产品质量调查问卷范文

产品质量调查问卷篇1

【关键词】卷烟辅助材料质量控制上机适用性

辅材质量的优劣直接影响到卷烟产品的质量，质量高、稳定性好的辅料在提高卷烟产品质量的同时也能够实现卷烟企业生产效率的提高、生产时间的减少以及物料消耗的降低，因此，实现卷烟生产节奏的现代化需要质量和使用条件稳定的辅材来参与。当前，烟草企业科技进步的速度很快，生产卷烟使用的烟机设备不断更新，生产速度不断加快，这也造成烟用辅材质量的要求不断严格，为了适应快速发展的烟用机械技术，保证最低的辅助材料消耗指标，同时促进产品质量的不断提高，必须采用有效的措施加强卷烟辅助材料质量控制工作。具体措施本文归纳为以下四个方面：

1、加强交收检验

交收检验指的是卷烟生产企业在新购入材料时实施的质量检验，只有满足进货检验质量要求的卷烟辅材才被允许交收，这是开展辅材检验的第一道关卡，是确保材料采购质量，杜绝不合格品流入的关键。为了实施有效的进货检验，卷烟企业需要根据材料规模和检验标准来配备相应的检验人员和检验仪器设备，需要严格按照质量检验标准规定的取样规则和检验方法来开展产品质量的准确认定。

交收检验执行标准的制定需要参照国家或者行业标准，可以直接以国家或者行业标准作为企业标准，也可以在此程度上提格的级别，但是最终执行的标准需要在招标采购合同中明确注明，并取得双方承认。交收检验标准的制定需要涵盖辅助材料质量各方面的指标，并且能够系统的考虑到卷烟产品设计要求、成品质量以及工艺技术指标，同时还必须注重烟用机械适应性指标。过去卷烟生产企业更多关注材料的上机适用性，将其作为最主要的技术指标，材料只要在合格范围内即可，随着质量管理工作的不断深入，卷烟生产企业已经更多的开始关注不合格材料变化趋势，通过使用MES系统，开展质量数据统计工作，及时了解各种材料质量变化趋势。现代化的交收检验工作更为有效的提高了卷烟产品质量，其中具有代表性的技术包括采用SPC系统软件监控卷烟纸透气度、透明纸雾度等指标和使用MINITAB统计软件中双样本T检验卷烟纸纵向抗张强度的检验准确性。

2、使用过程管理

在实际生产中，满收检验标准的材料有时候也会发生与生产机械设备不适应的现象，这种情况下通常可以通过更换不同批次或者不同厂家的材料解决，这种情况说明交收检验指标有时候并不能完全反映材料的真实质量，消除这种问题需要从机械设备本身以及材料本身寻找问题的症结。

2.1总体要求。卷烟生产用辅材分配至各生产车间之后，车间需要指定专人核对物料名称、代码并检查物料外观，确保材料的正确使用。在生产开展过程中，质量管理人员以及工艺员需要定时开展巡查工作，发现并掌握材料使用过程中的各种问题，及时处置影响生产的问题，确保生产的连续性。

2.2新辅材的小试、中试。当进行工艺调整、设备升级、设计标准更改、新技术应用等情况时，需要在正式生产之前进行小批量的上机试验，检查此时的材料对机械的适应性，在确认无问题之后再进行正式生产。

2.3问题处理。生产中遇到辅助材料与生产机械不适应的情况，应及时联系辅材制造厂家到现场进行问题核查，调整结束后再进行生产。当在生产过程中发现材料不合格，首先联系物料采购部门，及时对不合格材料进行处置，对材料供应厂家进行处罚并要求其限期整改，同时对不合格材料坚决予以销毁。

2.4现场记录。真实记录现场对于辅材的检查情况，记录材料的外观差异，掌握不同厂家提供的同规格材料之间存在的差异，梳理使用各种材料时候需要注意的问题，最终形成记录文件。

3、质量调查

工艺质量部门和生产车间的独立，导致生产遇到的辅料质量以及和设备的适应性问题不能及时被发现处置，解决这一问题的有效方法就是经常开展辅料质量和机械设备适应性调查工作，通过管理人员深入现场的调查并结合一线生产员工提出的改进建议，及时发现并解决辅料在生产过程中遇到的各种问题。同时，质量调查工作的开展也有助于发现提高辅材质量的突破口，找到最直接有效的辅材质量提高方向。

4、质量问题沟通

一直以来开展的辅材质量管理工作，都是在发现辅材质量问题后由质量管理部门向物流供应部门进行反馈，再由物流供应部门联系供应商进行处置，实施这种单相的质量技术反馈工作不利于实现预期的质量管理效果，甚至在沟通中导致部分质量问题无法有效的解决。为了提高质量管理水平，第一时间发现并处置质量问题，需要在单相沟通模式的基础上进行调整，形成质量管理部门、生产车间以及供应商之间的多向沟通机制，有助于质量管理部门和供应商及时了解辅料在生产过程中出现的各种问题，有效的促进供应商不断修正并提高辅材质量，最终实现卷烟企业和辅材供应商的合作共赢。

5、结束语

随着卷烟企业对烟用辅材质量关注程度的提升，质量管理部门必须从质量管理方式和控制技术两方面入手，全过程监控卷烟辅材质量，保证辅材质量的可靠稳定，更好的满足生产实际需求。

参考文献

[1]胡晶.浅谈质量管理与质量意识[J].价值工程，2013（05）.

[2]崔庆军，李维娜.浅谈卷烟辅助材料供应商管理[J].经济与管理，2004（11）.

产品质量调查问卷篇2

关键词：B2C；农产品；网络购买行为

基金项目：青海大学财经学院2010年院级课题（项目编号：2010-CYK-005）

中图分类号：F32　文献标识码：A

原标题：基于B2C模式下的农产品网络购买行为影响因素研究

收录日期：2012年5月21日

我国农业在历经多年的改革后，已从传统农业过渡到现代化农业。农业生产效率提高了，但农业生产者与消费者由于信息不畅而造成的产销矛盾却在加剧，农产品在线营销的新模式则有力缓解了这一矛盾。农产品在线营销主要以信息技术为手段，借助农产品企业网站、行业网站、各级政府农业网站和第三方交易平台，实现农产品商品供求及服务信息的及时和贸易完成。在农产品网络贸易的初始阶段，由于我国互联网支付体系和信用评价体系尚未建立，农产品在线营销以B2B为主要形式，实现网上营销洽谈、网下成交支付。随着以淘宝网为代表的第三方交易平台贸易的激增、中国网民数量的快速增长、网络购买行为的改变、第三方交易平台信用评价体系的完善和网络支付安全性的提升，B2C已成为农产品在线营销模式的有力补充。

一、问题调查与方法

为了解农产品网络消费情况，本文采用网络问卷调查的形式，借助第三方网络问卷调查平台发放问卷。主要调查内容为《农产品网络消费调查》。共收到有效问卷76份。问卷的问题均采用Liket5点量表，其中1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”，每一个数字都有相对应的程度，数字越高代表在该问题上的倾向性越强。要求被调查者根据自己对农产品网络购物的认知，判断这些因素是否对农产品网购行为产生影响。

