服务区调查报告范文

服务区调查报告范文第1篇

这“三座大山”正好折射出公关行业面临的挑战。今年4月中国国际公共关系协会了《2012年中国公共关系业调查报告》。报告通过翔实的数据，分析了中国公关行业2012年的发展状况和未来趋势。

2012年的中国公共关系市场延续了其快速增长的发展势头，虽与2011年相比，增长势头有所放缓，但整个市场的年营业规模达到了303亿元人民币，年增长率为16.5%。而TOP25公司的年营业额增长也达到了15.5%，接近行业平均增长速度。

调查显示，2012年度中国公共关系服务市场除了汽车、快速消费、IT、金融市场份额占据前四位外，旅游、能源、文化、体育、公用事业、城市营销等其他市场共占比例也到达近三成（26.6%）；制造业比重与去年相比有显著增长；通讯、房地产也呈现比重上升趋势；政府及非盈利机构依然保持不断增长的态势。

这些数据表明，中国公共关系行业的市场是巨大的，越来越多的企业和组织更加重视公关，它们对公关需求的增加，为行业发展提供了巨大的机遇。

但公关公司面临的问题，是现实存在的，有些问题仍是行业的老问题，解决起来需要靠全行业的共同努力。比如，人才问题就是一个行业面临的普遍问题，它已经成为制约行业发展的瓶颈之一。与2011年相比，中国公关市场人才专业化问题，并没有得到缓解，反而有加剧现象。人才频繁流动、无序流动、供需脱节等问题依然突出。

针对这一问题，中国国际公共关系协会作为行业组织，一直在努力解决：一是呼吁高等院校积极培养高素质的公关人才，为公关公司和行业输送新鲜血液；二是呼吁遵守行业自律，实施人才有序流动。

针对房租成本的增加，公关公司也在做出努力。行业调查报告分析指出，2012年，中国公关行业的服务区域不断扩展，不少公关公司将服务区域扩展到北上广之外的一些二线城市，这些城市具有一定的经济、商业实力，公关需求正在快速上升。另外，这些城市具有很大的人力成本优势。

服务区调查报告范文第2篇

一、我区的商业服务区的发展现状

（一）街道商业服务区的发展现状

据调查，街道的商业发展主要集中在车坊、车坊农贸市场等，占地面积均较宽，主要的业态是超市、餐饮、银行等为民服务的产业，其中一区商业街就有商户约20家，便利中心约商户50家，三区商业街约商铺20家；还有家园一区至九区公建房，占地约3000平米，主要经营便民超市。以上的商业服务区都属于工业园区经济发展有限公司。另外还有位于1089号的财富广场，有商户43家；位于连葑路的连葑路商业街，拥有16家商户的个体商户，2012和2013年的销售额分别为990万和495万；以及位于商业街、农贸市场等，销售业绩均是很可观的。以上的商业服务区均隶属于娄葑富民公司。

（二）天地源橄榄湾花园小区商铺信息

据调查报告显示，天地源橄榄湾花园小区的商铺占地总面积为3436.7平方米，包含了很多产业，如业主支东霖的213台球店，占地面积最宽330.91平方米；业主李欣欣的204摄影店和303牛津英语培训班，占地面积分别为265.54平方米、168.18平方米；业主陈莉的210房产中介、金龟子琴行、纵横地暖，占地面积分别为173.26、128.42、128.42平方米等，其中还有业主吕绍煌的306跆拳道馆、业主孙伯祥的103医疗器械等店铺，总之，天地源橄榄湾花园小区的商铺聚集了各种便民服务的产业，但其中也还有390.76平方米的商铺为空置房，还未出售。

二、我区与一线城市的差距和不足

就目前我区的商业服务的发展情况而言还是存在着不足的地方，与等一线城市还有差距的。我区的商业发展缺乏大型的商业品牌入驻以及现在跟湖东欧尚对接的一些中高端商业广场等，像、车坊等属于待开发的地段发展力度还不够。另外据调查显示我区的商业服务发展有被垄断的现象，众多的产业基本上就被工业园区经济发展有限公司跟娄葑富民公司所占有。

三、未来我区商业服务区发展规划

服务区调查报告范文第3篇

多年来，随着ACC业务的不断扩展，公司一直以来使用的基于纸张的报告和通讯系统已经达到了能力极限。主要问题包括报告不准确，雇员需要花费大量时间查找才能解答客户问题（他们的客户包括汽车租赁公司和停车场等）等，这就凸显出基于纸张的系统所固有的多种缺陷。

为了解决传统系统的问题，提高客户满意度，ACC请Trans Data和Intermec公司（易腾迈）帮助实施有效的技术升级来提高自己的运行效率，精简工作流程，从而更好地实现自己的承诺，为客户提供更高质量的服务。这包括升级他们的卷宗生成、分配和完成处理流程，并摆脱落后的纸张工作系统。

高价值货物跟踪的挑战

ACC过去在公司运营中使用了大量的纸张，需要在至关重要的情况下（例如送到有严格时间期限的拍卖场所），为客户准确地提供司机的当前位置。而且他们还希望把自己的车辆调查报告、计费和分区信息，以及通讯功能整合到一个综合系统中。

此外，ACC过去主要依赖对讲机进行通讯，而且还要辅助以移动电话通讯，这种方式的运行成本非常高，而且司机还会时常不在服务区（如路经隧道和局部地区），因此客户经常需要等上很长时间才能准确地得知货物的具置。而且由于调度员经常需要与许多司机通讯，从而造成通讯瓶颈，使问题更加严重。ACC希望找到一种能够有效提高效率和业务清晰度的解决方案，一种能够跟踪和追踪他们的高价值货物的动态系统。

显而易见，对任何供应链来说，准确的自动化系统都必不可少，但是当运输的是汽车这样的大宗货物时，准确度就更为重要了，它对时间期限的影响举足轻重。

经过对市场上的物流技术进行广泛的调研之后，ACC选择了Intermec及其合作伙伴TransData帮助升级自己的系统。

准确定位运输车辆与货物

ACC为自己能够提供高质量的客户服务而自豪，描述自己是“澳大利亚汽车行业中提供的最佳的以服务为导向的运输公司”。为了能够高效地履行对客户的承诺，听取客户意见，并针对他们所面对的问题提供解决方案是至关重要的。

通过实施Intermec CN3和Trans-Send应用软件，ACC得以高质量地履行自己的承诺。这两种技术相结合意味着ACC能够为客户提供最新的司机位置，同时简化了车辆调查报告。车辆调查报告会对车辆状况进行说明，包括损伤情况，对凹痕、划痕及其严重情况进行编码等。新系统可以在司机和客户装卸成品车时做出准确的车辆报告。

此外，新系统能够自动把服务文件的票据转发给客户，为他们显示成品车是何时、由何人、在哪种条件下卸货的。这对于有大量车辆需要运输的客户（例如汽车拍卖行或租赁公司）来说非常有用，特别是当客户要在同一机构的不同分支办事处卸货时。车辆丢失或位置错误会导致要浪费宝贵的资源去寻找它们和纠正错误状况。

通过增强通讯来提高效率

ACC可以通过该技术记录客户订单，把车辆从A运输给B，并把工作分配给使用PDT 的司机，他们可以从PDT上了解提货和交付细节，检查和记录损坏情况，并采集签名。这些信息都可以发送给总部的Trans-Send软件并保存在合适的地点，供记录和计费使用。A dvance Car Carriers 的总经理DavidSturrock说：“每周的交易结束，周一我们就可以开具发票了，不再有计费错误，而且现金流的效率也提高了。这个结果真是了不起的进步。”

卡车司机每人都装备一部CN3，现在已经依靠基于文本的系统进行通讯了——通过从预先编程好的标准短信集里挑选信息发回总部，司机不用一边开车一边打字。这样不仅提高了调度员获得信息准确性，而且还提高了司机的驾驶安全性，悉尼分公司已经在许多运输车上完全淘汰了对讲机，这大大节省了成本。

CN3内置了GPS功能，这就最大限度地缩短了与司机进行通讯了解他们具置的时间。曾几何时，如果有客户打电话给调度员询问自己货物的具置，调度员只能让客户等待，同时呼叫司机进行询问（而且呼叫成功率时有变化）。而现在，调度员只需看一下动态地图，就可以告知客户货物的位置了。例如，如果有一家汽车租赁公司需要知道一辆车具体在哪，他们只需简单地提供汽车的型号、注册信息或说明，调度员就可以及时报告该型号的预计到达时间（ETA）。

简化计费技术

ACC的悉尼运营中心是根据提货和目的地址信息为客户提供分区计费。这个流程过去是基于复杂的颜色编码Excel电子表格来完成的，这种方式有多个缺点。现在，这个过程由新系统自动完成，效率大大提高。 布里斯班和墨尔本的系统稍有不同，但是自动化解决方案使这两个办事处的工作像悉尼的业务一样大为简化、流畅。ACCNSW的总经理Ross Willson说：“在新系统实施以前，这简直就是不可能的。”

