论后群体成员对反刻板印象信息的回忆成绩也更好。而且，对反刻板印象信息的讨论时间越长，最终印象判断中所含的刻板印象成分越少(Brauer，ct al。，2001)。这说明，因群体内沟通而产生的刻板印象极端化现象，在反刻板印象信息集中分布的情况下，可以受到抑制。

2.2　群际沟通与刻板印象的减少

当人们缺乏与某一群体的互动经验(如，接触、沟通)时，会凭借与其少数成员交往所获得的经验宋建构对该群体的刻板印象(Hilton&vonHippel，1996)。这样，原本只是群体中的个别现象因缺乏足够的了解，就被归为整个群体的属性，甚至只要遇见隶属此群体的成员，都将其贴上一样的标签，另外，由于缺乏了解，人们对外群体也很容易产生敌意，很难站在对方的角度上考虑问题，也很难理解对方所关心的事情(Pettigrew&7ropp，2008)。可见，缺乏群际沟通是刻板印象被泛化和夸大的一个重要原因，通过不断的群际沟通则可能修正刻板印象和偏见。尽管直接提及群际沟通与刻板印象改变的研究目前尚少，但是有关群际接触(intergroup contact)的大量研究却为此提供了证据。因为接触必然伴随沟通，无论是言语沟通还是非言语沟通。

2.2.1　直接接触――以面对面沟通为工具

直接接触，即直接与外群体成员进行面对面的接触沟通。这类接触是群际接触最早研究的类型，按研究方法又可以分为两类。一类研究首先让被试报告自己以前与外群体接触的情况，收集被试先前的群际接触水平，然后调查被试对相关外群体的态度，探讨与外群体接触的历史如何影响对相关外群体的评价。这类研究在本质上属于相关研究。另一类研究则是先进行接触，让被试与一个外群体成员碰面并进行沟通互动，然后再测量被试对该外群体的态度。这类研究基本上都属于实验性研究。

并不是所有种类的接触都能减轻刻板印象与偏见。Allport提出了群际接触减少群际偏见的最佳条件，即：双方要有平等的地位；有共同的努力目标；双方为了达到共同目标相互合作；有权威、法律或习俗的支持(见Pettigrew&7ropp，2006)，该假设自提出以来，引发了大量的后续研究和讨论，Pettigrew和Tropp(2006)对515项有关群际接触的研究进行了元分析，其中涉及来自38个国家的25万被试，结果发现，满足Allport最佳条件的接触能够更大程度地减少偏见，并且这些条件最好是作为一个整体出现；但这些条件并不是偏见减少的必备因素。一些未满足Allpon条件的接触也产生了正性的结果；最值得注意的是，94％的研究都表明群际接触越多，群际偏见水平越低，群际接触和偏见的相关系数(平均效应值)达到了－0.21。

偏见，主要包括对外群体的负面情感以及相关的负面认知，而刻板印象大多都包括对外群体的负面认知。因此，偏见的变化有可能带动刻板印象随之发生变化。也有研究直接探讨了群际接触对群体刻板印象程度的影响，结果发现通过群际接触改善刻板印象，同样是需要条件的。在Wolsko等人的一项研究中，5名被试一组完成一个小组任务，每组的组长都是拉丁人(实验者同谋)，组员为白人，所有小组最终都被告知成功完成了任务，一半的小组中，组长的表现与拉丁人刻板印象一致，而在另一半的小组中，组长的表现则与刻板印象不一致。结果发现，完成小组任务之后，无论在那种条件下，被试对拉丁美洲人的评价都提高了；然而，只有在组长的表现与拉丁美洲人的群体刻板印象不一致，并被认为是该群体的典型代表时，被试对拉丁人刻板印象的强度才会下降。这说明，要改变刻板印象，必须满足两个条件：首先接触到的外群体成员要表现出与刻板印象不一致的行为，其次这个成员还要被认为是该外群体的典型成员(Wolsko，Park，Judd，&Bachelor，2003)。

然而，直接的群际接触很容易产生焦虑等负性情绪。Pettigrew和7ropp(2006；2008)指出，焦虑减少和移情等情感因素，是通过群际接触减少偏见的重要的中介因素。Ortiz和Harwood(2007)进一步发现，很少进行群际接触的人，在群际接触中更容易感到焦虑，从而避免进一步的群际接触；焦虑还会使他们判断时更依赖刻板印象，因此，直接接触是有局限的。

