家电维修范文

家电维修篇1

1、家电维修行业现状：目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。

2、家电售后服务产业发展的战略意：家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一，是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

3、家电售后服务产业发展的必然性：目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。

4、服务人员有待规范和提高：根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给商，商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。

（来源：文章屋网 ）

家电维修篇2

家电维修上当多

在上海电子产品维修服务行业协会的查询系统未开通前，家电维修成了一件令人头痛的事情，因为一不小心，就会被骗。如某老伯打售后服务手册上的电话，对方很热情，当天便赶到老伯家中。“师傅穿着蓝色制服，看着挺真的。”老伯说。对方修了10分钟，开口索要上门费、检修费、材料费，总共2220元。“怎么这么贵！”维修人员走后，经邻居提醒，老伯拨打了品牌商的电话才得知，售后服务手册上的这个电话，早就不用了！再如某消费者家里的一台冰箱不制冷，打电话报修，约定下午3点钟上门，结果等到4点也没来，打电话催，被告知“车子坏了”，一直等到晚上7点才来。维修人员检查一下，就说“冰箱里的氟利昂泄漏”，要拖回厂里维修，大概需要两天时间，维修费要700元钱左右。消费者考虑到时间要这么长，冰箱已使用了7年，还要花700元，不合算，就提出不修了。可是，维修人员提出要70元钱（上门费20元，检查费50元），说是公司规定的。什么也没修，70元就没了，该消费者想不通，既然收了20元的上门费，为什么还要收取50元的检查费？

时下家电维修鱼龙混杂现象严重，维修中制造价格误区、将小问题夸大成大障碍、二手材料冒充新材料、不开具正规发票、违规收取“上门费”、小家电维修费用高等问题时有发生，让消费者怨声载道。据统计，2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉。

让维修明明白白

针对目前“黑”家电维修屡屡上门行骗，对消费者构成极大威胁，轻者被骗高额修理费，重者引狼入室构成刑事案件。为此，上海电子产品维修服务行业协会在全国首推家电维修服务企业所有上门服务人员持证上门服务。证件上载有服务人员姓名、照片、服务公司名称及技术资质，并开通集电话查询和网络查询为一体的查询系统。消费者对上门服务人员若有疑问，可立即通过查询系统验其真伪。此举有力地保护了消费者的合法权益。

家电维修篇3

第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营者的价格行为，适用本规定。

第三条家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。

家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。

第四条家电维修服务经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律法规和政策。

第五条政府价格主管部门是明码标价的管理机关，对家电维修服务经营者执行明码标价规定的情况实施监督检查。

第六条家电维修服务明码标价的内容应当包括：服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名，进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等；价格举报电话12358。

为体现优质优价原则，经家电维修协会评定等级的家电维修服务经营者在明码标价时还应当标注资质等级。

第七条家用电器维修协会应当在政府价格主管部门的指导下，加强行业价格自律，督促家电维修服务经营者贯彻落实本规定；协助政府价格主管部门监督家电维修服务经营者的价格行为，公布行业价格监督电话；适时向社会有关家电维修服务市场的价格信息。

第八条家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、语音播报，以及用户认可的其它方式进行事先价格公示。并应当公布价格查询方式或者客户服务电话。

家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。

第九条家电维修服务经营者应当在其经营场所的显著位置实行明码标价及公示其它相关事项。

第十条家电维修服务经营者实行明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰规范，标示醒目准确。

以文字(含图表)方式标示的家电维修服务价格，一律以阿拉伯数字标明人民币金额。

涉外服务的家电维修服务经营者应当设置中英文对照的标价签、价目表等。

第十一条家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。

第十二条家电维修服务经营者应当给家电用户出具合法票据，并附结算清单。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费。

第十三条家电维修服务经营者对维修服务价格如作调整，应当及时更改明码标价的相关内容，并保存完整的价格资料，以备查证。

第十四条家电维修服务经营者应当向消费者如实介绍维修服务相关价格信息，尊重用户对维修服务项目和价格的知情权和选择权。不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式，以及其它价格手段进行价格欺诈。不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。

