交通礼仪范文

交通礼仪范文第1篇

关键词：轨道交通；客运服务；服务礼仪培训；昆明

Abstract: with the rapid construction and development of rail transit, the passenger service etiquette become the topic of passengers has paid more and more attention. How to build a system of passenger service etiquette training system, provides the high quality service for passengers manners have become the problem urgently to be solved in rail transportation enterprises. Based on the analysis of urban rail transit passenger service and the service etiquette, on the basis of connotation, parsing the kunming metro passenger service etiquette training, the necessity and method to improve the kunming rail transit service level provide a theoretical reference.

Key words: rail transport; Passenger service; Service etiquette training; Kunming.

中图分类号：K892.26文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

1 引言

随着经济发展，城市化进程的加快，城市公共交通作为居民出行的交通工具之一，越来越受到出行者的青睐。优先发展公共交通能够为低收入群体提供一种高效、节约的交通方式，改善交通弱势群体的出行条件并减少能源消耗和环境污染，以促进交通的可持续发展。城市轨道交通作为公共交通工具之一，具有运量大、速度快、安全、准点等特点，成为城市居民中长距离出行的优选交通工具。

随着昆明轨道交通有限公司的成立，地铁线路的陆续开工建设，标志着昆明轨道交通时代即将来临。为乘客提供安全、迅速、便捷、舒适的服务是城市轨道交通运营的宗旨，而车站的客服组织则是客运服务工作的一个关键环节。随着社会的发展和乘客对服务需求的提高，在满足乘客的基本出行之后，昆明轨道交通追求的是更高的服务质量、更高的乘客满意度，为乘客提供更加优质的品牌服务。

各国城市轨道交通运营企业，都高度重视服务质量，视服务质量为企业的生命线, 采取了诸多措施, 建立服务标准、重视乘客投诉、每年请权威咨询公司测评乘客满意度，力图提高城市轨道交通客运服务质量。例如广州地铁提出“让乘客享受一路好心情”,深圳地铁公布在列车服务班次兑现率、自动售票机可靠程度等方面对乘客的八项承诺，上海地铁每年委托上海质量协会用户评价中心，在地铁乘客中开展“用户满意度”即 CSI 调查评价，并坚持对评价意见进行跟踪改进[1]。昆明轨道交通作为昆明新兴的行业，对于客运服务质量的提高还处于摸索阶段，客运服务质量的提高首先要从服务礼仪的培训做起，构建适合昆明轨道交通客运服务礼仪的培训体系。

2城市轨道交通客运服务内涵

2.1 城市公共交通客运服务

城市公共交通客运服务具有服务产品的特点[2]

（1）城市公共交通客运服务是服务机构向乘客乘车提供的服务产品；

（2）乘客乘车过程既是提供服务的过程，又是乘客消费的过程。服务过程和服务质量一旦出现问题，常常无法制止和改正，只能补救；

（3） 客运服务机构通常向乘客做出了某种承诺(如首末班车时间)。承诺是衡量服务质量的重要标准；

（4）客运服务提供有形产品服务，如乘车设施、设备等，也提供迅速、准时、安全、礼仪、语言等无形产品服务；

（5） 乘客乘车过程不可储存，具有一次性和不可逆性，服务不能超过其能力；

（6）乘客只能在事后凭感觉评价服务的质量。

2.2 城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运服务是指[3]在城市轨道交通系统中，轨道交通运营机构为乘客安全、快捷、准时、方便、舒适、经济、文明乘车而直接开展的服务工作。城市轨道交通服务除具有城市公共交通客运服务的特点外，还具有显著的行业特征：严格按照时刻表运行和快速大运量的运输乘客。

3 城市轨道交通客运服务礼仪的内涵

服务礼仪是进行服务的前提和标准，包括工作人员的仪容仪表、服务语言、服务态度、行为举止、业务水平、服务规范和礼仪修养等，这些都直接影响轨道交通的服务效果和形象。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。轨道交通车站客运服务礼仪就是员工在轨道交通车站的客运工作岗上为满足乘客出行需求，通过言谈、举止、行为等，为乘客表示尊重的良好行为规范。车站客运员工的服务行为包括在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为乘客提供服务过程中必须具备的站、行等基本要素。

昆明城市轨道交通的目标是依靠客运有关设备设施的合理布局、合理引导来实现最大程度地方便乘客完成乘车全过程。在此过程中，要求服务人员在为乘客提供规范服务的基础上，为乘客提供有特色的优质服务和人性化、精细化的岗位品牌服务，创建昆明轨道交通企业形象和服务品牌。

4城市轨道交通客运服务礼仪培训的必要性

让员工学习和运用服务礼仪，不仅是自身形象的需要，更是提高轨道交通企业社会效益，提升轨道交通企业竞争力的需要。昆明市轨道交通于2008年12月1号线试验段开建；2009年6月，昆明轨道建设规划获国务院批准，昆明轨道交通建设进入快速期。但对于昆明市来说，轨道交通是一个新兴行业，员工队伍状况是客运工作人员年轻化，文化水平偏低，没有系统的培训体系，对服务礼仪的认识不高。要想使服务礼仪达到更高的水平，在当前无法马上改变从业人员年龄结构和知识结构，员工综合素质的情况下，轨道交通对岗位上的客运工作人员进行服务礼仪专项培训是十分必要和迫切的，符合时代和轨道交通发展的需要，能促进和提高轨道交通窗口的服务质量。

