社区服务活动报告范文

社区服务活动报告篇1

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。

平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样 “一分耕耘，一分收获。”

只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩；认真工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。

我们应该珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。一想到父母，我真的觉得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下决心，以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。让父母以我为骄傲。

从这次劳动中，我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用，我想不管以后从事什么样的工作都得认真负责，以主人翁的态度来对待，这样所得到的和所收获的经验和价值是值得学习和珍藏一辈子的。

社区服务活动的报告

通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。

想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。

在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。

人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折?怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。

社区服务活动报告篇2

2月28日，中国联合网络通信有限公司江苏省分公司联合江苏大贺集团、南京市公安局白下分局在白下区御水湾社区共同举办“联通社区信息化工程暨星级示范平安社区启动仪式”。有着社区媒体领域经验的江苏大贺集团承办了此次活动，其旗下惠民电子商务中心更是在此次活动中担当非常角色。

这次活动的前期宣传利用了深入居民社区的安康快告栏，LED循环播放活动预告信息进行预热，结合网络及报纸软文等宣传手段，为当天活动聚集人气打下基础，结果当天的活动现场，人气大大超过了组织者的心理预期，达到了很好的效果。安康快告栏LED的预热宣传功不可没。

此次联通社区信息化，目的在于用科技打造数字社区，其内容包括116114惠民热线、C116114惠民购物网上商城、社区数字报警系统、社区数字缴费一站通、社区数字信息服务站等。居民可在社区内及时了解政务信息、社区公告、天气预报、民生新闻等资讯；拨打116114登陆省略即可实现居家时尚购物的消费习惯，并配套了社区缴费1站通金融服务系统，使社区居民不用前往银行排队即可完成公共事业费缴纳等金融服务。

活动过程中，工作人员进行了现场调研，85％的居民愿意尝试使用拨打116114惠民热线或c116114网上商城进行家庭购物，88％的居民对社区内安康快告栏上的惠民商品信息展示表示欢迎。同时，此次活动还契合了商务部“双进”工程(便利销售进社区，便民服务进家庭)及《江苏省社区信息化工作的指导意见》精神，因此得到了政府部门的肯定与支持。

活动当天，有10多家居民现场和联通签订宽带协议，联通现场售卡200多张；活动后一周联通的话务量增长了100％以上，116114网上商城的点击率增加了48个点，网上成交量上升了20％。活动吸引了数十家平面、网络、电视媒体进行现场及后续报道。

参与活动的还有瑞士优佳羊奶、A0史密斯热水器、大亚数字报警器、阿诗蒂娅床上用品、欧丽薇兰橄榄油等商户，现场销售都非常火爆，有十几位居民当场购买了大亚数字报警器。

社区服务活动报告篇3

背景及推广目的

浙江移动自助服务主要以三大空中营业厅和一点通自助服务为主，三大空中营业厅自助服务已通过电视、报纸、短信群发等渠道进行大量的宣传，客户对此比较熟知。而一点通自助服务，与三大空中营业厅自助服务相比，客户对其功能、特点、自助网点等并不熟悉，为此，我们在加强对一点通网点建设的同时，还应加强对一点通自助服务的宣传力度，通过各种有效手段，在短时间内达到较好的宣传效果，使一点通自助服务的使用率迅速提升。

公司近期购置的六辆流动服务车即将启用，流动服务与一点通自助服务同属于便民服务的概念，我们可以把流动服务车和一点通自助服务捆绑宣传，打造“移动服务、方便到家”的概念。

推广时间： XX年1月25日——XX年3月15日

具体内容

整体宣传分两个阶段。第一阶段为预热宣传阶段，将通过传统媒体、自有营业渠道、短信、一点通网点进行宣传造势，营造“移动服务、方便到家”的概念，为第二阶段流动服务车启用作铺垫。第二阶段，活动推广，流动服务车启用仪式及开展便民服务咨询活动，六辆车分别在每周

六、周日开到各个社区、超市、卖场等流动宣传点，主要内容是移动业务咨询、手机免费维修、一点通设备现场演示。首站发车仪式设在市区数码广场，活动期间邀请媒体作事件报道，抓住315的宣传契机，提前炒作“放心消费”的概念。

第一阶段：预热宣传

（1月25日至2月15日）

通过温州电视广播广告、电视专题片、报纸软文及一点通网点pop海报、宣传单页、小型灯箱进行大面积的宣传造势，营造“移动服务、方便到家”的概念，为第二阶段流动服务车启用作铺垫。

1 、 媒介推广：

时间

媒体

宣传方式

宣传内容

1月25日至

1月30日

温州晚报、温州日报

专题

解读移动自助服务

温州商报、温州都市报

软文

温州电视台《生活搜索》

专题

1月31日至

2月7日

温州晚报、温州日报

专题

一点通自助服务方便百姓生活

温州都市报、温州商报

软文

2月10日至

2月15日

温州都市报、温州商报、温州日报、《生活搜索》

软文

活动预告

温州晚报

（2月15日）

夹报

活动预告及一点通功能介绍、现有自助网点介绍

2月16日至3月15日

温州都市报

1/3版广告

移动服务、方便到家

温州都市报、温州晚报

图片新闻

活动中的系列宣传

温州日报、温州商报

《温州新闻联播》

事件报道

《生活搜索》

专题

2、自助网点宣传

一点通自助设备目前已铺点124个终端网点，其中温州地区各县（市）移动自营厅29个，合作营业厅11个，银行18个，超市、商场15个，小区楼宇19个，卖场10个，企业5个，大学6个，车站5个，影院1个，机关单位2个，酒店1个。详见附件。

在以上所有网点设立小灯箱和pop，新源吉高负责与各个网点联系网点宣传事宜，2月底完成。

3、人员推广：

制作宣传卡片15万份，其中2月15日晚报夹报10万份，其余5万份在现有126个一点通自助服务网点周围的住户中派发，使每一个一点通自助服务点周围的人群通过宣传卡片能详细了解一点通自助设备的功能特点及目前温州地区一点通自助服务网点。

派发时间

地点

份数

地点

份数

2月16日——2月20日

29个移动自营厅

14500

10个卖场

5000

11个合作营业厅

5500

5个企业

2500

18个银行

9000

5个车站

2500

15个超市、商场

7500

6所大学

2500

4、社区宣传：

选7家有代表性的社区作为社区宣传的样板，内容主要为社区宣传栏形象宣传及社区内选一家小店作为移动社区便民服务点，服务点放置宣传单页，每月更换一次（由流动服务车跟踪服务，定时配送）；放置一点通自助设备，方便社区居民办理自助业务，同时还可出售移动缴费卡和设立ip公话。

第二阶段：落地活动

（2月16日至3月15日）

通过前期媒体软文预热和dm单派发、媒体广告硬性宣传后，第二阶段将开展便民服务落地活动，开展便民服务咨询活动前在数码广场（或新城移动营业厅）举行流动服务车及一点通服务启动仪式，通过现场文艺演出、自助服务现场演示等活动形式来引导现场观众更加形象地了解一点通自助服务的内涵。届时还将通过温州电视台《温州新闻联播》、《生活搜索》栏目及温州四大报纸进行新闻事件炒作，使一点通自助服务真正深入人心。

1、时间：2月26日——3月15日

2、活动介绍：

   活动分为演示表演区和现场咨询区，演示表演区部分主要是通过歌舞等文艺表演和与一点通自助服务有关的知识问答、现场演示、观众现场游戏互动等形式来活跃现场气氛，使客户更加形象地了解一点通自助服务的使用功能。现场咨询区主要是配合表演区派发宣传单页，做现场业务咨询、业务演示、手机维修。

