保险公司运营工作总结范文

保险公司运营工作总结范文第1篇

20__年邮政以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实省邮政公司工作会议精神和市局“”工作思路，按照县委、县政府的工作要求，坚持以效益为中心，以市场为导向，坚持科学发展，稳步实施改革，推动邮政各项工作快速发展。

一、20__年工作基本情况

邮政受邮政储蓄业务分帐经营、资本市场的动荡和国内重大自然灾害等多种不利因素影响，在企业经营和发展上遇到了前所未有的困难和压力，始终坚持以发展为第一要务，以效益为中心，稳步改革，狠抓经营，创收增效，保持了良好的快速发展态势，经营工作取得了显著成效，具体体现在以下几个亮点：

——《现代教育报·思维训练》累计完成12714份，在全省县（市）局中列第一位。

——叶面肥分销1453箱，实现收入83.7万元，分销数量及业务收入在全省县（市）局连续四年保持前三位，在全区均列第一位。环节性物流手机专项配送业务收入完成22.43万元，在全省县（市）局中连续四年列第一位。

——储蓄净增额实现2.67亿元，邮政占比77.36%，为2.06亿元，列全区第一位，创历史新高；储蓄余额为102517万元，继4月30日突破9亿元大关后，仅用 7个月即突破10亿元大关。

——汇兑业务收入完成108万元，其中入帐汇款收入完成79.25万元，占汇兑总收入的73.22%，汇兑收入、入帐汇款收入和入帐汇款收入占汇兑收入比重均列全区第一位。

——保险业务收入完成119.47万元，完成新单保费2778万元，收入绝对值及新单保费均列全区第一位，收入提前6个月完成市局下达计划，于9月末突破百万元大关，达历史最好水平。

——商信业务收入完成13万元，列全区第一位。

——《与福娃共成长》集邮个性化邮票完成1210版，列全区第一位。

——联通g、c网放号累计完成2349户，放号业务量列全区第一位。

——速递业务收入完成206.46万元，收入突破200万元大关，比翻一番，创历史新高。

总结20__年工作，主要体现以下几个特点：

（一）狠抓经营，企业经济效益呈现良好发展态势

20__年，剔除邮储银行因素，邮政业务总收入累计完成2425万元，比上年同期下降6.83%，其中：主营业务收入累计完成2385万元，比上年同期下降6.22%；其他业务收入完成39.77万元，比上年同期下降33.06%。实现收支差额170万元，比上年同期增长1.36%。

从业务收入看：储蓄业务收入累计完成1216万元，比上年同期下降21.96%；保险业务收入累计完成82.71万元，比上年同期增长63.16%；汇兑业务收入累计完成87.04万元，比上年同期下降5.47%；包件业务收入累计完成71.65万元，比上年同期增长2.20%；函件业务收入累计完成88.78万元，比上年同期增长74.66%；发行业务收入累计完成104.69万元，比上年同期增长21.88%；机要业务收入累计完成1.34万元，比上年同期增长12.21%；集邮业务收入累计完成60.01万元，比上年同期增长15.80%；电子商务业务收入累计完成35.68万元，比上年同期下降11.86%；特快业务收入累计完成185.02万元，比上年同期增长19.44%；物流业务收入累计完成124.47万元，比上年同期增长56.49%；出售品业务收入累计完成14.43万元，比上年同期增长39.98%；其他业务收入累计完成22.07万元，比上年同期下降61.36%。从以上数据看，除储蓄、汇兑业务受邮储银行影响下降、电子商务业务受联通手续费降低影响下降、其他业务受不确定因素影响外，其他各项业务均实现同比增长。其中保险、函件、集邮、发行、机要、特快、物流、出售品业务发展突出，收入均实现两位数的高增幅。