二、调查结果分析

（一）样本的人口统计特征。本研究的调查构成如表1所示。（表1）从以上分析可知，样本中男性比例略高于女性，符合国内人口统计现状；农产品网络消费者的年龄主要分布在26～35岁阶段；大专本科学历是农产品网络消费的主力，这说明学历层次越高，越易于接受新鲜事物；从样本的月收入情况来看，2，000～3，500元和3，500～5，000元的消费者数量相差不大，可以认为，农产品网络购买者以中等收入水平居多。

（二）因素测验

1、变量选取。影响农产品网络购买行为的购买意愿因素包括社会、经济、文化、心理等方面的因素，这些因素将在问卷设计中体现。本文将影响因素量化后分成以下几个部分：产品安全、交易便捷、购后评价、他人态度影响。问卷中四类因素量表包括14个测量变量，如表2所示。（表2）

2、问卷信度和效度检验。本文采用Cronbach's系数作为检验标准，用来观察问卷中各个项目的内部一致性。检验结果为0.648，问卷信度可以接受；其次，对问卷的效度进行KMO和Bartlett's检验。其检验结果KMO值为0.628。Bartlett's Test的sig值为0.037，本问卷构建效度可以接受，可以采用探索性因子分析。（表3、表4）

（三）因子分析结果。本研究选用SPSS13.0对变量降维处理提取主成分，并以特征值大于1为标准截取数据。（表5）结果显示：本问卷各个影响因素能被4个因子较好地解释，累积贡献率达到59.702%。分析的结果与预想相符，这四个因子为：“产品安全”因子，包括X1（网店信誉等级）、X2（支付安全）、X3（网络环境安全）、X4（产品保鲜技术）；“交易便捷”因子，包括X5（网页设计）、X6（产品种类）、X7（发货和快递速度）、X8（服务态度）4个测量变量；“购后评价”因子，包括X9（网购农产品价格）、X10（购后期望）、X11（售后服务）3个测量变量；“他人态度”因子，包括X12（商品评价）、X13（成交量）、X14（相关群体影响）3个测量变量。

因子排序，以上4个因子解释了影响消费者网购农产品的因素，但影响力需要从因子均值考虑。其排序为：产品安全（4.703）＞交易便捷（2.461）＞购后评价（1.823）＞他人态度（1.254）。

通过对网购农产品的选择因素的调查分析，可以看到：影响消费者是否网购农产品的主要因素有网店信誉等级、店铺交易量、购买者商品评价、服务态度、网店支付环境安全性、农产品在物流运输中的保鲜技术、网店网页设计的易读性、产品种类专业性、发货和快递速度、网店客服人员的服务态度和应答速度，以及农产品网上和实体价格比、消费者购后期望、网店退换货服务和他人态度。其中，起决定性影响的因素为网店信誉等级、店铺交易量、购买者商品评价和服务态度。

三、相关建议

（一）通过诚信交易、诚信宣传提升在线店铺的信用等级。首先，不夸大农产品的性能质量，不销售质量低劣的农产品。由于消费者在线购买农产品具有不可感知性，只能通过图片和一些文字说明来决策。经营者盲目夸大所售农产品的性能质量，会造成消费者购后评价过低，购后不满意。这势必会影响在线店铺信用等级。同时，销售质量低劣的农产品，会通过消费者的口碑宣传，降低经营者信誉等级；其次，当商品出现质量问题后，经营者必须及时积极采取措施，让消费者满意。

（二）积极做好售后沟通工作，提升消费者评价等级。网络中的售后沟通，是指当产品交易完成后，通过电子沟通工具，与购买者积极沟通后，及时解决农产品问题，提升顾客满意的过程。没有售后沟通，就等于放弃老顾客。首先，发货后及时告知购买者；其次，在货物到达后提醒消费者查询收货信息；第三，当购买者签收后，及时回访，调查消费者对产品的态度。遇到客户不满及时解释、及时处置，把危机化解在迸发之前；最后，消费者评价后，应注重售后沟通，避免纠纷。针对消费者不满意，提出解决方案。

（三）通过广告和促销形式提升在线店铺交易量。促销是有力提升在线店铺交易量的有力武器。根据促销方式不同分为，农产品网络经营者可以采取折扣、会员制、发放赠品的促销方法；按照时机不同，农产品网络经营者可选择开业促销、新产品上市促销、季节性促销、节庆促销、庆典促销的方式。同时，多利用第三方媒体广告，吸引消费者购买。

（四）通过提升物流效率吸引消费者再次购买。由于农产品是即时消费性商品，具有易腐易损的特性，消费者高度关注产品的渠道流通时间。经营者要及时履行服务承诺同物流效率有密切关系。同时，物流效率决定了消费者再次购买意愿。因此，经营者在壮大自身实力的同时，应首先建立与网络商店配套的物流系统，提升物流服务的专业性，保证送达农产品的新鲜度。

主要参考文献：

[1]唐娟，李丽.大学生价值观于电信服务消费决策风格的关系研究[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2011.23.5.

[2]Benbasat I.Web strategies to promote Internet shopping：Is cultural-customization need[J].MIS Quarterly，2009.33.3.

产品质量调查问卷篇3

【关键词】卷烟；抽样检验；检查批

卷烟产品是一种特殊产品，生产批量大，且大部分检验项目属于破坏性检验，只能采用抽样检验，无法实现全数检验。抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体作为样本进行的检验，根据样本检验的结果判定一批产品或一个过程是否可以被接收。

1.前期思考及现状调查

要想选取最适合的抽样检验方案，需明确如下几项问题：

1.1抽样检验实施的目的

卷烟抽样检验的实施是为实现卷烟产品的质量保证所进行的有组织、有系统的质量检验管理活动，它的主要目的是在分析和认识各级别质量要求以及生产过程质量控制和管理水平的基础上对产品批和生产过程进一步评定和验收，对各工序交付到下道工序的产品符合要求的程度进行检验和评定。

1.2抽样检验需考虑的因素

1.2.1经济因素

抽样检验消耗的属于质量成本。卷烟生产各工序中大部分需进行破坏性检验，如果抽样方式和频次设计不合理将会增加质量成本，并使其中劣质成本比例增加。如何抽取最少的样本量，满足最大的检验需求，这是盘桓在卷烟生产企业质量检验管理中的首要问题。

1.2.2质量要求

抽样检验是对质量是否满足要求的一种验证手段，目的在于尽可能精确地反映质量情况，为进一步处置产品提供依据。

因此在选择抽样方案时还需考虑是否能够真实体现质量情况，为满足质量要求提供正确依据。

1.3卷烟企业质量检验重点环节和关键质量特性

抽样检验是为了判断各工序及最终产品是否符合要求而采用的一种手段。要想实现这个手段，必须明确哪里需检验，都需检验什么。

1.3.1检验重点环节

卷烟生产企业主要是采用将烟叶原料加工成为合格烟丝，再将烟丝卷制成烟支，烟支包装成盒（条、箱），然后成品入库这样一个生产流程。其中，对卷烟产品最终质量影响较大的有原辅材料、制丝工序、卷接工序、包装工序，这些环节需作为质量检验控制的重点环节。