3、具体安排

时间

名称

地点

名称

地点

2月26日

数码广场（启动仪式）

黎明西路数码科技广场

华联

学院中路上陡门华联

2月27日

环宇通讯

温州西城路8号

星河大楼

黎明中路241—261号星河大楼

3月5日

山姆士大世界

划龙桥路南浦路交叉口安泰大厦

王子花园

双龙路王子花园9幢

3月6日

  永嘉华联

邻里中心

涌金花园

鹿城路167地块涌金花园

3月12日

世纪联华安泰店

瓯北龙桥新路龙居商城

新桥一百

金蟾大道一百新桥超市

3月13日

万顺手机卖场

瓯海梧慈路534号

家友超市

温州市飞霞北路康华大厦112号一楼

3月15日

 

暂定五马街

 

 

以最终选止为准，具体由新源吉高提供

分工安排

移动公司

1、

宣传拓展室负责所有媒体宣传安排（报纸软文、报纸广告、电视专题）  王雨、刘玲玲

2、

宣传拓展室负责单页设计、印刷、夹报    张笑天

3、

宣传拓展室负责活动执行公司的联系及工作协调跟踪   王雨

4、

宣传拓展室负责一点通机身pop的包装设计、制作   张笑天

5、

市区经营部负责安排营业员和手机维修咨询人员配合咨询活动（每场1—2个营业员）  黄燕、孙秀珍

新源吉高

1、

负责灯箱的制作和安装

2、

负责咨询活动的场地落实

3、

负责社区一点通便民服务点的选止和谈判

4、

负责配合咨询活动（每场安排2名咨询人员）

5、

负责dm单页派发

费用预算

移动公司：75400元

物料制作：pop100个，10000元；人像拍摄5000元

社区服务费：7个社区共8400元（宣传栏600元/年，服务点600元/年）

落地活动：5XX元（启动仪式约XX0元，场地费3000元，咨询活动13场26000元，小礼品：3000元）

新源吉高

灯箱制作、审批、灯箱场租、电费及后期维护费用由新源吉高承担，3月份前首批制作50个，4月至5月份第二批50个，约6万元

 

 

市场经营部宣传拓展室

社区服务活动报告篇4

为贯彻落实党的xx大和团的xx大精神，深入学习实践科学发展观，引导广大青年学生进一步走近世博、服务世博、奉献世博，促使青年学生在实践中受教育、长才干、作贡献，共青团上海师范大学委员会根据世博局和上级团组织工作要求，结合世博会志愿者工作进度，通过暑期社会实践锻炼师大世博志愿服务队伍，为和谐社会建设献计献策，以实际行动迎接20xx年世博会的顺利召开。

一、活动口号

师大手牵手世博心连心

二、参与对象

全体师大学生，尤其是入选的世博会志愿者候选人

活动形式

万名学子进社区，千篇调研察民情，

百支团队献才智，十大技能促成长

四、活动主题

在世博会倒计时之际，本着贴近生活、贴近实际、贴近群众的原则，组织万名学子走进自己所住的社区(居委行政村)，针对居住地发展中群众关注的热点、难点问题开展形式多样的调研，结合大学生的专业，形成千篇调研报告，组织百支入围调研团队为居住地发展提出改善对策、建议，贡献大学生才智。每位世博志愿者候选人，尤其是管理岗位志愿者候选人必须以个人或团队形式围绕以下调研主题开展调研(详见附件1)。

世博文明社区建设调研：组织世博会志愿者候选人利用假期走进所居住的街道、居委、行政村，开展各类世博知识、文明礼仪等宣讲活动;以科学发展观为指导，根据所学专业，围绕居住地建设、管理中需要改善的问题、社会热点、民生需求，开展问卷、访谈、网络调研等，形成调研报告，为迎接世博会献计献策。

2.居住地困难群体现状调研：组织世博志愿者候选人联系居住地相关部门，寻找居住地有困难、需要帮助和关心的残疾人、民工子女等弱势群体，在春节前后通过参与策划组织开展慰问、联欢、捐款、捐物、结对等形式的活动。在活动中开展相关调研，分析制约困难群体生活水平提高的因素，揭示问题产生的原因，提出优化社会结构的应对策略。

3.各地志愿服务开展情况调研：依托“爱心学校”项目优势，围绕居住地各类人群的需要开展有针对性的服务。通过世博历史、世博礼仪、世博英语等内容的教学，在社区周围的地铁车站等公共场馆开展城市环境保护、文明出行、微笑礼仪等实践活动，提高居住地居民文明素养。走访实践单位，调研居住地各类志愿服务开展情况，结合即将开展的世博会志愿服务工作，为进一步推动师大学生志愿服务活动发展建言献策。

4.世博会志愿者拓展培训调研：依托红十字会等优势，组织世博会志愿者候选人接受应急救护、艾滋同伴等培训，开展造血干细胞志愿服务、夕阳关怀、特殊儿童陪伴、健康心理调适等专项服务，拓展世博宣讲、世博英语、公关礼仪、环保知识等能力，实现在社会实践中增强服务能力的目的。走访有西部支教或工作经历的校友，了解他们的成长故事，明确青年责任，把个人理想与社会理想有机结合起来，树立自觉成才的理想。

五、活动流程：

阶段时间内容

宣传动员20xx年1月初-1月15日制定计划、申报项目、组建团队

主题实践20xx年1月16日至-2月26日围绕调研主题，开展宣讲、帮困、社区服务、场馆服务等

申报评估20xx年2月27日-3月5日校团委对调研报告进行评估，评出xx0个入围课题

总结展示20xx年3月5日-3月20日入围团队进社区进行宣讲、提出改善措施等，获奖团队集中展示

六、组织实施：

1.各学院团委结合实际完成学院暑期社会实践方案，在1月15日前将方案和项目汇总表(附件3)发送至校团委。按照“每个社会实践项目必须和主题调研相结合，每个世博志愿者候选人至少参与一个课题调研”的原则，组织开展好主题调研活动。

2.各学院团委依托校团委社会实践、志愿者招募系统及时项目信息、招募活动人员;在人员招募中，注意发挥世博会志愿者候选人的作用，做好人员培训和队伍建设等工作;积极开展“上海师范大学世博之星”评选推广活动，认真酝酿好学院“世博之星”候选人。

3.各学院团委做好活动的制度保证、财务管理等各项工作，保证活动安全、有序、有效进行;注重宣传工作，所有活动统一使用世博会志愿者相关标识，及时收集文字、图片资料，上传至团委主页和世博会工作邮箱()。相关信息将编辑在《志周刊》上，并组织好校内外媒体进行跟踪报道。

4.活动结束后，各学院完成总结反馈，并做好参与学生的网上考核，于20xx年2月26日之前将学院暑期社会实践总结(附3-4张活动照片)、所有调研总结报告申报表(附件2)发送至指定邮箱，纸质版交至校团委办公室。

5.校团委将根据各学院计划申报、网上信息、调研课题质量进行综合评估，3月5日前选出xx0个有针对性、时效性的课题给予经费支持。

6.各学院组织好入围课题后续宣讲、改善措施实施等活动，根据后续活动情况评奖(一等奖20个，二等奖30个，三等奖50个)，以资鼓励。3月20日前后校团委统一组织获奖团队集中展示。