2.2.2　间接接触――以媒体为工具的大众沟通的作用

由于直接接触容易受到群际焦虑等因素的不利影响，近年研究者开始研究通过各种间接接

触，即以各种媒体为中介进行群际沟通，抑制刻板印象与偏见，增进群际关系。因为间接接触，使人更少体验到直接沟通中的群际焦虑(Ortiz&Harwood，2007)。延伸接触(extended contact)和接触(vicarious intergroup contact)是间接接触中有代表性的两类接触方法。

延伸接触假说认为，了解内群体成员与外群体成员友好相处的信息，能够提升对外群体的正性态度(Wright，Aron，MeLaughlin-Volpe。&Ropp，1997)。这一假说在各种不同的情境中都得到了验证，如改进对难民的态度(Cameron，Rutland，&Brown，2007；Cameron，Rutland，Brown，&Douch，2006)，减少对外国人和异教徒的偏见(Pettigrew，Christ，Wagner，&Stellmacher,2007)等。在Cameron和Rutland(2006)的研究中，2、3个正常儿童一组。阅读描绘残疾儿童和正常儿童之间的友谊的故事。故事中的残疾和正常儿童都得到正性描述。读完故事，儿童在小组内讨论。结果发现，读过故事(延伸接触)的正常儿童对残疾人的正性特质评价增多，负性特质评价减少；同时，他们也更愿意与残疾儿童一起参与各种活动。特质评价的改变说明，刻板印象可能因此也得到改变，

接触假说则认为，通过各种媒介传递群际接触的正面信息，也能够达到抑制刻板印象与偏见的目的(Gomez&Huici，2008)，接触有两种方法，一种是通过电视、电影展示与外群体已有的接触，另一种是模拟和记录某一具体情境的群际接触，然后展示，该假说也得到了实证研究的支持，Ortiz和Harwood(2007)的调查发现，经常看反映正性群际接触的电视(如，同性恋与异性恋的交往，非裔美国人和白人的友谊)，认可其中人物，并将其作为各自群体代表性成员的人，在与外群体(同性恋或非裔美国人)成员交往时，感受到的焦虑程度更低，社会距离(socialdistance，该研究中作为群际态度的指标)更近，而Gomez和Huici(2008)用实验验证了接触的作用。实验中，被试(某高中篮球队的球迷)先观看一段自己喜欢的球队和另一支球队训练的录像，录像中两队球员相互配合完成两个练习并表现出相等的能力，然后评价两队的表现。结果发现，相对于无接触条件(不看录像)，群际接触(看录像)条件的被试对外群体球队的正性特征评价增多，负性特征评价减少，特别是在接触受到权威人物(教练)支持的情况下。这说明，接触在一定程度上可以改变刻板印象式的评价，

整体来看，群际接触，特别是式的群际接触，对于偏见的减少和刻板印象的改善有积极作用，不过，刻板印象化的过程是如此顽固，以致我们不能寄希望于一次两次的接触、沟通就能够改变对外群体的负性刻板印象，但这并不能否认群际沟通的正性作用，伴随着不断的沟通与接触，刻板印象最终也会发生变化。而如何进一步提升群际沟通的作用，这也是今后研究所要考虑的问题之一。

3　小结

前文的介绍表明，群体内沟通，无论是书面的还是口头上的，因信息选择和语言偏差，更容易传递刻板印象一致信息，进而传播、维持已有的刻板印象，同时，以讨论方式进行的群体内沟通，也因讨论中会给刻板印象一致信息更多的重视，容易使刻板印象变得更为极端，而群体内沟通之所以容易传播、维持刻板印象并使刻板印象极端化，是因为人们沟通的主要目的之一是为了达成沟通双方的一致。刻板印象常常是同一群体成员的共有知识，传递刻板印象一致信息，有助于人们实现这一沟通目标。而当人们拥有，诸如传递有关外群体的正确或正面信息的沟通目标时，人们会关注并传递刻板印象不一致信息，这与沟通内容的情境功能说的主张是一致的。但是，现实生活中人们常常需要通过沟通来达到与他人达成一致的目的，即调节社会关系的目的，而这也正是减少或抑制刻板印象的困难之所在。