与计费相关的效率提高在装货、路线规划、卸货过程中也显现出了效果，因为提高了工作计费的可见性就可以智能地在司机之间分配工作量。

新技术提高客服质量

自2009年7月实施以来，ACC和它的客户都感受到了新系统的优点。总部的工作更简单、快速，软件和财务软件包实现了直接连接，计费速度更快，不会丢失业务，司机可以输入更准确全面的数据，特别是在按交付支付、车辆调查报告和车辆跟踪方面，改进明显。

服务区调查报告范文第4篇

关键词：秘书原理与实务；课程；教学；改革

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）02-0150-02

一、引言

根据国家教育部高教司的要求：高职院校所培养的人才应以“服务区域经济和社会发展”为目标。高职院校应打破传统的以学科为中心进行专业设置，专业设置应考虑市场导向和产业定位。学校应加强与行业、企业的联系，确保专业的培养目标、教学内容与企业需求一致，形成学校与企业间互惠互利、良性循环的办学机制。

近年来，绍兴在长三角经济发展中占据举足轻重的地位，中小型企业数量很大且以轻纺业为主，这些企业中需要大量的行政助理、文员等秘书岗位工作人员，这为我涉外事务管理专业学生提供了更多的机会。然而，轻纺经济的发展也对人才的秘书技能水平提出了更高的要求。以秘书岗位为例，绍兴企业在选择秘书时，除了要求文秘人员具备最基本的日常办公事务外，还需要具扎实的办文、办会、办事能力。

面对外向型区域经济发展的良好势头，为使涉外事务管理专业毕业生更好地为绍兴外向型轻纺经济服务，同时满足绍兴企业对文秘人员的需求，帮助秘书岗位从业人员更好地胜任本职工作。根据《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》中“按照突出应用性、实践性的原则重组课程结构，更新教学内容”和“教学内容要突出基础理论知识的应用和实践能力的培养，基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为度；专业课教学要加强针对性和实用性”的意见。《秘书原理与实务》课程经历了一个不断发展、完善的建设过程：2010年我们调整了《涉外文秘》和《涉外谈判与礼仪》两门课程的教学内容，合二为一，整合后的课程为《秘书原理与实务》。该课程是涉外事务管理专业的核心课程，学时为4。2011年涉外专业根据社会调研结果，将《秘书原理与实务》课程调整为2个学期，第一学期为4学时，第二学期为2学时。

二、基于“课证融通，理实一体”的高职《秘书原理与实务》课程特色

改革后的《秘书原理与实务》课程主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。围绕“办会、办文、办事”，全面提高学生专业知识和技能。围绕“会服务、懂管理”，培养服务意识、有效沟通、团队协作、继续学习及创新应变等关键能力。通过文秘知识的掌握、能力的培养、素质的养成，课程实现“课证融通，理实一体”。此课程为学生成为“开口能讲，提笔能写，遇事能办，能谋善思”的涉外文秘人才奠定良好基础。本课程基于区域经济发展，坚持“课证融通”，突出“理实一体”，在教学目标、教学内容、教学模式、教学方法与手段和考核评价方式等方面进行了一系列改革创新并取得了明显效果。

（一）以学生为中心，循序渐进，模块化、项目化、本土化教学内容

根据绍兴产业规模大的实际，我们在课程开设之前就做了大量的企业调查。本课程基于对秘书工作岗位及其工作过程的分析，围绕职业岗位能力，优化整合教学内容，形成“秘书认知、办会、办文、办事”四个秘书模块，细分出秘书职业认识体验、工作环境管理、商务文书处理、会务工作安排、秘书接待与商务活动、沟通与协调实践八个贴近企业、贴近岗位、层层递进的项目模块。如在会务工作安排中，我们选择会前准备作为典型工作场景，要求学生制定会议通知、会议日程、议程、布置会场、准备会议物品，会人员的食宿和交通等。教学案例的编制上，尽量引用本地企业与企业家的真实事例，使得讲课时既讲授了理论的知识点，又使学生加深了对企业与企业文化的了解。

（二）第一和第二课堂紧密结合，提高实践教学效果

为拓展延伸本课程的第一课堂教学，开发检验课程实践教学的平台，《秘术原理与实务》课程组教师从2009年起开始申报大学生综合能力培养项目“办公室助理素质技能培养与实践”项目（即OA项目）。作为本课程的第二课堂，该项目培养了许多优秀的办公室助手，目前这些学生分别在在院办、院档案室、院团委、国际商务系、院申通快递中心、院商务中心系办实践实习。结合本课程特色，涉外事务管理专业特举办“‘携手OA，走进职场’秘书职业技能系列活动”，丰富学生课余生活，提高学生职场竞争力。

此外本课程还与浙江海虹印染有限公司、中国轻纺城展会有限公司、绍兴县涉外管理服务中心、绍兴县人才市场管理中心形成了较好的合作关系。在实践基地里，学生不仅能够熟悉企业办公室工作环境、了解办公室工作操作流程，参与档案整理及制作，参加纺博会的接待、掌握收发信件的程序和步骤，还能操作常见的办公设备等，有针对性地帮助使学生实实在在地、真实地感受企业秘书工作的具体状况，为将来的就业、工作打下基础，实现“毕业与上岗零过渡”。

本学期学校在文秘综合实训室安装了国家职业资格秘书实训系统，这既满足了环境模拟和过程模拟的要求，使学生通过模拟去体会职业角色的要求，又帮助学生综合运用所学理论知识与技能，解决实际工作中办会、办事、办文遇到的各种问题。

（三）课证融通，提高课程的职业性

涉外事务管理专业学生的毕业条件之一就是“双证书”制度，即毕业证+职业资格证。“涉外秘书职业资格证（四级）”或“秘书职业资格证（四级）”是与专业贴合度最高的职业资格证书。《秘书原理与实务》课程是本专业的核心课程，其教学内容是国家秘书职业资格鉴定的核心内容。

本课程采用清华大学出版社出版的《秘书理论与实务》作为授课教材，为实现课证融通，我们同时采用《秘书国家职业资格培训教程》为教学参考资料。随着我们专业在2010年成为四级秘书、涉外秘书职业资格证的报名点和考点，本课程的课证融通逐渐成熟，极大提高了本课程的职业性。

（四）双线制、多元化的考核方式

本课程采用A、B双线制课程考核方法，从办文、办事、办会等多方面培养学生能力。A线由课堂表现、期末考试、课程任务、调查报告四部分组成，其中最突出的是课程任务和调查报告。

在课程任务上，本课程组结合秘书考证实操环节考题设置，本课程要求学生组队模拟秘书工作场景演示，从中发现秘书工作中应该注意的细节。课程任务既锻炼了学生的组织、团队协作能力，又能在轻松环境中理解、掌握相关文秘知识。

在调查报告撰写上，课程组要求学生了解绍兴企业中如前台接待、部门助理、经理秘书等文秘类岗位的工作内容及就业前景，围绕所了解到的内容和信息，写出调查报告。以此帮助学生理清课程和岗位之间的关系，激发学生学习本课程的动力，明确今后的就业方向。

B线是“以证带考”，学生参加秘书或涉外职业资格证考试合格，不仅能获得“涉外秘书或秘书职业资格证”，还能获得相应的奖励学分，冲抵相关课程的学分。

（五）优秀的教师队伍

建设一支既能胜任理论教学又能指导实习、实训操作的“双师型”教师队伍是实施“课证融通，理实一体”教学的关键。为此我们通过理论教师进合作企业实践、并聘请实践丰富的文秘人员为兼职、实习教师传帮带、鼓励教师参加职业资格证考试等多种途径，较好地解决实践性教学的师资问题。目前，在教学团队里，我们不仅拥有执全国高级秘书职业资格和高级秘书技能考试培训师资格证的教师，还有具备速录特长、担任市级精品课程负责人、多年来承担OA项目指导、担任办公室主任十年有余的校内外教师们。目前，结合课程需要，我们又聘请了学院办公室和和亚伟速录的老师作为我们OA项目的指导教师，加强对本课程实践教学的指导。这一支充满活力、知识和责任感的教师队伍为本课程的建设提供了人力保障。

三、结语

“课证融通，理实一体”的高职《秘书原理与实务》课程特色是我们多年来在实践中摸索总结出的一点做法，我们深知其中还有不足的地方，需要不断充实，不断完善。本课程组将进一步加强和提高专任教师的水平，提高“双师”素质教师比例；致力于“课证融通”，提高证书的通过率；不断完善网络教学平台，提高课程教学的延展性和有效性；继续开展第二课堂教学，不断丰富第二课堂的教学内容，不断提高第二课堂的社会服务效果，使《秘书原理与实务》课程更上一层楼。

参考文献：

[1]黄玉芬，段宏毅.高职速录专业“三个一”人才培养模式的研究与实践[J].教育与职业，2010，（8）：95-97.