共青团上海师范大学委员会

20xx年xx月xx日

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社区服务活动报告篇5

坚持以病人为中心的理念，充分履行区卫生局的法定监管职责，全面加强全区基层医疗机构监管体系和制度建设，规范医疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全，促进基层医疗机构科学健康发展，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。

二、活动范围及主要内容

对全区基层医疗机（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级综合医院、专科医院进行全面清理整顿，围绕依法执业、规范医疗行为，狠抓传染病防控、消毒隔离、医疗废物处置等重点工作，纵向到底，横向到边，逐一清查不留死角，全面增强基层医疗机构法律意识和依法执业意识，提高医疗质量安全水平。严厉打击无证行医、出租承包科室、聘用非卫生技术人员、超范围执业、违法医疗广告等违法行为，进一步规范医疗服务市场秩序。

（一）全面清理整顿，摸清机构底数（6月15日前完成）

1.对全区基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院注册、审批、校验管理开展全面复核清理工作，并将相关信息在“医疗机构注册联网管理系统”进行更新，确保联网管理系统数据与医疗机构实际信息、数量的一致性。“国家基层医疗机构电子信息档案系统”的填报，按照国家卫生和计划生育委员会、国家中医药管理局、省卫生厅和市卫生局下一步的部署和要求办理。

2.根据《医疗机构基本标准》以及全区基层医疗机构人员、设备和技术水平，重新严格核定诊疗科目，明确执业范围。达不到基本标准的，依法暂停执业，责令限期整改。经整改仍不达标的，注销《医疗机构执业许可证》。并进一步规范医疗机构许可审批和《医疗机构执业许可证》填写，登记号码与本级卫生统计部门共同确定，规范使用22位分类代码。

3.进一步加强和推进规范化诊所建设,区卫生局结合清理整顿工作，严把评审标准，加快工作进度，确保今年11月底前规范化诊所建设率达到100%。并且及时将规范化诊所的名单向社会进行公示，并报市卫生局备案。

（二）加强制度建设，规范执业行为

1.加强对全区基层医疗机构和一级医院执业行为的监管，指导我区基层医疗机构加强基础规章制度建设，落实医疗核心制度，严格抓好法律知识、业务知识和技能培训及考核。区基层医疗机构以及一级综合医院要建立依法执业档案，规范日常管理，落实医疗质量安全事件报告制度，按时限和要求向区卫生局报告医疗质量安全事件，健全医疗质量安全责任制。禁止只登记一级诊疗科目的医疗机构开展技术复杂、风险大、难度大、配套设备设施条件要求高的医疗服务项目。

2.医务人员（含执业医师、执业助理医师、乡村医生、护士、医技人员等）要严格按照相应的法律、法规及规定开展执业活动。

3.区基层各医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级综合医院、专科医院要按照有关法律法规，参照病历管理规定，健全完善门诊记录制度，确保门诊病人和诊疗情况的可追溯性。加强处方管理和使用，规范处方书写及保存。基层医疗机构要建立处方点评制度，社区卫生服务中心和一级医院设立处方点评工作小组或者指定2名以上专（兼）职人员，开展每月不少于一次的处方点评工作。区卫生局指定部分点评工作小组，明确责任范围，负责对辖区内村卫生室、社区卫生服务站等其他基层医疗机构开展处方点评，及时干预无适应证用药或违反《抗菌药物临床应用管理办法》中的抗菌药物分级管理规定，超越权限开具抗菌药物等行为。处方点评每月至少开展一次。

4.遵照药品说明书使用药品，严格把握药品适应症、禁忌症等。指定专职或兼职人员负责药品不良反应监测报告工作，及时报告药品不良反应信息，保证今年工作指标顺利完成。重点规范抗生素、激素等药品的使用。严禁使用过期药品和医疗器械。严格落实抗菌药物静脉输注管理制度，居委会卫生所、医务室、诊所和社区卫生服务站使用抗菌药物开展静脉输注活动，应当经区卫生局核准。基层医疗机构和一级医院、专科医院依法享有处方权的医师、乡村医生和从事处方调剂工作的药师，经县级以上地方卫生行政部门组织相关培训、考核。经考核合格的，授予相应的抗菌药物处方权或者抗菌药物调剂资格。

5.认真贯彻落实基本药物制度，纳入制度实施范围的医疗卫生机构要严格执行基本药物全部配备使用、网上采购及零差率销售等政策。加强抗菌药物临床应用管理，基层医疗机构只能选用基本药物（包括省增补品种）中的抗菌药物品种。

6.规范开展预防接种服务。基层医疗机构和人员必须取得区卫生局的资质认证后方可开展预防接种服务。具备接种资质的医疗机构要认真遵守《预防接种工作规范》，严格执行第一类疫苗免费接种政策，严禁强行推广第二类疫苗，及时处置和报告疑似预防接种异常反应。

（三）严抓消毒隔离，杜绝感染事故

1.加强区基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院手术室、透析室、口腔科、产房、消毒供应室及注射室等重点部门的管理。严格执行注射操作规程，做到“一人一针一管一用一消毒”，杜绝一次性医疗用品复用。

2.加强和规范全区基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院医疗器械的清洗、消毒、灭菌等重点环节管理，定期开展消毒与灭菌效果检测，并建立记录。基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院要建立健全一次性医疗用品、消毒剂、消毒器械等进货验收登记制度和使用管理制度，索取、审核相关许可证明等文件，建立健全相关档案。防范医院感染，保障医疗质量和患者安全。

3.口腔诊疗机构要严格落实《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》，建立、健全消毒管理责任制，切实履行职责，确保消毒工作质量。医务人员应当掌握口腔诊疗器械消毒及个人防护等医院感染预防与控制方面的知识，遵循标准预防的原则，严格遵守有关的规章制度。进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求；凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到灭菌；接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械、各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等，使用前必须消毒。

4.严格落实基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院感染和传染病报告制度，做到早发现、早报告、早处置，杜绝迟报、漏报、瞒报等现象。

5.落实《医疗废物管理条例》，规范医疗废物分类收集、存放、标识，做好医疗废物处置交接时间、种类、重量等登记工作。医疗废物交送市医疗废物集中处置中心集中处置。确定本单位医疗废物收集、运送、处置方式，确保医疗废物集中处置规范、安全。

（四）加大执法力度，严肃查处违法行为

1.严厉打击无证行医行为，查处未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展执业活动的机构、未取得《医师执业证书》、《乡村医生执业证书》擅自开展诊疗活动的假医、游医。查处聘用非卫生技术人员、超范围执业等违法行为。

2.重点查处公立医疗机构将科室或房屋出租给非本机构人员或其他机构，打着医疗机构的幌子，利用欺诈手段开展诊疗活动的行为或销售药品、保健品及医疗器械的行为。

3.严肃查处违法医疗广告行为。按照国家工商总局等13个部门下发的《医疗广告专项整治》要求，落实医疗广告监测制度，对未取得《医疗广告审查证明》擅自医疗广告、篡改《医疗广告审查证明》内容医疗广告的违法行为依法严肃查处，以违法医疗广告为线索，加大综合执法检查力度，对违法严重的医疗机构依法吊销其有关诊疗科目，直至吊销《医疗机构执业许可证》。省卫生厅网站及时公示《医疗广告审查证明》及广告样本，每月公布撤销《医疗广告审查证明》的机构名单以及违规医疗机构的监测及处理情况，落实违法医疗广告黑名单制度，建立违法行为医疗机构法人告诫谈话、约谈和重点监管制度,进一步规范医疗广告市场秩序。

