家电工作经验总结范文
时间：2023-03-08 03:55:02
家电工作经验总结范文第1篇
然而，纵观传统家电零售商构建电商平台的过往表现，成功者寡。这些零售商在其官方网站开设电商频道，看似销售渠道拓宽了，但现状并不乐观。
自建平台做电商胜算不大
电子商务是传统家电零售企业转型的必经之路这是毋容置疑的。然而，传统企业开展电子商务的途径有很多种，自建平台只是其中的一种，而入驻淘宝等比较成熟的平台，或者对接线上电子商务，承担电商的某些环节职能也未必就不是好的办法。对于区域零售商来说，结合企业实际情况，分析优劣所在，再决定以何种模式介入电子商务非常关键。
线下的传统渠道和B2C线上之间，存在着比较大的差异。传统渠道是相对封闭的渠道体系，而在线渠道则是开放的体系，这决定了两者的操作模式和运营方式有很大的不同，如果只是简单把线上渠道作为原有线下渠道的延伸，必败无疑。
区域家电零售商做电子商务是对的，但并不意味着就一定要自己搭建电子商务平台。目前自建或者搭建电子商务平台的传统家电零售商主要有苏宁易购和库巴网，但是这并不意味着每一个区域家电零售商都能采取同样的做法。作为一个区域的零售商，主要的经营范围是在本地，而电子商务的特点是面向全国乃至世界的，区域家电零售商并没有这个优势。另外，区域家电零售商做电子商务起步比较晚，当地的电子商务的消费群体规模较小，要想发展就要去培养线上消费群体，和苏宁易购的差距过大。自建电商平台，不仅投入大、产出周期长，而且很难适应技术管理和运营推广的更高要求，目前还鲜有成功者。因此，区域家电零售商盲目上马电子商务平台，经验不足，影响力低，如果坚持走下去的话，很可能是一件危险的事情。
扬长避短去探索有效途径
电商平台不是想建就能建，想做就能做好的。正所谓“术业有专攻”，做好自己的强项才是成功。事实上，很多企业网上商城的低成交率也证明了这一点，与第三方电商平台竞争，自家平台还是显得“稚嫩”许多，而这个“嫩”有多方面因素。
专业的电商平台，积累了多年线上营销的推广经验，培养了大批的线上消费群体，也比传统的零售商更了解网购用户的需求，他们直接面对消费者，形成了成本和价格优势，也是传统零售商无法比拟的。更重要的是，他们无需考虑线上和线下销售的平衡，这也正是专业的电商平台能够快速发展的主要原因。而传统的家电零售商做电商平台，面对的购买环境更加复杂，比如如何避免线上线下价格体系、销售体系的冲突。而且，自建网上商城很难有足够的客流支撑，在赢家通吃的电商行业，竞争是非常残酷的，这对传统零售商们是巨大的挑战。
与线上无缝对接才是价值所在
当然，这并不是说区域家电零售商就不能做电子商务，我认为对于区域家电零售商来说，可以尝试去做电子商务供应链的一部分，比如末端物流和区域服务。传统企业通过借助现有成熟的电商平台，可以集中精力做营销、服务和物流配送，比如本地仓储、回收旧品、上门安装、维修服务等，这是线下本土零售商强势所在。
因为区域家电零售商熟悉城市环境，了解当地消费需求，反应快捷，有现成的库存产品，又有一支专业的团队，具备这些优势，只要迈过和电子商务的销售方、平台方对接的这个坎，这个事情就可能成功。
区域家电零售商做电子商务没有错，但不一定要自己做商城，如果只是为了摸索操作电子商务的经验，熟悉和了解电子商务流程，可以设法去更多地和电子商务平台，和尽可能多的电子商务的供应商去对接，也可以在淘宝、京东、苏宁易购这样的平台上开店，了解电子商务供应商的需求和线上消费者的需求。
的确，区域家电零售商和线上的对接还需要一个探索的过程，在订单的捕捉、库存商品的满足、如何和电子商务的销售方去结账等方面，还需要在实践中探索解决的办法。区域家电零售商依托于主流电子商务平台，做区域的物流和服务商是有优势的。要学会线上接单，线下服务，最终实现线上线下的无缝对接。
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家电工作经验总结范文第2篇
举个例子说明过程管理的重要性。我们协助一个牧场在济南开设了几家专卖店，在墙上做整个牧场牛奶生产细节的宣传画，在手册和店内录像中着重宣传了牛奶生产的每一个细节，从牧草的选择、到奶牛生活的环境、挤牛奶的过程、员工的精神面貌、生产的各项严格的检验条件，并针对消费者对卫生新鲜的要求，提出了“从牧场到专卖店，只需要3小时”的承诺，加上店里布置的巴氏消毒机，让消费者直接见证的牛奶的消毒过程，透明放心的过程让消费者趋之若鹜。
反观我们的家电销售的过程管理，需要创新与梳理的环节很多，在下面的章节里，我们一起从下面几个人群的过程管理进行分析。先分析导购员。
导购人员基本需求与问题
导购这个团体近几年也出现了很多的问题，在管理者的眼中这个团体流动性大、文化水平低、对工资的要求逐年上升，是个挺头疼的管理环节。
从过程管理的角度，我们先要做这个团体的基本需求与问题分析：
1、近两年卖场销量下降，提成下滑加上生活消费成本的上升对导购人员产生的收入压力；
2、卖场产品品种不断增多，无法进行有效的针对性营销，对顾客的引导性下降，从推销型导购向理货型导购转化；
3、培训效果越来越差，再好的脑子也记不下那么多东西，造成盲目依靠消费者选择；
4、网购的普及使消费者信息量大增，自己处于被动位置；
5、只重结果，不重过程，好卖场争着去，差卖场没人去；
6、缺乏销售指导与优秀案例共享；
…….
从上可以看出提升终端销量和产品竞争力是的解决这些问题关键，但更重要的是找出
问题背后隐藏的管理缺失
1、无法帮助导购员找到简便易行的助销工具；
2、培训的针对性不强，缺乏生动化折案例与经验分享；
3、缺乏对卖场销售的系统分析与报表管理，即缺乏反馈；
4、对各项工作缺乏有效分解，责任人与奖惩方法不明确；
创新性的解决方案
1、做好助销工具。水平低不是问题，关键是要让导购人员掌握浅显易懂的导购说辞和助销工具，传统的做法是用单页、立牌、导购手册来做，但这些手段已经很落伍了，在5年前的导购工具提供中，锋睿天行咨询利用了卖点立牌与卡片的方法，将每个产品的卖点用一句话概括出来，应对记忆力差的导购员，将卖点做成卡片，利于现场提醒。如某品牌电压力锅，“最早使用N段控压的电压力锅”背面标注，N段控压三大优点，留做详细解释时用。
随着现在电子商务的发展与应用技术的进步，仅靠这些技巧与信息量就远不能打动消费者了，最近出现了一种新的终端助销利器——导购手持终端，他利用手持电子设备录入了所在终端要推荐的产品的生动化说明和实用卖点，辅之以图片，还可让消费者浏览公司网站，观看演示视频。一方面提升了品牌形象，一方面加强了与消费者之间的互动。公司的销售报表格式已定好，只要填上对应的数字就可以得到规范的报表，优秀案例、重点工作事项也存储在硬盘上，随时可以学习，至于即时发生的信息，如缺货补货、卖场竞争、商场要求都可以第一时间以邮件形式向公司反映，提高了问题处理的时效性。
2、培训的针对性与即时性创新，传统的方法是例会上去学习与交流，缺乏点对点的沟通与交流，运用新的科技手段也可以提高培训的质量，设立公司内部QQ群，博客，用手机或手持终端做介质都可以做到即时交流，对优秀案例与图片资料、各项管理制度即时上传，供导购人员下载学习，无纸化办公提高了效率，降低了公司成本，交流也做到了点对点，即时处理。
导购主管或公司业务经理对反馈上来的报表与问题在限定时间内做出回馈并上报上一级分阅。例如当天的导购员发来的报表自动生成汇总表后，做出当天的业绩分析，提出补货计划、竞争应对方案、提醒库存等标准动作。
3、分解导购人员工作的日常细节，做成工作流程图，对各个工作节点做出工作职责说明，明确工作内容、确定完成时间、落实到责任人，例如任务节点就包括了导购员每月任务、每周任务、重点促销品项、报表填制节点就包括了日报、周报、竞品报告、上交时间提醒等；
工作辅助节点就包括了商场活动、赠品信息、库存信息、公司联系电话、物流电话、商场负责人电话本；
这些流程图与工作职责做成报表或手册给导购人员人手一份，并进行反复培训与抽查，做到牢记于心。形成导购人员从工作准备计划阶段、工作进行阶段、工作上报阶段都有据可循，有法可依。提高了终端的执行力。
(责编石少菊)
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家电工作经验总结范文第3篇
艺、使用范围、安装验收等
关键词：箱式变压器；施工工艺
Abstract: this article is the author of in recent years work experience summarized mainly discusses the construction work of the box transformer
Art, use scope, installation acceptance, etc
Keywords: box transformer; Construction technology
中图分类号： TM4 文献标识码：A 文章编号：
1．适用范围
本工艺标准适用于箱式变压器的安装。
1．1施工流程
1.2标准施工工艺说明
2．施工准备
（1）主要机具
搬运吊装机具：汽车吊、汽车、卷扬机、吊链、三步搭、道木、钢丝绳、带子绳、滚杠。
安装机具：台砂轮、电焊机、气焊工具、电锤、活扳子、锤子、套丝扳、电工用梯、手电钻。
测试器具：钢卷尺，钢板尺，水平尺，线坠，摇表，万用表，钳形电流表，温度计，电桥及试验仪器。
（2）作业条件
施工图及技术资料齐全无误。
土建工程基本施工完毕，标高、尺寸、结构及预埋件焊件强度均符合设计要求。
场地清理干净，道路畅通。
箱式变电站的基础验收合格，且对埋入基础的电气导管、电缆导管的变压器进、出线预留孔及相关预埋件进行检查符合要求。
（3）作业人员：
主要施工人员：电工、超重工、调试工。施工人员必须经过正规的职业培训、持证上岗。
3.器身检查
箱变运抵现场，检查箱变及变压器器身和铭牌参数，随机资料，备品备件。
（1）查验合格证和随带技术文件，箱式变电站应有出厂试验记录。
（2）变压器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名，额定容量，一、二次额定电压，电流电阻抗电压（%）及接线组别等技术数据。附件齐全，绝缘件无缺损、裂纹，充油部分不渗漏，充气高压设备气压指示正常，涂层完整。
箱式变压器
（3）型钢：各种规格型钢应符合设计要求，并无明显锈蚀。
（4）螺栓：除地脚螺栓及防震装置螺栓外，均采用镀锌螺栓，并配相应的平垫圈和弹簧垫。
4. 箱式变电站的安装
（1）应采用专用吊具底部起吊。
（2）箱式变电站水平安放在事先做好的基础上，然后将产品底座与基础之间的缝隙用水泥沙桨封，以免雨水进入电缆室。通过高、低压室的底封板接入高、低压电缆。
箱式变电站基础
（3）电缆与穿管之间的缝隙密封防水。
