涉外企业职工英语培训模式的构建与实践

【摘 要】本文针对目前涉外企业员工英语培训中存在的问题，提出并实践了IMPACT英语培训模式。该培训模式分为六个步骤，首先是确定培训人员需要，其次定义培训项目目标，第三是产生学习工具，第四是采用培训技术，第五是评估培训结果，第六是跟踪培训服务。这六个部分形成一个有效的英语培训环，以实现涉外企业职工英语培训的目标。

【关键词】涉外企业；英语培训模式；构建；实践

经济全球化的背景下，涉外企业若要真正有效实现企业的国际化战略，提升企业参与国际化竞争的整体实力，不仅需要少数国际交流能力强的精英人士，其员工也应具有相应的外语交流能力。众所周知，高校培养出来的学生英语的听说能力都不高，显然难以达到企业的要求。因此，涉外企业必须根据自身实际情况，对员工进行针对性的培训。

1 涉外企业英语培训的现状

据笔者调查，目前株洲的许多企业针对本单位职工的英语培训主要是选择参加培训机构组织的各类培训班。培训机构英语培训班的形式，一般都是照搬学生英语教育的培训模式，总体来说还没有形成成熟、完整的模式，存在着诸多问题。

1.1 培训目标不够明确

涉外企业员工通过培训需要达到一个什么样的标准？英语培训机构往往只是根据自己的经验来加以判断。因此，在确定英语培训项目和内容时，没有完全依据企业和职工的需要进行相关调研与分析，而是凭自身感觉和经验加以确定，过于盲目随意，由此导致培训需求不够明确，培训目标过于抽象，可操作性较差，培训与学员的学习需求有出入。

1.2 培训的方法过于简单

培训的方法简单落后体现在当前很多企业大多运用传统的模式培训培训方法，主要采用简单的课堂式教学和单纯的理论灌输，因此无法调动学员积极性，培训与实际脱节，这种情况下，培训效率低下的现象往往比较难以避免。

1.3 培训的评价不够科学

企业员工到底培训得怎么样？大多数情况下，都是由培训机构自己说了算。因此，培训考核和评价手段显得单一且缺乏科学性，主要体现在：缺乏完善的培训效果评估体系、评估内容片面、表面化、没有进入深层次发掘；对评估情况、数据缺乏系统记录，或没有进行系统管理；与实际生产工作脱节等方面等。对培训效果缺乏有效的分析，自然不便于培训工作的进一步开展。

上述问题的存在导致企业员工英语培训与实际脱节，培训效率低下，培训效果自然不尽如人意。

2 涉外企业英语培训模式的构建与实践

基于上述分析，为切实提高涉外企业职工英语口语表达能力，真正培养出符合企业需求的国际化人才，笔者提出并在企业实践了“IMPACT英语培训模式”。

2.1 确定培训人员需求（Identify training needs）

为了更好地制定培训计划，针对企业全员培训的要求，在培训之前我们深入合作的涉外企业进行调研，通过发放问卷调查表、下车间了解员工学习需求、到人力资源部了解员工教育状况、与各个生产和研发部门负责人访谈、了解公司主要产品、按时参加企业生产例会及专业培训等调研方式深入了解企业生产和发展情况，对企业职工英语培训需求进行全面剖析，结合企业实际情况，对培训对象进行研究，确定培训工作的重点及方向，确定培训目标和培训战略。

2.2 定义培训项目目标（Map the approach）

根据企业调研实际情况，确定需要做哪些培训工作以提高该企业职工的英语水平，为企业量身制定合适的培训方案。

我们把培训对象分为二个层次。采取分层教学，根据分班测试成绩，并考查学员的年龄和学历把员工分为初级班和中级班二个层次。初级一班学员为年龄超过50岁和有一点英语基础，但在听、说方面存在很大困难的人员。中级班为有一定的英语基础的学员，能用英语进行简单交流的学员，学员主要为具有大学学历员工，以研发人员和专业技术人员为主。

初级班培训目标：通过本项目的培训，使学员掌握英语专业听、说、读、写、译的基础技能。能做到发音准确流利、掌握基础语法、读懂简易读物、进行简单的英文日常问候，在外宾参观考察车间时对自己生产的产品和仪器的名称和核心部件能够进行简单英文介绍。

中级班培训目标：通过本项目的培训，使学员掌握英语专业听、说、读、写、译的中级技能。主要侧重讲解科技文献的阅读、翻译技巧和口语训练，达到准确翻译国外技术文献，并和外国专家进行简单的专业交流；对于维修技术人员和营销人员，要求他们能用PPT通过对主要产品及产品流程图行介绍。

