跨国电子商务物流信息化发展的重要性

随着圣诞钟声的敲响，欧美物流、零售、航空业一派繁忙景象……国际知名物流企业联邦快递公司上调了2011财年业绩预期；美国“购物季”零售额有望再创新高；客流量上升，为物流快递业复苏奠定了前进的基础。

物流业的业绩通常被看作美国整体经济情况的风向标。在一年一度的圣诞购物季，美国经济渐进且稳步的复苏态势，给消费市场带来了更强的信心、更高的销售水平，也给中国的网络销售企业创造了更为利好的海外市场机会。

恶寒天气令美国交通瘫痪，将人们纷纷留在家中，受免费送货服务的增加以及大量在线交易的吸引，网络销售商成了最大的受益者之一。在金融危机中，勒紧裤腰带过了两个圣诞节的美国人，预备拿出积攒了两年的消费热情，在2010年过一个慷慨些的圣诞节。与物流行业对经济复苏形势的乐观判断相印证的是美国的零售数据，美国商务部公布，2010年11月份零售额增长0.8%，高于此前经济学家预期0.5%的增幅。

网购迅猛发展

据《2010年第三季度中国网络购物市场监测报告》，2010年第三季度中国网络购物市场交易规模为1210亿元，网购市场增长势头迅猛。近年来，麦考林、当当网先后成功在美国上市，也从另一个侧面展现了国内电子商务网站10余年来逐渐积累起来的的雄厚实力。消费者对网购接受和习惯程度的增加，也使得电子商务网站越来越深的介入到消费者的购物生活。在这样地背景下，节假日降价促销上网络就成为理所当然的事情了。

淘宝网相关负责人表示，实际上展开一场像“光棍节五折大促销”活动，需要一个完整的电子商务产业链的配合。电子商务网站首先需完成前期的活动策划、宣传推广等。对于淘宝网这样的电子商务平台，还要筛选参加活动的卖家并要求其保证供货量和商品质量。在活动进行过程中，电子商务平台，还需要和银行充分沟通并维持网站系统正常运行，保障活动期间消费者的购买行为和支付渠道顺畅。而淘宝网此前“光棍节五折大促销”中暴露出来的物流短板也成为后续跟进电子商务网站注意的问题，怎样保障“网购春运”的通畅，成为电子商务网站必须考虑的问题。

物流影响网络购物体验

业内人士表示，2010年11月底到春节前的促销冲量，有时可占网店全年销量的50%，节日效应更会让参与人数、成交总量等攀上高峰。随着国内电子商务的发展和日渐成熟，传统零售业的节日促销将在网上常态化，而节假日的大型促销活动实际上也是对初具雏形的网购产业链考验。

为了提升海外买家购买的到货时间，帮助中国卖家抢占圣诞季这块大蛋糕，敦煌网推出了针对美国市场的“海外直发”服务，这是敦煌网提供的一项整合跨境物流、海外仓储、当地物流等的综合服务。使用此项服务的卖家，将货物提前存储在海外仓库，买家在线购买后从美国本土直接发货，把过去7~14天的物流时间，压缩到2~4天，极大地提升了买家购买体验。数据显示，采用海外直发服务的产品，较相同的从中国发货的产品，其圣诞节的销售额要高3成。

此次圣诞季的海外直发销售模式运转非常胜利，虽然海外直发的业务量还不足整个美国圣诞节发包量的2%，但是我们从数据看到海外直发的好评率、买家重复购买率等业务数据都明显优于同类从中国发货的产品。

物流与国际电子商务休戚相关

国际电子商务逆势上扬，逐渐成为经济发展的新亮点，因此在“十二五”规划中，对于电子商务的发展目标将有更高的预期。与“十一五”不同的是，“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分,作为新一代物流信息技术的分支将是下一阶段信息化建设的重心。此外，电子商务的应用领域也将进一步拓宽。毫无疑问，物流是电子商务最重要的环节之一，物流的及时、安全是交易成功的重要因素，也极大地影响了买家的购买体验。2010年一个盛行词“爆仓”，让我们看到物流对电子商务有着休戚相关的巨大影响。由于岁末网购促销，交易量激增数倍，超过物流公司处理能力，造成大量货物积压。一时间，消费者的投诉、退货、抱怨成为了网络零售商、物流公司的噩梦。在境内物流环节相对简朴的情况下，尚且出现这样的困境，环节复杂得多的跨境电子商务的物流，其困难就更可想而知了。据了解，影响海外买家购买的主要因素分别是：产品质量、物流时间和服务。由于敦煌网的海外买家很大一部分是网络零售商，他们通过敦煌网采购产品在eBay或者自己的网站进行销售，有的时候甚至没有库存，会让中国供给商直接给自己的客户发货。因此，他们对产品质量与物流时间，有着非常高的要求。据了解，敦煌网在跨境电子商务平台中，第一个推出“海外直发”的整合物流、仓储和销售的服务。目前选择这项服务的卖家，主要是一些有较大生意规模，能承受一定库存压力，有丰富海外销售经验的卖家。他们希望能通过“海外直发”更近距离接触海外市场，把握当地买家资源，以建立并进一步巩固自己在同行中的竞争力。

打造网络版的沃尔玛

目前中国大多数电子商务企业物流信息化程度比较低，对物流许多重要问题，诸如配送中心的选址、货物配送方案、最佳送货路线及最优库存控制，基本处于半人工状态，物流系统开发滞后；计算机的使用主要应用于日常事物的简单处理。实践证明，电子商务的成功，不仅要保证送货的准确与及时，更重要的是辅助电子商务公司完成售后服务，如跟踪产品订单、提供销售报表等。这一切又必须依托于现代化的作业方法和手段，依托于现代化的技术。沃尔玛的产品之所以能够物美价廉，是因为其强大的物流配送体系降低了产品的运输成本。沃尔玛具有统一明确的配送目标和物流服务理念。各部门成员都能够根据自己的任务目标，准确高效地完成作业，并向下一环节推进。此外，沃尔玛配送体系的高度灵活性，系统性思维及统筹运作，使其能够实现多批量、少产品的及时送达。由于运输条件有限，沃尔玛对产品的选择也和其物流体系相协调，其销售的产品多是体积适中、方便运输的产品，对仓储和运输的专业性要求不高。国内的电子商务企业要想进一步开拓国际市场，就必须将物流服务作为战略发展问题统筹规划。物流体系能否跟上电子商务发展的需求，决定了电子商务企业能否成为网络版的沃尔玛。