（4）安装就位后应做好可靠接地：电站底座槽钢上的两个主接地端子、变压器中性点及外壳、避雷器下桩头等均应分别直接接地。所在接地应共用一组接地装置，在基础四角打接地桩，然后连成一体，其接地电阻应小于4欧姆，从接地网引至箱变的接地引线应不少于两条。
箱式变压器接地箱式变压器柜门接地（铜编织线）
5. 现场检查与电气试验
（1）箱式变电所的试验,必须符合下列规定：
由高压成套开关柜、低压成套开关柜和变压器三个独立单元组合成的箱式变电所高压电气设备部分按《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》（GB50150）的规定交接试验合格。
（2）高压开关熔断器等与变压器组合在同一个密闭油箱内的箱式变电气所，试验按产品提供的技术文件要求执行。
（3）低压成套配电柜试验符合下列的规定：
每路配电开关及保护装置的规定型号,应符合设计要求；
相间和相对地间的绝缘电阻值应大于0.5MΩ；
电气装置的交流式频耐压试验电压为1kV，当绝缘电阻值大于是10MΩ时，可采用功2500V兆欧表量替代，试验持续时间隔1min，无击穿闪络现象。
箱式变压器内低压成套配电柜
6. 质量验收
（1）资料部分：出厂资料、安装试验记录、施工图及变更设计的说明文件等。
（2）箱变使用前，应对设备全面巡检一遍。
高压插头可靠连接：避雷器、箱变已可靠接地。
高压侧各表计指示正常。
插入式熔管安装到位；分接开关处于正确位置；
负荷开关处于断开位置。
低压侧所有电器元件均处于断开状态。
检查完毕后，接通电源，操作负荷开关之前，应先阅读高压侧门板内侧负荷开关操作说明，设备投入运行。
参考文献：
1、DL/T5190.5-2004《电力建设施工及验收技术规范》。
2、GB50150－2006《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》。
3、DL/T5161－2002《电气装置安装工程质量检验及评定规程》。
4、引用《输变电工程建设标准强制性条文实施管理规程》条文：无
5、引用的《国家电网公司输变电工程质量通病防治工作要求及技术措施》条文：无
家电工作经验总结范文第4篇
一、基本情况
宁夏电力公司下辖6个地市级供电局、24个县级供电企业，现有供电所（站）312个，其中供电所207个，营业站105个。
二、供电所管理工作情况
自*年以来，我公司开展了以农电规范化建设为标志的供电所管理工作，大体上经历了四个阶段。第一阶段，即*－*年供电所初步规范化建设阶段。根据国家和国网农电体改的政策规定和标准制度，制订了一系列规章制度，初步规范了农电管理行为。第二阶段，即*年的巩固调整阶段。针对前两年供电所规范化建设中存在的问题和基层单位自行建设造成的不统一性，在总结工作经验后，*年提出了进一步规范供电所管理，重点从规范管理体制,规范机构设置，规范人员管理进行加强管理。在统一工作内容，统一管理制度，统一品牌标识，统一工作标准；加强基础管理，精简基础资料，提高工作效率等方面进行了整顿建设。第三阶段，即*年的样板供电所建设及*年的全面推广阶段。*年开展了高标准的规范化供电所建设试点，率先启动了供电所专业化作业工作。*年，开展了农电“四项规范化”建设工作。第四阶段，即2007年的总结提高阶段，重点强化农电内质建设，以实现“管好农村电网资产，把农网管理水平提高到全国先进行列，造就一支高素质的农电队伍”为目标，为全面建立农电长效机制奠定基础。
三、开展工作的一些做法
1.领导重视、措施得力。我公司领导高度重视农电工作，充分肯定农电在社会发展中的政治地位，在宁夏电力公司整个工作中的重要地位。公司总经理马力克曾多次亲临供电所现场指导、检查工作；曾多次现场办公，为供电所规范化管理工作高屋建瓴做出了“要建设一支高素质的农电队伍，从农电资产入手，全面加强农网设备运行管理，争取进入全国先进行列”的重要指示。2007年，对供电所管理以前的工作进行了“回头看”检查，认为农电规范化建设还存在着工作不平衡问题，突出表现在农电内质建设和外形建设不能同步进行。为推进供电所内质外形建设，2007年上半年，根据公司领导指示和调研情况，提出了工作要求。2007年下半年，以“加强制度建设、建立长效机制和提高人员素质”为核心，在全区范围内扎扎实实地开展了强化农电内质建设工作。主要在农网运行、缺陷消除、资料完整、制度建设、经验总结等方面作了大量细致工作，取得了阶段性成果。同时，在公司所属各供电所中，开展了供电所“一流班组”和“一流班组长”评选定级，有效地促进了供电所管理工作，为建立长效机制奠定了坚实的基础。
2.理顺体制，健全机构。按照“岗位健全、分工明确、职能清晰、职责到位、运转高效”的标准，制定了《宁夏电力公司乡（镇）供电所机构管理暂行办法》，规范了供电所人员管理、岗位设置，有效整合了供电所人力资源。并在供电所内部，全部实行专业分工和定岗定责，按营销与生产分离的原则，设置营销组和运检组，设置所长、副所长、营业站站长等13个专职岗位，规范人员配置。按照公司对农网界定划分，供电所承担辖区内10千伏及以下配网的设备运行和营销管理工作，印发了《确认宁夏电力公司县城与乡镇设备分界点》和《宁夏电力公司农电营销业务划分规定》文件，进一步明确了供电所与县供电企业、供电所与供电所、供电所与营业站之间的业务界面，使供电所设备运行和营销管理工作更加清晰。为便于用户办理营销业务和处理报修任务，在营业区域较大的供电所下设了供电营业站，主要负责营业区内营销业务和事故报修任务，从而方便了用户办理业务和缩短了报修时限。通过对供电所机构统一设置，初步建立高效、顺畅的管理机制。
3.建章立制，统一管理。为完善供电所的规章制度，开展了全方位的制度建设，打造以“五个一流”为核心的农电品牌，重点开展了9项统一工作（即：统一管理制度、统一管理模式、统一机构设置、统一定岗定编、统一工作职能、统一专业分工、统一内部环境、统一外在形象、统一基础资料），制订了农电各项规章制度，整合形成了以《宁夏电力公司农电管理规定》为核心的，包括农电基础管理、供电所管理、劳动人事管理、农网维管费管理、安全管理、生产管理、营销管理、优质服务管理、科技进步管理、经济活动分析管理及一流县企业管理等一整套13种30余万字的农电管理基础体系，并全面规范和统一了全公司农电管理方面的110种基础资料，形成了一个完整、系统、科学、标准的供电所管理基础体系，有效地指导了样板规范化供电所的建设。已建成的供电所面貌焕然一新，工作秩序井然，工作效率和工作质量大幅度提升。经过了一年多的推广实践，2007年初，我公司进一步修订了农电安全管理、生产管理、营销管理等规定，使新制定的管理标准更趋于合理、实用、方便。同时补充下发了有关文件规定，重新修订了《宁夏电力公司农电合同工工资管理办法》，对供电所农电工工资管理的职能、工资构成及标准、工资考核及发放管理又作出了具体规定，目前全区农电工月平均工资水平达到了1200元，更好地为供电所管理提供了保障。通过制度的完善，有效规范了我公司供电所各项管理工作。
4.加强培训，提升素质。根据国家电网公司要求，大力推行全员上岗培训，持证上岗管理，积极提倡在岗培训，鼓励员工参与学历教育，进行计算机等辅助工具方面的培训。结合供电所实际工作，有针对性地开展职业道德、技术业务，优质服务等各类专项培训。2007年，通过开展强化内质建设活动，利用新建成的教育培训实训基地，首次按专业对农电工分管理类、营销类、生产类，并对骨干人员有计划地进行强化培训，将以前理论授课为主，改为实战技能传授为主，注重培训实效。同时，制定出台《关于做好农电合同工考核奖金考核管理的意见》，对农电员工的学习、培训效果进行评估和考核，以制度的方式鼓励学习、考核学习，从而调动了农电员工学习的积极性。为了激励农电工加强自身业务学习，制订了《农电合同工岗位技术标兵选拔管理暂行办法》，于2007年首次开展了农电工岗位技术标兵选拔活动，对选拔出的省级技术标兵、地市级技术能手分别给予每月600元和300元津贴的奖励；技术标兵和能手的有效期规定为一年，以便被命名的标兵有压力，主动加强学习，也使其他农电工能够通过公平竞争获得标兵资格。此举在广大农电工中引起了很大反响，个人自学的主动性大大增强。
5.建立机制，严格考核。为建立农电规范化常态运行机制，我公司加强了对供电所及农电工工作考核，出台了《宁夏电力公司农电合同工考核奖金考核管理的意见》。通过制订和完善规章制度，在供电所内部开展专业化分工，成立专门运行维护农网设备的运检组，以及将供电所、农电工对农网设备的巡视维护等纳入考核范围，使供电所管理的核心内容有了制度保障，通过工作计划控制和业绩考核的奖惩兑现，保证了各项规定落到实处，从而有效地规范了供电所的工作行为，促使农电工以高度的责任心对供电所各项管理工作按周期、有计划的进行，初步建立了供电所管理的常态运行机制。
6.开展组织专业化建设。根据国家电网公司下发的《农村供电所标准化作业流程》，结合实际，按照“先试点、后推广”的原则，在所有供电所开展了标准化作业工作，进一步规范和统一了供电所各项专业管理。同时，制订下发了关于加强农电业务扩充工作的通知》、《关于在供电所开展现场标准化作业的通知》等文件，促进了供电所专业化管理。通过在供电所开展专业化、标准化作业，供电所各项专业工作流程得到了全面统一，各项管理水平得到进一步提高。
7.开展基础设施建设。按照运行维护的10kV及以下线路长度、配电变压器台数、营业户数、年度售电量等供电营业区相关参数，对供电所实行了定位分类，将供电所分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类进行管理。根据供电所类别划分，制定了《农村供电所典型设计造价指标》和《农村供电所房屋典型设计图集》，统一规范了各类供电所房屋建设标准和结构，同时按照《宁夏电力公司农村供电所基础管理标准》，对新建的供电所营业场所按照“规范统一、经济实用、满足需要”的原则组织建设，对供电所和营业站按照功能需求进行了统一设置，使全区供电所基础设施建设标准实现统一。
8.开展农电信息化建设。按照国家电网公司提出的“统筹规划、强化整合、整体推进、持续提升”的工作方针和“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”的工作原则，组织开发了一套自上而下的农电管理信息系统，该系统覆盖省、地、县、供电所四级。
9.统一建设国网品牌。在供电所推广“国家电网”品牌标识时，按照《国家电网品牌推广应用手册》要求，统一编制了《国家电网品牌宁夏电力公司农电推广应用手册》，该手册涉及范围全面、唯一，为基层单位在国家电网品牌推广应用上提供依据。为了杜绝各基层单位在具体工作中制作随意、应用不规范等问题，对供电所铭牌、营业厅门楣、双面小型灯箱、主要场所背景墙等16项和供电所基础资料封面、上墙图标、员工服装等22项外形建设，均进行了统一制作，避免了制作工艺、色标不统一的问题。目前，100％的供电所推广应用了“国家电网”品牌标识。
四、主要成效