第十五条家电生产企业应当为其特约维修服务网点提供家电维修服务明码标价的相关价格资料。

家电生产企业的特约维修网点应当主动收集、索取有关家电维修服务的相关价格资料。

家电维修篇4

【关键词】家用电器 故障 维修

随着电器时代的到来，电脑、电视、空调等已经是在普通存在了，由于人们对电器需求量的增大，电器厂商为了能够在最短的时间内取得更多的经济效益，就会出现偷工减料、不按质量要求进行生产，因此，现在的电器质量普遍性不高很容易出现问题。

1学会发现电器的故障

现在随着电器的增多，电器出现问题的概率也在不断增加。当电器出现故障时，我们必须仔细的观察电器故障发生的过程、电器发生故障的现象。就如同医生给病人看病一样，做到望闻听切，当我们发现病情后再对症下药，从而做到药到病除。在维修损坏的电器时，首先跟电器用户进行沟通了解电器故障的现象，然后在通过自己的经验观察找出原因。首先必须对电器的电路图和通电的电线进行检查，然后了解电器故障的原理，把各个电器的零件原理搞清楚，只有了解清楚了这些基本信息才能够对电器的故障进行检查。例如家中的遥控器在使用过程中，不清楚什么原因有些时候突然间就不起作用了，根据自身的经验用手拍几下就可以使用了，如果还是不能使用就会打开后盖检查电池是否有电。但是从专业方面考虑就必须了解清楚故障的原因，根据电器用户提供的信息，打开遥控器的电路板，找到虚焊的位置，用电骡贴从新进行焊接，焊接好后故障消失。

2检查电器的故障原因是否是由于外部原因造成的

在遇到故障电器时，首先要对整个电器就行检查，然后考虑是否是由于外在因素使电器出现了故障。例如：在一次电器维修中，用户送来了几台黑白电视机，经过询问故障出在电视的亮度很高，比其他的电视要明亮许多，通上电源进行检查时也发现了同样的问题，当拆开电视机后发现电视机内部的输出电压比正常使用的电压高很多。这样的问题还是第一遇到通过多方的询问得出的结果是，原来村子里的变压器由于比较古老，电容很小，因此，输出电压也就跟着变小，电视机由于电压过低导致屏幕发黑不能看清图像，经过维修后可以正常使用了。但是村子里面由于最近在改变线路对变压器进行更换，因此，电压就升高了所以电视机就变的比较明亮，这才是根本原因。如果在没有搞清楚不能够对问题妄加给出结论，在检查电器故障时首先考虑外在因素的印象，然后经过检测后才能得到正确的答案。

3正确的判断出故障的真实性

对于电器的故障的检查，必须能够准确的判断出是“真假故障”，所谓的假故障是电器由于自身内部系统的原因而造成的，例如：电视机在观看时如果几个小时都是保持一个频道进行观看，屏幕就会出现数字提醒你，如果在几分钟之内不换台就会自动关机，有些人不懂什么原因认为电视机损坏了，然后拿出去进行维修，这种就是所谓的假故障。如果也不能够分清真假故障，拆开电器进行修理只会适得其反，家用电器的很多现象都不是真正的故障。只有准确的判断出故障的真假才能够进行电器维修，因此，必须进行严格的分析后才能给出正确答案。

4电器故障在检查时，未通电前的检查故障是很重要的

所谓的未通电检测，就是在电器不通电的情况下进行电器检测。在未通电时用电工仪表对电器的线路和电源电线进行检测，检测在实际电路中没有开路、短路等现象出现，有没有电源线烧坏的情况出现。检测完毕后没有这些问题出现，才能够进行通电检测，否则可能会由于电器的短路或者断路导致人身伤害和电器损坏。如果在通电后出现上类情况，那么就的从新检测，直到找出问题所在后才能够进行下一步操作。

5电器的故障的维修

在电器维修的过程中，其中有两点是很重要的分别为电器原件的更换和焊接工作的进行。在电器维修工作中应用最多的就是焊接技术，尤其在电冰箱和空调的维修工作中气焊技术经常会用到，使用气焊进行作业时很危险的。对于维修工作中使用到的可燃性气体、工具设备等，必须严格注意自身的操作，稍不注意就可能会造成爆炸、火灾或者人身伤亡。