2.3 产生学习工具（Produce learning tools）

根据以上研究基础，组织培训实践，主要涉及到培训内容的选择与培训设计与方法的运用。

在培训内容设计方面，重点强调培训内容的专业性、实用性与灵活性。针对企业员工的英语培训主要是根据其不同的英语程度，分析其岗位所需掌握的英语能力，把英语培训内容分解成不同的英语学习情境，以模块化的形式进行自由搭配，定制适合培训的课程套餐，这样可以最大程度地为学员提供方便，便于不同岗位、不同专业背景的职工通过模块化的培训体系不断完善自己的知识结构，提升各方面的能力，进而提高对培训工作的满意度。初级班的培训内容为四个模块：日常交际用语+公共服务用语+交通与通讯用语+观点表达用语，中级班的培训内容为三个模块：初级情境模块+企业文化用语+商务活动用语。

在培训方法方面，借助实际场景、环境、企业活动等外部条件，通过师生互动、团体讨论、企业实践等手段。在教学过程中，首先注意学员的特殊性，了解到他们来参加学习的动机和目的，有针性地对他们提供帮助。初级班培训应以兴趣教学为主，在教学中以唱英文歌曲、做英语游戏等培养和激发学员的兴趣、热情和自信心。而对提高班在英语教学中灵活地应用任务型、互动等教学法。通过组织多种以提高职业岗位核心能力为目的课堂活动来提高学员对英语学习的兴趣。

2.4 采用培训技术（Apply training techniques）

在培训过程中，适当利用一些先进的教学设备，如电脑、多媒体、投影机等，以提高培训效果。利用多媒体技术辅助教学，培训教师把每一节课的教学视频、课件和相关教学课件材料等上传到企业的学习网站和学习QQ群等，供公司学员复习，以及长期出差在外工作人员的自主学习。

2.5 评估培训结果（Calculate measurable results）

在实施过程中就密切关注培训效果，及时对实施中出现的偏差与问题进行预测，并及时加以处理和解决，根据实际情况对培训课程与方法进行改进与完善。

制定好各项考勤制度，公司人力资源部要通力配合，通过学员档案、纪律考勤、集中学习时间、培训考核、培训结业等管理措施，就能有效地保证培训效果。培训班运行期间要及时收集学生的意见和建议，及时调整培训内容及进程。为了解决生产和上课的矛盾，在培训时我们灵活采取“学习班主任制”，学习班主任对于因加班缺课、经常出差和跟不上班的学员进行额外辅导，不让一个学员落下。（下转第60页）（上接第32页）此外，班主任还可以协助培训师师进行日常教学管理，反应培训学员的学习要求，起到了沟通培训师和学员的桥梁作用。

2.6 跟踪培训服务（Track on going follow-through）

培训结束后，组织学员参加托业考试TOEIC（Test of English for International Communication），该考试作为当今世界上顶级的职业英语能力测评，它能对人们使用英语的能力做出公正客观的评价，同时学员托业考试的成绩也充分反映出此次英语培训的整体效果。

通过回访、调研等方式对培训效果进行及时跟踪，采取问卷调查的形式，对培训实施有关的教学设计、师资情况、教材资料、培训管理、后勤保障等方面进行测评，得出有效的培训反馈。同时，跟踪学员是否能够有效将学到的知识应用于工作实际中，以确保培训的效果没有衰减，并为后续培训的改进提供有力参考。

3 结语

随着中国与国际化接轨脚步的加快，英语能力将作为“国际化职场必备的基础能力之一”被涉外企业正式纳入员工职生涯发展规划之中，如何结合企业自身的实际情况以及员工需求，量身制定英语培训计划已成为迫切需要解决的问题。本文从涉外企业发展目标，成长策略出发，创造性的提出了企业职工IMPACT英语培训模式，培训目标由“被动需求”向“主动引领”转变，根据涉外企业职工不同层次和需求的培训需求，选择不同培训模块，实现“点菜式”培训，更有针对性，以现代观念和企业英语培训方法为指导，协助企业满足其工作队伍在英语训练与发展上的需求。该培训模式实施近1年来，取得了不错的效果，得到了涉外企业员工的广泛欢迎，也赢得了涉外企业领导的赞誉。

【参考文献】

[1]张蓉.浅析我国英语培训市场的特征及发展趋势[J].商场现代化，2008（8）.

[2]谢捷.企业商务英语培训中存在的问题与对策[J].现代农村科技，2010（14）.

[3]刘思阳.浅谈跨国企业英语培训[J].中国校外教育：理论，2008（12）.

基金项目： 2013 年度株洲市社科研究立项课题《国际化背景下企业职工英语培训模式的研究与实践》（Zzsk1363）的研究成果。

作者简介：李丹（1981―），女，硕士，湖南铁道职业技术学院铁道运营与管理学院，讲师。