创客活动总结范文

创客活动总结篇1

内容摘要：在激烈的竞争环境下，顾客让渡价值的大小对企业来说至关重要，本文试图运用价值链的思想和分析方法分析顾客让渡价值，并在此基础上提出一些具体的提高顾客让渡价值的措施。

关键词：价值链分析法 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本

顾客让渡价值的内涵和作用

顾客让渡价值理论是美国著名营销大师菲利普•科特勒在其著作《市场营销管理》一书中提出来的，就是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额部分。其中，顾客总价值是指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、形象价值、人员价值。顾客总成本是指顾客为购买某一特定产品或服务所花费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。如图1所示。

菲利普•科特勒认为，顾客是以顾客让渡价值做为购买价值取向，决定购买及影响以后再购买决策的。对于顾客而言，在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，他们是价值最大化的追求者，他们形成一种价值期望，然后了解产品是否符合期望价值，并根据它作出行动反应。这一系列的活动将影响顾客满意程度和再购买的可能性。

对于企业而言，顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全新思路。企业要获得竞争优势，就要为顾客创造更多的价值，从顾客让渡价值的角度来看，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。即在提高顾客总价值的同时降低顾客的总成本，这样将会创造出最大的让渡价值，进而提高顾客满意度，培养出忠诚顾客，形成企业坚固的竞争优势。

价值链分析法与顾客让渡价值

（一）价值链分析法

价值链的内涵。价值链（Value Chain）是由美国哈佛大学教授迈克尔•波特于1985年提出来的。其基本思路在于将目标对象的所有资源、价值活动与战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明而清晰的结构框架，即价值链模型。企业是一个为最终满足顾客需要而设计一系列业务活动的的集合体，这一系列的业务活动相互联系，相互影响，形成了一条由内到外的价值链，而这一系列的活动又是可以被分解为基本活动和辅助活动的。基本活动就是实现企业战略目标的活动，包括产品的生产、销售、配送、售后服务等；辅助活动包括企业基础、人力资源、采购、技术开发等，为基本活动提供必要的支持。

价值链分析法的思路。价值链含义要求企业将实现企业目标的一系列活动看做是一个系统的整体活动。既包括企业内部的价值链也包括企业外部的价值链。企业内部价值链，是指企业内部为顾客创造价值的基本活动和相关支持活动。主要针对企业的经营环节进行分析，以消除无效的浪费价值的活动，降低产品成本。企业外部价值链是指企业与供应商及经销商之间相互依存的关系，主要反映从资源取得到商品销售的价值运动。通过外部价值链企业可以清楚自身的成本，甚至与上下游企业共同降低成本，提高企业的竞争优势。

价值链内涵要求将企业的一系列活动分为基本活动和辅助活动，对于不同的活动企业使用的资源是不同的。基本活动对于实现企业的战略目标至关重要，企业必须识别出基本活动，并使用更多的资源。这一过程可以分为两步来进行：识别价值活动和确立活动类型。识别价值活动。要求在技术上和战略上有显著差别的多种活动相互独立，即价值活动有两类：基本活动和辅助活动。确立活动类型。直接活动：涉及直接为买方创造价值的各种活动，例如零部件加工、安装、产品设计、销售、人员招聘等。间接活动：指那些使直接活动持续进行成为可能的各种活动，例如设备维修与管理，工具制造，原材料供应与储存，新产品开发等。质量保证：指确证与其它活动质量的各种活动，例如监督、视察、检测、核对、调整和返工等。这些活动有着完全不同的经济效果，对竞争优势的确立及顾客价值的创造起着不同的作用，应该加以区分，权衡取舍，以确定核心和非核心活动。

（二）利用价值链分析思路分析顾客让渡价值

顾客让渡价值的提高应该是企业的一个整体活动，既包含企业内部的相关创造价值的活动也包括企业外部的与创造顾客价值有关的相关活动。

识别价值活动和确立活动类型。识别价值活动。根据价值链分析法，企业要为顾客创造价值主要在于企业内部的相关经营活动，在顾客让渡价值分析中，企业内部的活动可以分解为提高顾客总价值和降低顾客总成本两大类型、八个方面的活动中。（如图2所示）基于以顾客为中心的现代营销理念，企业应该为顾客创造更多的价值而不是一味追求成本的降低，因此，企业应该以增加顾客的总价值为基本活动，以降低顾客的总成本为辅助活动。而提高顾客总价值与降低顾客总成本应该说是一种对立统一的关系，二者的目的都是为了提高顾客的让渡价值。企业可以清楚地看到为了实现这一目标要做的主要环节的工作是什么，有利于企业明确工作方向，提高工作效率，同时也提高了企业的竞争力，增强了企业的竞争优势。

确立活动的主次。在基本活动中，产品价值是核心活动。因为，顾客购买产品是因为有需求，产品对顾客有使用的价值，有了购买产品的行为才会发生后面的服务活动，才给了工作人员提供服务的机会。可以说产品价值就像火车头，没有火车头火车就无法启动。其次是服务价值、人员价值和形象价值。在辅助活动中，降低货币成本是核心活动，中国的消费者由于传统的消费观念的影响及其人们收入水平的限制，总希望能买到物美价廉的商品，他们对价格很敏感，而价格正是他们所要付出的货币成本。而且，货币是有形的，可以精确量化的，时间成本和体力及精力成本都是无形的，往往被顾客忽略不计。

在价值链分析基础上提升顾客让渡价值的措施

基于上述分析，企业可以通过以下途径提升顾客让渡价值。

（一） 建立企业内部的价值链，提高顾客让渡价值

企业在系统内部实现一体化，加强企业内部的协调和合作，明确企业各部门之间的分工，使企业内部的协作达到高效。在企业内部达成对顾客让渡价值的一致性的看法，每个部门都会为了实现这一目标而协同工作，为顾客提供优质的产品和快捷的服务，提高顾客的让渡价值。

（二） 建立企业外部的价值链，提高顾客的让渡价值

企业加强与供应商和经销商之间合作，积极与上、下游企业建立战略合作的关系。任何一个企业不可能具备自身发展所需要的全部资源，总有一些资源是掌握在其它企业手里，尤其是企业的上下游企业。企业要为顾客提供质优价廉的商品，仅从企业自身的角度努力还不够，不能使成本降到最低，价格也就无法降低。企业只有后向与供应商建立良好的合作关系才能及时获得价格低廉的原材料，降低生产成本，从而降低商品的价格；前向与经销商保持良好的关系，才能为顾客提供优质的售中和售后服务，为顾客创造更多的价值。因此，企业必须强调整个价值链的成本最低，利益最大化，才能真正提高顾客的价值。另外，企业还可以通过业务流程的改进或重组，减少整个业务流程中不必要的环节，提高整个价值链的效率，在降低企业成本的同时为顾客创造出更多的价值，提高顾客的让渡价值。