（1）认真的学习电器维修工作的理论。要想真正成为一名出色的电器维修师，必须有扎实的理论知识作为铺垫。只有真正了解各类电器的工作原理时，才能够对电器故障进行正确的检测；才能够对电器进行拆卸和安装；才能够进行正确的维修。在日常生活工作中要经常收集家电图纸，特别电视、洗衣机、电冰箱电路图纸的收集，还有在检查故障时会用到测量仪器，每次把测量出来的数据进行记录，这样以后在遇到同类问题时，就可以直接进行修理工作，这样大大提升了工作效率。（2）了解各类电器原件的原理以及判定好坏的标准。在维修工作中，往往会由于某个电器原件的损坏而影响整个电器的正常运行，因此，在维修工作中必须用电工测量仪和电流表仔细进行测量后才能得出结论，现在在电器修理行业经常会遇到那里出了问题就换哪里的情况，这种人他本身就对电器的原理不懂，有些时候换完以后可能会由于不是原装配件而是电器的性能大大降低。

在学习电器修理时，必须做到理论与实际相结合的方式进行，不能出现对电器的原理和好坏的判定倒背如流在实际操作中却什么都做不了。在电器维修过程中，经常会遇到许多难以找出故障的电器，此时就必须静下心来认真考虑，还不解决不了的可以通过上网查询、请找师傅等，不能够半途而废。

6结语

在遇到损坏电器时，不要着急下手，首先根据用户提供的信息和自身的检测寻找出故障所在，然后再设计正确的维修方案就行维修，且不可早下定论，对电器进行拆卸，只有正确的找到家用电器的故障原因，才能针对性进行解决。

参考文献：

[1] 魏建良.帮您学习家用电器知识――洗衣机[J].农村电工，2000，（12）：45-46.

[2] 王德沅.小家电维修系列文章[J].电子世界，2003，（02）：146-147.

[3] 钟裕.自动电压力锅的原理与检修[J]电子世界，2005，（03）：50-51.

[4] 胡成朋.电饭煲的原理与维修[J]家庭电子，2001，（09）：189-190.

家电维修篇5

关键词：识读电路；分析线路；修理方法

        家电维修是电器维修工所要面对的一项基本工作，它是电学理论与技能的具体体现。随着社会的发展，工业的进步，各种高新的电器产品逐步走入千家万户，然而这些高新产品的维修工作已成为社会亟待解决的突出问题。如何做到准确无误的快速判断和解决故障已成为每个维修工作者的首选。电视机是许多家用电器的代表，它是聚声、光、电学于一体的综合知识产物，为此本人以彩色电视机的维修技巧为例，来提高家用电器的维修水平。

        一、要具备对电路的分析能力

        能否正确识读和分析电路是电视机修理技术人员能否迅速排除故障的关键。识读和分析电路的快慢反映了一个修理工基础知识、专业知识掌握的程度。一般来说，掌握的基础知识、专业知识的面越广,程度越深，则识读电路的速度就越快，对电路各部分工作原理的分析就越透。对各元件作用的判断也越准确，也就能很快找到故障所在。

        虽然识读电路的快慢与一个人所掌握的知识面及专业知识的程度有关，但如果能掌握一些识读电路的方法和技巧，对分析电路是有帮助的。

        识读电视机电路图的基本过程，可以归纳成如下四句话：原理心中藏，方框惯全图；图中凝难处，“等效”才清楚。

        所谓“原理心中藏”，就是说要学习和掌握被分析系统的基本工作原理，以便在分析各个具体电路时应用。

        “方框惯全图”，就是把所要分析的原理图，按照其中各部分分电路的功能画出方框图。这对电路图来说是进行了一次简化，而对被分析系统的认识来说却是一次深化。它对我们弄清原理图中各级之间的相互联系以及信号在电路中的来龙去脉是非常有益的。

看不懂某部分电路图，不外乎两种情况：一种是对该处的作用不清楚。也就是说：不知道该电路的输入，输出信号的状况。如果知道了它的输入，输出信号，就容易推断出该电路的作用了。 

        二、修理方法要掌握

        在彩色电视机维修过程中常用的修理方法有以下几种：

        1、电压法

          电压法是指用万用表测量电视机内各点电压的一种方法，它是用来判断彩色电视机各单元电路是否正常工作最快捷、准确的方法。通过测量单元电路末级关键点的电压，基本上可以判断出故障发生在这个单元电路的哪级电路。