三、活动阶段

集中整顿工作分为工作部署、组织实施、总结评估三个阶段。各阶段时间安排和工作重点如下：

（一）工作部署阶段（2013年4月下旬）。召开启动会议，制定切实可行的集中整顿工作实施方案，部署集中整顿具体工作。全区基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院要按照活动方案的要求，制定本单位的集中整顿和整改计划，明确工作重点、组织分工和活动安排，抓好各项工作内容的落实。

（二）组织实施阶段（2013年4月下旬-10月）

1.全区基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院按照集中整顿方案要求,结合2010年省厅印发的“全省基层医疗机构‘规范服务行动’工作方案”,对临床科室、辅助科室、药房、实验室等部门全面梳理排查，查找医疗服务和质量管理方面的漏洞、薄弱环节，认真开展自查整改，不断加强管理，重点做好依法执业、制度建设、病历书写与处方点评、规范诊疗、服务环境、收费管理、院感控制和临床输血管理、医疗纠纷处理、安全管理、重点传染病防控、医护队伍建设、重点科室建设等十二项重点工作,完善质量、安全管理体系，提高医疗质量，保障医疗安全，规范医疗行为，提升依法执业意识和服务能力。（附件1）

2.医疗机构复核清理。在医疗机构自查整改的基础上，区卫生局将会下大力查找基层医疗机构的安全隐患和薄弱环节，夯实医疗机构监管工作基础，切实提升各医疗机构的医疗服务能力。区卫生局将对全区基层医疗机构和一级医院逐一复核清理，复核清理结果应及时与“医疗机构注册联网管理系统”同步进行更新，信息更新做到及时、准确、齐全、不漏项，并与医疗机构的实际情况和数量一致。

3.监督执法检查。区卫生局和区卫生监督所将按照本方案，组织基层医疗机构和一级医院开展自查自纠，各单位按要求上报自查报告。5月份，区卫生局和区卫生监督所将组成检查组集中开展一次监督执法检查，每个检查组至少3人，由医政管理、监督执法、临床和疾控专家等人员组成，对本局复核清理的医疗机构全部检查，覆盖率要达到100%。将采取明查暗访，突击检查等有效方式，对重点片区、重点单位，重点环节进行检查，严厉查处违法违规行为，确保监督检查扎实有效，不走过场。检查人员要填写《医疗机构监督（督导）检查表》留存备查。建立监管档案，一户一档，确保每次监督执法的记录规范、齐全。

4.区卫生局结合集中整顿工作，加大规范化诊所创建的工作力度，严格按照创建标准审批挂牌，建立和完善“统一标准、统一制度、统一档案、统一标识、统一管理、统一发牌”的管理制度，确保今年11月底前规范化诊所建设率达到100%。区卫生局每月采取一定形式向社会公示规范化诊所的名单。

（三）总结评估阶段（2013年11月-11月30日）。区卫生局于2013年11月对集中整顿工作进行总结评估，研究分析基层医疗卫生机构集中整顿情况。

四、工作要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。全区基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院要高度重视此次集中整顿工作，严格按照区卫生局集中整顿方案的要求认真做好自查整改工作。区卫生局将按照集中整顿方案部署，加大监督检查力度，落实监管责任制和责任追究制。区卫生监督所及基层卫生监督协管员要积极配合此次开展的医疗卫生机构集中整顿活动，认真搞好辖区医疗卫生单位的清理整顿、摸底排查和日常监管工作，及时准确的上报医疗卫生机构信息和数据，分工协作，形成合力，确保集中整顿工作取得实效。

（二）科学设置规划，充实监督力量。区卫生局将根据市卫生行政部门的医疗机构设置整体规划，科学设置基层医疗机构，完善医疗卫生服务体系，满足人民群众基本医疗服务需求。严格按照有关法律、法规、规章、规范性文件的要求，进一步完善许可审批程序，规范许可审批行为，建立健全许可档案。疏堵结合，对符合设置规划及标准的，严格按程序审批；对符合规划但达不到标准要求的，坚决不予审批，杜绝“不审批、乱审批”的现象。按照“谁许可、谁清理”的原则，逐一复核，该整改的整改，该撤销的撤销。区卫生监督所要加强医疗服务监管队伍建设，充实力量，配齐专业技术和执法工作人员，安排专人负责基层医疗机构监管工作和集中整顿工作。

（三）探索长效机制，强化常态监管。区卫生局和区卫生监督所将按照标本兼治、综合治理的原则，组织公立医疗机构和疾控机构积极参与，进行业务指导。充分依托区卫生监督所、卫生监督协管力量，建立基层医疗机构日常巡查制度，对基层医疗机构的巡查每年不得少于2次。积极借鉴诊所规范化建设的经验，探索建立基层医疗机构和一级医院、专科医院管理模式，建立常态化、系统化和制度化监管长效机制。强化与工商、宣传、公安、药监等部门的协调配合，建立联合工作机制。通过热线电话、满意度调查及第三方评价等方式，及时受理和解决人民群众反映的问题。

（四）加强宣传培训，营造舆论氛围。全区基层医疗机构（含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、居委会卫生所、医务室、诊所及门诊部）以及一级医院、专科医院要加强对医务人员业务能力培训和医德医风教育。区卫生局根据实际情况，针对不同对象，制定有针对性的教育培训方案，落实培训考核和医师定期考核工作，逐步完善医务人员执业档案。区卫生局利用网络、报刊、广播、电视等公共媒介，及时报道集中整顿工作情况，宣传法律法规和医疗知识，引导群众正确就医，积极营造良好舆论氛围。

社区服务活动报告篇6

概念和定位

关于“社区”的概念，中办、国办转发的《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》中曾有这样的定义：“社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。”在英文中，Community一词直译为社区、部落、团体、相对独立小社会、社区活动中心等，意思都很接近。美国芝加哥学派创始人帕克最早把社区这一概念正式引入社会学，他曾把社区定义为“以地区为范围，人们在地缘基础上结成的互助合作的群体。”⑴

迄今为止，学界和业界对“社区报”并没有公认的定义。这是因为，社区报本身一直在经历着演变。社区报诞生于美国，至今已有三百多年历史。早期的社区报产生于乡村，多为周报，曾被称为周报（weekly newspaper）、乡村报（country newspaper）、家乡报（hometown newspaper）、草根报（grassroots newspaper）等等。二战以后，随着城市化和郊区化的浪潮，都市社区报逐渐代替乡村报成为社区报的中坚力量。而在中国，社区建设首先在城市拉开序幕，社区报也将在城市中孕育和成熟。所以，当前谈社区报主要指城市社区报。

美国社会学家莫里斯・加诺维兹在其专著《都市社区报的图景》中，把美国的城市社区报定义为“任何针对特定都市地区的居民的英文周报（或更高的出版频率）。”时至今日，周报已不再作为界定社区报的标准。按照美国的全国性社区报组织NNA（National Newspaper Association）的定义，社区报唯一的标志性特征就是它“对某个特定社区的服务性和归属感”。⑵因此，我们可以认为，所谓社区报，就是服务于城市中的社区读者、强调其归属性和认同感的报纸。