[2]刘伟，刘晓岚.秘书实务课程中的实训教学改革与研究[J].防灾科技学院学报，2007，（1）：114-116.

[3]王丽娇.职业化教学理念互动式教学方法——高职《秘书学原理与实务》课程教学改革初探[J].湖北成人教育学院学院学报，2011，（2）.

服务区调查报告范文第5篇

一、园区经济进展情况

目前，我市的园区建设主要有两种模式，一种是由政府组织管理的园区，如*工业园区、中国（*）民营工业园、*华侨投资区；另一种是由企业自主开发的园区，如高新科技产业园区、北生药业科技园、银河软件科技园、国发海洋生物产业科技园等。

*市工业园位于市区东北郊，是由原港澳开发区、工业开发区、四川开发区的基础上组建的，占地21.6平方公里。园区按功能规划分区有传统工业区、高科技产业区、出口贸易加工区以及科研设计区、办公区、商住区、后勤服务区和仓储堆场。目前区内基础设施已臻完善。①市政设施：目前覆盖园区6平方公里的主干道和雨、污水管及给水管网已基本建成使用；②电力供应：近期园区内已有10KV双回路3条专线，另外预留有35KV的架空线路，可以满足现有企业用电需要。目前原供电部门正在筹建园区内投资额2000万元110KV的港澳变电站，计划明年1月份开工，它的建成将可以满足整个园区的工业用电要求；③给水供应：目前供水4万吨城市供水管进行供水；④电信：园区已开通有线和移动电话及宽带数据通讯；⑤管道燃气：工业园区投资3000万元人民币日供30吨的管道燃气工程即将动工建设，力争*年底建成投入使用。

园区管委会作为市政府的派出机构，全权负责工业园区的规划、招商、开发、管理事务，实行一站式服务，为投资者免费代办项目所需全部手续。工业园良好的投资环境和高效的办事作风吸引了大批客商前来投资创业，目前已引进企业26家，合同投资8亿多元人民币，已投入近2亿元人民币。入园企业中有泰国正大集团卜峰饲料公司、香港夏氏海洋科技生物公司、玉柴高级油公司等国内、国际知名企业。

北生药业科技园是我市十大重点高新技术企业之一的广西北生药业股份有限公司独资兴建的一个综合科技园，力争在5-10年内建成我国一流的制药基地和一流的科研开发基地。该公司将以科技园为依托，努力发展成为一家集生物制品、生化药品、血液制口、海洋药物、医疗器械研制开发、生产、销售和科技成果转让于一体的高新技术企业集团。园区占地面积21.6万平方米，预计投资额5-7亿元人民币，建设周期1-3年。园区第一期工程投资4亿元左右，目前已完成建筑面积一万多平方米，园区内工地上一派热火朝天的景象，研发中心、GMP生产厂房，办公大楼附楼、中科院院士别墅楼群等项目建设进展顺利。园区准备生产的主要产品基本为国家

一、

二、三类新药，有一类新药国家863项目痢疾双价活菌苗；二类新药格列美脲、F（肾宝胶囊）；三类新药疏可眠胶囊等。据市场分析，这些产品均有很大的市场需求，以上项目达产后，预计年产值达3.6亿元，创利税8000万元。

*银河科技作为马年第一家增发A股的上市公司，已募集资金人民币约5.8亿元，准备将银河软件科技园建成一个既有高科技风范又有亚热带风景的工业与旅游一体的园区。“*银河软件科技园”位于*市市区西侧*大道、北部湾西路、路和昆明路交汇处，占地近千亩，按照“可持续发展的智能化、网络化、园林化，生态型科技园区”的建设目标，把软件科技园建设成为基础设施完善、配套合理、技术先进的集研发、生产、生活、娱乐、会议、旅游、度假为一体的多功能产业园区。整个园内按功能区划分为软件研发区、系统集成功能区、专家创业园区、孵化区，计划在*年年底竣工。目前，园区管网、道路、绿化等工作已经有条不紊开展，首期五栋钢结构厂房已经在上海赶制。在软件科技园建设的同时，银河公司已与园内外著名IT企业和具有实力的高科技企业进行频繁接触，开展软件科技园项目的招商工作；为营造人气以及形成公司的配套、规模生产，银河公司拟在园区建设基本完成后将其下属在西安、南京、深圳的分公司迁回园区，此举将会极大壮大我市高新技术产业的力量。

*国发海洋生物产业科技园拟落户市工业园，占地约2000亩，目前园区用地正在洽谈中。虽然海洋产业科技园的筹备，规划等工作相对市区其它园区要迟，但立足于*的海洋资源，实施以珍珠系列产品及相关产品为主的产业战略，发展前景亦十分看好。

二、发展园区经济的作用

*发展园区经济虽然时间不长，但对全市经济和社会发展已经显示出积极作用。

㈠有利于推动工业化进程。*具有良好的区位优势，丰富的资源依托，良好的基础设施等优势。但*目前工业程度较低，没有形成完整的工业体系，三产结构由于工业的跛足显得比例不合理。因此推动工业化进程成为今后几年的工作重点，园区经济通过良好的投资环境，吸引众多企业前来投资创业，对扩大我市工业规模，增加工业产值具有不可估量的作用。今年上半年，园区企业实现不变价工业产值11.9亿元，生产增速达到69.31，盈利12647万元，占全市规模以上盈利企业盈利总额的88.37。园区企业完成工业增加值3.66亿元，比增达到2.28倍，拉动全市规模以上工业增加值28个百分点的增幅。可以看出园区经济走上良性循环时将会极大推动我市工业化进程。

㈡有利于促进高新技术产业发展。高新技术产业是我市四大支柱产业之一，目前我市经自治区认定的高新技术产业已达17家，是我市目前发展较快的产业之一。高新技术产业是21世纪的主导产业，是经济领域的制高点，*欲要在新世纪实现跨越式发展，就必须占领这个制高点。园区是资金、技术、人才的汇聚点，园区的发展最初基本都是高新技术、高新企业发展的摇篮，如美国的硅谷、台湾的新竹工业园、北京的中关村等地，这些园区所在地的高新技术产业取得惊人发展，可见园区对高新技术产业发展有巨大的促进作用。自发展园区经济以来，我市几个主要的高新企业得到快速发展，北生药业科技园十余万平方米的建筑同时开工建设，完成工作量超过3个亿，年底即可全部竣工；*银河软件科技园已经动工兴建、招商引资工作也同步展开；国发海洋生物科技园也正在紧张筹建之中。建立高新技术产业园区，对我市高新技术产业自身的发展，以及吸引一些国内外知名企业落户园区创业，对孵化新的高新企业都将发挥巨大的作用。

㈢有利于改善投资软环境。*在整治和改善投资软环境方面做了大量工作，但仍存在不少问题，令投资者缺乏信心。园区建设千方百计地为投资者提供最方便、快捷、全面的服务，如*工业园在实际工作中，对入园企业实行“一站式”服务，为投资者免费代办项目所需全部手续，这一点颇受投资者的好评。*要“树立新形象”，消除原有的负面影响，要以园区为样板，将有利于促进投资软环境的整治和改善，为投资者创造良好条件。

㈣有利于提高城市品位。*大力发展园区经济，有意让地规划高新技术产业园区分布在*大道沿线；各园区既是一个各具特色相对独立的产业群，又是整个城市相互联系的有机组成部分，这对于加快城市建设，提高城市品位，树立城市形象具有重要作用。

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三、存在问题与建议

在调研过程中，我们看到了园区经济蓬勃发展的同时，也发现一些值得重视的问题，主要有①管理体制仍未规范、理顺。目前*的园区主要有两种形式，一种是纯企业行为，这些园区由企业自主经营管理，只需政府在政策上，以及招商宣传上给予支持便可，另一种是市工业园、华侨开发区等这些政府主导，以派出机构管理的园区往往给人政企不分，管理体制混乱的感觉。②投资软环境虽有改善，但仍有不尽人意的地方。自市委、市政府成立行政审批中心后，办事地点相对集中，效率提高，得到了投资者的称赞。但有的投资者反映办事程序链过长，在某一个环节卡壳导致贻误商机，有的部门履行行政职责时仍以罚款为目的。③园区相关优惠政策未能配套落实。有的部门出于私念往往在执行优惠政策上打折扣，如园区内建筑防治白蚁费用可减半这一政策未能认真执行。人才的相关政策如配偶就业、子女入学问题很难得到妥善解决，导致企业所招聘的人才难以落户。④个别园区出于对扩大园区企业数量，壮大园区规模的考虑，对入园企业往往降低标准，如有的污染较大或手工作坊式的企业也接纳其中，这将影响整个园区的形象和格局、性质。⑤对“市辖”园区的投资以及园区的土地开发如处理不当，可能会给*带来新的遗留问题。由于*目前财政仍比较困难，开发园区建设主要方式是采用土地滚动办法，而划分园区用地往往会带来搬迁纠纷，以及破坏城市规划。国债投入的可能给市政府背上新的经济包袱。范文搜版权所有