电压法在开关电源中的应用

        开关电源各电压输出端是连接开关电源与负载电路的桥梁，测量各输出端电压可以判断出开关电源电路是否正常工作，以及不正常的原因是开关电源本身还是在负载电路。测量结果有以下几种：

        a、各输出端电压与原理图中标准的电压值相同，说明电源正常工作。

        b、各输出端始终无电压，说明故障在开关电源。

        c、只有一个输出端无电压，其他输出端正常，说明故障在开关电源的这一组直流输出电路。

        d、各输出端电压值偏离图中标定值5%以上比标定值低5%均说明开关电源滑正常工作。故障发生的部位可能是开关电源，也可能在负载电路。

        2、电阻法

        电阻法主要用于检修单元电路是否有短路、开路、击穿、严重漏电等。对于单元电路来讲，通过测量单元电路的工作电压输出断的对地阻值，判断这个单元电路相对工作电源输出是否存在与严重漏电，从而判断这个单元电路是否有过过与短路故障。

        （1） 电阻法在开关电源中应用

        电阻法测量开关电源各输出对地电阻，可以判断输出端与负载是否有短路故障。

在开关电源无输出或输出电压低两种故障时，用电阻法测量开关电源个输出端电阻值，可以判断出开关电源输出端有明显短路与严重漏电故障，测量的结果可能有：

        a、某输出点电阻近于0千欧或明显小于正常值，说明这个输出端有短路或严重漏电故障。如，整流管损坏、滤波电容击穿等情况。

        b、某个输出端电阻远远大于正常值，说明这个输出端由开路故障。如，整流管或保险丝开路。

        c、各输出断电阻基本正常，说明开关电源输出端级负载不存在明显短路与漏电故障。

        3、电流法在检修中的应用

        电流法主要用于判断行输出级是否有过流故障、行输出变压器是否局部短路。检修时，通常是判断开行输出级工作电压供给电路中的某点，然后根据电流流向在判断开点处串入电流表。使用量程为5 0 0毫安，测量结果如下可能：

        a、 测量时表针快速从最左端到最右端：

        说明行输出级有严重的击穿或短路故障。如行输出变压器短路、行管击穿、逆程电容损坏。

        b、无电流，即表针不动：

        说明所测量的行输出级电路没有工作电源。

        c、测量正常：

        行输出级工作电流一般为350-400毫安，说明行输出级及行振荡级正常。

       4、观察法在检修中应用

        利用故障现象观察法进行检修，首先要对故障现象进行分类，这里我们把彩色电视机出现的千差万别的故障归纳为下面几大类。

        a、全无类：

        即电视机无电工作的任何表现。各种可能是开关电源、行扫描、场扫描、伴音通道等短路或过流。对于遥控彩电机还要考虑到遥控系统。

        b、三无类：

        既无光栅、无图像、无伴音，但有“吱吱”或其他加电工作的反映，故障应在开关电源或行扫描电路。

        c、图像与伴音均无类：

        故障一般在公共通道、调整单元，对于遥控彩色电视机，还要考虑到遥控系统。

        d、图象类：

        包括无图像、图像效果差、图像偏色，故障在图像/伴音分离之后的视频通道、调整单元。对于遥控器电视还有可能发生在遥控系统。

        e、伴音类：

        包括无伴音，伴音小，伴音效果差，故障在图像/伴音分离之后的伴音通道，对于遥控彩电还要考虑到遥控系统。

        f、光栅类：

        包括无光栅，光栅幅度小，有字符黑背景，亮度低，亮度高，一条亮线等。故障一般在扫描通道。

        通过观察同类故障现象的细小差别来缩小故障检修范围。彩色电视机的故障现象千差万别，故障现象成千上万，上述只归类为六大类，而且对故障部位的判断也是大致在那个部位。如果我们再对每一类故障现象进行细分。利用同类故障中不同现象之间的细小判别就可以进一步将故障检修范围缩小，有的甚至可以将故障缩小到某个具体元件。

        在彩电中，同一个元件损坏的方式不同或损坏程度不同，引起的故障现象可能不同。如开关电源中取样放大管开路，会造成开关电源输出电压高；如果击穿，会造成开关电源输出电压低或无电压输出。与此相反，不同单元电路中的不同元件损坏有时则有可能引起相同的故障。如全无故障，可能是开关电源有问题造成的，也有可能是行扫描电路有问题引起的。所以，检修彩电时既要将故障现象归类，以将故障缩小到某个或几个单元电路；同时又要在此基础上找到不同故障现象的特点，从而将故障进一步缩小到某个单元电路或某个具体元件。