通过这些年对供电所管理工作的不断加强，供电所管理水平有了显著提高，各项工作有了明显进步，正迈入专业化、集约化、规范化、精细化管理轨道。
1.供电所管理体制已全面理顺。通过体制改革，我公司各级农电管理机构全面理顺，工作职能得到加强，特别是县供电企业农电管理部门对供电所各项工作内容的管理得到全面规范，使供电所各项工作更趋高效。
2.供电所具体工作真正做到了“有法可依”。通过制订和完善规章制度，以《宁夏电力公司农电管理规定》等一整套农电管理标准和一系列办法规定在供电所管理中得到全面实施，供电所内部专业化分工、标准化作业得到全面开展，所有基础资料得到全面统一，从而有效地规范了供电所的工作行为。
3.供电所真正实现了“岗位健全、分工明确、职能清晰、职责到位、运转高效”的目的。目前，供电所机构和各专业岗位设置齐全，人员配备到位；管理、运检、营销真正实行专业分工管理运行模式；运检、营销分工职责、权限、范围清晰，工作衔接紧密又界面清晰；各专业、各岗位工作具体、责任明确，各司其职，密切配合精干高效、运转灵活。
家电工作经验总结范文第5篇
关键词：送电线路施工工艺施工机具施工技术理论
众所周知，现在人们对电力行业工程的施工质量有了越来越高的要求。对于，施工方本身来讲，提高施工技术主要包括以下几个方面：提高施工时效和工程质量、提高自动化和智能化程度、降低劳动强度等。下面结合这几个方面分别开展讨论。
二、如何做好输变电工程施工
我国的电力行业到现在为止已经经过了几十年的的发展壮大，我们要不断在实践中推动技术的进步，增强研发的水品和工艺，使理论和实践相互结合，融会贯通，不断进步。
1、混凝土基础施工技术
近年来，我国混凝土施工技术有了很大的进步。之前的混凝土施工都是人为操作，主要工序是：人工搅拌、人工淋水养护等；那时的模板一般使用木制模板。现在，混凝土施工有了机械搅拌、或者使用商品混凝土直接采用泵送；与之对应，现在的模板则是钢模板。这种进步不仅提高了混凝土施工的质量、节省了人力、同时又更加规范了操作流程和操作工艺。
（1）现在人工养护是混凝土养护的主要方法，在施工时尤其要注意混凝土养护的温度、湿度、时间等因素。
（2）混凝土基础施工中实现了由定型钢模板代替木模板，既有利于提高混凝上质量，节省了模板施上费用，便于运输，又可根据不型式的杆塔基础随意组合。
2、架线施工的技术理论
非张力架线计算和张力架线计算两部分是架线施工的技术的核心问题，结合这两个核心问题，这里重点阐述如下：
（1）装配式架线是一项架线新工艺，它的技术关键是精确丈量和计算架空线线长。装配式架线新工艺，对架空线线长计算提出了更精确的要求，经反复研究、计算、比较，对各种线长公式的精确度有了明确认识，为新工艺的推广提供了理论依据。
（2）地面划印架线是架线工艺中的一项革新，该项工艺的技术关键是不同挂点的架线线长计算。如浙江送变电公司在某跨江的220kV线路架线施工中成功地使用表明，地面划印架线对减少高空作业有很大意义。
3、杆塔组立的技术理论
杆塔组立的理论包括两大部分：整立施工设计和分解组立施工设计。在解析方法与验算相结合的基础上对整立杆塔的施工计算提出了通用图表法，为现场施工人员提供了一种更简捷的方法。有些同志还研究了单吊点、双吊点、三吊点等的数学棋型并编制了电算程序。
三、控制施工质量需要注意的几个方面
要保证施工质量，除了上面所谈到的在施工技术上不断进步，加强要求之外，还要在工程质量控制严格把关，只有不断进步的质量监控的方法与手段，才能保证工程质量检测逐渐走向科学化、规范化。保证工程质量处于受控状态、可操控的状态。具体来说就是在工程施工和竣工后要做到：
1、材料试验
一般材料实行合格证检查制度，对于对钢材、水泥等基础和关键材料材料，在检查时除了必要的合格证检查，必须特别加以注意的是，一定要实行抽样检查，同时留存样本，为后期工程竣工验收做好准备，留好依据。
2、做好隐蔽工程的验收
在工程验收和检测阶段，只要是隐蔽项目都必须严加注意，这是验收的重点也是难点，必须进行全数监控，如地基验槽、桩基、地下砖墙、防水层、地下混凝土、平顶吊筋、管线、电缆等。隐蔽工程验收应根据国家和公司的相关规定进行。
3、班组自检
班组自检是保证质量的根本，只有每个操作者在操作过程中认真自检，认真把关，质量才算有了扎实基础，因此要牢牢抓住，不应忽视。
4、抽检
抽检，顾名思义就是不全部检查，只是随机抽取一部分作为样例检查，一部分的质量代替整体的质量。这种方法有自己的利弊。首先，它是随机的，不受时间、地点和条件的限制，简单灵活，容易发现问题，也容易解决问题。其次，它用整体代替部分，是一种不十分严格的检查方式，虽然一般情况下，部分是整体的代表，但是，病例材料的分配是随机的，可能检查不到。
5、设置质量管理点
质量管理点可用于多种环节，如推广新技术、质量难点、薄弱环节等等，在质量控制的关键部位、薄弱环节上设置质量管理点，采取事前控制，往往能收到事半功倍的效果。因此，设置质量管理点是质量监控的一个有力手段
6、安全施工距离
根据国家电网公司企业标准，工作人员工作中与带电设备的安全距离如下表所示，在施工中一定要遵循安全距离范围：
四、本人经验总结
结合本人多年的工作经验，在这里提出对输变电工程施工技术的一些经验和结论：
1、理论联系实际，除了专门从事科研的人员要不断研发，提升工程技术水平之外，一线工作者也是科研的生力军，他们拥有多年的实践经验，对于技术的进步有自己的看法，提出的理论更加切合实际。
2、线路施工不仅仅是施工单位的任务，要想取得高质量的工程，除了施工方的技术保证外，还需要与科研单位和高校相互学习，高素质科研的道路。
3、技术和管理是推动企业发展的两个轮子，缺一不可。为了使电力系统的发展和远大前景，所以工作人员必须做好没一个细节工作，把握好技术和管理的质量。
4、线路施工工艺的变革，需要电力系统各单位协作攻关，特别是设计单位的大力配合。例如，推广使用原状土基础必须从设计角度首先推广；又如跨越不能停电的电力线架线，设计单位应从路径方案、杆塔型式、跨越档档距、跨越点位里等方面为不停电架线尽可能提供便利条件。
五、结束语
总而言之，输变电工程施工对每一项步骤的要求都极其严格，在施工中只有保证每项工程都不小嘘，从混凝土施工到架线施工，再到杆塔组立的技术等都需要施工方认真负责的态度。只要用高超的技术和踏实的心态才能做好输变电施工技术，也才能保证人民的用电安全和生产生活的高效快捷。相信我国的输变电工程会有更高的突破和创新。
参考文献：
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[2] 李朝峰.110kV输变电工程项目现场管理[J].科技资讯.2012（01）
[3] 李安平.浅谈我国电力需求侧管理存在的问题及完善策略[J].黑龙江科技信息.2011（10）
[4] 李洪伟.关于输变电工程现场施工管理的实践总结分析[J].科技与企业.2012（22）
家电工作经验总结范文第6篇
1，在大门上粘贴当心静电的标示
在秋冬季节，容易产生静电，特别是在北方。当顾客在拉门进店的一瞬间，或者触摸产品时，都有可能触发静电，会让顾客受到惊吓，影响购物情绪。特别是顾客触摸产品时触发静电，会让消费者误解是产品质量产生漏电，产生对产品质量的不认同。所以一定要提前提醒，甚至需要导购员顺口提醒消费者注意。
2，大门拉手上的护套
装护套的目的有三个：一是直接与其他门店在视觉上有区别，二是防止静电，三是考虑到在天冷的时候，避免顾客伸手接触到冰冷的金属拉手。特别是在冬天的时候，专卖店内为了保暖将门关上，消费者看到都是冷冰冰的大门把门，谁都不愿意伸手去拉，如果看到一家专卖店门口拉手有护套的，至少消费者心中的抵触心理会少很多。
3，地垫
顾客进店，第一脚踏进店里的时候，最好是踏在地垫上，一来是蹭灰，二是软地面会在一定程度上放松顾客的心情。而且既然要铺地垫，就得讲究一点，尺寸要大、边缘完整、质量好点的。小李选择的是目前市场上最贵的地垫3M的。他认为，地垫也就百来块钱，识货的顾客应该是认得这个牌子的，选择这个品牌的地垫会让进店消费者感到自己这个专卖店对产品品质的要求是比较高的。
4，自动欢迎器
专卖店迎接顾客一般都是由导购员来进行，但是遇到店中有顾客，导购员正在接待顾客时，有时注意不到或者来不及表示欢迎。所以小李在专卖店进门处安装了一个自动欢迎器，机器感应到进店的顾客时，自动发出“欢迎光临”，一来是直接欢顾客，二来是提醒店里的营业员来顾客了，导购员能及时给予顾客热情的接待。而且在晚上也可作为防盗设备使用。
5，收银台上的小书架
收银台是门店的管理中心，也是最能体现老板的运营和管理思想的地方。顾客进店之后，视线往往先看向收银台。小李发现这个特点后，就在收银台上方设置一个小书架，放上了三类图书：电器专业类，说明咱们专业，比如《现代家电》杂志；时尚类书籍（尤其是家装类），说明咱们紧跟潮流，另外小李的专卖店主要以厨卫电器为主，在给顾客做产品推荐的时候，需要根据顾客家中的设计进行推荐，有这类书说明店主对家装是有较多了解的，更有说服力；法律类书籍，说明咱们懂法，在经营中更注重诚信，顾客对我们信任度会更高。
6，换个好点的计算器
每次给顾客计算打折时，导购员总是手捧一个计算器。顾客的视线也是集中在导购员手中的计算器上。所以小李把店里的一个老计算器换成了一个新的、而且造型很别致。小李暗中观察顾客的表情，发觉他们每次看到导购员拿出好看的计算器，眼睛都会一亮，小李认为至少顾客对专卖店的好感又提高一点。
7，店里的垃圾筒
垃圾筒别看是藏污纳垢的东西，但垃圾筒也能体现出店里的品味格调。小李将便宜的塑料垃圾筒改换为带盖的全封闭垃圾筒，下面是对比效果，小小的细节又让小李的专卖店档次有了提升。
8，专业点的温度湿度显示器
小李发现在卖一些季节性电器时，配合一些小的测试器械会更好。例如，卖加湿器时，就与空气温度湿度有直接关系的，所以小李在店里设置一个大屏幕的温度湿度显示器，直观显示。在导购员介绍产品时，更有说服力。
9，接待用水杯
专卖店中常用的接待水杯多为一次性纸杯或是塑料杯，这两种杯子最大的好处就便宜，但材质差、很容易变形，显不出档次，有些讲究的客人甚至还会嫌弃，直接拒绝这类廉价的水杯。小李算了算投入，每天进入的顾客量，如果更多的顾客愿意坐下喝点水，增加在店时间就会增加购买机会。所以小李将接待水杯改为航空杯，虽然也是一次性使用，但材质好很多，手感也比较硬扎，给顾客的好感更多。下面是对比图，左边是纸杯，中间是塑料杯，右边是航空杯。小李还专门为VIP顾客单独准备专用瓷杯，不光提升了档次，也让顾客的感受更加体贴。
10，加湿器
除了春天，夏秋冬这三个季节，最好还是保持在店里放置加湿器，增加空气中的湿度是一个方面，加湿器喷出来的缭绕气雾，也能使进店的顾客在一定程度上舒缓心情。当然，在造型方面，尽量别致些，毕竟加湿器大家都见过，要在细节上有所突出，那务必要在造型上做出区别。
11，紫外线灭菌灯管