园区经济已成为当代经济科技竞争的主要形式和发展潮流，目前，全世界形成规模和特色的科技园已超过一千个，科技工业园已成为世界经济发展的新模式，一些发展良好的科技工业园对周边产生了越来越大的影响，其作用范围由点到线，由线到面不断扩大，国内外众多城市的经验表明，建设科技园区，以新空间发展新产业，营造局部的小环境促进经济科技集聚的形成和发展，已成为提高区域创新能力，推动区域经济增长，提升产业结构的重要手段。事实证明市委、市政府作出关于发展园区经济的决策是正确的，如何解决和避免园区经济发展中出现的问题，笔者提出如下建议：

一是理顺管理体制。理顺园区管理体制是园区建设中的关键，如果关系理不顺，往往出现多头管理，影响园区有序、健康发展。要明确和履行好园区管委会的职责和权限，对入园企业由管委会实施“一站式”服务，避免投资者直接与各职能部门打交道，也避免各部门相互推诿、踢皮球。对企业园区同样建立顺应管理需要的政府决策机制、机构，统一负责解决、处理，具体负责园区发展建设有关事项的“调研、策划、协调、督办”，企业园区在园区建设中遇到的问题，避免多头干预。

二是营造投资环境。在调研过程中，企业家和投资者反映说，目前*的投资软环境有了很大的改善，在办理各种手续过程中，市里的主要领导，局委办的一把手热情很高，处理各种事务非常配合和支持，但往往是到了具体办事的环节，一些工作人员办事效率较低因此，具体的办事人员素质偏低已经成为*整个投资环境中的一个薄弱环节，改变这种现状除了采取开展业务培训，提高公务员素质的举措之外，应该建立严格的奖罚制度，对那些得到投资者认可的、办事效率高的工作人员应给予奖励，对“害群之马”应给予经济上以及其它处罚，对那些行为恶劣者可公开批评。

三是完善优惠政策。发展园区经济，引进一批重点企业和项目，进行大量的基础设施建设，必须有相关的合理政策来吸引各方投资。参照、借鉴发达地区的先进经验，结合*自身情况，继续完善已经出台的优惠政策措施。同时，要采取措施确保这些优惠政策措施落到实处。如果对出台的政策都没有严格执行，让投资者觉得*是一个没有信用度的城市，*如何能树立新形象、实现新跨越呢？

四是建设特色园区。在园区建设的策略方面，应该意识到，目前全国各地区均掀起了园区建设热，而园区经济的主要要素资金、人才的流向不具有均等性，会相对集中到投入产出比大，回报率高的地方。在园区建设中，应该走人无我有，人有我优，人优我特的路子。*要重点建设特色园区，在广西的软件园区相对空白的情况下，银河软件科技园正是体现了在区内的“特”，可以预计银河软件科技园必将有很大的发展空间。北生药业科技园、国发海洋生物产业科技园则依托北部湾丰富独特的海洋资源，以研究开发生物制品、海洋药品为重点，充分体现了*的特色，预计会成为*科技园区的一个引人瞩目的亮点。

服务区调查报告范文第6篇

成都女企业家协会副会长米瑞蓉新书签售

成都市女企业家协会副会长米瑞蓉的第一部小说《留守男人》新书暨现场签售会，于2月18日上午10点半在成都市高升桥华达商场底楼新华文轩购书中心举行，签售会现场气氛相当火爆。去年8月，基于《留守男人》对中年人情感的触碰和对移民游子生活的描述，《成都女报》以米瑞蓉女士的名义策划了“《成都女报》女主人沙龙之米瑞蓉‘读’家分享会”，沙龙上，米瑞蓉分享了有关《留守男人》的创作灵感，并与现场嘉宾一起讨论现代都市情感话题。

日本将减少消瘦女性作为国民健康目标

日本厚生劳动省2月15日消息，决定将“减少20多岁年轻女子的消瘦状态”作为今后10年内日本“国民强身健体运动”的目标。根据厚生劳动省掌握的资料，年轻女性过分消瘦，会导致荷尔蒙分泌失衡等健康方面的隐患。厚生劳动省在公布这一决定后，便于当天向日本国民健康运动专门委员会提交了议案。在活动项目中，专门增设了针对20几岁年轻女性的“增加维持正常体重的女性人群”的项目，以达成减少年轻女性消瘦的目的。根据2010年日本面向国民举办的国民健康阴阳调查结果显示，过于消瘦的人群在20多岁年轻女性人口中占到29.0％。日本在国民健康营养调查中增加针对女性消瘦人群状况的统计始于1980年，当时调查所得的结果是13.1％，2010年调查所得数字是自1980年设置这一调查项以来最差的一次。

南京推行免收婚姻登记9元工本费

南京市民政局近日表示，南京将再推普惠，逐步在全市推行婚姻登记免收9元工本费，目前，在主城范围内已有雨花台区、鼓楼区、白下区、秦淮区、建邺区这5个区先后展开试点，免收婚姻登记9元工本费。南京市民政局有关负责人表示，南京将坚持“四分开”要求，婚姻登记区与婚姻服务区明显区别，登记区的大门作为婚姻登记主入口，办理登记无须穿越经营服务区域；其次要在登记大厅公示登记员的照片和编号，从队伍上实现人员分开；登记区和服务区内均设置公示牌对收费项目、收费标准等详细说明；登记区与服务区内工作人员服装有明显区分。

英旅行公司推“旅游离婚”业务

当地时间2月14日，英国一家旅行公司在其网站推出一款专为感情不和的夫妻设计的“鸾凤分飞”的旅游服务。该公司将安排夫妻双方或其中一人飞抵多米尼加共和国，在接受当地法官约10分钟的问话后便可离婚，判定结果在英国同样有效。离婚后，当事人可以选择立即飞回英国或在当地迷人的海滨畅享单身男女的悠闲生活。这项服务收费标准为4500英镑(约4，47万元人民币)，包括交通费、住宿费以及一些文本费用。据悉，这家网站创办人是一对夫妇，丈夫名叫本杰明，妻子叫艾梅。艾梅透露，这项“闪离”服务在英国有着广泛市场，目前已接到5笔订单。

谈资

9对新人举行婚礼

据英国媒体2月16日报道，情人节那天，9对来自美国和加拿大的新人在牙买加尼格瑞尔海滩的某度假村举办了盛大的婚礼。当天，新人们全身涂着厚厚的防晒霜，新娘手捧淡紫色的花束遮挡在胸前，沿着白色沙滩缓缓走到她们的伴侣面前，深情款款地说了“我愿意”。被问到为什么会选择婚礼，他们的答案是：“我们毫无保留地爱着对方，为什么不毫不保留地开始两个人的生活呢?”据悉，该度假村原本从100名报名者中选出了10对新人来参加婚礼，不过其中一对在大喜之日前一天退出了。

拉登被曝迷恋惠特尼・休斯顿

欲杀其夫后强娶

据英国媒体近日报道，“基地”组织前领导人本・拉登的情妇、苏丹女作家布富透露称，拉登生前曾将刚刚去世的美国女歌手惠特尼・休斯顿视为“他所见过最美的女人”，并一度试图谋杀休斯顿的丈夫鲍比・布朗，将休斯顿养在喀土穆的豪宅金屋藏娇。现年37岁的布富是一位黑人，她说，拉登强迫她装扮成休斯顿的样子，如果她将头发编起来就会责骂她。拉登说，休斯顿从来不会将头发编起来。布富说：“他(拉登)说，他对休斯顿有一种超乎寻常的迷恋，虽然他总说音乐是魔鬼。他说，他想花大钱去美国，与这位超级巨星见上一面。”

惊闻

买粽子吃出虫子WOWO认赔

网友元宵节曝出吃思念汤圆吃出创可贴的新闻，人们还记忆犹新。2月14日上午，成都网友“小不点儿猫”又在微博报料称自己在WOWO超市买了个花生粽，吃到一半在粽子里发现很大一只虫，貌似是蟑螂，并配上一张粽子图。《成都晚报》记者随后在天仙桥北路这家WOWO超市看到，网友说的这种速食-粽子仍在销售，剥开后即可食用。WO-WO超市总部刘经理告诉记者，就网友曝光的问题粽子，他们已经和这位消费者协商好了，今后也会严格监督供应商。而WOWO超市粽子供应商罗经理承认该事件是他们的工作失误，有着不可推卸的责任，今后会吸取教训。