5 昆明轨道交通客运服务礼仪的培训方法

1.建立系统的培训体系对新进员工进行客运服务礼仪知识和技能的培训。

（1）训练单位专业理论知识和实践操作培训教师，构建教师自评和师生互评的评价体系。

交通礼仪范文第2篇

男：各位领导 女：各位来宾 合：亲爱的朋友们,晚--上-- --好！男：今夜星光灿烂； 女：今夜神州放歌； 男: 深情的目光在彼此问候； 女：共同的祝愿让我们相逢在一起！男：为纪念近年来在交通战线上所取得的成就，展现交通系统广大员工的精神风貌，**市交通局今晚特意在这里举办一场文艺晚会；女：这台文艺晚会是由我们交通系统员工自编、自导、自演的，我们想通过这一方式来表达我们交通人对事业的热爱和追求；男：今晚参加晚会领导同志有……让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来！女：同时，我们也要向所有关心、关注我们交通事业的各级领导和广大群众；男：向默默奉献在各个岗位的交通员工。合：表示衷心的感谢，祝愿你们身体健康，万事如意！合：**市交通系统文艺晚会现在开始！ 女：请听大合唱——《祖国颂》。男：交通是国民经济的先行官，交通是国民经济的大动脉，它象一根连接千家万户的纽带，它更是一扇展现城市面貌的窗口，在如今的古越大地上，不仅有悠悠古纤道，更有恢弘高速路。那么，也让咱老百姓来——《说交通》男：当欢庆的锣鼓摧开了新中国枝头第一朵含笑的红梅，中华民族的历史指针走进了一个辉煌的时刻；祖国，让我们合着五彩的旋律，用肺腑的真诚为您吟唱！女：当激扬的钟声迎来了新世纪第一个璀璨的黎明，祖国灿烂的微笑早已把星空照得透亮；春天的故事,融化了四百年的冰霜！男: 神州大地，东风浩荡，滟滟春光，欣欣向荣。祖国,伴随着历史新纪元的足音，从这里扬帆启航！女：这是一段历史的终结，这是一个崭新的开端，这是一座永恒的丰碑，这是一份自豪的宣言！请欣赏歌舞——《交通新貌》女：在悠扬的乐曲，深情的舞姿中，让我们一起来静静地欣赏那一幅美好未来的水墨长卷。接下来请欣赏双人舞——《思念》。男：是的，地球从此变得比太阳还要辉煌，新生活象色彩斑斓的万花筒，那鲜红的旗帜，迎着蓝天飞扬，伴着朝阳升起，传遍了祖国的壮丽河山。请欣赏男声独唱──《红旗飘》。男：接下来让我们欣赏小锣书——《桥》。女：改革的春风吹拂着大江南北，在邓小平理论指引下**大地迸发出勃勃生机，这片重新焕发了青春的土地踏上了新的历史征程。接下来请欣赏民乐合奏──《春暖》男：弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿。红旗似火焰，红旗是力量，在迎风招展中展示青春雄健、开拓进取的跨世纪丰采；女：红旗在召唤，激励一个民族秉持理想，御风而行；红旗，在您密密的经纬里，织进了多少闪耀的年华，多少壮丽的青春。请欣赏健美舞——《青春》女：人言落日是天涯，望极天涯不见家。思念象一条河，缓缓的流过我们的心田。男：随着天安门城楼上那一声嘹亮的湘音，让世界东方的雄鸡唱白天下。从此，翻身作主的人民，把我们伟大的党比作新生的母亲！女：苦难的记忆筑就那一座座历史的丰碑永驻人间；男：无尽的喜悦都化作一曲曲深情的赞歌献给母亲！女：请欣赏男女声二重唱——《妈妈教我一首歌》女：沧海桑田须臾间，几十年的风风雨雨，弹指一挥间消逝在历史的回眸中。看，春日里，处处是芬芳明媚；看，阳光下，处处都蒸蒸日上！接下来请欣赏由舞蹈——《春日》。男：党啊，亲爱的妈妈，您和我们心连心，走过万水千山总是情！女：在我们城市的发展和建设过程中，旧路改建、拓宽工程毕不可少，于是便有了不少动人的故事。男：接下来请欣赏小品——《路》女：海上生明月，天涯共此时。青春的热血在沸腾，激荡的思绪在升腾，执着的信念在年轻的胸膛中涌动。瞧，蓝天下走来一群威武的男儿。请欣赏男子群舞《彩虹》， 男：这是一次青春的聚会，欢快的旋律，挥洒着我们燃烧的青春，寄托了我们深沉的企盼，充溢着我们饱满的激情，向世人展示了中华儿女豪迈的民族魂魄．女：无论是烽火连三月的战争岁月，还是在和平建设的发展时期，我们的党都经受了一次又一次血与火的洗礼！男：在鲜红的党旗下，成长起了一批批优秀的人民子弟兵；女：他们时刻听从党和人民的号召，不管刀山火海路艰辛。请听女声独唱——《为了谁》。女：在凉风习习的夏夜，在碧波荡漾的水面，不知您是否注意到有一群白衣仙子时而和水花、露珠嬉戏，时而和清风明月共舞。舞蹈——《莲》将带您走进这如诗的画面。男：夸父追日的脚印犹在，古代神话将坚韧不拔铸进历史，却难以比拟我们的渴望与追求。六盘山上高峰，红旗漫卷飞雪。从此，五千年古老的历史长河上，竖起了迎击风浪的白帆。女：后羿射日的雄心犹在，历史将一个个血色黎明描画，九百六十万平方公里盛产美丽的神话和英雄的故事。是你，我们伟大的党，提出了“三个代表”的重要思想，宣告了古老国度的崭新未来！男：让我们一起踏着春天的故事的节拍；女：意气风发的走进繁荣富强的新时代！（节目《走进新时代》上场）男：雄关漫道正如铁，而今迈步从头越。二十一世纪的神州大地上，处处响彻着奋进的壮情浩歌！女：古今往事千帆过，神州大地万木春。中国这条东去的大河，正百舸争流！男：走吧，同旧时代挥别，让我们励精图治，面向未来！女：让我们用浓彩重墨书写这盛世春秋，开创磅礴的新纪元！！合：让我们共同祝福你——新世纪；祝福你——新中国！——**市交通系统文艺晚会到此束，祝各位晚安！

**市交通系统文艺晚会主持词

交通礼仪范文第3篇

男：各位领导 女：各位来宾

合：亲爱的朋友们,晚--上-- --好！

男：今夜星光灿烂；

女：今夜神州放歌；

男: 深情的目光在彼此问候；

女：共同的祝愿让我们相逢在一起！

男：为纪念近年来在交通战线上所取得的成就，展现交通系统广大员工的精神风貌，**市交通局今晚特意在这里举办一场文艺晚会；

女：这台文艺晚会是由我们交通系统员工自编、自导、自演的，我们想通过这一方式来表达我们交通人对事业的热爱和追求；

男：今晚参加晚会领导同志有……让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来！

女：同时，我们也要向所有关心、关注我们交通事业的各级领导和广大群众；

男：向默默奉献在各个岗位的交通员工。

合：表示衷心的感谢，祝愿你们身体健康，万事如意！

合：**市交通系统文艺晚会现在开始！

女：请听大合唱——《祖国颂》。

男：交通是国民经济的先行官，交通是国民经济的大动脉，它象一根连接千家万户的纽带，它更是一扇展现城市面貌的窗口，在如今的古越大地上，不仅有悠悠古纤道，更有恢弘高速路。那么，也让咱老百姓来——《说交通》

男：当欢庆的锣鼓摧开了新中国枝头第一朵含笑的红梅，中华民族的历史指针走进了一个辉煌的时刻；祖国，让我们合着五彩的旋律，用肺腑的真诚为您吟唱！

女：当激扬的钟声迎来了新世纪第一个璀璨的黎明，祖国灿烂的微笑早已把星空照得透亮；春天的故事,融化了四百年的冰霜！

男: 神州大地，东风浩荡，滟滟春光，欣欣向荣。祖国,伴随着历史新纪元的足音，从这里扬帆启航！

女：这是一段历史的终结，这是一个崭新的开端，这是一座永恒的丰碑，这是一份自豪的宣言！请欣赏歌舞——《交通新貌》

女：在悠扬的乐曲，深情的舞姿中，让我们一起来静静地欣赏那一幅美好未来的水墨长卷。接下来请欣赏双人舞——《思念》。

男：是的，地球从此变得比太阳还要辉煌，新生活象色彩斑斓的万花筒，那鲜红的旗帜，迎着蓝天飞扬，伴着朝阳升起，传遍了祖国的壮丽河山。请欣赏男声独唱──《红旗飘》。

男：接下来让我们欣赏小锣书——《桥》。

女：改革的春风吹拂着大江南北，在邓小平理论指引下**大地迸发出勃勃生机，这片重新焕发了青春的土地踏上了新的历史征程。接下来请欣赏民乐合奏──《春暖》

男：弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿。红旗似火焰，红旗是力量，在迎风招展中展示青春雄健、开拓进取的跨世纪丰采；