（三）提高顾客总价值，降低顾客总成本

提高顾客总价值。提高产品价值。企业要充分了解顾客需求方面的变化，根据顾客需求进行新产品的研发或改进现有产品的功能、款式等；不断地创新产品，提供个性化的产品。提高服务价值、人员价值和形象价值。企业可以通过选用素质高的业务人员提高服务质量；通过使用先进的设备，如计算机来提高服务效率。企业应选用文化素质比较高的人员；对员工进行培训，包括企业经营理念、产品知识、业务技巧等。争取员工能在经营观念、质量意识、行为取向等方面形成共同的信念和准则。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是这三个方面价值综合作用的反映和结果。如果能将这三个方面做好，企业的知名度和美誉度都将提高，企业的形象自然就塑造起来了，企业的形象价值就创造出来了。

降低顾客总成本。降低货币成本。这里要指出的是，货币成本的高与低是相对的而不是绝对的，不同的商品价格不同，同一种商品在不同的消费者来看“贵、贱”的感知也不同，这就需要根据产品的目标消费人群进行合理的定价，从定价环节开始降低顾客的货币成本。另外，降低货币成本的途径还有：为顾客提供低于竞争者的价格的相同产品；为顾客提供与竞争者同价但性能高于竞争者的产品；为顾客提供相同质量、相同价格、但有更多便利的产品和服务。让消费者感到物有所值，达到心理上的满足，感觉到便宜。

降低时间成本、体力成本和精力成本。企业可以通过增加经营网点减少顾客花费在交通上的时间和体力；可以多设收银台或服务台减少顾客排队等候的时间；可以挑选优秀的导购员，帮助顾客选择商品减少顾客购买的时间。另外，优美的购物环境和优质的服务将使顾客享受愉悦的购买过程。

（四）建立有效的企业信息系统优化价值链，提高顾客让渡价值

企业利用合适的软件或根据自身的具体情况建立的信息系统，不仅能使企业内部的工作协调、高效还可以在企业外部加强与供应商和经销商的沟通与联系。企业信息系统对于优化企业内部价值链和外部价值链及提高整个价值链的效率，创造出更多的价值同时降低成本将起到巨大的作用。比如，海尔所实行的“零库存下的即需即供”模式，帮助海尔减少了之前“库存多、现金少、风险大、利润少”的风险、降低了生产和储运成本，同时也降低了顾客的货币成本；也促使经销商能够近一步掌握顾客需求，提高服务价值，从而实现顾客让渡价值的最大化。

结论

综上所述，价值链分析方法将企业提高顾客让渡价值视为一个整体的系统化的活动，在相关的活动中企业要分辨出基本活动和辅助活动，并据此使用不同的企业资源；企业可以通过提高顾客的总价值和降低顾客总成本及建立企业内部的价值链和企业外部的价值链为顾客创造出更多的价值。

参考文献：

1.迈克尔•A•希特.战略管理-竞争与全球化.机械工业出版社，2005

2.李敏.论顾客让渡价值在中小企业中的应用.商场现代化，2006

3.秦海鸥.内外价值链提升顾客让渡价值.新资本，2009(3)

4.魏佳.基于价值链分析法的高校教师知识管理模型.广西警官高等专科学校学报，2009(2)

创客活动总结篇2

光大银行的做法是结合自身实际,将该活动与提升“阳光服务”结合起来,在活动中提升阳光服务,用阳光服务促进活动深入开展、落到实处。

这种将活动与银行经营管理重点工作相结合,两手抓,双提高的做法,既切中了主题,又抓住了重点,可谓现代商业银行在新形势下开展党建工作的又一成功范例。

找准着力点

在“四强四优”创先争优活动中,光大银行提出通过不断提升规范化服务和专业化服务的能力,提升服务内涵、打造服务品牌,向客户和全社会展现“阳光服务”的实力和水平,以此作为各基层党组织和全体党员创建先进、争当优秀的实际行动。

“实质上,‘四强四优’创先争优活动与阳光服务存在着内在的联系。‘四强四优’创先争优活动可以促进和提升阳光服务,反过来阳光服务可以丰富和充实‘四强四优’活动。”该行党委副书记、阳光服务管理委员会主任林立表示。

于是,两项工作在光大得到了“无缝对接”――将阳光服务与“四强四优”相结合,在“四强四优”活动中体现阳光服务,提升阳光服务。

将创先争优活动与银行重点工作相结合,光大找准了活动的着力点。

软实力靠的是硬功夫

思路清晰了,着力点找准了,剩下的就是行动。围绕“四强四优”,光大在阳光服务工作上承前启后,不断创新,下足了真功夫。

“推进行务公开、开展‘走出办公室办公’活动、开通‘行长信箱’、分行领导当大堂经理……”,在向记者介绍这些阳光服务新举措时,该行一位工作人员娓娓道来,如数家珍。

“以‘四强四优’创先争优活动为契机,转变总分行工作作风,通过对基层和员工关心的重点审批事项和环节的公开,向群众公开承诺,接受群众的监督和评价,落实员工对全行政务和事务的知情权与参与权,员工的主人翁意识增强了,议论猜疑减少了,党群、干群关系融洽了。”谈到行务公开的效果,该行一位相关负责人深有感触。他说,“通过流程梳理,充分体现了“总行为分行、全行为客户”的阳光服务理念,也体现了“群众参与、群众评议”的要求,发现并改进了我们工作中可能出现的效率不高、流程过于繁复、审批不够公开透明等问题,有利于促进银行的科学健康发展,成为我们创先争优活动的亮点之一。”

为在“四强四优”创先争优活动中进一步推进总、分行转变工作作风,该行还在全行开展了“我是党员我带头”、“走出办公室办公”、“部室来帮忙”等主题活动,阳光服务、信贷审批、机构建设、网点选址、大额采购招投标等各条线工作都关口前移,深入一线,服务基层,提高效率。同时,要求全行党员领导干部做到“三到”:主动走到一线,了解一线的具体情况;主动走到市场,了解市场的具体变化;主动走到客户身边,了解客户的真实需求。

该行服务办工作人员介绍,为落实“四强四优”,转变工作作风,在去年工作的基础上,今年继续开展“倾听计划”,充实了新的内容:继续推行“高管人员当大堂经理制度”,坚持“员工家访制度”、“家属恳谈会制度”;为员工办“十件实事”,创建“和谐之家”;开通“行长信箱”,广泛收集员工意见和建议。尤其是总行“行长信箱”开通后,得到了员工的积极响应和支持,开通仅两个月就收到员工邮件77封,平均每天1.26封,总行都一一回复,对员工反映较集中的问题则予以逐一落实。