数字

2倍

近日，美国商务部根据收集到的数据，将目前亚洲两个经济大国――中国和日本在出国旅游的购买力方面进行了对比。从2011年1月-11月期间，访问美国的中国游客数量较2010年同期相比增加了36％，达到101万人。而纽约市旅游局则透露，根据他们的统计，中国游客一次访美的旅行费用，平均每人消费3300美元，而这一数字足足是日本游客的2倍还要多。中国游客对名牌商品有特别的喜好，为此，纽约市内的很多专卖店专门配备了会讲中文的导购员。

2次

由杜蕾斯发起的“2011全球调查报告”于去年9月6日至10月3日在全球36个国家通过网络进行，共有29,003名18岁以上成年人参加，其中中国境内受访者为2,060名。调查结果显示：中国31％的受访者每周有2次性生活，24％每周有3至4次性生活，分别比全球高出8％和5％；每周有2次以上性生活的广东人达到84％，在所有省份中居首，天津达48％为最低。男性每周性生活在2次以上比女性高出14个百分点；18至34岁最为活跃。

3家

中国服务贸易协会客户服务委员会近期对12家知名B2C网站服务进行了暗访调查。调查内容包括电话服务、配送服务、退换货、投诉处理等，涉及评价指标超过30项。2月15日的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题，服务水平亟待提高。调查发现，12家知名B2C网站20秒电话人工接通率平均值为64.91％，达到20秒人工接通率80％的仅有3家企业，最差的企业电话接通率不足10％，差距非常明显。

15％

2月12日，某知名婚恋网《2011年中国男女婚恋观调研报告》。报告显示15％的女性不接受“半裸婚”(即目前无房无车，但5年内可置办，带着承诺结婚)，77％的男性则能接受“半裸婚”。北京地区的单身男女，尤其看重有房有车和教育背景。报告显示，交友渠道少、不主动、自我、不善表达、爱迷茫和目标不明确等，是导致单身的“七宗罪”。据了解，该报告采用网络在线定量研究的形式，收集了有效样本7.5万余份。

996对

服务区调查报告范文第7篇

殷健：近年来，东城区院在区委、市院的领导下，注重将预防职务犯罪工作融入全区反腐败工作大局中，密切与区纪委的配合，发挥整体合力，经过探索、实践和创新，逐步形成了一套具有东城特色的预防调查工作模式。即找好区域工作重点以及典型案件暴露出问题这一切入点。发挥检察监督和纪检监察两大职能作用，发挥共建机制优势，从分析案件特点和规律入手，通过深入预防调查，寻找产生腐败风险的源头和诱因，建立以案倒查的工作机制，强化监督，增强预防腐败的针对性和有效性。近年来先后围绕征地拆迁、工程建设、医药卫生、社会保障、政法、国企、税务等多个领域开展了一系列预防调查工作，形成的近十份预防调查报告受到了区委、区政府和行业领导的高度重视并做出批示，促进了相关领域机制建设和廉政风险防控工作，并进一步提高了预防工作的专业化和社会化水平。

工作中，东城区院注重拓展工作思路，创新工作方法，不断加大自律防控、风险防控和心理防控的研究，探索运用心理学进行职务犯罪分析和防控，梳理廉政教育资源，丰富教育手段，创新教育载体，增强党员领导干部自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，提升职务犯罪预防工作的针对性，使职务犯罪预防工作取得了新成效。

韩索华：“金融强区”是西城区的三大发展战略之一。作为集决策监管、资产管理、支付结算、信息交流等为一体的国家金融中心，发挥着推动首都经济发展的重要作用。为了推动西城区经济社会发展，服务区域内金融企业健康运行，减少和遏制商业银行职务犯罪案件的发生，西城区院充分发挥检察职能，深入开展预防商业银行职务犯罪专项工作。成立了由主管检察长为组长，由职务犯罪预防处处长等人组成的专项组，为调研工作给予充分的人力保障。积极组织开展预防调查，以十年间北京检察机关查办的案件为基础，积极走访北京银行、渤海银行等多家商业银行，分析商业银行职务犯罪的发案形势、犯罪特点、规律及发展趋势、犯罪风险点及犯罪原因等，并提出预防对策，撰写专项调研报告。根据调研情况撰写检察建议书并对区域内相关商业银行发放，督促其防范风险、堵漏建制。同时，成立预防金融犯罪警示教育基地，服务区域内金融单位发展的需要。西城区院不断创新专项预防工作形式，为区域发展做出重要贡献。金融领域专项预防工作被评为2013年度“西城区可持续发展项目”。西城区院将对金融领域开展持续的预防跟踪，发挥职能优势，与金融监管机构共同搭建预防职务犯罪的立体防线。

王立：职务犯罪预防类检察建议是朝阳区院在查办职务犯罪案件的同时，运用非诉讼措施深度参与社会管理，深化办案效果，构筑长效预防机制的有效手段。在近年的探索中，朝阳区院结合区域实际，牢牢把握检察建议权威性与服务性两大特点，有效杜绝司法实践中职务犯罪预防类检察建议内容难以被采纳，形式欠缺严肃性，类型单一、级别较低，落实情况不到位等问题，充分挖掘出职务犯罪案件的预防价值。一是狠抓文本质量。通过强化问题调研、开展撰写培训、预防专人把关等方式，提高检察建议内容的针对性与可行性，提升采纳率。二是统一工作口径。通过预防部门统一审核内容，统一备案“”，主力负责“承办”的方式，规范发文管理，增强检察建议的权威性与严肃性，切实保障预防工作整体思路的连贯性。三是拓宽建议形式。结合预防具体措施开展工作，更加侧重于综合防治类、领导决策类、预警预测类检察建议的制发，延伸检察建议的社会效果。四是优化专业服务。朝阳区院将检察建议与发案单位的廉政风险防控工作有机结合，进一步强化了检察建议的指导功能，充分调动被建议方采纳并落实整改的积极性和主动性，以优质服务促进权威性提升。

服务区调查报告范文第8篇

产能过剩效益下降我国物流装备行业敲响警钟

发展现代物流亟需注意五方面

打通陆桥新通道促东西物流大发展

利四方的GPS“畅行线”——访北京利四方物流信息技术服务有限公司总经理郑超

价格要最低服务要最好第三方物流面临成本控制的严格考量

丁俊发:十一五我国物流业将进入快速协调发展轨道

物流人才培训亟需规范

物流业高油价下的转型出路

时间控制在物流管理中的应用

书业物流要导入流程管理

攻击型物流资源竞争策略

现代物流与综合运输需协同发展

物流租赁服务绽露商机

国内外医药物流对比

高速公路服务区更宜拓展为区域物流网络节点

乳业物流成本缘何居高不下

快运市场的联动效应——哈尔滨市邮政局开发一洲药业中邮快货启示录

灵蛙无线仓储管理系统成功案例

BlackandDecker:增强供应链的可视性与灵活性

开发区物流项目规划要有四个配套并考虑相关链条

汪鸣:进行物流项目规划的指导思想与基本思路

贺登才:物流市场健康发展仍受制约

马锦冬:谈第三方物流公司现状

开局之年话发展

促进我国现代物流业又好又快发展——中国物流与采购联合会会长陆江

“十一五”开局之年中国物流业的发展——中国物流与采购联合会常务副会长丁俊发

2006年仓储业的回顾和2007年展望——中国物资储运协会会长姜超峰

全国普通货物公路运输市场分析与展望——中国物流学会副秘书长、汇通天下信息技术有限公司总裁翟学魂

我国钢铁物流发展之2007年展望——兰格钢铁集团董事长、兰格钢铁信息网总裁刘长庆

2006年我国乘用车物流发展回顾与展望——北京交通大学交通运输学院博士张晓东

我国物流信息化建设问题分析与建议——中国物流与采购联合会副会长戴定一

全国物流园区发展调查报告——西安交通大学教授冯耕中

中国发展现代物流业需突破瓶颈

钢铁物流如何搭上铁路第六次提速这趟“快车”