从收入构成看：邮务类业务收入累计完成362万元，占邮政业务总收入的17.30%，比上年提升3.74个百分点；速递物流类业务收入累计完成324万元，占邮政业务总收入的15.47%，比上年提升4.91个百分点；金融类业务收入累计完成1386万元，占邮政业务总收入的66.18%，比上年下降7.19个百分点；其他类业务收入累计完成22万元，占邮政业务总收入的1.05%，与上年下降1.46个百分点。从以上数据看，金融类业务收入比重下降，邮务类业务和速递物流类业务比重大幅提升，业务结构调整效果显著。

（二）认清形势，积极正确应对和处理企业改革

邮政认真按照省公司和市局关于邮政体制改革总体要求，正确处理改革、稳定和发展的关系。1月17日传达了省邮政公司、邮储银行黑龙江省分行、省邮政工会联合下发的关于成立邮政储蓄银行问题解答，召开了邮政储蓄银行成立报告会，分析了邮政与邮储银行的关系，稳定了职工的工作情绪。于3月17日顺利完成了中国邮政储蓄银行县支行的成立暨揭牌仪式。并于3月24日有效开展了机构改革，管理机构设置“一室三部“，即综合 办公室、市场经营部、财务部、安全保卫部，完成了23个管理岗位竞争上岗工作，分别编制了各管理岗位职责分工。召开了县邮政局二届五次职工代表大会，宣读并通过了《县邮政局从业人员考核管理办法》，分别从劳动纪律、服务质量、规章制度、综合素质等方面对从业人员进行管理和考核。目前，按照上级要求，职工薪酬改革工作正在逐步进行。

（三）统筹兼顾，实现企业各项业务全面协调发展

年初，编制了各专业全年工作计划和措施，落实具体责任人，按计划目标实施，跟踪推进，各项业务实现全面协调发展，主要体现以下几个方面：

1、商函收入比重快步提升。商信业务以竞赛活动为载体，在一季度成功开展全局性的商信竞赛活动的基础上，又于5月份深层次开展商信营销活动，先后成功开发县人民医院的低保户家庭vip卡商信8000枚，中医院商信50000枚，以及多家银行对帐单商信。截止目前，商信业务量完成16万封,累计收入达到13万元，名列全区第一位。邮资封业务改变销售方式，一是深入市场调查，重新梳理邮资封代销点，新增7个代销点。二是在各支局加强柜台营销和设立代销点，在农场支局由过去的邮资封销售空白转变为全面销售的发展格局。三是第四届少儿书信大赛活动取得预期效果，全县42所中小学校近1.6万人参加了活动，极大地拉动了邮资封的销售，邮资封收入同比增长23.53%。邮政贺卡业务通过开展贺卡“幸运金秋”有奖销售活动，转变幸运卡的酬金分配方式，变酬金为奖品,实行即刮即奖的方式进行销售，初步解决了“幸运邮天下”销售不畅的难题，活动效果明显，仅用40天销售幸运卡20137枚。定制型贺卡业务针对贺卡种类多、印制数量灵活的特点进行开发，共开发221个单位，比去年增加了58个单位。通过全局干部职工的共同努力，积极主动开发，圆满完成了市局下达的贺卡奋斗目标。商函业务通过以上措施，1—11月份收入比上年同期增长112.87%，实现了快速发展。

2、发行业务实现历史性突破。《现代教育报·思维训练》是收益较高的业务，平均费率在40%以上。受一费制影响，上半年我局思维训练订阅仅完成 2898份，与自订计划7000份尚有很大差距，在这种情况下，下学期我们专门成立了开发小组，在积极与校方密切沟通，制定奖励政策同时，重点在关键点上实施壁垒突破，通过局长亲自公关，取得教委默许与支持，从而实现校园报刊收订工作的顺利发展，《现代教育报·思维训练》下半年完成9816份，占全区的85%，全年累计完成12714份，名列全省第一位，创历史新高。与黑龙江省海之慧图书有限公司合作，联合开展图书销售活动，有效地拉动了零售报刊的增长。截止11月份，发行业务收入完成104.69万元，在全省县（市）局中排名第三位。