“以前我们在工作中有了意见和建议,不清楚该怎么向上反应。行长信箱开通后,我也是抱着试一试的心态,发了一封建议邮件,没想到仅仅一周后,竟然收到了总行的回复,我的建议不仅被采纳,总行还鼓励我多思考,为银行的改革发展多出谋划策。”虽然时间已经过去很久,北京分行某支行员工小王谈起她的那次“尝试”,隐约中依然流露着一丝的惊喜与激动。

以世博服务为契机

“四强四优” 创先争优活动的主体是基层党组织和广大党员,在活动中充分发挥基层党支部的作用,积极发动党员和员工参与到活动中来,发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用,是推动活动不断走向深入的关键。

当百年世博登陆上海,光大银行意识到,打好世博服务这场硬仗,要充分依靠基层的力量,在世博服务中检验阳光服务的成效,也充分展现创先争优的成果。

4月19日,该行召开上海世博会服务工作动员会,确立了“以总行整体领导,以上海分行为样板,全行联动”的整体工作思路,提出以“共享阳光、服务世博”为主题,号召全体党员带头,在世博服务中“创先争优”,打一场服务世博的“硬仗”。在具体措施上,做出一系列重要部署:

总行除在资金、人力等资源配置上,总行向上海分行倾斜外,总行和分行开通世博服务绿色通道,确保第一时间优先处理有关世博业务;加强对口联系,强化总、分行以及一线网点的协作联动,充分发挥各基层党组织的作用;

以上海分行为重点,加强各分行的联动,建立全国范围的响应和统一服务标准,让客户不仅在上海分行得到满意的服务,在其他分行也同样满意;

在世博期间,全行对各项安全运营均实行“零容忍度”和“零报告制度”,杜绝出现服务空白和安全管理方面的漏洞;

总行客服中心95595全面受理上海地区来电,实现7*24小时统一对外服务。总行客户服务中心对上海地区来电提供中英文服务,并在电话银行语音菜单中设置中英文按键,对于外语客户的来电直接接入VIP坐席提供英语服务;

世博会期间,总行各部门、各分行加大对业务处理系统、信息系统和通讯、电力等基础设施的保障力度,确保在世博会期间的正常运行;

对理财产品、信用卡服务等实行专人监控,各分行行长、信用卡中心及总行各相关部门主要负责人直接处理客户投诉,所有客户投诉必须在48小时内给予反馈;

……

对一项工作做出如此严密、细致的部署,这在光大的历史上并不多见。认识的高度决定行动的力度,在这里,记者领略了光大人的眼光和决心。

服务创造价值

为进一步应对外部经营环境和市场需求的不断变化,光大银行提出了以创先争优活动为契机,努力实现二个目标,一是要积极转变经营理念和经营方式,实现“从经营资产向经营客户转变”的目标;二是要积极改善经营管理和服务水平,不断提高客户满意度、忠诚度和贡献度,实现“服务创造价值”的目标。

光大银行上海浦东第二支行党支部,这是一个现有正式员工人数20人,党员占比则达到40%的党支部,多年来,针对年轻同志多、党员占比高的特点,支部将“党建带团建”、“党员带团员”的做法与日常工作紧密结合,世博期间,又明确提出党员在世博服务中“做表率、树形象”的要求。

在光大采访期间,记者听到的阳光服务“故事”很多,特别是其中一个世博服务的事例十分典型,印象深刻。

4月底,为了一睹世博风采,一位来自爱尔兰的客人通过深圳转机到达上海。在深圳期间,这位爱尔兰客人因为粗心大意,将自己的VISA外卡遗忘在光大银行深圳分行中心区支行的ATM机上。当这位爱尔兰客人想起自己的银行卡时,他已在飞沪的航班上。心急如焚的他,一下飞机就通过他在上海的朋友,致电光大银行,抱着侥幸的心理,看看能否找回遗失的银行卡。

面对焦急的客户,光大银特事特办,开通绿色通道。在总行有关部门的协调下,深圳分行同上海分行紧密配合,在不到5天的工作时间内,这位爱尔兰客人就顺利地拿到了自己的外卡,并在光大银行ATM机上确认无误。看着面前这些一丝不苟的光大人,他竖起大拇指,用并不太熟练的中文由衷地说了声“谢谢”!

从深圳到上海,超过1500公里的距离。阳光服务,却使这样的距离不再遥远。

在深圳分行中心区支行的的办公间里,我们看到了这样一组记录:“2008年全国银行业文明规范服务示范单位”、“2009年总行先进集体”、“2009年总行先进基层党组织”。

没有华丽的包装,也没有辉煌的誓言,点滴的积累,展现的却是真情的付出;不够轰轰烈烈,也不惊天动地,就是这些看似平凡的小事,光大人践行着他们“阳光服务,天天进步”的庄严承诺。

据该行统计,阳光服务工作开展以来,全行客户满意度提升了20%;95595客户服务中心接通率提升到99%,20秒接通率94%,达到同业先进水平;世博开始一个多月,光大银行在上海地区的有效客户投诉量为“0”,自助服务机具开机率95%,取现服务率超过96%……

数字是枯燥的,但其背后所蕴涵的意义,则无疑是生动、鲜活的。

这就是光大人所信奉和追求的:服务创造价值。

打造“客户银行”

为促进“四强四优”创先争优活动的持续开展,光大银行将活动划分为“宣传动员阶段”、“公开承诺阶段”、“组织推动阶段”、“群众评议和领导点评阶段”以及“总结表彰阶段”五个阶段整体推进,总行党委把阳光服务作为各阶段的一项重点工作,并要求以“阳光服务”为载体,持续、深入地开展创先争优活动。

这样的安排,背后蕴涵着长远的战略考量。

“我们在“四强四优”创先争优活动中打造阳光服务,就是要以此次活动为契机,进一步转变总分行工作作风,进一步提升全行的服务水平,从而不断提升客户的满意度、忠诚度和贡献度。”在与该行服务办工作人员交流时,他们给出了阳光服务这样的落脚点。

对于作为服务行业的银行而言,这样的定位无疑是合理的。有关调查发现,一个高度满意与忠诚的客户将向其他至少5人推荐产品,而产生不满意的顾客将告诉其他11人;顾客忠诚度每增加5%,所产生的利润可增加25%以上。

实质上,光大打造阳光服务工程,其认识还远不止于此。

该行行长郭友关于服务对于企业的意义做出了深刻阐释:从企业发展的角度看,只有走服务驱动的路线才能达到可持续发展。目前,金融业的竞争主要还是产品的竞争,是产品驱动型的发展,但产品的存续是有周期的,长期来看难以形成可持续的竞争优势,而服务是可持续的,服务驱动型的企业才能够以客户为核心,不断满足客户需要,形成差异化的竞争优势,培育成为核心竞争力。