        对职业中学的学生而言，这些方法的灵活运用需要靠他们在平常的练习过程中去体会积累，在检修中只要掌握好以上各条维修方法，在坚实的基础理论指导下，一定能够使自己的维修技术达到一个新的水平。 

参考文献：

[1]沈大林、王占友主编，电视机原理与维修，电子工业出版社，2005年7月。

[2]章夔主编，电视机维修技术，高等教育出版社，2006年12月。

家电维修篇6

［关键词］农村家电；维修服务；第三方模式；连锁经营

［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）6-0079-02

1 传统的农村家电维修服务模式及特点分析

传统的农村家电维修服务模式主要有三类：生产企业直营的品牌服务站；生产企业与经销商授权的特约维修点；私营维修代修点及“马路游击队”。其中,品牌服务站产品配件齐全,维修人员素质高,维修质量有保证,但由于企业能力和服务成本等问题,大多布局于三四线以上城市,很少设在乡镇,更不用说农村了,而且,该模式仅承担了约20%的维修服务量；特约维修点大多分布于三四线以下的城市和乡镇农村,维修较为方便,但规模小、实力差、配件不全,只能进行基础性维修,监管也较为困难；私营维修代修点及“马路游击队”在乡镇农村较为常见,特点是上门快、收费低,但由于维修工具差、缺乏原配件、人员素质低等原因,无法保证维修质量,还可能存在安全隐患。这三类服务渠道各有利弊,共同支撑着农村家电维修服务市场。

2 传统的家电维修服务模式不适合现在的农村市场

2.1 农民比城市消费者更需要售后服务

主要原因有：①某些中标企业借财政补贴之机往农村倾销积压、过时、低端甚至劣质商品,导致下乡家电质量问题较多；②农村基础条件较差,如电压不稳,经常停电等,很多电器不能正常工作,损害也较大；③农民普遍缺乏使用、保养和维修的基础知识,在家电使用过程中容易误操作,人为损坏率较高；④因维修不便,小毛病不想修,电器带病工作更容易损坏。

2.2 传统的家电维修服务模式不能满足农村消费者要求

农村消费者需要咨询服务,要求上门服务,期待即时服务,希望增值服务,要求明码标价,要求服务标准化,这些在城市里很容易实现,但在农村就是奢求。问题主要有：①服务网络不完善,表现为维修网点少、小、乱、弱、远,大多数中标企业的网点只能设到市县一级,出现在乡镇农村的,主要是一些外包的经销商维修点、私人维修代修点和“马路游击队”；②维修质量不保证,表现为维修电话难打通、维修时间不保证、维修人员素质低、原厂配件不齐全、更换的配件来路不明、同一质量问题多次维修、小故障修成大故障、大故障要送县城修等；③维修费用不透明,变相收费现象严重,表现为巧立名目收取上门费,以“人为损坏”为由收取零件费,把小毛病说成大问题等；④监管体系不完善,表现为政府和企业宣传不到位,服务标准不统一,服务过程不规范,服务行为缺乏约束机制,服务承诺没能力兑现,蓄意将包修混淆成保修,乱接修、乱修理、乱收费“三乱”现象严重,消费者投诉难且投诉效果不好等。

2.3 农村家电维修服务模式亟须改革创新

2011年8月,红红火火的“家电下乡”突现拐点,销售量和销售额环比双降,究其原因,虽可能是政策刺激效应减退造成的,但售后服务质量不能保证,无疑是其中的一大影响因素。为解决农村售后服务能力弱这一突出问题,工业和信息化部联合印发了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》,并严格监督执行,但效果并不理想。我国现有41636个乡镇,68万个行政村,地域广阔,区划众多,要想在目标市场建立完善的、覆盖到村一级的售后维修服务体系,就连第一下乡大户海尔也实现不了,何况生产企业的核心竞争力主要体现在产品研发和生产上,如果每一个中标企业都设立一套自己的服务网络,势必造成重复建设与资源浪费,服务水平还很难保证。