按照社区报目标读者和目标市场的地域差异，可以从广义和狭义的角度对其类型加以区分和理解。

广义的“社区报”即指以城市中的社区居民为读者对象、重点提供社区新闻和服务信息的报纸。如《巷报》打出“立足长春、面向东北”的口号，读者对象瞄准“新时期、新生活、新身份、新阶层特征的新市民”，但并不局限于长春市的某个区，而把整个城市的社区居民都作为读者对象，力图“进入以社区为重心的千家万户”。因此，从地理意义上说该报针对的“社区”是泛指，指城市中广泛的社区，属广义的“社区报”。相当程度上，广义的社区报与当前中国大多数城市流行的都市报（市民报）大同小异。

狭义的“社区报”即指服务于城市中某个特定社区、强调其归属性和认同感的报纸。狭义社区报的读者对象，从地理意义上说，并非城市中的全体社区居民，而只是一个特定社区的本区居民。由此，狭义的“社区报”具有更强的针对性、更清晰的地域界定和更明确的读者聚焦。社区到底以多大为宜？有的学者认为应限制在人们日常生活中能直接发生互动的范围内，有的则认为应限制在那些能满足人们基本需要（如经济、社会和社会控制）的设施、机构所能发挥作用的范围之内。“总之，社区的地域界限没有严格的限制……原则是不宜太大。”⑶在我国，按照《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》，目前城市社区的范围一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。

一般来说，“社区报”指狭义的社区报，本文也重点围绕狭义社区报进行分析。这种报纸的定位可以形象地概括为“夹缝中求生存”：要在一个城市的报纸群中依托独特的社区定位，寻找生存空间。

产生背景

社区报的产生与其所在社区和城市的报业生态环境密切相关。其中，最重要的背景有两个：

一是城市化。大型乃至超大型城市的报业环境对社区报的存亡起着决定性作用。在一个超大型的城市或城市群中，虽然有全市性的大报，但因为区域人口数量的读者支撑、区域服务信息市场的需求，社区报仍然有其生存空间。市场营销学中，产品细分市场的方式有人口细分、年龄细分等策略，而社区报恰是大城市报业中以地理细分来进行读者细分的结果。

办得好的社区报可以充分融入社区生活中，成为社区居民生活中不可缺少的信息“快餐”。美国有不少办得比较成功的“社区报”，如创刊于1886年的《斯塔藤岛前进报》。该报就办在《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》这些世界顶级大报的眼皮底下，是纽约市斯塔藤岛区的地方报纸。在50万人口的斯塔藤岛区，它占据了绝对统治地位，是大多数本地居民必读的一份报纸。至2001年3月，其日平均发行量为71000份，星期天发行量为90000份；5再比如，虽然《洛杉矶时报》在洛杉矶全市发行第一，但在6个分区都排在第二，各分区的社区报还是“地头蛇压过了强龙”。

二是社区化。其主要意思是某个社区人口比较集中，社区服务和社区经济相对发达，这种由社区人口居住密度、社区公共服务发达状况和社区文化心理相似程度等要素构成的社区化形态也是创办社区报的条件和基础。如果一个社区拥有完善的公共服务、发达的社区经济、相似的居民群体和比较浓厚的社区文化，对社区报的成功将起着重要作用。一个高度同质化的社区，对办好一份社区报将起到事半功倍的作用。

这方面，深圳的《南山日报》曾有相对完善而成熟的社区环境――深圳是国内社区建设的示范市，南山区又是深圳社区建设的先行试点区。有“深圳的硅谷”之称的南山区，是蛇口工业区、华侨城、深圳大学、深圳科技园等重要单位的所在地，聚集了1000多名博士在此工作。针对该区的实际情况，《南山日报》将读者锁定为三个层次的人群：一是社区居民，二是公务员，三是知识阶层。目标则是为这三个层次的读者群提供最有个性化的信息。⑸

内容特色

社区报的内容必须紧扣社区定位、立足社区服务，给社区居民提供高度聚焦、生动鲜活的新闻内容和丰富实用的服务信息。只有与本地的城市大报形成鲜明的差异特色，才能从众多的报纸中脱颖而出，获得本区读者的青睐。

发行量曾高达20万份的《南山日报》在实践中总结过报纸内容的特色：“贴近社区生活，彻底融入社区生活链”。该报强调贴近性和服务性，关注社区发生的事，为社区居民解决生活的实际问题：小区脏了，居民投诉，作现场调查；老人迷路了，读者打来热线电话，报纸多方寻找，送老人回到亲人身边；小孩得绝症无钱医治，报社发起社区募捐；停水了、停电了、开学了、放假了……社区的生活，社区的故事，都在《南山日报》上充分展现，社区居民把《南山日报》当作自家人，自然成为《南山日报》的热心读者。 ⑹

再来看看《斯塔藤岛前进报》的版面和内容。该报不求面面俱到，但求服务周到。只在头版覆盖重要的国际和经济新闻，内页将空间省下来刊登详细的社区新闻、本地资讯和服务性新闻，注重贴近性。以2002年1月26日的该报为例，本区新闻占5个版，社论版分“我们的意见”即社论和“你们的意见”即社外评论；丧事新闻头条报道一位91岁的环卫工人去世；天气版报告了本岛未来5天天气情况、全国天气图、全国70个城市和世界35个城市昨天和今天天气情况、本岛昨日气温、附近地区天气走势等；副刊报道很多有趣的结婚、订婚消息，还配了图；少年儿童版报道当地孩子的校园活动；分类广告则大量刊登当地招聘、售物、售车、卖房、旧货交易等信息。⑺

可见，社区报的内容具有生活性、贴近性、实用性等特点，正因贴近社区读者的需求才赢得读者青睐。《南山日报》曾经做过调查，问读者阅读该报的目的何在？众多读者首选的答案是：“关注身边事、身边人。”同样是0.5元的零售价格，南山区的居民往往不去买当地每天40多个版的报纸，而首选每天只有16个版的《南山日报》。⑻

广告策略

正因牢固立足一个社区或相邻近几个社区的读者群，社区报的经营策略才跟其他报纸有较大差异。与充分贴近社区读者、强调社区感的内容相适应，社区报的广告也充分体现出社区商业资讯的本土化和实用性。其广告立足本区，主要的广告商是社区服务的供应商（如本社区的大型超市、餐饮场所等）。此外，也会经常刊登居民付费的个人服务信息（如祝福亲友、旧货售卖等）。

我们以2003年6月20日的《南山日报》为例，来分析一下其广告布局和类型（见下表）。从所占版面比例上来看，最有社区报纸特色的商店折扣广告约占1／6的容量，分类广告和置业广告约占1／2的量，剩下的招聘、订票、装饰、医疗等约占1／3。⑼

《南山日报》广告分布表（2003年6月20日）

版面 广告版式 广告内容

第2版 13＊13CM套红 曼哈南山店的打折广告

第9版 版花式广告 航空订票、雅华庭装饰、中国平安人

寿保险深圳分公司诚聘保险人

第11版 1／8套红 深圳电大 蛇口分校招生广告

第12－13版 1／4、半版彩色 富春楼、金海诚大酒楼的促销广告

第15版 1／8套红 周记川粮坊新张酬宾广告

第14、21版 6＊16CM等各种规格 3个医疗药品广告

第16版 接近半版 消费广场11个广告

第23版 5＊12CM 4个医疗广告

第18版 整版 分类广告

第19版 下方1／3版 分类广告

第20版 整版分类 地产置业广告

第24版 1／4版 地产广告

社区报的广告形式比较多样化，主要有三类：

一、分类广告。一方面，投放广告的商家都是比较小型的中小企业或居民个人，因此，大版面的广告价格太高而缺乏买主；另一方面，分类广告容易检索，读者可以快速找到、各取所需。从健康、体育、餐饮、购物到家居、房产、电影……这些跟社区居民生活息息相关的信息，是社区报的主要广告内容。