3、集邮业务与机遇共发展。抓住“20__奥运年”的有利营销契机，开展“迎奥运”邮展等营销活动，截止11月末共销售奥运邮（商）品15.6万元。制定《与福娃共成长》个性化邮票营销方案，通过全局职工共同努力，仅用一个月时间完成《与福娃共成长》个性化邮票1210版，全区排名第一。在《金榜题名》个性化邮票营销工作上，专业人员总结营销经验，采取多方面、多渠道的营销方法，利用参加学子宴时机进行营销。共完成《金榜题名》个性化邮票85版。

4、包件业务开发能力增强。包件业务增强开发能力，重点开发土特产包裹和军营包裹。通过及时捕捉信息，主动宣传邮政包裹资费低、可直投到户等特点，成功开发了山东海洋、乳山搬家行李包裹34件，收入达2200元；成功开发了森警队新兵和退伍兵军营包裹98件，收入达3200元。在第四季度包件业务发展旺季，抓住季节性因素，成功开发了羊绒包裹40件，收入达3247元；开发了木耳包裹20件，收入达1334元。截止11月末，包件业务收入累计完成71.65万元，比上年同期增长2.2%，结束了连续10个月的负增长。

5、联通放号专业营销成效显著。年初，在与联通未签定协议前就抢前抓早，与联通争取适合低消费客户的资费套餐，开展旺季放号达标竞赛活动，通过活动促进放号业务发展。同时，我们深入开展专业营销，通过营销员的强力攻关和优质服务，与县内各手机商合作，拓宽了范围，由原来的10家拓展到28家。截止11月末，联通g、c网放号累计完成2349户，同比增长4.35%，联通放号业务量列全区第一位。其中，专业放号1703户，占放号总量的72.5%，专业营销效果显著。

6、速递业务继续保持较高增幅。速递业务通过近几年的努力，实现了快速发展。今年从目前的收入结构上看，国内特专占比较大，实现收入123万元，比上年增长14.06%；国际特专发展平稳，实现收入3.5万元，比上年增长2.6%；同城业务实现收入58.73万元，比上年增长16.6%，有效地拉动了特专业务增长，成为速递业务增收重要来源。

7、物流业务规模逐渐扩大。物流业务坚持农资分销与环节性物流两手抓的工作思路，使业务规模逐渐扩大。农资分销重点抓叶面肥分销，通过全局统一安排部署，抢前抓早，提前谋划，在化肥分销期间就对叶面肥进行前期宣传和营销，分销工作中，在人员配备、技术指导和特质需求上给予有力支撑，累计分销叶面肥1453箱，实现业务收入83.7万元，叶面肥的分销数量和业务收入均列全省县（市）局第三位，列全区第一位。环节性物流业务发展重点确定在手机专项配送业务上，通过老客户回访服务，新客户开发宣传的方式，精心运作，目前全县共计38家手机卖场，已成功开发了37家，开发率为97.37%，1—11月份手机专项配送业务收入完成22.43万元，占环节性物流业务收入的 88.9%，同比增长了7.68 %，收入在全省县（市）局连续四年名列第一位。在6月份召开的全省物流工作会议上做了经验介绍，并在黑龙江邮电报（邮政版）、中国邮政报上刊载。

8、储蓄净增额创历史新高。年初，经过局里缜密筹划和攻关，成功开发财政工资补贴款和低保年底保障金业务，借此优势，在一月份储额净增1.1亿元，完成年计划的140%，实现 储蓄业务开门红。应对信合高息揽储活动，我局先后开展了“储额保卫战”、“金融业务增效战”和“保储额，提活比”竞赛活动，累计增额10224万元，有效遏制了储额的下滑，对储额增长起到了重要的拉动作用。截止11月末，储额净增21603万元，创历史新高。通过财政工资和低保工资的成功，开发了社保和劳动就业的补发工资的业务，有效地提高了储蓄开户率和活期占有率，目前，储蓄活期占比达到44.14%。