女：红旗在召唤，激励一个民族秉持理想，御风而行；红旗，在您密密的经纬里，织进了多少闪耀的年华，多少壮丽的青春。请欣赏健美舞——《青春》

女：人言落日是天涯，望极天涯不见家。思念象一条河，缓缓的流过我们的心田。

男：随着天安门城楼上那一声嘹亮的湘音，让世界东方的雄鸡唱白天下。从此，翻身作主的人民，把我们伟大的党比作新生的母亲！

女：苦难的记忆筑就那一座座历史的丰碑永驻人间；

男：无尽的喜悦都化作一曲曲深情的赞歌献给母亲！

女：请欣赏男女声二重唱——《妈妈教我一首歌》

女：沧海桑田须臾间，几十年的风风雨雨，弹指一挥间消逝在历史的回眸中。看，春日里，处处是芬芳明媚；看，阳光下，处处都蒸蒸日上！接下来请欣赏由舞蹈——《春日》。

男：党啊，亲爱的妈妈，您和我们心连心，走过万水千山总是情！

女：在我们城市的发展和建设过程中，旧路改建、拓宽工程毕不可少，于是便有了不少动人的故事。

男：接下来请欣赏小品——《路》

女：海上生明月，天涯共此时。青春的热血在沸腾，激荡的思绪在升腾，执着的信念在年轻的胸膛中涌动。瞧，蓝天下走来一群威武的男儿。请欣赏男子群舞《彩虹》，

男：这是一次青春的聚会，欢快的旋律，挥洒着我们燃烧的青春，寄托了我们深沉的企盼，充溢着我们饱满的激情，向世人展示了中华儿女豪迈的民族魂魄．

女：无论是烽火连三月的战争岁月，还是在和平建设的发展时期，我们的党都经受了一次又一次血与火的洗礼！

男：在鲜红的党旗下，成长起了一批批优秀的人民子弟兵；

女：他们时刻听从党和人民的号召，不管刀山火海路艰辛。请听女声独唱——《为了谁》。

女：在凉风习习的夏夜，在碧波荡漾的水面，不知您是否注意到有一群白衣仙子时而和水花、露珠嬉戏，时而和清风明月共舞。舞蹈——《莲》将带您走进这如诗的画面。

男：夸父追日的脚印犹在，古代神话将坚韧不拔铸进历史，却难以比拟我们的渴望与追求。六盘山上高峰，红旗漫卷飞雪。从此，五千年古老的历史长河上，竖起了迎击风浪的白帆。

女：后羿射日的雄心犹在，历史将一个个血色黎明描画，九百六十万平方公里盛产美丽的神话和英雄的故事。是你，我们伟大的党，提出了“三个代表”的重要思想，宣告了古老国度的崭新未来！

男：让我们一起踏着春天的故事的节拍；

女：意气风发的走进繁荣富强的新时代！（节目《走进新时代》上场）

男：雄关漫道正如铁，而今迈步从头越。二十一世纪的神州大地上，处处响彻着奋进的壮情浩歌！

女：古今往事千帆过，神州大地万木春。中国这条东去的大河，正百舸争流！

男：走吧，同旧时代挥别，让我们励精图治，面向未来！

女：让我们用浓彩重墨书写这盛世春秋，开创磅礴的新纪元！！

合：让我们共同祝福你——新世纪；祝福你——新中国！——**市交通系统文艺晚会到此结束，祝各位晚安！

交通礼仪范文第4篇

关键词：工作岗位标准 课程开发与设计 服务礼仪

《城市轨道交通客运服务礼仪》（以下简称《服务礼仪》）这门课程是运营员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范，简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。它是轨道交通优质服务的重要组成部分，是提升轨道交通运营企业的形象的重要课程。对于客服人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得行业服务知识与礼仪规范。

一、课程设置现状

当前国内高职高专院校开设的服务礼仪课程包括：《航空服务礼仪》、《旅游服务礼仪课程》、《星级酒店服务礼仪》、《会展服务礼仪》等，目前而言，航空、酒店及旅游服务礼仪的研究以及课程设计与开发已经很成熟。由于，城市轨道交通是新兴产业，对于这种新的交通运输方式的客服服务礼仪课程研究非常少，客运服务礼仪教育也没有现成的经验可以借鉴，所以依旧存在不少问题。

1.教学内容缺乏针对性，过于宽泛。当前客运服务礼仪课程更多是作为一般的通识课程，负责对学生进行基本礼仪知识的传授及基本技能的实训，在课程的设计上没有真正将特定城市轨道专业的“工作岗位标准”作为导向，从而导致其与职业契合度低、学生不重视的现状，甚至有些学生这门课程可有可无，其实客运服务礼仪课程对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。礼仪教育应根据不同专业性质和岗位需求进行差别设置，这种差别不仅指内容上的差别，还应该包括学时、课程标准，特别是教学实训模块和项目设计上的差别。以地铁专业为例，该专业的同学未来从事的岗位有：客运员、站务员、票务员等方面工作的高端技能型专门人才，这些岗位特别注重职业形象和协调沟通能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。

2.重知识、轻实训，教学方法和手段、成绩考核形式单一。多数高职院校客运服务礼仪课程教学的现状是：仍然采用以讲授法为主的教学模式，以教师为中心、重理论知识的传授、轻实训课程的训练。传统教学使得教学效果并不太理想，师生之间缺乏互动，学生被动地听，教学中理论联系实践也许只停留在案例分析的层面，课程始终无法做到以学生为中心，课程与职业教育的思想背道而驰。由于设施设备、实训耗材和实训场地的缺乏等客观条件限制，有些客运服务礼仪知识细节内容只能通过口头描述，甚至一语带过，或者在普通的教室进行实训，不能让每个同学都能深入分析学习和自己动手实践。例如站姿、坐姿、走姿的训练，必须具备相应形体实训室的条件练习，才能真正掌握和运用。现行的成绩考核、评价方式难以真正反映学生真实的学习情况和礼仪水平。传统的考核评价方式主要是在期末进行闭卷理论笔试。这种考核方式难以体现课程的性质和达到教学考核的目的。

3.教材陈旧。目前正式出版的礼仪教材很多，内容交叉，但适合高职客运服务礼仪教学要求的非常少。教材不规范是礼仪教学中存在的一个基本问题，使教学工作的开展受到阻碍。有的作者虽然在轨道交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了礼仪实训与指导，融入了案例分析和实际问题处理，也侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力，但是五个单元的内容缺乏对根据职业岗位能力要求设计服务礼仪训练项目，对于就业岗位群、岗位工作任务分析、职业岗位需求等内容不够明确，缺乏大量的案例分析与突发事故处理实训，整体内容不够丰富，浅尝辄止。其他的礼仪教材编写大都内容较宽泛，缺乏针对性，所以，作为教师必须在备课时进行针对性的取舍，以及添加很多内容，有些教材甚至存在内容重复、简单粗糙、内容结构编排逻辑顺序不合理等问题，很难充分满足学生学习专业的需要。

4.课程重视度不高。第一，缺乏专业礼仪教师。很多学校都缺乏具有丰富实践和专业技能的“双师型”教师，为节省办学成本，许多学校不配备专业礼仪教师。授课教师大多由其他课程教师兼任，他们本身或缺乏专业知识和素质，更缺乏相关实践，无法对学生进行实践方面的示范与指导。第二，很多学校将该课程作为限选课或选修课程，在各类专业课程结构中居于微末的地位，还有大多数高职院校对课程总学时的安排都比较少，以及授课时间的安排不尽合理，在有的学校被安排在第四学期或毕业前夕，无法满足平时的大量实践与反复练习。

二、教改内容与解决途径

1.校企合作开发教材，教学内容与职业需求相结合，实现零距离对接。教材依据城市轨道交通运营管理专业职业岗位（ 群） 的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学合理组织课程教学内容，针对行业企业的发展需要整合教学模块、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。整体内容既有各个专业基本通用的内容模块，又有依据专业岗位需求进行差异化处理的内容模块。提炼的模块分别是：职业态度与服务意识、职业形象、面部礼仪、举止礼仪、语言礼仪、乘客服务与突况处理，并将案例集、实训指导编入教材。每个模块都从行业出发，增加了许多特色内容，例如：城市轨道客运公司要求员工化淡妆上岗，所以在职业形象这一模块中增加了化妆技巧的内容以及梳理职业发型的知识;举止礼仪的模块中，看齐空姐服务标准，我们教师团队中专业舞蹈教师编排了一套文明服务礼仪操，包括站姿问候、蹲姿拾物、指引、行进、递接服务、帮助引导、道别等规范动作，便于同学们记忆与应用。注重学生职业能力的培养始终体现在本教材的设计中。