二、插页广告。即由报纸代印或由广告商直接提供的活页广告。此类广告与报纸分开印刷，在美国又称“预印页”。这种印刷精美的广告，可以按照客户的需求，选择社区的特定区域随报进行投放。比如，某个超市可以要求报社将其广告只投放其邻近地区的读者，这样，既提高了广告的有效到达率（远比在大报纸上刊登广告更容易影响目标客户），又减少了广告投放的费用开支（购买某区域的插页广告要比购买全部发行量的广告便宜很多），可谓一举两得。

三、代价券。美国的社区报为了吸引读者，还经常向家庭主妇赠送大量超市、酒店、快餐、商场等零售企业的代价券，很多读者拿着从报纸剪下来的代价券，或者手中拿着报纸广告按图索骥去货架上寻找降价物品。

发行经营

美国社区报协会（NNA）的统计数据显示，从1965年到2000年，美国的社区报发行量翻了三番，总发行量达到7100万份。1998年，全美社区报的读者总数超过1.5亿，并且预计每年将以3到5个百分点的速度增长。⑽

加拿大社区报协会（CCNA）则提供了更详细的分类统计数据，为我们勾勒出了社区报的基本轮廓。统计显示，CCNA的成员中，677家报纸为周刊，105家为半周刊，还有28家一周三期；629种为小报版式，171种为大报版式；周发行量平均数为14091份，中数则为4527份。也就是说，典型的加拿大社区报纸为周报、小报版式，发行量近5000份。⑾可见，小报构成了社区报的主体。

北美的社区报多采用自愿付费的发行方式，其做法是：投递员挨门挨户送报，定期上门收取报款。但是不管报款能不能收到，都不影响送报。那些付了钱的会被列入付费订户名单，这个名单对于广告客户来说具有重要的意义，证明读者看重这份报纸，对阅读有兴趣。这种发行方式的优势是显而易见的：既可以保证报纸的覆盖率，又能获得一定的发行收入。

有些社区报则完全是免费赠阅，不收任何费用。这些免费的社区报除刊登适量广告之外，也会接受一些公益机构和知名人士的赞助和支持。比如，在报纸醒目位置刊登报社的感谢词，感谢某某公司或某某人士对当期报纸的支持。

由于社区报大部分是免费发行或控制发行的，发行监控对取信于广告客户来说是必不可少的。在美国，主要的发行认证机构有发行审计局（ABC）和发行注册审计（CAC）。两者的董事会都是由广告客户、广告公司和报纸发行人的代表组成的，发行人只占少数，因而具有很高的可信度。

社区报大多采用邮寄和投递并重的送报方式。较大的社区报一般都有自己的投递队伍。如《斯塔藤岛前进报》每天12：30～13：00印完，经卡车送到各站点，由投递员投递到户，14：30～17：00之间完成。“我们有1150名签约的投递员，他们都是业余的，不是我们的员工。中学生占了750人，其余是成人。成人都是些家庭妇女、退休人员等不上班的人。他们不仅送报，还负责收款。我们的报纸订费为每周3美元，我们只收2.25美元，加上这里住户比较密集，所以他们挣很多钱呢。”⑿

深圳的《南山日报》采取订阅、零售和赠阅三管齐下的多元化发行策略。比如在深圳航空公司飞往全国各地的航班上赠阅报纸；在南山区各大商场、酒店、餐馆等公共场所，设置一批“助残爱心”自动售报箱，市民在随时随地购买和阅读《南山日报》时，还可以献上自己的一份爱心。此外，南山日报还通过海外总，在港澳地区的南山籍人士中发展了不少订户，以此扩大报纸的影响。

发展趋势

从美国社区报的情况看，一张有活力、受欢迎的社区报可以保持数十年乃至上百年的生命力。如本文提及的《斯塔藤岛前进报》创刊于1886年，迄今已有118年历史。这种成功既与办报者坚守定位、不断创新的努力相关，更与其所在社区长期以来相对稳定、发达的环境密不可分。

审视国内社区报的发展趋势必须回到社区报的现状。按一般理解看，新闻出版总署曾批准试点的深圳《南山日报》、《龙岗日报》属最典型的社区报，但因2003年出台的19号文件相关政策而停刊，确实令人遗憾。如今，可归入社区报范围的报纸大致有两类：

一是以《巷报》为代表的广义社区报。其都市报的本质决定了这种“社区报”将处于比较激烈的竞争环境中。要想在与其他都市报、晚报的“比拼”中获胜，关键在于如何做足、做透“社区”内涵（市民性、贴近性、实用性），做出鲜明的个性特色，并具有“追赶者”应有的实力（包括较强的发行、广告能力和足够的资本后盾）；

二是由一些省会城市区级政府主办的机关报。根据现行政策，此类社区报致命的弱点在于没有合法刊号，但多数仍以报纸形态内部出版（如上海的各区县报）。其经营上主要依靠区政府财政支持，同时，也以变通形式（如软文）获得一定广告收入。此类社区报由于“机关报”的定位所限和没有刊号的合法保证，只能维持现况、很难大有作为。

随着中国城市化进程的加快和报业竞争的加剧，真正意义的、完全市场化的社区报（狭义社区报）应该具有成长的空间，尤其在北京、上海、深圳、广州这样的超大型城市比较成熟、较具规模的社区中。

值得关注的是，2003年年底刚停刊的社区报――深圳《龙岗日报》，最近借深圳市政府侨务办公室旗下的《深圳侨报》刊号“绝处逢生”。从版头上看冠以“侨乡要闻”、“侨乡新闻”、“侨乡街市”等，实际内容却以龙岗区的新闻为主，专刊、副刊与原《龙岗日报》无异，“俨然一张大型综合报纸的架构，巧妙地实现了从‘侨报’到‘龙岗报’的转换”。而且，新《深圳侨报》的编辑中心及总部设在龙岗，市区原“侨报”办公地点倒过来成为“支部”，设立了采访中心。⒀这种做法虽然有“名不符实”之嫌和有违政策之忧，但也从另一个侧面说明社区的客观需求，以及社区报定位和前景被看好的趋势。

（作者分别为复旦大学新闻学院博士研究生、硕士研究生）

注释：

⑴《高兴烈VS刘加：城市社区与城市社区报――原深圳商报社总编辑高兴烈与南山日报总编辑刘加对话录》，《中国记者》2003年第10期

⑵见NNA的官方网站h ttp：／／／中about community papers

⑶见何肇发：《社区概论》第6页，中山大学出版社1991出版

⑷⑺⑿辜晓进：《走进美国大报》第149页、148页、150页，南方日报出版社2003年版

⑸郝磊：《薄报何以拼得过厚报》，《中华新闻报》2002年6月29日

⑹罗东波、罗忠政：《〈南山日报〉对繁荣深圳报业的有益探索》，深圳新闻出版局《出版审读》2003年10月21日

⑻郝磊：《一张会飞的报纸》，《中华新闻报》2002年7月2日

⑼见张志安、柳剑能：《媒介营销案例分析》第48页，华夏出版社2004年版

⑽Rebecca Gardyn，There's No Place Like Home，American Demographics，March 2000：40

⑾Snapshot 2002：the Developing Picture of the Canadian Community Newspaper Industry，见ccna.ca