1.3.2关键质量特性

根据重点环节的各个特点，确定其关键质量特性如下：

（1）原辅材料。

卷烟原辅材料主要为烟叶、三纸一棒及外包装材料。烟叶需要符合卷烟设计配方等级需要，杂物及造碎情况越少越好。水松纸、外包装材料（小盒、条盒、箱）的印刷需符合国标及企业要求。卷烟纸及成型纸拉伸能力、透气度需符合国标及企业要求。滤嘴棒的外观及物理指标需符合卷烟设计要求。

（2）制丝工序。

制丝各工序需控制的主要为在制品的含水率、烟丝结构、烟丝填充性能以及加香加料系数的精确度。

（3）卷接工序。

卷制成的烟支外观需符合企业要求，一般要求烟支外观整洁，烟丝填充饱满。烟支的物理指标也需达到设计值要求，内外排烟支差异在企业要求范围内。

（4）包装工序。

包装工序是将卷制成的烟支进一步进行包装，使其成为市场上常见的小盒、条盒、箱装单位。这一环节主要要求的是包装外观，要求外观整洁，不错装漏装。

（5）成品。

最终包装后的成品是投入市场销售的，对成品的要求主要以消费者需求为主。卷烟成品无论是各级包装还是烟支本身都必须整洁符合企业标准；其物理指标和化学指标需符合产品设计值及国标要求；感官质量需符合设计值要求，并保持稳定。

2.合理确定抽样方案

2.1确定检查批

抽样检验的一个特点就是检查批的制定，卷烟企业各生产环节的差异决定了其检查批的设置差异。

2.1.1原辅材料

一般卷烟企业进货来料是成批进入，这些来料一般都经过发货方的出厂检验，在对发货方的出厂检验单或合格证的核实基础上，企业还需进行入厂检验，检验合格才可放行投入生产使用。对于原辅材料的检验，一般是以进货批次为检查批，因为每批货品在生产时间、存储时间、运输时间、投入使用时间上是一致的，具有相同的物理特性，可以作为一个批次进行接收检查。

2.1.2制丝工序

制丝线生产时一般是以批为分隔单位，同批烟丝从原料到工艺参数要求是一致的，操作人员也不变，所以制丝工序可以以生产批为检查批。

2.1.3卷接工序

卷烟企业一般是同时生产多个牌号产品，此情况下每个牌号需计检查批。

即使生产同一牌号，但是不同卷烟机操作人员及设备情况不同，需再分机台计检查批。

在同一班次内，卷烟机的操作人员不变，在设备情况不变的情况下，此期间生产的产品可作为一个检查批。如果设备有所调整，或使用的原辅材料有调整，重新计检查批。

2.1.4包装工序

包装工序虽然设备和原辅料与卷接工序不同，但是生产安排等有可比性，所以包装工序的检查批设置可以参考卷接工序，等同设置。

2.1.5成品

在前面工序良好的控制下，成品控制主要以产品放行为目的，并且是从整体对产品进行一个符合性判定，不必细化检验。

成品放行检验批次以放行批为检查批区分，主要考虑牌号和班次，机台不作为考核项目。

2.2确定抽样检验方式

确定好检查批后，就可以针对检查批以及该批次内关键质量特性选择抽样检验方式。

2.2.1原辅材料

卷烟生产企业进货渠道稳定，进货总数有限且明确，可以采用 GB/T2828.1-2003《计数抽样检验程序》，根据企业需求规定接收质量限 AQL 及检验水平，明确检查批中总量 N，从样本量字码读出样本量 n，再从样本量字码所在行和规定的 AQL 所在列相交处读出判定组数[Ac，Re]，从而得出正常检验的一次抽样方案。

2.2.2制丝工序

烟丝含水率的控制可以通过在线水份仪实现检测控制，加香加料系数也可以通过监测仪器实现实时监控，不必再设检查批抽样检查。

同检查批内的烟丝流量和质量特性应相同，并且通过在线监测仪器对工艺参数执行情况的监控，同检查批的烟丝填充性能和烟丝结构应是一致的，可以采用二次抽样检验，至多抽取两个样本作出批接收与否的判断。

2.2.3卷接工序

一旦机器设备稳定，原辅材料稳定的情况下，机台即可连续运转，对于高速运转的设备根据生产总量选择抽样数量不太现实，可以采用系统抽样法，以时间为单位，规定在检查批内，每隔x分钟进行一次抽样检查，抽样数量可以自行规定，但因所检测项目对产品有破坏性，需考虑成本。

2.2.4包装工序

同卷接工序，包装工序在检查批中也可以采用系统抽样法，抽样规则和需考虑内容同卷接工序。

2.2.5成品

国标对卷烟成品抽样有明确的要求，按照 GB/T5606.1-2004《卷烟 第 1 部分：抽样》中的方法进行。

3.小结

抽样检验不是质量符合的保证，而是质量符合的验证手段。卷烟生产企业针对自身特点，如产品要求、进货渠道、设备人员情况等合理分析优化抽样检验可以使所生产的符合要求的产品更大可能地流入下道工序或市场中，而不符合要求的产品尽可能地被发现并得到妥善处置。 [科]

【参考文献】

[1]张红双，刘邓锋，白书印，潘中兴.论卷烟产品内在风格[J].烟草科技，1996，（02）.

[2]刘军，汤战，倪昭.关于卷烟产品监督抽样检验原假设的讨论[J].烟草科技，2000，（02）.

产品质量调查问卷篇4

【关键词】农超对接；平价超市；绩效评价

1.研究目的及意义

本文通过对平价超市现有消费群体的问卷调查，根据顾客关系质量营销因素构成及其作用机理，从消费者角度探讨农超对接以平价超市这一具体形式在现实市场中的施行效果，通过绩效评价对目前施行方案中的缺陷提出针对性改进方法，从而更进一步切实解决“三农”问题，为平价超市模式在全省范围内的推广提供策略建议。同时，目前有关平价超市现状的研究理论寥寥无几，因此对农超对接在平价超市施行效果绩效评价将具有一定研究意义。

2.国内研究现状

为解决农产品滞销问题，从而进一步解决“三农”问题，中国学者进行了大量的研究，针对各地区案例研究中的绩效评价方法提出了意见和建议。目前相关研究成果多从农超对接整体宏观角度出发，对具体实行方案及效果进行目标、情况、意义方面的评估。如宋福生（2011）在《农民专业合作社开展“农超对接”效果评价体系初探》一文提到，“农超对接”效果评价体系应当包括三个方面内容：一是农民专业合作社规范发展和做大做强；二是“农超对接”效率；三是“农超对接”社会影响。而对平价超市的研究大多落在其经营模式及如何扩大惠及面上。刘兵（2011）在《平价超市未来之路》一文提到，平价超市虽然能解决一部分农产品滞销的问题，但是其仍处于不成熟阶段，没有固定的模式，没有固定的商品目录，也没有明确的扶持政策。因此较少学者将研究落实到“平价超市”这一具体施行平台，研究角度亦罕有从消费者出发。