9、保险业务首次突破百万。随着股市市场低迷，基金业务发展缓慢，保险业务出现了前所未有发展机遇，针对这一形势，坚持体内损补的原则，将业务发展重点转变到保险业务发展上，开展了“龙安城镇家庭综合险”、“金鼠迎春”和“春光杯”等一系列保险竞赛活动，制定各种科学奖励政策，融“精神奖励、资金奖励、旅游奖励”为一体，有效地激发了职工业务发展积极性，涌现出了一批营销明星，仅伊拉哈支局营业员王营一人就实现保费82.3万元的骄人业绩，使全局保险业务发展空前高涨，收入在九月末就突破百万元大关，创历史最好成绩。

10、汇兑业务实现高效发展。汇兑业务重点抓入帐汇款业务，因为入帐汇款业务是一项含金量高的高效业务，通过紧抓柜台营销，开展了“提活比、上位次”营销服务月活动，结合邮储银行“202星火计划”，开展了储蓄网点提升服务质量活动，优化服务质量。入帐汇款考核由按收入考核转为按笔数考核，提高营业人员的业务发展积极性，使入帐汇款业务实现较快发展。1—11月份，入帐汇款收入完成79.25万元，占汇兑总收入的73.22%，汇兑收入、入帐汇款收入和入帐汇款收入占汇兑收入比重均列全区第一位。

（四）夯实基础，加快基础设施支撑能力建设

为保证邮政业务系统及附属设施的正常运行，定期进行系统垃圾文件清理，对已损坏的系统文件、数据库文件等进行修复，及时维修或更换已损坏的设备，排除解决各种系统故障，顺利完成邮政综合业务系统、速递业务系统的上线改造工程。投入大量资金更换了储汇中心、新华、七农支局的终端，更换了嫩北、军民路、新华等支局的密码器，还分别为14个储蓄网点配备了复印一体机。为提高办公效率，为发行、储汇、保险、集邮、速递、电子商务专业和办公室配置了高性能微机。在网点建设上，对双山镇、海江镇、伊拉哈镇和红五月农场的用邮环境进行了全面改造，为职工和客户提供了宽敞舒适的办公和用邮环境。为了使财政开资人员和城镇低保人员存取款更加方便，在原有邮储大厅增加台席4个，又投资50万元租赁了网通营业厅，新建了一个有8个台席的邮政储蓄营业厅，极大地方便了储蓄客户。

（五）强化服务，进一步提升企业服务水平

服务不仅是全社会共同关注的话题，更是邮政企业“关注民生”的重要体现，是企业持续发展的基础和保障。邮政紧紧围绕县委、县政府组织开展的“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动要求，召开了全局职工动员大会，明确服务目标，提出服务要求，进一步强力提升了服务水平。开展了“抢份额、提比例”柜台营销服务月活动和“优化服务——提高网点竞争力”活动。与邮储银行联合开展了“202星火服务行动”，制定实施了“三站立”、“四统一”、“五声服务”、“六个一样”的服务标准。还与邮储银行联合做出抗震救灾银行业金融服务六项特别承诺，对寄往灾区的汇款、包裹、函件、快递等业务开通绿色免费通道服务。通过一系列活动的开展和举措进一步提升了企业服务水平。

（六）深化营销，逐步增强企业市场营销能力

本着为企业创造效益和为客户提供优质服务的原则，深化营销，先后开展了旺季手机放号达标有奖竞赛、邮储短信业务达标竞赛、“迎奥运、争上游、拓市场”电信充值卡竞赛、集邮奥运邮品营销、邮资封销售竞赛、第29届奥林匹克运动会世界邮票大全邮册营销、“金鼠迎春”和“春光杯”保险竞赛、集邮个性化邮票制作项目营销、“思乡月”专项营销、亮博士系列洗涤用品分销等一系列营销竞赛活动。企业营销观念由实用营销向观念营销转变、由价格营销向价值营销转变、由分散营销向集中营销转变、由产品营销向顾问营销转变。在发展困难时期，局领导亲自走访企事业单位攻关营销，向客户讲解邮政短信业务的优势，先后成功开发了人寿保险、联通公司、烟草等单位的邮政短信500余户。“营销王”王宝珍在邮政贺卡开发上，揽收贺卡12万元，占贺卡揽收总额的14.76%。景杨在任军民路支局长期间，抓住红利发险种的卖点，向客户认真宣传讲解，成功开发了单笔40万元大额保单。针对九三市场，选择在当地较受关注的九三广告为突破口开展营销，定向开发了九三广告商信，得到商家的认可。