社区服务活动报告篇7

（一）目前对报业电子商务的认识

网络时代，数字技术和互联网的发展正改变着人们的阅读习惯，传统图书阅读率呈下降趋势，而电子书和网络出版物的阅读率却大幅上升。面临着新型网络媒体的巨大威胁，以纸质为载体的传统报社不得不思考如何将其传统业务拓展到互联网上，建立报纸网站。作为报纸网站的关键部分――报业电子商务，也成为报业重点探讨与发展的对象。

在国内，就报业电子商务的概念还没有统一的定论，甚至于其所涵盖的内容在国内仍存有很大的分歧。例如林秋生在《报业电子商务系统应用》中对报业电子商务这样描述：“对于报业，主要是B to B和B to C这两种模式。其中B to C包括网上订书订报、网上新闻订阅、网上个性化服务与支付等，B to B包括网上广告管理与网上交易管理等。”青鸟华光照排开发部OA项目经理魏守亮则认为创建新闻报业电子商务平台的主要目标为“创建新闻报业的电子网站”“创建新闻社区平台”“创建数字交易平台”“创建单位移动办公平台”“建立新闻报业的信息管理系统”，因此报社电子商务平台的基本框架由“新闻网站管理系统”、“网上社区服务系统”、“网上电子交易系统”、“新闻报社办公系统”、“报社信息管理系统”五大板块组成。

（二）报业电子商务的概念

报业电子商务的概念分成广义和狭义两种，从广义上来看是指在计算机与通信网络基础上，报业企业利用信息技术、电子工具以及其他现代方法等进行的所有商务活动，它包括企业通过内联网、外联网以及互联网实现企业自身的信息化管理，移动采编系统，新闻网站管理系统，并且与有关业务对象（例如报业物资供应商、业务合作伙伴、读者及广告客户等）直接进行信息沟通以及在线交易，实现报业企业内部商业信息共享、企业间的行业数据交换、报纸网站的新闻、广告等信息与传递、网上交易和服务，以及其它利用数字技术产生的新型报业媒体（例如手机报、户外数字媒体、电子阅读器等），并包括相应的电子化支付等一系列活动；从狭义上来看即指通过因特网上的报纸网站所进行的信息、商品和服务的交易活动。

根据报业自身的特点，一方面报业作为文化产业的组成部分，如同广播、电视、图书出版等行业，必须追求社会效益与经济效益的双赢发展，且必须把社会效益放在首位，社会效益影响着其经济效益的实现；另一方面，报业在消费者对象和赢利来源上又不同于文化产业中的广播、图书出版、电子音像制品出版行业，它的消费者既包括读者也有广告客户，即其包括报纸发行和广告两种赢利来源。这种特殊性决定了报业电子商务的概念及具体内容必然有其独特性，从某种程度上看，它的概念范围将比一般产业的电子商务更为宽广。

二、报业电子商务的具体内容

结合目前国内报业电子商务的现状进一步探讨报业电子商务的具体内容。考虑到广义电子商务概念的范围涉及甚广，本文仅限于讨论狭义上报业电子商务的具体内容，即报业网站上所进行的各种电子商务活动。

目前报业内就报业电子商务具体内容的两种不同看法共同之处是都已充分表明目前报业网站中所谓的B to C和B to B两种模式（即网上订书订报、网上新闻订阅、网上个性化服务与支付和网上广告管理与网上交易管理等）已被公认为报业电子商务的典型内容，魏守亮将其统称为“数字交易（电子交易）”。而分歧之处则在于魏守亮所谓的五大报业电子商务基本框架中的“新闻报业的电子网站”、“新闻社区平台”、“单位移动办公平台”、“新闻报业的信息管理系统”是否可算作报业电子商务。从上文的定义来看，魏守亮所提出的“新闻报业的电子网站”中的新闻采编系统、“单位移动办公平台”、“新闻报业的信息管理系统”只能属于广义的报业电子商务范畴。因此，关键在于对“新闻报业的电子网站”中的新闻信息在线和网上发行（通过邮件）、“网上社区服务系统”所属范围的界定。而这就必须结合报业电子商务的最终目的进行探讨。从根本上讲，报业电子商务的最终目的就是实现报业双效益的最大化，即促进新闻报业的发展，为新闻报业获取最大的经济收益。而就狭义上的报业电子商务而言，报业网站所从事的种种交易活动就是为了使报业获取更多收益，达到赢利目的。因此首先必须分析目前报业网站的赢利模式。

（一）报业网站的赢利模式

传统的报业市场分为报纸市场和广告市场两部分，一方面报业将报纸以低于生产成本的价格向读者出售，在为其提供新闻及其他等信息服务的基础上赢得声誉，形成传播能力和影响力；另一方面，它又将形成的传播能力和影响力出售给广告主，以此作为为广告主促销商品和塑造形象服务的基础，从而最终实现报业运作过程中的价值补偿与加值增值，获得经济效益。作为报业的新兴媒体――报业网站的市场并未发生变化，发生变化的是报业网站为读者和广告客户服务所采用的方式、手段。目前国内报业网站主要提供以下产品和服务：新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务，网上广告业务，网上交易等。其中直接面对广告市场的只有网上广告业务，它采用收费方式，通过网络这一最新技术，它不仅实现了网上签订广告合同，使用户能够方便查询新闻广告的公开报价、使客户网上提供广告的意想（初步广告定单），实现新闻单位与广告企业之间的网上广告的谈判，实现客户和服务商之间的定单签订与网上付费；而且通过点击率等各种统计数据分析帮助广告用户方得以即使查询一定时期内其广告的效应分析结论等，以便用户更加灵活地调整广告策略应对市场，这样报业网站将对广告客户的服务提升到了一个更高的层面，报业网站从其中获得的是广告收入。新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务直接面对的市场是读者市场，然而在收费方式上，在线订阅和网上个性化服务与电子支付是向读者收取费用的，而新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务则是免费的；在收入上，以上四种产品和服务都可以为报业网站聚集人气，赢得声誉和产生影响力从而给报业带来间接的广告收入，然而在线订阅和网上个性化服务与电子支付最先得到的是来自读者方面的收入，因此相比之下新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务的设置目的更为集中和单一，即为读者服务并以此来获得间接的广告收入。网上交易管理则较为特殊，它所面对的市场是读者和产品提供商，报业网站在其中的角色是中介人，它免费为读者和产品商提供这个网络交易平台，从中获取交易佣金，例如网上书店等。网上交易是报业网站结合报业自身的传统优势与网络媒体的特点所创新的一种赢利模式，有着良好的发展前景。

（二）狭义报业电子商务的具体内容

分析得出，目前报业界公认的几种狭义报业电子商务――在线订阅，网上个性化服务与电子支付，网上广告业务，网上交易，即所谓的B to C、B to B有一个共同的特点，即这些产品和服务是付费性质的，无论从广告客户或者是读者那里都可以获得直接的收入。而目前尚有争议的新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务其共同特点是它们直接面向的市场虽然是读者，然而是免费性质的，只能获得间接的广告收入。在此，界定它们所属范畴的意义就显得极为重要了，只有对其进行明确而科学地定位后，报业网站才能正确摆放其在整个网站经营中的位置，将其功能最优化和最大化。