回首2006,物流资本运作出现五大热点

高效物流体系将成为中国现代化建设的关键

中国汽车物流业信息化的可行性思考

内陆地区国际物流的新选择——国际陆港

世界仓储物流呈上升势头

提升物流水平“转型升级”成为物流服务当务之急

物流与银行共塑供应链金融平台

灾害考验应急物流

车轮连起生命线——四川攀枝花市抗震救灾民间运输车队记事

我国物流业发展的新动向与新商机——首届(2008)海西物流论坛的演讲

国有物流企业的社会责任

莫志明：应急规划与合作是应急物流的基础

中国物流业发展三十年

7-Eleven便利店物流运作对我国中式快餐物流的几点启示

浅议物资管理信息系统在辽河油田的应用

物流人才供需不对称性探析

服务区调查报告范文第9篇

关键词：高职院校；连锁经营；人才培养模式

《浙江省商贸流通业“十二五”发展规划》指出，提升商贸流通业竞争力的一项主要任务是：“加快发展连锁经营，推动连锁经营从传统商贸业向现代服务业拓展，由城市向农村市场延伸，切实提高连锁率”，从而实现“流通现代化程度不断提高，全省连锁率达到35%”；“农村现代商贸流通体系日益健全。乡（镇）连锁网点经营水平不断提高，村级连锁便利店覆盖率达70％”的目标。在区域经济发展与经济转型中，上述目标的实现都要建立在连锁经营人才需求得到充分满足的基础上。高等职业教育肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，然而专业设置的滞后及人才培养数量、质量等与行业需求之间矛盾的日益深化，都使得人才培养的目标无法与区域经济和行业的发展有效对接，高职院校连锁经营人才培养模式改革势在必行。

1 连锁企业人才需求与培养开发现状

2008年连锁企业人力资源调查报告数据显示，高中及以下学历占比42.8%，中专占比18.9%，大专/高职20.9%，本科14.8%，研究生以上2.6%，这组数据中中专、高中及以下学历员工集中于企业一线，而企业的基层、中层和高层管理人才的构成则更多的来源于大专及以上学历，又以大专/高职学历占比最高，作为高技能/技术型人才培养主体的高职成为向连锁企业提供人才的主要力量。

在浙江省范围内，教育部公布的2011年46所具有招生资格的高职（专科）院校中仅有5所学校开设了连锁经营专业，占高职院校的10.87%。按照浙江省统计局对全省“十一五”期间经济统计数据显示：“2009年，全省批发零售、住宿餐饮业连锁总店（法人）已达264家，门店总数2.3万个，从业人员19.5万人，其中门店数量增长显著，连锁企业门店已经深入城镇乡村”，按开设连锁经营专业的院校每校培养120名连锁经营专业毕业生估算，每年向社会与连锁经营企业输送的专门人才仅600名，按现有门店每一门店接收一名毕业生的2.3万数据相去甚远，远远无法满足连锁企业对人才的迫切需求。

2 现阶段连锁经营人才培养存在的主要问题

中国连锁经营协会的《2008中国连锁企业人力资源状况调查》显示，连锁企业目前在人力资源方面面临的棘手问题是：“比较缺乏执行有力的中层管理人员；缺乏优秀的店长；管理人员综合能力提高慢。”《2009中国连锁企业绩效管理与能力建设调查报告》指出：“企业人力资源面临的最大问题是缺乏总部/门店优秀管理人员”。这些信息为开设连锁经营专业与即将设立该专业的高职院校提出了进一步的思考，除了解决人才培养数量缺乏的问题，提升人才培养的规格和质量才是满足企业对人才需求的根本。

2.1 连锁企业与高职院校人才培养对接不充分

为了解连锁经营人才高职教育培养的实际效果，我们针对企业进行了相关调查，调查数据（图1－图4）显示了双方在连锁经营人才培养工作中存在的对接不充分问题。

通过以上调研数据不难发现，一方面企业对高职连锁经营专业课程设置、课程实训/实习安排等实现岗位能力素质培养环节的认可度并不高。另一方面连锁企业对高职教育与教学关注较少。虽然大部分企业每年愿意用校园招聘会/宣讲会招纳储备干部，但与院校从真正意义上进行合作培养人才的企业并不多。这种企业对人才培养的要求与院校培养手段间比较明显的差异，让我们深刻地体会到，加强校企深度对接是高职对连锁经营人才培养改革的必由之路，连锁经营管理专业在建设过程中必须不断深化与企业合作培养人才新模式。

图1 目前高职院校连锁经营专业的课程设置合理性

图2 连锁经营专业毕业生的素质/技能

与企业要求的差距

图3 高职院校连锁经营专业学生实习/实训教学效果

图4 连锁企业在校企合作过程中的参与度

2.2 师资队伍和专业建设仍需完善

另一组针对专业教师与学生的调查显示，学生普遍感觉连锁经营管理专职教师理论教学经验相对丰富，但在对实训指导方面有所欠缺。实训实践环节所表现出来的另一方面问题主要在于学生在学习过程中所使用的校内实验/实训条件还无法完全满足学生在技能学习上的要求，简单用校外实训基地来弥补是无法达到对学生技能训练的要求的；顶岗认知实习由于企业和岗位的一系列限制因素使得其对学生学习发挥的作用有限，加强校内实习基地的建设对连锁经营专业学生的学习是非常必要的。毕业生的调查反馈除同样提出师资和实训条件的不完善问题外，课程设置不合理、部分课程内容理论体系太强而与企业实际工作偏差较大，理论知识传授多于技能与素质的培养/训练，是毕业生提出人才培养工作需要改进的另一个方面。

2.3 连锁行业职业培训体系不健全

《2009浙江省连锁业店长结构分析报告》显示：当选的优秀店长中，以高中学历为主，占49.72%，大专及以上学历占40.11%，其中本科仅占整体的5.65%，而高中以下学历则占总数的10.17%。从数据可以清晰看出，店长学历普遍偏低，提升店长学历水平刻不容缓。而我们对职业市场的调查显示：一方面企业员工发展个人职业生涯时，企业内部培训无法满足素质提升和系统学习的需求，更无法实现学历教育的提高；另一方面企业希望那些转向连锁行业寻求发展的求职者，可以直接入职转化为生产力而不愿投入大量的培训成本。社会培训机构虽然承担相应的社会培训职能，但其目前针对连锁经营人才的培训除了停留在低层面上，更多地由于连锁经营职业市场体系的不规范及连锁经营行业职业资格认证没有得到统一，而未对这一培训市场投入过多的关注，导致连锁行业的职业培训需求目前尚无有效的实现途径。

上述三方面的问题如何能够得到解决，是当前连锁经营人才培养模式改革必须思考的问题。

3 高职连锁经营人才培养模式改革实施路径

图6 高职连锁经营人才培养模式改革实现路径

2005年，宁波市了《关于加快构建服务型教育体系 增强服务地方经济社会能力的若干意见》，做出构建服务型教育体系的战略决策，提出 “教育以服务经济社会为第一要务，充分发挥教育的潜在优势，构建适应地方经济社会发展要求的服务型教育体系，促进教育、社会、经济三者之间的紧密结合与联动发展”的思路，以提高高等教育对经济社会的人才支撑能力。这一意见的提出对于宁波市乃至浙江省发展模式转换、实现经济社会持续快速协调发展，都具有十分重大的意义，这也为我们在连锁经营人才培养改革上提供了指导思想。

基于服务区域经济发展的视角，本文提出连锁经营人才培养改革的主要思路：高职院校作为主体，既承担起连锁经营专业人才的高等学历教育任务，又承担社会和连锁企业对职业/技能培训的要求，企业、职业培训机构与政府介入人才培养环节，从而使现阶段人才培养问题得到一定程度的缓解。具体实现途径如图6所示。

3.1 高职院校承担人才培养根本任务

基于服务区域连锁经营发展的视角下，高职院校承担起学生与行业、企业间的桥梁和纽带作用，使学校和相对零散的职业培训机构与企业连接起来，形成了一个互动的关系。高校在学历教育的基础上积极探索连锁企业与行业组织在实用人才方面的培养思路与方法，进一步改善人才的培养机制，主动走出去跳出学历教育的小圈子，与行业组织和企业、培训机构一同在政府部门的领导下，着重做好对连锁业人才培养的系统规划，加强与企业的高度融合，围绕行业急需的人才，形成学历教育与职业培训共同开展的局面，通过正常的高等教育途径向企业输送连锁经营人才，同时参与行业与职业培训从另一路径实现各类型与层次连锁经营人才向企业的输送，实现高等教育与职业培训的互动；另一方面校内教师资源走出校园参与企业培训和校外企业兼职教师走进学校参与专业课程建设，从而实现校内外资源的互动，完成关系中众多成员的多向沟通，既解决学校教育教学资源单一、教学渠道单一的问题，又很好地实现了高等职业教育服务于社会服务于区域经济的目标。

3.2 行业企业与职业培训机构深度介入人才培养环节

行业、企业的良好运行与发展是高职教育存在的社会基础，高职教育稳定优质的人才培养是行业、企业持续发展的保障，只有双方深入合作与有效互动才能实现双赢的结果。就世界范围来看，在高职教育的投资与人才培养环节中，企业均占据主导地位。在德国、澳大利亚、美国和日本，不仅每年技术教育开支的80%以上来自于企业开支，企业更是在人才培养与培训的过程中承担主体作用，从人才培养目标的制定、职业分析、专业设置、课程内容的确定、到教学计划的安排以及教学质量评价等环节全面参与。