紫外线灭菌灯管一般在门店装修时就要安置到位，夜间关店时启动，进行门店现场灭菌消毒之用。白天虽然不用，但顾客看的见，说明这店里有较高的环境卫生意识，心里又多了几分赞许，特别是在一些带小孩或者卫生意识高的消费者心里会加分不少。小李的门店装修时没有安，但是意识这个细节的时候就在后期加装了紫外线灭菌灯管。
12，专业检测设备
电器设备涉及到诸多的专业数据，例如温度、转速、辐射、风速等等，这些专业数据若完全凭口说，对顾客的说服力毕竟有限，所以小李觉得若是通过专业仪器现场测量出来，恐怕顾客的感觉会完全不一样。所以小李在专卖店里，配备了几个比较常见的检测设备：
风速检测仪 导购员在介绍吸油烟机时，介绍吸油烟的速度，用风速检测仪测出数据来给顾客看，并与其他品牌作对比。而实际上，其他专卖店根本没有这个仪器，没有数据对比，当然小李专卖店的吸油烟机销售就独树一帜了。
温度检测仪 比如导购员在介绍燃气灶大火力时，用温度检测仪测试在固定时间内加热水的温度。
辐射检测仪 比如在销售微波炉时，顾客担心微波辐射泄露之类的，导购员就可以使用这个仪器来消除顾客的疑虑。
当然，还有最常用的噪音检测仪。这个用于检测吸油烟机噪音是比较有利的，很多消费者对吸油烟机的噪音反感，这个能让导购员很清楚的测试出吸油烟机的噪音数据与国家规定数据或者其他品牌进行对比。
产品外壳厚度或是精确尺寸，也可用更为专业的卡尺来进行测量，这肯定要比普通的卷尺显得专业多了。很多顾客觉得产品的钢材越厚越好，那么在这些时候进行厚度对比，用卡尺就很能说明问题了。
总的来说，小李发现这些小小的设备工具的采用让他的专卖店的定位提升不少，而且让顾客对专卖店的好感度也有了大幅提升。如果各位读者也开有专卖店，那么也不妨试一试采用这些小设备。
(责编 朱禹韬)
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家电工作经验总结范文第7篇
关键词：知识库；电力施工企业；有效应用
作者简介：王军民（1972-），男，广东博罗人，中国能源建设集团广东火电工程总公司人力资源部部长，经济师，高级人力资源管理师。（广东 广州 510735）
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）02-0219-03
随着知识经济时代的来临，当今大多数企业都加紧建设学习型、知识型组织，如何保证企业员工能及时共享学习到企业的知识资源是首先要解决的问题，基于此，知识库逐步被多数企业所重视并在电力施工企业中逐步应用。
一、知识库概念
知识库（Knowledge base）是运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合和集成，实施再建构，使单一知识、零散知识、显性知识和隐性知识经过整个提升形成新的知识体系。其中，显性知识包括事实知识和原理知识，隐性知识包括技能知识、人力知识。知识库主要将以上这两类知识整合提升形成新的知识体系。
二、企业知识库的作用与意义
1.使企业内外部的信息和知识有序化
知识库需要对企业内外部的信息和知识进行收集、整理，按照一定的分类方法进行存储，并提供相应的检索方法，使大量信息和知识被编码化、规范化，从原来的分散状态变得集中、有序。这样不仅方便了企业员工对信息和知识的检索应用，让知识寻找和利用时间大大减少，也加快了流动，让其作用最大化。
2.提供展示和学习交流的平台
知识库作为企业内部知识的共享与交流工具，给那些乐于分享的员工提供了一个展示自我的平台。如内训师培训课件及授课视频等都可以在知识库中共享，让授课人群范围更广，而内训师在编制教材的过程中可以参考其他一些相关资料，符合要求也可直接作为培训课件或教材。
3.利于实现组织内部协调与沟通
知识库可将员工工作中的经验总结或建议进行共享，如员工在工作中解决了一道难题或编写了一项施工方案，可以把这个资料提交给专家评审小组，评审小组对这些建议进行审核通过后存入知识库，供企业内部学习和沟通，也可作为个人业绩考核的依据。
4.利于知识技能成果的积累和传承
工程施工企业往往项目类型相对集中，一个工程的经验积累可以作为后续工程的有效参考。如火电施工企业，在机组大小和施工环境类似工程之间可以将施工方案、工程预算、体系文件等互相借鉴，甚至可以直接移用。知识库的建立可以将工程过程中形成的知识、经验保存起来，避免由于人员工作的调动/流失引起经验和知识的损失。
三、施工企业知识库现状分析
为了解施工企业构建知识库与实际应用情况，对国内三十多家火电施工企业进行了问卷调查。调查内容涉及知识库建立与发展情况、对知识库重要性认识、知识库构建关键与难点因素、如何成功实施知识库等问题。基本结果如图1、图2所示。
可以看出，大部分电力施工企业未建立知识库或只处于起步阶段，但大部分企业认为知识库对企业非常有帮助。而在知识库构建关键与难点因素方面，成熟的知识库管理系统、知识内容的全面与新颖两个关键因素关注度较高；以知识库内容的安全性为难点因素的最多；在如何成功实施知识库的问题上，建立学习型企业文化、知识产权保护、激励措施等方面选择的较多。
四、知识库创建原则
第一，知识库的内容要与公司其他标准文件库区别开来，避免知识与信息的重复性。知识库的内容要更侧重于除公司的标准文件、管理规定外，其他从外部收集的或与员工知识技能相关的文档、数据、培训课件等。
第二，使用易于直接复用的承载方式。在知识库及培训课件的设置方面应结合图片、案例、施工录像等多种形式开展，避免纯文字造成的单调枯燥感。
第三，注重知识库内容的知识结构。知识库内容的匹配关系是提高企业知识库有效性的内在驱动力，知识结构合理才能保证企业知识库的创新能力。
第四，知识库管理系统需以足够大容量的服务器和企业全体员工可访问的远程网络为基础，建成全体员工可共享的企业知识资源库。
五、企业知识库的创建
构建企业知识库的关键因素包括知识库的应用平台、建立企业知识库体系、企业知识库的信息收集、建立一套安全/规范的知识库输入输出规则、企业知识库检索技术等。下面结合中国能源建设集团广东火电工程总公司（以下简称“广东火电”）知识库构建经验及流程（见图3），对以上关键因素进行了简单分析。
1.企业知识库的应用平台
企业知识库的建立必须依靠强有力的技术支持。完善的软件系统平台是构建企业知识库的基础。一个好的知识管理平台可以提供完善的知识管理功能，大大提高企业知识库的构建速度和管理水平。广东火电选用了金蝶办公管理系统，知识库作为金蝶系统办公管理模块中的一项重要的子模块，在办公管理模块技术基础上延伸开发了一些新的功能，目前已实现了信息、收藏和推荐、文件审批流程、知识分类、查阅权限管理等多个功能，技术层面上满足了知识库系统各关键因素的闭环管理标准。各类知识不但可以灵活定义分类结构、设定信息访问权限，同时还提供收藏、评论、评分、置顶、栏目焦点、个性设定等功能，形成了一个管理系统优化的知识链，实现了知识的积累与运用，并根据一定的逻辑和知识分类法把公司内外部各类知识文件、历史资料及各岗位层次培训体系课程课件均在知识库中存储与共享，很好地促进了员工学习交流，对构建学习型组织起到了重要作用。图4为广东火电知识库部分内容截图。
2.建立企业知识库体系
建立适合本企业的知识库体系框架是知识库构建工作的开始。一个好的分类法是企业知识库建立的重要保证，将直接影响着知识库后续延伸和应用效果。而不同性质和不同行业的企业，其关注的知识重点也有所不同，在构建知识库时应该选择好适合本企业的分类体系，将企业的所有知识按照一定逻辑习惯编排起来。以广东火电知识分类方法为例，首先将知识库目录分为三到四级：第一级为知识的大类别，如公共类、专业类、技能类等；第二、第三级则对各专业知识的构成结构、分类方法进行了层层细分，如人力资源专业目录（见表1），而在分类方法方面主要应用了两种方法相结合的方式。具体如下：
（1）在编制二、三级目录时，主要以企业组织机构与经营业务相结合的方式进行分类。这种分类方法的优点在于方便下一步知识库权限管理，可以根据企业组织机构、各专业知识供需人员进行授权和管理，也更接近员工的工作习惯，方便员工输入和输出知识库内容。
（2）在编制更细节、具体的知识目录时，主要以隐性知识和显性知识进行分类，将知识分为事实知识、原理知识、人力知识和技能知识。事实知识即“知道是什么”，如什么是施工EPC或BOT工程；原理知识即“知道为什么”，如为什么核电建设工期与常规火电有如此大的差别；技能知识即“知道怎样做”，如送电线路工程杆塔组立施工知识；人力知识即“知道谁有知识”，如企业内训师的品牌课程、不同管理者的管理风格与管理方法。
3.企业知识库的信息收集
知识库作为企业知识存储平台，它集中存放有关企业内部和外部的各类知识，而两者之间的匹配关系、知识的获取方式、数量和质量都是知识库应用有效性的关键因素。
（1）企业外部知识。外部知识是内部知识开发过程中的重要参考资料和保障。知识库必须根据企业和员工的需求不断从外部获取一些新的知识、政策信息、经济发展信息、法律信息、市场动态信息等动态信息并适时更新知识库。可通过聘请一些外部讲师到企业培训、派员工参加外培及从网络上、参加行业会议论坛等获取外部知识。企业外部知识为企业的生产、经营、管理、服务和技术进步提供了及时准确的信息服务，成为企业经营、领导决策不可或缺的参考依据。
（2）企业内部知识。企业内部知识包括公司内部总结的显性知识和分散在员工头脑中的隐性知识。显性知识包括公司各部门、下属单位的平时报表和工作总结、各部门季度汇报材料和预测报告等；隐性知识包括每年公司内训师授课用的课件、工程技术总结、管理经验感悟、各类交流会议汇报材料等，最终把收集的知识按规定编码规则存入，整合成知识库。
4.建立一套安全、规范的知识库输入输出规则
目前全国大型施工企业均以集团式管理，下属有多个分子公司和工程项目部，如果要将知识库进行全面、有效的管理，除了要有专职知识库管理员外，每个层级还需设置兼职管理员进行管理，并按照统一制度管理信息进行输入和输出，以保证企业知识库信息的规范性与安全性。
安全性是指通过访问权限的设置来保证知识库知识输出的安全。知识库从某种意义上讲是一把双刃剑，管理的好则给企业提供了很好的知识共享和交流平台，相反则让企业损失惨重。为了保证安全性，广东火电建立了从公司总部到二级单位的多级别的权限控制系统以及信息保密体系，以保证系统的安全性。权限设置完成后还设置了用户的访问权限及数据范围，访问权限级别分为显示列表标题、显示文章内容及可以下载附件三个组合级别，而数据范围则设置了各用户所能访问的数据范围，从而建立了一套全方位的权限管理系统（见图5）。
规范性是指知识库内容上传时必须符合编码规则及质量标准。首先，各级别管理员较多，知识来源庞杂，如果没把好质量关，知识库内容混乱，则仅能充当数据库的角色，并不能起到知识库的作用。其次，知识库内容输入需要有一个统一的编码规则，对各类非结构化知识进行结构化，以便设定检索方法。同时，实行知识准入流程，每份资料入库之前必须通过相应的审核流程。流程可以设为：各单位知识库管理员各专业指定专家（内部）部门负责人知识库专职管理员放入知识库。