3.研究设计

3.1 研究模型

本课题借鉴顾客感知的消费价值、关系质量、品牌资产等相关理论，结合平价超市经营特征，以顾客对平价超市的满意度（cs）、忠诚度（cl）、基于顾客的品牌资产三个方面评价平价超市经营绩效，针对现有顾客进行问卷调查，探讨绩效评价影响因素构成及影响大小。而本文集中探讨从潜在消费者角度出发的平价超市施行绩效评价。

图1 针对潜在消费者的推广策略模型

3.2 调查方法

3.2.1 问卷设计

在文献研究及对专家定性访谈基础上设计本文研究所用调查问卷，探讨分析未光顾过平价超市的消费者对平价超市的认识、对农产品信息获取渠道以及对平价超市产品购买偏好。

3.2.2 调查范围与调查对象

本文随机选取广州市天河区新供销百合超市、越秀区兴安平价超市、海珠区小鲜驿站等5家平价超市两百米范围内路人进行调查。

3.2.3 调查样本基本情况

本次发放问卷100份，回收问卷100份，有效问卷98份，其中仅有21人曾经光顾过平价超市，77人从未光顾过平价超市。因此，本文集中分析潜在消费者对平价超市的印象，及其知晓和了解农产品的渠道，从而对平价超市营销推广方面提出建议。

4.数据分析

（1）下表将统计出潜在消费者对平价超市各个了解程度及消费意愿程度的频数。初步了解其对平价超市的印象。

由表1可知，被调查的人群中对于广州市平价超市处于完全不了解和一般了解的人占比较高，因此超市宣传力度有待提高。

表1 对平价超市的了解程度

数据来源：问卷整理

表2 对平价超市农产品的消费意愿

数据来源：问卷整理

由表2可知，表示对平价超市光顾消费意愿程度不高的消费者所占比较多，原因将在下文进一步探究。

（2）接下来，我们从信赖度、便利度、安全感等方面对消费者对平价超市消费意愿程度不高的原因进行探究。最终发现，对比起时间是否方便、地点是否便利等因素，信赖度是影响消费者在平价超市消费的最重要因素。

表3 对平价超市的信赖度

数据来源：问卷整理

表4 对平价超市农

产品价格的看法

数据来源：问卷整理

表5 对平价超市农产品质量的看法

数据来源：问卷整理

通过表3数据发现，67.6%的人对于平价超市值得信赖表示不同程度的不同意或者持中立意见，由此可知信任感是导致民众不愿光顾平价超市的重要原因。而导致民众对平价超市信任感不足的因素我们将在本文继续探究。

（3）通过剖析组成因素，我们继续探究潜在消费者对平价超市信赖度不高的原因。

通过表4，我们发现对农产品价格是否合理持相反意见的人群比例相当，一方面可能是每个消费者的标度不同，一方面可能是平价超市的农产品价格波动较大，且本来价格较高，具体原因有待进一步探究。

表5说明48.1%的潜在消费者对平价超市的农产品质量持不同程度的保留态度，对信任度影响较大。我们猜测其原因是农产品确实是没有保证或者是调查对象并不了解，但具体原因仍需探讨。

表6 对平价超市农产品来源安全性的看法

数据来源：问卷整理

由表6可知，潜在消费者对平价超市来源安全性信任度一般，近一半受访者对评价超市来源安全性持不信任态度。因此，此因素对信任度仍有一定影响。

5.结论与建议

5.1 结论

（1）潜在消费者对于平价超市的了解程度并不深、光顾意愿不高，而阻碍潜在消费者光顾平价超市的其中一个重要因素在于信任感不足；（2）从价格、质量、安全性三方面对信任感不足来源进行探究，我们发现平价超市的农产品留给潜在消费者的印象除了价格便宜外，没有明显的关于产品质量及来源安全性方面的描述。

5.2 建议

（1）保证农产品的质量达到无公害标准，标明农产品的来源，让顾客放心，增强顾客的信任感；（2）利用自身的依托政府平台的优势，结合政府政策推广的媒体报道宣传，进行口碑营销，建立起平价超市价廉、质高、安全的形象，提高消费者信任度。

参考文献：

[1]李春光，李崇光.农产品零售终端绩效评价与比较[j].农业经济问题，2007（1）.

[2]宋福生.农民专业合作社开展“农超对接”效果评价体系初探[j].广东合作经济，2011（1）.

[3]刘兵.平价超市未来之路[n].湛江日报，2011-09-02.

[4]徐刚.现代农业新引擎——我国“农超对接”开展情况综述[eb/ol].农经信息网，2010-04-28.

产品质量调查问卷篇5

[关键词]直销经营模式沟通策略

20世纪90年代初,直销模式传入中国,引起了广泛关注。但是直销并没有被人们所真正了解,其发展也并非一帆风顺。由于一些非法的个人和组织将其变形为谋取暴利的工具,使得消费者不能全面、正确地理(教学案例，试卷，课件，教案)解直销的内涵,从而给直销带来了极大的困难。因此,在直销经营中销售人员想要完成销售的目的,必须针对消费者的不同情况,采取相应的沟通策略。本文在理论基础上提出直销的优势所在,再采取调查问卷的方法,探寻在实际操作过程中,直销会面临什么样的困难,并从客户的角度出发,探讨客户拒绝直销服务的原因,从而提出直销员所应采取的沟通策略。

一、直销的特征

如图所示,直销是最短的营销渠道,在生产者和消费者之间没有任何中间商或第三者参与产品的转移。通过直销员与消费者面对面的沟通,产品从生产者直接过渡到消费者手中,但此处的销售员是生产者的销售代表,而不是后几种渠道里的分销商。生产者与消费者之间的批发商、中转商或零售商越多,产品的最终价格也就越高。从直销的销售途径来看,直销经营有可能具有价格优势。

由于没有中间商,客户对于产品的反馈信息能更快的传递给生产商,在售后方面也应该更有保障。

再次,由于直销员与客户进行的是一对一的交流,直销员更能了解客户的详细情况,把握客户各方面的需求,因此,直销的服务质量较高。

以下将采用调查问卷的研究方法,结合实际情况具体讨论。

二、研究方法

本文采取调查问卷的研究方法,以下将对其进行描述。

1.调查问卷及其数据处理

调查问卷由三部分组成:第一部分是个人基本信息,不做数据处理;第二部分是调查对象对直销的态度,探讨直销经营实际面临的问题;第三部分调查拒绝直销的原因。第二、三部分是调查问卷的核心,按照调查对象人数的百分比进行数据处理。