随着部分企业的淘汰出局和家电下乡政策的陆续结束(时间为2011年11月30日―2013年1月31日),中标企业的服务承诺更难兑现。政策结束只表明不再发放13%的财政补贴,并不意味着家电下乡的终止,农村家电市场将持续扩大,售后服务越来越重要,这是一个不争的事实。家电产品的故障高发期,一般集中在正常使用的3年至4年后,而家电下乡政策覆盖全国的时间还不到3年,服务空心化带来的后遗症还不会很快显现,但随着时间推移,维修问题将集中爆发,传统的售后服务体系将无法承受。因此,改革创新维修服务模式,提前预防家电故障高发期,是提高农村家电维修服务质量、保护农村消费者权益的当务之急。

3 农村家电第三方连锁维修服务模式前景可观

3.1 发展前景分析

目前,正在探索和试点中的维修服务新模式主要有两种：一是在政府主导下构建统一的售后维修服务体系,如湖北省正将维修网点纳入统一平台,并着手谋划区域性维修备件库,同时在工信部的支持下,实施家电维修服务信息平台建设,家电企业则借助平台为消费者提供售后服务,并定期结算服务费用,该模式能解燃眉之急,但在市场经济条件下,由政府主导构建售后维修服务体系,其有效性、持续性和发展前途有待验证；二是在政策鼓励和扶持下,遵循市场规律,由市场自发形成第三方售后维修服务企业,并进行连锁经营,如丹东的赛维、上海的百联、南京的博西华、汕头的华行等连锁服务商,第三方连锁经营企业具有专业化、规模化优势,能较好地适应市场竞争,有远大的发展前途。

3.2 服务模式设想

(1)企业形成模式设想

企业形成模式有两种：一是以名牌生产或经销企业为核心,联合其他中标家电企业,整合现有服务资源,成立自主经营、自负盈亏的服务类法人公司,该模式以现有服务体系为基础,发展难度较小,可行性较大,如青岛海尔售后服务中心、海信塞维、长虹快益点等,完全可以继续扩大加盟规模,向农村市场连锁化扩张,实现规模效益；二是完全的第三方模式,即遵守市场规则,自发形成第三方企业,该模式目前仅处于探索阶段,由于发展时间短,产业升级缓慢,经营主体虽多,但规模少，效益小，没品牌,今后要走的路还很长、很难,但它无疑代表着未来家电维修业的发展方向。

(2)企业经营模式设想

理想的经营模式,是将市场机制与品牌建设相结合,借助现有的知名生产企业、流通企业或服务企业品牌,整合、调配和统筹品牌服务站、特约维修点、私营维修代修点甚至“马路游击队”的服务资源,不断吸引社会各界资金加入,实行统一品牌、统一管理、统一服务标准、统一服务方式、统一零部件配送、统一人员培训、统一维修费用、统一信息平台、统一质量监管的连锁经营服务模式,共享规模效益,争创服务名牌,为众多家电企业提供售后服务保证,为广大农村消费者提供售后维修服务。

(3)监管措施设想

市场化运营必须在各级政府的宏观管理下,在行业标准的严格规范下,在社会公众的严密监督下,在企业严格的自我控制下进行。到目前为止,政府和有关机构已陆续出台了《关于“三包”服务的标准》、《家电维修行业管理规范》、《家用电器维修服务部等级评定规范》、《家用和类似用途电器售后服务通用要求》、《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》等文件,今后还会有更多、更详细的行业标准和监管措施出台。在平台建设上,要以政府监管部门为主导,以民间监督机构和中标企业为主力,联合第三方服务企业,建立完善的农村家电售后服务信息系统,并通过各种渠道、各类媒体进行有效宣传,提高农村消费者的质量监督意识和门路,使农民投诉有门、有用,满意度不断提高。

3.3 可行性分析

政策支持：工业和信息化部、财政部、商务部、国家质检总局2010年5月31日联合印发的《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》中,就没有硬性规定必须采用哪种服务模式,而是鼓励各地根据实际情况制定适合自己的运行模式,并“不断探索售后维修服务新模式”,在农村维修服务网点建设上,还敦促各级政府和当地工商、税务等部门“提供政策优惠”,鼓励金融机构“提供信贷支持”,政策实施的灵活性和可操作性为第三方服务企业的出现和发展创造了良好的外部环境。

符合市场规律：在产品经济时代,生产制造是企业的利润之源；在服务经济时代,企业的利润将从生产转向服务,服务业的利润率将高于制造业,这一点在发达国家表现明显,服务业的高利润将为服务商品牌的形成和发展奠定坚实的基础,从发展眼光看,遵循市场规律,由专业的第三方连锁维修服务企业承担维修责任,打造农村、国内以至国际服务品牌,是家电业发展的必然趋势,是解决我国农村家电维修难问题的首选之路。