教育部、国家经贸委、劳动和社会保障部在《关于进一步发挥行业、企业在职业教育和培训中作用的意见》中提出，要充分依靠行业、企业发展职业教育和培训。高职教育和连锁经营都表现为强职业性和实践性，行业、企业在运营中掌握工作岗位和环境对毕业生知识、能力、素质的实际要求的一手信息，只有行业/企业与学校建立平等的合作关系，介入人才培养过程参与专业设置、课程计划、课程内容选择环节，才能让学校将精力主要放在人才培养上，专注于提高人才培养的质量上，从而更好地满足行业/企业对人才的需求。

3.3 政府充分发挥管理职能，成为人才培养改革实现的有力保障

连锁行业的发展关乎于社会与区域的发展，然而其所突出面临的人才培养、储备与流失严重影响连锁企业的发展，这也势必会拖累区域经济发展的进程，从这一角度出发，作为区域经济管理主体的政府应该从多角度关注、扶持连锁经营的发展与人才的培养。从根本上看，连锁企业所面临的人才严重匮乏的三方面原因：第一，连锁行业一度没有得到重视，致使长期以来缺乏对优秀人才的吸引力，从而造成人才总体储备不足。加之目前新旧业态更替与同时的高速扩张，使得人才紧缺矛盾加剧；第二，连锁经营行业缺乏对职业资格的统一认证要求及准入机制；第三，从业市场对高职教育的认识与认可度不够高，企业参与高职办学的自觉行为还未真正形成，都与政府的引导和管理作用发挥不足有直接关联。针对上述情况，政府介入为行业人才培养提供政策支持、为高职教育发展营造良好氛围、为校企之间的合作牵线搭桥，才能有效实现问题的根本转变。第二届世界技术与职业教育大会的《建议书》更进一步从理论上说明政府介入职业培训体系的角度：“技术与职业教育政策的制定与实施，需要通过政府、企业、社会间的新的合作伙伴关系来实现。”政府除了需要转变思想，把企业、社会团体的资金吸引到高职教育中来，鼓励他们成为高职教育的主要投资者之一外，在对连锁经营人才的培养方面政府更应有效地实现管理职能，由政府部门来统筹管理并组织基础培训，整合资源明确规定各单位、行业组织的各类培训，都应统一在学校定点培训，统一考核，并统一颁发职业资格证书，从业人员一律持证上岗，实行学业证书与职业资格证书并重的制度，这样不仅可以大大降低企业的培训成本，也可以减少职业培训市场办学混乱、管理不规范、教育资源浪费等一系列问题，使职业教育与地方经济发展更密切的结合起来，经济与教育发展良性互动，推进职教快速发展。

基于服务区域连锁经营发展的视角下，高职院校、行业组织、企业、培训机构在人才培养中投入必须的人力、物力、财力，实现资源与优势互补，共同培育行业急需的高素质、高技能的优质人才，政府在此过程中发挥必要的引导、监督、管理责任，从而实现“多赢”的人才培养结果，共同推进社会经济的高速发展，实现我国人才强国的战略思想。

参考文献：

[1] 浙政发〔2011〕44号.浙江省人民政府关于印发浙江省商贸流通业十二五发展规划的通知.

[2] 中国连锁经营协会2008中国连锁企业人力资源状况调查报告.，2011

-03-02.

[4] 甬政发〔2005〕74号.《关于加快构建服务型教育体系增强服务地方经济社会能力的若干意见》.

服务区调查报告范文第10篇

“一把手”：高站位干有方向，顾大局创新发展

叶文胜：我院去年查办的某国有开发公司张某等多人职务犯罪案件，涉及辖区内一重点工程，引起社会高度关注。按照市院要求，我院及时启动了介入程序。在收集了解相关政策规定后，走访村民、拆迁公司、与开发单位召开座谈会，深入分析案发原因，调查研究涉农拆迁管理和制度方面存在的问题。后又通过政策宣讲大会和警示教育，向发案单位提出预防建议并协助堵漏建制。区委政府对所提调查报告和对策建议高度重视，直接推动了防治对策的落实。预防介入，为国家挽回了经济损失，有效发挥了服务区域中心工作的检察职能作用，收到了较好的法律、政治和社会效果。今后，我院将继续结合办案开展预防，全力构建节奏同步、资源共享、部门联动的侦防一体化的工作格局，实现以打促防、以防助打、打防结合、打防双赢，推动检察工作创新发展。

王春风：以“突出区域特色和质量效果”为出发点和落脚点，围绕老旧小区综合整治工程开展预防调查工作，这是去年所取得的成效。今年，随着我区“全面深度转型、高端绿色发展”战略目标的提出，职务犯罪预防工作任重道远。我院将充分发挥预防职能，为经济社会发展提供强有力的司法保障。一是服务发展大局，发挥预防工作职能优势。依托区域经济发展、本院职务犯罪案件查办及多年形成的预防工作成果确立预防调查项目。二是强化科学管理，深化预防工作规范化建设。坚持规范治检，坚定理想信念，加强管理力度。三是突出落实整改，确保区域特色预防调查工作取得成效。研究总结预防调查成果，提出有针对性的预防建议。强化跟踪回访，督促相关单位落实整改。

许晓闽：去年，为落实检察预防“党委统一领导”的有关要求，我院根据市院要求，结合我区预防工作实际，提请区委出台了我区首个指导预防工作的专门性、纲领性文件――《预防职务犯罪工作规则》。依据该规则，我区进一步整合全区预防工作力量，成立了预防职务犯罪工作领导小组，确立了开展预防职务犯罪工作的各项制度，构建了全区职务犯罪预防网络，初步在我区形成了社会化的职务犯罪预防格局。该规则下发实施后，我区建立了覆盖全区政府采购、工程建设、中介组织聘用等各领域的廉洁准入制度；在征地拆迁、工程建设、涉农惠农、金融系统等领域集中开展了廉政法制课、发放警示教育宣传材料等职务犯罪预防系列活动；帮助区房屋征收事务管理中心、区住房公积金管理中心等单位进行廉政风险点的排查与防控，收到良好效果。

杨永华：我院以“五个能力”建设为核心，依托市院“以干代训”的工作机制，不断加强预防队伍专业化建设，重点培养领军型、专家型预防人才，逐步形成一支结构合理、素质优良的预防队伍。李晓文同志被评为“全国检察机关职务犯罪预防素能比武优胜标兵”，并在他的带动下，我院预防调查、案例分析等工作的质量得到进一步提升。去年，我院的工程建设、涉农惠民等领域的三个专项报告得到区委领导的高度认可。下一步，我院将紧贴即将开工建设的北京大兴国际机场，深入开展国有企业、征地拆迁等领域的专项预防工作，秉承“防错助对”的理念，全面深化各项预防业务工作，更加注重制度转化，不断增强预防效果，为我区一体化高端化发展作出应有贡献。

贺永卫：我院在涉农惠民、工程建设、行政执法机关等领域积极开展针对性强、重实效的预防职务犯罪工作，得到了区委的肯定。今年，将继续要做好“五个坚持”：一是坚持党委领导。要找准定位，充分发挥党委统一领导的体制优势、各系统的部门优势和检察机关的法律监督优势，构建社会化预防职务犯罪工作格局；二是坚持预防先行。针对反映出的苗头性、倾向性问题找准风险防控点，超前做好警示教育工作，尽可能减少损失和影响；三是坚持突出重点。要围绕发生在百姓身边的、损害群众切身利益的民生领域、生态环境等有针对性的开展工作；四是坚持制度预防。在帮助发案行业领域整章建制的同时，增强制度的系统性、发挥制度的协同效应，将权力关进制度的笼子；五是坚持务求实效。要打击和预防并重，开展教育要有针对性、整章建制要有实效性，突出预防效果。

“主管者”：抓落实干有计划，重质重整体推进

董永格：东城是首都功能核心区。我院坚持在市院统筹领导下，将惩防工作融入全区反腐败工作大局。去年，以当年度立案侦结的所有职务犯罪案件为分析范围，在46份报告基础上，将本院查办的社会关注度高，影响和震动大，与群众利益紧密相关的社保案件作为案件分析的重点，按照“由个案到类案，由类案到行业”的工作原则，与区纪委，本院自侦部门密切协作，多措并举，综合运用实证分析和量化研究等方法，分析案件特点，把握发案规律，预测趋势变化，提出预防对策。下一步，我院将进一步总结经验，在准确把握个案基础上，全面加强各项预防业务工作。