2.运用教学做一体化模式，创新校内实践与校外实践。构建“项目驱动，案例教学，理论、实践一体化”的教学模式，探索灵活多样并且符合高职学生认识规律的教学方法。多种教学方法灵活运用，加强服务礼仪技能实训，能提高学生学习效果。教学做一体化教学模式正好能有效解决重理论轻实践的问题。教学做三位一体注重对学生操作技能和解决实际问题的培养，以学生为主体组织教学。在面部礼仪、举止礼仪的教学中教师将教学场所直接设在礼仪实训室，在老师的引导下，学生变被动为主动，师生双方边教边学边做，理论传授和技能训练交替进行，发挥了学生的主观能动性，最终实现预定的教学目标。通过创新校内实践与校外实践，全面对学习的知识在实践中进行全方位的应用。在实习企业进行专项实践训练时，教师与学生一起针对在校外实践地点进行现场服务实践进行指导。这种模式设计充分体现了职业性、实践性与开放性。

3.结合专业技能大赛，创新考核方式。期末理论考试占总成绩30%，模块化项目占50%（职业态度与服务意识5%、职业形象10%、面部礼仪5%、举止礼仪10%、语言礼仪10%、乘客服务与突况处理10%），专业技能大赛占20%。这种考核方式考查全面，重点突出，知识点分布合理，比例分配合理。一方面期末考试要求学生掌握基本理论、概念;另一方面模块化项目考核与专业技能大赛考核学生的实际应用能力与结合现实实际进行分析的能力，进行整个过程的形成性考核。

4.建设配套的网络课程，开发立体化的教学资源库。立体化的教学资源库包括：教学课件、教学案例、教学习题、实训项目、测试试题、教学互动、学习活动、教学资源库、课程录像等内容，为学生进行探究性学习和自主性学习的开展提供充足的资源。

5.提升专任教师的礼仪素养。鼓励教师去城市轨道运营有限公司顶岗，顶岗后会对城市轨道交通运营企业的运作、管理和组织等方面有新的了解，也发现理论与实际操作有一定的差距，开拓了视野，为今后在教学中理论与实践相结合打下了坚实的基础。编写《服务礼仪》教材，及撰写教学改革论文，这样可以积累丰富的教学经验与科研素材，阅读广泛，知识面广。进行专业的礼仪培训并且考取礼仪培训师资格证，成为双师型人才。

三、课改的效果

第一，本课改力求针对轨道交通专业的特殊性进行创新，结合新兴城市轨道交通运营管理专业需求，对其课程内容进行有针对性和适应性的整合与设计，推进课程教学改革，使教学内容与职业需求相结合。通过对轨道交通专业的就业岗位群和岗位工作任务分析，明确了职业岗位需求，并根据职业岗位能力要求设计服务礼仪训练项目，紧紧围绕着岗位需求来设置教学情境和教学内容，进行有针对性的礼仪训练，最终实现与岗位零距离对接，实现这门课程新的突破，为企业输送具有能提供卓越服务的优秀人才。

第二，门课程作为提高学生礼仪修养，提升其包括专业素质在内的综合素质，是一门能让学生终身受益的课程。良好的个人形象能够给人留下美好的第一印象，从而产生正向的首因效应，在人与人之间架起沟通的桥梁。作为一名“准职业人”，高职学生只有多了解一些礼仪常识，掌握人际交往的技巧和方法，将来在职场塑造良好的职业形象，开启展示自身专业能力的“橱窗”， 进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。城市轨道交通运营管理专业的学生将直接受益。

第三，将与专业其它的课程开发和研究成果共同带动整个专业的改革，形成本专业“工学结合，联合施教”的办学特色，发挥示范专业的作用。

总之，现代职业教育构筑以“核心技能”为核心的能力，核心技能是每个人的起点，也是个人职业生涯中重要组成部分。在对课程合理定位职业岗位所需能力的基础上，对课程采用全新开创的“项目驱动，案例教学，理论、实践一体化”的教学模式，使学生能够更好地掌握服务礼仪知识与技能，提升其综合素质，将来在职场中塑造良好的职业形象，同时也树立了企业良好的形象。本门课程改革的目标就是为城市轨道交通行业培养更多的优秀乘务及其他工作人员，提供卓越服务。

参考文献

[1]张丽英.高职礼仪课程教学范式设计与实践启示[J].中国职业技术教育，2012（2）

[2]董媛.基于“岗位需求”的高职礼仪课程设计新思路[J].张家口职业技术学院学报，2011（3）

交通礼仪范文第5篇

为打造一批水运行业文明示范窗口(船、站、航线)和水运服务品牌，树立__水运行业良好形象，根据省交通厅关于《转发关于印发“文明礼仪伴我行”主题活动计划的通知》(*交监函［20__］1555号)文的精神，结合我市水运行业实际，制定本活动方案。

一、指导思想和工作目标[文秘站()一站在手，写作无忧!]

“文明礼仪伴我行”活动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入学习实践社会主义荣辱观，坚持以人为本，规范行为，倡导文明、强化教育、注重养成，集中坚决纠正不文明行为，着力提升水运行业文明素质和文明程度。

二、基本内容和主要任务

“文明礼仪伴我行”活动有两层含义：一是文明礼仪始终伴随水运职工的行为，让旅客享受文明服务；二是文明礼仪始终伴随旅客的出行，引导旅客培养旅客文明交通出行的良好习惯。“文明礼仪”是内容，“伴”是手段，“行”是过程。总的来讲，就是要通过有效措施和载体活动，把“文明礼仪”贯穿在出行的全过程。

(一)加强水运行业职工思想道德建设。按照社会主义荣辱观和(公民道德建设实施纲要)的要求，完善水运职业道德规范，引导水运职工在遵守基本道德准则的基础上，追求更高的思想道德目标。

(二)规范行业服务行为。采取专题讲座，自学、轮训等形式，有计划有步骤地加强对站务员、船员的职业道德和礼仪知识的教育，规范行业服务行为，重点解决态度生硬，服务粗糙的问题，为乘客提供安全正点、热情周到服务。

(三)努力改善水运服务条件。积极采用现代管理方法和技术成果，开拓服务项目，延伸服务内容，最大限度地方便群众出行，营造功能完备、整洁美化、舒适便利的水运服务环境。

(四)制定文明水运行为规范。组织开展文明水运大讨论，发动全行业积极参与，献计献策，根据交通部文明委有关要求，制定水运文明服务行为规范和旅客文明水运行为规范。

(五)切实推进文明礼仪进船、进站。船、站等水运服务“窗口”要结合实际，制作多种形式的宣传文明乘船的宣传品，通过刊播，张贴、陈列和免费赠送，加强对乘客的文明提示，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共秩序，不断提高旅客文明乘船意识，自觉维护文明水运秩序。

(六)继续开展以“服务人民，奉献社会”为主要内容，以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目标的文明示范窗口、文明船(站、航线)创建活动。积极配合和参与文明单位、职业道德建设“双十佳”、青年文明号、巾帼建功、安全船舶与班组竞赛等各种创建活动，不断扩大“文明礼仪伴我行”活动的覆盖面和影响力。

(七)宣传、学习和推广先进典型，注重发挥先进典型的示范导向作用。积极发现、宣传文明礼仪的先进典型，着力培育树立一批“爱心始发站”、“情满旅途”式的水运服务品牌。开展文明旅客评选活动，引导旅客文明乘船，推动“文明礼仪伴我行”活动的健康发展。

(八)严格水运市场准入条件，加强市场行为监管。严格按照有关法规的规定，加强从业人员的培训教育和资格管理，建立健全旅客文明教育考核制度，对水运从业者履行文明教育职责实施有效管理和考核，对未能有效履行文明教育职责、造成严重不良影响的从业者进行批评教育和责令整改。

三、主要步骤和措施

把“文明礼仪伴我行”活动与开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动结合起来，与市水运处组织拟订的文明行业规范结合起来，与提升中国公民旅游文明素质行动计划一并实施，从20__年12月开始至20__年底结束。分三个阶段：