“原来我们可能更多的是一家产品银行,而通过这个阳光服务工程的塑造,当然也包括流程的再造,光大银行要转变传统的经营理念和经营模式,从经营资产向经营客户转变,最终要成为一家‘客户银行’、‘服务银行’。”在接受记者采访时,该行党委副书记、阳光服务管理委员会主任林立的一番话,进一步揭示了光大的战略考量。

在这样的战略考量下,光大银行已决定将阳光服务工作作为一项基础性工作,长期开展下去,2010年重点抓好五项工程建设:和谐营业厅工程,着力打造“星级网点”和“星级柜员”;行务公开工程,推动总分行作风建设;百家旗舰店工程,发挥示范网点的效应,从产品、网络、服务三方面加快网点业务发展,增加客户数和业务量;百家战略客户满意度工程:实现业务发展从“经营资产”到“经营客户”的转变,提升公司客户满意度、忠诚度、贡献度;柜面服务系统工程,以提高效率和客户体验为核心,建设全行统一的营业厅管理模式和完善的柜面服务体系。

在光大的一番采访下来,一家“客户银行”的轮廓已在记者眼前轮廓渐显,清晰浮现。

创客活动总结篇3

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

创客活动总结篇4

这场公益活动实际包括两部分：一部分是由爱心助学捐款、捐物和媒体宣传炒作组成；另一部分是包括总经理签名售机活动和新品展示、推介活动。活动期间创维单天销售电视417台。逐行销售39台，1台43背投，大机比例占到了37%，纯平比例28%，销售结构较为合理。同时，通过这场活动，有效的拉动了乡镇客户对纯平机、新品机的提货。

可以说，它是公益活动和商业活动的有效结合。它既实现了公益活动提升品牌形象、提高美誉度的目的；又有效地实现了产品销量的提高，牢牢占据了短期目标市场的占有率。因此，这种活动就达到了“办事处与客户的双赢；企业繁荣与教育发展的双赢”的一种多赢局面。所以，我们把这种通过公益活动又能提高短期销量的操作模式谓之“用两只脚走路”的营销模式。 公关+营销=公关营销

如果仅仅为了公益活动而活动，经济人、商人则总感觉到不合算，这就如同我们只用“单只脚”走路，仍然还有大量可充分利用的资源。在传统概念里，品牌公关、赞助活动仅仅从品牌的提升角度考虑，往往不考虑营销活动的参与（他们认为：公关活动产生事件，提升品牌美誉度，消费者自然会亲近品牌，产生销售）。然而在超竞争时代，信息繁杂、产品众多、消费者忠诚度低，这种效果已经成为明日黄花。公关营销应该既作为对品牌的长期投资（公关赞助活动让消费者对品牌产生正面的联想），又会取得短期的促销效应，实现投入的高回报率。在竞争特别残酷的今天，产品处于微利时代，这种公关策略符合大多数企业的实际需要。

在公关营销的运作中，关键在于对营销部分的执行。这就是本文集中研究的“用两只脚走路”的细节操作策略，具体包括媒体的传播技巧、促销方式制定、客户政策等，以下是对其的具体分析。 公关营销的媒体策略：以小博大

以祁阳助学活动为例：如果为了提升创维品牌形象，其实这场活动的操作就可大可小。假设我们只用“单只脚”开路：捐赠仪式选在一个小学进行，送几百套学习用品，教育局购几百台彩电，再加上当地的报纸、电视台广告广告完事，这对祁阳县的品牌拉动肯定是可以看得见的。创维用“两只脚走路”的媒体策略：搞一个特大型的现场捐赠仪式，再举行一个有省、市、县新闻媒体都参加的新闻会。活动当天邀请了永州市副市长、祁阳县委领导、教育局领导等参加，永州电视台、祁阳电视台跟踪拍摄；湖南省会长沙的《长沙晚报》、《三湘都市报》的专栏记者进行专题采访，并刊登出整版报道辐射到整个湖南区域。通过对创维健康概念、爱心义举和做有社会责任企业的塑造，加深、巩固了对创维品牌的认识。无疑，这时候，就局部而言：品牌就得到了最大限度的宣传和提升；就地区而言：这一场活动就起到了以点带面，以小博大，四两博千斤的效果。 公关营销的促销策略：借船出海

而在运作公益活动的同时，我们又迈出了第二只脚——操作商业活动——举行总经理签名售机和新品推介活动。9月6日，在祁阳县客户门口创维举行热闹非凡的户外秀，以“创维总经理签名售机献爱心”为主题，并展示出创维最新的电视新品，让消费者一饱眼福。活动从上午8点开始，一大清早就已经人山人海，等着购机的人等待着签名售机开始；整个商场被挤得水泄不通，当天创造了销售417台的奇迹。整个赞助活动从6月份就开始宣传，一方面消费者对爱心活动的了解及认识比较深刻，所以签名售机的效果特别好；另一方面，我们搭了公益“广告”的便车，转嫁了广告费用；同时做到了资源的有效整合，达到了借船出海的效果。 公关营销的客户政策：荣辱共享

在“总经理签名售机”的活动当中，我们也尝试着用“两只脚走路”。以前，我们举行的促销活动仅仅依靠的是一个办事处平台，而在“平台”也可制胜时代，我们更多的忽略了客户平台，而这个平台又可承载多少信息和资源呀!在促销的活动当中，只有让客户这只脚也动起来，那样才能走得更稳健、更踏实。

在这次活动中，永州办首次引入了一个“费用承担合同制”的机制：有效分清办事处、客户的权利和义务；再给客户一个保底利润，然后把超过保底利润的部分按一定比例承担办事处的广告费用。一方面加强客户对利润的认识，增强其信心；另一方面，能够实现厂商互动，用两只脚走路，从而有效地挖掘出客户的各种社会资源。

创客活动总结篇5

由主流媒体倡导的拍客文化，更带有草根性及社会意义。它不仅带动彩信业的发展，也正在形成一种独特的生活文化，引领更多的人去发现生活之美。

这个世界不缺乏美，而发现美的眼睛也无处不在，美就在我们身边：

头顶箩筐骑着摩托的师傅在闹市中穿梭而过；家里的猫咪蜷缩在小窝里懒洋洋；绿叶中偶拾一片精致的红花瓣；挡灾招福的红底裤挂满了窗前；还有黄昏下老夫妻携手走在林荫小道上；甚至，天边的云忽然形成了“心”的模样……我匆匆而过，它们如过眼云烟，看见也像看不见；你却心有所触，一一用手机记录，于是你成了拍客。或者有一天，我为你把我遗漏在视野之外的景致重现而哈哈大笑，或者有一天，我成了你眼中的新风景。

2006年6月，一个以第五媒体――手机为营销手段的新型活动――“都市拍客拇指总动员彩信大赛”，凭借着如风暴般席卷而来的宣传狂澜，迅速地赢得了社会和市民的广泛关注，来自全国各地的数十万拍客爱好者通过手机、网络等多种途径持续地关注拍客并参与到这项活动中来。