此调查问卷以网络问卷的形式,发到各调查对象的邮箱里,使问卷填写的质量和收回速度有所提高。实发30份,收回30份,其中有3份为空卷,原因是这三个调查对象没有接触过直销服务,因此有效率为90%。

2.调查对象的选择

由于此次调查不针对特殊的人群,因此没有限制年龄或性别等范围,调查者将电子邮箱的注册人定为调查对象,将所拥有的电子邮件地址编号,从中随机抽取30个电子邮件,以附件形式发给调查对象,并通知在3天之内同样以电子邮件形式返回。

三、对调查问卷的数据处理

1.直销在实际中所面临的问题

表1

调查问卷的第二部分,将理论上直销经营的优势一一列出,表1是此部分的数据处理。可以看出,前面提到的直销经营的优势,在实际当中并没有完全发挥。

在价格方面,有43%的人认为直销产品没有或几乎没有价格优势,只有17%认为有价格优势,说明直销产品的价格优势并不存在。从图可以看出,由于直销模式是生产商与客户的直接接触,其销售成本远小于其他销售模式,但通过图只能得出直销经营的销售成本有优势。除了销售成本以外,产品的价格也由其出厂时的定价决定。有中间环节的销售模式,由于生产商无需考虑终端销售环节,便拥有了大批量生产的可能,即使产品定价较低也能获得较高利润;而直销模式没有中间商为其负担终端消费,不能大批量生产,在不考虑其他条件的情况下,利润=(单位产品价格-单位产品成本)×产量,假设销售成本相同的商品,由于直销没有产量上的优势,必须通过提高产品单价来获取同其他销售形式同等的利润。因此,直销并没有价格上的优势。

有54%的人都认为售后服务不是很好。直销最显着的特点就是直销员与客户一对一的沟通,这有利于直销员了解和掌握客户需求,更容易与客户建立起良好的人际关系。而通过调查,很多客户对直销人员的售后服务不太满意,原因在于没有售后服务的约束。售后服务需要一定的资金,由于直销员并不是产品的销售商,无法获得产品的利润,所以没有售后服务所需要的资金,导致很多直销员不愿意承担产品的售后服务。

50%的人认为产品的质量较好,占到了一半。同时有60%的调查对象认为直销购物方便快捷,只有7%的人持相反观点,可见购物便利是直销的最大优势之一。直销的这两点优势得到大家的认可,大部分调查对象均认为通过直销购买的产品通常具有较好的质量,而有更多的人认为直销经营方式使得客户购买产品变得便捷。

67%的调查对象对直销难以信任,没有完全信任直销的人,信任是直销员所面临的最大问题。主要还是由于在直销进入我国的初期,非法传销利用直销的模式,采取了一些谋利的暴利手段,导致很多客户有受骗的经历,从而导致了对直销的不信任。

40%的客户认为直销产品的种类不很丰富,没有人觉得产品种类丰富,跟其非规模性生产有很大关系,由于直销不是规模生产,其产品无论在产量还是种类上都不具有优势。种类少就意味着选择少,每个客户的需求都有所不同,生产商必须不断更新产品的种类,以适应客户的不同需求。

从以上分析可以看出,直销理论上的一些优势在实际当中却成了阻碍其发展的原因。

2.客户拒绝直销的原因

表2

调查问卷的第三部分,是关于客户拒绝直销的原因,表2为调查问卷第三部分的数据处理。

直销员在推销过程中,往往被客户拒绝,很多人认为这是由于客户没有需求,但通过此次调查发现,绝大部分客户是有需求的,占到43%。表示不确定的客户占27%,是直销的潜在客户。如果能发掘出他们的购物需求,对于推销产品将有很大的促进。

第15题中,只有20%的受调查者认为他们对产品不感兴趣,57%的人认为他们可能对产品感兴趣,从数据中反映出:只要产品符合需求,大部分客户都会对产品产生兴趣;如何使有可能对产品感兴趣的客户转变为对产品很感兴趣,是直销员需要推敲的问题。如果产品具有好的品牌和质量,但客户仍然对其不感兴趣,说明直销员对产品本身或客户的需求不够了解,从而导致了产品与客户需求的脱节。

有83%的受调查者认为,他们拒绝直销的原因在于对直销的不信任,这与第8题的调查结果相一致,可见建立与客户之间的信任是直销员成功推销产品的前提。

比较欣慰的是,有33%的调查对象认为直销员的描述与客户需求基本符合,说明直销员对产品和客户需求都有一定的了解。而觉得不太符合的有23%,直销员应进一步发觉客户的真正需求,使自己对产品的描述能更让客户满意。

64%的人拒绝直销的原因是对直销的恐惧,只有7%的受调查者不恐惧直销;有60%的人厌恶直销,只有7%的人表示不厌恶直销。其原因主要有以下几点:很多客户并不理解直销的真正含义;直销员自身沟通策略不当。这要求直销员从自身出发采取恰当的沟通策略,逐步消除客户的恐惧厌恶心理。

四、直销员的沟通策略

以上是直销经营存在的一些问题,接下来将提出直销员应采取的沟通策略。

信任是直销沟通中最关键的一环,在与客户(尤其是陌生客户)沟通时,直销员应先建立客户对其的信任。技巧在于:善于发现与客户的共同点,拉近距离;适当表达对客户的关心,使客户觉得直销员是能替他着想的;实事求是,让客户觉得你值得信赖;清楚产品与客户的需求是否符合,如不符合,是否有可以替代的产品。

每个客户都有需求,但需求又各不相同。在建立信任的初期,客户比较敏感,如果直接推销产品,会使刚建立的信任关系破裂,因此,要通过其他话题逐步发现客户的需求。并通过与产品相关的话题,发觉客户对产品的态度。

以外,直销员还应观察客户的性格特征,以采取相应的沟通方式,因为即使客户有需求也不代表客户会购买商品。因此,直销员还应该继续挖掘客户潜在的其他需求,促使客户从有需求转变为立即需求,刺激客户购买。

直销员还必须针对客户的需求推销自己的产品,防止描述与客户需求脱钩或错位,从而促进推销的成功。

在成功推销产品后,更重要的环节是直销员需要维系老客户,因为在已经建立信任的基础上,进一步推销比开发新客户容易得多。在维系环节中,直销员需要经常联系老客户,做好售后服务的同时,发觉新的需求。但在维系客户的过程中,一定要注意“度”,不要让客户产生厌烦的心理。

五、结论

通过分析,直销经营优势没有完全发挥出来,这就增加了直销员推销产品的难度。直销员在沟通中应把建立信任放在第一重要的位置,在信任的基础上发掘客户的需求,并通过合乎需求的描述,达到其推销产品的目的,此后还应注意维系老客户。除了注意沟通策略之外,直销员本身也应不断提高自身素质,从而推动直销经营的健康发展。

参考文献:

[1]冯雷:《直销与传销辨析:渠道创新与认知回归》[J].中国工商管理研究,2006(5):11~13

产品质量调查问卷篇6

关键词：转包产品；客户；满意度；测评

中图分类号：F27 文献标识码：A

一、转包产品客户满意度测评的重要性

经济全球化竞争中，以客户为中心是质量经营的基本出发点。识别客户和其他相关部门的需求和期望，了解客户的要求，并以有效的方式去实施测评，是企业质量管理和经营的关键。转包产品因为其加工方式的特殊性，在全球经济一体化的竞争中，决定了转包产品要时刻以客户为关注焦点的工作方向。一个产品能否赢得客户，决定着一个组织的成败，组织必须明确自己的客户和客户需求，然后通过一个系统化的过程有针对性地提供满足甚至超越客户需求的产品和服务，实现客户满意并造就忠诚的客户。开展客户满意度测评的结果是提升组织运作能力，提高竞争力的重要手段。

二、转包产品客户满意度测评可以实现的目的

测评转包产品客户满意度可以掌握客户满意度现状；可以帮助企业把有限的资源集中到客户最关注的方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；还可以研究产品、服务与客户期望之间的差距，找到客户关注点，提出相应改善建议。

三、转包客户满意度测评的实施过程

客户满意度测评是指把客户满意的程度加以量化，具体来说，可以运用计量模型和抽样统计方法，通过评价顾客对一组项目因子或评价指标的感知和体验，得到一个总计性或回归性的数量化指标来综合反映客户对某个对象的满意水平。其中该数量化指标称为客户满意度指数，简称客户满意度。

客户满意度测评的实施过程主要包括了四项关键性活动：明确测量目的并识别测量的事项；选择有效的信息收集过程和方法来收集客户反馈数据；综合分析和评价满意水平并沟通测评结果；讨论测评发现并计划改进活动。

（一）测评时间确定原则

一般情况下可以遵循下列原则来确定具体的测评时间：

1、当需要衡量转包产品在同行业中的位置时可以通过测评反应本单位产品竞争力状况。

2、当年终需要量化考核各分厂、各部门的生产服务水平时，可以通过测评获得一个满意度分数来进行考核。

3、当需要评估体系管理改进能力和效果时，可以通过测评的客户满意情况验证工作提升效果，明确需要下一步改善方向。

（二）测评项目的确定

客户满意度测量的主要用途是了解客户对企业在满足客户需求方面做得如何的感知；比较公司相对于竞争者的绩效；找出产品和服务的设计与提供方面有待改进的地方；跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进，测量发现能应用于企业战略、新产品开发、制造质量、产品和服务交付以及市场竞争定位。因此，客户满意度测评项目的确定应该体现上述信息。

在进行客户满意度测评前首先要明确内、外部客户以及内、外部客户满意度测量的指标。

内部客户即组织内部的依次接受产品和服务的部门和人员。可以是产品生产线流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品和服务形成过程中下游过程的部门或个人。因而他们关注产品内部的交付进度、交付质量、问题快速反应能力等。而外部客户指组织外部接受产品或服务的组织和个人。他们则更关注产品交付的及时性，产品质量的可靠性，质量、技术问题的快速反应能力等。这些指标是表明客户判断产品或服务满足期望的重要项目，因而把这些指标作为客户满意度测量和评价的指标。

（三）测量数据的信息收集方法

转包客户满意信息的收集渠道和方法很多。收集内部客户满意信息，可通过本单位各种技术问题和质量问题协调会沟通和收集本部门提品和服务的质量信息；可通过本单位跨部门的现场问题处理收集产品和服务工作质量情况；可通过部门间的走访调查、自行设计并发放"调查问卷"等形式收集内部客户信息。收集外部客户满意信息可通过日常电话、传真和电子邮件等手段直接获得客户的质量信息及客户意见；也可通过走访调查、召开座谈会、发放"调查问卷"形式收集客户信息；也可通过客户对产品质量和交付情况的供应商打分系统获得客户满意和不满意信息。

（四）测评方法

测量客户满意度的方法主要有客户调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、客户接触点分析、流失客户分析等。在诸多的测评方法中，目前测量客户满意度的主要方法还是客户调查，也就是调查问卷的方法。如果采用调查问卷的方法，就应考虑到问卷的覆盖面问题，从感知质量、客户期望、客户满意、客户抱怨和客户保持这六个方面设计问卷。本文以调查问卷的测评方法为例阐述具体测评方法。

1、调查问卷的结构设计

根据转包产品的特点, 客户的特殊性和多样性，可将满意度调查项目分为以下几项：

1)产品交付

2)与产品相关的质量状况

3)技术能力评价

4)项目管理

2 问卷满意度分值及权重设置

1)分值设置

按客户主观感觉非常满意到非常不满意设分值从10到1分。

2)权重设置

根据每个调查项目中分项在整个转包项目中的重要程度， 对其进行权重分配。

3 客户问卷满意度结果测评

客户问卷满意度的计算方法：完美程度百分率= 各项平分 * 各项权重 / 最高平分

4 综合满意度的评定原则

将客户满意度分为五个等级， 分别为: 非常不满意， 不满意， 一般满意， 满意， 非常满意。

5改进措施

1)对客户满意度测量识别出的问题，进行研究，制定纠正、预防措施，编制客户满意改进计划，并跟踪归零、评价计划实施结果的有效性。

2)对客户满意度测量分析出的问题进行综合评定制定改进措施，并将改进情况实时反馈给客户。实施改进的同时增强客户信心，促进双方深层次合作。

四、转包客户满意度的测评中容易出现的误区和存在的问题

（一）出现的误区

第一，认识不足。客户的需求是每一个PDCA循环的出发点，而需求的满足程度则是检验每一个PDCA有效性的落脚点。其关键点是客户评价。

第二，方法有误。调查方法不科学，不规范，不严谨，具体表现在：调查目的不明确；问卷设计不合理；选择被调查客户层不全面；评价模型有缺陷。

第三，闭环缺失。持续改进不到位，未形成"P-D-C-A"闭环，获得的只是一堆数据和分析图表。不结合企业内部流程持续改进，客户满意度调查将失去意义。

第四，激励错位。未连接"客户满意度与工作质量"对应的考评机制，不具备与客户满意度导向的一致性。

（二）存在的问题

第一，满意度测量设计不当。不当的调查设计使得调查的样本量不当，而导致了有偏的结果。

第二，未能识别适宜的质量项目。许多调查注重的是企业自以为重要而非客户认为重要的项目，因而难以获得有关客户需要和期望的可靠信息。

第三，对于各个质量项目加权不当。即使测量的是正确的项目，若不能了解哪些项目更重要，就会在对客户并不重要的问题上付出太多努力。

总之，应坚持"以顾客为关注焦点"的质量管理原则，坚实企业在激烈市场竞争中的地位，提高企业自身竞争力，一定要聆听客户的声音，关注客户的体验。运用客户满意度测评方法，检测和分析客户满意度，及时预警和反馈客户信息，发现短板，推进持续改进。

参考文献

[1]中国质量协会.CEO的质量经营[M].北京：中国科学技术出版社，2008

[2]中国质量协会.全面质量管理（第二版）[M].北京：中国科学技术出版社，2006.