（一）加强宣传教育（20__年12月-20__年3月）。

1、宣传动员。

组织召开专题工作会议，认真组织学习中央文明办、国家旅游局和交通部关于“提升中国公民旅游文明素质行动计划”的精神，研究制定本单位“文明礼仪伴我行”活动方案，明确工作内容、目标、措施和具体要求。

2、组织学习培训与大讨论。

采取专题讲座、征文演讲、知识竞赛、礼仪形象展示等形式，有计划有步骤地开展文明出游和礼仪基础知识、涉外礼仪、公共礼仪等教育培训，组织开展“中国公民旅游文明素质”和“文明出行”大讨论，培育文明公民、文明游客和文明行业。

(二)广泛开展提升水运文明素质实践活动(20__年4月-20__年2月)。

积极开展以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目标的文明示范窗口、文明船(站、航线、班组)创建活动。加强对从业人员的文明礼仪、职业道德监督管理，加强环境建设和行业信用体系建设，培育以人为本、诚实守信的商业文化。

(三)建立健全长效机制(20__年3月-7月)。把“文明礼仪伴我行”活动纳入行业精神文明建设的日常管理，制定规范性文件和制度，推动水运文明素质教育制度化、经常化，全面推行《水运文明示范窗口评比标准和管理办法》等考评标准，严格考核，进一步公开水运信息，方便群众出行，建立和完善群众评议，完善投诉渠道的途径和方式，充分发挥社会各界的监督作用。

(四)总结经验表彰先进(20__年8月-11月)。

20__年底，总结阶段性工作成果，表

彰和宣传一批先进典型，充分发挥先进典型的示范导向作用。四、具体要求

(一)加强领导，精心组织。

为加强对我市水运行业“文明礼仪伴我行”主题活动的组织领导，决定成立活动领导小组。组长：--，副组长：----，领导小组下设办公室，主任：--强，成员：--------。

(三)加强指导，督促落实。领导小组办公室切实履行组织协调职责，牵头做好行动计划安排、宣传动员、组织部署、检查督促等工作。采取明察暗访等方式，经常开展对活动的协调指导和督促检查。在适当时候采取召开现场会，经验交流会等形式，总结、推广和交流开展活动的新经验，并对活动中成绩突出，表现优异的行业或单位及个人，通报上级主管部门予以表彰。

(四)加强舆论宣传。充分利用报刊、网站、宣传栏、通讯等有效方式，及时宣传各单位开展活动的进展情况，成效和经验，吸引更多的水运职工参与到活动中来，为开展“文明礼仪伴我行”活动营造良好的舆论环境和社会环境。

交通礼仪范文第6篇

一、指导思想

开展“文明礼仪进机关”活动，坚持以科学发展观为指导，以改善机关面貌,提升文明形象,营造良好氛围为目标,认真贯彻落实党的十精神，积极推进我县创建全国文明城市活动,按照重在实际行动、重在持之以恒、重在形成体制的要求，在机关营造讲文明、懂礼仪、遵公德、守法纪的良好社会氛围。

二、目标任务

通过开展“文明礼仪进机关”活动，使我局全体干部职工掌握文明礼仪意识，规范文明言行、依法文明行政，使机关的工作作风得到进一步好转，各级干部文明素质得到进一步提高，更好的为群众服务，加快推动我县全国文城市建设活动。

三、对象范围

开展“文明礼仪进机关”活动的对象范围是：局全体干部职工。

四、时间安排

从2013年1月至2014年底。

五、活动内容

（一）以开展“窗口之星”创建活动为主题，优化窗口服务。在办证大厅服务窗口大力推行微笑服务、文明服务，规范工作人员的行为,推广礼貌用语，引导全局干部职工强化文明意识，号召广大机关干部运用文明得体的仪态举止更好的为群众服务，不断提升我局整体形象，推动机关文明礼仪建设。

（二）以“执法形象”建设为主题，开展争创执法“文明岗”活动。要结合新时期“精神”的宣传活动，组织执法人员对交通行政执法基础知识、执法风纪、执法礼仪等重点内容开展学习，提高执法人员的文明程度及道德水平。同时，继续推行双台帐和“举报明白卡”制度，促进执法行为更加规范、公正、文明。

（三）以“道德讲堂”为平台，开展文明礼仪宣讲活动，大力培育发展志愿者队伍，宣传文明礼仪知识，开展志愿服务活动。提倡文明生活、文明交流、文明服务；引导广大机关干部养成良好的文明礼仪习惯。

六、活动要求

（一）加强组织领导

各机关股室、局下属单位要高度重视此项活动的开展，配合局办公室制定好活动方案，精心安排，采取有力措施，扎实推进。各股室、下属单位负责人要切实负起职责，并严格要求自己，带头做文明礼仪的自觉践行者，为干部职工做出表率，当好模范带头人。

（二）加强宣传教育

各股室、下属单位要充分利用各种方式大力宣传文明礼仪好的做法经验，大力宣传机关干部特别是普通干部职工中涌现出来的先进典型事迹，在我局机关努力形成干部职工学习文明礼仪、讲究文明礼仪、崇尚文明礼仪、自觉遵守文明礼仪的良好氛围。

（三）加强督促检查

局办公室将对活动开展情况定期不定期的进行督促检查，对不使用文明用语、存在不文明行为和现象的各股室、下属单位及个人进行通报，并纳入年终考核。

（四）加强信息收集

交通礼仪范文第7篇

关键词：情景教学；城市轨道交通服务礼仪；基本礼仪规范

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）14-0094-02

城市轨道交通企业的客运人员与乘客具有面对性、高接触性的服务特点，客运人员的礼貌程度直接影响着乘客对服务质量的评价。提高城轨运营管理专业学生服务礼仪的实际操作能力、应用能力便成为了城市轨道交通服务礼仪课的重要任务。因此，在该课程教学中，不仅要重视理论知识，还要对学生进行有针对性的专业指导、实践操作与训练，才能让学生在课堂上学习的理论知识运用到工作或社交中。鉴于此，教师应基于校企合作、工学结合的人才培养模式与方案，针对工作情景进行教学，结合城市轨道交通企业的需要，对传统的教学方法进行拓展，探索适合该课程的教学方法，有效提高学生的专业素养及服务礼仪技能的操作和运用能力。

一、应用情景教学法的必要性

著名教育学家乌申斯基说：“没有任何兴趣，而被迫进行的学习，会扼杀学生掌握知识的意愿。”情景教学法就是从满足学生的实际需要出发，根据教学目的和要求，创造出符合学生实际的教学情景，激发阅读兴趣，调动学习积极性。首先，教师根据教学目的和任务创设出城市轨道交通企业客运人员的工作情景，从实际上解决填鸭式教学的弊端。教师创设的教学情境，应该是学生乐于学习的，可以激发学生的学习热情，调动学生的学习积极性。通过分析问题和解决问题，提高学生的思维能力和动手的实践操作能力，为学生营造良好的学习氛围；其次，情景教学法能够帮助教师模拟真实情景，促进学生对教材和实际工作的理解。由于受生活环境和认知水平的影响，单凭晦涩的书面语言很难与文章产生共鸣。教师运用情景教学法，根据教学内容和大纲要求，利用各种手段模拟教学需要的真实情景，再配以图像和声音来辅助教学，让学生产生身临其境的感觉，增加感性认识。

二、情景教学法在城市轨道交通服务礼仪教学中的具体应用

应用情景教学法时，教师需要通过教学设计来实行，即“对教学目标、教学内容、教学方法和教学策略、教学评价等进行具体计划，创设教学过程与程序的活动，以便促进学生的学习”。教学设计的根本目的就是通过对教学系统各要素的合理选择与安排，使教学结构最优化，使教学系统的功能最大化，以达到提高教学质量和教学效益的目的。城市轨道交通服务礼仪以树立学生的服务意识为主导，侧重改变学生的外在形象和行为。在理解“模块一：服务礼仪的基本理论”的基础上，以“模块二：城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”为例，说明如何进行该单元整体设计，本课情景设计是真实性和准真实性情景的结合。学生需掌握的知识点是城市轨道交通客运人员的仪容、仪表和仪态礼仪，具体情况如后表。