“报业属于服务性行业，报纸是一种附带有形物的服务形式。报业的两重性决定了这种服务可以是无偿的公益，也可以是有偿的商业。”这段文字表明报业是一种兼或具有公益性和商业性的服务行业。而我国报业的特殊性质决定了报业服务在兼顾两者同时必须首先优先考虑到公益性。从这个角度来看，新闻在线、社区服务等各种免费服务成为报业网站一大业务有其无可争议的必然性。更进一步，参考刘辉在《中国报纸网站现状及其经营对策研究》中关于网站增加利润的动力学模型的论述，他认为在网站产生利润的过程中存在四个动力圈：网站内容吸引力动力圈、用户的忠诚动力圈、用户信息动力圈和交易实现动力圈，这四个动力圈相互影响、相互促进，对网站的获利产生直接的影响。其中对网站经营起决定作用的是内容吸引力动力圈，进一步是用户忠诚动力圈，只有当这两个圈运作起来后，才能进而带动用户信息动力圈和交易实现动力圈最终实现赢利。其中内容吸引力动力圈主要内容来源即为新闻在线和网上发行。在用户忠诚动力圈里刘辉则强调用户之间相互联系的重要性，而用户之间的相互联系则主要靠网站虚拟社区的各项服务活动，例如论坛等。除此外，数据库检索、免费邮箱、便民信息查阅等多项免费服务均为内容吸引动力圈和用户忠诚动力圈而设置。因此，在某种意义上，新闻在线、社区服务等各种免费服务是网站在电子商务中产生利润过程中的必备环节和首要环节。在上述条件之下，需要进一步探讨的是报业网站所提供的新闻信息和网上发行和免费产品服务究竟是否因其免费的性质而不能算作狭义报业电子商务中的一部分。

结合分析，报业网站作为服务性质的网络媒体，应注重报业电子商务的服务性和互动性。报业电子商务，报业网站中的新闻信息和网上发行、免费网站服务不仅为读者提供了免费新闻、免费新闻邮件、通用资料查询、免费资料下载、免费电子邮箱、便民服务查询等多项信息服务和通讯服务；并且通过网站社区发展网站会员，以网上聊天、网上交友、网上论坛等不同形式来吸引网民，形成自己周围的网络社群并为其提供优质的社区服务，为网民创造一个良好的互动交流平台，通过新闻聊天服务、新闻论坛服务、新闻投稿服务、新闻来信服务鼓励读者的参与、加强互动……这些免费服务不仅实现了报业以读者第一的商务价值观，更好的服务于读者，增强其对网站的关注度以至忠诚度，而且从读者的参与活动信息中找到并提供真正能反映广大读者需求、爱好、兴趣的信息内容，增强报业网站内容的吸引力；更进一步，网站以其形成的影响力不仅吸引了更多广告的投放者，而且将获得更多的用户信息，通过这些用户信息来提高广告投放的针对性，吸引更多合适的广告客户，并帮助他们更有效地与目标用户取得联系，最终以免费提供服务产品的形式使报业网站在广告和网上交易中获得了更多的收益。因此，尽管免费性质，然而考虑到报业的特殊行业性质和利润增加模式，并结合当今电子商务的重要内容和主要特点来看，报业网站中的新闻信息和网上发行、免费网站服务仍是狭义报业电子商务中的重要内容。综上所述，目前国内狭义上的报业电子商务主要包括：新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务，网上广告业务，网上交易等。随着时代的发展，报业电子商务将出现更多的新形式繁荣报业，提高报业的社会效益和经济效益。

参考文献：

1、林秋生.报业电子商务系统应用[J].中国传媒科技,2002(7).

2、李琪.电子商务概论[M].高等教育出版社，2004(9).

3、杨坚争.电子商务基础与应用[M].西安电子科技大学出版社，2004.

4、刘辉.中国报纸网站现状及其经营对策研究[J].重庆大学学报自然科学版,2003(10).

社区服务活动报告篇8

 

为有效落实市委、市政府及市直机关党工委《关于围绕创城开展攻坚克难有关重点工作的通知》（明委工[2014]18号）文件要求，抓好各时期有关活动的落实，***队认真组织实施，开展好一系列有关活动。并根据明委工[2014]24号文件要求，队领导再次召开全队干部职工大会，对创城攻坚克难活动进行再动员、再部署，号召广大干部职工从思想上、行动上自觉融入创城，形成人人参与创城、凝聚合力共建的良好氛围。同时开展自查整改工作，自查情况如下：

一、    成立领导小组，落实工作职责

1、本队成立创建全国文明城市工作领导小组及下设办公室，明确了分工及各成员工作职责，从组织上确保各项工作活动的落实。

2、党支部能结合本队工作实际，制定“创城攻坚克难”工作和“我学习、我践行”社会主义核心价值观活动方案。并抓好各阶段工作活动。

二、抓好学习宣传发动

1、在7月中旬召开支委扩大会议，及时传达学习文件通知精神，领会活动目的意义，从思想上予以重视。

2、对抓好“创城攻坚克难”工作进行分工，落实各阶段具体工作任务，确保活动的顺利开展。

三、开展活动，落实“六项攻坚克难”各阶段工作任务

1、组织全体党员开展“我为创城做贡献”专题组织生活会，做好动员部署，促进党员干部从思想上进一步认识创城攻坚重要性，从行动上明确“我怎样为创城做贡献”，使广大党员干部成为创建全国文明城市的实践者和推动者。

2、组织全体党员开展“我学习、我实践”社会主义核心价值观主题教育。一是登入东南网参与“我们的价值观知识竞答”活动，参与率达100%；二是开展进村帮扶困难户、进社区整治环境卫生等公益活动；三是组织党员志愿者开展文明交通督导志愿服务活动；四是邀请总队领导到队里讲一堂文明礼仪课；五是开展每季度读一本好书活动，组织全队干部职工在“读书成就自我，阅读丰富人生”倡议书上签名；六是向队里有私家车的同志发出“每月少开一天车”倡议，改掉一个不文明陋习；七是开展勤俭节约倡议，全队干部职工在勤俭节约倡议书上签名。

3、做好“告别不文明行为，争当文明好市民”有关宣传发动。一是召开专题会议，做好“告别不文明行为，争当文明好市民”动员。二是通过宣传栏、公共场所醒目位置张贴“告别不文明 行为，争当文明好市民”倡议书、承诺书，做好宣传倡导工作，同时制作社会主义核心价值观基本内容（“24字”）宣传版面并上墙。三是组织全队干部职工在“告别不文明行为，争当文明好市民”承诺书上签名，通过签名承诺告别不文明行为。四是举办一场以“告别不文明行为，争当文明好市民”为主题的道德讲堂，提高了干部职工的文明意识。

4、完善党员志愿者服务机制。一是按全队干部职工50%的比例要求，完善志愿服务队伍，制定党员志愿服务管理机制，制定志愿服务计划，收集志愿服务活动信息、图片。二是按时组织党员志愿者登入“中华志愿服务网”做好志愿者注册工作，并做好志愿者花名册上报工作。三是编制***调查队党员干部开展社区共建活动报到表、服务表，组织发动党员志愿者进社区志愿服务活动，重点围绕美化环境、文明交通、关爱帮扶等内容开展进村帮扶困难户、进社区整治环境卫生、走上街头督导交通等志愿服务活动，全队在岗19名党员全部到所辖社区报到登记。截止8月底，已有10余名党员志愿社者深入社区开展环境卫生整治和交通文明督导志愿服务活动。

5、开展“社区共建”活动。制定党员志愿服务报到登记表和志愿服务活动表，发动党员干部到所居住地社区 报到登记，定期为社区的文明创建服务。

6、完善“门前三包”管理。成立“门前三包”和家庭门前屋后卫生督查组，定期检查评比、通报。确保文明单位创建活动取得成效。