5.企业知识库检索技术
成熟、高效的企业知识检索技术一直是知识库应用中所面临的另一个难点，目前大部分企业知识库采用网络技术进行建立，且检索技术方面采用了各式各样的知识检索方法。以下为广东火电知识库应用的几种检索方式，供大家参考。
（1）主要信息：根据关键词的相同、相似程度来查询，如文件标题、属性、主题词、人及部门、编码、创建时间区间等。
（2）知识地图导航：企业知识地图将企业各种资源的入口集成起来，以统一的方式将企业的知识源介绍给员工，智能化地引导检索者找到目标信息。
（3）信息推送技术：系统及时推送最新信息，同时根据知识访问量、点击率推荐给用户热点知识和推荐知识，这样便于用户浏览信息变化的新情况和趋势，从而动态地选取需要深入了解的信息，大大提高了知识检索效率。
六、知识库的后续管理
企业构建知识库之后，其后续的宣传、跟踪维护工作，将直接影响到知识库的应用和推广。知识库的建立是一个不断完善的持续过程，初步建立知识体系之后还需大量的管理维护延伸工作。
1.做好公司内部的宣传工作
知识库作为一种新型的沟通媒介，在知识库构建初期和应用过程中应通过企业内部网络、召开知识库研讨会、成立知识库推广小组等方式进行宣传。对地域上比较分散的施工单位，总部与各下属单位需要分级进行宣贯学习，让企业员工从意识形态上接受这种交流工具，同时需建立知识库管理制度，从制度层面鼓励员工自愿共享、总结。另外，企业内部需营造知识创新环境，形成一种尊重知识、尊重分享和相互依赖的习惯，保证知识库内容的沉淀和积累。
2.持续跟踪和维护
过期和失效的知识是无意义的，知识库的维护包括剔除无效的内容、分类结构、即时更新等。在知识库应用中，从归类、描述、录入到更新和维护各个方面都要加以控制，才能确保发挥知识库的实际应用价值。为此，广东火电要求知识库专职管理员在全程跟踪和维护外，在每年年初作知识库内容需求调查的基础上，每半年或每季度通过系统对企业知识库资源及应用情况进行盘点，包括阶段性知识上传数量、内容结构、检索频率、内容下载数量、访问量等，并及时指导及解决工作及操作中存在的问题，持续改进完善知识库。
3.知识产权制度及有偿激励制度
为了尊重个人劳动成果、避免不必要的知识产权纠纷并鼓励员工创新，组织内应营造一种创新环境，在信息资源共享时必须标注作者、来源和出处，并在相关制度中对内部知识产权问题解释清楚等。
由于工作经验总结、培训教材等企业内部知识一般都是员工个人在工作过程中逐渐积累的经验和方法，并视作个人宝贵财富，因此，企业知识库必须建立一套有效的激励措施，鼓励员工进行知识总结和创新，同时愿意与大家共享学习。具体措施：与企业内训师选聘、职务聘任的参考指标关联，每年对知识库内容进行评优并给予一定物质奖励，各单位有效知识指标完成情况与年度考核成绩挂钩等。
七、电力施工企业知识库发展前景的展望
虽然电力施工企业在产业链中处在劳动密集型的中下游位置，但其对知识库的依赖程度一点都不逊于设计、运营等知识密集型企业，尤其近几年随着国内常规火电市场萎缩，施工单位开始涉足核电、海外EPC工程等新兴市场，需要及时总结经验和学习新的知识，让企业尽快掌握新技术。
由于各单位的软件和硬件实力层次不同，总体上国内施工企业知识库建设处于起步阶段，需要进一步投入财力、物力和人力，同时让企业决策者意识到知识库的重要性。一些大型施工企业可以尝试在下属企业进行试点，待实施成熟后再在整个集团内进行推广，并逐步实现集团内知识和信息的共享。相信在不久的将来，知识库将在电力施工企业中广泛应用，并将成为企业建立学习型组织的重要方式，成为企业核心竞争力的重要环节。
参考文献：
[1]郁培丽，李明玉.企业知识库有效性问题初探[J].科学学与科学技术管理，2005，（5）：118-122.
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[3]张建华.以知识创新提升企业知识管理的实施效果[J].商业研究，2007，（9）：103-106.
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[5]冯秋红.基于Intranet 的企业事件知识库构建研究[J].情报杂志，2004，（9）43-45.
家电工作经验总结范文第8篇
关键词：供电服务；品质多元化；服务品质
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）03-0055-02
电力资源是人们日常生产、生活的基本需求资源，因此供电企业的发展是与人们的生产生活息息相关的产业，也是国民经济的主要支柱产业之一。伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，对供电企业的供电服务品质提出了更高的要求。供电服务作为供电企业的重要组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，因此，在新形势之下，如何准确把握客户的心理需求，加强供电服务品质，不断推进供电服务的优质化、便捷化，从不同层次满足客户的个性化、多元化的服务需求，最大化的完善供电服务整体品质，推进供电企业的健康、长远发展，是供电企业所有工作人员共同探索的核心问题。本文主要从对供电服务品质的思考出发，分析了目前我国供电企业在服务方面存在的问题，进而提出优化措施。
1 对供电服务品质的思考
服务在经济市场中作为一种特殊的商品存在，具有无形、难以捕捉、难以用具体的数字去度量等特点，因此它需要从消费者的心理感观角度去了解其品质的优良与否。供电企业中的供电服务品质，就是将供电工作与服务结合起来考察消费者对供电企业工作满意与否的衡量标准。消费者在接受服务的过程中，供电企业提供的服务能否达到消费者的心理预期，能否让消费者在接受服务后达到满意，成为供电服务的主要参考因素。如果消费者认同供电企业的服务，则对其服务感到满意，且满意程度越高，从而供电企业的品牌形象、发展前景则越好。反之，如果消费者认为供电企业的服务达不到心理预期或者无法满足自己的需求，则对其服务就产生不满意感，这种程度越高，就会在一定程度上制约该供电企业的发展。
因为供电服务品质的好与坏最终体现者是消费者的需求、感受与评价之上，将消费者的需求、感受与评价进行深入、科学、合理的分析，能够有效帮助供电企业提升自身服务品质，从而提升企业价值。因此在阅读大量文献资料以及结合自己的实际工作经验总结来看，本文作者将消费者的需求按照标准递增的顺序分为三个层次，即第一层次，第二层次和第三层次。第一层次，我们将其认为是消费者最基本的需求层次，即供电企业能否为消费者提供连续、稳定的电力供应服务，其服务是否安全可靠，是否能够保障人们的正常生产与生活需求等。第二层次，即消费者对供电服务较高一点层次的需求，包括电费标准的合理性，抄表收费的准确性，故障恢复的快速性，营业网点的便利性等，这都是消费者较高层次的需求。第三层次，我们认为是消费者对供电服务最高层次的需求，是伴随着国民经济发展和日益增长的物质文化需求而产生的，重点体现在消费者对供电服务的感观上，具有较强的主观性同时对于供电企业单位服务来说，也是极具有挑战性的工作。具体内容包括消费者对供电服务环境的满意度，对工作人员服务态度、行为等方面的满意程度，再就是对服务人员整体形象的感觉以及对所提供的软硬件服务的品质等。
2 当前我国供电服务中存在的问题思考
没有形成规范、统一的收费方式，无法为消费者提供便捷的服务。现如今本着为消费者提供便捷服务的原则，出现了各式各样、五花八门的缴纳电费的方式，这些方式的存在造成了一定程度的混乱，没有很好的被统一管理，导致很多人不知道到底采用哪种缴费方式是最安全和便捷的，也不清楚采用该种方式缴费的具体操作办法。另外，由于每月的电费缴纳时间存在一个高峰期，因此可能会造成缴费时的拥堵，无法体现便捷服务的特性。
服务水平欠佳，缺乏个性化、高层次的服务水准。近年来，各供电企业意识到服务的重要性，因此都在不断采取各种措施提升自己的服务品质，改善服务质量，但受到服务环节的流程性质的影响，仍然存在一些不足之处，例如服务只满足于现状，只追求当前为消费所提供的服务，没有深入探索，追求更高层次与更高品质的服务；工作人员的服务水平与态度欠佳，使得消费者无法体会到被重视，因此对本服务的满意程度降低；缺乏个性化的服务方式，对于某些特殊的服务环节，要满足不同人群的心理需求，而不仅仅是停留在满足消费者的基本需求之上。
城乡改革缓慢，跟随不上供电服务市场改革的步伐。因为我国经济的迅速发展，使得人们用电量大幅度的增加，供电企业必然随之要进行规模扩张与改革，但是对于城乡供电企业来说，改革却比较缓慢，主要原因就是受到地域、资金、人才等方面的限制，在供电规模扩张、改造的施工过程中资金投入不及时或者欠缺。另外，城乡供电服务工作人员的专业素养水平、服务态度等也相比较为薄弱，可能会出现无法满足消费者要求的情况出现。第三，在遭遇电力故障或者由于自然灾害而引起的大面积停电的突发状况时，城乡供电服务能力较低，难以在短时间内有效恢复，继而因此消费者的
不满。
供电服务工作人员的专业水平及态度有待提升。人是服务工作的主体，也是消费者对供电服务能否满意的最主要的考核点，当前我国供电服务体系普遍存在因为服务工作人员专业素质和态度的原因引起消费者对供电服务不满的现象。诸如服务人员的整体形象，对消费者的耐心程度，工作时候的责任心与细心等都是影响
因素。
3 加强我国供电服务品质的措施
树立全新的服务理念，致力于为消费者提供更深入、细致的服务。应该在供电企业的全体工作人员中都树立起全新的服务理念，真正以消费者为主体，充分体现出对消费者的尊重、关爱，并经常、主动的进行换位思考，以积极的心态投入的工作之中。此外，在服务工作中还应不断的总结过去服务工作的不足之处，从而继续深化自身的服务体系，将供电服务工作更加深入化、细致化，让每一个服务工作人员都能够意识到服务品质对于企业形象及发展的重要性，以良好的态度，精细的服务共同推进供电企业的稳定发展。
建立有效的供电服务体系，并加强监督检查力度。供电服务体系应当紧随供电市场变化及人们的需求变化而随时进行有效的改革与完善，因此，供电企业应当紧随时展潮流，不断的推进供电服务体系的完善，使其能够有效满足消费者的各项需求。同时，加大对供电服务质量的监督检查力度，设立不同形式的服务质量监督反馈方式，诸如投诉电话、投诉信箱、暗访、反馈调查等，以督促服务工作人员为消费者提供更优良的
服务。
加强供电服务工作人员的整体专业水平，提升服务技巧。无论是较大城市还是乡镇的供电服务体系，均应加强其服务工作人员的专业水平，努力提升自身的服务技巧。针对于此，不同地区的供电企业可根据本企业的发展特点及客户需求层次不同，有针对性的、定期举行培训，帮助员工完善自身专业水平。此外，合理设立奖惩制度，对于表现优秀，深得消费者满意的供电服务岗位、人员给予一定的物质及精神奖励，以激励所有服务人员继续努力工作，提升服务技巧，共同推进供电企业的稳定发展。