三、总结与反思

通过2011～2012第二学年在城轨运营管理专业301118～301121四个班的教学实践，明显发现：以学生的日常生活作为教学设计的关键点，使用情景教学法设计课堂教学，日常生活情景自然而然地对学生产生亲和力和感召力，使学生体会到服务礼仪与生活的紧密和谐关系，能有效激发、促进学生学习服务礼仪的兴趣。同时，紧紧相扣的各个环节使得师生在整节课都很开心，极大地提高了学生的学习兴趣，可见情景教学法对服务礼仪教学的促进作用是不言而喻的。值得注意的是，运用情景教学法时不能忽视教学实质，一定要把情景和教学内容结合起来，使学生置身于特定的情境中，深化对教学内容的理解，促进自身的发展。对于笔者而言，还存在着很多不足：一是缺乏理论基础，深入研究尚有困难；二是在教学改革中害怕失败；三是对学生的评测体系有待完善；四是虽然在教学中使用情景教学可以活跃课堂气氛，但在实际教学中完成课程标准所规定的教学要求还有一定困难，课堂教学时间往往不够。最后，在操作过程中还应注意“度”的把握。总之，作为一线教师，应该更多、更深入地对情景教学法进行研究，为学生全面的发展创造必要条件，为他们将来的工作打下良好基础。

参考文献：

[1]毕田增.新课程教学设计[M].北京：首都师范大学出版社，2004.

交通礼仪范文第8篇

[关键词] 驾驶员 和谐交通 礼仪素质教育

中国素有“文明古国、礼仪之邦”的美称，从古至今，历来尚礼。“以德治国”，构建和谐交通的理念更要求我们继承优秀的民族传统。在经济社会快速发展今天，随着道路交通和车辆的发展，越来越多的人加入了驾驶员的行列。

荀子曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安。”新修订《中华人民共和国机动车驾驶员培训培训教学大纲》增加了培养驾驶员安全礼让、文明驾驶道德的要求，提高驾驶员整体素质。礼仪，是人类文化的重要组成部分，它反映了人类社会的进步和文明。驾驶员不注重礼仪修养必然祸及人身安全，乃至整个社会。只有

认清现状，找出原因，采取有效措施，加强驾驶员礼仪教育，才能全面提高驾驶员的素质。

一、现状

孔子在《札记》中“不失足于人，不失色于人，不失口于人”的谆谆教导，时刻在提醒着人们注意行为、态度和言论上不要失礼。然而，目前汽车驾驶员礼仪失范的现象日益严重，缺乏起码的礼仪常识，驾车时安全礼让、文明驾驶道德，令人瞠目，不能不引起人们的深思。

1.有一些驾驶员还是具有良好的礼仪素质。例如，早些年技工学校汽车驾驶专业毕业的驾驶员，因为较系统地学习，受过专门训练及参与了社会实践，所以他们中绝大部分有良好的文明礼貌，他们能够做到“诚于中而形于外”。驾车时讲文明、重礼仪，遵纪守法，顾全大局，真诚有礼，处事自然大方，为其他驾驶员树立了良好的榜样。

2.大部分驾驶员应有的文明礼仪还不够。因改革开放，经济快速发展，车辆增多，驾驶员需求量增多，驾驶技术培训时间缩短，前些年培训的驾驶员安全礼让、文明驾驶道德很不理想。著名的英国哲学家培根说过：“行为举止是心灵的外衣。”但是有些驾驶员由于缺乏文明礼仪的基本常识，只有文明礼仪之心，而无应有文明礼仪之行。总是抱着侥幸心理，在路广人稀，较偏的路口、路段或夜深人静的时候，仗着没有警察、电子眼的监控时闯红灯。有些意志薄弱的驾驶员，本来自己等灯遵守交通法是对的，却感觉自己很另类而加入违法行列。其现有行为与应有行为很不相一致。

3.少数驾驶员不但起码的文明礼仪习惯没有养成，还在社会上沾染了一些不文明、不礼貌的坏习气、坏习惯。2006年浙江省道路交通事故情况通报，由于机动车驾驶人的交通违法行为造成事故30654起，死亡5622人，占总数的83.81%和85.43%。

二、原因

良好的文明礼貌修养，是经过长期有意识地学习、仿效、实践而逐渐形成的，这些职业院校学生礼貌礼节方面之所以出现难以尽如人意的状况。究其原因有以下几个方面：

1.现在的年轻驾驶员大多都是独生子女，从小就受到过多的呵护甚至溺爱，不少孩子在社会交往中，往往习惯于以自我为主，往往缺乏一种与人谦让、合作的思想，不懂得尊重、关心、体谅别人，有时显得智力有余而教养不足、缺乏必要的礼仪修养。

2.一些驾驶培训学校追求经济效率，忽视了培养驾驶员安全礼让、文明驾驶道德的要求，普遍未能开设“礼貌、礼节”课程，对文明礼仪的认识不能到位，造成文明与否的标尺失准，行为与认识相互脱节，这就使学生失去了学习的机会。

3.社会环境也是形响驾驶员文明礼仪形成的一个重要因素。目前一些文化市场并非洁净之地，影视片中的某些刺激的、不文明驾车镜头，危害驾驶员。

三、认识

荀子曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安。”礼仪，既是职业人在文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，可见，礼仪是做人的根本，是事业成功的基础。驾驶员养成讲文明、重礼仪的好习惯，具有重大而深远的意义：

1.中共中央颁发的《公民道德建设实施纲要》实质上是“以德治国”的行动纲领。“纲要”明确提出，公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，这二十个字旗帜鲜明地把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。

2.为以良好的公共秩序迎接奥运会，2007年4月，浙江省文明委在全省部署开展了为期两年的“文明出行”宣传教育实践活动。在全省城乡公民中，大力倡导遵守交通规范，文明从我做起，引导群众养成文明走路、文明行车、文明乘车的良好习惯，在全社会营造车让人、人让车、车让车、人让人的文明出行环境，努力倡导讲公德、守法纪的良好公共秩序。浙江日报、省广电集团和浙江在线等新闻单位积极配合，开辟专题专栏、展播公益广告，组织专题论坛、主题晚会、评选“十大不文明交通行为”，营造了良好的社会舆论氛围。

3.正所谓礼多人不怪，汽车也一样，随着汽车的普及，道路上的车越来越多，除了交规之外人们还渐渐地形成了一些礼节和约定俗成的规范。正是这些自发的规范使我们的交通变得更加顺畅，更加和谐。

四、措施

我国古语云：“玉不琢，不成器；木不雕，不成才。”新修订《中华人民共和国机动车驾驶员培训培训教学大纲》在抓好机动车新驾驶员的安全教育的基础上，增加了培养驾驶员安全礼让、文明驾驶道德的要求。驾驶培训学校是培养驾驶员主阵地，在切实培养驾驶员养成讲文明、重礼仪的好习惯，不仅责无旁贷，而且是当务之急，其具体措施可为：

1.教练员礼仪言行的示范作用。法国罗曼•罗兰说过：“要散布阳光到别人心里，先得自己心里有阳光。”在礼仪教育中，要求教练员言传身教，做好表率，寓礼仪教育于课堂教学之中。

2.驾驶培训学校应重视把礼仪教育纳入素质教育的范畴，尽快对在校学生开设“礼貌、礼节”课程。让驾驶员学习系统的举止礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、公共场所的礼仪以及社交礼仪、涉外礼仪等等，除了学习以上的理论知识外，还要注意结合礼仪行为的养成与训练，例如在学习举止礼仪时，对礼让行车，车让人、人让车、车让车，各种情况进行严格训练，让学员掌握规范的动作，然后要求学员在平时的生活中按规范去做。

五、结论

礼仪是一个民族精神文明的象征，作为“礼仪之邦”的文明大国之公民，理应具有良好的礼仪风范，“身居礼仪之邦，应为礼仪之民”，应成为人们的共识。文明礼仪就在我们身边，每时每刻都不可忽视。让驾驶员从现在做起，从我做起，做一个文明的人，做一名文明礼仪的使者，以适应社会的需要，构建和谐交通，确保道路交通安全。

参考文献：

［1］李道魁.现代礼仪教程.西南财经大学出版社，2006.2.