有一定的建设基础：多年来,为加快新农村建设步伐,政府陆续出台了一系列政策,如“新网工程”、“万村千乡”、“农超对接”、“家电下乡”等,每一项政策的推广,都不同程度地加强了农村的基础设施建设,改善了农村的基本生活条件,为农村售后维修服务体系的建设和完善奠定了坚实基础,万事俱备,只欠东风,如果第三方企业能对现有的各类服务资源进行有效整合,进行规范化管理和规模化经营,并形成品牌优势,则会吸引大量的社会资金和剩余劳动力加入,从而步入良性循环轨道。

3.4 企业发展过程中将面临的难题

家电维修篇7

照院xx系的统一部署和要求，我的xx学院寒假社会实践活动于XX年7月20日开始，主要开展家电维修等活动。现将这次社会实践的相关情况报告如下：

一，实践内容和过程。

7月22号上午，我来到了杨楼乡，我的第一站是杨楼乡的中心——杨楼村。在这里，我受到了村委会干部和乡亲们的热情欢迎。熟悉了环境以后，我很快以村委会为根据地展开了我的维修活动。因为我是义务为乡亲们服务，所以受到大家的热烈欢迎。没多久，乡亲们就纷纷拿来了电视机、电扇、电饭锅、洗衣机、影碟机等家用电器。对于送来的每个电器，同学们都全力以赴，使出自己的浑身解数，真正做到了令群众满意。在杨楼村的维修活动总共持续了三天，基本上满足了乡亲们的需求。

我的实践活动的第二站是石台村，她是有着2XX年历史的村庄，因此能够在这里为乡亲们服务，我内心充满了喜悦和激动，感到无尚的光荣。在石台村服务期间，我更加认真努力，圆满完成了既定的实践任务。

二，实践感受

我这次下乡活动不仅仅是简单的维修服务、文艺演出和社会调查。在这里，我学到了许多在学校学不到的东西。使我这些天天呆在校园里的只知读书的大学生有机会进一步了解社会。通过和社会上的人交流和沟通。使我对这个错综复杂的大千世界有了新的认识。

家电维修篇8

关键词：任务驱动教学法；家用电器技术基础与维修技术；应用

任务驱动教学法有五个环节：提出任务、分析任务、自主学习、完成任务、过程评价。在常规教学模式中，教师一般把操作步骤和方法传授给学生，学生很少有机会进行独立思考、探索，导致学生的个性和创造力无法得到充分发挥，不利于培养学生的自主学习能力。采用任务驱动教学法时，由教师提出具体任务，引导学生自主分析问题，思考解决问题的方法和步骤，实施任务驱动教学法有利于将学过的知识点串联起来，提高学生分析问题、解决问题的能力。

一、在“家用电器技术基础与维修技术”教学中实施任务驱动教学法的可行性

“家用电器技术基础与维修技术”是一门实用性很强的课程，该课程内容主要包括：基础知识、电熨斗原理故障与检修、电炊具原理故障及检修、空间加热器与热水器、电风扇的结构与原理、电风扇的故障与维修、洗衣机的结构与原理、洗衣机的故障及其排除等，知识点较多、散，教师在教学过程中如果使用任务驱动教学法将重要内容分成多个知识点的综合任务，学生在明确目标的任务驱动下，自主学习分散的知识要点，把分散的知识点连接起来，形成一个完整系统的理论，提高学生分析问题、解决问题的能力。

2007年7月，编写组对第三版内容进行了修改，在第三版前言中编者谈及教法问题：修订后的教材贯彻落实“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的职业教育办学指导思想，采用任务驱动方式组织教学能培养学生分析、解决问题的能力，同时提高学生自己动手维修电器的能力。因此，在“家用电器技术基础与维修技术”课程教学过程中实施任务驱动教学法是切实可行的。

二、任务驱动教学法在教学中的实施步骤

1.提出任务

任务的提出要以教学的内容为依据，任务的难易程度要针对学生的实际水平来确定，让学生既能掌握所学的知识，又可以自主创新。基本上让每个学生在教师的指导下，都能完成规定的任务。

