高校学生危机事件处理技巧浅谈

【前言】高校学生危机事件处理技巧浅谈由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。自杀事件发生后，知情的第一位老师应拨打急救电话和报警电话，同时第一时间报告学生工作部、学校领导，由学校领导向上级教育主管部门报告，并成立事故处理小组，启动应急预案，对事故处理提出明确具体要求。之后，学校领导、学生工作部、团委、武保部、相关院系等单位...

摘 要 随着高校办学规模的不断扩大，高校的内部问题也越来越复杂，其中，高校的危机管理日益引人注目，并且首当其冲的就是学生危机管理。近些年，学生自杀事件的处理是高校最为棘手的，本文结合笔者的经验，粗浅探讨一些学生危机处理的技巧，期望能给大家带来点滴启示。

关键词 高校 学生 危机处理 自杀

危机管理是一门新兴的管理科学，最早应用于企业，目前已被各行业、各领域广泛应用。近年来，如何处理学校危机特别是学生突发事件已经成为全国高校面临的共同新课题。笔者曾经参与了一起学生自杀身亡事件处理工作，圆满利落，并得到了上级有关部门的高度肯定和评价。在这里，笔者结合发生在校内的这一突发事件的处理过程粗浅谈谈高校学生危机处理的一些技巧。

一、坚决果断，要快速启动危机处理预案

制定危机处理预案是一项常态工作与非常态工作有效结合的关键措施，在危机来临的非常态下，能够立即启动，快速反应，科学决策，并有效动用各种应急力量和资源，确保应急机制高效运转，将损失和危害减少到最低限度。

自杀事件发生后，知情的第一位老师应拨打急救电话和报警电话，同时第一时间报告学生工作部、学校领导，由学校领导向上级教育主管部门报告，并成立事故处理小组，启动应急预案，对事故处理提出明确具体要求。之后，学校领导、学生工作部、团委、武保部、相关院系等单位部门的领导、老师和心理健康教育咨询机构的老师也应在第一时间赶到现场，维持秩序和保护现场。然后，协助公安部门火速封锁现场，作侦察取证。与此同时，要与学生的亲属取得联系，告知事件的发生。

二、争取主动，要谨慎高效控制事件舆情

危机爆发初期，在事实真相未得到确认之前，公众往往会根据凤毛麟角的信息和自己的想象进行大肆编造，甚至完全歪曲事件真相，使事情出现众多的传说版本。因此，必须利用一切条件甚至是借助权威机构的力量来抑制危机对学校造成的不良影响，以高度负责的态度展现在公众面前，及时、快速有关信息，从而把握舆论导向，稳定师生情绪，以减少危机带来的损害，达到化解危机的结果。

事发后，要组织各院系分管领导、全体辅导员立即深入到每个学生教室、宿舍，进行情况通报，做好教育、引导和学生的心理安抚工作。同时，要关注网络上消息的传播，要组织人员适当介入学生的论坛，进行正确引导，尽可能防止消息被歪曲或夸张放大。对于家属，不要向他们解释事件原因，要把话语权交给权威部门——公安机关。同时，尽量不要让家长和其他学生接触，以免他们接触到不良信息。整个处理过程，要做到学校领导和各相关部门领导各司其职，临危不乱，思路清晰，当机立断，牢牢掌握处理事件的主动权，步步为营，使事件按照我们的预期发展，这样才能更好避免发生任何矛盾冲突或者是学校无法掌控的事件。

三、危机恢复，要及时干预舒缓学生心理

危机恢复是指危机发生后，为了消减危机造成的影响和对危机管理过程中暴露出来的薄弱环节进行完善而采取相关措施的行为。在这个危机中，学生心理的干预是危机恢复的首要任务。因为当个人经历或目睹重大突发事件发生时，一旦超过其平时身心所能承受的压力，又无法通过常规的问题解决手段去对付面临的困难，便会陷入惊慌失措的情绪状态，从而使个人失去导向及自我控制力。这是一种无法承受的局面，它具有引起人的心理结构颓败的潜在可能，因此必须尽早干预。

事件发生后，学校应该立即启动心理危机干预实施方案。首先，尽快由心理咨询中心专职教师对第一级人群即现场的目击者、同宿舍的同学和关系比较密切的同学进行心理危机干预，主要是心理安抚、支持和陪伴，并安排相关同学远离现场，减少因景物接触，引发恐惧、联想等情绪波动。其次，组织人员到事发点附近的学生宿舍进行心理安抚，了解同学们的心理状况，并根据掌握到的情况，对重点人员开展心理危机干预，进行集体晤谈。这种安抚要持续一个星期左右，以便解答学生的心理困惑、消减学生的恐慌、害怕、担心、焦虑、自责等情绪，帮助她们消除心理不适，引导学生对死亡和生命进行深刻思考。

四、真诚面对，抚慰学生家属要周到细致

任何危机发生后，任何企业、单位、部门不管有无责任，若是遮遮掩掩，欲盖弥彰，或者傲慢无礼，推诿责任，都是公众最不能容忍的和不能原谅的，这也是危机处理的一大忌讳。不管在危机中，学校有无责任，都应该处处站在关爱学生以及人道主义的立场，为学生家属提供最真诚和最无私的帮助。

如果学生家属来自外地，学校应该安排专人负责陪同，为家属的衣食住行提供最大的便利，表示最大的关心。不管学生自杀是否与学校有关，家属在悲伤之余，在不够理智的情况下，总会把矛头指向学校，向学校提出赔偿要求。在这种时候，学校不要急于做出答复，要尽量拖延时间，耐心细致地与家属进行谈话，逐渐引导他们客观认识其中的责任问题。绝大多数的家长都是明事理的，只要学校态度足够真诚，方式足够妥当，一般不会出现把事情闹大，甚至如让家长对学校产生敌意的情况。

当然，上述谈到的只是个案，仅供参考，学生危机事件的处理是一件复杂的工作，需要大家在实践中不断摸索和完善。

作者简介：王春花，女，1976年12月出生，广西博白人，广西中医药大学团委副书记，硕士研究生，讲师，主要研究大学生思想政治教育。