另一方面，直接进行群际沟通易使沟通者感到焦虑，对外群体成员产生敌意，不容易产生减少、抑制刻板印象的理想效果；而间接沟通，如，通过电视、电影等媒体传递群体间接触的积极信息这样的大众沟通的方式，可以避免焦虑的影响有助于改变人们对外群体的负面态度，进而减少、抑制人们对外群体的刻板印象，由此可见，媒体，不仅是传播刻板印象、偏见的工具(Karasawa&Suga，2008)，也可以成为减少、抑制刻板印象与偏见的有利工具。

值得注意的是，群体内讨论使得刻板印象极端化是因为群体成员长期讨论的是共有的刻板印象信息，而延伸接触的研究则表明，如果群体内成员都了解到更多有关外群体的正性信息，再进行群体内讨论时就能够提高对外群体原有的评价(如，Cameron&Rutland，2006)。可见，能否改变刻板印象，在很大程度上取决于人们是否能够了解到足够多与刻板印象不一致的信息。

4　未来研究展望

从群体内沟通的角度来看，沟通常常会加强对目标群体的刻板印象，然而，根据沟通内容的功能情景说，是否传递刻板印象相关信息，依赖于沟通情境。因为，人们会根据情境要求选择沟通内容。所以，在今后的相关研究中，对于各种情境因素的探讨显得尤为重要，而且更具有现实意义。例如，Ruscher等人(2005)的研究表明，在新认识的2人中，相对亲密的1对，较之相对不亲密的1对，会花更多的时间来讨论刻板印象特质，并最终形成了更为刻板的印象。那么，已经存在亲密关系的沟通者之间(如，朋友、家人、师生等)更容易传递什么样的信息呢?他们是传递刻板印象一致信息还是不一致信息，是否会依赖于沟通情境以及因情境而产生的沟通目标呢?已经存在亲密关系的沟通者传递的刻板印象不一致信息是否更容易被接受?这些都是今后研究需要解决的。

另外，不同文化背景中的人们选择传递刻板印象一致信息的程度是否会不同?这也是一个值得探讨的问题。与容易拥有独立自我观的人(如美国人)相比，容易拥有相互依赖自我观的人(如，中国人、日本人)，很可能更重视沟通的社会连同功能(Kashima&Yeung，in press)。那么，拥有相互依赖自我观的人是否在沟通中更容易传递刻板印象一致信息呢?

从群际沟通的角度看：首先。目前对群际沟通和刻板印象的研究，大多还停留在调查二者之间相关的层次上，很少能涉及二者间的具体因果过程，根据已有研究结果，减少群际焦虑是通过群际沟通改善群际关系的一个关键因素(Binder，et al，2009；Pettigrew&7ropp，2008)，因此，如何能更好地减少群际沟通，特别是直接接触中可能产生的群际焦虑，就显得格外重要。一个基本的原则就是要构建一个平等、亲密而富有合作性的沟通环境，但更为具体而行之有效的方法则需要今后研究的进一步探索。其次，现有研究大多聚焦于讨论多数群体对少数群体的刻板印象，忽视了少数群体对多数群体的刻板印象。然而，多数群体和少数群体对群际沟通的认识、在群际沟通中的表现很可能是不同的：多数群体的成员通常拥有更高的社会地位，他们在与少数群体的沟通中往往占据主动，也许更注意避免表现出对少数群体的歧视；相反，少数群体则对来自多数群体的歧视非常敏感，任何感知到的歧视都被认为是他们社会地位低的证明。相关研究表明，群际沟通对偏见减少的作用，更多地体现在多数群体对少数群体的偏见中，而对减少少数群体对多数群体的偏见，沟通的效果则并不显著；只有在群际沟通中的多数群体一方被看做是该群体的典型成员时，才有可能减少少数群体对多数群体的偏见(Binder，ct a1，，2009)。那么，群际沟通中少数群体一方的典型性对于沟通效果又有什么样的影响呢?少数群体一方是否必须是该群体的典型代表才有利于群际沟通在少数群体中产生更大的影响呢?这还有待未来研究的进一步检验。此外，今后研究还应加大纵向追踪的比例，毕竟群际沟通的作用不是一两次的接触就能体现出来的，当沟通中涉及的外群体成员足够多，并且这种关系比较有意义的时候(如与外群体成员成为朋友)，直接的群际接触更有可能减少刻板印象(Tropp&Pettigrew，2005)。