［2］吴宝华．礼貌礼节［M］．北京：高等教育出版杜，1995．

［3］约翰•洛克．教育漫话（全译．注译本）．人民教育出版杜，2006.6.

［4］金正昆．人际沟通与交往艺术.中国人民大学课程.

交通礼仪范文第9篇

关键词：服务礼仪；客运服务工作；职业能力；教学方法

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）32-0085-02

一、“城市轨道交通客运英语”课程教学方法改进的思路

近些年来，城市轨道交通运营管理是许多高职院校的热门专业，该专业旨在培养城市轨道交通领域行车组织、客运服务等方面的技术和管理人才。“城市轨道交通客运英语”作为该专业的一门必修课，对将来走上客运服务工作岗位的学生具有重要的现实作用。城市轨道交通运营管理专业早期教学中，很少设置“城市轨道交通客运英语”一课，因为当时客运服务的对象通常是国内乘客，工作人员借助英语来进行工作的机会较少。随着近年来各大城市中涉外的政治、经济、文化交流活动逐渐增加，吸引了大量的国外客人旅游、定居、经商、访学等，而城市轨道交通作为城市交通运输的主力军，客运服务对象也增加了外国乘客，尤其是在机场附近的地铁线路中，外国乘客更是占据相当的比例，所以城市轨道交通企业为了保持良好的企业形象和服务质量，迫切需要提高客运工作人员的英语使用能力，要求客运服务人员能够完成一定的英语交流，能顺利完成售检票、充值、安全检查、站台服务、广播、客流组织、紧急情况处理等工作。但是传统的“城市轨道交通客运英语”是一门比较边缘化的课程，大多数的师生都将这门课流于形式，实用性较差，在该课程教学中常常是根据具体工作归纳一些常用句型进行背诵，学生机械式记忆，在工作岗位上遇见外国乘客就生拉硬套，表情紧张、僵硬，最终乘客因需求得不到满足而倍感失望，对客运服务的评价较低。城市轨道交通客运服务人员的工作内容往往需要较高频率地接触乘客，所以客运服务人员的礼貌程度会直接影响乘客对其服务质量的评价。客运服务人员在工作细节中保持良好的精神面貌、得体的言谈举止、文明的职业素养无疑会提高企业的服务质量，提升企业、城市乃至国家的形象。鉴于上述原因，提出将服务礼仪融入到“城市轨道交通客运英语”教学过程中，从而改善传统教学困境，取得良好教学效果的同时也从根本上提升学生的职业能力。

二、“城市轨道交通客运英语”的课程目标

“城市轨道交通客运英语”的课程目标是从企业岗位需求的角度出发，在对城市轨道交通运营岗位的工作内容进行了全面调研和分析的基础上设置的。该课程旨在培养适应城市轨道交通事业发展需要，具有良好的职业道德和服务意识；掌握以城市轨道交通客运服务为基础的职业岗位群所需要的基础知识和专业技能，具有较高英语水平；能从事售检票、充值、安全检查、站台服务、广播、客流组织、紧急情况处理等工作的高素质、高服务水平的专门人才。通过“城市轨道交通客运英语”课程的学习，使学生掌握城市轨道交通客运服务的基本工作，并具备基本的客运服务实践技能，掌握客运服务工作中常用的英语词汇、短语和句型，具备用英语进行相关工作的能力。具体表现为当面对服务对象是外国乘客时，依然能保持良好的服务态度、得体的服务礼仪、准确的专业英语，保质保量地完成各项工作，为外国乘客提供一个优秀的运营服务。

三、客运工作中服务礼仪的重要性

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则。它通常由个人来体现，但是并非个人生活小节或小事，而是往往影响到团体、企业甚至一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的标志。客运服务礼仪就是客运工作人员在工作岗位中，通过言谈、举止、具体行为等对乘客表示尊重和友好的行为规范和管理，是客运工作人员在工作场合使用的礼仪规范和工作艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是客运优质服务的重要组成部分。对客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，更容易拉近与旅客的距离、提高旅客的满意度和忠诚度，是人际交往的剂，更是企业、地区形象的具体化展现，从而实现企业、地区品牌效应的增值。

四、服务礼仪与“城市轨道交通客运英语”课程融合的优势

1.增添课堂生动性，增加课程的实用性。将服务礼仪的内容融合之后，会使学生了解对待外国乘客基本的交流方式、表情、举止，以及对待不同类型的外国乘客应该采用的语言习惯。当学生能自然地驾驭以上服务礼仪的时候，那些客运工作上的英语交流就不会显得那么生硬、枯燥，交流的内容也不会显得力不从心，客运服务的工作就会顺其自然地进行，而且乘客和工作人员都会收到良好的效果。

2.为企业及地区增加经济效益和社会效益。如今的城市轨道交通线路四通八达，车站星罗棋布，客运服务企业之间的竞争也日趋激烈。对于一个优秀的客运服务企业而言，不但能够为国内的乘客提供良好的乘车服务，还能克服语言障碍为外国乘客提供同样优质的服务，甚至能考虑文化差异，在礼仪方面给予其更多贴心的关心和帮助，让外国乘客有在自己国家的感觉，这必然会促进社会交往、改善人际关系，还有助于净化社会风气。从客运服务企业和所在地区的角度来说，可以塑造其形象，提高乘客满意度和美誉度，并最终达到提升企业和地区的经济效益和社会效益的目的。

3.提升企业员工的职业自信心和职业自豪感。客运服务工作人员凭借自己良好的精神面貌、专业的技术水平带给国内国外乘客优秀的服务，得到的是来自乘客当面的感谢和赞扬，这是对其工作极大的肯定。这种肯定虽然是无形的，但是会让客运服务工作人员心理得到充分的满足，在一次次的满足中，增添了自己对职业的认同感和自信心，从而会激发其保持良好的服务礼仪、提升自己的专业能力，将自己和职业融为一体。

五、改进后可实施的教学方法

为了达到更好的教学效果，将服务礼仪与“城市轨道交通客运英语”课程相融合，根据讲授内容可以选择以下三种教学方法。

1.情景教学法。情景教学法可以应用在具体工作内容的教学中，模拟工作场景，让学生表演相应的工作内容。这种方法对学生的综合能力要求较高，但是对提高学生的综合素质最有帮助，是“城市轨道交通客运英语”课程最有效的教学方法。比如在讲授“处理乘客纠纷”或“处理乘客伤病”等内容时，可以鼓励学生构建小组，组内成员进行角色分配，引导每位学生分别去体验乘客、工作人员这两种不同的角色，这样每位同学都既能细致全面地去体会乘客的心理，对工作人员服务礼仪、服务水平做出客观的评价，又能强化自身的职业能力。同时，这种教学方法还可以培养学生进行有效地社会交往、人际沟通与合作的能力。

2.案例教学法。案例教学法可以应用于为学生点明一些与外国乘客进行交流的常见问题，这种方法简单明了，举一反三，能快速吸引学生的注意力，在今后的工作中能起到警示作用。比如引入纠正乘客不良行为时忽略其语言习惯而造成沟通不当最终遭到投诉的案例；引入向乘客表达工作失误时用词不得体，使乘客觉得失礼的案例等。

3.体验学习教学法。体验学习教学法可以在客运服务内容对工作人员言行举止有较高要求的教学内容中使用。这种方法鼓励学生积极参与并在过程中体验服务礼仪和工作内容的融合，有助于在今后的工作中落实到位。比如在讲授“礼貌待客”、“售检票”、“指路”、“安全检查”等内容时，可以鼓励学生上讲台体验以上工作中的言行举止，教师和台下同学可以从是否做到表情自然大方、姿势优雅、心态平和、语言得体、态度谦恭等方面进行点评。

六、总结

在“城市轨道交通客运英语”中融入服务礼仪的内容进行教学，可以改进枯燥的传统教学模式，使课堂和教学内容都变得生动起来。最重要的是增强了学生的学习动力，使该课程更具有实用价值，还能提升学生的客运服务综合能力，为今后走上工作岗位打下坚实的基础。

参考文献：

[1]刘铮.情景教学法在城市轨道交通服务礼仪教学中的应用[J].新课程研究：职业教育，2013，（3）.