产品质量调查问卷篇7

读者的提问：

黑钻顾问，您好！我是钟袭家具公司的市场总监，每年公司要设计生产大量的新款室内家具推向市场，我们曾经效仿国外，向美国人销售以大抽屉为主的衣柜，向意大利人推荐把衣服悬挂起来的衣柜。但为什么是这样？这样的消费者需求是怎么被挖掘出来的，我们并不是很清楚。目前，我们正面临开发一个新的市场，如何深入开展市场调研，了解市场同类产品和消费者需求，感觉到非常“棘手”，以前的市场开拓主观臆断有余、客观分析不足，除发放市场调查问卷外，好像没有更好的调研手段，而且冗长繁多的问题需要写很多文字，往往引起调查者的烦躁和不满！黑钻顾问，怎样才能设计好一次调查问卷，有没有更好的办法为消费者需求把“脉”呢？恳请您指教！

读者建议：

同质类比（市场经理，男，34岁）

开辟新的销售区域，最忌讳产品同质化。使用调查问卷费时费力，不如深入新市场，将你公司产品与已有产品进行类比，放大差异化。如果在新区域你们公司产品缺少差异，建议你另辟蹊径。

假设反证（管理顾问，女，38岁）

市场调查问卷设计最重要的是前提假设，如果调查的结果与前提假设相吻合，调查得出的数据结果便是为前提假设提供的证据。市场调查问卷不一定非要告诉你消费者需要什么，不需要什么样的家具也是一种结果，这样的结果也会让你有所借鉴。

调研外包（总经理，男，43岁）

做为家具设计生产公司，独自努力不如借力，市场调研不是你们的专长，不如邀请专业咨询机构来做，用专家的方案指导你们的设计和新市场开拓，何乐而不为。

黑钻顾问的回答：

有效的市场调研不但可以为组织决策提供科学依据，还可以及时把握公众消费需求、提高新产品销售的成功率。你所说的调查问卷作为市场调研有效手段之一，正在被业内人士广泛使用。

那么，怎样克服“冗长繁多的问题需要消费者写很多文字”的问题，减少“调查者的烦躁和不满” 呢？这还得从问卷设计入手。调查问卷的设计讲究：版式简洁、题量适中、开闭结合、预先自答。

调查问卷尽可能使用通俗易懂的句子和整齐的排版，版式上给人一目了然和美观大方的感觉。问卷最多不要超过20个问题，冗长的问卷容易使被调查者厌烦，影响问卷质量。在问题设计上，采用封闭式、开放式、半封闭半开放的方式。封闭式问答在提出问题的同时，列出若干个答案，对于被调查者来说，填写比较容易、方便，既有利于进行统计分析和对比研究，还有助于提高问卷回收率。开放式问答可以弥补封闭式问答缺乏弹性、难以发挥调查者的主观能动性、复杂问题答案难以设计周全等缺点。在日常的调研中，我们可以尝试采取半封闭半开放式的问答，即在封闭式回答后加上“其他”，或在开放式问题前加上封闭式答案。这样既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案。除此之外，在问卷底部留出空间，用以被调查者填写补充说明。为防止对问卷题目产生理解上的偏差，设计人员应预先自行答卷并提出改进意见。

当然，调查问卷对市场需求调查手段来讲，并非唯一选项。那么，除此之外还有什么方法实现市场需求调查的目的呢？在“TTT企业培训师”的课程中，我曾经给学员讲过“需求调查四法”，仅供你参考：

“阅”法。指调查者通过查阅新销售区域现有产品、服务的资料文献，对所在区域媒介所传播的有关产品和服务的信息进行调查统计分析。在对相关家具设计生产企业、区域消费者特性等书面、声像、电子文献查阅的同时，以剪报形式把查阅的信息进行剪辑、整理、统计、分析，整理出初步的市场查阅报告。

“察”法。调查者进入现场调查，用自己的感官及辅助工具，观察和记录被调查对象表现，从而获得第一手资料。它作为调查者有目的、有计划的认识活动，与人们日常生活中随意的、无计划的观察活动不同，它适用于无法或无需介入被观察者的情况。当然在正式观察前要根据调查的目的设计出观察清单。

“访”法。调查者依据初步市场查阅报告和现场观察分析制定调查提纲，与调查对象直接交谈。调查者与被调查者采用对话、讨论等面对面的交往方式，是双方相互作用，相互影响的过程。在访谈中注意运用人际交往和谈话的技巧，有效控制访问过程，获得有价值的信息资料。由于调查双方是个别接触，又可能建立起相互信任的关系，有利于排除干扰，减少从众心理的压力，使被调查者讲真话，使收集到的资料比较生动具体和真实可靠。

“问”法。调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息。问卷由说明信、指导语、内容题三部分组成。说明信用来交代调查者的身份、调查目的、内容、要求，以消除被调查者的顾虑，并向他们的积极支持与配合致谢。指导语是来指导被调查者填写问卷的说明，如：“对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其他要求”。内容题根据问题的复杂程度来确定问答方式。对于回收的问卷要及时淘汰回答方式不正确、不完整的无效问卷，保留合乎要求的有效问卷，以提高问卷资料的可靠性和准确性。

产品质量调查问卷篇8

指导思想

以党的十七届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕转变经济发展方式、构建我市现代产业体系，以推进科学监管为主线，坚持行政执法与服务经济相结合、整顿规范与促进提高相结合的原则，积极开展防水卷材行业产品质量提升活动，促进防水卷材产品质量不断提高，推动我市经济健康可持续发展。

工作重点

以承安镇、杜固镇为重点区域：

1、严格依照《产品质量法》、《生产许可证管理条例》和有关法律、法规，严厉查处无证、无照生产违法行为。

2、严厉查处获证企业以下违法行为：一是生产不合格产品；二是获证后降低生产条件；三是生产行为不规范，原辅材料不符合法律、法规规定。

工作目标

1、全市上下高度重视产品质量工作，严格落实“三个责任”，相关部门间建立协调联动的工作机制，形成齐抓共管的工作局面。

2、质监局进一步完善防水卷材生产企业管理档案或质量档案，探索建立科学监管长效机制，加强对企业的监管。

3、经营者树立产品质量责任意识，建立、完善原材料进厂把关、生产过程控制、产品出厂检验等，全过程质量控制制度和产品质量可追溯制度，并严格依据有效标准组织生产。

4、取缔制假制劣窝点，关停无证无照生产加工企业；严重质量违法行为得到有效遏制，质量故意违法行为基本杜绝，无规模性生产假冒伪劣产品行为，防水卷材产品质量稳步提高。

职责分工

防水卷材产品质量提升工作要在市防水卷材产品质量提升工作领导小组的统一领导下进行，有关乡镇、部门各司其职，通力配合。

市质监局负责核查生产企业是否按条件组织生产；全面掌握出厂产品质量状况；从严查处无生产许可证的违法生产企业；查处质量违法行为；监督被取缔企业拆除生产设备、处置原辅材料和半成品；依据摸底情况，向提升工作领导小组提出建议取缔企业名单，按照法律法规和政府工作方案要求，提请省局吊销被取缔企业生产许可证。