参考文献
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家电工作经验总结范文第9篇
今天，国家发展改革委、国家环保总局在这里召开全国循环经济试点工作会议，主要目的是，贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为指导，认真总结第一批国家循环经济试点取得的成效和经验，启动第二批试点，研究部署进一步推进循环经济发展的主要工作。下面，我讲几点意见。
一、发展循环经济工作进展情况
党中央、国务院高度重视发展循环经济工作。总书记、总理多次作出重要批示，对发展循环经济提出明确要求。**年，党的十六届五中全会提出“要把节约资源作为基本国策，发展循环经济，保护生态环境，加快建设资源节约型、环境友好型社会”，发展循环经济上升到国家发展战略。当年国务院了《关于加快发展循环经济的若干意见》，这是我国发展循环经济的纲领性文件。“十一五”规划纲要把发展循环经济作为“十一五”的重大战略任务。
国务院有关部门和地方各级政府认真落实党中央、国务院的决策和部署，把发展循环经济作为调整经济结构、转变发展方式、实现节能减排目标的重要措施，放在更加突出的位置。短短几年时间，循环经济从理念变为行动，在全国范围内得到迅速发展。
——工作力度明显加大。国务院先后召开常务会议和电视电话会议，对发展循环经济工作进行专题研究和部署。国家发展改革委组织召开了全国循环经济工作会议，对发展循环经济作了全面部署，会同国家环保总局等有关部门组织实施了国家循环经济试点、开展清洁生产审核等。有关部门和各地区通过加强规划指导、完善政策措施、组织示范试点、加大资金投入、加快技术开发、强化宣传培训等一系列措施，加快推进循环经济发展。
——立法取得显著进展。在全国人大财经委、环资委的组织领导下，新修订的《节约能源法》已正式颁布，《循环经济法》立法工作进展顺利，本届政府有望出台。与发展循环经济有关的配套法规正在抓紧制定，《废弃电子电器回收处理管理条例》即将颁布。北京、上海、山东、重庆、深圳等17个省市制定了发展循环经济的地方性法规或政府决定。
——政策体系逐步完善。调整了部分矿产资源的资源税额标准，提高了成品油、大排量汽车、木制一次性筷子、实木地板等产品消费税。修订调整了《资源综合利用目录》，修订和实施了《国家鼓励的资源综合利用认定管理办法》。加大了国债和中央预算内投资对发展循环经济重点项目的支持力度。今年中央财政新增70亿元节能奖励资金，通过“以奖代补”方式支持企业节能技术改造。国务院了关于建立政府强制采购节能产品制度的通知，有关部门了环境标志产品政府采购实施意见。相关政策的不断完善，促进了循环经济发展。
——技术支撑作用逐步增强。通过引进、消化、吸收和自主创新，形成了一批具有自主知识产权的先进技术，特别是开发、示范和推广了一批对行业有重大带动作用的共性和关键链接技术。纯低温余热发电、干法熄焦、高炉炉顶压差发电、钢渣水渣综合利用、电石渣干法制水泥、高炉回转炉消纳社会废物等一批适用技术得到广泛应用，汽车零部件等机械装备再制造技术，已处于国际领先水平。一批成熟的农业循环经济技术在广大农村也逐步推广。
——循环经济模式初步形成。在循环经济试点的基础上，初步探索形成企业、企业间或园区、废物回收及社会四个层面的循环经济发展模式。在高耗能、高排放行业不同工艺流程的企业，在不同类型的产业园区初步形成了各具特色的循环经济发展模式。会同行业协会组织召开全国钢铁、有色金属、化工、煤炭、建材等行业循环经济现场交流会，推动这些行业形成循环经济发展的有效模式。
——基础工作得到加强。循环经济基础理论研究取得积极进展，形成一批循环经济研究成果。国家发改委、统计局、环保总局制定了循环经济评价指标体系，相关统计制度建设工作正在加快进行。到目前为止，已火电、磷肥、铅、锌、轮胎、包装等24个行业清洁生产评价指标体系和25项行业清洁生产标准，了3项生态工业园区标准和7项再生利用企业污染控制标准。会同有关部门编制了钢铁、有色金属、建材等10个行业循环经济支撑技术。
——工作机制基本建立。《国务院关于加快发展循环经济的若干意见》明确要求发展改革委牵头，会同环保总局等有关部门建立健全推进循环经济发展的协调工作机制。2006年1月，国务院批复同意建立发展循环经济工作部际联席会议制度，以加强全国发展循环经济工作的组织协调。全国大部分省市成立了循环经济领导机构，建立了相应的工作机制，把发展循环经济纳入议事日程。
——循环经济理念逐步深入人心。近几年围绕大力发展循环经济主题，开展了形式多样的系列宣传教育活动，各类媒体加大了循环经济理念、实践和先进典型经验的宣传力度。通过论坛、培训、技术交流会、展览会、科学知识普及等，循环经济理念逐步深入人心，社会氛围更加浓厚。
经过各方面的努力，全国发展循环经济取得积极成效。重点行业单位产值能耗物耗逐步降低，资源循环利用水平和“三废”综合利用率有所提高，污染物排放得到一定程度的控制。农业废弃物综合利用和面源污染治理逐步加强。目前我国工业固体废物综合利用率已达56%，钢铁工业年废钢利用量相当于粗钢产量的20%，废旧有色金属年回收利用量相当于年产量的25%左右。今年上半年，万元GDP能耗下降2.78%；1-9月，全国化学需氧量和二氧化硫排放量首次出现双下降。
在看到成绩的同时，我们也清醒地看到，推进循环经济发展还面临诸多问题和困难。主要是：认识尚未完全到位，一些地方仍把GDP增长作为硬任务、把节能减排当作软指标，清洁发展、集约和节约发展、循环利用资源和生态文明的意识不强。科技支撑作用不够，资源节约和环境保护重大技术的研发还比较薄弱，资源高效利用和循环利用的关键技术亟待突破，先进适用的成熟技术推广应用急待加强。资金投入不足，企业缺乏加大投入的内在动力和外在压力，各级政府支持发展循环经济的稳定投入机制还未形成。体制机制不健全，一些资源性产品的价格形成机制还未能充分反映资源稀缺程度、环境损害成本和供求关系，“污染者付费”的原则没有完全落实，资源循环利用还存在一些政策障碍。法制建设不完善，资源综合利用方面的法律法规尚未建立，相关配套法规和标准还不健全等。这些问题，都需要在今后的工作中逐步加以研究解决。
二、循环经济试点工作的成效和基本经验
发展循环经济是一项开拓性、综合性很强的工作。组织开展示范试点，通过典型引路，逐步推广，为全面推进循环经济发展提供实践经验，十分必要。
**年10月，经国务院同意，国家发改委、环保总局等六部门印发了《关于组织开展循环经济试点（第一批）工作的通知》，在重点行业、重点领域、产业园区和省市开展了第一批国家循环经济试点。选择确定了钢铁、有色、化工、建材等7个重点行业的42家企业，再生资源回收利用等4个重点领域的17家单位，国家和省级开发区、重化工业集中区和农业示范区等13个产业园区以及10个省市，作为第一批国家循环经济试点单位，探索建立不同行业、不同领域、不同区域循环经济发展的有效模式。
为加强对试点工作的指导，我们编制印发了循环经济试点实施方案编制要求，对试点实施方案的编制及相关工作进行了部署。各地发改委、经贸委等部门、各试点单位对试点工作高度重视，认真组织编报试点工作实施方案，提出了试点工作的目标、主要任务、重点项目和保障措施。我们委托中国国际工程咨询公司组织专家对试点实施方案逐个进行评审。目前，除3个单位外，绝大部分试点单位实施方案已通过评审，并按照试点实施方案积极有序地推进试点工作，个别没有通过的也正在按照评审意见抓紧修改完善试点实施方案。
为推进试点方案的组织实施，我们利用国债资金加大了对试点单位重点项目的支持；研究建立循环经济评价指标体系；编制循环经济支撑技术；指导试点省市和产业园区试点工作成效评估；开展重点问题调研、试点经验交流，加强分类指导；循环经济试点取得了初步成效。
（一）形成了一批典型企业。在钢铁、有色金属、煤炭、电力、化工、建材等重点行业，涌现出一批由试点到示范的优秀企业。如济南钢铁有限公司积极推进能源梯级利用、钢渣综合利用和废水循环利用，实现电力自给50％以上，煤气“零”放散。中国铝业公司在中州分公司被列为试点单位后，全公司以此为契机，全面推进循环经济发展，目前公司下属80%的氧化铝企业实现了废水“零”排放，到2008年有望实现全公司废水“零”排放。北京水泥厂积极探索水泥行业发展循环经济的有效途径，取得了很好的经济、社会和环境效益，在此基础上又开发了利用水泥设施处置城市危险废物的循环经济发展模式，为高消耗、高排放建材行业实现生态化改造树立了典范。山西焦煤集团西山煤矿总公司利用洗中煤、煤泥和煤矸石发电，实现了煤炭开采过程中废弃物的资源化利用。新疆天业（集团）有限公司在国内首创电石渣干法生产水泥，实现了氯碱化工行业废渣、废水“零”排放的循环经济发展模式。河北西柏坡发电有限公司综合利用电厂粉煤灰、脱硫石膏生产建材产品，并把附近城镇的生活污水处理后用于电力生产，实现了废渣、废水的“零”排放。一大批试点企业通过节约降耗、推行清洁生产、开展综合利用、构筑产业链，降低了能耗物耗，减少了废弃物产生和排放，经济效益大幅度提高，竞争力大大增强。
（二）再生资源循环利用体系逐步完善。上海新格、河南豫光、江苏春兴等企业实现了再生金属加工利用企业规模化发展，初步建成了一批再生铜铝铅锌加工利用示范工程。如上海新格再生铝生产规模超过20万吨，开发应用了多室熔炼炉装备，实现了永磁搅拌熔炼等关键技术的产业化，铝合金的废铝利用率达到87%；河南豫光从国外引进国际一流的废蓄电池预处理集成系统，建设了10万吨再生铅综合回收示范工程，目前生产规模已达5万吨，为铅冶炼行业发展循环经济开辟了一条新的途径。青岛新天地生态循环科技有限公司建设了4条年处理规模10万台的废旧家电拆解生产线，探索废旧家电定点回收、集中拆解处理，投产试运行以来，为国家制定废旧家电回收处理政策积累了经验。山东济南复强公司在装备再制造国防科技重点实验室的支持下，利用我国具有自主知识产权的纳米表面工程技术和关键设备，开展汽车发动机再制造，形成2万台生产能力，目前年再制造发动机5000多台。
（三）产业园区循环经济发展模式初步形成。试点园区根据自身特点，按生态工业理念规划园区建设，在发展循环经济方面进行了很好的实践。天津经济技术开发区以产业结构调整为主线，加强园区现有企业的生态化改造，对新上项目从产业政策、园区规划、准入标准、集约用地、节约用水、废物排放等诸多方面确保园区发展符合循环经济的要求；园区经济持续快速增长，但能耗、物耗、污染物排放强度递减，环境质量保持稳定。上海化工区基于化工主导产业建设上下游链接项目，抓好产业链条节点项目，形成相互关联和相互支撑的产业集聚整体优势；万元产值能耗、水耗，废水和废气排放量仅为全国化工行业平均水平的1/2、1/12、1/8和1/3。蒙西高新技术工业园区从一开始就按照循环经济理念对园区内产业布局进行规划，形成高度关联的煤化工、煤矸石综合利用、二氧化碳回收利用等循环经济产业链。湖南汨罗、广东清远通过规范园区管理，实现再生资源统一回收、拆解和污染物集中处理，有效防止了二次污染，同时发挥产业集聚效应，推动再生资源加工利用规模不断扩大和产业链延伸，用循环经济理念对园区进行了改造和升级；湖南汨罗形成了约100万吨再生资源回收和集散交易规模，广东清远初步形成了30－40万吨的拆解加工能力。