孙长柱：2013年，在市院统筹领导下，紧密结合查办案件，扎实开展预防调查和年度报告工作，形成了《2012年惩治和预防职务犯罪年度报告》、《公安机关工作人员职务犯罪调查报告》。其中，年度报告获得区委书记程连元批示，要求加强基层干部违法违规行为的系统防范，加强预防腐败局工作机制建设；调查报告获得区人大主任佟克克批示，认为报告具有重要的参考价值。同时，在预防调查与年度报告基础上，朝阳院也积极参与推动《朝阳区预防腐败工作联席会议制度（试行）》的出台，为进一步整合全区资源，充分发挥成员单位作用共同开展预防腐败工作，提供了体制机制方面的支撑。

王建明：按照市院部署，结合办案，开展采购环节专题分析，并将预防研究成果运用于国企经营领域。一是制发检察建议，帮助企业整章建制，制定并修改《物资采购专业人员考核办法》等制度规定。二是区纪委、检察院、国资委等五家单位制订《关于在工程建设及政府采购领域开展行贿犯罪档案查询实行廉洁准入管理的实施办法》，充分发挥廉洁准入的社会效果。三是搭建起“纪委、检察、政府职能部门、专家学者”四位一体工作平台。四是所摄廉政公益短片《现实不可回放》获去年北京市检察机关优秀微电影评选三等奖。今后我院将充分发挥预防基础性作用，运用警示教育、预防调查、廉政法制课、案例分析等预防手段，加大宣传力度，深化预防工作质量和效果，为区域发展提供良好的司法保障。

田长江：我院前年查办民政系统系列案件，与区纪委成立联合调查组，深入发案单位进行调研，形成了《通州区民政系统窝案串案调研报告》。区委书记对报告做出批示，要求教育广大公务员，健全监督机制，完善各项制度。区检察院与纪委、组织部认真落实，在全区各行政、事业单位开展“筑牢防线、廉洁履职”警示教育活动，各单位查问题，堵漏洞，取得了较好的效果。针对发案原因，作案特点及预防对策，我院向涉案单位发出了检察建议，下发了《关于进一步开展民政对象信息核查工作的通知》，建立了民政服务对象信息预警系统，可以第一时间了解民政对象的信息变动情况。去年底，我院与民政局签订了《关于建立民政系统预防职务犯罪协作机制的意见》，这必将进一步促进民政系统全方位的预防。

杨 琳：队伍建设是预防工作的根基。2013年，我院在开展职务犯罪预防工作中，着力培养职务犯罪预防专业化、领军型人才，提升队伍“软实力”，得到了高检院和市院的高度肯定。主要做了三项工作：一是依托市院平台锻炼人才。如在市院启动十大领域系列丛书编写工作，我院夏剑英、关琪同志多次参与主编和编辑工作，基础业务综合能力和专业化水平显著提升。二是通过开展“侦查课堂”交叉培训人才。我们要求预防人员与侦查人员每周共同学习培训，为预防干警掌握一定讯问技巧、有效开展预防介入工作开拓了思路。三是通过岗位练兵和素能比武提升人才。积极组织和支持预防干警岗位练兵、全员培训，培养选送的干警夏剑英，荣获“首届全国检察机关预防素能比武优胜标兵”称号。

霍辉生：我院近年来开展了涉农惠民领域职务犯罪预防专项工作。通过查找案发原因和体制机制漏洞，向有关单位提出预防对策。先后与县纪委、农委、投资促进局等20多家单位进行座谈，调研走访全县10多个镇、街和100多个建制村，查找廉政风险点和问题9项15条，提出对策建议12项21条，帮助相关单位完成200余个岗位的廉政风险点更新，制定了《重大事项廉政风险防控提示制度》、《关于进一步完善村级公章使用管理制度》等规定5项，所提建议全部得到有效落实。2014年，我院将紧密结合党的群众路线教育实践活动、紧紧围绕查办和预防发生在群众身边、损害群众利益的职务犯罪开展专项预防调查工作，以期最大限度的帮助各个行业领域整章建制、堵塞漏洞，从源头上更加科学有效的防治腐败。

“领队人”：接地气干有成效，筑防线堵漏建制

王 岩：结合区纪委开展的权力公开透明运行工作、我院近五年来查办的行政审批过程中的贿赂案件，去年撰写了《关于行政审批过程中贿赂犯罪产生的原因及对策的报告》，分获区委书记王宁，副书记、政法委书记杜灵欣认可和重要批示。年中，应邀为区住房和城建委全体干部共120余人讲授廉政法制课。区住建委党组书记何焕平对此给予充分肯定。年底，我院结合专项预防调查报告向区住建委、市政市容管委会等单位发放预防建议，促进相关单位的监督制约机制和廉政风险防控机制的建立和完善。区市政市容管委会收到预防建议后，从重点领域、重点科室、重点环节入手，排查廉政风险，进一步落实行政审批监督制约机制的建设，并陆续制定和完善了《西城区市政市容委（区环境办）政府投资项目管理办法（试行）》和《西城区市政市容管理委员会财务管理制度》。

王 燕：2013年，结合案件特点，将城管执法部门职务犯罪列为专项预防重点。细致分析2件案件和5起线索，梳理出城管执法的3个风险环节和7个风险点，形成应对职务犯罪的6点建议，并完成《城管执法和管理的廉洁困境和预防对策》。在市院指导下，扩大研究范围，充实案件素材，调取全市5年内发生在该领域案件10件10人，提升案件研究深度。在区级和市级层面与城管部门召开2场座谈会，探讨廉政风险防控措施。9月，向区城管部门发送预防建议。12月，向北京市委市政府发送《城管执法管理部门职务犯罪预防报告》。城管部门高度重视研究成果，从5方面深入完善管理机制和工作规范。海淀预防还结合需求，借助城管全员培训的机会，为750余名执法干部讲授廉政法制课，扩大了预防的广度，深化预防工作效果。

张 霞：我们不但注重“职务犯罪问题研究”，而且坚持“五位一体”宣传模式：一是特色宣传，扩展职务犯罪预防的波及力。每年根据市情、区情，制作发放《预防职务犯罪专刊》，而且还精心设计便携式阳光检察联络卡，扩大受众面。二是专项宣传，提高职务犯罪预防的对向力。将445套宣传挂图、《预防职务犯罪知识手册》等学习资料送到19个镇426个自然村。三是创新宣传，突出职务犯罪预防的亲和力。联合区纪委、组织部、宣传部、文委及仁和镇政府聘请书画名家，书写200余幅廉政春联送给村民。四是网络宣传，增强职务犯罪预防的吸引力。通过图文动静结合，使民众更乐于接受预防教育。五是展览宣传，强化职务犯罪预防的感召力。开展“和谐顺义，廉政同行”大型预防展，以固定展与巡回展、展板与多媒体相结合为形式，集中展示预防成果。

杨同柱：根琚市院总体部署，2013年围绕 “廉政宣传教育中心”职能定位，我们创新打造预防职务犯罪警示教育基地，探索建立警示宣教三合一模式，初步形成了“怀柔预防”品牌。充分运用新媒体，启动了“反腐迎清新之风，倡廉消心头雾霾”预防职务犯罪系列微博主题宣传活动。为预防工作更加贴近群众，与区电视台合作开设了“警钟长鸣”栏目，由干警自编案例和出镜点评。45期节目播出以来，受到了干部群众好评。干警撰写的《忏悔还是推脱：贪官的N个怨》，在检察日报刊登，后部分内容被中纪委网站转载，引起社会广泛关注。同时，对警示教育基地进行提级改造，探索创建了参观基地、警务区体验、集中教育“三合一”宣教新模式，受到热烈欢迎，被最高检评为全国“百优”基地。下一步，我们将继续创新思路，不断开创预防工作新局面。

李艳霞：正值建设美丽延庆、世界延庆的重大战略机遇期，世界葡萄大会、马铃薯大会以及世园会等重大工程项目陆续启动，我院紧紧围绕本县绿色发展大事开展职务犯罪查办和预防工作。2013年6月，制定《延庆县人民检察院关于世葡会职务犯罪预防工作方案》，成立了由检察长为组长的“世葡会职务犯罪预防小组”，建立联席会议机制、宣传教育、调研分析机制等。会同纪检委对世葡会相关单位的项目建设情况、资金使用管理情况、廉政建设情况等进行检查，对发现有廉政制度不健全、不规范的部门提出整改要求，消除职务犯罪隐患。经过调研，我院撰写了《世界葡萄大会廉政风险调查报告》，指出了世葡会建设过程中在前期场馆建设、征地拆迁等八个环节存在的问题及风险点，提出了相应的预防对策建议。该报告得到县委、县政府主要领导重要批示。

我县正处于建设美丽延庆、世界延庆的重大战略机遇期，我县检察机关将紧紧围绕重大措施和战略部署开展预防工作，确保重大工程顺利进行，为县委实现既定战略部署目标提供有力司法保障。