（七）严加防范，突出抓好邮政安全工作

20__年是奥运年，奥运邮政安全工作至关重要，不仅体现了邮政日常工作，更是一项政治任务。按照省公司和市局关于奥运邮政安全工作的要求，印发了县邮政局奥运邮政安全工作实施方案，制定了奥运邮政安全工作突发事件应急预案，在各营业网点显要位置粘贴了奥运期间禁寄物品公告，在各营业网点柜台制作了奥运期间邮件安全验视提示牌，加强了奥运邮件安全工作检查，严格防范了禁寄物品流入邮政渠道。在资金安全上，着重加强了各支局的资金安全检查，对涉及资金的网点、金库、经警、出纳、司机等人员进行排查，确保邮政资金和人员安全。定期组织相关人员学习安全警示教育，通过各类案例予以警戒，有效杜绝了类似案件的发生。开展了“平安邮政”建设，提高了安全防范意识，强化了安全防范检查，确保了运输、资金、枪弹、押运、消防、邮件等各项安全。更换了储汇中心、站前、华驿等支局的110报警设备，为各单位更换配备了灭火器，在大厦各楼层安装了刷卡密码锁具，有效地增强了安全防范。

（八）注重党建，切实提高党员队伍的先进性

邮政 党委在上级党委的正确领导下，紧紧围绕企业发展目标，坚持“围绕经营抓党建，抓好党建促经营”的思路，认真学习党的十七大精神，贯彻落实科学发展观，邮政党建工作得到进一步发展。加强思想理论学习，全面提高了党员队伍的思想素质，增强了党组织的凝聚力和战斗力。进一步探索机制创新，制定了《县邮政局党员年度考核办法》。进一步加强党的作风建设，开展了党风廉政建设工作，与重点部门签订了《党风廉政建设责任书》和《行风工作责任书》，并定期召开民主生活会和组织生活会，切实开展批评和自我批评。开展了党员“先锋工程”活动，每个季度开展党员义务奉献活动，党员的模范带动作用，在全体职工中凝聚了人心，增强了干劲，推动了企业整体工作的快速发展。

（九）外塑形象，全面提升企业社会效益

邮政高度重视企业文化建设，塑造了良好的企业形象，先后荣获中省直党建工作优胜党委、全市档案工作优秀集体、先进基层团委、业务发展创新单位等称号。按照“关注民生，服务发展”群众最满意单位评议活动要求，主要做了以下九个方面工作，一是注重新农村建设。为社会主义新农村服务是邮政的义务和责任。通过苗圃培育了1万珠树苗用于改善塔溪乡兴驿村的村容村貌建设，找准了服务“三农”的切入点。二是注重党的建设。在全国喜迎奥运、庆祝建党87周年之际，与县委组织部联合开展了“邮政杯”庆七·一、迎奥运有奖征文活动，讴歌党的丰功伟绩。九三垦区参与了此次活动，进一步促进了场县共建。三是注重社区建设。为所在的邮政社区投入元资金和价值5000元的图书，筹建邮政社区居民图书阅览室，丰富了邮政社区居民的文化生活。四是注重团的建设。为弘扬“五·四”精神，与团县委共同举办了“红旗颂”邮政杯“五·四”青年节专场文艺演出，激发了广大青年爱国、爱家和投身中国特色社会主义现代化建设的热情。五是注重灾区建设。一方有难，八方支援，是中华民族的美德。邮政人努力传承着这种美德，通过各种渠道为四川地震灾区捐款捐物，同时，开通了邮政绿色通道，对寄往灾区的汇款和邮件一律免费，为灾区人民献上了爱心。六是注重教育事业。百年大计，教育为本。我们先后两次为20多名品学兼优的贫困生捐资近万元，为他们排忧解难，帮助他们战胜困难，鼓足学习的勇气。七是注重环保建设。在迅速发展的今天，我们每个人环保意识都需要加强，为了增强少儿环保意识，以学校为阵地，与县教育局联合开展了“做环保使者，读有益报刊”活动，让学生们从小确立爱护环境、促进人与自然和谐相处的理念。八是注重平安建设。为创建和谐、平安，同新华、东风、铁西三个派出所结成互助对子，民警来企业提供宣传、咨询、案例教育等工作，企业为派出所提供巡逻办案支援，关注辖区百姓，为平安建设贡献企业力量。九是注重间接服务。邮政大厦门前是各行政部门提供法律法规宣传、咨询的较好场所，为了能让这些部门开展工作更加顺畅和便利，我们义务地配合县司法局、妇联、工会、法院、技术监督局、规划办、审计局等20多个部门进行宣传，提供桌椅、音响、条幅等设施，帮助发放宣传单品，间接地为广大市民提供各种服务。九个“注重”使评议活动开展的有声有色，提高了邮政的社会效益，使邮政容于社会服务建设之中。