（四）全社会资源循环利用体系有了雏形。10个试点省市在全社会层面，把城市和农村、工业和农业、生产和消费有机结合起来，根据产业结构特点，探索构建社会循环经济体系，提高全社会资源产出、循环利用和废物减排水平，促进建立节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式和消费模式，取得了一定成效。如辽宁省按照试点工作方案，积极推进6个重点行业、5个城市、10个区县、10个重点园区以及50家重点企业循环经济试点工作，提出了构建清洁生产企业、生态工业园区和循环型社会三个循环层次，培育区域性再生资源产业基地为主要内容的“3+1”模式。山东省从企业、园区、城市三个层次推进全省循环经济工作，培育10个循环型城市、20个循环经济型园区、300家循环经济型企业。重庆市以循环经济理念指导产业结构优化和调整，大力实施主城区环境污染企业搬迁和主城工业企业“退城进园”，同时把发展库区循环经济作为重点，积极探索“工业反哺农业”，统筹城乡发展新思路。
循环经济试点工作的开展为节能减排作出了积极贡献。2006年，六省市GDP增长了14.41%，但能源消费总量仅增长9.55%，能源强度降低了4.25%；取水总量基本没有增加，废水排放量基本持平，固体废物综合利用率达到70%，化学需氧量排放量下降2.08%；7个试点行业中42家试点企业工业增加值增长25.5％，能源消费量仅增长9.7％，万元工业增加值能耗降低12.1％，化学需氧量和二氧化硫排放量分别下降24.6％和8.1％，固体废物综合利用率达到67.9％，提高2.5个百分点。
总结第一批循环经济试点工作所取得的成效，有以下几条基本经验：
首先，领导重视是关键。领导重视，组织落实，是推进循环经济发展的关键。各试点单位的领导尤其是主要领导高度重视发展循环经济，成立了以主要领导为组长的发展循环经济领导小组，并设立专门的工作班子，加强协调联动。不少单位一把手亲自抓，亲自部署落实。试点省、市都组织召开了循环经济工作会议，党委、政府领导亲自进行动员部署。如山东省委、省政府召开了全省发展循环经济动员大会，省委书记、省长到会讲话；鹤壁市成立了以市长为组长、组织部长为副组长的领导机构，并设立了循环经济办公室，有力地推进了循环经济发展。
其次，科学规划是前提。制定科学的循环经济发展规划是循环经济工作取得成效的前提条件。我们在组织实施第一批试点过程中，要求各单位编制试点工作方案，并组织中咨公司、国内知名专家对方案逐一进行论证审查。通过制定未来3-5年的规划或试点实施方案，明确了发展循环经济的基本思路、主要目标、重点任务、政策措施及重点项目，方案的编制和论证审查对试点工作组织实施发挥了重要作用。
第三，科学技术是支撑。开发应用资源高效利用和循环利用的关键技术是循环经济发展的重要支撑。中国铝业中州分公司与有关研究机构合作，开发了选矿拜耳法和强化烧结法生产氧化铝新工艺等重要科技成果，使生产能耗降低50%，铝土矿资源服务年限提高三倍以上，建设投资节省15－20%，生产成本降低10%，为经济利用我国中低品位铝土矿资源开辟了一条新路。山东莱芜钢铁集团公司自主研发和应用高炉煤气全干法除尘、转炉煤气干法除尘、干熄焦等一系列新技术，在焦化、烧结、炼铁、炼钢、连铸、轧钢、热电工序实现水的多级串级利用和循环利用。2006年与2000年相比，钢产量增加5倍多，新水耗量基本没有增加，吨钢耗新水由13.58吨下降到3.53吨，达到世界先进水平。深圳东江环保公司开发了以电镀污泥等含镍铜废料为原料生产硫酸镍和电积铜组合工艺，含铜废液综合收运和处理能力达到8万吨，高浓度氨氮废水利用率达到50%。试点经验表明，循环经济发展取得显著成效的企业往往是通过自主创新和引进、消化、吸收、再创新掌握了一些关键技术的企业。
第四，必要投入是保障。项目建设是发展循环经济的重要保障。上海、辽宁、江苏、宁波、鹤壁、铜陵等试点省市设立了循环经济专项资金，用于支持建设循环经济项目及开展相关工作。如上海市安排2亿多元专项资金支持循环经济项目。青岛市政府计划今明两年拿出500万元支持试点企业建立废旧家电回收网络体系建设，已安排200万元。多数试点企业加大资金投入，不断推进重大项目建设，如河南平顶山煤业集团有限公司2006年建成了10个重点循环经济项目，目前年综合利用煤矸石、煤泥、粉煤灰等固体废弃物214万吨，综合利用瓦斯1600万立方米，产生了明显的经济、社会和环境效益。
第五，完善政策是基础。建立有效的激励政策，形成有利于循环经济发展的机制，才能做到既“循环”又“经济”，循环经济才能得到持续发展、长期巩固和提高。国家实行的资源综合利用税收优惠政策，极大地调动了企业开展资源综合利用的积极性。北京水泥厂利用水泥炉窑处理有毒有害废物的实践表明，正是由于综合利用优惠政策的支持和危险废物收费机制的建立，才使企业在水泥价格较低的情况下，仍能实现持续发展。湖南省为加快推进汨罗循环经济试点工作，近期以省政府办公厅文件印发了关于支持汨罗循环经济试点有关政策措施的通知，从基础设施建设、金融信贷、财税、科技和用地等方面制定了一系列优惠政策，支持汨罗市循环经济试点项目建设。而汽车零部件再制造，由于缺乏政策的支持，发展受到严重制约。
三、充分认识发展循环经济的重要性和紧迫性
党的十七大高度重视资源节约和环境保护工作，把循环经济形成较大规模作为实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求，明确提出必须把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。这为今后一个时期循环经济发展指明了方向。各地区、各单位要进一步认识发展循环经济的重要性和紧迫性。
(一）发展循环经济是实现全面建设小康社会奋斗目标新要求的必然选择
党的十七大报告提出：到2020年，要在优化结构、提高效益、降低消耗、保护环境的基础上实现人均GDP比2000年翻两番。我国人口众多、资源相对不足、环境容量有限是我国的基本国情。我国正处于工业化、城市化加速发展阶段，资源消耗总量大，加之粗放型的增长方式，资源环境约束日益突出，已严重制约经济发展。基本实现工业化的过程中，能源消耗总量还会增加。资源和环境问题是伴随实现全面建设小康社会目标全过程的硬约束，我们必须坚持不懈地走新型工业化道路。大力节约能源资源，保护生态环境，建设资源节约型、环境友好型社会，循环经济是必然选择。我们要按照十七大报告的要求，不断实践、不断创新、不断完善，促进循环经济形成较大规模。
（二）发展循环经济是转变经济发展方式的有效途径
经济又好又快发展的重要标志是结构优化、资源节约、生态良好。实现经济又好又快发展必须加快转变经济发展方式。转变经济增长方式，在“九五”时期就提出来了，但由于种种原因，以高投入、高消耗、高排放、低效率为特征的粗放型增长方式至今没有根本转变。**年，我国国内生产总值按当年平均汇率计算为2.26万亿美元，约占世界生产总值的5%左右，但为此投入的各类国内资源和进口资源，却比产出所占比例高得多，我国消费石油3亿吨、原煤21.4亿吨、粗钢3.5亿吨、水泥10.5亿吨和氧化铝1561万吨，分别约为世界消费量的7.8%、39.6%、31.8%、47.7%和24.4%。即使考虑汇率因素，我国经济增长付出的能源资源代价过大，也是不争的事实。如果高消耗、高排放的经济发展方式得不到根本转变，全面建设小康社会目标就难以实现。发展循环经济，能够最有效利用资源和保护环境，提高经济增长的质量和效益，促进国民经济又好又快发展。
（三）发展循环经济是建设生态文明的客观要求
党的十七大首次提出建设生态文明。生态文明的提出，丰富了科学发展观和社会主义文明观的内涵。它是对传统工业文明进行深刻反思的成果，是人类文明形态和文明发展观念、道路和模式的重大进步，如果不计代价，片面追求经济增长，必然导致能源资源约束突出，生态环境破坏严重，人与自然关系紧张，反过来影响人与人、人与社会的和谐。当前，气候变化成为国际社会普遍关注的全球性重大问题。随着工业化的快速发展，二氧化碳排放量还要持续增加，这将使我国在国际上面临更大的减排压力。发展循环经济，建立全社会的资源循环利用体系，以最少的能源资源消耗、最小的环境代价实现经济社会的可持续发展，是建设生态文明的必然选择。
（四）发展循环经济是实现节能减排目标的必由之路
“十一五”规划纲要明确提出了“十一五”期间单位国内生产总值能耗降低20%左右，主要污染物排放总量减少10%的约束性指标。去年全国万元GDP能耗比上年下降1.33%，是2003年以来首次下降；主要污染物增幅减缓。今年以来，党中央、国务院把节能减排作为调整经济结构、转变增长方式的重要抓手，推动力度进一步加大，政策措施进一步落实，节能减排效果进一步显现。上半年，万元GDP能耗降低了2.78%；前三季度，全国两项主要污染物排放总量首次双双下降。但是，节能减排面临的形势依然十分严峻。发展循环经济不仅开辟了资源综合利用的新途径，物尽其用、变废为宝，资源利用效率显著提高；而且从资源消耗的源头减少了污染物的产生，实现“零”排放，化害为利，污染治理成本大大降低。循环经济把发展经济与节约资源、保护环境有机结合起来，是实现节能减排目标的根本性措施。
总之，发展循环经济有利于加快形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式和消费模式，有利于建设资源节约型、环境友好型社会，有利于促进人与自然的和谐，是贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，实现可持续发展的必然选择。我们必须从战略的高度去认识、用全局的视野去把握发展循环经济的重要性和紧迫性。
四、推进循环经济发展的主要措施和重点
加快推进循环经济发展，必须深入贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，以降低资源消耗、减少废物排放和提高资源生产率为目标，以技术创新和制度创新为动力，加强法制建设，完善政策机制，强化宣传教育，树立生态文明观念，逐步建立促进循环经济发展的法律法规体系、政策支持体系、技术创新体系和有效的激励约束机制，形成政府推动、企业实施、全社会共同参与的工作机制。
（一）建立健全发展循环经济法律法规体系