市工商局负责核查生产企业资质，对有营业执照的企业逐一清理检查，重点查看生产场地等是否符合发照条件、有无构成吊照的违法行为，有无符合注销营业执照的行为，并将核查结果报市提升工作领导小组办公室，同时，将吊销或注销营业执照的情况通报有关部门和乡镇；全面掌握流通领域商品质量状况；查处假冒商标和质量违法行为；按照法律法规和方案要求，吊销被取缔企业营业执照；从严查处无营业执照违法生产黑窝点；禁止被取缔企业商品上市销售；对流通领域我市生产的防水卷材采取下架封存措施，待检验合格后，方可销售；监督企业按规定在生产地址悬挂厂牌，如果不悬挂，采取措施，依法吊销或注销其营业执照。

市公安局负责为相关职能部门提供警务保障，对阻挠执法的企业、个人，要依法采取必要的强制措施；坚决打击暴力抗法不法分子；对运输非法产品的车辆予以查处；组织查处达不到消防安全标准要求的企业。

市环保局负责企业环境影响评价文件的审查、办理工作；负责企业污染治理设施的检查。

市国土局负责核查生产企业土地使用的合法性，对于合法用地的企业，将证明其合法性的有关手续复印件报提升工作领导小组办公室。对私自变更土地用途和非法占用土地的企业，坚决收回，将非法占地情况报提升工作领导小组。

市工促局负责制定产业发展规划，引导企业走“名牌兴企、质量效益型”发展之路，促进防水卷材行业产品质量不断提升、效益不断提高。

市供电局负责核查生产企业生活用电和生产用电等情况，必须按政府要求，停止对违规生产企业供电。

市广电局负责宣传报道工作，加大宣传力度，充分发挥舆论监督和导向作用。

相关乡镇政府负责对无证照企业的排查，将无证照的企业名单向质监部门和工商部门提供。乡镇政府要将防水卷材企业分包责任到人，并配合有关部门做好监督检查等工作。

市监察局负责对乡镇政府和有关监管部门履行职责情况的监督，对行政执法人员失职失查、不作为和乱作为行为予以严肃查处。

方法步骤

（一）全面动员，自查自纠阶段（3月1日－3月31日）

由质监局牵头，有关部门配合，对辖区防水卷材生产企业进行彻底的调查摸底，进一步完善企业质量档案。全部企业开展自查自纠，查找影响质量的因素，建立企业原材料进厂、成品出厂检验等各类台帐，建立起企业质量保障、技术保障、质量责任自律和质量责任追究机制。

（二）试点先行，整改提高阶段（4月1日－4月30日）

选择2-3家防水卷材生产企业进行质量提升试点，形成提升模式，总结经验。召开防水卷材产品质量提升现场会，推广经验，与企业签订质量安全承诺书，落实质量安全责任。

（三）全面推广，整体提高阶段（5月1日－5月31日）

组织开展企业负责人和技术人员培训工作。进一步增强企业主体意识，提高企业负责人和技术人员的管理能力及产品质量控制能力。

（四）集中整治，重点攻关阶段（6月1日始）

在全面清理检查的基础上，按照“打击、整治、帮扶、规范、发展”的原则，全面开展整治工作。公开曝光严重不合格产品生产企业，对两次省级抽查实物质量不合格的，提请吊销生产许可证。

工作要求

（一）健全机构，严密实施。成立全市防水卷材产品质量提升工作领导小组，组长由市委常委、副市长同志担任，副组长由市质量技术监督局局长同志担任，成员由质监、工商、环保、公安、国土、工促、供电、广电、监察等部门的主要负责同志和承安、杜固两镇的镇长组成。领导小组下设办公室，办公室设在市质量技术监督局。办公室主任由市质量技术监督局局长同志兼任。办公室具体负责研究工作方案，综合协调，分析汇总，督导检查工作进度。

（二）坚持属地管理，落实责任追究。相关单位、部门要切实把防水卷材产品质量提升工作摆在重要议事日程，责任到人，并及时督促检查。坚持属地管理和“谁主管、谁负责”的原则，真正形成“政府对防水卷材产品质量负总责、监管部门各负其责、企业作为第一负责人”的责任体系。防水卷材行业产品质量问题长期得不到有效解决的乡镇、部门要追究主要负责人的相应责任。对在工作中失职、渎职、包庇、纵容无证无照、制假售假行为的单位、部门领导和有关责任人要坚决严肃查处，依纪给予行政处分，直至依法追究刑事责任。

（三）协调联动，形成整体合力。相关乡镇、部门要各司其职，协同配合，形成上下联动、部门联动的强大打击合力。组织好对重点区域、重点企业的突出检查；对假冒伪劣严重的重点区域，各部门要集中时间、集中力量，联手进行“地毯式”的打击查处；对跨地区的制假售假案件，要及时商请有关方面组织协查。行政执法部门要对涉及防水卷材的质量的违法案件快查快处，对涉及犯罪的案件，及时移送公安机关处理；公安部门对行政执法机关移送的重大犯罪案件要快侦快破，加大打击力度，形成高压态势；司法机关对影响大、危害严重的恶性案件要抓紧审理判决，震慑违法犯罪。

（四）源头把关，完善标准体系。要采取有效措施，鼓励引导企业积极采用国际标准或国外先进标准，制订具有竞争力、高于国家现行标准的企业标准。建立名优企业联系制度，强化与名优企业联合打假机制，保护名优企业的合法权益。

（五）严格监管，确保措施到位。对防水卷材生产企业的监管采用日常监管、定期监管和专人巡查相结合的方式。专人巡查要有巡查记录，经企业负责人确认后，通过终端上传到网格化监管平台。对于分包的企业监管人员按网格化监管要求分类巡查，确保巡查质量和巡查次数，对质量不稳定的企业要酌情增加巡查频次。巡查人员对防水卷材及原材料采购、过程质量控制、产品出厂检验、产品流向、产品质量监管情况及相关信息，必须摸清底数。要建立相应企业台帐，掌握企业生产的信息。分包人员每月对巡查情况进行分析，形成书面材料上报，分管领导对分包情况进行汇总，定期、不定期召开质量分析会。对监管工作中出现的问题要采取有效措施加以解决，存在隐患的要及时上报。

（六）积极宣传，营造舆论氛围。新闻宣传部门要充分发挥广播、电视、网络等各类媒体的舆论导向作用，大力宣传质量提升工作的重要意义，深刻揭露假冒伪劣的社会危害性，密切配合行政执法部门的行动，跟踪报道典型案件，及时曝光制假售假人员、单位和问题严重的企业，宣传守法经营、质量过硬的优质产品、优良品牌、优秀企业。同时，相关乡镇、部门要进一步完善举报投诉机制，公布举报电话，方便群众举报，兑现举报奖励，动员全社会的力量参与防水卷材产品质量提升工作。