[2]姚金铃.任务教学法在城市轨道交通专业英语课的应用[J].广西职业技术学院学报，2010，（6）.

[3]闵丽萍.城市轨道交通专业英语教学的探索与实践[J].陕西教育：高教版，2008，（2）.

[4]高蓉.城市轨道交通服务礼仪[M].北京：人民交通出版社，2011.

[5]戚欣.服务礼仪职业教育教学模式改革尝试[J].现代营销（学苑版），2012，（11）.

[6]张莉红.《实用礼仪》课程的一体化教学模式[J].职业教育研究，2007，（2）.

交通礼仪范文第10篇

【关键词】 服务礼仪；形体训练；城轨客运专业学生；素质培养

On the cultivation of students' professional quality of passenger rail service etiquette and physique training curriculum

Yuan Li-hong ， Mi Yu-qin ， Li Xin

（Beijing Jiao tong Vocational Technical college Beijing 102200）

【Abstract】The development of city rail transit rapidly in our country， put forward higher requirements for rail transit service personnel. This paper fully discusses the importance of service etiquette and physique training curriculum， is an important means to cultivate students' good psychological quality， occupation attainment， occupation skill.

【Key Words】 service etiquette， physique exercise， urban rail passenger students， Quality training

【中图分类号】G455 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）29-00-01

城市轨道交通运营企业是从事客运的服务行业，其生产效能是满足人们的出行需要，具有鲜明的社会服务特点。运送对象是乘客，摆正自己与对象关系的位置，确立“服务为本，乘客至上”的道德意识，讲究服务信誉，千方百计维护乘客利益，全心全意为乘客服务，是城市轨道交通职业道德的核心。轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范，它是轨道交通优质服务的重要组成部分，服务人员的个人素养和服务质量代表城轨运营企业的形象，影响公司效益。因此，城轨服务人员必须具备以下素质：优秀的身心素质、精湛的职业能力、良好的服务意识、得体的仪容仪表、优雅的仪态、规范温馨的语言和吃苦耐劳的精神。基本身体姿态训练和体态语言训练是形体训练的重要内容，通过系统、规范、程序式、多种手段的练习，可以增进身心健康，外塑优雅的气质形象，提高体态语言的规范和形体素养。

一、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生身心素质的培养

1、对学生心理品质的培养

城轨服务人员每天要面对成千上万不同年龄、不同性别、不同性格和不同文化的乘客，每天都要与陌生人沟通。各种突发事件常有发生，面对同样的问题，有些服务人员能处理的很妥当，有些服务人员无法平息乘客的怒气。因此，作为一名成熟合格的城轨服务人员，拥有良好的心理素质至关重要。学生在接受礼仪和形体训练的过程中心理素质不断提高，不但充满自信、心态平和，而且举止优雅，从容面对困难得失，保持和谐、良好的人际关系。

2、对学生身体素质的培养

城市轨道交通的职业特点决定了大部分服务人员长期要在地下工作，空气质量欠佳、上下班高峰人多拥挤、声音嘈杂、引导疏导乘客、解决纠纷等工作量大，因此要求他们必须具备良好的身体素质才能适应高强度的工作。通过规范、系统的形体训练能提高服务人员的职业体能，适应城轨工作环境的要求，符合人体美的标准。

3、对学生体态美的培养

城市轨道交通运营是服务性行业，这决定服务人员必须举止得体、体态优美、气质高雅。通过服务礼仪和形体训练课程的学习及训练，培养学生正确规范的坐、站、行、蹲、微笑、手势等基本仪态，纠正错误及不规范体态，使学生懂得如何欣赏形体美、表现形体美，塑造学生优美的仪态和形体，为学生将来走进工作岗位打下坚实的形体基础。

二、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生职业素养的培养

1、对学生职业情感的培养

通过服务礼仪与形体训练能够对学生进行良好的美的情感教育，这也符合城轨客运行业的职业需求，符合社会的审美特点，启迪学生对于美的情感意识，使学生意识到美的职业道德、美的仪容仪表、美的体态、美的举止、美的待人接物对自己未来职业的重要作用，增加学生对职业形象的情感、责任心和热爱程度。

2、对学生职业品质的培养

城轨客运专业为地铁公司培养高级技能应用型人才，工作性质决定城轨客运服务人员必须具备良好的职业品质。“服务为本，乘客至上”的道德意识，讲究服务信誉，千方百计维护乘客利益，全心全意为乘客服务，是城市轨道交通职业道德的核心。客运服务人员在每天的工作岗位上，常会遇到客流量较大、人多拥挤、疏导乘客、解决问题、乘客投诉等问题，通过服务礼仪与形体训练的综合教育，培养学生理解、尊重、宽容、真诚、坦诚、镇定、吃苦耐劳等的职业品质，在遇到突发事件或较大问题时，能够正确运用礼仪的知识和技能解决突发事件，从而树立自己对职业的责任感和自信心。

3、对学生职业行为素养的培养

服务与礼仪是服务人员向交往对象表达尊重、友好的行为规范，与道德息息相关，礼仪是道德的外在表现形式，是社会公德规范体系最基本的道德规范。它使得学生懂得互尊、互助的道德风范；懂得诚实守信、公正正直的处事规范；懂得遵守公共秩序卫生的基本规范等，规范了城轨客运专业学生的职业行为，是职业道德必不或缺的环节。

因此，城轨客运服务人员良好的礼仪素养和形体素养，能更好的促使自己与他人的合作与交流，更好的尊重交往对象、尊重自己，增加交往的信心，构建与他人的团队意识品质，增进彼此的了解与信任。提升企业形象，提高乘客的满意度，使乘客感到地铁是温暖的家。

三、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生职业技能的培养

城市轨道交通运营是窗口行业，其特殊的工作环境和性质决定了城轨服务人员必须具备与城市轨道环境相匹配的职业技能素养，即整洁、得体、端庄、优雅、敏捷、亲切、成熟。服务人员除亲切的笑容外，还必须拥有丰富的专业知识和技能，具备处理矛盾纠纷及突发事件的应变能力。城轨服务人员内在的修养，外在的优雅举止、优美的仪态、亲切的微笑能给乘客留下很美好的感受。通过礼仪学习，运用于社会实践，是服务人员多种能力发展的通行证。

礼仪与形体训练的融合教育，培养学生端庄的仪容仪表、高雅的仪态、温馨的表情、规范的人际交往，培养学生掌握服务与礼仪、形体训练的操作技能，并运用与自己的工作实践中，获得更多的信息、多方知识，争取多方的理解和帮助，为在将来工作中为乘客提供更优质服务打下坚实的基础。

参考文献

[1]杨静.现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响[J].教育与职业，2009（3）.

[2]陈丽梅.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].吉林省教育学院学报，2010（12）.

[3]鲍滢滢.护理专业大学生形体训练的必要性[J].河南职工医学院学报，2011（3）.