配合全国人大有关专门委员会，加快《循环经济法》立法工作，并此以为契机，全面推进循环经济配套法规体系建设。抓紧与国务院法制办协调，尽早出台《废弃电子电器回收处理管理条例》；汽车零部件再制造管理暂行办法、废旧轮胎回收利用管理条例已有较好的基础，要广泛征求各方面意见，抓紧完善；抓紧制定包装物回收利用管理办法等。同时，加快建立与废纸、废塑料等回收利用相配套的循环经济标准体系，完善节能、节水和再生产品标准和标识等。
（二）加快编制循环经济发展规划
会同有关部门、行业协会，加快研究制定循环经济发展规划，明年组织编制钢铁、有色金属、煤炭、电力、化工、建材、制糖等重点行业和再生资源集散市场建设、再生金属利用等重点领域循环经济发展专项规划。会同有关部门认真实施节能中长期专项规划、节水型社会建设规划、矿井水利用和海水利用专项规划。没有编制规划的地区要抓紧部署启动本地区循环经济发展规划的编制；在组织编制各类专项规划、区域规划和城市发展规划时要对资源环境状况进行分析，充分体现循环经济发展的要求。
（三）加强循环经济技术研发和推广应用
根据循环经济试点工作中遇到的技术瓶颈问题，会同有关部门在国家重点基础研究发展计划、国家科技支撑计划和国家高技术发展计划等专项科技计划中，组织实施一批共性和关键技术攻关。在重大技术装备产业化和高技术产业化专项，支持建设一批循环经济示范项目。已经编制了《国家鼓励发展的资源节约综合利用和环境保护技术目录》、《国家重点行业清洁生产技术导向目录》、《重点行业循环经济支撑技术》和钢铁、铝、海洋化工等行业发展循环经济环境保护导则，对这些技术要通过现场交流会、推广会等方式予以推广。积极支持技术服务体系建设，提高我国循环经济技术支撑能力。
（四）完善促进循环经济发展的政策机制
产业政策方面，要结合《产业结构调整指导目录》和《外商投资产业指导目录》的修订调整，对高耗能、高排放行业实行更加严格的市场准入。财政政策方面，会同财政部制定中央财政清洁生产奖励专项资金管理办法，加大对清洁生产项目的支持力度；按照即将出台的循环经济法的要求，抓紧研究建立发展循环经济专项资金，用于支持发展循环经济的政策研究、示范试点、宣传培训等。投资政策方面，继续加大国债和中央预算内投资对循环经济的支持力度；对一些节能效果明显的重点项目，纳入中央财政节能技术改造奖励资金支持范围。税收政策方面，落实好国家已有的资源综合利用税收优惠政策，研究调整完善消费税，对资源消耗小、循环利用率高、污染排放少的绿色产品、清洁产品和可再生能源等给予较低的消费税税率，对消耗高的消费品征收较高的消费税，抑制不合理消费。加快研究提出废水“零”排放企业免交排污费等政策；研究解决钢铁、建材等企业利用余热余压发电上网问题。调整进出口税收政策，控制国内紧缺资源和高耗能、高排放、资源性产品出口。研究鼓励国内紧缺资源废料进口的政策。加快研究建立生产者责任延伸制度。
（五）加强循环经济宣传教育和培训
发展循环经济需要全民参与，全社会监督。会同有关部门和新闻媒体组织开展循环经济系列宣传活动。继续加强地方、行业、企业循环经济培训，普及循环经济发展理念和相关知识。通过宣传教育培训，使全社会充分认识发展循环经济的重要性和紧迫性，增强责任感和自觉性，营造有利于发展循环经济的社会氛围。
根据国家循环经济试点工作经验和各地发展循环经济的实践，今后一个时期，循环经济发展工作要着力从以下四个方面推进：
一是着力推进企业实施清洁生产。通过各工艺之间的物料能量循环，减少物料能量的使用，达到少排放甚至“零排放”目标。要大力推进生态设计，从源头减少资源能源投入；大力开展资源综合利用，对生产过程中各种副产物和废物进行回收利用。当前要重点抓好钢铁、有色金属、电力、煤炭、化工、建材、轻工等重点行业和再生利用企业循环经济发展，积极推进这些行业开展清洁生产审核，支持建设一批清洁生产示范企业。对污染严重企业，实施强制性清洁生产审核。对“三河三湖”、松花江、三峡库区、南水北调工程沿线等重点流域和区域内的工业企业，要加快实施清洁生产技术改造。
二是着力推进产业园区循环经济体系建设。按照资源循环利用、规模经济效益、专业化分工的原则，合理构建循环经济产业链，形成各具特色、优势互补、互利共赢的生态产业网络，实现资源共享和副产品互换的产业共生组合。工业园区要抓好项目布局和产业链接，集中建设污水处理、中水回用、固体废物处理、热电联供等项目，形成集约利用的公用工程，推动产业集聚发展、企业集中布局、污染集中处理和废弃物循环利用，努力降低资源消耗和废物排放，提高土地利用率和产出率。环保总局、商务部、科技部将重点抓好经济技术开发区和高新技术开发区建设生态工业园区工作，为全国工业园区生态转型起到示范和带动作用。农业园区要结合新农村建设，支持建设一批重点生态农业示范园区，发展户用沼气和规模化畜禽养殖场沼气工程，形成以沼气为纽带的种植、养殖、农副产品加工一体化的农业循环经济产业链，建设一批秸杆综合利用工程。
三是着力推进重点领域资源循环利用体系建设。按照市场规范、竞争有序、合理布局、环境友好的原则，积极推进废金属、废纸、废塑料、废旧轮胎、废弃电子电器产品、废旧机电产品、废弃包装物等的回收和循环利用体系建设。在废旧物资回收方面，通过规划布局，建设一批区域性再生资源集散交易市场；支持沿海地区建设一批以再生原料为主的再生资源拆解加工基地。在再生资源利用方面，按照“十一五”规划纲要要求，抓紧建设若干具有一定规模和技术水平的再生铜铝铅锌示范企业，重点支持一批规模化再生利用示范项目。在机电产品再制造方面，选择一批有条件、有基础的重点企业开展汽车零部件再制造试点，重点支持建设一批汽车零部件、工程机械、机床、铁道设备等再制造示范工程。在废弃电子电器回收拆解方面，重点支持建设拆解处理示范企业，探索建立回收拆解的相关政策机制。在包装物回收方面，要切实解决月饼、茶叶、保健品、化妆品等消费品过度包装问题，加快研究建立容器包装等回收利用体系。
四是着力构建社会循环经济体系。以建设生态文明为目标，努力构建资源节约型、环境友好型的产业结构、增长方式和消费模式。资源开采环节，要统筹规划矿产资源开发，推进尾矿、废石综合利用，提高采矿回采率、选矿和冶炼回收率；资源消耗环节，要加强重点行业能源、原材料、水等资源消耗管理，努力降低消耗，提高资源利用率；废物产生环节，要强化污染预防和全过程控制，推动不同行业合理延长产业链，加强对各类废物的循环利用，推进企业废物“零”排放，加快再生水利用设施建设以及城市垃圾、污泥减量化和资源化利用，降低废物最终处置量；再生资源产生环节，要大力回收和循环利用各种废旧资源，建立垃圾分类收集和分选系统，不断完善再生资源回收利用体系。消费环节，要大力提倡有利于节约资源和保护环境的消费方式和生活方式，鼓励使用能效标识产品、节能节水认证产品和环境标志产品，减少过度包装和一次性用品的使用，积极推进政府节能和绿色采购。在此基础上，各地要尽可能将区域内工业、农业，城市、农村，生产、消费等各环节产生的废物综合利用，努力实现全社会废物最小化、资源化、无害化，为建设生态文明奠定物质基础。
五、进一步做好循环经济示范试点工作的几点要求
第一批国家循环经济试点取得了阶段性成果，还要继续深化。经国务院同意，第二批国家循环经济示范试点今天正式启动。第二批试点，不是第一批试点简单数量的增加，而是对第一批试点的补充和深化。一方面，将第一批试点中未包含的行业和领域，如矿产资源、机械制造、皮革、食品、包装、纺织（再生纤维）等行业纳入试点范围；另一方面，将节能减排任务比较重的重化工集聚区或园区及对建立全社会资源循环利用体系有典型示范意义的重点城市和地区纳入第二批试点范围。
对列入试点的单位来说，这是全面提升发展水平的重要机遇，要积极努力，成为发展循环经济示范试点的典型单位，为全面推进我国循环经济发展提供经验。各试点单位要进一步统一思想，提高认识，加强领导，扎扎实实推进试点工作，力争取得更大的成效。为进一步深化循环经济试点工作，下面我提几点要求：
一是切实加强组织领导。第二批试点单位要抓紧成立循环经济试点工作领导小组，确定专门机构，切实加强试点工作的组织领导。各试点单位主要领导要亲自抓，动员部署试点工作，要将试点工作各项任务、措施，逐一分解落实到有关单位和个人，明确责任，加强考核。
二是抓紧编制实施方案。各地区发展改革委、经贸委要会同环保局等有关部门组织第二批试点单位编制循环经济试点工作实施方案，并于明年4月底前完成上报工作。各单位在编制试点工作方案时，要根据资源环境条件，因地制宜提出发展循环经济的目标、任务、重点和措施。国家发展改革委会同环保总局等有关部门组织专家对试点方案进行论证。第一批试点单位中，实施方案尚未通过评审的两个单位，要按照评审意见抓紧修改完善，年底前报国家发改委，仍不能完成编制方案的，将取消试点单位资格。
三是抓好方案组织实施。试点单位要按照实施方案，制定分各阶段工作计划，落实方案各项任务；要抓好技术攻关和先进适用技术推广应用，协调解决试点工作需要的各项建设条件。地方政府及有关部门要加强对试点工作的跟踪和指导，及时研究解决出现的新情况、新问题，对一些带有普遍性的政策问题，要在深入调研分析的基础上，提出可操作的建议。
四是加强重点项目组织申报。对试点方案审查中确定的重点项目，要按照我委投资管理相关要求，抓紧编制项目可行性研究报告，落实资金、搞好环评等相关工作。各地区发改委、经贸委，要组织专家论证，指导做好项目组织申报；同时，要根据清洁生产专项资金、节能奖励资金的不同要求，选好项目，做好项目储备和前期工作，加强对循环经济的支持。
五是强化基础管理。各试点单位要建立资源消耗统计和核算制度，健全资源节约管理制度，加强资源环境核算，从主要原材料、能源、水资源等方面开展全面的能源和物料平衡分析，对资源产出、利用效率、废物产生排放水平与国内同行和国际先进水平进行全方位比较，找出发展循环经济的差距。对循环经济试点取得的节能减排效果，要准确统计，及时上报。
六是加强监督检查和验收。各地区发展改革委、经贸委要会同环保局建立试点工作进展情况阶段性督查制度，对试点工作组织阶段性评估和监督检查，同时加强对环境影响评价、总量控制等环境管理制度执行情况的检查。对进展情况不理想、存在问题较多的试点单位，要加强指导，限期完成。加快制定循环经济试点验收办法，及时进行系统总结、评估和验收。
七是加快示范试点经验总结和推广。各试点单位在循环经济发展中的典型经验和行之有效的做法，要及时总结上报。我们将采取多种方式对试点经验进行推广。要根据试点情况，继续组织召开电力、轻工行业，农业和产业园区等循环经济现场交流会，推广先进典型经验。
同志们，发展循环经济是实现以人为本，全面协调可持续的科学发展观的本质要求，是转变经济发展方式、加快建设资源节约型、环境友好型社会的重要战略举措，意义重大，任务艰巨。让我们在以为总书记的党中央领导下，全面贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为指导，开拓创新，真抓实干，努力开创一条具有中国特色的循环经济发展之路，为实现全面建设小康社会目标而努力奋斗。