人际关系与沟通篇8

关键词：大学生;人际沟通;沟通技能

近年来，高校学生恶性突发事件均有其共性，即生活学习中小矛盾演化为执拗的过激行为，这就要求加强学生人际沟通能力培养，使学生在和谐校园习得融洽的处事能力，为进入社会夯实基础。探究高校学生人际沟通能力，不仅有助于大学生在校内外及今后进入社会理性处理各项棘手问题，而且有利于高校开展教学改革和学生管理工作。

一、人际沟通能力结构模型

“状态论”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的沟通者应具备的条件包括：广泛的行为方式供选择、选择适当行为的能力、完成行为的技能、移情/预期、认知复杂性、自我监控和对关系的卷入。“情境论” 代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）认为沟通能力不仅与沟通目标有关，而且与社会技能有关，包括认知技能和行为技能，其中认知技能包括移情、社会期望、认知复杂性、对关系准则的敏感性、情境知识、自我监控;行为技能包括相互卷入、互相管理、行为灵活性、倾听、社会风格。“过程论” 代表人物Sarah Trenholm（2000）认为沟通能力可分为表现能力和过程能力，其中过程能力划分为理解能力、角色能力、自我能力、目标能力和信息能力。这些研究有助于科学地建构沟通能力模型，但是没有加入意愿、动机等动力因素，考虑的变量不够充分。

图1 人际沟通能力结构模型

基于此，我们在相关研究成果的基础上，构建了人际沟通能力结构模型，具体包括：发出信息的能力（语言表达能力、非语言表达能力）、接受信息的能力（理解能力、反馈能力）、自我认知（自我角色认知、自我反思、情绪控制）、对他人认知（基本情况的了解、情绪感知、与他人交谈兴趣点、和生活习惯的了解）、情境认知、沟通倾向（沟通意愿、沟通动机、沟通积极性）。

二、高校学生人际沟通能力状况的实证调查

（一）调查方法

根据人际沟通能力结构模型，我们确定了各项维度和变量，设计了调查问卷。问卷第一部分是调查对象的基本信息，其中性别、生源地、是否独生子女作为背景变量。

第二部分是对人际沟通能力的调查，主要分为沟通倾向、自我认知、对他人认知、情境认知、发出信息、接收信息六大维度，所设计项目采用选择的表达形式，请调查对象根据实际情况做出判断，并赋以每个判断等级1-5的等级分值，即从非常肯定的答案、比较肯定的答案、中立的答案、比较否定的答案、非常否定的答案分别赋值为5分、4分、3分、2分、1分，最后以每个维度中各项目得分的均值代表该维度的得分情况，以此分析高校学生人际沟通能力的现状。

调查问卷通过SPSS Statistics 17.0软件进行了信度和效度检测，得出本问卷的信度为0.824，效度为 0.782，问卷质量通过了信度及效度检验。

我们采用随机抽样调查，面向宁夏多所高校学生展开问卷调查，共发放问卷1000份，收回问卷978份，回收率为97.8%，其中有效问卷为964份，有效率为96.4%。

（二）数据分析

利用SPSS软件对人口学变量和人际沟通能力进行独立样本T检验，结果如下表所示：

表1 性别对大学生人际沟通能力的影响

表2 生源地对大学生人际沟通能力的影响

表3 是否独生子女对大学生人际沟通能力的影响

检验结果表明，性别对自我认知、情境认知、接受信息能力存在显著性影响，而对沟通倾向、他人认知和发出信息的能力没有显著性影响（P>0.05）;生源地对大学生人际沟通能力没有显著性影响（P>0.05）;是否为独生子女对发出信息的能力存在显著性影响。

三、研究结果

（1）高校学生的人际沟通能力（均值为2.83）总体水平较低，男生的人际沟通能力高于女生。通过对数据的分析，我们发现大学生对沟通重视程度不高，沟通积极性一般，沟通意愿不强;与他人沟通时，大学生很少站在他人立场上考虑问题、不太重视反思、对自我角色认知模糊;在沟通时对沟通时间、场合等因素欠缺考虑，沟通渠道选择单一，有效运用肢体语言的能力不足;而且不擅于倾听，很难识别关键信息。