一、“拍客”新一族：三人行，必有拍客

“拍客”意为使用手机随时拍摄的群体。随着彩信手机的普及与更新，越来越多的人加入拍客一族，他们随时随地抓拍生活中的一举一动，一草一木，一颦一笑。他们是奇事、趣事、突发事的见证者，也是资讯、生活、心情的分享者。

二、拍客缘起――精彩瞬间与手机的不期而遇

“生活中的精彩一刻，总是不期而至。不经意间的一瞥，却能挽留最宝贵的瞬间，这就是拍照手机的魅力所在。” 号召大家随时随地发现有意义有价值的信息，第一时间用手机记录，让读者学会去感悟社会现实的民生百态，去挖掘生活中的真善美，从而搭建起我们与读者一个沟通交流的桥梁，这正是《南方都市报》策划“都市拍客拇指总动员”活动的宗旨。

随着生活水准的日益提高，手机拍客这个群体正在日渐壮大，但是拍客们的作品更多的是进行圈子内的小众传播，或是零星散布于各个网站，其传播范围和影响力都很有限。《南方都市报》作为大众主流媒体，正是平民文化展示的绝佳平台，于是就有了“都市拍客”概念。 6月20日上午，在2006首届“都市拍客拇指总动员”活动的签约仪式上，《南方都市报》总经理魏东、中域电讯营销中心副总经理刘东凯共同宣布：《南方都市报》与广东中域电讯有限公司联手打造的“都市拍客拇指总动员”项目正式启动。

三、活动创意揭底――创新规则引爆拍客时代

当今时代由于社会的发展，特别是移动通信行业的发展，人人都有做拍客的潜力与可能。“都市拍客”高喊“三人行，必有拍客”，以娱乐的态度“篡改”孔子名言，也直接有力地体现了拍客的精神与定位，力求琅琅上口，掷地有声。

“发现”，是这次活动的主题，我们对所有图片都没有约定框框的束缚，风景、事件、人物甚至摆拍，都没有问题。只要是用手机拍摄的、有趣、有意义、有创意的，都有机会入选。拍客们用发现的眼睛寻找生活中的各式美，而我们则提供给他们展现个性的平台。入选的作品会在每周二的《南方都市报》刊登，让手机彩信突破小众传播，走进大众传播的主流视野中。

同时，为了让都市拍客避免流于平凡，在各式各样的娱乐赛事中突围而出，都市拍客亦进行一番规则创新：

创意点1:以票数论英雄

“都市拍客”加入投票模式，比赛结果完全由读者手机投票决定， 投票者不仅可以投赞成票，也可以投反对票。每幅作品的得票数是按赞成票减去反对票来计算，给予读者充分自由的表决权。可以赞赏，可以质疑，从而将PK进行得更加有声有色,也在一定程度上刺激增值业务收入。

创意点2:追求图片背后的故事

拍客作品的精彩与否，不完全在于图片的质量和摄影技巧，它更追求图文结合的到位。每幅图片作品都需作者附上简短的文字描述，从而提高都市拍客整体彩信创作的水平，也使得版面具有更高的观赏性和可读性。

创意点3: 奖中奖创造全民狂欢

“都市拍客”每周选出擂主一名，获得名牌手机一部。同时，擂主们还将与复活的胜者站在同一起跑线上进行终极PK，评出“年度金拍奖”“年度银拍奖”“年度铜拍奖”各一名，从而使得读者的关注度与参与热情持续全年。

创意点4:复活再创平等

所有落败于当周擂主的其他入选作品，并没有就此告别都市拍客舞台，他们可以继续接受读者投票，全年累计票数最多的前十位均可“咸鱼翻生”，入围年度PK，与所有每周擂主同台竞争最荣誉奖项。这种复活，也为都市拍客创造新的赢利点。

创意点5:网络全线铺开

由《南方都市报》这样的平面媒体来操作彩信业务，有其独到优势，也有不足。一方面平面媒体的公信力相对其他媒体更好，活动的权威性得到认可；另一方面平面媒体的非即时性及互动性等方面的局限，使得参赛作品无法得到持续的曝光及关注。网络在本次活动中的大力度应用，消除了这种遗憾，每周参赛作品在国内最强势的门户与专业网站同步，与网民有了更多的互动及更深层次的交流。

四、活动效益――皆大欢喜

在项目推广过程中，《南方都市报》整合1千多万元的资源包装宣传此项活动，以面向全国的平面主流媒体、电视媒体、网络媒体、户外媒体组成的多方位、多角度、立体化宣传巨澜，完全突破了地区性平面媒体的宣传局限。通过有针对性的招商引资，亦成功地获得中域电讯及KAWAI肝油丸的鼎力支持与赞助。赞助企业巧借拍客东风，在销售推广、品牌建设上赢得先机。

2006年“都市拍客”活动运作了半年，征集到的作品包括城市百态、新闻现场、幸福瞬间、心情感悟、沿途风景等多种内容。参赛者主要为年轻一族，其中不乏高学历、高职位、高收入的各领域人士，同时，也有许多普通的民众参与其中，与大家分享家庭日常生活的点点滴滴。由此可见，在个性化的时代背景下，越来越多的人乐于通过这样简单有效的途径，分享心情，激发创意。

在内容继续为王时代，报纸媒体因为个性化、高度目标性、互动性手机媒体的存在而扩大了活动整合营销、多形态展示、潜入式推广传播渠道。《南方都市报》首度尝试拓展新领域的创新型项目――“都市拍客”，有效地融合了报纸、读者、网络、网民、商家、手机用户多方参与者，提升了报纸的品牌影响力及读者忠诚度；同时，也在业界、客户及公众各方面都取得非常好的反响。目前，《南方都市报》已经申请“都市拍客”的商标，计划将之培育成《南方都市报》的一个品牌项目，将在2007年及以后继续将它发扬光大。

五、参与方点评

创新品牌推广

对于企业来说，硬广告的投放容易造成视觉疲劳，企业也一直想通过一些活动，带动品牌推广。“都市拍客”的一大创意，就是将媒体、网络和企业联系在一起，这是资源整合的成果。《南方都市报》在品牌营销方面颇有建树，策划经验丰富，这也是我们选择《南方都市报》进行深度合作的主要原因。合作双方希望每个拥有拍摄手机的人都了解并参加这个活动，相信通过多方合作及优势资源整合，活动的效应会越来越突显，社会反响也会越来越大。

――中域电讯市场营销中心副总经理刘东凯

现代都市生活的“清明上河图”