另外，我局成功组织举办了主题为“绿色畅想”的全市邮政第三届职工文化艺术节，提高了职工的文化艺术修养，丰富了职工的业余文化生活，增强了企业的凝聚力。对邮政大厦办公楼墙体进行了全面粉刷，为职工提供了舒适的办公环境。多次举办营投人员业务培训，使职工素质和技能得到了进一步提升。

综上所述，邮政虽取得了一些成绩，但仍存在不足，认真总结，及时整改，更应清醒地认识到，现阶段存在的不适应公司化运营的诸多问题，主要表现在以下几个方面：一是业务结构仍需加快转型。二是市场营销还需更加深化。三是服务水平要进一步提升。四是基础建设将继续加强。五是安全防范设施需快速解决。因此，在20__年的工作中，我局将切实增强紧迫感和危机感，立足长远，科学发展，牢固树立效益观念，实现邮政又好又快发展。

二、20__年工作安排

工作思路：贯彻落实省公司、市局工作会议精神，以市局工作发展思路为指导，以企业经济效益为中心，以科学发展为第一要务，把握农村市场机遇，迅速壮大邮政自营业务规模，正确处理好与各单位的合作关系，实现业务健康快速发展，确保20__年各项工作任务的全面完成。

（一）以发展为第一要务，加快业务结构调整

20__年，受全球金融危机的不利因素影响，国家将采取积极的经济政策，扩大内需，刺激经济平稳快速发展。党的十七届三中全会对农村改革若干问题中明确指出，要进一步放开搞活农村经济。这些政策因素，无疑为邮政企业带来了良好的发展机遇。邮政将紧紧把握机遇，加快创新发展，确保 各项经营指标的顺利完成。

1、超常发展，迅速壮大自营业务规模。

明确函件核心业务地位，将业务做大做强。20__年，以商函业务发展为重点，抓住建国60周年的有利时机，大力开发封、卡、片等产品，增加商函业务收入。商信业务在加大市场开发力度的同时，进行产品创新，有选择性的开发国家12种直邮产品，由商信的信函广泛发放型向宣传册定向投递型产品转变。邮资封业务继续加强与代销点的长期有效合作关系，及时沟通，增加走访频次。在加强柜台营销力度的同时，努力开发批量定制型邮资封。帐单业务在业务量急剧下降的艰难时期，改变现有思维模式，把精力集中在新业务开发上，充分借鉴农业发展银行及工商银行帐单成功开发的经验，对其他金融单位进行攻关，力争取得新突破。继续加强数据库信息的维护和管理，不断提升数据库质量，保证为商函业务发展做好有利支撑和保障。

利用包裹业务季节性开发因素，加大开发力度。根据市场变化的趋势和季节性特点，继续强化柜台营销和外部营销，重点开发家乡土特产包裹和军营包裹业务。注重开发目标大客户，并做好大客户的售后服务工作和维护工作，保持长期稳定的客户关系。