另外，男生在与他人沟通时相较于女生更清楚自己的角色，与他人沟通的过程中偏向于理性;男生较女生更注意与人交谈的时间、场合等因素，能够较理智地对待他人的倾诉，相较于女生能快速、准确的识别关键信息。

（2）来自城市和来自农村的大学生人际沟通能力水平无明显差异。由于我国城市化进程加快，农村生活水平不断提高，加上信息技术的发展使得农村获取教育资源的渠道增多;同时，国家比较注重农村教育问题，不断出台和调整农村地区教师教育政策，教育环境不断改善，所以来自农村的大学生和来自城市的大学生人际沟通能力没有什么差异。

（3）独生子女人际沟通能力高于非独生子女人际沟通能

力。独生子女与非独生子女在沟通倾向、自我认知、对他人认知、对情境认知和接收信息能力方面差异不大。但在发出信息能力方面，独生子女与非独生子女有显著差异，独生子女在沟通中会更重视沟通渠道选择，能较有效的运用肢体语言进行沟通。独生子女成长的过程中拥有较充足的家庭资源，他们取得的点滴进步都会得到父母充分的赞美，使得独生子女建立了一定的自信心，更乐观开朗、积极向上，客观上促进了他们的心理健康，促进了独生子女沟通能力的提升。

四、提升高校学生人际沟通能力的对策

人际沟通能力对于在校大学生建立良好的人际关系非常重要。对于大学生来说，与周围的同学、老师融洽相处，能创造一个良好的学习和生活氛围，利于完成学业，为顺利进入社会奠定一定的基础。我们可以考虑从以下三个层面来提高大学生人际沟通能力：

（1）学校层面。学校要重视大学生人际沟通能力的培养，一方面，开设管理沟通、社交礼仪等课程，培养学生的交际观和沟通技巧。目前，很多高校都开设了管理沟通等相关课程，但学生的沟通能力并没有明显提升。为了确保教学目标的实现，学校和教师应该进行教学效果测评，及时调整教学方案，重新定位教学活动中教师与学生的角色，设计实践教学内容，要注重情景模拟，实施体验式教学，并以解决实际沟通问题为导向，进行技能训练。同时，改革考试方式，实行以能力为中心的开放式、全程化考核，以此保证教学效果。

另一方面，及时了解和掌握学生思想动态，针对可能出现心理问题的学生加以引导，使他们更好的与老师、同学、家长、陌生人等进行沟通交流，减少交际挫折、克服交际问题、排解交际心理压力，避免不必要的伤害，积极参加学校的各项活动、丰富在校生活，有效化解学生在交际中遇到的纠纷和矛盾，拉近同学之间、师生之间的距离，增强信任和友谊，维护学校的安全与稳定，建立和谐校园。

（2）家庭层面。家庭教育是终生教育，是学校教育和社会教育的基础。许多父母在孩子进入大学后，就放松了对孩子的教育，认为孩子已经成人了，有学校和老师的教育就足够了，这种观念是错误的。大学生虽然能够独立完成自己的学习任务，但是父母对于其人际沟通方面的教育是不可或缺的，要尽量给予孩子有利的成长环境。“家庭”是孩子获得人际沟通教育最早的“学校”，以“亲情”为主的人际沟通让孩子学会了如何与父母交流，学会了为人处世的方法。大学生交际观、价值观形成的重要时间段主要在接受大学教育期间。所以提升沟通技能，建立良好的人际关系，需要家庭和学校密切的配合。

（3）学生个人层面。由于网络的快速发展，现代社会对于沟通的要求越来越高，信息化的沟通渠道和手段加剧了人际沟通的频率和速度，具备人际沟通能力是立足于当代社会的必然要求。作为大学生，要明确人际沟通能力的重要性，强化自己的沟通倾向;要树立自信心，克服自卑心理，能够正确客观地评价自己，在与他人比较时，要注意比较的标准。只有培养自尊自强的心理，才能有勇气以平等心态与他人交往。与人沟通时，要怀有真诚和包容的态度，善于倾听，学会换位思考，能够站在对方的立场上考虑问题，这样才能拉近与对方的距离，减少摩擦。

参考文献：

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