2.分析任务

首先把总任务分解成一些“阶段任务”，“阶段任务”又可以分解成更小的“分任务”，逐步细化。有了任务的细化，可以使学生明确具体的小任务和明确学习的方向，培养学生解决问题的思路。分析任务过程中可在教师指导下进行，分别采用讨论、问答等方式调动学生的主动性 。

3.自主学习

把任务细化后，学生根据任务分别查找相关课外资料和阅读教材具体内容，确定解决任务的方法。这一过程非常关键，是培养学生自主学习的重要过程，在这一过程中教师要充分调动学生的学习积极性和主动性，激发学生学习的兴趣，同时鼓励生生间的交流讨论，找到问题的解决方案。学生在自主学习过程中，教师要做好学生的考核评价，主要包括检索资料的能力和学习的主动性，是否有团体合作精神及是否遵纪守法等。

4.完成任务

完成阶段任务是一个由分任务―阶段任铡总任务的过程，在此过程中学生会遇到很多的问题，教师要对学生进行及时恰当的指导，解决学生中自主学习时碰到的难题，督促学生按要求在规定时间内完成任务内容，并对学生进行阶段性评估检查，由于电器维修是高危行业，在维修操作中要经常对学生进行安全教育，树立安全意识，切忌违规操作，确保学生能顺利按时完成任务中的内容，达到教学目的。

5.过程评价

总结评价是完成任务后不可缺少的环节。首先，让学生表达、分享自己在整个学习过程中都学到了什么，遇到了什么困难和解决的方法，学生通过总结找到自己在理论上和操作上的不足，以及在完成任务过程中最大的体会和收获。其次，对学生完成任务的情况教师要作出评价和检测，既可以掌握学生学习的情况，也可以使学生的学习能力得以提高。在总结评价过程中，教师可根据实际情况对任务中做得不够好的环节进行重新示范和讲解。

三、任务驱动教学法在“家用电器技术基础与维修技术”教学中的应用实例

以教材第二章《电烫斗原理、故障及检修》为例，浅析任务驱动教学法的应用模式，本章包含普通型电烫斗、调温型电烫斗、电烫斗的拆卸与检修三节内容。

1.提出任务

（1）具有一定的资料检索能力及团队合作精神，培养良好的职业道德。

（2）能掌握普通型电熨斗的基本构造。

（3）能正确画出电熨斗的电路原理图。

（4）能够根据电路分析电熨斗的工作原理。

（5）根据故障现象，能够对电熨斗进行检修。

2.分析任务

总任务：对调温型电熨斗进行拆装与检修。

分任务：教师指导学生进行任务细分

阶段任务一：电器的基本构造

分任务1：了解电熨斗的功能、规格、型号及主要技术参数。

分任务2：掌握电熨斗的基本组成。

分任务3：理解电熨斗的工作原理。

阶段任务二：电熨斗的拆装与检测

分任务1：能够对电熨斗进行正确的拆装。

分任务2：掌握电熨斗各部件的检测方法。

分任务3：能够简单画出电熨斗的电路原理图。

阶段任务三：故障与检修部分

分任务1：知道电熨斗的常见故障。

分任务2：根据故障现象，对电熨斗进行检修。

3.自主学习

学生根据分任务自主进行学习，教师要求学生通过阅读教材的具体内容或查找相关的课外资料，确定解决“分任务”的方法。

4.完成任务

教师应在此过程中适当引导，对学生学习过程中碰到的疑问进行解答。为确保学生安全，检修完成后，在通电测试时，教师必须检查电路并进行现场监护。

5.过程评价

完成任务后，对实训报告与成绩进行评定。

总之，任务驱动教学法的目的明确，充分调动了学生学习的兴趣，在家电维修课程中的教学实践中，的确是个好的教学方法。在教学中使用任务驱动教学法，实际上是理实教学的有机结合，让学生更好地掌握和理解课本的理论知识，使学生能用所学到的知识和技能去处理维修中碰到的实际问题。任务驱动教学法给学生提供了浓厚的学习氛围，是促进学生全面发展的一种行之有效的教学方法，在组织实施过程中体现了中等职业学校教育的特征和特点，在职业教育教学中得到了广泛的应用。

参考文献：

[1]麦汉光，王军伟.家用电器技术基础与维修技术（第3版）[M].北京：高等教育出版社，2007.

[2]李移伦，姚和芳.浅谈课程教学的任务驱动型教学模式[J].当代教育论坛（学科教育研究），2007（1）.