都市拍客通过报纸、网络、企业的立体整合，为广大拍客们集中提供了一个自由表达梦想和发现生活的一个舞台，舞台不分大小，我们要的是那一份真实的生活感触，通过每一个拍照手机的另类镜头，及时捕捉生活百态。从每期擂主的作品来看，正是手机拍照的这种随意性、便捷性，让拍出来的照片更生活化和更具有及时性，带给我们更多与传统相机不同的惊喜。

也许我们实现的只是拍客们的小小梦想，但随着无数小梦想的积累、融合、壮大，最终汇流成海，成就一幅壮阔的、值得珍藏和回味的现代生活图景。

――《南方都市报》营运中心企划总监王棱

用户与品牌的真正互动

现在的年轻人，除了是信息的获取者，更加是文化的创造者和传播者，他们敏感于时尚，追求新体验。此次的拍客活动，网友通过手机拍摄的方式，让大家可以按照自己的思维将身边的奇人趣事呈现出来，成为资源共享的信息平台。都市拍客通过用户、网络、传统媒体等相结合，将品牌的宣传效果最大化，真正实现了用户与品牌的真正互动。

――千橡互动（猫扑）市场总监邵金莉

更有热情迈入拍客行列

我不是资深的拍客，喜欢照，只是纯粹的喜欢发现和记录的那种感觉。这次获奖，给了我一个展示的平台和继续拍摄的动力，我会更有热情地行走在拍客路上的！

――都市拍客第一期擂主&年度pk银拍奖获得者吴晓磊

分享让我快乐

爱上摄影，爱上随拍不是一时的心血来潮，因为我知道如果我们每个人都细致地寻找生活中的瞬间，那些亮点会让我们每个人都欣喜若狂，这就是我品味生活的方式，我喜欢在琐碎不起眼的小事物中寻找意义。我很喜欢都市拍客这个活动，因为可以跟更多的人分享自己喜欢的东西是一件很快乐的事。

创客活动总结篇6

“一开始在深圳柴火创客空间，结识了很多创客伙伴，一起讨论产品、讨论创意，初步了解了从创意到原型、再到产品的各个环节。”一次偶然的机会，王磊拜访了中国科学院深圳先进技术研究院医工所，了解到光照疗法对睡眠的神奇作用，HULOO智能眼罩产品的雏形开始在他脑海中逐渐成型。

“去年高交会之后，我们加入了中科创客学院，得到了很多技术支持，团队开始壮大，从开始的两三个人到现在的6人。”王磊告诉《中国经济信息》杂志记者，“今年1月，总理来到深圳考察，特别是来到柴火创客空间之后，‘创客’一下子就火了，我们也顺利拿到了天使轮，总投资100万元。”

“总理到过我们柴火创客空间之后，‘创客’在中国火大了，每天预约来访的人有四五拨，还有很多人直接上门参观，来看什么是创客，也琢磨着在当地也办个创客空间。”柴火创客空间的负责人刘得志曾对媒体这样表示。据说，刘得志曾经给总理演示过的机器人，现在每天忙着给来访客人“表演”。有时候担心这个创客产品“工作量太大”，刘得志还幽默地给机器人挂上了写着“病号”的小牌。

创新创业成国策

今年2月，总理主持召开国务院常务会议，确定支持发展“众创空间”的政策措施，为创业创新搭建新平台。此后，在两会政府工作报告中，总理又提出要把“大众创业、万众创新”打造成推动中国经济继续前行的“双引擎”之一。

“创新是推动一个国家和民族向前发展的重要力量，也是推动整个人类社会向前发展的重要力量。”2015年3月23日，《中共中央国务院关于深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略的若干意见》正式公布，这份文件即以上述文字开篇。《意见》指出，要把人才作为创新的第一资源，更加注重发挥企业家和技术技能人才队伍的创新作用，充分激发全社会的创新活力。

6月11日，《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》正式下发，打造创业公共平台和创业区域平台成为重点措施。

10月19日，总理出席首届“全国大众创业万众创新活动周”时指出，“以创新赢得未来”已成为这个时代的新共识，“双创”精神正在塑造当代中国人的新品格。“双创”活动周要成为创意交流、思想碰撞和成果转化的平台。希望大家用更多创业创新的故事为我们这个时代立传，续写中国发展新辉煌。

在首届全国“双创周”北京主会场，中科创客学院、柴火空间、腾讯开放技术学院、大疆科技无人机、光启飞行背包、柔宇超薄智能显示终端、乐行天下平衡车等12个深圳项目亮相创新创业成果展。在所有展示项目中，深圳入选项目所占比例超过10%。

“双创周”北京主会场专门设立了“深圳创客空间”，这也是唯一一个以城市命名的创客空间展示单元。参展的深圳创客空间项目包括海峡两岸青年创新创业基地、中科创客学院、腾讯开放技术学院、柴火空间、开放制造空间和开放创新实验室。

创客创投新沃土

深圳这片创新热土，已成为“创客之都”，被誉为创客的“天使之城”。第十七届高交会开幕时，人们更是惊喜地发现，本届高交会首次设立了单独的创客展区。据介绍，创客展区的精英项目和创客团队部分来自中科创客学院、先进院育成中心孵化产业园区、首届“中科创赛”优秀项目、前海深港梦工厂、太库孵化器、移盟产业园等平台入驻团队，部分来自社会的创客，展区总面积近1000平方米。

据深圳市市长许勤在高交会新闻会上介绍，今年高交会主题紧扣“双创”，内容更加突出创新创业，特别是让创新、创业、创客、创投“四创”联动，把科技成果更好地和经济发展需求、社会发展需求相结合，同时又让资本融入其中，形成融合发展态势。

事实上，2014年的第十六届高交会就设立了“创客之夜”这一专门环节，并延续至今，中国（深圳）创新创业大赛更已连续举办七届。今年6月18-22日，深圳举办了第一届国际创客周。许勤向《中国经济信息》杂志记者表示，国际创客周非常成功，国际上的创客团队、创客知名人士以及许许多多的创客个人也都参加了创客周，五天时间，参加人数超过26万。“我们将在政策制定上、规划引导上采取措施，吸引各国、各地区的创客来深圳共同发展。”许勤说。

在高交会创客展区，《中国经济信息》杂志记者采访了温度测量手机APP“生毛豆”的创始人i汤洋。丹麦留学海归的他直言，“回国到处都有很多活动和新的事情发生，特别是在深圳，有很棒的创业氛围，越是深入这个领域，前景就越有意思，我们大家都觉得太棒了。”

还是深圳大学在校学生的杨亮海团队，试图为非智能家电提供智能化接口，通过安装传感器以及相关硬件，以云平台作为运算中心，设计出一个完整的智能化解决方案。他们表示，层出不穷的资金和政策支持，软硬件和各种孵化平台的对接，使得创客们的起步更为容易了。