抓住市场逐渐升温的现状，实现集邮业务健康发展。随着奥运邮品销售热潮，及时掌握市场信息动态，仔细分析市场，与省公司和市局积极沟通，选取适销的邮品进行销售，确保无库存积压现象发生。严格执行各项规章，实行规范管理，做好集邮名址库的维护及管理工作。

充分利用柜台优势，重点开发入帐汇款业务。汇兑业务发展以入帐汇款业务开发为重点，提高入帐汇款业务出口占有率，提高入帐汇款占汇兑业务收入比重，同时加大汇兑短信业务及回执业务的开发力度。

2、加强合作，实现业务健康发展。

强力发展储蓄业务，增强与邮储银行协同合作关系。储蓄业务在我局占有60%的收入比重，仍是邮政收入的主体和支柱业务，因此，我局将继续坚定发展储蓄信心不动摇，早动员、早行动，狠抓第一季度旺季时机，为全年储蓄收入奠定坚实基础。同时将抓住20__年国家对农村改革的政策、国家将实施货币宽松政策等有利因素，重点抓农村大豆、农机具等市场，大力发展活期储蓄业务，提升活期比例，增加储蓄收益。继续加强财政工资和低保工资的服务工作，为营销社保工资的起到重要典范作用。全力做好基金、理财、国债、质押贷款、对公业务和商易通等中间业务的开发工作，增加储蓄业务收入来源。

强化柜台营销，进一步壮大保险业务规模。积极与各家保险公司沟通，争取适销的险种和有利政策，制定切实可行的保险方案，适实开展竞赛活动，激发柜台营业人员发展业务的积极性。充分抓住柜台阵地，耐心向客户推荐保险产品和灌输保险意识，激发他们购买保险欲望，提高服务质量，坚持诚信经营，避免误导客户，维护客户利益。

重点抓常年订阅市场，提升邮政报刊品牌。要按照省公司“强化服务、注重效益”的发展思路，突出抓自费订阅市场，通过与哈市图书商开展图书展销和与县内图书销售商联合代销方式，不断拓展报刊零售市场。要继续抓好校园市场的培育开发，选择校园热销适销的报刊广泛推荐，继续开发《小学生阅读世界》、《现代教育报·思维训练》等校园畅销报刊。

深化战略合作关系，积极发展电子商务业务。继续保持与各大电信运营商的深化与合作，重点抓联通放号，尝试移动放号。继续推广邮政“缴费一站通”业务品牌，扩大代收费业务规模。努力做大做强邮政短信高附加值业务，逐步发展机票和销售业务，促进电子商务业务的持续快速发展。

立足柜台营销阵地，精心打造邮政速递品牌。以ems为发展主线，提升物品型ems比例，增强上门揽收能力，不断提升市场竞争力，扩大市场份额。开展好“思乡月”等全国性专项营销活动，不断壮大速递业务收入规模。深入开展速递创“优+”服务活动，全面提高速递业务运行质量，完善投递网络，保证投递时限，提高服务质量，尤其要做好交警罚单、二代证、法院专递、速递保险箱、生日提醒等业务的服务工作，确保速递业务快速健康发展，牢固树立邮政速递业务品牌。

大力开发农村物流市场，深入实施服务“三农”。利用国家农村改革政策，大力发展农村物流业务，做好化肥和叶面肥的分销工作，做好快速消费品的推广分销工作，做好环节性物流的配送工作，坚持以效益为中心，以提高服务质量为保障，精心打造邮政物流品牌，突出抓好农村物流业务，使服务“三农”工作落到实处。