作为中国的“创投之都”，深圳更是具有资本上的巨大优势。有关数据显示，目前深圳各类股权投资基金、股权投资基金管理企业达3.87万家，其中今年新增1.8万家，这意味着深圳今年新增的股权投资基金、股权投资基金管理企业约占现有企业的46.5%。这些基金注册资本共2.27万亿元，实收资本3500亿元，其中注册资本1亿元以上企业有5116家。目前深圳约有203万个市场主体，平均每10人就有一个企业；全市高新技术企业3万多家，部级高新技术企业5500多家，拥有国内外上市公司316家……深圳已成为全国本土创投最活跃的地区、创投机构数量最多、管理本土创投资本总额最多、创业氛围最好的地区之一。

作为深圳市属的国有资产经营公司，深圳市投资控股有限公司正在成为这座创造之城的创业服务商。他们建立和运营的深圳湾创业广场，现在已经吸引了联想之星、京东JD+、硅谷创业者学院Founder Institute、创业邦、英诺厚德、清科、天使汇等30余家创业服务机构，形成了融合全球科技创新创业人才、创客服务全要素、创投资本联盟和产业资源的创业生态系统。位于深圳湾创业广场的萌橙科技，就是由京东孵化的一家应用AR（增强现实）技术、面向儿童早期教育的公司。该公司电商负责人陈强告诉《中国经济信息》杂志记者，正是由于深投控和京东的合作，他们才被推荐到高交会参展，这种深入服务对创业者是极大的帮助。

“深圳的GDP增长，已有35%来自创新驱动。”高交会组委会副秘书长、深圳市政府副秘书长高国辉告诉《中国经济信息》杂志记者，“创新创业，正是深圳能够持续高速发展的核心驱动力。”

创客活动总结篇7

一、指导思想与总体思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为根本指针，坚持“依法治国”与“以德治国”相结合的战略方针，深入贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会和市文明委七次会议精神，认真落实市委和市交通局思想政治工作会议确定的各项任务，紧紧围绕全站经营发展这个中心，坚持党的基本路线不动摇，唱响主旋律，打好主动仗，坚持以科学的理论武装，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，创新精神文明建设工作，全面提高全站职工的思想道德和科学文明素质，为推动全站持续、快速、健康发展，实现“十一五”交通计划目标，保证交通改革和发展，提供强大的思想保证、精神动力和智力支持。

“十一五”客运总站精神文明建设的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，牢固树立和全面落实科学发展观，紧紧围绕加强执政能力建设，着眼于服务客运总站中心工作，着眼于总站职工的全面发展，以理想信念教育为核心，以爱国主义教育为重点，以职业道德建设为基础，以促进总站与社会和谐发展为目标，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近群众，坚持创点击查看本资料原创网站更多文章新机制、创新内容、创新形式，扎实开展群众性精神文明创建活动，不断提高建设客运总站先进文化的能力，凝聚行业力量，推进总站精神文明建设向纵深发展，为促进客运总站三个文明协调发展提供强大的精神动力和思想保证。

二、奋斗目标

“十一五”期间，XX客运总站精神文明建设总的奋斗目标是：全体职工更加坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开放和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任。职工的思想道德、科学文化、法制观念进一步增强，抓住机遇，加快发展的紧迫感，做好本职工作的责任感进一步增强，队伍素质 显著提高。全站两个文明建设协调发展，取得显著成绩，为我站“十一五”规划的实施作出贡献。“十一五”末，力争进入市级文明单位。为实现市级文明单位的奋斗目标，分别制定如下具体目标：创建5个文明班、组标兵，10部文明客车标兵，10条文明客运班线，10个“青年文明号”，2个文明“窗口”。

三、主要任务

（一）以理想信念教育为核心，切实加强思想政治工作

1、继续深入推进“三个代表”重要思想的学习。要紧密联系加强党的执政能力建设实践，紧密联系改革和发展实践，把学习贯彻“三个代表”重要思想同学习贯彻十六届三中、四中全会精神结合起来，同大力弘扬求真务实精神结合起来，同树立和落实科学发展观结合起来，不断提高客运总站广大干部职工学习贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，不断巩固客运总站广大干部职工团结奋斗的共同理想基础。

2、加强客运总站行政能力建设。提高客运总站的行政能力，是加强执政能力建设的实际体现，也是总站加强精神文明建设、全面履行职能、提高行政能力的总体部署和要求。客运总站要按照党的十六届四中全会和交通工作会议的要求，加强客运总站行政能力建设，着力提高五个方面的能力：一是要提高客运总站适应社会发展需求的能力；二是要提高客运总站统筹规划和协调发展的能力；三是要提高客运总站公共服务和组织保障的能力；四是要提高建设市场依法监管的能力；五是要提高客运总站安全管理和重大突发事件应急处置的能力。各办公室要将提高这五种能力建设的要求贯彻到精神文明建设的各项工作中去，把五种能力建设作为精神文明建设活动的重要内容、考核标准和工作目标。

3、深入进行弘扬和培育民族精神教育。要以爱国主义教育为重点把民族精神教育与以改革创新为核心的时代精神教育结合起来，大力弘扬爱国主义、集体主义、树立建设中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，提高民族自尊心、自信心和自豪感，以热爱祖国、服效人民为最大光荣，引导交通干部职工在中国特色社会主义事业的伟大实践中，在时代和社会的发展进步中吸取营养，使广大交通干部职工始终保持昂扬向上的精神状态。

4、大力加强形势政策教育。要配合市交通局重大决策、重大改革举措和交通中心工作，结合总站工作实际，开展多种形式的形势政策教育活动，分析当前总站干部职工思想和行风建设中存在的突出问题，有针对性的加强职工的思想政治工作。面对国内外形势的深刻变化，思想政治工作面临着许多新情况、新问题。当前，要抓住影响总站改革发展稳定的安全问题、改革问题、反腐倡廉等热点难点问题，发挥思想政治工作明理导向、解疑释惑、倾角矛盾的作用，保持总站和谐稳定。

（二）以树立总站新风为着力点，进一步加强道德建设

创客活动总结篇8

  销售年度工作总结报告

  20xx年是丰收的一年，在我们经理的带领下，我们与同事通力合作，共同努力终于我们这一年制定的目标基本完成，下面谈一谈我这一年的工作总结。

  一、客户有需要看房一定会安排

  在工作中我得到了这样的一个经验，就是客户只要想看房我都会第一时间去带客户去看房，虽然在这过程中有的客户可能不是想立马购房，虽然不是可以马上成交的客户，但是只要提出了看房这就说明客户对房子的需求非常强烈，我应该及时满足他们的需要，在购房的过程与客户沟通，掌握其中的关键，把握好度，很有可能然客户立马成交，因为有需要就会购买，只是购买的时间长短，但是我要做的就是让客户尽快购买房子，我要做的任务也非常简单就是把房子卖出去。看房时要把房子的优势说出来，把这些重点阐述清楚，让客户知道其中的到来，并且让他么知道房子不可能一直都等着他们，需要的人非常都，如果不立马购买就会被其他客户购买了，给客户紧迫感这就有利于客户购房，促成这笔交易。

  二、在与客户沟通时抓住决策人需求

  在购房时有很多客户不是做主的人，我称遇到过这样的一个客户，在家里她的丈夫掌管钱财，决定权也在他的丈夫那里，因此在购买的时候我们布置要与来到我们公司的人协商清楚，还要与最终决策人做好沟通，不然一旦决策人不想购买这也没有任何办法，这只会让我们陷入尴尬境地，原本这套房是有客户看中了但是因为这位客户的原因只好留下来，可是却没有有买这完全是浪费时间，当我与他丈夫沟通时我才知道原来是因为没有资金，当然这只是借口，经过沟通才发现原来是因为他丈夫不想购买这里的房产，想去购买其他地方的房产，但是又没有与他的妻子沟通造成的。

  三、与同事配合工作

  我在工作时遇到客户有购房的需求，看遍了我手上的所有房产，都没有中意的，最终他看到了一个房产想要购买的房产有不是在我手上，而是我同事手上的房产，我同事又没有客户这时我走知道光凭我一个人是拿不下来，经过与同事协商之后我们决定共同合作解决这位客户，经过通力合作最终达成合作完成交易，这样的例子在工作中经常发生。

  四、及时修正自己的不足

  我自身也存在不足，我是一个新手，对于房产购买后还要给客户办置房产证等一系列手续，非常麻烦，我不熟悉业务流程经常需要同事帮助我才能够完成，这让我经常需要同事的帮助，工作最后的提成也因此减少，自己在与客户沟通的技巧也相应不足存在缺陷，这些缺陷让我不能够解决客户的需要，白白流失了很多客户。

  虽然有些问题，但是经过了一年的磨砺，我的能力明显得到了很大的提升，相信在以后我一定会忽的更好的成绩。

  销售年度工作总结报告

  在繁忙的工作中不知不觉又半年的时间又过去了，回顾这半年的工作历程，作为企业的每一名员工，我们深深感到企业之蓬勃发展的热气。现就上一年的工作总结如下：

  我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

  房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与A公司进行合资，做好销售工作计划，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合A公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为1月份的销售额奠定了基础，最后以2个月完成合同额100万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

  20xx年下旬公司与B公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。

  经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

  20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。接下来，我们会做好20xx年下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。

  销售年度工作总结报告

  转眼20xx年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，也算为公司发展销售市场增添砖瓦起到一个铺垫作用吧！通过工作学习和其他员工的相互沟通、帮助，我和公司的其他员工已经互相离不开成为一个集体，我已经深深的感受到公司发展了才有我个人的发展。通过市场对客户的走访，进一步的促进了我的业务能力。同时我现在的工作能力是和公司领导关怀支持帮助是密不可分的。我在做好本职工作的同时，也在反思自己工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的。

  一、回顾20xx年工作是一虚心学习过程

  1、工作表现：20xx年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在发展新客户维护老客户上，来提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向刘总、宋经理请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中完成公司下达的各项工作任务及工作计划。

  2、今后的努力方向：加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。

  二、白酒旺季营销策略：随着冬季的进入和圣诞、元旦、春节等节日的临近，白酒已全面进入了“旺季”。

  对于旺季的营销，关键在于快速反馈、在于创新、在于抢占终端，因为渠道为王，终端制胜，需要的是对市场的精耕细作，对渠道的充分挖掘和培育。那么，白酒应如何赢销“旺季”呢？以我看来所谓“旺季”是相对于淡季而言的，是指目标消费群体由于受消费习惯影响随季节变化而产生的需求变化。在冬季，一方面消费者对白酒的需求量增大，另一方面相应的节庆、婚庆等活动比较多，“淡季做市场，旺季做销量”；“淡季抓酒店，旺季抓批发、商超”等已成为业内惯例。

  1、创新促销，抢占终端

  首先，在产品促销对象的选择上，公司应在旺季出台更优惠、力度更大的销售政策，先对重点市场、渠道成员和重点客户加大促销力度，迅速抢占市场终端，提升市场占有率，塑造影响力，从而逐步推进、拓展和延伸市场。其次，旺季要巧促销，降价、打折、买赠类促销方式，在旺季里就很难有吸引力和影响力，很难产生促销效果。要想提升促销效率和取得理想效果，必须在促销上细分，科学策划，巧造热点，如果转换一下思路，在促销方面可以适时转换促销受益对象，如家长喝酒让孩子成为促销的受益者，往往能获得更大的经济效益。既销售了产品，又扩大了宣传影响；总之，在旺季做促销，需要的是策划创新，如在概念上造势、在活动中借势，不仅吸引消费者的注意，还让其产生认知和信任，最终促使其产生购买行为。对于旺季促销，不仅要力度大，还要巧，要做到“润物细无声”，力求扎实到位，有一个完整的策划方案和执行方案。

  2、创新渠道，深度分销

  由于渠道在白酒的营销过程中发挥了重要的作用，在旺季的营销活动开展过程中应对渠道进行创新，优化和拓展公司的营销渠道，同时精耕市场，深度分销，要抓住宴请活动。在这些场合，白酒均是主要的招待用酒，婚宴、生日宴、节日聚餐、年会等宴请市场是白酒在旺季销售的一大重要市场。同时，由于相关的宴请场合一般人流量大，通过宴请市场可进行口碑宣传，起到一般广告宣传难以达到的效果。合适的产品、针对性的促销策划、一定的广告宣传能够有效抓住各种宴请活动。

  3、创新产品

  在旺季，应通过产品创新来引导和吸引消费需求。产品创新指针对季节变化，根据新的需要，进行产品研制创新，开发出适销对路的产品，从而塑造市场热点来吸引消费者的注意力。如开发一些具有保健、养生功能的白酒、开发一些低度的女性白酒、针对不同行业的人士开发白酒、为某些庆典活动开发纪念性产品等。提升了整体市场占有率和覆盖率，有效地占领了终端市场。

  4、内部营销

  在旺季，各白酒企业都将集中精力搞促销活动，但并非所有的活动都能真正产生营销效果和有效率，其关键原因在于员工，因此，为了赢销旺季，白酒企业应积极实施内部营销，为旺季营销活动的开展奠定基础。其内部营销主要体现在：

  营销人员培训。根据营销计划的需要调整营销人员队伍，并对所有的业务人员进行各种层次的培训，培训应该分两个方面：一方面是针对员工的思想动态、提高战斗力和凝聚力；另一方面是针对员工的专业技能，提升营销水平，全面加强营销人员的工作能力。使培训和企业业务直接相关，结合过去的活动和经验，帮助业务人员更好地总结以往的工作，使业务人员提高在旺季中开展营销活动所需要的能力。