（二）以发展为己任，切实增强基础网络建设

邮政网络是邮政企业的重要资源，是企业持续发展的基础，因此，要以支撑发展为目标，加强邮政网络建设，提高邮政网络运行效率，特别要加强农村服务网络的拓展和延伸，不但有利于农村市场开发，而且更有利于与农民建立起密切、稳固的客户关系，为农村业务发展创造良好环境。继续加强营业网点的升级，特别是在网点功能和形象方面要加强改造，向适应商业标准进行优化调整，提升服务档次，完善服务功能，逐步推进营业网点的标准化建设，展示邮政企业的良好形象和实力。进一步加大投递网络优化改造力度，突出投递作业组织的优化，侧重投递处理流程的调整，提高投递服务的质量，为邮政业务提供重要支撑和保障。继续深化信息网络建设，积极应对激烈的市场竞争，适应企业经营转型、管理升级的新形势，努力实现电子化支局的全面普及，增强企业市场竞争能力。

（三）以客户为中心，全面提升企业服务水平

继续深入开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，牢固树立“关爱客户，满意服务”的理念，认真履行普遍服务义务，做好特殊服务、个行化服务和商业化服务，使邮政服务容于社会、容于百姓生活，全面提升邮政服务水平。加快网点升级和改造，为客户提供舒适的用邮环境、完善的服务设施、优质的服务标准，加强营投人员的培训，提高营投人员的服务素质、服务技能和服务水平，树立良好的服务形象，提高业务办理频次和质量，满足客户用邮需求。进一步完善监督考核体系，采取日常检查、抽查、专项检查、跟段检查、走访客户、暗查暗访等方式加强对服务工作的监督检查。通过召开社会监督员座谈会议，了解社会各界对邮政服务的评价，认真听取关于邮政服务工作的意见和建议，深入查找邮政服务工作中存在的不足，切实解决邮政服务工作中存在的问题，把邮政服务工作提升到新的水平、新的层次。

（四）以竞赛为激励，不断提升市场营销能力

继续开展各种业务劳动竞赛,着力深化市场营销能力建设。进一步完善营销激励机制，科学制定奖励政策，有效激发和调动职工营销的积极性和主动性。继续加强客户关系管理，全面跟踪、动态把握客户的市场需求，为客户提供个性化优质服务，增加客户对邮政业务的忠诚度，积累客户资源，促进邮政业务的稳定持续发展。积极完善营销体系建设，继续深化营销资源的整合，着重处理好全员营销、专业营销、柜台营销、能人营销的关系，努力形成团结协作、联动互助的营销机制，创新营销模式，不断提高企业整体营销能力和营销水平，带动各项业务增量增收。

（五）以严防为手段，全力抓好邮政安全工作

邮政安全工作至关重要，必须严格管理，狠抓落实。切实加强转运、投递部门邮件运输安全的宣传教育，严密生产作业组织，强化时限、频次管理，防止邮件安全事故发生。严格做好营业、物流窗口单位邮件收寄安全工作，严格执行收寄邮件的验视制度，严格执行逐件仔细验视、双人眼同封装等规定，严把收寄关，严防禁寄物品和危险 化学品等危险品流入邮政渠道。加强资金安全管理工作，重点对储汇网点、金库、运钞、枪弹、会计、出纳、司押等重要岗位以及涉及资金流动的重点业务环节进行监督检查，发现问题立即整改。高度重视邮政各项业务系统的网络安全管理，严密监控系统网络安全，及时处理系统故障，保证设备和系统安全正常运转。继续加强对邮政消防安全重点部位消防设施、设备的日常检修，坚持每日进行防火巡查，确保消防设施、设备的完好运行，要制定完善的应急和疏散预案，防范火灾事故的发生。继续加强值班值宿制度，严防各类案件的发生。

（六）以活动为载体，努力构建邮政企业文化

坚持以人为本，以为客户和社会服务为中心，提高职工队伍建设，提倡团结，鼓励创新，努力构建和谐邮政企业文化。以活动为载体，积极参加地方社会组织的各项文化活动，充分展示邮政人拼搏向上和永于奉献的精神，在社会树立良好的邮政企业形象。继续在全局开展“文明楼层、文明科室、文明职工”创建活动，形成人人讲文明用语，人人爱护环境的良好氛围。关心爱护职工，定期组织培训，着重培养具有团队精神、职业素养和具备较强表达能力、人际关系能力的复合型人才，以此促进职工自身增值，保持邮政企业长远持续发展的生机和活力。